CENTRUM PEČOVATELSKÉ SLUŽBY FRÝDEK-MÍSTEK, p.o. Zámecká 1266, 738 01 Frýdek-Místek protože doma je doma! VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATESKÉ SLUŽBY (aktualizace k 1.1. 2015) Vypracoval: kolektiv pracovníků PS Schválil: ředitelka PS Bc. Adamová Eliška Stránka 1 z 14
Úvod Vážená paní, Vážený pane, v případě, že máte zájem o poskytování pečovatelské služby (dále jen PS) na území města Frýdku-Místku nebo jeho okrajových oblastí Chlebovic, Skalice, Lískovce nebo Zelinkovic dovolte, abychom Vás seznámili s podmínkami: - jak se stát uživatelem této služby - jaká jsou vnitřní pravidla pro poskytování PS 1. Jednání se žadatelem o službu, sepsání smlouvy Žadatel může Pečovatelskou službu kontaktovat přímo, telefonicky, emailem nebo prostřednictví osoby blízké či jiné fyzické osoby. Na základě předešlého rozhovoru Vás sociální pracovník navštíví v domácnosti, ve které by měla být poskytována služba. Při tomto jednání je vždy nutná přítomnost žadatele o službu. Jednání se mohou účastnit také rodinní příslušníci nebo osoby blízké. Za žadatele, který je omezen v příslušných právních úkonech, sjednává službu opatrovník. V případě, že budete splňovat kritéria pro zavedení pečovatelské služby, sepíše s Vámi sociální pracovník písemnou žádost. K sepsání žádosti je nutné předložit občanský průkaz. Žadatel poskytne kontakty na osoby blízké a svého obvodního lékaře a to z důvodu zajištění pomoci při řešení nouzové nebo havarijní situace. Stránka 2 z 14
Po předchozí domluvě může sepsání žádosti se zájemcem o službu proběhnout také v sídle organizace Centrum pečovatelské služby Frýdek-Místek, p. o., Zámecká 1266, Frýdek-Místek. Sociální pracovník s Vámi sestaví individuální plán na základě Vašich přání a potřeb a dohodne s Vámi potřebný rozsah služby. Při jednání Vám sociální pracovník předá informace, které souvisí s: rozsahem poskytované služby úhradou za poskytovanou službu a obědy odhlašováním a přihlašováním služby a obědů právem na podání stížnosti Na závěr jednání se s Vámi sociální pracovník dohodne na termínu předání vypracované smlouvy, zavedení služby a představení klíčového pracovníka. Pokud něčemu nebudete rozumět, zeptejte se sociálního pracovníka, který je kompetentní k poskytování podrobných informací o PS. 2. Zapůjčení klíčů Jestliže je pro Vás obtížné otevírat dveře naším pracovníkům, můžete nám svěřit klíče od vchodu, domu či bytu. Klíče od Vás převezmeme na základně předávacího protokolu, který bude při předání podepsán pracovníkem PS. Tyto klíče budou řádně zabezpečeny v uzamykatelné místnosti pečovatelek a dále v uzamykatelné skříňce. Stránka 3 z 14
3. Individuální plánování PS poskytuje službu na základě Vašich individuálních přání a potřeb. Naše služba Vás vnímá jako rovnocenného partnera, který se podílí na plánování služby. Při dojednávání služby si se sociálním pracovníkem na základě Vašich přání a potřeb stanovíte osobní cíl. Po té bude společně s Vámi službu plánovat a hodnotit Váš klíčový pracovník. Tento pracovník bude prostředníkem mezi Vámi a ostatními pracovníky PS. Případné změny ve Smlouvě s Vámi projedná sociální pracovník, který ochotně přijde do Vaší domácnosti. 4. Obědy Na počátku služby Vám budou zapůjčeny dvě sady termo- jídlonosičů, které odpovídají přísně stanoveným hygienickým normám, proto není možné jídlo podávat ve Vámi dodaném jídlonosiči. Uživatel zodpovídá za čistotu a kompletní stav jídlonosičů. Nádoby jídlonosiče nejsou určeny k ohřevu jídla na vařiči ani v mikrovlnné troubě. Jestliže poškodíte jakoukoliv část jídlonosiče, jste povinen tuto část jídlonosiče uhradit v plné výši. Obědy odebíráme a porcujeme v restauraci Carbon v Místku. Na výběr je strava normální, žlučníková, diabetická nebo dieta kombinovaná 9/4. Jestliže budou jídlonosiče s obědem na Vaše přání umísťovány do volně přístupných míst (chodba, schodiště apod.), jste za toto rozhodnutí odpovědni a případnou ztrátu jídlonosiče nahradíte v plné výši. Stránka 4 z 14
5. Úkony péče Posláním PS je napomáhat uživatelům k udržení soběstačnosti, aby mohli co nejdéle žít ve svém přirozeném prostředí. Úkolem našich pracovníků je Vám pomáhat zvládat takové úkony, které již z důvodu snížené soběstačnosti nebo nepříznivého zdravotního stavu sami nezvládnete. 6. Úhrada za poskytnutou službu a obědy Pro všechny uživatele je stanovená jednotná cena za službu dle Výše úhrad, výjimku tvoří pouze skupiny, které jsou vymezeny Zákonem č.108/2006 v platném znění dle 75 odstavec 2 (je nutné doložit doklady). Ceny za službu jsou počítány na základě skutečně spotřebovaného času. Nejkratší doba návštěvy ve Vaší domácnosti je 15 minut, poté je účtováno každých započatých 5 minut. Účtování začíná vstupem pečovatelky do Vaší domácnosti a končí jejím odchodem po provedení sjednaných úkonů (pečovatelka má právo se přezout a převléknout). Finanční hotovost za službu nebo obědy bude vybrána pracovníkem PS na základě podepsané a orazítkované stvrzenky, která slouží jako doklad o zaplacení. 7. Manipulace s penězi V případě, že uživatel svěří pracovníkovi PS finanční obnos (nakupování, pochůzka apod.) je povinen pracovník tuto sumu Stránka 5 z 14
zaznamenat do průpisníku a klient i pracovník PS tuto částku stvrdí svým podpisem. Pracovnice vyřídí vše potřebné, přinese zpět účtenky a provede vyúčtování vzhledem k částce zaznamenané v průpisníku. Vyúčtování opět stvrdí podpisem obě strany, originál je předán klientovi a kopie zůstává v průpisníku. 8. Zastupitelnost pracovníků Uživatel akceptuje zastupitelnost pracovníků PS. Tato výměna pracovníků je nutná, aby byl zajištěn řádný chod služby a byli uspokojeni všichni uživatelé PS. 9. Nouzové a havarijní situace V případě, že uživatel služby pracovníkovi PS neotevře v domluveném čase, předem si službu řádně neodhlásil a pracovník nemá k dispozici klíče od bytu, bude po 5 minutách pracovník pečovatelské služby z důvodu podezření na zdravotní potíže uživatele postupovat takto: Kontaktuje osoby blízké Přivolá 150, 155, 156, 158 10. Stížnosti, podněty, připomínky Uživatel má právo si v případě nespokojenosti podat podněty, připomínky nebo stížnosti k poskytované službě. Stížnost může podat písemně, anonymně, osobně nebo telefonicky na kontaktech, které jsou uvedeny na poslední stránce tohoto dokumentu. Stránka 6 z 14
Poskytovatel o stížnosti sepíše zápis, stížnost prošetří a sepíše zprávu. O výsledcích informuje uživatele do 30 dnů od podání stížnosti. V případě, že stěžovatel, s vyjádřením statutárního zástupce PS nesouhlasí a přijatá opatření uzná za nedostačující, je možné podat stížnost u: - Magistrátu města Frýdek-Místek: Radniční 1148, Odbor sociálních služeb, tel: 558 609 312 - Veřejného ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 888 - Českého helsinského výboru: Ostrovského 253/3, 150 00 Praha 5, tel: 257 003 407 11. Povinnosti uživatele Na základě nasmlouvaných úkonů je uživatel povinen zajistit čistící prostředky pro domácnost, pracovní pomůcky a pomůcky pro provádění osobní hygieny (mýdlo, čistící pěny, ochranné pěny na pokožku, ručníky, vlhčené ubrousky apod.) tak, aby byly zajištěny základní hygienické normy. V případě velmi snížené soběstačnosti je potřeba zajistit vhodné kompenzační pomůcky, upravit prostor a nábytek tak, aby bylo možno poskytovat péči bezpečně s ohledem na Vás tj. uživatele služby, ale i pracovníky PS. Jestliže nebudou zajištěny podmínky pro bezpečnou manipulaci a péči o uživatele, může PS tyto úkony odmítnout provádět a to až do doby nápravy. Stránka 7 z 14
Náš odborný personál Vám velmi ochotně poskytne potřebné informace týkající se péče a pomůcek, které bude potřeba zajistit. Sociální pracovníci Vám v případě potřeby zprostředkují službu půjčovny kompenzačních pomůcek, kterou poskytuje např. Centrum pečovatelské služby Frýdek Místek, p. o. Uživatel je povinen v případě infekčního onemocnění (svého, či člena domácnosti) tuto skutečnost nahlásit z důvodu možnosti přenosu na pracovníky PS a rizika dalšího šíření infekce. Na základě vyjádření lékaře může být služba pozastavena. Pracovník má právo odmítnout vykonat úkon, který z důvodu odbornosti nespadá do jeho pracovní náplně (např. zdravotní úkony, elektro opravy, mytí oken, pedikúra apod.) V domácnosti uživatele pracovník PS používá domácí spotřebiče uživatele, pouze pokud jsou bez závad. Uživatel by měl vytvořit podmínky pro výkon služby. V případě vlastní-li zvíře, je třeba ho zabezpečit tak, aby nedošlo k obtěžování nebo napadení pracovníků PS. 12. Popis prováděných úkonů pečovatelskou službou Všechny vyjmenované úkony jsou poskytovány pouze na základě sjednaných úkonů ve Smlouvě s poskytovatelem služby. Pracovník pečovatelské služby vždy respektuje tyto zásady: - dodržuje etický kodex pracovníka v sociálních službách, Stránka 8 z 14
- respektuje důstojnost uživatele, individuální přístup a napomáhá uživatelům k udržení soběstačnosti, aby co nejdéle mohli žít ve svém přirozeném prostředí, - dbá na svou bezpečnost, nepřeceňuje své síly a nevykonává odbornou práci, která není součástí jeho pracovní náplně. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití = krmení Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek = oblékání, svlékání, výměna inkontinentních pomůcek, korzety, protézy Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitř. prostoru = pomoc při pohybu po bytě, chodbě Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Spolupráce při běžných úkonech sebeobsluhy = pro případ, kdy je nutná spolupráce 2 pečovatelek Pomoc při úkonech osobní hygieny = ranní a večerní toaleta, hygiena při výměně inkontinentních pomůcek /ráno, poledne, večer/ Koupel v domácnosti Koupel v SOH = koupání ve středisku osobní hygieny vybaveném speciálním hydraulickým zvedákem, který umožňuje snadný přesun do vany Pomoc při základní péči o vlasy a nehty = úprava nehtů pouze pilováním Vámi připraveným pilníkem Pomoc při použití WC = údržba a vyčištění kompenzačních pomůcek /WC křeslo, podložní mísa, močová láhev pro muže/ Spolupráce při úkonech osobní hygieny = pro případ, kdy je nutná spolupráce 2 pečovatelek Stránka 9 z 14
Dovoz oběda = zajištění stravy normální, diabetické, žlučníkové a diety kombinované 9/4 Donáška oběda = zajištění stravy jiným způsobem tj. z nejbližší vývařovny Pomoc při přípravě jídla a pití = příprava a podání uvařeného oběda Příprava a podání jídla a pití = příprava snídaně, svačiny a večeře Běžný úklid = umytí a utření nádobí, úklid pracovní kuchyňské desky a jídelního stolu po podání jídla, převlékání postele, ustlání postele, praní prádla v pračce uživatele, žehlení v domácnosti uživatele, pověšení prádla, zametení nebo setření podlahy, vynesení odpadků, nachystání ložního prádla k převozu do prádelny Údržba domácnosti = týdenní úklid obývaných prostor bytu /vytření podlahy, vysávání koberců, utření prachu, úklid koupelny + WC = umytí vany, umyvadla, WC mísy a vytření podlah/ a dále údržba /mytí/ domácích spotřebičů = lednička, mrazák, sporák, myčka, pračka, mikrovlnná trouba, rychlovarná konvice, vysavač Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, např. sezónního úklidu po malování a) mytí chodby = nebytové prostory b) mimořádné úkony = mytí dveří, kuchyňské linky, kachliček, umakartového jádra, radiátorů, úklid ve skříních, mytí balkónů Neprovádíme odhrnování sněhu, mytí oken, čištění a klepání koberců, šamponování sedacích souprav - zajišťují úklidové firmy. Donáška vody a topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, topných zařízení Stránka 10 z 14
Běžné nákupy = zajištění běžného nákupu potravin z nejbližší prodejny bydliště uživatele v maximální váze 6 kg/ jeden nákup Pochůzky = zajištění receptů, léků, pošty, inkasa, úřadů a jiné Velký nákup, např. týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti = je zajišťován osobním automobilem PS Praní a žehlení ložního prádla, popř. drobné opravy = váha se udává v celých kg, nejméně však 2 kg Praní a žehlení osobního prádla, popř. drobné opravy = váha se udává v celých kg, nejméně však 2 kg Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět Doprovázení dospělých mimo domov (do školy, školského zařízení, k lékaři, do zdravotnického zařízení, zaměstnání, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a zpět) Fakultativní úkony : Dohled nad dospělým člověkem = dohled nad užitím léků, kontrola uživatele, zajištění společnosti uživateli Svoz a odvoz do SOH = zajištění přepravy uživatele z bytu do střediska osobní hygieny a zpět Svoz prádla = zajištění přepravy prádla do prádelny a zpět Doprovod při procházce dospělých = zabezpečení pocitu jistoty při pohybu venku s pracovnicí soc. služeb. V případě, že nebudou vhodné povětrnostní podmínky pro realizaci tohoto úkonu, bude Vám dělat pracovník PS společnost ve Vaší domácnosti ve stejném časovém intervalu. Mazání těla = po koupání, hygieně, při pocitu suché pokožky Stránka 11 z 14
Použití vysavače poskytovatele určení) Zapůjčení jídlonosiče = měsíční paušál Holení vlastním elektrickým strojkem uživatele ( jen v Domech zvláštního Pomoc s malými domácími zvířaty = venčení malých psů, krmení domácích mazlíčků, kteří nejsou agresivní a nejeví známky nemoci. Odvoz autem PS tam a zpět po Frýdku - Místku (pošta, banka, lékař, nákup) = úkon poskytován pouze s doprovodem pečovatelky, po individuální dohodě a při volné kapacitě vozidla Prováděné úkony Doba poskytování 1. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití denně od 7:00 do 20:30 2. 3. Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu denně od 7:00 do 20:30 denně od 7:00 do 20:30 4. Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík denně od 7:00 do 20:30 5. Spolupráce při běžných úkonech sebeobsluhy denně od 7:00 do 20:30 6. Pomoc při úkonech osobní hygieny denně od 7:00 do 20:30 7. Koupel v domácnosti všední dny od 7:00 do 15:00 8. Koupel ve středisku osobní hygieny (SOH) všední dny od 7:00 do 15:00 9. Pomoc při základní péči o vlasy a nehty všední dny od 7:00 do 15:00 10. Pomoc při použití WC denně od 7:00 do 20:30 11. Spolupráce při úkonech osobní hygieny denně od 7:00 do 20: 30 12. Dovoz oběda denně od 10:00 do 14:00 13. Donáška oběda všední dny od 10:00 do 14:00 Stránka 12 z 14
14. Pomoc při přípravě jídla a pití denně od 7:00 do 20:30 15. Běžný úklid denně od 7:00 do 20:30 16. Údržba domácnosti všední dny od 9:00 do 15:00 17. Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti všední dny od 9:00 do 15:00 18. Donáška vody denně od 7:00 do 20:30 19. Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva denně od 7:00 do 20:30 20. Běžné nákupy všední dny od 9:00 do 15:00 21. Pochůzky všední dny od 9:00 do 15:00 22. Velký nákup všední dny od 9:00 do 15:00 23. Praní a žehlení ložního nebo osobního prádla všední dny od 7:00 do 15:00 24. Doprovázení dětí do školních zařízení, k lékaři a zpět všední dny od 7:00 do 15:00 25. Doprovázení dospělých mimo domov všední dny od 7:00 do 15:00 26. Dohled nad dospělým člověkem denně od 7:00 do 20:30 27. Svoz a odvoz do SOH všední dny od 7:00 do 15:00 28. Svoz prádla všední dny od 7:00 do 15:00 29. Doprovod při procházce dospělých všední dny od 7:00 do 15:00 30. Mazání těla denně od 7:00 do 20:30 31. Holení vlastním holicím strojkem všední dny od 7:00 do 15:00 32. Pomoc s malými domácími zvířaty denně od 7:00 do 19:00 33. Odvoz autem PS tam a zpět v rámci F-M všední dny od 7:00 do 15:00 Stránka 13 z 14
13. Kontaktní informace Adresa: Centrum pečovatelské služby Frýdek Místek, p. o. Zámecká 1266 Frýdek Místek 738 01 Ředitelka Centra pečovatelské služby 558 626 481 ------------------------------------------------------------------------------------- Vedoucí pečovatelské služby 558 433 975 775 790 008 ------------------------------------------------------------------------------------- Sociální pracovnice 558 630 816 775 790 022 ------------------------------------------------------------------------------------ Koordinátorka části Frýdek 558 433 972 775 790 007 ------------------------------------------------------------------------------------- Koordinátorka části Místek 558 433 972 775 790 006 Stránka 14 z 14