Marketingová strategie cestovního ruchu ve městech Zlín, Luhačovice a v turistické oblasti Zlínsko

Marketingová strategie cestovního ruchu ve městech Zlín, Luhačovice a v turistické oblasti Zlínsko Marketingový průzkum Profil návštěvníka lokalita Luhačovice 26 TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM FONDEM PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ, MINISTERSTVEM PRO MÍSTNÍ ROZVOJ A ZLÍNSKÝM KRAJEM

Obsah 1. ÚVOD...4 2. NÁVŠTĚVNÍCI...5 3. NAVŠTÍVENÁ MÍSTA V ČR ZAHRANIČNÍ NÁVŠTĚVNÍCI...6 4. BYDLIŠTĚ V ČR DOMÁCÍ NÁVŠTĚVNÍCI...7 5. ZPŮSOB DOPRAVY...9 6. DÉLKA POBYTU...11 7. POČET NÁVŠTĚV LUHAČOVIC...13 8. SPOLUCESTUJÍCÍ...14 9. UBYTOVÁNÍ...15 1. DŮVOD NÁVŠTĚVY...16 11. PŘEDSTAVA O LUHAČOVICÍCH...18 12. PŘEDSTAVA REGIONU ZLÍNSKO...19 13. NAVŠTÍVENÁ MÍSTA...2 14. MÍSTA PLÁNOVANÁ K NÁVŠTĚVĚ...22 15. NEJZAJÍMAVĚJŠÍ MÍSTA...23 16. VYUŽÍVANÉ AKTIVITY (PLÁNOVANÉ)...25 17. INFRASTRUKTURA A VYBAVENOST LUHAČOVIC...28 18. CHYBĚJÍCÍ SLUŽBY, ATRAKCE, AKTIVITY...31 19. INFORMAČNÍ ZDROJE...32 2. TYP CHYBĚJÍCÍCH INFORMACÍ...35 21. SUVENÝRY...36 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 2

22. PŘIPOMÍNKY K CESTOVNÍMU RUCHU...37 23. VĚKOVÁ STRUKTURA NÁVŠTĚVNÍKŮ...38 24. POHLAVÍ...39 25. PŘÍLOHY - DOTAZNÍK...4 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 3

1. ÚVOD Marketingový průzkum zaměřený na cílovou skupinu návštěvníků města Luhačovice je součástí komplexního průzkumu prováděného v rámci zpracování Marketingové strategie cestovního ruchu města Zlína, Luhačovic a turistické oblasti Zlínsko. Celý komplex průzkumů 1 realizovaný v rámci Marketingové strategie dále doplňují data získaná na veletrzích cestovního ruchu (Holiday World Praha 26 a Infotour Hradec Králové 26), data získaná v rámci marketingového průzkumu mezi cestovními kancelářemi a data z průzkumu prováděného ve vybraných lokalitách TO Zlínsko. Cílovou skupinou marketingového průzkumu byli domácí i zahraniční turisté a návštěvníci města Luhačovic. Místa sběru dat byla následující: Luha info městské informační centrum, hotel Zálesí, sportovní centrum Radostova, hotely Palace, Jurkovičův dům, Společenský dům, a Luhanka cestovní kancelář. Sběr dat probíhal v únoru 26. Počet respondentů: 1 Všichni tazatelé, kteří tento rozsáhlý sběr dat zajišťovali, byli pro tyto účely speciálně proškolení. V průběhu školení byli tazatelé podrobně seznámeni se zněním dotazníku a instruováni, jak postupovat při komunikaci s respondenty. Metodika tvorby otázek a metodika vyhodnocení dat byla zvolena tak, aby co nejvíce korespondovala s průzkumy prováděnými dlouhodobě ve všech regionech ČR agenturou CzechTourism. Kompletní návrh metodiky byl před zahájením celého průzkumu odsouhlasen zadavatelem a také již zmíněnou agenturou CzechTourism. Kompatibilní metodika umožní vyhodnocení vývoje charakteristiky návštěvníků během delšího období. Pro srovnání dat jsou výsledky průzkumu prováděného agenturou CzT v TO Zlínsko za období léto 25 uvedeny v rámci analýzy Marketingové strategie. Otázky, které byly záměrně formulovány jako otevřené, byly vyhodnoceny kvalitativně. Všechny získané odpovědi respondentů byly doslovně přepsány do tabulek (popř. pouze obsahově seskupeny do společných kategorií). Ostatní data byla matematicky vyhodnocena a přehledně zpracována za pomoci grafů a čísel. V některých případech se stávalo, že na otázku neodpověděli všichni dotázaní respondenti. V důsledku toho je pak u dané položky nižší počet zapsaných odpovědí než byl faktický počet respondentů v dané lokalitě V průzkumech jsou používány pojmy jako turistická oblast (TO) Zlínsko, region Zlínsko atd. Všechny tyto pojmy vymezují zájmové území celé Marketingové strategie. Geograficky byla TO Zlínsko vymezena v hranicích okresu Zlín. Zpracovatel děkuje všem organizacím za pomoc a velmi dobrou spolupráci při sběru dat. Zpracovatel průzkumu: ARC Mikulov, s.r.o. Náměstí 3, 692 1 Mikulov tel.: 519 511 829 e-mail: info@arcmikulov.cz ARC Mikulov, únor 26 1 Jednotlivé průzkumy mají vlastní vyhodnocení. ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 4

2. NÁVŠTĚVNÍCI Otázka 1: Pocházíte z České republiky? 86 % dotázaných návštěvníků Luhačovic byli Češi. Zahraniční návštěvníci přijeli z Německa, Slovenska, Rakouska, jeden z Polska a jeden ze Spojených států amerických. Odpověď obyvatel České republiky Počet Procento Ano 86 86 % Ne 14 14 % Celkem 1 1 % Odpověď země původu Počet Německo 5 Slovensko 4 Rakousko 3 Polsko 1 USA 1 Celkem 14 Graf: Návštěvníci Návštěvníci Zahraniční Zahraniční návštěvníci návštěvníci 14% 14% Češi 86% Češi 86% ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 5

3. NAVŠTÍVENÁ MÍSTA V ČR ZAHRANIČNÍ NÁVŠTĚVNÍCI Otázka 2: Která místa v ČR (na Moravě, v regionu Zlínsko) jste již při nynějším pobytu navštívil/a nebo hodláte ještě navštívit? V pořadí druhá otázka byla určena pouze zahraničním návštěvníkům. Odpovědělo na ni 12 z celkového počtu 14 osob. 7 návštěvníků uvedlo, že se během svého pobytu chystá navštívit Zlín. Dalšími cíli návštěv a výletů cizinců byla města Brno, Kroměříž, Uherský Brod, Olomouc, Valašské Klobouky, Tupesy, Praha a další města uvedená v tabulce. Odpověď místa plánovaná k návštěvě Počet Zlín 7 Luhačovice 4 Brno 3 Kroměříž 3 Olomouc 2 Praha 2 Tupesy 2 Uherský Brod 2 Valašské Klobouky 2 Buchlovice 1 Hluk 1 Hranice na Moravě 1 Kyjov 1 Modrá 1 Rožnov pod Radhoštěm 1 Strážnice 1 Velehrad 1 Vizovice 1 Vlčnov 1 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 6

4. BYDLIŠTĚ V ČR DOMÁCÍ NÁVŠTĚVNÍCI Otázka 3: Ze kterého města či obce pocházíte? Bydliště bylo zjišťováno pouze u domácích návštěvníků (u zahraničních návštěvníků byl zjišťován stát, viz výše). Domácí návštěvníci přijeli do Luhačovic převážně z Moravy. 9 návštěvníků uvedlo bydliště v okrese Brno, 5 ve Zlíně, další v Olomouci, Ostravě, Frýdku-Místku, Přerově, Vsetíně, Hodoníně, Karviné, Vyškově, Znojmě atd. 5 návštěvníků uvedlo své bydliště v Praze. Všechna zjištěná data o bydlištích dotazovaných návštěvníků jsou uvedena v tabulce. Odpověď - město, obec PSČ Okres Počet Brno; Tišnov 62 ; 615 ; 623 ; 666 1; 635 ; 624 Praha 18 ; 11 ; 14 ; 19 14; 253 1 Zlín; Luhačovice; Újezd; Otrokovice; Halenkovice Frýdek-Místek; Janovice; Frýdlant n/ostravicí 76 1; 763 26; 763 25; 763 2; 763 63; Brno 9 Praha; Praha-západ Zlín 5 738 1; 739 2; 739 11 Frýdek-Místek 4 Olomouc; Štarnov; 77 ; 783 13; 779 Olomouc 4 Ostrava 7 3; 78 Ostrava 4 Přerov; Kojetín; Hranice na Moravě; Opatovice Vsetín; Valašské Meziříčí; Seninka; Rožnov pod Radhoštěm 75 ; 752 1; 753 1; 753 56 755 1; 756 63; 756 11; 756 61 Přerov 4 Vsetín 4 Kostelec; Strážnice; Dambořice 696 5; 696 62; 696 35 Hodonín 3 Petřvald; Havířov 735 41; 736 1 Karviná 3 Pardubice; Břehy 533 51; 53 12; 533 1 Pardubice 3 Vyškov; Studnice; Milonice 682 ; 783 36; 683 8 Vyškov 3 Znojmo-Krkovice; Bohutice 671 28; 671 76 Znojmo 3 Jihlava; Nová Ves 56 1; 588 51 Jihlava 2 Kroměříž; Zdounky 767 1; 768 2 Kroměříž 2 Vítkov; Bohuslavice 749 1; 747 19 Opava 2 Babice; Žítková 687 3; 687 74 Uherské Hradiště 2 Benešov 256 1 Benešov 1 Němčice 679 51 Blansko 1 Rýmařov 795 1 Bruntál 1 Perná 691 86 Břeclav 1 Česká Lípa 47 6 Česká Lípa 1 České Budějovice 37 1 České Budějovice 1 Chlumec nad Cidlinou 53 51 Hradec Králové 1 Cheb 35 2 Cheb 1 Kladno 2721 Kladno 1 Nýrsko 34 22 Klatovy 1 Kolín 28 2 Kolín 1 Liberec 46 6 Liberec 1 Lhotka 277 31 Mělník 1 Mladá Boleslav 293 1 Mladá Boleslav 1 5 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 7

Most 434 Most 1 Nový Jičín 741 1 Nový Jičín 1 Otaslavice 798 6 Prostějov 1 Rokycany 337 1 Rokycany 1 Jilemnice 512 33 Semily 1 Ústí nad Labem 4 11 Ústí nad Labem 1 Hnátnice 561 1 Ústí nad Orlicí 1 Žďár nad Sázavou 591 1 Žďár nad Sázavou 1 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 8

5. ZPŮSOB DOPRAVY Otázka 4: Jak jste do Luhačovic přicestoval/a? Téměř polovina ze všech dotázaných respondentů (45 %) přicestovala do Luhačovic vlastním automobilem. 26 % návštěvníků přijelo linkovým autobusem a 23 % vlakem. Mezi domácími a zahraničním návštěvníky jsou však rozdíly. Zatímco 48 % Čechů přijelo vlastním autem a žádný z domácích návštěvníků nepřijel autobusem se zájezdem, mezi zahraničními turisty byl právě způsob autobusového zájezdu nejpopulárnější. Zvolilo jej 35 % respondentů. Vysvětlení se můžeme pokusit najít ve skutečnosti, že Češi jezdí do Luhačovic spíše na individuální léčebné či relaxační pobyty (jak ukazují další výsledky) a volí tedy individuální způsob dopravy. Zahraniční turisté přijíždějí do regionu nejen za zdravím, ale také za poznáním a volí tedy častěji hromadně organizované autokarové zájezdy. Odpověď Všichni Češi Zahraniční Auto / motocykl 45 45 % 41 48 % 4 29 % Vlak 23 23 % 19 22 % 4 29 % Autobus linkový 26 26 % 25 29 % 1 7 % Autobus se zájezdem 5 5 % % 5 35 % Na kole % % % Pěšky % % % Jinak 1 1 % 1 1 % % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Graf: Způsob dopravy - celkem autobus-zájezdový 5% jinak 1% autobus-linkový 26% auto 45% vlak 23% ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 9

Graf: Způsob dopravy 45 4 35 3 25 2 15 1 5 45 41 4 23 19 4 26 25 1 5 5 auto vlak autobuslinkový autobuszájezdový 11 kolo pěšky jinak všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 1

6. DÉLKA POBYTU Otázka 5: Jak dlouhý bude Váš pobyt v Luhačovicích a okolí? Výsledky ukazují, že nadpoloviční část dotázaných návštěvníků (65 %) strávila v Luhačovicích 3 7 noclehů, tedy cca týdenní pobyt. Mezi zahraničními návštěvníky se jednalo dokonce o 71 % z dotázaných osob. Výlety do okolí města Luhačovic (TO Zlínsko) respondenti příliš neplánovali. Pouze 12 z celkového počtu 86 Čechů zamýšlelo strávit v okolí města pobyt, avšak bez noclehu. Jeden respondent plánoval cca týdenní pobyt a druhý delší pobyt než týdenní. Mezi zahraničními návštěvníky byl zájem o pobyt mimo město také velmi nízký. Jednodenní výlet do okolí bez noclehu měl v úmyslu absolvovat pouze 1 respondent, jeden respondent plánoval cca týdenní pobyt a jeden návštěvník pobyt delší než týden. Takto nízký zájem k poznání bližšího i vzdáleného okolí města Luhačovic je do jisté míry možné vysvětlit zimním obdobím, kdy průzkum probíhal. V zimních měsících, kdy převažuje nepříznivé počasí, nemají turisté zřejmě příliš zájem vyrážet za poznáváním okolních krás. Odpověď Luhačovice Všichni Češi Zahraniční Bez noclehu 1 1 % 1 1 % % 1 2 noclehy (např. víkend) 9 9 % 9 11 % % 3 7 noclehů (např. týden) 65 65 % 55 64 % 1 71 % Delší pobyt 25 25 % 21 24 % 4 29 % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Odpověď okolí města (TO Zlínsko) Všichni Češi Zahraniční Bez noclehu 13 76 % 12 86 % 1 33 % 1 2 noclehy (např. víkend) % % % 3 7 noclehů (např. týden) 2 12 % 1 7 % 1 33 % Delší pobyt 2 12 % 1 7 % 1 33 % Celkem 17 1 % 14 1 % 3 1 % Graf: Délka pobytu - ve městě 7 6 5 4 3 2 1 65 55 25 21 9 9 1 1 1 bez noclehu 1-2 noclehy 3-7 noclehů delší pobyt 4 všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 11

Graf: Délka pobytu v okolí města 14 12 1 8 6 4 2 13 12 2 2 1 1 1 1 1 bez noclehu 1-2 noclehy 3-7 noclehů delší pobyt všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 12

7. POČET NÁVŠTĚV LUHAČOVIC Otázka 6: Už jste někdy navštívil/a Luhačovice? Převážná část domácích návštěvníků znala Luhačovice ze svých dřívějších návštěv. Pouze 19 % Čechů odpovědělo, že jsou v Luhačovicích poprvé. Mezi zahraničními návštěvníky byla situace odlišná. Polovina z nich, 5 %, bylo v Luhačovicích poprvé. 3 zahraniční návštěvníci uvedli, že ve městě byli již 1 3x a 4 respondenti byli v minulosti v Luhačovicích vícekrát. Odpověď Všichni Češi Zahraniční Ne, jsem tu poprvé 23 23 % 16 19 % 7 5 % Ano, byl/a jsem zde 1 3x 38 38 % 35 41 % 3 21 % Ano, byl/a jsem zde vícekrát 39 39 % 35 41 % 4 29 % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Graf: Počet návštěv Luhačovic 4 38 35 39 35 3 23 2 16 1 7 3 4 poprvé 1-3x vícekrát všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 13

8. SPOLUCESTUJÍCÍ Otázka 7: S kým jste do Luhačovic přijel/a? Výsledky ukazují, že turisté přijíždějí do Luhačovic zejména se svými partnery či přáteli, popř. sami. Pobyty rodin s malými dětmi jsou jen v malé míře. S partnery a přáteli přijelo 59 % Čechů a 64 % zahraničních návštěvníků. 34 % Čechů a 21 % zahraničních turistů odpovědělo, že přijeli sami. Vysvětlení pro výše popsaný stav se může opět skrývat v zimním období a také v převažujícím typu pobytu tedy relaxačním a lázeňském. Děti v tuto část kalendářního roku mají povinnou školní výuku a také do Luhačovic obecně více jezdí lidé sami či s partnery na relaxační a léčebné pobyty. Odpověď Všichni Češi Zahraniční Sám / sama 32 32 % 29 34 % 3 21 % S partnerem / partnerkou, přáteli 6 6 % 51 59 % 9 64 % S rodinou s malými dětmi / dítětem 4 4 % 3 3 % 1 7 % (alespoň jedno dítě předškolního věku) S rodinou se staršími dětmi / dítětem 4 4 % 3 3 % 1 7 % (školní věk) S rodinou se staršími dětmi / dítětem % % % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Graf: 6 5 6 51 Spolucestující 4 3 2 1 32 29 3 sám/sama partner/ka, přátelé rodina+dítě předškolního věku 9 4 3 1 4 3 1 rodina+dítě školního věku rodina+starší dítě všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 14

9. UBYTOVÁNÍ Otázka 8: Kde jste při Vašem pobytu ubytován/a? Při svém pobytu v Luhačovicích využívají domácí i zahraniční návštěvníci nejvíce služeb hotelů třídy*** a více. Tuto úroveň ubytovacího zařízení zvolilo 61 % Čechů a 79 % cizinců. Jisté oblibě se mezi domácími návštěvníky těší také hotely nižších tříd (15 %) a penziony (17 %). Pozitivní je zjištění, že mezi dotazovanými návštěvníky se nenašel žádný, který by nevyužil ubytovacích služeb v Luhačovicích. Všichni respondenti totiž uvedli jako místo svého pobytu (lokalita, obec) právě Luhačovice. Odpověď Všichni Češi Zahraniční Hotel *** nebo více 63 63 % 52 61 % 11 79 % Hotel *, **, Garni, motel 13 13 % 13 15 % % Penzion 15 15 % 15 17 % % Kemp / tábořiště (stan, chatka, karavan) 1 1 % % 1 7 % Jiné hromadné ubytovací zařízení 4 4 % 4 5 % % Pronajatý pokoj, apartmán, chata 2 2 % % 2 14 % U známých, příbuzných, vlastní chata 2 2 % 2 2 % % Nejsem ubytován/a % % % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Graf: Kategorie ubytování 7 6 5 4 3 2 1 63 52 11 1313 Hotel *** Hotel *,**, motel 1515 1 1 44 2 2 22 Penzion Kemp Hromadné ubytovací zařízení Pronajatý pokoj U známých všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 15

1. DŮVOD NÁVŠTĚVY Otázka 9: Převažujícím důvodem Vaší návštěvy Luhačovic / okolí je: Analýza odpovědí ukazuje, že nejčastější motiv přivádějící české návštěvníky do Luhačovic je zdraví a potřeba relaxace. Téměř polovina, 49 %, domácích návštěvníků přijíždí do lázní na léčení a rehabilitace. 4 % Čechů v Luhačovicích vyhledává odpočinek, procházky a pobyt v přírodě. Také 29 % zahraničních návštěvníků do Luhačovic přijíždí využít léčebných a rehabilitačních programů za účelem upevnění svého zdraví. Avšak ještě více, 36 % z nich, do Luhačovic přivádí touha po poznání turistických atraktivit, architektury, kultury, folklóru. Motivem pro návštěvy okolí Luhačovic (TO Zlínsko) je pak převážně poznání, a to jak u domácích návštěvníků (48 %), tak také zahraničních návštěvníků (4 %). Zřejmě vzhledem k zimnímu období, kdy průzkum v lokalitě probíhal, je však počet respondentů plánujících návštěvu okolí poměrně nízký. Pouhých 31 % Čechů a 36 % cizinců se vyjádřilo kladně k záměru navštívit okolí lázní. Odpověď - Luhačovice Všichni Češi Zahraniční Zdraví lázně, rehabilitace, léčení 46 46 % 42 49 % 4 29 % Relaxace rekreace, pobyt v přírodě, 37 37 % 34 4 % 3 21 % procházky, odpočinek Poznání návštěvy turistických atraktivit, 7 7 % 2 2 % 5 36 % historie, architektura, kultura, folklór Turistika a sport pěší turistika, tenis, 5 5 % 4 5 % 1 7 % cykloturistika, vodáctví, lyžování Práce služební cesta, školení, obchod, 2 2 % 1 1 % 1 7 % konference Návštěva příbuzných nebo známých 2 2 % 2 2 % % Zábava společenské aktivity s přáteli, 1 1 % 1 1 % % noční život, hry, dobré jídlo Nákupy % % % Tranzit (pouze tudy projíždím) % % % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Odpověď okolí města (TO Zlínsko) Všichni Češi Zahraniční Poznání návštěvy turistických atraktivit, 15 47 % 13 48 % 2 4 % historie, architektura, kultura, folklór Turistika a sport pěší turistika, tenis, 6 19 % 5 18 % 1 2 % cykloturistika, vodáctví, lyžování Relaxace rekreace, pobyt v přírodě, 4 13 % 4 14 % % procházky, odpočinek Nákupy 2 6 % 1 4 % 1 2 % Návštěva příbuzných nebo známých 2 6 % 2 8 % % Zdraví lázně, rehabilitace, léčení 1 3 % 1 4 % % Práce služební cesta, školení, obchod, 1 3 % % 1 2 % konference Zábava společenské aktivity s přáteli, 1 3 % 1 4 % % noční život, hry, dobré jídlo Tranzit (pouze tudy projíždím) % % % Celkem 32 1 % 27 1 % 5 1 % ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 16

Graf: Důvod návštěvy Luhačovic 5 46 42 4 37 34 3 2 1 7 2 5 3 5 4 1 Poznání Relaxace Turistika, sport 4 2 1 1 1 1 2 2 Zdraví Práce Zábava Návštěva příbuzných všichni Češi zahraniční návštěvníci Graf: Důvod návštěvy okolí 16 14 12 1 8 6 4 2 15 13 2 4 4 6 5 Poznání Relaxace Turistika, sport 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 Zdraví Práce Zábava Nákupy Návštěva příbuzných všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 17

11. PŘEDSTAVA O LUHAČOVICÍCH Otázka 1: Co se Vám vybaví, když se řekne Luhačovice? Téměř polovina respondentů na výše uvedenou otázku odpověděla, že po vyslovení slova Luhačovice si vybaví lázně. Řada dalších odpovědí s tímto stěžejním symbolem Luhačovic úzce koresponduje léčivé, minerální vody, např. Vincentka, nebo pohoda, klid a relaxace patřící do lázní, kolonáda, zdraví a léčba, masáže či koupele aj. V představách dotázaných návštěvníků jsou Luhačovice také spojeny se známými lázeňskými oplatky nebo s osobností a působením architekta Dušana Jurkoviče. Respondenti považují Luhačovice za upravené, krásné město s příjemným prostředím, pěkným okolím, krásnou přírodou a bohatým kulturním životem. Toto vše jim v souvislosti s Luhačovicemi vytane na mysli. V případě sumarizace odpovědí týkajících se přírody, krásného okolí, prostředí atd. je právě tento fenomén příroda a prostředí, který je vedle lázeňství výrazným symbolem dnešních Luhačovic v mysli jeho návštěvníků. Odpověď Počet Lázeňské město; lázně 43 Vincentka 16 Oddech; relaxace; pohoda; klid; příjemná atmosféra 12 Minerální vody; léčivé prameny 12 Oplatky 8 Pěkné prostředí; příjemné prostředí; krásné prostředí; hezké okolí 7 Jurkovič; Jurkovičův dům 6 Hodní lidé; noví lidé; příjemní lidé 5 Bohaté kulturní vyžití; zábava; taneční večery 5 Krásná příroda; hezká příroda 4 Kolonáda 4 Zdraví 4 Koupele 3 Upravené město; krásné město 3 Přehrada 3 Luhačovická bylinná 2 Léčba 2 Čistý vzduch; zdravé podnebí 2 Vycházky do přírody; procházky 2 Různé: - kyselka - problémy s dýchacím ústrojím - cítím se tu jako doma, nádhera - inhalace, klimatické letovisko - koncerty, Janáček - masáže - dobré služby - hodně restaurací - svatební cesta před 2 lety - rodina 13 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 18

12. PŘEDSTAVA REGIONU ZLÍNSKO Otázka 11: Co se Vám vybaví, když se řekne region Zlínsko? Tomáš Baťa, Baťova architektura, Baťa a jeho boty, obuvnictví - toto jsou první myšlenky, které napadnou převážnou část dotázaných respondentů vyslovíme-li před nimi pojem region Zlínsko. Někteří dotázaní návštěvníci si vybavili také město Zlín, které považují za moderní průmyslové město, centrum obchodu a obuvi. Osm respondentů považuje region Zlínsko za krásný kraj s hezkou přírodou a bez průmyslu. Zoologická zahrada Lešná, Luhačovice, hrady a zámky, Vizovice a ještě mnohá další města, charakteristiky a prvky si návštěvníci spojují se zlínským regionem. Odpověď Počet Baťa; Baťa boty; obuvnictví; Baťova architektura 54 Zlín; Zlín a průmysl; město obuvi a obchodu; moderní město; podnikatelský region 14 Hezká příroda, krásný kraj; hezký kraj bohatý na kulturu; hezký kopcovitý kraj; hezký kraj bez průmyslu; přírodní prostředí ZOO Lešná 6 Luhačovice 4 Hrady, zámky; mnoho hradů, zámků, turistických míst; mnoho zajímavých míst k návštěvě; hrady, zámky, muzea Vizovice slivovice 3 Domov; náš region 2 Zlínský mrakodrap 2 Tradice, folklór; bohatý folklór 2 Různé: - Vsetín * - Gottwaldov - hokej - vinobraní - kultura - uspořádanost - čistota - klid - Valašsko - obchodní dům Prior - záplavy - ovce - Velehrad * - Slušovice - Svit - obchodní partneři - svébytný přístup Zlínského kraje k pohraničí * Nenachází se v regionu (TO) Zlínsko. 8 4 17 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 19

13. NAVŠTÍVENÁ MÍSTA Otázka 12: Které zajímavosti a aktivity v Luhačovicích a jejich okolí jste při svém nynějším pobytu zde již navštívil/a? Z odpovědí získaných na výše uvedenou otázku vyplývá, že návštěvníci věnovali čas a pozornost především prohlídce samotných Luhačovic a aktivitám, které se zde nabízejí. Návštěvníci uvádějí, že se prošli lázeňským náměstím, kolonádou, parkem, ochutnali minerální vody, využili nabídky sportovního areálu a tradičních lázeňských procedur, navštívili kostel sv. Rodiny, zavítali do muzea i galerie, vyrazili za kulturou a zábavou na taneční večery nebo do divadla atd. Výlety do okolí podnikali respondenti jen v menší míře. Z turistických zajímavostí a cílů v okolí Luhačovic je pro návštěvníky nejvíce lákavá Pozlovická přehrada a aquapark v Uherském Brodě. Za cíle svých výletů si zvolili také města Zlín, Kroměříž, Uherský Brod, Vizovice a mnohé další (viz tabulka). Odpověď Počet Celé Luhačovice; vše v Luhačovicích; město; centrum; lázeňské náměstí 2 Přehrada, Pozlovice 19 Kolonáda 18 Minerální prameny; léčivé prameny, Vincentka, Ottovka 14 Turistika, výlety; blízké okolí; chodecké trasy; turistické trasy; procházky 11 Aquapark Uherský Brod 1 Luhačovice - sportovní areál Radost; sportovní centrum; relaxační centrum 7 Parky; lázeňský park 6 Kostel sv. Rodiny 5 Masáže a koupele; procedury; kúry 5 Diskotéky; taneční večery; noční život 4 Divadla 4 Zlín 3 Vizovice 3 Galerie; galerie obrazů 3 Muzeum luhačovického Zálesí 3 Jurkovičův dům; Jurkovičovy stavby 3 Vinárna 2 Lázeňské aktivity; relaxační aktivity 2 Velehrad 2 Buchlovice 2 Uherský Brod 2 Léčba 2 Cukrárna 2 Kroměříž 2 Kino 2 Vlek, lyžování 2 Valašské Meziříčí 2 Různé: - vilová čtvrť - památky - architektura 14 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 2

- ZOO Lešná - poslech dechovky - kulturní dům - restaurace - Vsetín zámek - MČDK Elektra - Alexandria - Buchlov - Hotel Ogar - Tupesy - Rožnov pod Radhoštěm ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 21

14. MÍSTA PLÁNOVANÁ K NÁVŠTĚVĚ Otázka 13: Jaká další místa byste chtěl/a navštívit při pobytu v Luhačovicích, pokud byste měl/a dostatek času? Analýza získaných odpovědí ukazuje, že pro návštěvníky Luhačovic představuje lákavý turistický cíl městečko Vizovice. Lidé by rádi navštívili nejen zdejší zámek a přilehlý park, ale rádi by také absolvovali exkurzi do známé likérky Jelínek vyrábějící tradiční vizovickou slivovici. Za tradiční místo výletů lze považovat zoologickou zahradu v Lešné či město Kroměříž. Oba tyto turistické cíle by chtělo navštívit 16 respondentů. Za atraktivní a návštěvy hodné považují dotázaní respondenti také nedaleká města Zlín, Uherský Brod, Velehrad. Všechna místa, která by turisté chtěli navštívit, jsou uvedena v tabulce. Odpověď Počet Vizovice; vizovický zámek + likérka Jelínek 18 ZOO Lešná 16 Kroměříž; zámecká zahrada v Kroměříži 16 Zlín 7 Uherský Brod 6 Prohlídka města Luhačovice s průvodcem; celé lázně; kolonáda; vilová čtvrť; lázeňský park Velehrad 5 Aquapark v Uherském Brodě 5 Turistické cesty; turistické trasy; turistické lokality 4 Baťův kanál 3 Pozlovická přehrada 3 Buchlov 2 Kostel sv. Rodiny 2 Archeoskanzen Modrá 2 Vsetín 2 Valašské klobouky 2 Rožnov pod Radhoštěm, zdejší skanzen 2 Různé: - běžky, lyžování, lyžařské centrum - Stupava - bazén - Vsetínské vrhy - Uherské Hradiště - Praha, Buchlovice, Bojkovice, Trenčianské Teplice - Malenovice hrad - Vlčnov, Lopeník - Vizovické vrchy, příroda CHKO Bílé Karpaty - jezírko lásky - vinné sklípky na jižní Moravě - mrakodrap ve Zlíně; vyhlídka ze zlínského mrakodrapu - památky - rozhledna Loučka - Ploština - Bowling 6 21 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 22

15. NEJZAJÍMAVĚJŠÍ MÍSTA Otázka 14: Která místa, atraktivity, považujete Vy osobně v Luhačovicích a regionu Zlínsko za nejzajímavější? Jako nejzajímavější místo v Luhačovicích označili respondenti celý lázeňský komplex s kolonádou a unikátní stavbou Dušana Jurkoviče. Někteří dotázaní návštěvníci vyzvedli lázeňské parky, jiní minerální prameny nebo architekturu města, další nedalekou přehradu u Pozlovic či okolní hezkou přírodu. V regionu Zlínsko se největší oblibě mezi návštěvníky těší jednoznačně zoologická zahrada v Lešné. Mnoho dotázaných turistů však za velmi zajímavou považuje také nově rekonstruovanou budovu mrakodrapu ve Zlíně. Všechny získané odpovědi jsou zapsány v tabulkách. Pozn.: Počet bodů je dán počtem odpovědí a jejich pořadím. Odpověď město Luhačovice Počet bodů Kolonáda 254 Jurkovičův dům, Jurkovičovy stavby 187 Lázeňský areál; lázeňský komplex; celé město; lázeňské centrum; náměstí 126 Parky, lázeňské parky 115 Kostel sv. Rodiny 68 Přehrada, přehrada-lodičky, okolí přehrady 66 Prameny, minerální prameny 66 Architektura, architektura města 44 Hezká příroda, lesy, příroda v okolí 44 Hotel Palace 33 Stavby, budovy, lázeňské objekty, historické budovy 31 Sportovní centrum, sportovní areál, velké sportovní vyžití 3 Vycházky, vycházkové trasy, turistické trasy 3 Zdraví procedury, léčba 24 Slunečné lázně 19 Vilová čtvrť 16 Cokoli, vše 14 Kolonádní koncerty 14 Kulturní vyžití v létě 12 Restaurace, široká nabídka restaurací 12 Okolí města, vyhlídka z kopců na město 1 Příjemní lidé, hodní lidé 1 Luhačovická bylinná 7 Hřbitov 7 Místa spojená s Janáčkem 7 Hotel Zálesí s procedurami 7 Relaxační centrum 7 Příjemná atmosféra 7 Jestřábí 6 Památky 6 Klid 5 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 23

Okolí kruhového objezdu 5 Oplatky 5 Večerní zábava 5 Okolí pramene Aloiska 4 Odpověď region (TO) Zlínsko Počet bodů ZOO Lešná 135 Zlín Baťův mrakodrap, architektura ve Zlíně, centrum Zlína 99 Vizovice 45 Kroměříž vše, Kroměříž zámecké zahrady * 43 Luhačovice 4 Rožnov pod Radhoštěm, skanzen * 32 Muzeum obuvnictví 25 Zámky, hrady 2 Folklór 13 Architektura Zlín, Luhačovice 13 Zámek Buchlovice * 12 Baťovy domky 12 Velehrad * 12 Hodně zeleně; zdravé prostředí 11 Vsetín * 7 Poloha 7 Přehrada 7 Slivovice 7 Aquapark 7 Univerzita T. Bati 7 Zámek Lešná 7 Moravský peněžní ústav 6 Aquapark Frenštát pod Radhoštěm * 6 Hostýn * 6 Pozlovická přehrada 6 Baťův kanál 6 Kostelec 5 Hotel Moskva 5 Hrad Buchlov * 5 Průmyslový areál Baťa 4 * Tento turistický cíl neleží v regionu Zlínsko ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 24

16. VYUŽÍVANÉ AKTIVITY (PLÁNOVANÉ) Otázka 15: Které aktivity ve městě / okolí byste rád/a při své návštěvě využil/a? V lázeňském městě Luhačovice respondenti upřednostňují aktivity související s péčí o fyzickou a duševní kondici (celkem 22 %) a pěší turistiku (celkem 22 %). Mezi zahraničními návštěvníky je také populární poznávací turistika (16 %). Naopak nejmenší zájem vzbuzují venkovská turistika (celkem 1 %) a návštěvy sportovních akcí (celkem 1 %). V případě sumarizace tematicky podobných aktivit je pro návštěvníky Luhačovic také vysoce atraktivní návštěva kulturních akcí a společenský život. Co se týče okolí Luhačovic, tak zde hovoří výsledky jednoznačně pro preferenci poznávací turistiky (celkem 39 %). V menší míře pak pro pěší turistiku (celkem 12 %), koupání a vodní sporty (celkem 12 %), návštěvy kulturních akcí (celkem 12 %). Návštěvy sportovních akcí v okolí Luhačovic opět nevzbudily žádný zájem respondentů. Odpověď - Luhačovice Všichni Češi Zahraniční Pěší turistika 59 22 % 5 22 % 9 29 % Péče o fyzickou a duševní kondici 58 22 % 5 21 % 8 26 % Poznávací turistika (hrady, zámky, muzea) 26 1 % 21 9 % 5 16 % Společenský život a zábava 26 1 % 23 1 % 3 9 % Návštěvy kultur. akcí (festivaly, slavnosti) 25 9 % 24 1 % 1 3 % Koupání, vodní sporty, letní dovolená 24 9 % 22 9 % 2 6 % Prohlídka Luhačovic s průvodcem 16 6 % 15 6 % 1 3 % Cykloturistika, horská cyklistika 8 3 % 7 3 % 1 3 % Lyžování, zimní sporty, zimní dovolená 7 3 % 7 3 % % Jiný aktivní sport (golf, volejbal, létání) 6 2 % 6 3 % % Církevní turistika (církevní památky, poutě) 5 2 % 4 2 % 1 3 % Venkovská turistika (agroturistika, koně) 3 1 % 3 1 % % Návštěvy sportovních akcí (závody) 1 1 % 1 1 % % Celkem 264 1 % 233 1 % 31 1 % Odpověď okolí města (TO Zlínsko) Všichni Češi Zahraniční Poznávací turistika (hrady, zámky, muzea) 33 39 % 29 4 % 4 34 % Pěší turistika 1 12 % 8 11 % 2 17 % Koupání, vodní sporty, letní dovolená 1 12 % 9 12 % 1 8 % Návštěvy kultur. akcí (festivaly, slavnosti) 1 12 % 9 12 % 1 8 % Cykloturistika, horská cyklistika 6 7 % 5 7 % 1 8 % Církevní turistika (církevní památky, poutě) 5 6 % 3 4 % 2 17 % Společenský život a zábava 4 5 % 4 6 % % Jiný aktivní sport (golf, volejbal, létání) 3 4 % 3 4 % % Lyžování, zimní sporty, zimní dovolená 2 2 % 2 3 % % Péče o fyzickou a duševní kondici 2 2 % 1 1 % 1 8 % Návštěvy sportovních akcí (závody) % % % Venkovská turistika (agroturistika, koně) % % % Celkem 85 1 % 73 1 % 12 1 % ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 25

Graf: 6 5 4 59 5 Aktivity v Luhačovicích 58 5 3 2 24 22 26 21 2524 26 23 16 15 1 9 8 7 1 2 7 7 6 6 Pěší turistika Cykloturistika Koupání Lyžování Jiný sport Péče o kondi ci 8 Poznávací turistika 5 3 3 Venkovská turistika 54 1 Církevní turistika Návštěvy kult. akcí 1 11 Návštěvy sport. akcí Společ. život 3 1 Prohlídka Luhačovic všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum cestovní kanceláře a agentury 26

Graf: Aktivity v okolí 35 3 33 29 25 2 15 1 5 1 8 2 6 5 1 1 9 1 2 2 3 3 2 1 1 Pěší turistika Cykloturistika Koupání Lyžování Jiný sport Péče o kondici Poznávací turistika 4 Venkovská turistika 5 3 2 1 9 1 Církevní turistika Návštěvy kult. akcí 4 4 Společ. život všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 27

17. INFRASTRUKTURA A VYBAVENOST LUHAČOVIC Otázka 16: Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost Luhačovic? Velmi kladně se návštěvníci Luhačovic vyjádřili k rozsahu a dostupnosti stravovacích služeb, které jako velmi dobré označilo 79 % respondentů (81 % Češi, 64 % zahraniční návštěvníci). Za velmi dobré považuje 74 % respondentů i ubytovací služby (78 % Češi, 5 % zahraniční návštěvníci). Pozitivně hodnotili návštěvníci také služby informačního centra, příležitosti pro zábavu a společenské vyžití ve městě a nákupní možnosti. Naopak nejvíce výhrad a záporného hodnocení směřovali respondenti k dopravní infrastruktuře, kterou za spíše špatnou či dokonce velmi špatnou považuje celkem 37 % respondentů. Tento závěr potvrzuje i další dílčí zjištění v rámci jiných otázek marketingového průzkumu. Odpověď všichni návštěvníci Velmi dobře Spíše dobře Spíše špatně Velmi špatně Neumím posoudit Rozsah a dostupnost 79 79 % 19 19 % 2 2 % % % stravovacích kapacit Rozsah a dostupnost 74 74 % 24 24 % % % 2 2 % ubytovacích kapacit Rozsah a kvalita služeb TIC 54 54 % 14 14 % 3 3 % 1 1 % 28 28 % Příležitosti pro zábavu a 32 32 % 42 42 % 17 17 % % 9 9 % společenské vyžití Nákupní možnosti 29 29 % 48 48 % 9 9 % 5 5 % 9 9 % Vybavení města pro 21 21 % 33 33 % 7 7 % % 39 39 % sportovní aktivity Dostupnost regionu 17 17 % 4 4 % 6 6 % 1 1 % 36 36 % hromadnou dopravou Dopravní infrastruktura 1 1 % 31 31 % 34 34 % 3 3 % 22 22 % Vybavenost regionu atrakcemi pro děti 2 2 % 7 7 % 6 6 % 3 3 % 82 82 % Odpověď Češi Velmi dobře Spíše dobře Spíše špatně Velmi špatně Neumím posoudit Rozsah a dostupnost 7 81 % 14 16 % 2 2 % % % stravovacích kapacit Rozsah a dostupnost 67 78 % 18 21 % % % 1 1 % ubytovacích kapacit Rozsah a kvalita služeb TIC 45 52 % 14 16 % 2 2 % 1 1 % 24 28 % Příležitosti pro zábavu a 28 32 % 37 43 % 14 16 % % 7 8 % společenské vyžití Nákupní možnosti 26 3 % 4 47 % 8 9 % 5 6 % 7 8 % Vybavení města pro 2 23 % 28 33 % 7 8 % % 31 36 % sportovní aktivity Dostupnost regionu 16 19 % 36 42 % 5 6 % 1 1 % 28 32 % hromadnou dopravou Dopravní infrastruktura 8 9 % 3 35 % 29 34 % 3 3 % 16 19 % Vybavenost regionu atrakcemi pro děti 2 2 % 7 8 % 5 6 % 3 3 % 69 81 % ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 28

Odpověď zahraniční návštěvníci Velmi dobře Spíše dobře Spíše špatně Velmi špatně Neumím posoudit Rozsah a dostupnost 9 64 % 5 36 % % % % stravovacích kapacit Rozsah a kvalita služeb TIC 9 64 % % 1 7 % % 4 29 % Rozsah a dostupnost 7 5 % 6 43 % % % 1 7 % ubytovacích kapacit Příležitosti pro zábavu a 4 29 % 5 36 % 3 21 % % 2 14 % společenské vyžití Nákupní možnosti 3 21 % 8 57 % 1 7 % % 2 14 % Dopravní infrastruktura 2 14 % 1 7 % 5 36 % % 6 43 % Dostupnost regionu 1 7 % 4 29 % 1 7 % % 8 57 % hromadnou dopravou Vybavení města pro 1 7 % 5 36 % % % 8 57 % sportovní aktivity Vybavenost regionu atrakcemi pro děti % % 1 7 % % 13 93 % Graf: Infrastruktura - všichni návštěvníci 9 8 7 6 5 4 3 2 1 74 24 2 Ubytovací kapacity 79 19 2 Stravovací kapacity 1 31 34 22 3 Dopravní infrastruktura 17 4 6 1 Dostupnost hromadnou dopravou 36 21 33 7 Sportovní aktivity 39 29 48 9 5 9 Nákupní možnosti 42 32 17 9 Společenské vyžití 2 7 6 3 82 Atrakce pro děti 54 28 14 3 1 Služby TIC velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 29

Graf: Infrastruktura - Češi 7 67 7 69 6 5 4 3 2 1 18 1 Ubytovací kapacity 14 2 Stravovací kapacity 8 3 29 3 Dopravní infrastruktura 16 16 36 5 1 28 Dostupnost hromadnou dopravou 2 28 7 Sportovní aktivity 31 26 4 8 5 7 Nákupní možnosti 28 37 14 Společenské vyžití 7 7 5 2 3 Atrakce pro děti 45 24 14 2 1 Služby TIC velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit Graf: Infrastruktura - zahraniční návštěvníci 14 13 12 1 8 6 4 2 7 6 Ubytovací kapacity 1 9 5 Stravovací kapacity 2 1 5 6 Dopravní infrastruktura 1 4 1 8 Dostupnost hromadnou dopravou 1 5 Sportovní aktivity 8 3 8 2 1 Nákupní možnosti 4 5 3 2 Společenské vyžití 1 Atrakce pro děti 9 4 1 Služby TIC velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 3

18. CHYBĚJÍCÍ SLUŽBY, ATRAKCE, AKTIVITY Otázka 17: Co Vám v turistické nabídce Luhačovic a regionu Zlínsko nejvíce schází? Jaké atrakce, aktivity nebo služby? Návštěvníci postrádají v Luhačovicích především krytý plavecký bazén nebo aquapark. Tato odpověď se dostala do popředí zřejmě také vlivem ročního období, kdy průzkum probíhal. V letních měsících je možnost koupání (i když omezená) u nedaleké Pozlovické přehrady, avšak v zimním období je chybějící plavecký bazén citelně znát. Se zimním obdobím souvisí také další odpověď respondentů. Lidé v zimě postrádají možnosti kulturního vyžití. Uvádějí, že v létě je nabídka kulturního dění bohatá, avšak v zimě zábava a společenský život schází. Čtyři respondenti poukázali na nedostatek parkovacích míst ve městě a dalším čtyřem návštěvníkům chybí levné obchody s potravinami v centru Luhačovic. V okolí Luhačovic chybí návštěvníkům kvalitní silnice. Odpověď město Luhačovice Počet Plavecký bazén, veřejné kryté koupaliště, aquapark 17 Kulturní představení; kulturní program. Luhačovice v tomto období spí. Schází zábava v zimních měsících. V létě je nabídka bohatá. Velmi málo kulturního vyžití přes zimní měsíce. Program pro děti, ale i dospělé, teď v zimě tu toho moc není. Parkoviště; více parkovacích míst 4 Obchody; obchody s potravinami; levný obchod s potravinami v centru města; prodejna potravin blízko centra Divadlo; divadelní představení 3 Internetové připojení wifi; internetová kavárna 3 Cyklostezky 2 Veřejná doprava 2 V zimě upravené běžecké tratě pro běžkaře 2 Koncerty; koncertní sál 2 Omezené služby v zimě. Vše je teď zavřené. 2 Absolutně neudržované komunikace s chodníky v zimním období. Více odklízet sníh. 2 Různé: - otevírací doba ve Vincentce. Mělo by tam být otevřeno celý den. - kluziště - více galerií - rodina - čistírna - příliš velký provoz a hluk, který do lázní nepatří - nedostatek místa na cimbálovku - drožky, koňské kočáry - nejezdí autobus Housacar v sobotu a v neděli - lahůdky, kde by bylo možné posnídat - upravená sjezdovka 8 4 12 Odpověď region Zlínsko Počet Jsou tu špatné cesty 1 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 31

19. INFORMAČNÍ ZDROJE Otázka 18: Využil/a jste při plánování své návštěvy Luhačovic a okolí (při zajištění služeb) některé informace z následujících zdrojů? Ze získaných odpovědí je možno formulovat závěr, že návštěvníci Luhačovic informace potřebné ke svému pobytu nejčastěji vyhledávají v propagačních materiálech. Po tomto informační zdroji sahá 34 % Čechů a 36 % zahraničních návštěvníků. Příbuzní a známí jsou zdrojem informací pro 3 % domácích návštěvníků a 29 % zahraničních návštěvníků. Oblibě se těší také internet, který volí 3 % domácích a 21 % zahraničních návštěvníků. Pět respondentů odpovědělo, že požadované informace vyhledali na internetových stránkách www.luhacovice.cz, dva na internetových stránkách www.lazneluhacovice.cz a jeden na internetové prezentaci www.hotely.zalesi.cz. Naopak nejvíce opomíjeným zdrojem informací jsou turistická informační centra, cestovní kanceláře a agentury a také personál pracující ve službách. Přesto i tyto subjekty jsou využívány. Např. čtyři z dotázaných návštěvníků se při vyhledávání informací obrátili na CA Luhanka, tři na CK Čedok, jeden respondent využil služeb Wellnes Tour a jeden CZ Centrum Wien. Odpověď všichni návštěvníci Ano Částečně Ne Propagační materiály, prospekty, průvodci 34 34 % 26 26 % 4 4 % Informace od příbuzných či známých 3 3 % 22 22 % 48 48 % Internet 29 29 % 12 12 % 59 59 % TIC v Luhačovicích 26 26 % 5 5 % 69 69 % Informace od personálu ve službách 13 13 % 4 4 % 83 83 % Cestovní kanceláře a agentury 12 12 % 9 9 % 79 79 % Média (články v tisku, rozhlas, televize) 1 1 % 25 25 % 65 65 % Jiné turistické informační centrum 9 9 % 1 1 % 9 9 % Odpověď Češi Ano Částečně Ne Propagační materiály, prospekty, průvodci 29 34 % 24 28 % 33 38 % Internet 26 3 % 9 1 % 52 6 % Informace od příbuzných či známých 26 3 % 18 21 % 42 49 % TIC v Luhačovicích 22 25 % 4 5 % 6 7 % Cestovní kanceláře a agentury 16 19 % 1 1 % 69 8 % Informace od personálu ve službách 13 15 % 4 5 % 69 8 % Média (články v tisku, rozhlas, televize) 1 12 % 21 24 % 55 64 % Jiné turistické informační centrum 6 7 % 1 1 % 79 92 % Odpověď zahraniční návštěvníci Ano Částečně Ne Propagační materiály, prospekty, průvodci 5 36 % 2 14 % 7 5 % TIC v Luhačovicích 4 29 % 1 7 % 9 64 % Informace od příbuzných či známých 4 29 % 4 29 % 6 42 % Jiné turistické informační centrum 3 21 % % 11 79 % Cestovní kanceláře a agentury 3 21 % 1 7 % 1 71 % Internet 3 21 % 4 29 % 7 5 % Média (články v tisku, rozhlas, televize) % 4 29 % 1 71 % Informace od personálu ve službách % % 14 1 % ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 32

Graf: Informační zdroje - všichni návštěvníci 9 8 7 6 5 4 3 2 1 26 5 69 TIC Luhačovice 9 9 1 Jiné TIC 12 9 79 Cestovní kanceláře 65 25 1 Média 4 34 26 Propagační materiály 59 29 12 Internet 13 4 83 Personál ve službách 3 22 48 Příbuzní a známí ano částečně ne Graf: Informační zdroje - Češi 8 7 6 5 6 79 69 55 52 69 42 4 3 2 1 22 4 TIC Luhačovice 6 1 Jiné TIC 16 1 Cestovní kanceláře 21 1 Média 29 33 24 Propagační materiály 26 9 Internet 13 4 Personál ve službách 26 18 Příbuzní a známí ano částečně ne ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 33

Graf: Informační zdroje - zahraniční návštěvníci 14 14 12 1 9 11 1 1 8 6 4 2 4 1 TIC Luhačovice 3 Jiné TIC 3 1 Cestovní kanceláře 4 Média 5 2 7 Propagační materiály 7 4 3 Internet Personál ve službách 4 4 6 Příbuzní a známí ano částečně ne ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 34

2. TYP CHYBĚJÍCÍCH INFORMACÍ Otázka 19: Jaký typ informací Vám nejvíce chyběl při organizaci Vašeho pobytu v Luhačovicích a okolí? K této otázce se vyjádřilo jen velmi málo respondentů. Důvodem bude pravděpodobně obecná spokojenost se získáváním informací pro pobyt v Luhačovicích. Ze získaných odpovědí jen čtyři respondenti uvedli, že jim chyběly informace o kulturním dění, dva postrádali informace o stravovacích službách a dva o směnárnách. Další odpovědi byly jen ojedinělé. Odpověď Počet Nechybějí; žádné; spokojeni 24 Kulturní akce; o kultuře; podrobnější informace o okolních akcích 4 Stravování 2 Směnárna 2 Jízdní řád 1 Ubytování 1 Informací bylo dost, jen neochotný personál v TIC Luhačovice 1 Dostupnost plaveckých areálů 1 Informace o běžeckých tratích 1 Vlakové spoje 1 Nabídka pro rodiny s dětmi 1 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 35

21. SUVENÝRY Otázka 2: Jaký typický suvenýr byste nejraději přivezl/a Vašim přátelům z návštěvy Luhačovic a okolí? S Luhačovicemi jsou již neodmyslitelně spjaty lázeňské oplatky, a proto se tento produkt také umístil na prvním místě mezi suvenýry, které by si návštěvníci z města rádi přivezli domů. Nemálo návštěvníků by volilo další zdejší výrobek, kterým je Luhačovická bylinná, tj. bylinný likér ze 13 druhů bylin a mladých smrčkových letorostů. Luhačovická keramika, vzorek minerální vody, typický lázeňský pohárek či krojované panenky jsou další předměty, po kterých by návštěvníci v obchůdcích s upomínkovými předměty sáhli. Odpověď Počet Oplatky 65 Luhačovická bylinná; luhačovka; luhačovická pálenka 26 Luhačovická keramika, moravská keramika 14 Vincentka 12 Lázeňský pohárek, hrníček na minerální vodu, lázeňská konvička 7 Panenky, krojované panenky 7 Víno 4 Různé: - valašské upomínkové předměty - kořalka - vlčnovský kroj - ozdobné svíčky - pamětní mince - turistické známky - propisky - regionální suvenýry - vzorek některého lázeňského pramenu v pěkné lahvičce 9 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 36

22. PŘIPOMÍNKY K CESTOVNÍMU RUCHU Otázka 21: Chtěl/a byste ještě něco k problematice cestovního ruchu v Luhačovicích a jeho okolí dodat? Návštěvníci Luhačovic zde dostali prostor ke sdělení svého názoru na cestovní ruch ve městě. Tuto možnost využilo pouze 25 respondentů. Vzhledem k vyjádření respondentů připomeňme, že průzkum probíhal v zimním období. Větší část návštěvníků si totiž stěžovala právě na zimní problém, tj. neudržované, neupravené chodníky, neodstraněný sníh, náledí. Pět názorů se týkalo dopravy a nevhodnosti vedení hlavní komunikační tepny přes centrum města, další dva respondenti poukázali na špatný stav silnic. Jeden respondent uvedl, že mu chybí orientační tabule, jinému bazén a další upozornil na potřebu rekonstrukce lázeňské kolonády. Mezi odpověďmi respondentů však byly i pochvalné, vyjadřující spokojenost s pobytem, krásou města i chováním lidí. Odpověď Neupravené, špatně odhrnuté chodníky; zledovatělé; špatná schůdnost; nejsou odhrnuté chodníky u hotelu; neuklizená kolonáda; chodníky na kolonádě nejsou udržované; všude, kde je to důležité, není vůbec odstraněn sníh (na ulicích k parku, kolonádě) Velký provoz přes centrum města; nevpustit dopravu do města; až nebude městem projíždět tolik aut, bude to ráj turistů Počet Je zde velký výběr zboží, ale špatná infrastruktura a cesty. Špatný stav silnic. 2 Přijedeme zas, moc se nám zde líbí. Spokojenost se vším, příjemný personál v hotelu. 2 Špatné značení města a orientační tabule - špatné technické služby města 1 Krásné město, příjemní lidé 1 Ubývá bufetů a nahrazují se hernami s hracími automaty. 1 Chybí zde větší bazén, ale jinak jsme spokojeni. 1 Mělo by se zlepšit vyplnění volného času pro hosty, kteří přijíždějí mimo sezónu. Není zde co dělat, pokud člověk nechce vysedávat v hospodě celé dny. Bylo by třeba rekonstruovat kolonádu a některé domy v centru města 1 Nemohu posoudit, jsem v lázních poprvé a teprve 3 dny 1 9 5 1 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 37

23. VĚKOVÁ STRUKTURA NÁVŠTĚVNÍKŮ Otázka 22: Věková struktura Početně nejsilnější byla věková skupina respondentů 5 59 let. Mezi Čechy bylo v tomto věku 33 % návštěvníků, mezi cizinci dokonce celá polovina, 5 %. 28 % Čechů spadalo do kategorie 35 49 let a 23 % do kategorie více než 6 let. Ze zahraničních návštěvníků bylo 29 % ve věku vyšším než 6 let. Vyšší věk návštěvníků Luhačovic souvisí s motivem jejich pobytu zde. Lidé, zvláště Češi, přijíždějí do Luhačovic v 5 % upevnit si své zdraví (viz otázka číslo 9). A to je záležitost týkající se spíše osob ve zralém věku než mladých lidí. Průzkum probíhal v zimním období, kdy jsou obecně pobyty v lázních levnější, což opět může být důvodem pro vyšší návštěvnost především seniorů Odpověď Všichni Češi Zahraniční Do 25 let 2 2 % 2 2 % % 26 34 let 13 13 % 12 14 % 1 7 % 35 49 let 26 26 % 24 28 % 2 14 % 5 59 let 35 35 % 28 33 % 7 5 % 6 a více let 24 24 % 2 23 % 4 29 % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Graf: Věk návštěvníků 35 3 25 2 15 1 5 35 28 26 24 24 2 13 12 7 2 2 1 2 do 25 25-34 let 35-49 let 5-59 let nad 6 let 4 všichni Češi zahraniční návštěvníci ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 38

24. POHLAVÍ Otázka 23: Pohlaví Ve zkoumaném souboru bylo 46 % mužů a 54 % žen. Odpověď Všichni Češi Zahraniční Muž 46 46 % 38 44 % 8 57 % Žena 54 54 % 48 56 % 6 43 % Celkem 1 1 % 86 1 % 14 1 % Graf: Pohlaví návštěvníků 6 4 46 54 38 48 2 8 6 všichni Češi zahraniční návštěvníci Muž Žena ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 39

25. PŘÍLOHY - DOTAZNÍK Dotazník pro návštěvníky města Luhačovice CZ verze Dobrý den, jsem tazatel(ka) provádějící průzkum návštěvníků, jehož účelem je monitorovat stav a změny týkající se cestovního ruchu ve městě Luhačovice a regionu Zlínsko z Vašeho pohledu. Můžete mi prosím věnovat několik minut času? Rád(a) bych Vám položil(a) několik otázek týkajících se Vás a Vašich postřehů z pobytu ve městě a v této oblasti. Pokud dotazník vyplníte sami, odpovídejte zakroužkováním čísla té možnosti, která nejlépe vyjadřuje Vaši situaci nebo Váš názor. Za region Zlínsko považujeme území okresu Zlín, s hlavními středisky - městy Zlín a Luhačovice. 1. Pocházíte z České republiky? 1 ano 2 ne uveďte název státu: Otázka č. 2 pouze pro zahraniční návštěvníky: 2. Která místa v České republice (na Moravě, v regionu Zlínsko) jste již při nynějším pobytu navštívil(a) nebo hodláte ještě navštívit? Otázka č. 3 pouze pro tuzemské návštěvníky: 3. Z kterého města či obce pocházíte? Město/obec: PSČ: Okres: Na následující otázky odpovídají opět všichni: 4. Jak jste do Luhačovic přicestoval(a)? (uveďte pouze 1 převažující způsob dopravy) 1 autem (příp. na motocyklu) 2 vlakem 3 autobusem linkovým 4 autobusem se zájezdem 5 na kole 6 pěšky 7 jinak: 5. Jak dlouhý bude Váš pobyt v Luhačovicích a okolí? Pobyt ve městě Luhačovice Pobyt mimo Luhačovice v regionu Zlínsko 1 jednodenní bez noclehu 1 jednodenní bez noclehu 2 1 až 2 noclehy (např. víkendový) 2 1 až 2 noclehy (např. víkendový) 3 3 až 7 noclehů (např. týdenní) 3 3 až 7 noclehů (např. týdenní) 4 delší (kolik dnů: ) 4 delší (kolik dnů: ) 6. Už jste někdy navštívil(a) Luhačovice? 1 ne, jsem tu poprvé 2 ano, byl(a) jsem zde 1 až 3krát 3 ano, byl(a) jsem zde už vícekrát ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 4

7. S kým jste sem přijel(a)? (vyberte pouze 1 odpověď) 1 sám / sama 2 s partnerem, partnerkou, přáteli, známými apod. 3 s rodinou s malými dětmi / dítětem (alespoň jedno předškolního věku) 4 s rodinou se staršími dětmi / dítětem (školního věku) 5 s rodinou se staršími dětmi 8. Kde jste při Vašem pobytu ubytován(a)? lokalita (obec) kde jste ubytován(a): typ ubytování: 1 hotel *** nebo více 2 hotel * nebo **, Garni, motel 3 penzion 4 kemp / tábořiště (stan, chatka, karavan) 5 jiné hromadné ubytovací zařízení (turist. chata, ubytovna, hostel apod.) 6 pronajatý pokoj, apartmán, chata apod. 7 u známých / příbuzných, případně vlastní chata / chalupa 8 nejsem zde ubytován(a) 9. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v Luhačovicích / okolí je: (vyberte pouze 1 odpověď za město Zlín a 1 odpověď za region) V Luhačo vicích V okolí, regionu 1 poznání návštěvy turist. atraktivit, historie, architektura, kultura, folklór. 1 2 relaxace rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky apod. 2 3 turistika a sport pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, lyžování apod. 3 4 zdraví lázně, rehabilitace, léčení apod. 4 5 práce služební cesta, školení, konference, obchod apod. 5 6 zábava společenské aktivity s přáteli, hry, noční život, dobré jídlo, pití, 6 7 nákupy 7 8 návštěva příbuzných nebo známých 8 9 tranzit (pouze tudy projíždím) 9 1. Co se Vám vybaví, když se řekne Luhačovice? 11. Co se Vám vybaví, když se řekne region Zlínsko? 12. Které zajímavosti a aktivity v Luhačovicích a jeho okolí jste při svém nynějším pobytu zde již navštívil(a)? 13. Jaká další místa (lokality) byste chtěl(a) navštívit při pobytu v Luhačovicích, pokud byste měl(a) dostatek času? (např. ZOO Lešná, Zlín, Kroměříž atd.) ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 41

14. Která místa, atraktivity považujete Vy osobně v Luhačovicích a regionu Zlínsko za nejzajímavější? (určete pořadí od nejzajímavějšího místa) V Luhačovicích V regionu Zlínsko 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 15. Které aktivity ve městě / okolí byste rád(a) při své návštěvě využil(a)? (vyberte max. 3 odpovědi za město Luhačovice a 3 odpovědi za region) V Luhačo vicích V okolí, regionu 1 pěší turistika 1 2 cykloturistika, horská cyklistika 2 3 koupání, vodní sporty, letní dovolená 3 4 lyžování, zimní sporty, zimní dovolená 4 5 jiný aktivní sport, který provozujete (golf, volejbal, horolezectví, létání,..) 5 6 péče o fyzickou a duševní kondici (fitness, sauna, rehabilitace, lázně..) 6 7 poznávací turistika (návštěvy hradů, zámků, památek, muzeí, galerií, ) 7 8 venkovská turistika (agroturistika, pobyt na farmě, projížďky na koni,.. 8 9 církevní turistika (církevní památky, poutě, náboženské aktivity, ) 9 1 návštěvy kulturních akcí (festivaly, slavnosti, koncerty apod.) 1 11 návštěvy sportovních akcí (závody, utkání, přebory apod.) 11 12 společenský život a zábava 12 13 pohlídka města Luhačovic s průvodcem V následující otázce zakroužkujte odpověď vždy v každém řádku: 16. Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost Luhačovic? velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit 1 - rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit 1 2 3 4 5 2 - rozsah a dostupnost stravovacích kapacit 1 2 3 4 5 3 - dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště) 1 2 3 4 5 4 - dostupnost města hromadnou dopravou 1 2 3 4 5 5 - vybavení města pro sportovní aktivity 1 2 3 4 5 6 - nákupní možnosti (prodejní síť) 1 2 3 4 5 7 - příležitosti pro zábavu a společenské vyžití 1 2 3 4 5 8 - vybavenost města atrakcemi pro děti 1 2 3 4 5 9 - rozsah a kvalitu služeb TIC města Luhačovice 1 2 3 4 5 ARC Mikulov s.r.o. Marketingový průzkum profil návštěvníka_lokalita Luhačovice 42