Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky - východ

Transkript

1 Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky - východ DESTINAČNÍ MANAGEMENT TURISTICKÉ OBLASTI JESENÍKY III Ing. Vladimír Vavrečka, CSc. Jednatel Enterprise plc, s.r.o. Vedoucí katedry marketingu a hodnototvorných procesů VŠP, a.s.

2 Program Představení realizátoři a výzkum Základní poznatky z výzkumu CR v TO Jeseníky - východ Dílčí doporučení pro oblast cestovního ruchu TO Jeseníky - východ 2

3 Představení Ing. Vladimír Vavrečka, CSc 14 let působení na VŠB, Ekonomické fakultě ( ) DMMS, o.p.s. cestovní ruch, předseda správní rady (do 2005), výkonný ředitel ( ) Jednatel Enterprise plc (1996-stále) VŠP, a.s., Vedoucí katedry KMH (2010 stále) PaedDr. Jiří Mezuláník, CSc. Pedagogickou a vědeckovýzkumnou činnost zahájil v roce 1986, věnoval se a věnuje mimo jiné oblasti firemní komunikace. Působil na Slezské univerzitě jako odborný asistent, vedoucí katedry komunikace, proděkan pro studijní záležitosti a proděkan pro zahraniční styky. Od roku 2007 je pedagogem Vysoké školy podnikání, a.s., absolvoval mnoho zahraničních studijních pobytů (např. Japonsko, Dánsko, Turecko, Velká Británie, Martinique, Ukrajina). PhDr. Lukáš Durda Absolvent Fakulty sociálních věd univerzity Karlovy v Praze nastoupil na Vysokou školu podnikání, a.s., v roce Absolvoval studijní pobyty zaměřené na podnikání a možnosti jeho výuky na Harvard Business School a Babson College v USA a TeamAcademy ve Finsku.

4 Výzkum a jeho přínosy Motto: Jsou typy firem: ty, které předvídají, ty, které reagují na podněty a ty, které si diví tomu, co se stalo. (Anonym). Příprava a realizace kvalitativního výzkumu s cílovou skupinou zahraničních návštěvníků / turistů v TO Jeseníky - východ Zpracování dílčí závěrečné zprávy. Prezentace výsledků. Výzkum je zaměřený na zahraniční klientelu (domácí mapuje IPSOS), typickou pro TO Jeseníky východ v zimě (únor březen) a na jaře a v létě (duben červenec), tj. zejména polská klientela a německá klientela, případně další zahraniční klientela, menšinově doplňující uvedené nejvýznamnější skupiny. Základem výzkumu je realizace dotazníkového šetření. Dotazníky ve 4 jazykových verzích (CZ, PL, D, GB). Hloubkové poznání a analýza zahraničních návštěvníků v Jeseníkách. 4

5 Vývoj CR ve světě Vývoj charakteristik cestovního ruchu Vývojové trendy 5

6 Trendy cestování za nehmotným Posun od cestování za hmatatelným k cestováním za nehmotným (zážitky, emoce, poznávání). Kulturní turismus je jednou z nejrychleji se rozvíjejících forem turismu v posledních letech. Kreativní turismus kulturní turismus se s nárůstem aktivity cestovatelů částečně transformuje a rozšiřuje o tzv. kreativní turismus. Internet a moderní technologie (weby, sociální sítě, lokační služby, mobilní technologie), virtualizace rezervací/nákupů Posuny ve zdrojových trzích u příjezdového cestovního ruchu narůstají významně nové zdrojové trhy (Asie, Jižní Amerika) Seniorizace Bezpečnost vyhledávání bezpečných destinací Personál Stále chybí kvalita, je potřeba systém výcviku a zdokonalování. Návštěvníky a turisty stále více ovlivňuje v jejich rozhodování právě kvalita a úroveň personálu. 6

7 Vývoj CR v MSK Počet hostů v HUZ Rok / Měsíc Rezidenti Nerezidenti Celkem

8 Nárůsty: Statistické trendy v MSK za rok 201 Počet hostů v HUZ: nerezidenti cca +,5% Počet přenocování: nerezidenti cca + 12,8% Poklesy: Počet hostů celkem v HUZ: - 0,2% Počet hostů rezidentů v HUZ: - 1,2% Počet přenocování celkem v HUZ: - 4,1% Počet přenocování rezidentů v HUZ: - 7,9% 8

9 Statistické trendy v TO Jeseníky - východ Nárůsty: Počet příjezdů hostů celkem do HUZ: 106% tj. +6% Počet příjezdů rezidentů do HUZ: 104 % tj. +4% Počet příjezdů nerezidentů do HUZ: 140% tj. +40% Počet přenocování celkem: 105% tj. +5% Počet přenocování rezidentů: 10% tj. +% Počet přenocování nerezidentů: 18% tj. +8% Poklesy: Průměrný počet přenocování: z, na,2 noci, tj. -0,1 noci 9

10 TO Jeseníky - východ TO Jeseníky východ tahoun rozvoje cestovního ruchu v MSK 10

11 Rozvoj marketingové inteligence formou aktivit marketingového výzkumu Zpracována metodika Zpracován a přeložen dotazník (do PL, D, GB) Setkání se zástupci ubytovacích zařízení Sesbírány dotazníky za zimu (pouze 22) Rozšířen počet ubytovacích zařízení ze 7 na 12 Převedení dotazníků do elektronické podoby a vložení do SPSS Realizace základního vyhodnocení 11

12 Rozvoj marketingové inteligence formou aktivit marketingového výzkumu K dnešnímu dni distribuováno 400 dotazníků (250 PL, 60 D, 60 GB, 0 CZ) do 12 certifikovaných ubytovacích zařízení: Zima 2014 (7 zařízení): Hotel Ovčárna Penzion Běla Horský hotel Vidly Lázeňský dům Libuše LKS Chata Kopřivná Hotel Brans Hotelový komplex Avalanche Jaro + léto 2014 (12 zařízení): Hotel Ovčárna Penzion Běla Horský hotel Vidly Lázeňský dům Libuše LKS Chata Kopřivná Hotel Brans Hotelový komplex Avalanche Penzion Nad Vodopády Hotel Helios Hotel Praděd Thamm Penzion Hermes Schaumannův Dvůr 12

13 1. Pocházíte z: Francie; 1 Slovensko; 1 Dánsko; 4 Polsko; 7 Velká Británie; 4 Německo; 5 1

14 2. Která místa v České republice jste již při nynějším pobytu navštívil(a) nebo hodláte ještě navštívit? Praha 5 Olomouc Brno 2 Bruntál Frýdek - Místek Jeseníky Karlova Studánka Ostrava Vidly Vrbno pod Pradědem Vsetín

15 . Jak je Vaše bydliště přibližně daleko od tohoto místa dotazování? do 100 km; 4 nad 1000 km; až 500 km; až 1000 km; 4 15

16 4. Jak jste sem přicestovali? jinak; 4 vlakem; 1 autem (popř. na motocyklu); 17 16

17 5. Jak dlouhý bude Váš pobyt zde? delší; 2 1 až 2 noclehy (např. víkendový); 5 až 7 noclehů (např. týdenní); 15 17

18 6. Už jste někdy navštívil(a) tento region? ano, byl(a) jsem zde už vícekrát; ano, byl(a) jsem zde 1 až krát; 6 ne, jsem tu poprvé; 10 18

19 7. S kým jste sem přijel(a)? se staršími dětmi/dítětem (školního věku); 1 sám /sama; 2 s malými dětmi (dítětem (alespoň jedno předškolního věku); 4 s partnerem, s partnerkou, přáteli, známými apod.; 10 19

20 8. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je: zábava ; 1 práce; 4 relaxace; 4 zdraví; turistika a sport; 7 20

21 9. Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější? lyžování, zimní sporty 1 pěší turistika 10 péče o fyzickou a duševní kondici (fitness, wellness, posilování, sauna, rehabilitace apod.) 7 cykloturistika, horská cyklistika 5 společenský život a zábava (společenské aktivity, hry, noční život, dobré jídlo, pití apod.) poznávací turistika (návštěvy hradů, zámků, památek, muzeí, galerií apod.) koupání, vodní sporty 2 venkovská turistika (agroturistika, pobyt na farmě, projížďky na koni apod.) církevní turistika (církevní památky, poutě, náboženské aktivity apod.) 1 1 návštěvy sportovních akcí (závody, utkání, přebory apod.) návštěvy kulturních akcí (festivaly, slavnosti, koncerty apod.) jiný aktivní sport, který provozujete (golf, volejbal, horolezectví, létání apod.)

22 10. Co pro Vás bylo hlavním impulsem pro návštěvu tohoto regionu? Nevybíral/a jsem destinaci, přijel/a jsem se skupinou / rodinou Už jsem zde byl/a, dobrá zkušenost Doporučení přátel a blízkých Jiný Viděl/a jsem na region/dané místo reklamu v médiích (tisk, rozhlas, televize, internet) Viděl/a jsem, četl/a jsem o regionu/daném místě reportáž v médiích Webové stránky Jeseníků, hotelu/penzionu či jiné webové stránky z regionu Doporučení na internetových diskusích (sociální sítě, odborné weby apod.) Pozn.: Jiný 2 x business

23 11. Uvažujete o opakované návštěvě tohoto regionu nevím, nedokážu říci; 6 ano - v brzké době (do ½ roku); 6 spíše ne; ano - ale někdy později; 7 2

24 12. Jak jste celkově spokojen(a) s místem Vašeho výletu/pobytu)? velmi spokojen spíše spokojen spíše nespokojen velmi nespokojen 24

25 1. Jak celkově hodnotíte následující služby poskytované v tomto regionu? posoudit - posoudit - posoudit - 1 posoudit - posoudit - péče o čistotu a pořádek (odpadky, úklid, WC) ubytovací služby (pokud jste zde ubytováni) úroveň personálu ve službách cest. ruchu cenová úroveň služeb úroveň veřejného stravování 1,42 1,5 1,67 1,68 1,68 posoudit - 7 posoudit - 11 služby pro lyžaře/snowboardisty/sáňkaře služby pro motoristy 1,90 2,00 posoudit - 15 služby pro cykloturisty 2,40 1,00 1,50 2,00 2,50,00,50 4,00 25

26 14. Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost tohoto regionu? posoudit - rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit 1,74 posoudit - rozsah a dostupnost stravovacích kapacit 1,89 posoudit - 6 vybavení regionu pro sportovní aktivity 2,07 posoudit - 11 posoudit - 1 vybavenost regionu atrakcemi pro děti dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště) 2,27 2,29 posoudit - 11 posoudit - posoudit - dostupnost regionu hromadnou dopravou příležitosti pro zábavu a společenské vyžití nákupní možnosti (prodejní síť) 2,56 2,65 2,78 1,00 1,50 2,00 2,50,00,50 4,00 26

27 15. Jak hodnotíte péči o rozvoj cestovního ruchu v následujících oblastech? posoudit - 4 posoudit - 0 péče o životní prostředí přátelskost místních lidí k návštěvníkům 1,5 1,6 posoudit - 4 posoudit - péče o památky a turistické atraktivity péče o bezpečnost návštěvníků 1,88 1,89 posoudit - 2 posoudit - 1 posoudit - 1 posoudit - 7 drobný prodej (občerstvení, suvenýry, stánky) poskytování informací o regionu místní orientační značení (směrovky, tabule) nabídka programů pro volný čas 2,16 2,20 2,25 2,1 1,00 1,50 2,00 2,50,00,50 4,00 27

28 16. Co Vám v tomto regionu nejvíce schází, co Vám vadí? 8 odpovědí 2x schopnost hovořit německy 2x dostupnost gastronomických služeb 1x aquapark 1x vzdálenost mezi hotelem a lyžařským střediskem 1x hezké počasí 1x sníh 28

29 17. Využil(a) jste některé informace z následujících zdrojů? Informace od příbuzných či známých 9 9 Internet: vyhledávače (Google atd.) Internet: ostatní 6 12 Internet: turistické informační portály (CzechTourism, My Internet: Facebook, sociální sítě Internet: bannery (reklamy, upoutávky na webu) Propagační materiály, prospekty, průvodci apod Informace od personálu ve službách 5 12 ano Turistická informační centra Knižní průvodce částečně ne Cestovní kanceláře a agentury ové upoutávky, MMS zprávy 0 18 Venkovní reklama (bilboardy apod.) Tisk (noviny, časopisy) Televize Rozhlas % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 29

30 18. Kolik Vás stojí v průměru na osobu a den Váš pobyt v tomto regionu? do 1000 Kč / do 40 / 160 PLN 1001 až 1500 Kč / / PLN 1501 až 2000 Kč / / PLN 2001 až 2500 Kč / / PLN více než 2500 Kč / nad 100 / nad 400 PLN 0

31 19. Věková kategorie: do 25 let 26 až 4 let 5 až 49 let 50 až 59 let 60 a více let 1

32 19. Vzdělání: vyučen; 1 vysoká škola / univerzita; 15 střední škola (s maturitou); 6 2

33 21. Jste: žena; 8 muž; 14

34 Poznatky Zahraničních turistů je stále v Jeseníkách málo, tedy alespoň bylo málo o uplynulé zimě. Internet a marketingová komunikace na internetu hýbe světem stále více. Nejvýznamnější impuls pro návštěvu Jeseníků spokojený návštěvník / turista, předávající svou zkušenost dalším. Důvody návštěvy Jeseníků: turistika, sport, relaxace, odpočinek. Praha stále táhne a je i může být přestupní stanicí na cestě do Jeseníků. Vzdálenost v Evropě nehraje zásadní roli, pokud solidně dojedu autem. Pro zahraniční klientelu jsou typické spíše pobyty 7 nocí. Vybavenost Jeseníků pokulhává (atrakce pro děti, dopravní infrastruktura, vybavenost pro sport, maloobchodní možnosti). Návštěvníci postrádají drobný prodej, informace, orientační značení, programy pro volný čas, gastronomie, cizí jazyky. Útrata je vyšší, než u rezidentů, ale stále významně nižší, než v jiných destinacích, kde je za co utrácet. 4

35 Co jsem zažil!?!? Cesta z Ostravy do Opavy (ilustrační fotografie) Cesta v Jeseníkách (autentická fotografie z předvelikonočního pátku) 5

36 Jeseníky o velikonočních svátcích Plné poetického venkova Plné krásné přírody Plné cykloturistů Plné aprílových žertů 6

37 Jak lépe prodávat Jeseníky? Na domácím trhu Na zahraničních trzích Příroda, Ticho a klid, Relaxace a regenerace, Odpočinek Žádné dopravní zácpy 7

38 Závěrem Kontakty: Ing. Vladimír Vavrečka, CSc. Tel.: Děkuji za pozornost 8