Školící osnovy: Prevence stresu v malých a středních podnicích 1. Úvod 1.1. Základní informace o stresu na pracovišti Pracovní život se v několika posledních desetiletích výrazně změnil. Nyní jsou na pracovníky kladeny vyšší nároky než kdy předtím. Stres je považován za jeden z nejvýznamnějších problémů spojených s výkonem povolání a souvisí s organizací práce v podmínkách znalostní ekonomiky. Potřeba činností pro prevenci stresu se týká všech evropských zemí a typů organizací, včetně malých a středních podniků. Cílem tohoto vzdělávacího kurzu je vyškolit všechny pracovníky, pro které je velmi důležité, aby si osvojili znalosti a dovednosti v rozpoznávání pracovního stresu, dokázali zhodnotit nebezpečí vyplývající z pracovního stresu a věděli, jak stres na pracovišti zvládat. Je mnoho projevů a forem, jak se příznaky pracovního stresu u zaměstnanců projevují. Mohou to být např. proměnlivost nálady, změny chování, snížená výkonnost a produktivita práce, pocit nespokojenosti, neschopnost se soustředit, zvýšené kouření, větší konzumace alkoholu a léků a zdravotní problémy. Nekontrolovaný stres může vést až k pracovnímu vyčerpání. Pracovní vyčerpání je reakcí lidí na nezvládnutelné požadavky zaměstnavatelů a pracovní tlak. Postižený trpí velkou únavou a vyčerpáním a čas pro spánek a odpočinek, který za normálních okolností dané Strana 1 / 9 stran
osobě stačí k regeneraci sil, je nyní nedostatečný. Déletrvající pracovní vyčerpání je pro každé povolání velmi nebezpečné. Může se projevovat například i sníženou důvěrou v sebe sama a pocitem, že práci nejste schopni zvládnout. Pracovní stres ovlivňuje organizace na všech úrovních. Nekontrolovaný stres může mít negativní vliv na služby poskytované zákazníkům, kvalitu, produktivitu a výkonnost. Mimo tyto problémy je možné sledovat i vyšší absence v zaměstnání (zvýšená nemocnost nebo jiné důvody) a z nich vyplývající ekonomické dopady. Reakce na stres je u každého člověka jiná. Někteří lidé jsou jím ovlivněni více než druzí. Když jsou pracovním stresem postiženi jednotliví zaměstnanci, má to vždy vliv na celou organizaci. Stres může být způsoben řadou faktorů, ale velmi často je výsledkem toho, že pracovník nepochopil nebo mu nebyly jasně definovány povinnosti a úkoly, má příliš mnoho nebo málo práce nebo zodpovědnosti a nebo malý prostor pro svůj rozvoj na pracovišti. Poslední studie naznačují, že dobrého pocitu z práce u zaměstnanců lze dosáhnout tak, že si osvojí postupy a metody, jak rozpoznat rané příznaky a problémy typické pro stres na pracovišti. Cílem tohoto kurzu je rozvinout znalosti a dovednosti posluchačů zaměřené na rozpoznávání příznaků indikujících pracovní stres, na hodnocení možných rizik vyplývajících ze stresu a rozpoznávání a zvládání zásadních problémů, které mohou stres na pracovišti způsobit. Po absolvování tohoto kurzu by účastníci měli být schopni: - rozpoznat, co je pracovní stres - pochopit jeho vlivy - zhodnotit rizika vyplývající z pracovního stresu - aplikovat způsoby prevence pracovního stresu - zvládat problémy související se stresem na pracovišti - provádět akce pro zvládnutí pracovního stresu - podporovat dobrý pocit zaměstnanců na pracovišti Strana 2 / 9 stran
Tím, že organizace investuje do vzdělávacího programu ke zvládání stresu, může udělat mnoho práce pro prevenci a kontrolu pracovního stresu a vyhnout se problémům, nemocem způsobeným pracovním vyčerpáním a úrazům na pracovišti. Studie ukazují, že zaměstnanci, kterým se dostane znalostí a dovedností, jak se vypořádat se stresem, jsou méně náchylní k absencím v práci z důvodu nemoci či úrazu. 1.2. Pracovní stres v malých a středních podnicích V malých a středních podnicích se vyskytuje mnoho důvodů pro stres na pracovišti. Mezi důvody způsobující pracovní stres patří například dlouhá pracovní doba s omezeným kontaktem s jinými lidmi, nedostatečné vzdělání v rámci práce, nedostatek týmové práce a možnosti konzultovat problémy s dalšími pracovníky, nejistota práce a fyzické zdravotní problémy. Dalšími důvody jsou: - nedostatek zdrojů - nedostatek kvalifikovaného personálu - nedostatečný přístup k informacím - časová náročnost - finanční náklady za vzdělávání. Většina firem se potýká s problémy ekonomického přežití, mnoho z nich nevěnuje dostatečnou pozornost otázkám bezpečnosti práce a zdraví. Skutečností je, že riziko vážného nebo dokonce smrtelného úrazu je u malých firem minimálně o 50% vyšší. Pracovní stres má rovněž vliv na produktivitu. Stresovaní pracovníci mají větší sklon k nemocnosti, ztrátě motivace, menší produktivitě a dávají menší pozor při práci. Znamená to, že malé firmy se stresovanými pracovníky mají menší šanci být v konkurenčním prostředí úspěšní. Strana 3 / 9 stran
2. Cílová skupina Cílovou skupinou tohoto tréninku jsou majitelé a/nebo manažeři malých a středních podniků, vedoucí pracovníci, zaměstnanci a zástupci odborů. 3. Délka trvání kurzu: Celý kurz je v délce 14 hodin (2-3 dny) plus 7 volitelných hodin. Kurz může být realizován různými způsoby (např. 2-3 školící dny každý po 7 hodinách školení nebo 4-6 tréninkových modulů v odpoledních/večerních hodinách, z nichž každý bude trvat 3,5 hodiny). Poskytovatel tréninku může rozhodnout, jakým způsobem bude program realizován. 4. Vzdělávací metody Kurz vychází ze struktury manuálu SPA. Pro větší efektivitu vzdělávání a proto, aby bylo zajištěno, že hlavní témata v každém pilotním kurzu jsou stejná, mohou lektoři používat slajdy nebo počítačové prezentace (v angličtině a češtině). Pomůckou pro účastníky vzdělávání bude manuál. V tréninku jsou užívány případové studie a cvičení, jež mají účastníkům pomoci snadněji pochopit teoretický rámec. Rovněž je využito hraní rolí a to proto, aby byl kurz konkrétněji spjatý s praxí a ještě lépe reagoval na potřeby pracovníků. Použití CD-ROMu rovněž účastníkům umožní adaptovat obsah vzdělávání na náplň jejich vlastní práce tím, že tam, kde to je vhodné, využijí nové nápady. 5. Struktura pilotního kurzu Jak bylo zmíněno výše, pilotní kurz trvá 2 dny (14 hodin) plus volitelně třetí den (7 hodin). Kurz obsahuje 3 tréninkové moduly: úvod/představení problematiky, hodnocení rizik a Strana 4 / 9 stran
prevenci/intervenci. Každý tréninkový modul obsahuje přednášky, případové studie a příklady. V tréninkovém modulu č. 2 je použito hraní rolí. Vzdělávání rovněž obsahuje volitelný čtvrtý tréninkový modul, zaměřující se na hodnocení procesu zvládání rizik a intervencí, který fakticky spočívá ve workshopu, založeném na případových studiích. Tréninkový modul č. 1: Úvod/Představení problematiky 4 hodiny Cílem prvního modulu je zorientovat účastníky v cílech a obsahu kurzu. Lektor představí obsah, tréninkové metody a tréninkové materiály. V rámci představení se účastníci naučí rozpoznat pracovní stres. Vysvětlí si, co to pracovní stres je a čím může být způsoben, dozvědí se, jak ovlivňuje jednotlivce a celou organizaci. Metodami vzdělávání jsou přednášky, cvičení a případové studie. Lektoři účastníkům poskytnou dostatek teoretických znalostí o této problematice. Pro aplikaci diskutovaných teoretických témat a dovedností naučených v průběhu přednášek na konkrétní podmínky účastníků jsou používána cvičení. Navíc, cílem cvičení je pomoci účastníkům pochopit a rozpoznat stresory na jejich pracovišti. Případová studie ilustruje praktické příklady a ještě více umocňuje učící proces. Obsah: Představení obsahu, vzdělávacích metod a tréninkových materiálů Co je to stres? Co způsobuje pracovní stres? Účinky pracovního stresu: - účinky pracovního stresu na jednotlivce - účinky pracovního stresu na organizace Cvičení: Stresové faktory. Jak rozpoznat stresové faktory? Případová studie Strana 5 / 9 stran
Tréninkový modul č. 2: Hodnocení stresu 6 hodin Cílem druhého modulu je vysvětlit a podat celkový obraz o zvládání rizik souvisejících s pracovním stresem. Účastníci se seznámí s různými metodami hodnocení rizik, získají znalosti o různých krocích pro zvládání rizik a budou jim představeny metody, jak aplikovat získané znalosti do své práce. Modul začíná přednáškou, která vysvětluje a využívá praktických příkladů, jak rozpoznat rizika. Případová studie ukazuje, jak převést teorii diskutovanou na přednášce do praxe a poskytuje účastníkům nápady, jak čelit problémům souvisejícím se stresem na svých pracovištích a ve svých organizacích. Na konec modulu je zařazeno cvičení s hraním rolí, pro prohloubení vzdělávacího efektu. Toto cvičení umožňuje účastníkům osobně sledovat faktory, nezbytné ke zvládání stresu. Obsah: Co můžete se stresem dělat? Hodnocení rizik na pracovišti Nutné kroky pro zvládání rizik Případová studie Hraní rolí Tréninkový modul č 3: Prevence/Intervence 4 hodiny Cílem třetího modulu je poskytnout účastníkům informace a nechat je osvojit si dovednosti pro zvládání problémů, vyplývajících z pracovního stresu. V průběhu modulu budou diskutovány různé metody zvládání problémů a hodnocení efektivity použití těchto metod v praxi. Strana 6 / 9 stran
Účastníci se dozvědí, jak pečovat o pracovníky svých organizací a pochopí důležitost organizační kultury pro řešení a zvládání stresu na pracovišti. Rovněž se naučí rozpoznat a identifikovat zdroje a nástroje, které mají k dispozici a pochopit roli vůdcovského přístupu pro zvládání stresu na pracovišti. Na konci modulu budou účastníci vědět, kde hledat další informace a jaký druh organizací tyto informace poskytuje (např. WHO, EASHW, ILO, NIOSH). Modul začíná přednáškou, která poukazuje na to, kde získávat další potřebné teoretické znalosti. Je zde použita případová studie pro další posílení již získaných znalostí a účastníci jsou vyzváni a vedeni k tomu, aby zhodnotili přínos dříve diskutovaných metod pro jejich pracoviště a jejich organizace. Obsah: Zvládání problémů vyplývajících z pracovního stresu Péče o zaměstnance mající problémy Organizační kultura Zdroje pro zvládání pracovního stresu Další publikace a informace Případová studie Tréninkový modul č. 4: Nepovinné hodnotící setkání Cílem této části je naučit se, jak hodnotit setkání a intervence pro zvládání stresu. Obsah Případová studie: hodnotící techniky Případová studie: intervence Strana 7 / 9 stran
6. Kompetenční kritéria pro lektory (požadavky na lektory) Lektoři v jakémkoli vzdělávacím programu hrají důležitou roli, a proto je třeba je velice pečlivě vybrat. Lektor musí mít dostatek znalostí a zkušeností z oboru, mít praktické zkušenosti, vynikající sociální dovednosti a být schopen dobře spolupracovat s lidmi s nejrůznějšími životními zkušenostmi, styly učení se a vzděláním. Teoretické a praktické zkušenosti z rozvíjejících se organizací jsou výhodou. Vhodné je rámcové vysokoškolské vzdělání z oboru behaviorálních věd, jako je psychologie, pedagogika apod.. Před začátkem kurzu se lektor musí podrobně seznámit s tématem a osvojit si materiál vytvořený pro vzdělávací program (vzdělávací manuál, cvičení a případové studie). Pokud je to možné, měl by se lektor rovněž seznámit s účastníky, jejich firmami a obory, ve kterých působí. Ve vzdělávacím programu se zaměřením na malé a střední podniky by měl lektor věnovat zvláštní pozornost tomu, aby školení bylo ještě více praktické a měl by vzít do úvahy specifické potřeby této cílové skupiny. 7. Potřebné vybavení Na školící místnosti nejsou kladeny žádné speciální požadavky. Tradiční vzdělávací místnost, konferenční místnost nebo zasedací místnost jsou naprosto dostačující. Je třeba, aby byly k dispozici pomůcky, potřebné pro lektorování a práci v týmech. Pro cvičení, případové studie a simulace hraní rolí by bylo vhodné mít oddělená pracovní místa pro jednotlivé skupiny nebo mobilní nábytkové sestavy, ze kterých se takováto místa dají sestavit. Další vybavení zahrnuje počítač, dataprojektor/zpětný projektor, flipchart. Strana 8 / 9 stran
8. Materiály pro účastníky Před začátkem kurzu obdrží účastníci informace o programu na jednotlivé dny. Pokud je to možné, společně s programem kurzu obdrží účastníci i leták s pozvánkou a dalšími informacemi o organizaci školení. Uvedené dokumenty mohou být rovněž účastníkům zaslány e-mailem ve formě přílohy. Účastníci rovněž obdrží složku se studijními materiály a další potřebné vybavení. Studijní materiály jim budou distribuovány na začátku kurzu. Studijní materiály mohou být rovněž rozeslány účastníkům e-mailem nebo mohou být k dispozici na intranetu organizace, která účastníky na školení vysílá. Strana 9 / 9 stran