Komunikace v krizové situaci rychlá, spolehlivá a jednoduchá K nepředvídaným událostem bude docházet vždy. Takové kritické situace vyvolávají často zmatek a stres. Zachovejte si vždy přehled. Informujte co nejrychleji o poplachu všechny důležité osoby. Předejte všechny nutné informace. Na tomto základě proveďte svá rozhodnutí
KDO JE F24? Podnik. F24 vyvíjí a provozuje mimořádně spolehlivá řešení pro případ poplachu a krizový management. Společnost je tak kontaktním partnerem pro nouzový a krizový management stejně jako systém řízení kontinuity provozu (Business Continuity Management) velkých podniků a veřejných organizací na celém světě. Společnost F24 byla založena v roce 2000 v Mnichově a dnes podporuje společně se svými čtyřmi dceřinými společnostmi v zahraničí téměř 400 velkých podniků a organizací po celém světě. Tím získal koncern přední postavení v oblasti Application- Service-Provider (ASP) pro poplachovou signalizaci a krizový management v Evropě. Jako specialista analyzuje společnost F24 požadavky zákazníků na komunikaci v případě mimořádných událostí a podporuje poplachovou signalizaci a služby krizového managementu. Uživatelům jsou kromě toho poskytnuty tréninky a školení. V případě mimořádné události je centrální nástroj poplachové signalizace a krizového managementu, a to od vypuknutí krize až do jejího úspěšného zdolání a následného zpracování: Vedení a nasazení pracovníci jsou alarmovány, osoby, které rozhodují, jsou spontánně zahrnuty do telefonických konferencí. V krátké době se aktivují infolinky pro obyvatele a spolupracovníky. Kromě toho podporuje funkce Case Manager například živou výměnu informací mezi klíčovými osobami a zaznamenává průběh veškerých událostí v krizovém protokolu podléhajícím kontrole. KDE ZASAHUJE F24? Trhy. Ve výrobě stejně jako v oblasti služeb - V nepředvídaných nebo kritických situacích musejí probíhat všechny nezbytné procesy rychle, hladce a bezpečně. Inteligentní poplachová signalizace a řešení krizového managementu, jakým je služba, nevyžívají dnes pouze podniky a organizace z klasicky rizikových oborů. Automatizovaná, rychlá a integrovaná komunikace v krizových případech přispívá nezávisle na oboru k zamezení jak finančních škod tak i poškození image společnosti. Energetika a průmysl Zdravotnictví a farmacie Doprava a logistika Obchod, banky a pojišťovny IT a telekomunikace Veřejné organizace se důsledně mění od nástroje poplachové signalizace na inovativní nástroj krizového managementu. Jörg Schmidt, Deutsche Lufthansa AG STRANA 2
PROČ? Poplachová signalizace a řešení krizového managementu. Podniky, které nejsou na vážné situace připraveny vhodnými poplachovými a nouzovými plány, riskují značné negativní důsledky, které mohou vyústit až ve ztrátu akceschopnosti. Z tohoto důvodu byste si měli položit následující otázky: 1 Jaké kritické situace mohou ve Vašem podniku vzniknout? 2 Máte pro tyto případy připraveny všechny nutné procesy a nástroje? 3 Cvičíte pravidelně kritické situace za co možná realistických podmínek? 4 Dokážete v případě mimořádné události alarmovat všechny potřebné osoby? 5 Jsou Vaše procesy a nástroje při různých požadavcích flexibilní? 6 Obdržíte v případě poplachu okamžitá zpětná hlášení a stavové zprávy? 7 Mají klíčové osoby během krize možnost si mezi sebou stále vyměňovat informace bez ohledu na to, kde se právě nacházejí? 8 Jsou všechny události a rozhodnutí v krizovém případě automaticky a kontrolovatelně protokolovány? 9 Jsou Vaše procesy a nástroje dostatečně chráněny před vnějšími vlivy a jsou redundantně zajištěny? V souladu s našimi bezpečnostními směrnicemi, které předepisují nejlepší možné technologie, jsme zavedením udělali velký krok vpřed. Ana Berrocal, CEPSA Zklidněte kritické situace a nedovolte, aby z nich vznikly vážné krize nebo katastrofy. Rozhodující je: Dobrá příprava a hladká komunikace v krizovém případě. Alarmujte rychle a bezpečně své spolupracovníky. Svolejte stisknutím tlačítka spontánní telefonickou konferenci. Informujte případně rychle veřejnost. Vyměňte informace a dokumenty v reálném čase. Rozhodujte se bez zbytečného odkladu. ANALÝZA DOKUMENTACE PREVENCE MANAGEMENT PORUCHY / ÚPRAVA / ANALÝZA Analýza nebezpecí a management rizik Nouzové plány nebo prírucka krizového managementu Cvicení krizových štábu a nácvik pro nouzové prípady management poplachu, konferenční a krizový management Dokumentace, analýza a optimalizace Vás spolehlivě podporuje v případě prevence, při managementu poplachu a krizovém managementu stejně jako následném zpracování ať již na regionální, národní nebo mezinárodní úrovni. STRANA 3
CO UMÍ SYSTÉM? Spektrum služeb. Klasické oblasti použití služby : Alarmování speciálních a zásahových týmů; Telefonické konference s krizovým nebo vedoucím štábem Následné alarmování pohotovostních sil; Informování dalších míst, vedení koncernu nebo zaměstnanců; Informování úřadů a médií při událostech s přihlašovací povinností Informační horké linky pro zaměstnance, zákazníky, obchodní partnery a občany; Rozšířená výměna informací mezi funkčními jednotkami v případě krize Signalizace poplachů pro obyvatelstvo; Výstrahy a informace o opětovném zahájení; výrobních procesů. Oznamovací služba / Poplach Informujte nebo alarmujte rychle všechny nutné odborné nebo vedoucí síly prostřednictvím předem definovaných nebo volitelných mluvených, textových nebo faxových zpráv. Alarmované osoby potvrdí doručení informace pomocí tlačítek na telefonu nebo později zpětným telefonátem. Paralelní oznámení / poplach Zohlednění priorit, zástupců, potřebné velikosti skupiny nebo pracovní doby a doby volna Potvrzení a zpětné hlášení o dostupnosti zalarmované osoby např. uvedením údaje doby dojezdu do místa určení Okamžité sdělení poplachu odpovědným osobám a podrobné protokoly, které je později možno analyzovat OZNAMOVACÍ SLUŽBA / POPLACH KONFERENČNÍ MANAGEMENT INFORMAČNÍ HORKÁ LINKA CASE MANAGER Konferenční management Svolejte spontánní telefonické konference s vedoucími a odbornými pracovníky bez přípravy nebo ruční volby. Volané osoby jsou přitom službou vyhledány na pevných nebo mobilních telefonech a jsou automaticky přizvány do konferenčního hovoru. To umožňuje operativní osobní komunikaci bez prostorových omezení. Vícesměnná komunikace Zpětné hlášení o dostupnosti a přístup do konference prostřednictvím tlačítek na telefonu Možnost řízení moderování a konference pomocí internetového portálu a tlačítek na telefonu Optimální maximální využití konference, zprávy a protokoly určené k podrobné analýze dodatečně Informační horká linka Služba přitom všem volajícím předá paralelně mluvenou zprávu. V případě potřeby budou volající přepojováni na příslušné místo. Informační horká linka šetří cenné osobní zdroje ve Vašem podniku a zabrání tomu, aby byly Vaše vlastní telefonické linky v případě poruchy nebo krize blokovány. Kromě toho obdrží volající aktuální informace, aniž by se dostal do situace, kdy uslyší na druhém konci obsazovací tón. Automatické a paralelní přijímání hovorů Přepojení volajícího pomocí systému nabídek (dialogů) Statistiky volání a zprávy k podrobné analýze Case Manager Komunikujte během celého mimořádné události v reálném čase se všemi důležitými klíčovými osobami. Case Manager je univerzální nástroj, který umožňuje rozšířenou a kontinuální výměnu živých dat a informací. Kromě toho se veškerá rozhodnutí a aktivity zaznamenávají v krizovém protokolu, ve kterém není možné provést změny. Pomocí Case Manager budete v kritických situacích držet pevně otěže ve svých rukou. Vícesměrná komunikace pomocí nejrůznějších koncových přístrojů Výměna informací, dokumentů a souborů v reálném čase Zahrnutí dat nad rámec poplachu během krize Chronologický kontrolovatelný seznam všech aktivit v krizovém protokolu. STRANA 4
JAK PRACUJE? Princip funkce. 02 Komunikace Upozornění, poplach a telefonická konference jsou možné až na 480 paralelních linkách ISDN: Telefon Mobilní telefon SMS Telefax E-mail Pager Koncové přístroje na straně zákazníka 01 Aktivace Pomocí různých koncových přístrojů (telefon, PC, Smartphone, Telefax) prostřednictvím pevné sítě, mobilního telefonu a internetu Krizový management Informační horká linka k managementu při voláních, která se často opakují Case Manager kontinuální krizové komunikace Výměna okamžitých zpráv, dokumentů a souborů Záznam informací, událostí a aktivit v kontrolovatelném krizovém protokolu. Předplatné odpovídajících hlášení přes RSS-Feeds ze zpravodajských portálů nebo sociálních sítí (např. Twitter) 04 Report / Kontrola Zprávy o poplachu k operativní kontrole nasazení pomocí různých koncových přístrojů (faxem, e-mailem, SMS) Online monitoring průběhu poplachu v reálném čase 03 Potvrzení / Zpetná Vazba alarmovaných osob přes: telefon mobilní telefon internet STRANA 5
JAKÁ VÝROBNÍ EDICE? Řada produktů. Společnost F24 splňuje svou produktovou řadou požadavky podniků a organizací o různé velikosti a struktuře. Čtyři varianty se od sebe liší kapacitou dat a vedení, flexibilitou v konfiguraci a funkčností. Všechny edice mají společnou redundanci systému a procesů pro největší možnou a zaručenou dosažitelnost. basic professional premium ultimate cenově výhodné vstupní řešení se všemi důležitými základními funkcemi k vyvolání poplachu pro malý počet osob, které mají být alarmovány pro menší a střední organizace s vysokými nároky rozšířené profilové řešení se všemi základními poplachovými a konferenčními funkcemi se speciálními konfiguračními možnostmi pro komplexní poplachové a konferenční scénáře pro střední až vysoký počet osob, které mají být alarmovány pro střední až velké organizace s vysokými až velmi vysokými požadavky na funkčnost, kapacitu a kvalitu obsáhlé řešení Premium s bohatými funkčnostmi pro profesionální poplachový a konferenční management na nejvyšší úrovni s informační horkou linkou pro správu volacích špiček pro omezený počet osob, které mají být alarmovány je možný vývoj specifických přání zákazníka co se funkcí, procesů a layoutů týče pro střední až velké organizace s vysokými až velmi vysokými požadavky na funkčnost, kapacitu a kvalitu obsáhlé řešení pro krizový management s plným rozsahem funkčností a výkonem pro poplachový, konferenční a krizový management umožňuje plynulou komunikaci mezi klíčovými osobami v reálném čase maximální kapacita až 480 paralelních vedení je možný vývoj specifických přání zákazníka, jako jsou funkce, procesy, layouty pro střední a velké organizace a koncerny s nejvyššími požadavky na celkový krizový management Vyzkoušejte nyní! bezplatně po dobu 30 dnů Přístup k testu najdete na webové adrese: www.f24.com STRANA 6
JAKÉ PŘEDNOSTI NABÍZÍ? Přehled. Ve srovnání s pořízením a implementací kupovaných systémů nabízí služba coby Software as a Service (SaaS Software jako servis ) četné výhody. Z toho důvodu, že má náš produkt charakter služby, je možné v krátké době realizovat a implementovat nejrůznější požadavky. Kromě toho profitujete z technické nezávislosti a hospodárnosti našeho řešení. Rychlost Aktivace poplachu pomocí se provádí jediným stisknutím tlačítka a trvá pouze několik málo vteřin. Pomocí až 480 paralelních vedení můžete již v prvních minutách zalarmovat stovky osob, nebo jim předat zprávu. Komunikujte během mimořádné události efektivně a rychle se všemi důležitými klíčovými osobami. Flexibilita Díky flexibilní struktuře můžete během mimořádné události přizpůsobit nastavení uložených poplachových scénářů podle situace. Můžete okamžitě reagovat na změněné požadavky. Kromě toho je možný vývoj specifických přání zákazníka, jako jsou funkce, procesy nebo layouty. Bezpečnost Služba je založena na rozsáhlé bezpečnostní koncepci a na koncepci zpětné vazby s redundantní strukturou celého řetězce procesů (pobočky systémy provider). Údržba a technická správa se provádí pomocí F24, přičemž má nejvyšší prioritu stálá dosažitelnost. Ta Vám zaručuje disponibilitu a zabezpečení proti výpadku na 99,98 %. Jednoduchá realizace Jen několik málo dní od chvíle, kdy se rozhodnete pro náš produkt, je služba připravena k použití. dostačující je znázornění scénářů na systémech. Přizpůsobování stávající infrastruktuře IT/TK není nutné. Proto je možná rychlá implementace s malým nákladem. Dostupnost kdekoli na světě Koncepce služby nabízí plnou místní nezávislost a dostupnost kdekoliv na světě. Služba je k dispozici v několika jazycích. Můžete proto nastavit požadovaný národní jazyk podle účtu a osoby. Přátelský uživatelský systém Intuitivní obsluha a integrovaná kontrola přijatelnosti umožňuje jednoduchou údržbu nouzových plánů prostřednictvím internetu. V závažných případech stačí ke spuštění definovaného scénáře pouze stisknutí několika tlačítek na telefonu. Nezávislost Služba nevyžaduje využití žádného zvláštního hardwaru nebo softwaru. Stačí telefon a počítač s přístupem na internet. Ani osoby, kterým bude poplašný signál vyslán, nepotřebují žádné zvláštní koncové přístroje. Protože všechny služby pracují na systémech F24, nedochází v závažné situaci k blokování Vaší vlastní telekomunikační infrastruktury. Nehrozí tak nebezpečí, že by mohlo dojít k výpadku Vašeho vlastního systému v místě použití. Hospodárnost Nevznikají Vám žádné investiční náklady nebo následné náklady za smlouvy o údržbě. Všechny aktualizace obdržíte jako zákazník automaticky a bezplatně. Tím je služba v porovnání s hardwarovými řešeními mimořádně zajímavá. STRANA 7
JAK MOHU KONTAKTOVAT F24? Informační a kontaktní možnosti. Navštivte naši internetovou stránku WWW.F24.COM Seznamte se s všestrannými možnostmi využití služby nebo se podívejte na naše reference. Mimo to máme pro vás na internetu připraveny další služby např. nezávazný přístup k demoverzi systému nebo informace o novinkách. Přímá cesta k Vyzkoušejte nyní bezplatně po dobu 30 dnů ultimate. Oznamovací služba / Poplach Konferenční management Informační horká linka Case Manager Zaregistrujte se nezávazně na adrese WWW.F24.COM nebo nám zavolejte: +420 238 023 111 TECHNISERV spol. s r.o. Moskevská 86 101 00 Praha 10 Česká republika Telefon: +420 238 023 111 Fax: +420 238 023 222 E-mail: fact24@techniserv.cz F24 AG Frauenplatz 5 80331 Mnichov Německo Telefon: +49 89 23 23 638-0 Fax: +49 89 23 23 638-6 E-mail: office@f24.com Německo Spojené království Francie Španělsko Česká republika
CHARAKTERISTIKA SLUŽEB communications-services basic professional premium ultimate KAPACITNÍ ROZSAH Kapacita vedení pro Spuštění poplachu, oznámení max. 30 240 480 480 Telefonickou konferenci max. 30 60 60 Informační horkou linku max. 210 210 Nastavitelná a omezitelná kapacita vedení Kapacita dat pro Uživatele max. Poplachy max. Osoby max. Koncové přístroje na osobu max. 2 3 99 2 10 99 99 ADMINISTRATIVNÍ ROZSAH Správa uživatelů Správa práv specificky podle uživatelů navíc specificky podle objektů Jazyky: němčina, angličtina, francouzština, španělština, čeština, nizozemština, katalánština Správa jazyků podle účtu navíc podle uživatele Rozdělení účtu podle provozovny pomocí objektového kontejneru Správa účtu koncernu / použití objektů i mimo rámec jednoho účtu Administrace účtu pomocí internetového portálu Kromě toho přes jiné aplikace / systémy (rozhraní XML) Správa kontaktů spolupracovníky * navíc s rozšířenými funkcemi (správce dat / funkce upomínky) SPRÁVA POPLACHŮ a KONFERENCÍ Režimy Předávání zpráv, jednosměrné Vyvolání poplachu, dvousměrné s kvalifikovaným zpětným hlášením Telefonická konference, ad-hoc Aaktivace pomocí telefonického / faxového portálu navíc pomocí internetového portálu navíc pomocí mobilního portálu Kromě toho pomocí jiných aplikací / systémy (rozhraní XML) Pomocné funkce aktivace Funkce rychlého startu umožňující aktivaci stisknutím tlačítka Funkce automatického startu umožňující termínovanou aktivaci Funkce Modify umožňující dočasné přizpůsobení konfigurace poplachu Funkce aktivování poplachu v konferenci Následný poplach umožňující automatickou eskalaci Provedení / komunikace Oslovení osob staticky pomocí vztahů skupin a osob Kromě toho dynamicky pomocí funkce Zástupce / Two of ten (dva z deseti) Legitimace příjemce pomocí kontroly PIN Plánování směn / vyvolání poplachu na základě kvalifikace * / skupinové preference * Správce směn umožňující pracovníkům samostatně se telefonicky přihlásit / odhlásit F24 Czech Republic s.r.o. www.f24.com
CHARAKTERISTIKA SLUŽEB basic professional premium ultimate SPRÁVA POPLACHŮ a KONFERENCÍ (pokračování) Hlášení základní rozsah (Typ: fixní nebo variabilní hlášení, vyvolání: ruční / automatické) Další rozsahy (specifické podle role nebo příjemce, časový údaj...) navíc typ: smíšené hlášení (fixní + variabilní) * Koncové přístroje: Telefon, mobilní telefon (jazyk / SMS) navíc e-mail / telefax / pager Využití koncového přístroje v souladu s generovaným poplachem Specifické použití koncového přístroje podle role nebo příjemce Vedení Konference s maximálním využitím Funkce zastavení poplachu Správa konferencí pomocí telefonického portálu Správa konferencí pomocí mobilního portálu Rozšířená správa konferencí pomocí telefonického / faxového portálu přizvání dalších osob Okamžité / dodatečné potvrzení / zpětné telefonické hlášení osob (zpětné volání) navíc s rozšířenými funkcemi a pomocí internetu (např. mailem s webovým odkazem) Zprávy / protokol / statistiky Zpráva o poplachu k operativní kontrole nasazení, několikastupňová, faxem, mailem, SMS navíc pomocí onlinového monitoringu pomocí internetového/mobilního portálu (reálný čas) Protokol poplachů umožňující následné zpracování poplachu včetně podrobností o aktivitách uživatele, systému a osob Stažení konfigurace Statistiky, různé * Informační horká linka k managementu při volacích špičkách Mezinárodní nouzová volací čísla s ad-hoc funkcí konference Reflexivní poplach pro vyvolání poplachu se zřetelem na předchozí poplach Case Manager pro integrovanou komunikaci přes rámec poplachu pomocí internetového portálu Umožňuje m.j. nahrání/stahování souborů jakýchkoliv formátů, výměnu textových zpráv, chronologické protokolováni informací, rozhodnutí a aktivit, předplatit odpovídající hlášení přes RSS-Feeds (ze zpravodajských portálů nebo sociálních sítí) stejně jako kontrolovatelný seznam všech událostí, systémových aktivit atd. v krizovém protokolu. NÁPOVĚDA / PODPORA Telefonická podpora zákazníků Uživatelská příručka online Kontrola formátu při zadávání dat Kontrola plauzibility stav dat BEZPEČNOST Zakódovaný přenos dat (Secure Socket Layer) Redundance celého procesního řetězce Minimální použitelnost, smluvně zaručena Telefonie (provoz) Internet (provoz + administrace) 99,98% 98,00% 99,98% 98,00% 99,98% 98,00% 99,98% 98,00% MOŽNOSTI Vývoj specifických charakteristik zákazníka jako funkce, procesy, layouty inkludováno za přirážku * Uvolnění na individuální přání zákazníka Vyplňte následující formulář a my vás obratem kontaktujeme: www.f24.com communications-services TECHNISERV spol. s r.o. Moskevská 86 101 00 Praha 10 Česká republika Telefon: +420 238 023 111 Fax: +420 238 023 222 E-mail: fact24@techniserv.cz F24 AG Frauenplatz 5 80331 Mnichov Německo Telefon: +49 89 23 23 638-0 Fax: +49 89 23 23 638-6 E-mail: office@f24.com Německo Spojené království Francie Španělsko Česká republika
Vybrané reference zákazníků nemocnice communications-services F24 poskytuje krizovou podporu pro téměř 400 společností a organizací všech velikostí, zahrnujících přes 50 univerzitních klinik a nemocnic. Zřízení profesionálního alarmu a systému krizového managementu je povinná ve zdravotnických organizacích a institucích, neboť je zde veliká zodpovědnost jak za pacienty tak za zaměstnance. V přiloženém seznamu můžete najít reference od některých našich zákazníků. F24 Czech Republic s.r.o. Praha Česká republika F24 AG Mnichov Německo www.f24.com
REFERENCE communications-services Systém F24 v současné době podporuje pro téměř 400 podniků a veřejných organizací různých velikostí. Naši zákazníci pracují především v takových oborech, které kladou mimořádné požadavky na odpovědnost za pracovníky, veřejnost a životní prostředí. Tito zákazníci využívají služeb profesionálního krizového managementu. Podívejte se na výběr referencí. F24 Czech Republic s.r.o. Praha Česká republika F24 AG Mnichov Německo www.f24.com