Vyšší odborná škola mezinárodního obchodu v Jablonci nad Nisou Vzdělávací program: Mezinárodní obchodní styk ABSOLVENTSKÁ PRÁCE

Vyšší odborná škola mezinárodního obchodu v Jablonci nad Nisou Vzdělávací program: Mezinárodní obchodní styk ABSOLVENTSKÁ PRÁCE Analýza činnosti Městského informačního centra Jičín 2017 David Bejbl

Poděkování Děkuji vedoucí práce paní Ing. Janě Výborové za cenné rady a především za trpělivost, kterou měla při průběţné kontrole mé absolventské práce. Dále můj dík patří kolektivu zaměstnanců MIC Jičín, zejména vedoucímu Bc. Jakubu Šepsovi, za poskytnutí informací. Chtěl bych poděkovat za ochotu těm, kteří se podíleli na vyplňování mého dotazníku.

Obsah ÚVOD... 7 Seznam pouţitých zkratek... 9 1 Turistické informační centrum... 10 1.1 Turistické informační centrum a jeho pozice na trhu cestovního ruchu... 10 1.1.1 Asociace turistických informačních center ČR (A.T.I.C. ČR)... 11 1.1.2 Právní forma TIC... 12 1.1.3 Financování TIC... 12 1.1.4 Minimální standard sluţeb a certifikace TIC... 12 2 Turistický region Český ráj... 17 2.1 Sdruţení Český ráj... 17 2.2 Město Jičín... 18 2.3 Organizace cestovního ruchu ve městě Jičíně... 19 3 Městské informační centrum Jičín... 20 3.1 Sluţby a provoz MIC... 20 3.1.1 Sluţby MIC Jičín... 20 3.1.2 Provoz MIC Jičín... 22 3.2 Personální obsazení... 23 3.3 Statistika návštěvnosti a její monitoring... 23 4 Analýza činnosti MIC Jičín... 26 4.1 Analýza TIC v regionu Český ráj a Podkrkonoší... 26 4.1.1 Vybavení TIC... 26 4.1.2 Sluţby TIC... 27 4.2 Spokojenost s MIC Jičín... 30 4.2.1 Struktura návštěvníků... 30 4.2.2 Důvod návštěvy... 31 4.2.3 Spokojenost s vyřízením poţadavku... 31 5

4.2.4 Návštěvnost webu MIC Jičín... 31 4.2.5 Názor na webové stránky MIC Jičín... 32 4.2.6 Propagace města prostřednictvím MIC... 32 4.2.7 Názor na vzhled MIC a jeho propagační materiály... 33 4.2.8 Hodnocení MIC známkou... 33 4.2.9 Navrhované změny... 33 4.2.10 Věková struktura a pohlaví respondentů... 34 4.2.11 SWOT analýza MIC Jičín... 35 ZÁVĚR... 37 Seznam literatury... 38 Seznam příloh... 39 6

ÚVOD Turistická informační centra mají nezastupitelnou úlohu v místech svého působení. Vedle poskytování komplexních informací o sluţbách v oblasti turismu v daném regionu se významně podílejí na rozvoji cestovního ruchu a na propagaci turistických destinací prostřednictvím nejrůznějších způsobů jejího provádění. Po absolvování praxe v Městském informačním centru v Jičíně jsem se rozhodl zpracovat absolventskou práci zabývající se jeho činností. Cílem absolventské práce je představení úlohy informačních center v cestovním ruchu a analýza činnosti Městského informačního centra v Jičíně, která by umoţnila nalézt případné rezervy v jeho činnosti. V teoretické části práce budou stručně vysvětleny obecné skutečnosti týkající se turistických informačních center. Jejich charakteristika, právní formy, minimální standard sluţeb, funkce na trhu cestovního ruchu a význam certifikace prováděné Asociací turistických informačních center České republiky. Dále se v absolventské práci zaměřím na vymezení a charakteristiku turistického regionu Český ráj. Podrobněji bude představeno město Jičín. Po tomto úvodu bude následovat kapitola o Městském informačním centru v Jičíně, kterým se budu zabývat z hlediska nabídky sluţeb, právní formy, profilu pracovníka a monitoringu návštěvnosti. V praktické části práce se budu zabývat zhodnocením činnosti Městského informačního centra v Jičíně podle různých hledisek. V této části srovnám činnosti Městského informačního centra v Jičíně s jinými turistickými informačními centry v nejbliţším okolí. Pro porovnání budou vybrána informační centra stejné třídy dle Asociace turistických informačních center České republiky z pohledu vybavenosti, poskytování sluţeb a z pohledu šíře poskytovaných sluţeb. V další části práce bude zpracováno dotazníkové šetření za účelem zjištění názoru na činnost Městského informačního centra v Jičíně, zaměřené na různá kritéria podle nejrůznějších hledisek (úroveň poskytnuté sluţby, webové stránky, přístup personálu ). Šetření bude provedeno mezi návštěvníky MIC Jičín a pouţiji ho k analýze současného stavu jejich spokojenosti a k upozornění na případné nedostatky. Základem pro zpracování mé absolventské práce jsou informace čerpané z literárních zdrojů, z internetu a interních materiálů, které jsem získal v Městském informačním centru 7

v Jičíně. Metody, které pouţiji při zpracování, jsou následující - popis, matematicko -statistické metody, analýza a syntéza. 8

Seznam použitých zkratek A.T.I.C. ČR - Asociace turistických informačních center České republiky MIC Jičín Městské informační centrum Jičín TIC Turistické informační centrum 9

1 Turistické informační centrum 1.1 Turistické informační centrum a jeho pozice na trhu cestovního ruchu Turistické informační centrum (TIC) je veřejně přístupné a viditelně označené účelové zařízení poskytující objektivní a ověřené informace o turistických cílech, sluţbách cestovního ruchu, rekreační a kulturní nabídce v oblasti svého působení (obec, město, region, stát). TIC můţe při výkonu své činnosti rovněţ nabízet a prodávat placené sluţby související s cestovním ruchem, pokud jsou poskytovány v souladu s platnými právními předpisy a jestliţe nenaruší komplexnost, objektivitu a kvalitu poskytovaných informací. 1 TIC mají významný vliv na kvalitu sluţeb poskytovanou turistům především tím, ţe nabízejí velmi široké spektrum informací a vytvářejí komplexní databanku cestovního ruchu v oblasti svého působení. Tato data pak následně poskytují veřejnosti. Jedná se o informace o turistických atraktivitách, ubytovacích a stravovacích sluţbách, moţnostech dopravy, obchodní síti, kulturních a sportovních akcích. Při vytváření této databanky informací je nutná především soustavnost, úplnost a aktuálnost. TIC poskytuje veřejnosti informace uloţené v databance všemi dostupnými formami (verbálně, telefonicky, prostřednictvím tiskovin a technických prostředků). Formu bezprostředního styku s veřejností a jeho rozsah si stanoví podle individuálních podmínek odpovídajících potřebám cestovního ruchu. Celoroční informovanost o oblasti svého působení zajišťuje současně podle svých moţností zveřejněním databanky prostřednictvím vlastních průběţně aktualizovaných a celoročně dostupných internetových stránek. TIC můţe nabízet další sluţby související s cestovním ruchem, pokud jsou poskytovány v souladu s platnými právními předpisy a jestliţe nenaruší komplexnost, objektivitu a kvalitu poskytovaných informací. [1] 1 Jednotná klasifikace turistických informačních center ČR, Ministerstvo pro místní rozvoj ČR a A.T.I.C. ČR ve spolupráci s agenturou CzechTourism, duben 2013, str. 5 10

1.1.1 Asociace turistických informačních center ČR (A.T.I.C. ČR) A.T.I.C. ČR je samostatné, dobrovolné a nezávislé profesní sdruţení, hájící zájmy turistických informačních center. Asociace byla zaloţena jako Asociace turistických informačních středisek České republiky A.T.I.C. ČR v roce 1994. Dnešní název - Asociace turistických informačních center České republiky (A.T.I.C. ČR) je registrován od roku 1997. A.T.I.C ČR sdruţuje taková turistická informační centra v naší republice, která splnila podmínku certifikace v jednotné klasifikaci TIC. V současné době má 295 členů. Cílem A.T.I.C. ČR je: být centrem informační sítě cestovního ruchu v České republice, které slouţí k oboustrannému toku informací a k potřebám hostů, obyvatel měst, obcí a podnikatelských subjektů, zvyšování odborné úrovně a informovanosti jejích členů, monitorování, sumarizování a přenášení zkušeností mezi členy. A.T.I.C. ČR zajišťuje pravidelná setkání svých členů a společné akce, prezentuje činnost členských informačních center na veřejnosti (propagační materiály, web, veletrhy apod.), zajišťuje vzdělávání pro pracovníky turistických informačních center v jednotlivých krajích ČR, podílí se na koncepcích a legislativních úpravách, které se týkají informačních center a svými připomínkami se podílí na tvorbě norem a předpisů v této oblasti. Asociace spolupracuje s orgány státní a místní správy za účelem rozvoje cestovního ruchu a sluţeb obyvatelstvu v dané oblasti a také předkládá státním i nestátním institucím vlastní návrhy a poţadavky na řešení problematiky činnosti informačních center. Asociace je administrátorem certifikace Jednotné klasifikace turistických informačních center ČR (kap.1.1.4). 2 2 http://www.aticcr.cz/index.asp 11

1.1.2 Právní forma TIC V České republice existují různé právní formy provozovatelů turistických informačních center. TIC můţe být z hlediska právní formy příspěvková nebo rozpočtová organizace státní správy, orgán samosprávy, obecně prospěšná společnost, společnost s ručením omezeným, veřejná obchodní společnost, druţstvo, akciová společnost, fyzická osoba. Zřizovatelem TIC bývá často obec. [2] 1.1.3 Financování TIC Financování provozu TIC se liší v závislosti na právní formě a činnosti, kterou TIC zajišťuje. V TIC se rozlišují dva druhy činností: hlavní činnosti spojené s bezplatným poskytováním informačních sluţeb veřejnosti, které jsou hrazeny z veřejných zdrojů podle stanoveného kalkulačního vzorce. Například příspěvkem v určité výši na kaţdou hodinu otevírací doby poskytovaným od státu, nebo samosprávy a také z výnosů vlastní doplňkové činnosti. vedlejší jsou financovány z výnosů z těchto činností (např. z prodeje upomínkových předmětů, vstupenek, prodeje map, cestovních broţur a průvodců, pohlednic, známek, průvodcovských sluţeb, rezervací ubytování, jízdenek, kopírování, tvorby a organizování turistických produktů apod.). [2] 1.1.4 Minimální standard služeb a certifikace TIC Pro potřeby zajištění jednotné klasifikace turistických informačních center je v ČR definován minimální standard sluţeb a další poţadavky pro zařazení TIC do příslušných tříd. Jednotná klasifikace turistických informačních center je v pravomoci a odpovědnosti A.T.I.C. ČR a agentury CzechTourism. Poţadavky minimálního standardu sluţeb TIC jsou nezbytným předpokladem pro získání členství v A.T.I.C. Závazné poţadavky jsou rozděleny do několika základních oblastí. 12

První oblastí je lokalizace a navigace k TIC. To by se mělo nacházet na veřejně přístupném místě s přirozenou koncentrací turistů, mělo by mít bezbariérový přístup nebo alespoň jiným způsobem vyřešený přístup pro imobilní návštěvníky. Směrovky navigující potencionální návštěvníky a turisty k TIC musí být umístěny na hlavních příjezdových, případně hlavních docházkových komunikacích. Další oblastí, kterou vymezuje minimální standard sluţeb, jsou informace o TIC směrem k veřejnosti. Základem je viditelné označení symbolem i (Příloha č. 1). Certifikované TIC je navíc označeno samolepkou jednotné klasifikace v České republice (Příloha č. 2). Pracovní doba v českém jazyce a v jazykové mutaci převaţující skupiny zahraničních návštěvníků má být umístěna viditelně u vstupu, stejně tak jako plný název TIC. TIC se prezentuje buď na vlastních internetových stánkách, nebo na stránkách zřizovatele, například města. Tyto internetové stránky je nutné pravidelně aktualizovat. Na jejich hlavní stránce musí být rovněţ viditelně umístěn symbol i a u certifikovaných TIC také certifikát jednotné klasifikace TIC v České republice. V samostatné oblasti je definována činnost TIC. Vedle vyhledávání, shromaţďování, aktualizování a šíření přesných turistických informací v místě své působnosti poskytuje TIC veřejnosti informace z databáze. K tomu vyuţívá všechny dostupné formy (ústně, písemně, telefonicky, e-mailem atd.). Zatímco ústní informace jsou poskytovány zdarma, ostatní sluţby mohou být přiměřeně zpoplatněny s tím, ţe zákazník má k dispozici k nahlédnutí ceník těchto sluţeb umístěný na viditelném místě v TIC. Poskytování bezplatných sluţeb je převaţující náplní činnosti TIC. Poskytování dalších zpoplatněných sluţeb a prodej výrobků souvisejících s cestovním ruchem nesmí narušit komplexnost a objektivitu poskytovaných informací. Personál TIC má mít k dispozici dokument "Kvalitativní parametry obsluhy klientů, návštěvníků turistických informačních center" v jeho posledním aktualizovaném znění. V tomto dokumentu vydaném A.T.I.C ČR jsou uvedeny poţadavky na provoz, znalosti a komunikaci pracovníka TIC s klienty. Pracovníci TIC musí dodrţovat určité postupy při obsluze návštěvníků informačních center. Cílem je vysoká kvalita poskytování informací, proto jsou definovány tzv. kvalitativní parametry obsluhy návštěvníků TIC. Pracovníci TIC musí dbát na zabezpečení čistoty provozovny, musí zajistit přehledné vystavení propagačních materiálů a jejich průběţné doplňování podle aktuálnosti. Manuál se také zabývá znalostmi pracovníka, mezi které patří například dobrá znalost turistických zajímavostí v místě a jeho okolí, základní historické a místopisné informace a schopnost poskytnout tipy na výlety pěší, 13

cyklistické i jiné. Dokument zmiňuje také poţadavky na oblečení a celkovou úpravu pracovníka a podrobný způsob obsluhy klientů, komunikaci osobní i telefonickou. Minimální standard se promítá také do oblasti databáze TIC. Kaţdé zařízení má svoji vlastní databázi v elektronické podobě, u které provádí průběţnou průkaznou aktualizaci. Údaje u jednotlivých subjektů v databázi obsahují minimálně název, adresu, telefon, e-mail a web s tím, ţe aktualizace údajů v databázi je prováděna nejméně jednou ročně. TIC ve své databázi poskytuje v českém a minimálně jednom světovém jazyce: turistické informace (kulturní a historické památky, moţnosti ubytování a stravování, sportovní a volnočasové vyţití) informace o místních sluţbách a tísňových telefonních linkách (směnárny, banky, obchody, taxisluţby aj.) přehled o nejbliţších institucích a zařízeních (úřady, školy, zdravotnická zařízení, lékárny, policie, hasiči aj.) přehled o kulturních a sportovních akcích v místě působnosti TIC dopravní informace. Důleţitou oblastí je rovněţ vybavení a zázemí TIC, které musí být takové, aby pracovníkům umoţňovalo kvalitní poskytování informací. Nutností je počítač s připojením k internetu, tiskárna s kopírkou a skenerem, telefonní linka. V místech, kde nelze z geografických nebo technických důvodů zajistit připojení k internetu, je povolena výjimka. Vedle technického zázemí je TIC vybaveno aktuálními propagačními materiály. Zpoplatněné materiály jsou viditelně označeny cenovkou. K nahlédnutí nebo k prodeji jsou mapy České republiky a regionu, ve kterém TIC působí. TIC by mělo zajišťovat dostupnost základních informací o místě svého působení i v mimopracovní době, například v podobě informačních tabulí, vývěsek, externích informačních boxů nebo volně přístupných stojanů s letáky. Jedná se především o informace obsahující plán města a kontakty na nouzové sluţby. Důleţitou součástí minimálního standardu je také zpětná vazba. TIC by mělo vytvářet statistiky své návštěvnosti prostřednictvím písemného nebo elektronického záznamu. Součástí zpětné vazby je také moţnost návštěvníků vyjádřit své připomínky, pochvaly nebo 14

stíţnosti prostřednictvím papírových dotazníků, e-mailu, návštěvní knihy nebo rozhraní webové prezentace TIC. TIC, která mají s agenturou CzechTourism uzavřenou Smlouvu o převodu práv k uţití díla, mohou od 1. ledna 2011 sledovat svoji návštěvnost prostřednictvím jednotného systému monitoringu. Jedná se o moderní způsob vedení statistik, který slouţí k evidenci počtu návštěvníků TIC a usnadňuje práci s daty. Sleduje se nejen počet návštěvníků, ale také jejich národnost nebo typ přijatých dotazů. Pro tato TIC pak platí povinnost dodrţovat všechna ustanovení týkající se tohoto systému. [3] Certifikace TIC Jednotná klasifikace TIC České republiky byla vytvořena na základě dohody mezi agenturou CzechTourism a A.T.I.C. ČR. Certifikace vešla v platnost 30. dubna 2013. Základem tohoto nového systému je minimální standard sluţeb TIC definovaný v jednotné klasifikaci A.T.I.C. ČR (kap.1.1.4). Certifikace turistických informačních center je proces ověření definovaného rozsahu činnosti TIC vyjádřeného klasifikačním zařazením. Výsledkem procesu je udělení certifikátu (osvědčení), které dokládá, ţe příslušné TIC disponuje deklarovaným rozsahem sluţeb a činností, včetně technického zázemí k jejich poskytování. Profesní organizace A.T.I.C. ČR zajišťuje kontrolu jednotlivých certifikovaných TIC a současně navrhuje jejich zařazení do tří klasifikačních kategorií (A,B,C). Klasifikace A.T.I.C. rozlišuje celkem tři třídy TIC: Třída C TIC splňuje minimální standard sluţeb, má otevřeno sezónně nebo celoročně, minimálně 5 dní v týdnu, minimálně 30 hodin týdně. Poskytuje informace minimálně v jednom světovém jazyce. Třída B TIC splňuje minimální standard sluţeb, otevřeno je celoročně minimálně 5 dní v týdnu, minimálně 40 hod. týdně, v hlavní turistické sezóně minimálně 6 dní v týdnu, minimálně 45 hodin týdně. Informace jsou poskytovány ve dvou světových jazycích, jeden z nich můţe být na pasivní úrovni. Veřejnost zde můţe vyuţívat internet (zdarma nebo zpoplatněný). Toto TIC zprostředkovává průvodcovské sluţby, jeho pracovníci mají minimálně středoškolské vzdělání, účastní se vzdělávacích programů A.T.I.C. nebo jiných vzdělávacích programů v oblasti cestovního ruchu. 15

Třída A TIC splňuje minimální standard sluţeb, otevřené je celoročně, 7 dní v týdnu, min. 60 hodin týdně. Informace jsou poskytovány minimálně ve dvou světových jazycích na aktivní úrovni. Veřejnosti umoţňuje přístup k internetu (bezplatný nebo zpoplatněný), výstup z vlastní elektronické databáze je přístupný na internetu, zajišťuje průvodcovské sluţby a zprostředkovává ubytování. Disponuje nabídkou turistických produktů a má vypracovaný interní systém řízení kvality poskytovaných sluţeb, který pravidelně vyhodnocuje. Vzdělání pracovníků musí být minimálně středoškolské, alespoň u jednoho z nich je nutné odborné vzdělání nebo 5 let praxe v oblasti cestovního ruchu. Alespoň 2 pracovníci se účastní minimálně jednou ročně vzdělávacích programů A.T.I.C. ČR nebo jiných vzdělávacích programů v oblasti cestovního ruchu. O provedení certifikace ţádají jednotlivá TIC prostřednictvím přihlašovacího formuláře na webových stránkách A.T.I.C. ČR (Příloha č. 3). O přidělení certifikátu rozhoduje pětičlenná komise, která se skládá ze zástupců A.T.I.C. a jiných subjektů působících v oblasti cestovního ruchu. Pokud není TIC členem A.T.I.C., musí zaplatit náklady spojené s certifikací ve výši 2 500 Kč. U členů asociace je poplatek zahrnut v členském příspěvku. Certifikát má platnost dva roky. [3] 16

2 Turistický region Český ráj Česká republika byla za účelem zajištění co nejúčelnější propagace turistické nabídky území rozdělena agenturou CzechTourism na turistické regiony a oblasti. Jedním z těchto turistických regionů je Český ráj, který se dělí do několika menších územních celků: Jičínsko, Lomnicko, Novopacko, Mladoboleslavsko, Mnichovohradišťsko, okolí Rovenska pod Troskami, Semilsko, Sobotecko a Dolnobousovsko, Turnovsko a Ţeleznobrodsko. Město Jičín se nachází v turistickém regionu č. 9 Český ráj a v turistické oblasti č.19 Český ráj Jičínsko (Příloha č. 4 a č. 5). Turistický region Český ráj patří z hlediska cestovního ruchu mezi nejatraktivnější oblasti České republiky. K jeho nejvýznamnějším turistickým cílům patří zřícenina hradu Trosky, hrad Kost či skalní města Hrubá Skála a Prachovské skály. Majitelé a provozovatelé turistických atraktivit si uvědomují potenciál této oblasti v cestovním ruchu, provádějí investice do oprav, rekonstrukcí a budování turistické infrastruktury. Český ráj nabízí také velké mnoţství kulturních a společenských akcí a moţností sportovního vyţití. Velkou výhodou je zde také velmi dobrá dopravní dostupnost.3 Tento region je dostupný rychlostní silnicí D 35 a vlakovým spojením Jičín Turnov. 2.1 Sdružení Český ráj Sdruţení Český ráj (SČR) je zájmovým sdruţením měst, obcí a dalších právnických osob, jehoţ sídlo se nachází v Turnově. Účelem sdruţení je spolupráce členských obcí, měst a dalších právních subjektů na rozvoji cestovního ruchu v turistickém regionu Český ráj. Společným cílem všech subjektů je vytvořit turisticky atraktivní oblast mezinárodního významu při zachování přírodních a kulturních hodnot a v souladu se zájmy místních obyvatel. Sdruţení vykonává v rámci rozvoje území významnou koordinační činnost v oblasti propagace cestovního ruchu, informačního servisu a marketingu. Sdruţení je neziskového charakteru, všechny jeho příjmy jsou vyuţívány v souladu s cílem a účelem SČR. 4 3 http://www.cesky-raj.info/cs/region-cesky-raj/turisticke-oblasti-ceskeho-raje/ 4 http://www.cesky-raj.info/cs/region-cesky-raj/sdruzeni-cesky-raj/ 17

2.2 Město Jičín Jičín se nachází asi 85 km severovýchodně od hlavního města Prahy. Díky úrodné půdě a příznivým podmínkám patří Jičínsko k oblastem s nejstarším slovanským osídlením. Historie města Jičína sahá aţ do konce 13. a počátku 14. století, kdy v místě dnešního Starého města vzniklo původní sídlo. V pozdějších dobách bylo město zabezpečeno hradbami a obklopeno příkopem. Zbytky těchto hradeb se zesílenými baštami se dochovaly dosud. Své jméno získalo město podle královny Jitky, které patřilo. Jičín má v současné době kolem 17 tisíc obyvatel a je povaţován za vstupní bránu do Českého ráje. Často se mu také přezdívá město pohádky podle známého festivalu pro nejmenší, který se zde koná kaţdý rok v září (poprvé v r. 1990). Jičín je také neodmyslitelně spojen s kreslenými postavičkami Rumcajse, Manky a Cipíska, které vymyslel Václav Čtvrtek a kreslenou podobu jim dal ilustrátor Radek Pilař. K největšímu rozmachu města došlo na počátku 17. století za vlády generalissima císařské armády Albrechta Václava Eusebia z Valdštejna, který dostal Jičínsko do své správy krátce po bitvě na Bílé hoře. Brzy se rozhodl vybudovat z Jičína velkolepé rezidenční centrum svého frýdlantského vévodství. Umístil sem důleţité úřady, manufaktury a školy. Do rozsáhlých prací, při kterých se dřevěné město změnilo na kamenné, zapojil Valdštejn věhlasné italské architekty své doby. Vrcholem jejich společného úsilí bylo zaloţení tzv. barokně komponované krajiny, která jedinečným způsobem propojuje dominanty města s jeho širokým okolím. Historický ráz si město dochovalo dodnes i přesto, ţe Valdštejnovy plány byly narušeny v roce 1634 jeho nečekanou vraţdou v Chebu. Ve městě se dochovaly především tyto významné historické památky: Jičínský zámek je dominantou pravidelného obdélníkového náměstí s historickými domy v centru města s podloubím po celém jeho obvodu. V současné době se zde nacházejí sídla několika institucí, mezi které patří například Regionální muzeum a galerie, nebo MIC Jičín. V tzv. Porotním sále se často pořádají koncerty, výstavy a další kulturní akce. Kostel sv. Jakuba Většího je propojen s barokním zámkem krytým schodištěm. Valdštejn ho nechal stavět od roku 1627 jako katedrálu budoucího jičínského biskupství. K jeho zaloţení však nikdy nedošlo a celý kostel byl dokončen aţ v druhé polovině 19. století. Valdická brána pochází z konce 16. století a je jedinou dochovanou bránou původního městského opevnění. Po několika rekonstrukcích získala svůj nynější věţovitý vzhled. Měří 52,82 metrů a vede na ni 156 schodů. V současné době je oblíbeným 18

vyhlídkovým místem návštěvníků města. K zajímavostem patří to, ţe v letních měsících jsou v prostorách věţe pořádána divadelní představení. Areál letohrádku s Valdštejnovou lodžií s centrem města je spojen čtyřřadou 20,5 metru širokou a 1 716 metrů dlouhou lipovou alejí. Areál lodţie tvoří čestný dvůr, letohrádek a park Libosad, kam Valdštejn původně umístil baţantnici, labyrint a labutí rybníček. Po Valdštejnově smrti nebyl letohrádek dokončen a postupně chátral. Jeho klasicistní podoba je výsledkem stavebních úprav z roku 1813. V současné době je areál centrem alternativní kultury a prochází průběţnou rekonstrukcí. Mezi další památky se řadí Jezuitská kolej, dobře zachovaná synagoga s objektem bývalé ţidovské školy a ţidovský hřbitov nacházející se v blízkosti Valdštejnské lodţie. V blízkosti města se nachází turistům přístupný hrad a zámek Staré Hrady u Jičína, zámek Dětenice se středověkou krčmou, gotický hrad Kost, zřícenina hradu Trosky, zámek Humprecht, Prachovské skály, Jinolické rybníky, vyhlídková místa Veliš a Zebín a mnoho dalších. [4] 2.3 Organizace cestovního ruchu ve městě Jičíně Rozvoj cestovního ruchu a propagaci turistických atraktivit má ve městě Jičíně ve své kompetenci odbor kultury a cestovního ruchu Městského úřadu Jičín. Ten řídí organizaci Kulturní zařízení města Jičína a také Knihovnu Václava Čtvrtka v Jičíně. Kulturní zařízení města Jičína (KZMJ) bylo zaloţeno v srpnu 2003. Hlavním cílem jeho zaloţení byla úspora finančních prostředků vkládaných do kultury, jednotná propagace a image kulturních zařízení a sdruţení pravomocí na jedno místo. Zpočátku sdruţovalo pouze Biograf Český ráj a Masarykovo divadlo, které slouţí jako kulturní dům. V roce 2007 bylo přiřazeno Městské informační centrum (kap.3). Motto organizace zní: Kultura, Zábava a Mnohé Jiné. KZMJ je příspěvkovou organizací města Jičína a jednou z nejdůleţitějších součástí kulturního a společenského ţivota ve městě. KZMJ organizuje, spolupořádá nebo se podílí kaţdoročně 200 akcí, kterých se zúčastňuje kolem 40 000 lidí všech věkových kategorií z Jičína a širokého okolí. KZMJ organizuje i vlastní projekty např. Pohádky na dvorku, Letní kino v zámecké zahradě, Jičínský máj a další. 5 5 http://www.kzmj.cz/o-nas/ 19

3 Městské informační centrum Jičín Městské informační centrum Jičín (MIC) sídlí přímo v centru města na Valdštejnově náměstí v prostorách místního zámku. Je včleněno do organizace Kulturních zařízení města Jičína, jejímţ ředitelem je Bc. Pavel Noţička. Jeho přímým podřízeným je vedoucí MIC Bc. Jakub Šeps. MIC Jičín je od r. 2013 členem A.T.I.C. a od téhoţ roku je drţitelem certifikátu klasifikační třídy B podle jednotné klasifikace turistických informačních center České republiky (kap. 1.1.4). MIC Jičín provozuje své vlastní internetové stránky Turistický portál města Jičína (www.jicin.org). Vedle češtiny jsou provozovány v dalších třech jazykových mutacích (angličtina, němčina a polština). Zajímavostí těchto internetových stránek je sledování jejich návštěvnosti, která je poměrně vysoká přes 10 tisíc přístupů za týden. MIC se rovněţ prezentuje na internetových stránkách Kulturního zařízení města Jičína (www.kzmj.cz) a na webu Sdruţení Český ráj, jehoţ členem město Jičín je. 6 3.1 Služby a provoz MIC 3.1.1 Služby MIC Jičín Hlavním posláním MIC Jičín je poskytovat bezplatné turistické informace o celém území Českého ráje, především o turistických atraktivitách, moţnostech ubytování, stravování, moţnostech dopravy a aktuálních kulturních a společenských akcích regionu a to turistům i místním občanům. Návštěvníkům nabízí také tipy na výlety s ohledem na jednotlivé cílové skupiny turistů. Dále je zde nabízen k prodeji široký sortiment map, turistických průvodců a upomínkových předmětů s motivy Českého ráje, města Jičína a samozřejmě i pohádkové rodiny loupeţníka Rumcajse. Druhou oblastí zájmu centra je předprodej vstupenek na akce pořádané KZMJ, kterými jsou kulturní akce v Masarykově divadle a Biografu Český ráj. Téţ nabízí prodej vstupenek v rámci sítě prodejních míst předprodejních portálů Ticketstream, Ticketportal a Ticketart. V MIC je moţné zakoupit i letenky na vyhlídkové lety balónem nad Českým rájem, které zprostředkovává firma Baart. 6 http://www.kzmj.cz/infocentrum/ 20

Novinkou se v r. 2016 se stala karta s názvem RegionCard Český ráj. Jedná se o projekt, který probíhá v různých zařízeních (hotely, kavárny, muzea, ) v Českém ráji. Díky této kartě je moţné u nich v průběhu roku od jejího zakoupení čerpat různé slevy. Mezi další sluţby MIC Jičín patří: kopírování, scanování, faxování, zpoplatněný veřejný internet (10 Kč za 15 minut) prodej Turistických novin Český ráj, vydávaných Sdruţením Český ráj, které představují tento turistický region, upozorňují na novinky a hlavně obsahují otevírací doby hradů, zámků, muzeí a akce na celý rok. Součástí je i letáček Turistických autobusů. správa Galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře v Jičíně zajišťování kostýmovaných postaviček Rumcajse a Manky na kulturní akce laminace a krouţková vazba Městské informační centrum v Jičíně se stalo v roce 2016 takzvanou regionální prodejnou, kde je moţné zakoupit Regionální produkty Český ráj. Tuto registrovanou ochrannou známku propůjčuje Sdruţení Český ráj místním výrobcům. Nakoupit zde je moţné následující produkty: Fabio produkty z Holína, Dţemy z Českého ráje, keramické výrobky ze sdruţení Sportem proti bariérám z Nové Paky, Moštovna Laţany, Mošty Verich a Mýdla z ráje. MIC spravuje Galerii Rumcajsův svět Radka Pilaře v Jičíně jedná se o, svého druhu, jedinečnou expozici v České republice určenou pro rodiny s dětmi, kde se malí i velcí ocitnou v prostředí příběhů o loupeţníkovi Rumcajsovi tak, jak ho výtvarně vytvořil Radek Pilař. Expozice vznikla v rámci česko-polského projektu Brána do pohádky. Atrakci umístěnou v městském informačním centru na Valdštejnově náměstí tvoří interaktivní modely s pohádkovými motivy, které mohou lidé pomocí důmyslných mechanismů sami uvádět do pohybu. MIC se propagačně spolupodílí na projektu Prodlouţené víkendy v Jičíně. První ročník se uskutečnil před pěti lety roku 2012. Jedná se o projekt na Jičínsku, na kterém spolupracují kulturní instituce a spolky v Jičíně. Probíhá od poloviny června do konce srpna vţdy od pátku do pondělí. Tento projekt má zpříjemnit turistům pobyt v Jičíně a obohatit jejich návštěvu o další nejen kulturní aktivity. Novinkou roku 2016 byla Rikša-café, která 21

jezdila v Lipové aleji. V rámci projíţďky bylo moţné ochutnat lahodnou kávu z kavárny ve Valdštejnské lodţii. K činnostem Kulturního zařízení města Jičína (KZMJ) patří vydávání pravidelného přehledu akcí a hlavních událostí města a okolí v měsíčníku KAM. Jednotlivá čísla jsou přístupná také na turistickém portálu města (www.jicin.org) v sekci Kultura. Turisté i místní zde mohou najít program Biografu Český ráj, Masarykova divadla, aktuální akce a otevírací doby Valdštejnské lodţie, ZUŠ Jičín, Regionálního muzea a galerie, Rumcajsovy ševcovny, Valdické brány, Knihovny Václava Čtvrtka atd. Prezentuje se zde i mateřské centrum Kapička nebo K-Klub středisko volného času v Jičíně. Podklady pro měsíčník mohou zájemci zasílat do MIC Jičín, kde je KAM také běţně k dostání. Významnou oblastí aktivit MIC je propagační činnost. Pod záštitou Sdruţení Český ráj se MIC podílí na propagaci regionu na veletrzích cestovního ruchu v České republice i v zahraničí. Pravidelně se jedná o účast na veletrzích Regiontour Brno, Holiday World Praha či Infotour a Cykloturistika v Hradci Králové. 3.1.2 Provoz MIC Jičín Otevírací doba MIC je prozákaznicky orientovaná. V období od ledna do května a od poloviny září do prosince je MIC otevřeno ve všední dny 8 hodin denně a o sobotách 4 hodiny. S příchodem letní sezóny trvající od června do září je otevírací doba prodlouţena. MIC má otevřeno o letní sezóně kaţdý den, a to ve všední dny po 10 hodinách a o víkendech pak po 8 a 6 hodinách. V září během prvních dvou týdnů, kdy se koná pravidelný festival Jičín město pohádky, probíhá sedmidenní provoz MIC. V období vedlejší sezóny od října do května je neděle zavíracím dnem. Tabulka č. 1 Otevírací doba v MIC Jičín Po-Čt Pá So Ne červen 8-18 8-18 9-17 10 16 červenec 8-18 8-19 9-17 10 16 srpen 8-18 8-19 9-17 10 16 září 1. 8-18 8-18 9-17 10 16 září 2. 9-17 9-17 9-13 zavřeno Zdroj: http://www.kzmj.cz/infocentrum/ 22

3.2 Personální obsazení V MIC Jičín jsou zaměstnáni celkem tři stálí zaměstnanci na plný úvazek, kteří tvoří jeho hlavní tým. V turistické sezóně se k základní sestavě zaměstnanců přidávají brigádníci, kteří pracují v MIC, v Galerii Rumcajsův svět Radka Pilaře ale i na akcích v převlečení za pohádkové postavy Rumcajse a Manky na akcích. Práce informátora MIC se skládá z mnoha odlišných činností, proto musí ovládat řadu dovedností. Mezi nejdůleţitější patří jazykové znalosti, dobré komunikační schopnosti, schopnost poradit si v krizových situacích, jelikoţ klienti mají občas neuvěřitelná přání a odpověď ne nebo nevím je nepřípustná. Dále je nutná perfektní znalost výpočetní techniky, databázových systémů, okolních pamětihodností a města. A důleţitý je i všeobecný rozhled a řada dalších schopností. Rozhodně jde o práci velice kreativní a nikdy se neopakující. 3.3 Statistika návštěvnosti a její monitoring Počet návštěvníků MIC Jičín je zaznamenáván pomocí počítadla, které reaguje na kaţdý druhý pohyb z důvodu, aby byl kaţdý návštěvník započítán pouze jednou. Kvůli přesnosti dat se také započítává pohyb zaměstnanců a to tak, ţe se odečte 15 % z celkové denní návštěvnosti. Je to běţný postup ve všech certifikovaných turistických centrech (kap. 1.1.4). Z měsíce září se však započítává pouze první část měsíce, kdy se odehrává festival Jičín město pohádky. Jako mimořádný, z hlediska návštěvnosti, byl rok 2016. MIC Jičín obslouţilo 99 665 příchozích, kteří se na pracovníky obrátili s ţádostí o radu, informaci či kvůli předprodeji vstupenek. Proti roku 2015 šlo o nárůst o více neţ 15 000 osob. Telefonicky či mailem zde zodpověděli dalších 4 900 dotazů a stoupá zájem o komunikaci na sociálních sítích, na Facebooku je profil MIC je na hranici 1 300. Nejnavštěvovanějším měsícem r. 2016 se stal srpen, stejně jako tomu bylo v r. 2015. Do MIC přišlo v tomto měsíci 20 773 návštěvníků. Nejnavštěvovanějším dnem bylo datum 5. 8. 2016, kdy MIC navštívilo úctyhodných 1 244 turistů. Tento den se na arkádovém nádvoří konal první ročník akce Ochutnejte Český ráj (Příloha č. 11 a č. 12). 23

Při porovnání návštěv zahraničních a domácích turistů v přepočtu na procenta bylo zjištěno, ţe 4,8 % návštěv bylo zahraničních a 95,2 % tvořili turisté z ČR. Došlo ke sníţení počtu cizinců oproti r. 2015, kdy jejich návštěvnost činila 5,8 % z celkového počtu. Telefonáty a e-maily MIC neslouţí pouze turistům, kteří centrum osobně navštíví, ale také těm, kteří se nemohou do MIC z jakéhokoliv důvodu dostat. Pracovníci denně zodpovídají a radí přes telefon, či e-mail. Kaţdý pracovník z týmu MIC má svůj e-mail, takţe v případě určitého dotazu je moţné kontaktovat konkrétního pracovníka. Kaţdý den se eviduje počet aktivit. Celkově bylo v roce 2016 více vyuţíváno sluţeb prostřednictvím telefonu neţ přes e-mail. Výsledný součet telefonátů za sezónu byl 3 820, coţ bylo více neţ v r. 2015, kdy byl počet telefonátů 3 560. 7 Úspěch slavily nové suvenýry s motivem Rumcajse jako plecháčky či omalovánky, v prosinci byl vydán nový turistický deník s motivem Jičínské brány. V letošním roce slaví loupeţník Rumcajs 50. narozeniny a v této souvislosti se připravují akce, které by měly přilákat další návštěvníky. Májové slavnosti věnovány loupeţnické rodině zámecká zahrada se promění v les Řáholec, herní prvky pro děti, hudební a taneční vystoupení. MIC - nabídka rozšířeného sortimentu Rumcajsovských upomínkových předmětů. Rumcajsova ševcovna domeček poblíţ Valdické brány ševcovská dílna, hry pro děti, Mančina stylová zahrádka, Cipískova ZOO. Ţivý Rumcajs s Mankou v letních měsících se budou procházet městem, bude moţné se s nimi fotografovat, a popovídat si s nimi. Prodlouţené víkendy letní sezóna Pohádky Na Dvorku s dárky od Rumcajse. Knihovna Václava Čtvrtka nabízí soutěţ pro děti a studenty s názvem Staň se youtuberem, spisovatelem nebo výtvarníkem a představ Rumcajsovi svoje město a na letní pondělky připravuje tematické čtení v Zahradě poznání či výpravy po stopách Rumcajse po Jičíně i okolí. Ve spolupráci s Nadačním fondem Jičín město pohádky vyhlašuje celorepublikovou výtvarnou a literární soutěţ. Festival Jičín - město pohádky, letos s podtitulem Český rok aneb tradice tradičně i netradičně. Hlavním průvodcem celého programu bude Rumcajs. Osobně bude na festivalu přítomna rodina Radka Pilaře. 7 http://www.kzmj.cz/infocentrum/ 24

Jako poctu oběma autorům, Václavu Čtvrtkovi i Radku Pilařovi, připravuje město vytvoření pamětního místa. Připravuje se také spolupráce s Pískem, rodným městem Radka Pilaře. [8] 8 www.rumcajs.jicin.cz 25

4 Analýza činnosti MIC Jičín 4.1 Analýza TIC v regionu Český ráj a Podkrkonoší Pro posouzení činnosti MIC v Jičíně jsem se rozhodl porovnat toto informační centrum se dvěma dalšími TIC v jiných městech v Českém ráji a v Podkrkonoší. Zvolil jsem dvě z nejbliţších TIC, a to regionální TIC působící v Turnově a MIC v Hořicích. Všechna TIC se nacházejí na hlavním náměstí měst, jsou zřízena městem a patří do třídy B v rámci kategorizace A.T.I.C. ČR (kap.1.1.4). Připravil jsem si a následně rozeslal prostřednictvím emailové komunikace dotazník týkající se vybavení a činnosti jednotlivých TIC, který mi pracovníci turistických center vyplnili (Příloha č. 13). 4.1.1 Vybavení TIC Kvalitu poskytovaných sluţeb TIC ovlivňuje i jeho provozně technické zázemí. Oslovená TIC odpovídala na otázky týkající se vybavení jejich provozovny. Tabulka č. 4 Vybavení TIC MIC Jičín TIC Turnov MIC Hořice Internet pro personál ano ano ano Internet pro veřejnost ano ano ano Tiskárna ano ano ano Kopírka ano ne ano Scanner ano ne ano Fax ne ne ano Telefon ano ano ano Tiskoviny a ano ano ano publikace Bezbariérové TIC ne ano ano Web TIC ve více ano ano ano jazykových mutacích Prostor k odpočinku ne ano ano Infobox mimo ano ne ne pracovní dobu Označení i ano ano ano Dětský koutek ano ne ne Pouliční ukazatele na cestu k TIC ano ano ano zdroj: vlastní 26

Pro práci v TIC je nezbytně nutné vyuţívání internetu, coţ splňuje kaţdé z dotazovaných TIC. Nedílnou součástí vybavení kaţdého TIC je telefon, tiskárna, kopírka, scanner. Fax vlastní MIC v Hořicích. Bez regálů s tiskovinami a publikacemi by byl provoz TIC asi nepředstavitelný, proto tento základ výbavy TIC nechybí v ţádném z porovnávaných TIC. Dalším bodem zjišťování byla i bezbariérovost prostoru, coţ většinou odlišuje třídu B kategorizace podle A.T.I.C ČR od třídy A. Kromě MIC Jičín toto všechna TIC splňují. Důvodem, ţe MIC Jičín není bezbariérové, je to, ţe bylo dočasně přestěhováno do současných prostor z původních prostor na náměstí pod podloubím, kde je plánována rekonstrukce. Kaţdé TIC má webové stránky. Všechna TIC je mají kromě českého jazyka v německém a anglickém jazyce. MIC v Jičíně a Turnově mají navíc webové stránky v polském jazyce. Z porovnávaných TIC je zřízen dětský koutek pouze v MIC Jičín. Pro pohodlí klientů jsou zřízeny odpočinkové prostory, kromě MIC Jičín, kde klienti mohou vyuţívat prostory vyhrazené internetu. Pouliční ukazatele na cestu k TIC zajistila všechna TIC. Samotná TIC jsou označena mezinárodně uznávaným symbolem i umístěným na budovách provozoven. Mimo provozní dobu se nachází infobox pouze v MIC Jičín. Je umístěn v podloubí u vchodu do původních prostor MIC (v provozu je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu). 4.1.2 Služby TIC Zaměřil jsem se na rozdílnosti v počtu pracovních dnů a provozních hodin za týden, počtu cizích jazyků, které pracovníci TIC ovládají, a průměrném počtu návštěvníků za měsíc. Jedním z poţadavků kategorizace TIC podle A.T.I.C. ČR pro třídu B je, aby otevírací doba centra byla minimálně 6 pracovních dnů v týdnu. Všechna TIC tento poţadavek splňují. V MIC Hořice je otevřeno 7 dní v týdnu. Týdenní počet hodin je v MIC Hořice 53 hodin, v TIC Turnov 48 hodin, v MIC Jičín 44 hodin, v průběhu letní sezóny od června do poloviny září se počet hodin navyšuje, protoţe je otevřeno i v neděli. 27

Snahou TIC je vyhovět i zahraniční klientele, proto je nutností personálu znalost více světových jazyků. Obvykle je moţné se domluvit v prostorách TIC anglickým a německým jazykem, v MIC Jičín a Hořice je navíc vyuţíván také francouzský jazyk. Průměrný počet návštěvníků je velice rozdílný. Výrazně nejméně klientů navštíví MIC Hořice, oproti tomu nejvíce návštěvníků přijde do MIC Jičín. Tabulka č. 5 Informace o počtu zaměstnanců, otevírací době a návštěvnosti MIC Jičín TIC Turnov MIC Hořice Počet zaměstnanců 3 4 2 na HPP Počet brigádníků 5 1 na letní prázdninové období 0 Počet pracovních dnů 6 mimo sezónu 6 mimo sezónu 7 za týden 7 v sezóně 7 v sezóně Počet pracovních 44 48 53 hodin za týden Počet cizích jazyků 3 2 3 Průměrný počet návštěv za měsíc Zdroj: vlastní 8 000 4 200 2 750 TIC zajišťují různé druhy sluţeb, mezi které patří zejména poskytování bezplatných informací, prodej map, turistických průvodců, upomínkových předmětů a dalšího různého zboţí, příjem zboţí od vnějších subjektů. Podílejí se na tvorbě propagačních materiálů, pravidelně aktualizují informace, podílejí se na tvorbě a aktualizaci webových stránek, vedou evidenci návštěvnosti a pomáhají při vydávání a distribuci městského periodika. Tyto sluţby jsou poskytovány všemi TIC. Pouze TIC Turnov se nepodílí na vydávání a distribuci městského periodika. MIC Jičín navíc spravuje Galerii Rumcajsův svět Radka Pilaře. Mezi další sluţby nabízené veřejnosti patří kopírování, tisk, scanování, faxování, zpoplatněný veřejný internet. Kopírování nezajišťuje TIC Turnov. Další oblastí zájmu TIC je prodej vstupenek v rámci sítě prodejních míst předprodejních portálů Ticketstream, Ticketportal a Ticketart. Tyto sluţby poskytují MIC Jičín a TIC Turnov. 28

Tabulka č. 6 Sluţby TIC Poskytování bezplatných informací MIC Jičín TIC Turnov MIC Hořice ano ano ano Prodej zboţí ano ano ano Příjem zboţí do prodeje od vnějších subjektů ano ano ano Zajištění průvodce ano ano sami průvodcují Podílení se na tvorbě propag. materiálů Pravidelná aktualizace informací Údrţba webových stránek a jejich aktualizace ano ano sami tvoří ano ano ano ano ano ano Evidence návštěvnosti ano ano ano Tisk a kopírování pro veřejnost ano tisk ano kopírování ne ano Pomoc při vydávání a distribuci městského periodika Tvorba kulturního kalendáře ano ne ano ano ano ano Zasílání akcí do novin ano ano ano Správa Galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře ano ne ne Zdroj: vlastní 29

4.2 Spokojenost s MIC Jičín Další částí absolventské práce je průzkum zaměřený na zjišťování spokojenosti klientů s činností MIC Jičín. Cílem průzkumu bylo získat přehled o kvalitě a šíři poskytovaných sluţeb, o přístupu obsluhujícího personálu ke klientům, zjistit jaké jsou hlavní poţadavky návštěvníků a co by z jejich pohledu bylo dobré zlepšit za účelem jejich maximální spokojenosti. Při zkoumání stávající situace bylo vyuţito dotazníkového šetření, které jsem zasílal prostředky různých nástrojů elektronické komunikace občanům Jičína a blízkého okolí, nebo jsem se osobně pokládal klientům MIC Jičín otázky z dotazníku (face to face). Dotazování se zúčastnilo celkem 50 respondentů. Otázky se týkaly různých činností poskytovaných MIC Jičín a dotazovaní měli moţnost si zvolit některou z variant či rozepsat se v otevřených otázkách nebo uzavřených otázkách. 4.2.1 Struktura návštěvníků okolí. Z celkového počtu dotazovaných bylo 60 % turistů a 40 % občanů z Jičína a blízkého Graf č. 1 Struktura návštěvníků Návštěvníci MIC Jičín 40% Turisté 60% Občané Jičína a blízkého okolí 40% Zdroj: vlastní 30

4.2.2 Důvod návštěvy Tato otázka byla otevřená. Nejvíce poţadovanou sluţbou bylo poskytnutí informací, následované tipy na výlety, informačními materiály, nákupem vstupenek, veřejným internetem, kopírováním, informacemi o cyklotrasách, moţnostech ubytování a stravování, a informace o dopravním spojení. Graf č. 2 Důvod návštěvy Co nejčastěji požadujete v MIC Jičín? 10% 2% 4% 4% 38% Poskytnutí informací Tipy na výlety Informační materiály 25% 5% 12% Nákup vstupenek Veřejný internet Kopírování Cyklotrasy Možnosti ubytování Zdroj: vlastní 4.2.3 Spokojenost s vyřízením požadavku Cílem otázky bylo zjistit, jaká je úspěšnost vyřízení poţadavku klientů. MIC Jičín obstálo u respondentů velmi dobře. 99 % návštěvníků bylo spokojeno s vyřízením poţadavku. Výborně hodnotili příjemný personál a vstřícný přístup k vyřízení jejich poţadavků. Odpovědí spíše ano hodnotilo sluţbu jen 1 % klientů, kterým k dokonalosti chyběl jenom nějaký drobný detail. 4.2.4 Návštěvnost webu MIC Jičín Smyslem následující otázky bylo zjistit, zda respondenti někdy navštívili webové stránky MIC Jičín. Webové stránky z celkového počtu dotázaných navštívilo 70 %, zbývajících 30 % nemělo příleţitost je pouţít. 31

Graf č. 3 Návštěvnost webu MIC Jičín Navštivil/a jste někdy webové stránky MIC Jičín? 30% 70% Ano Ne Zdroj: vlastní 4.2.5 Názor na webové stránky MIC Jičín Mezi respondenty se nevyskytl nikdo, komu by se webové stránky nelíbily. Návštěvníci oceňovali jejich přehlednost, tipy na výlety, moţnosti ubytování a cyklostezky. Webové stránky jsou nejen v českém jazyce, ale je pamatováno také na zahraniční návštěvníky regionu, pro které jsou webové stránky v jazycích anglickém, německém a polském. 4.2.6 Propagace města prostřednictvím MIC Propagace města je velmi důleţitým úkolem místního TIC. Pokud umí TIC správně reprezentovat svoje město, zná je a umí dobře odhadnout potřeby zákazníků, pak můţe mít samotné TIC i velký podíl na příjmech do obecní pokladny. Proto jsem se ptal respondentů, co si myslí o propagaci města Jičína prostřednictvím MIC. Většina dotázaných se kladně vyjádřila o propagační činnosti MIC bez výhrad (85 %). Někteří si ani neuvědomují, jakým přínosem pro město můţe existence MIC být. Proto pravděpodobně 10 % uvedlo, ţe na tuto otázku nemají jasný názor. 5 % dotazovaných má pocit, ţe spolupráce města a MIC je pouze formální záleţitostí a nenabízí z města a jeho nejbliţšího okolí vše, co je k dispozici. 32

Graf č. 4 Propagace města prostřednictvím MIC Myslíte si, že propagace města prostřednictvím MIC Jičín je vyhovující? 10% 5% Vyhovující Nevím Nevyhovující 85% Zdroj: vlastní 4.2.7 Názor na vzhled MIC a jeho propagační materiály Většině z dotazovaných vyhovovala nabídka propagačních materiálů i jejich obsah. Pouze 4 % respondentů uvedla, ţe by mělo být k dispozici více map regionu. 4.2.8 Hodnocení MIC známkou Většina respondentů by hodnotila MIC známkou jedna. Asi u 2 % dotazovaných byla navrţena známka 1-. 4.2.9 Navrhované změny Převáţná většina respondentů je se sluţbami MIC Jičín spokojena (70 %). 4 % respondentů odpověděla, ţe by mělo být více naučných stezek. U 6 % dotazovaných jsem zjistil, ţe postrádají větší propagaci akcí pořádaných v jiných oblastech regionu např.. v Semilech, Turnově, Lomnici nad Popelkou. 5 % dotazovaných postrádá větší propagaci sportovních akcí. 33

Graf č. 5 Navrhované změny Co byste chtěli na MIC Jičín změnit? Naučné stezky 4% 5% 6% 5% 10% Větší propagace sportovních akcí Větší propagace akcí v jiných městech Bezbarierový přístup 70% Lepší zázemí Nic Zdroj: vlastní 4.2.10 Věková struktura a pohlaví respondentů Nejvíce (41 %) bylo těch respondentů, kteří spadají do kategorie 20 29 let. Je to dáno tím, ţe jsem dotazník rozesílal především svým známým a vrstevníkům. Další početnější skupinu (18 %) tvořili lidé ve věku 40-50 let, 20 % lidí bylo ve věku nad 50 let a 16 % 30-39 let. Nejméně dotazovaných (5 %) bylo mladších 20 let. Graf č. 6 Věková struktura Věková struktura respondentů 5% 20% 18% 16% 41% Méně než 20 let 20-29 let 30-39 let 40-49 let 50 a více let Zdroj: vlastní 34

Mezi respondenty bylo více ţen neţ muţů. Ţen bylo 51 % a muţů 49 %. MIC Jičín navštívilo v posledních 12 měsících 1x ročně 8 respondentů, 2x ročně 12 respondentů, 3x ročně 16 respondentů a 4 x a více 14 respondentů. 4.2.11 SWOT analýza MIC Jičín SWOT analýza poskytuje podklady pro formulaci rozvojových směrů a aktivit, strategií a strategických cílů. Spočívá v rozboru a hodnocení současného stavu organizace (vnitřní prostředí) a současné situace okolí organizace (vnější prostředí). Ve vnitřním prostředí jsou identifikovány silné a slabé stránky. Vnější prostředí jsou oblasti, které organizace sama nemůţe ovlivnit existují nezávisle na organizaci a jejím působení a působí tedy z prostředí mimo organizaci. Ve vnějším prostředí identifikujeme příleţitosti a hrozby. 9 Jako podklad poslouţí doposud získané informace, data a výsledky z dosavadního zkoumání. Při sestavování analýzy SWOT byly pouţity také náměty a připomínky samotných pracovníků MIC Jičín. Z provedené SWOT analýzy vyplývá několik zásadních poznatků. Mezi silné stránky je moţné zařadit polohu, otevírací dobu, technické vybavení, návštěvnost, podíl na předprodeji vstupenek. K slabým stránkám patří chybějící bezbariérový přístup v současných prostorách a moţnost variabilnější manipulace s přidělenými finančními prostředky. Příleţitosti - vyuţití sociálních sítí, moţnost spolupráce se spolky a institucemi v oblasti kultury a společenského ţivota. Za moţné hrozby MIC povaţuji plošnou elektronizaci informací a sníţení rozpočtu. 9 https://cs.wikipedia.org/wiki/swot 35

Tabulka č. 7 SWOT analýza MIC Jičín Silné stránky Slabé stránky Stabilizovaný a odborně kvalifikovaný pracovní kolektiv Vlastní projekty MIC Flexibilita v činnostech MIC (schopnost pruţně reagovat na potřeby veřejnosti, zřizovatele a přinášet vlastní nové nápady) Chybějící bezbariérový přístup V letošním roce začne plánovaná rekonstrukce původních prostor MIC Nedostatek pracovníků na hlavní pracovní poměr vzhledem ke vzrůstajícímu počtu návštěvníků MIC Kooperace s ostatními subjekty v oblasti místní kultury a společenského ţivota Webové stránky Propracovaný systém monitoringu návštěvnosti Správa Galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře Otevírací doba, poloha v centru města Předprodej vstupenek Příleţitosti Jičín kulturně historické centrum, atraktivní turistická destinace a region Český ráj Záměry zřizovatele (města) v oblasti cestovního ruchu např. Prodlouţené víkendy Hrozby Rozpočtové moţnosti města a proměnné priority zastupitelstva Plošná elektronizace informací Moţnost spolupráce se spolky a institucemi v oblasti kultury a společenského ţivota 50. narozeniny loupeţníka Rumcajse vyuţít k pořádání akcí Vyuţití sociálních sítí Zdroj: vlastní 36

ZÁVĚR Ke zpracování mé absolventské práce mi přispěly praktické zkušenosti získané díky praxi v Městském informačním centru v Jičíně V první části praktického šetření jsem srovnával vybavení tři TIC stejné kategorie v různých městech - Městské informační centrum Hořice, Regionální turistické centrum v Turnově a Městské informační centrum v Jičíně. Podmínky pro provozování činnosti jsou ve všech sledovaných turistických informačních centrech přibliţně stejné. Nedostatkem u MIC Jičín je bezbariérový přístup. Provozovna MIC v Jičíně je uţ 3. rokem dočasně v jiných prostorách. Je zpracován projekt rekonstrukce původních prostor v podloubí zámku a v letošním roce má být zahájena rekonstrukce. Poslední částí praktické části absolventské práce je vyhodnocení spokojenosti zákazníků s fungováním a sluţbami poskytovanými MIC Jičín. Závěrem vlastního dotazníkového šetření je, ţe občané města Jičína a blízkého okolí, ale i turisté, kteří ho navštíví, jsou s poskytovanými sluţbami spokojeni. Respondenti se shodli, ţe velkým přínosem je přístup zaměstnanců a jejich ochota při vyřizování jejich poţadavků. Díky tomuto šetření bylo zjištěno několik podnětů ze strany dotazovaných (více naučných stezek, větší propagace sportovních akcí, informace o akcích v jiných městech v okolí např. Lomnice nad Popelkou, Semily, Turnov). Domnívám se, ţe cíl, který jsem si vytýčil v úvodu mé absolventské práce, jsem splnil. Představil jsem úlohy informačních center v cestovním ruchu a provedl analýzu činnosti Městského informačního centra v Jičíně, která by umoţnila nalézt případné rezervy v jeho činnosti. 37

Seznam literatury [1] ORIEŠKA, Ján. Sluţby v cestovním ruchu. Idea Servis, 2010. ISBN 978-80-85970-68-5 [2] Abeceda TIC. Vydala A.T.I.C. ČR, leden 2006. [3] Jednotná klasifikace turistických informačních center ČR. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR a A.T.I.C. ČR ve spolupráci s agenturou CzechTourism, duben 2013. [4] Jičín a okolí, broţura vydaná za podpory města Jičína. [5] PAULOVÁ Blanka. Bakalářská práce Turistické informační centrum Moravské Budějovice. VŠP Jihlava, 2011. [6] ŠEPS Jakub. Bakalářská práce Městské informační centrum Jičín a jeho vliv na sluţby cestovního ruchu. VŠP Jihlava, 2014. Internetové zdroje [7] http://www.aticcr.cz/index.asp [Viděno: 2017-02-05] [8] http://www.cesky-raj.info/cs/region-cesky-raj/turisticke-oblasti-ceskeho-raje/ [Viděno: 2017-02-05] [9] http://www.cesky-raj.info/cs/region-cesky-raj/sdruzeni-cesky-raj/ [Viděno: 2017-02-05] [10] http://www.kzmj.cz/o-nas/ [Viděno: 2017-02-05] [11] http://www.kzmj.cz/infocentrum/ [Viděno: 2017-02-05] [12] http://www.aticcr.cz/index.asp [Viděno: 2017-02-05] [13] http://www.aticcr.cz/assets/file.ashx?id_org=200039&id_dokumenty=1792 [Viděno: 2017-02-16] [14] https://cs.wikipedia.org/wiki/swot [Viděno: 2017-05-01] [15] www.rumcajs.jicin.cz 38

Seznam příloh Příloha č. 1: Logotyp TIC Příloha č. 2: Označení certifikovaného TIC podle jednotné klasifikace TIC Příloha č. 3: Přihláška k certifikaci TIC Příloha č. 4: Mapa turistických oblastí České republiky Příloha č. 5: Turistický region Český ráj Příloha č. 6: Mapa Českého ráje Příloha č. 7: Obrázek Valdštejnova náměstí v Jičíně Příloha č. 8: Pravidelné kulturní akce v Jičíně Příloha č. 9: Prodlouţené víkendy v Jičíně Příloha č. 10: Valdštejnské slavnosti Příloha č. 11: Návštěvnost MIC Jičín v r. 2015-2016 Příloha č. 12: Distanční dotazy v MIC Jičín v r. 2015-2016 Příloha č. 13: Dotazník pro TIC Příloha č. 14: Dotazník pro respondenty Příloha č. 15: Doporučení vhodných opatření pro provoz turistických informačních center 39

Příloha č. 1 Logotyp TIC Zdroj: http://www.aticcr.cz/assets/file.ashx?id_org=200039&id_dokumenty=1816

Příloha č. 2 Označení certifikovaného TIC podle jednotné klasifikace TIC Zdroj: http://www.velke-pavlovice.cz/data/img/0011/atic%20jc_2.jpg

Příloha č. 3 Přihláška k certifikaci TIC Zdroj: http://certifikace.aticcr.cz/prihlaska-certifikace.php

Příloha č. 4 Mapa turistických oblastí ČR Zdroj: http://atic.cz/encyklopedie/objekty1.phtml?id=115042

Příloha č. 5 Turistická oblast Český ráj Zdroj: http://atic.cz/encyklopedie/objekty1.phtml?id=74214

Příloha č. 6 Mapa Českého ráje Zdroj: http://www.ochranaprirody.cz/res/archive/238/029907.jpg?seek=1434961752

Příloha č. 7 Obrázek Valdštejnova náměstí v Jičíně Zdroj: https://foto.turistika.cz/foto/13413/109447/lrg_6.jicinvaldstejnovonamesti.jpg

Příloha č. 8 Pravidelné kulturní akce v Jičíně Umění v ulicích v Jičíně Počátkem prázdnin je v Jičíně zahájena sezóna projektu pouličního umění, čímţ se Jičín stal jedním z prvních měst v ČR, která toto umění uznávají jako svébytnou součást své kultury. Jičín město pohádky Festival Jičín - město pohádky se pravidelně koná druhý týden v září, kdy se do města sjíţdějí tisíce návštěvníků. Na celý týden je předána vláda dětem, platí zde dětské zákony, je zde moţno účastnit se mj. mnoha výtvarných dílen a nepřeberného mnoţství kulturních akcí pro malé i velké. Tato pohádková tradice je také odrazem skutečnosti, ţe malebnost města v minulosti inspirovala k pohádkové tvorbě řadu umělců. Snad nejznámějším je spisovatel Václav Čtvrtek, autor oblíbených večerníčků o loupeţníku Rumcajsovi a především zásluhou vizualizace jeho postavičky akademickým malířem Radkem Pilařem je město Jičín známo prakticky v celé Evropě.. Jičínský šoulet Kaţdoročně v polovině srpna probíhá v Jičíně festival ţidovské kultury nazvaný Jičínský šoulet, který pořádá občanské sdruţení Baševi. Hlavní program se odehrává u Synagogy. V rámci festivalu probíhá i komentovaná prohlídka místního ţidovského hřbitova v Sedličkách u Jičína. Jičínské léto Jičínské léto tvoří bohatá nabídka kulturních a sportovních akcí. Jeho garantem jsou Kulturní zařízení města, participuje však na něm řada dalších organizací a sdruţení. Cílem Jičínského léta je připravit program jak pro obyvatele Jičína, kteří v létě zůstávají ve městě, tak zejména pro turisty. Třemi stěţejními místy pro konání programů Jičínského léta jsou v centru města Valdická brána, kde agentura Nahoru-dolů pořádá divadelní festival, a zahrada naproti Rumcajsově ševcovně Pod Koštofránkem. Tady kaţdý týden probíhají programy pro děti. Třetím místem je Valdštejnská lodţie. K dalším místům, kde probíhají různé akce zařazené do Jičínského léta, patří například sportovní areál, jičínská synagoga, knihovna Václava Čtvrtka, Masarykovo divadlo, Valdštejnský zámek či Zámecká zahrada nebo koupaliště Kníţe. Kaţdý má moţnost si vybrat dle svého vkusu a nálady.

Valdštejnské slavnosti v Jičíně Valdštejnské slavnosti navázaly na slavnosti, které se konaly v roce 1934 u příleţitosti třístého výročí Valdštejnovy smrti. Konají se jako bienále v sudém roce v Jičíně a v lichém roce ve Frýdlantu, kaţdoročně pak v Chebu. Májové slavnosti Kulturní zařízení města Jičín ve spolupráci se sportovními zařízeními města Jičína a přáteli pořádají 1.května rodinnou oslavu jara, lásky a sluneční pohody. V centru města Jičína se konají různé kulturní programy, např. koncerty či výstavy obrazů. I pro děti je připraven pestrý program ve formě dílen a pohádek. Dívka roku - Finále celostátní soutěţe v Jičíně Tato soutěţ je určena pro dívky ve věku 13-15 let. Hlavní zásadou a cílem soutěţe je výchovné působení na dívky, usměrňování jejich zájmů do oblasti společenské a pomoc při hledání místa ve společnosti. Celá soutěţ bývá doplněna o doprovodné zábavné programy, a to nejen pro soutěţící dívky, ale i pro jejich rodiče a nejširší veřejnost. O titul Dívka roku se uchází max. 12-15 dívek. Ochutnejte Český ráj 5.8.2016 se konal 1. ročník akce Ochutnejte Český ráj. Na arkádovém nádvoří zámku před vstupem do MIC probíhala ochutnávka produktů z regionu Českého ráje a z okolí. Návštěvníci mohli produkty nejen ochutnat, ale také rovnou zakoupit v infocentru za příznivé ceny. Zdroj: http://www.jicin.org/cs/kultura/pravidelne-kulturni-akce/

Příloha č. 9 Prodlouţené víkendy v Jičíně Zdroj: http://wiw2012.blogerka.cz/fotogalerie.php?i=13947

Příloha č. 10 Valdštejnské slavnosti Zdroj: http://www.images.atlasceska.cz/images/kalendarakci/velka/35558/v94096_valdstejneske_dny.jpg