Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Tyflo Vysočina Jihlava o.p.s. Průvodcovská a předčitatelská služba 1. Veřejný závazek a. Poslání Průvodcovská a předčitatelská služba poskytuje sociální služby zdravotně postiženým, převážně nevidomým a slabozrakým občanům, přičemž tito mohou mít i kombinované vady. Tyflo Vysočina Jihlava o. p. s. je obecně prospěšná společnost, která pomáhá nevidomým a slabozrakým lidem překonávat důsledky těžkého zrakového postižení a zvyšovat kvalitu jejich života. Vedeme klienta k samostatnosti a nezávislosti, ke zkvalitnění jeho života, zlepšování životních podmínek, k podpoře společenského a kulturního uplatnění, rozšiřování možností pracovního uplatnění a uplatnění všestranných zájmů. Posláním průvodcovské a předčitatelské služby je udržení či zlepšení kvality života lidí se zrakovým postižením, kteří z důvodu snížené soběstačnosti mohou být izolováni. Aktivity jsou zaměřeny na podporu soběstačnosti, procvičování fyzických a psychických schopností uživatelů v mezích jejich možností a zdravotního stavu, k získávání dovedností, potřebných k běžnému životu. b. Cíle Cílem průvodcovské a předčitatelské služby je podpořit soběstačnost a pokud možno co největší samostatnost uživatelů. Naším cílem je uschopňování zrakově postižených pro běžný život a jejich začleňování do společnosti, doprovázet nevidomé a zdravotně postižené. pomoc při vyřizování běžných záležitostí, předčítání nebo jiný způsob zprostředkování informace také osobám s poruchami komunikace. c. Cílová skupina Zdravotně postižení, především však těžce zrakově postižení a kombinované vady. d. Zásady poskytování sociální služby Princip aktivní účasti uživatelů služeb - služba respektuje volby uživatelů -
uživatelé jsou zplnomocňováni k rozhodování o sobě samém a o rozsahu poskytované podpory. Princip respektování potřeb uživatelů - služby se přizpůsobují potřebám uživatelů, a nikoli uživatelé potřebám pracovníků. Princip individuálního přístupu - služba je poskytována na základě individuálního plánování. Vyvíjí se od zjištění a znalostí potřeb i přání uživatele. Princip rovnocenného přístupu - služba je postavena na partnerskému přístupu k uživateli a vzájemném respektu. K uživatelům přistupujeme jako k plnohodnotným lidem a ctíme jejich postižení a lidskou důstojnost, jakož i svobodu volby. Princip přiměřené podpory - služba poskytuje podporu, která uživatele rozvíjí, nikoliv omezuje. Směřuje k aktivnímu začlenění do běžné společnosti a podporuje přirozené vztahy. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby: Pravidla: Při uzavírání smlouvy se postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy a jasně věděla vše potřebné o sociální službě, na kterou smlouvu uzavírá. Poskytovatel sjednává se zájemcem rozsah a průběh sociální služby s ohledem na schopnosti a přání osoby, dohodnut cíl, forma, průběh, rozsah, podmínky poskytování služby. Pracovník vypracuje s žadatelem písemnou smlouvu o Poskytování sociální služby. Žadatel je seznámen se svými právy a povinnostmi. Smlouva obsahuje: Identifikaci smluvních stran Rozsah a způsob poskytování sociální služby Místo a čas poskytování sociální služby Platební podmínky Výpovědní důvody a výpovědní lhůty Doba platnosti smlouvy Závěrečná ustanovení Datum a místo uzavření smlouvy a podpisy obou smluvních stran Přílohou smlouvy jsou: Platný sazebník úhrad a Standard č.7 (stížnosti) 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Průvodcovská a předčitatelská služba (1) Základní činnosti při poskytování průvodcovské a předčitatelské služby. Zajišťujeme v rozsahu těchto úkonů: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:
Doprovázení klientů do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí 2. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 3. předčítání nebo jiný způsob zprostředkování informace osobám s poruchami komunikace. (2) Výše úhrady za poskytování průvodcovských a předčitatelských služeb se řídí dle platného ceníku podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů; pokud poskytování služby, včetně času nezbytného k zajištění úkonů, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. b. Způsob podávání a vyřizování stížností Evidence a vyřizování stížností Směrnice o evidenci a vyřizování stížností Průvodcovské a předčitatelské služby zabezpečují ochranu práv uživatelů, upravují podmínky evidence stížností, způsob podání stížnosti a jejich vyřízení. Uplatnění stížnosti Stížnost může být uplatněna písemně, ústně, telefonicky, emailem. O možnosti podání stížnosti jsou uživatelé informováni prostřednictvím informací zveřejněných na nástěnce. Uživatelé mohou stížnost uplatnit na základě řádně vyplněného formuláře Protokol o stížnosti. Formulář stížnosti je pracovník povinen uživateli vydat jakmile o něj požádá. Vyplněný formulář stížnosti uživatele je pracovník povinen postoupit řediteli TVJ, Havlíčkova 38, 586 01 Jihlava, pokud tak neučiní sám uživatel. Evidence stížností Pracovník vydaný formulář stížnosti zaeviduje do Knihy přání a stížností. V případě ústní stížnosti uživatele je pořízen srozumitelný záznam vystihující podstatu stížnosti včetně uvedení jména, příjmení a adresy stěžovatele do Knihy přání a stížností. Přijaté a vyřízené stížnosti je pověřený pracovník povinen evidovat. Vyřízení stížností Stížnosti vyřizuje ředitel Pavel Hegner, TVJ, Havlíčkova 38, 586 01Jihlava. Stížnosti jsou vyřizovány písemně do 30 dnů. V případě prodloužení lhůty je uživatel o této skutečnosti písemně vyrozuměn. Anonymní stížnosti Pro podávání anonymních stížností je u schránky umístěn blok s tužkou s poučením o způsobu podání anonymní stížnosti. Každou anonymní stížnost je pověřený pracovník povinen zaevidovat do Knihy přání a stížností. Anonymní stížnosti budou postoupeny řediteli TVJ a budou sloužit pro zlepšení stávajících služeb a případný rozvoj služeb TVJ. Odvolání Stěžovatel se může obrátit se svou stížností v případě neuspokojení s vyřízenou stížností u nadřízeného orgánu zařízení na nezávislý orgán: Veřejný ochránce práv,
Údolní 39, 602 00 Brno, Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 01 Praha 1, Asociace občanských poraden, Senovážné nám. 24, 116 47 Praha 1. Ukončení poskytování služby V případě porušení těchto pravidel průvodcovské a předčitatelské služby může být poskytovaná služba ukončena.a to v těchto případech. Povinnost dodržovat pracovní řád. Povinnost dbát na bezpečnost svou i ostatních zaměstnanců Je povinen dodržovat činnosti, na kterých se domluvil s pracovníkem. Je povinen dbát pokynů pracovníka,pokud nejsou v rozporu s jeho právy. Pokud se zhorší zdravotní stav uživatele natolik,že jeho přítomnost ohrožuje zdraví ostatních,je povinen po dobu zhoršení zdravotního stavu službu nevyužívat. Je povinen v případě jakýchkoliv nejasností se zeptat, případně upozornit na nesrovnalost a předcházet tak možným nedorozuměním z neznalosti či nesprávného pochopení. Je povinen vyvarovat se záměrným lžím či zatajování skutečností, které mohou negativně ovlivnit průběh poskytování dané služby nebo mohou uživateli zajistit neoprávněné výhody. Je povinen se chovat podle obvyklých pravidel slušnosti a mravnosti. Jakékoliv poškozování dobrého jména poskytovatele či napadání jeho představitelů a pracovníků ze strany uživatele může být důvodem ukončení poskytování služeb. Další doplňující informace 4. Fakultativní služby nejsou poskytovány. 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Průvodcovská a předčitatelská služba je poskytována jako terénní služba. Pracovníci k výkonu služby využívají osobní automobil, mobilní telefon, kompenzační pomůcky ( bílou hůl nebo červenobílou hůl, invalidní vozík, digitální čtecí zařízení s hlasovým výstupem pro nevidomé, diktafon, pomůcky do domácnosti atd. ). Osobní automobil je využíván k přepravě pracovníka na místo přistavení. Uživatel si objedná službu nejpozději den předem a to osobně, telefonicky, e-mailem nebo písemně a to i v bodovém písmu. Provoz průvodcovské a předčitatelské služby: Provozní doba je denně, pondělí až pátek od 8 do 12:00 hodin. V případě potřeby klienta a našich možností i mimo pracovní dobu (soboty, neděle). Poskytování této služby max. denní kapacita 3 uživatelé na jeden úvazek za den. Klient oznámí svůj zájem o asistenční nebo průvodcovskou službu vždy do 15. hodin předcházejícího dne a zároveň sdělí svůj požadavek na doprovod nebo asistenci a místo přistavení. Současně je seznámen s cenou této služby. V případě mimořádného zájmu je možné objednat se telefonicky nebo osobně i mimo tento termín. Nastanou-li uživateli překážky, pro které se v ohlášený den nemůže dostavit,
sdělí toto telefonicky pracovníkovi v dostatečném časovém předstihu. Klienti nejsou zvlášť pojištěni. Klient služby v plné míře akceptuje provozní řád této služby. Ceník služeb Dle aktuální vyhlášky. Cena dle aktuálního ceníku, cena za jednu hodinu průvodcovství je 50 Kč, za předčitatelství je 70 Kč.