Průvodce řešením interních konfliktů

1 ŘEŠNÍ INTERNÍCH KONFLIKTŮ Podle těchto pokynů, budete schopni: Pochopit reakce na konflikt s cílem lépe řídit postoje Analyzovat konfliktní situaci pro určení nejlepšího postupu k dosažení žádoucích výsledků Rozvíjet strategie řešení konfliktů, které vycházejí z týmové práce Přehled Když starší John D. Rockefeller zakládal Standard Oil Company, řekl: Schopnost jednat s lidmi je stejně prodejný druh zboží jako cukr nebo káva a já zaplatím za tu schopnost víc než za cokoli jiného pod sluncem. Schopnost jednat s lidmi, je dnes pod tlakem rychle se měnícího prostředí ještě důležitější. Být schopen zvládnout konflikt produktivním způsobem je často zmiňováno jako jedna z nejnáročnějších lidských dovedností. V tomto průvodci vám pomůžeme reflektovat aktuální přístup při řešení konfliktů, takže si uvědomíte oblasti, na kterých je třeba pracovat. Podělíme se o některé účinné strategie řešení konfliktů, které vám pomohou podporovat prostředí spolupráce. Nebojte se odporu. Pamatujte, že drak stoupá proti větru, ne s ním -Hamilton Wright Mabie

2 PROFIL REAKCÍ V KONFLIKTU Zaznamenejte svou reakci k následujícím vyjádřením. Pozorně čtěte každou větu a zapište číslo ze stupnice k jednotlivým vyjádřením Číselná stupnice 1 málokdy 2 někdy 3 nejčastěji 1. Mohu být ovlivněn názorem někoho druhého. 2. Umlčím ty, se kterými nesouhlasím. 3. Diplomaticky vyjádřím problém a nenapadám jednotlivce. 4. Myslím si, že ostatní se snaží mi vnutit své způsoby řešení. 5. Taktně vyjadřuji své myšlenky a názory, když se liší od těch které vyslovili ostatní. 6. Když s někým nesouhlasím, nechám si raději svůj názor pro sebe. 7. Naslouchám názorům ostatních s otevřenou myslí.. 8. Nechám se ovlivnit svými emocemi. 9. Zvyšuji hlas, abych zdůraznil svůj názor. 10. Mám tendenci shazovat ostatní když vyjadřuji svůj názor. 11. Hledám způsoby jak jednat a dosáhnout kompromisu s ostatními. 12. Bylo mi řečeno, že příliš naléhám na ostatní. 13. Ujišťuji se, že můj názor je chápán v jakékoli kontroverzi. 14. Myslím, že konflikt v jednání je nezbytný. 15. Při jednání jsem nejhlasitější, když se snažím prosadit svůj názor.

3 VÝSLEDNÝ PROFIL REAKCE NA KONFLIKT Vyhodnocení: Sečtěte body z otázek 1, 2, 4, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15 Odečtěte součet bodů z otázek 3, 5, 7, 11 Celkem: Co váš výsledek znamená?: 1 4: Prošel jste sive Jste tak slabý, že dovolíte agresivním lidem aby vás zcela ovlivnili. Bude pro vás užitečné, když se naučíte diplomatickým a taktním způsobem postavit za vaše nápady a názory. 5 10: Jste asertivní tive Jste profesionálně sebevědomý při jednání se zvlášť obtížnými lidmi. I nadále buďte otevřený k poslechu různých hledisek a vyjádřete vhodně své myšlenky a názory. 11+ Jste agresivní Můžete být tak agresivní, že ostatní se mohou vyhnout interakci s vámi. Bude pro vás užitečné naučit se naslouchat a vyjádřit své názory efektivněji.

4 STRATEGIE OMEZOVÁNÍ KONFLIKTŮ Zabývejte se konflikty: Zeptejte se sami sebe: Jak velkou kontrolu mám nad průběhem konfliktu? Identifikujte příčinu problému a analyzujte příležitost ke zlepšení. Promluvte s tím, kdo je příčinou konfliktu. Popište současný problém a získejte souhlas. Navrhněte schůdné řešení a akční plán. Dodržujte plán a oceňte osobu, která je příčinou konfliktu. Konflikty vyplývající z role/pozice: Zeptejte se sami sebe: Jak přesně vidím svou roli ve vztahu k ostatním, kteří jsou zapojeni v této záležitosti? Převezměte odpovědnost za objasnění Vaší role s ostatními zapojenými. Buďte připraveni změnit vnímání své role. Ukažte vaši ochotu být flexibilní při dosahování cílů vaší organizace. Buďte pozitivní. Vnímejte změnu role jako příležitosti které přináší. Konflikty v mezilidských vztazích: Zeptejte se sami sebe: Jak moc mé osobní zaujatosti a předsudky ovlivňují tento vztah? Poznamenejte si tři návyky chování, které byste mohli změnit, aby se snížila konfliktnost v tomto vztahu. Zavažte se k těmto změnám na nejméně následující tři měsíce. Zeptejte se další zúčastněné osoby, jak byste mohli redukovat stávající konflikt. Podporovat zpětnou vazbu i kdyby se to mohlo zdát příliš upřímné. Vžijte se do jejich postavení. Jak si myslíte, že oni vnímají váš závazek snížit konflikt ve vašem vztahu? Proč? Udělejte si seznam 5 silných stránek, které vidíte na druhé osobě. Potom seznam pěti způsobů, které zlepší tento vztah a budou pro vás přínosem. Konflikty vyplývající z rozdílného směřování: Zeptejte se sami sebe: Je mi jasný směr nebo vize? Ujasněte si rozdíl, abyste to normálními slovy snadno popsali a začněte na tom pracovat. Požádejte o povolení k řešení rozporu s jinou osobou přátelskou, nekonfrontační cestou a získejte souhlas. Při sdělení použijte já a my spíše než vy. Pokud je rozdíl v důležitosti, použijte vždy vyšší úroveň. Udělejte konkrétní závazky. Vnější konflikty: Zeptejte se sami sebe: Jak velkou kontrolu mám nad tímto faktorem? Vyberte bitvy, které za to stojí. Věnujte svou energii věcem, které jste schopni udělat nebo ovlivnit, nestěžujte si na to, co nemůžete udělat. Učiňte něco dobrého pro ostatní. Udržujte nadhled a smysl záměru. Promluvte si s někým, komu důvěřujete.

5 Chcete-li se dozvědět více o programech Dale Carnegie na řešení konfliktů a o dalších důležitých vůdčích dovednostech, navštivte www.dalecarnegie.com/resolution PLÁN ŘEŠENÍ KONFLIKTU Použijte toto schéma, které vám pomohou vytvořit si vlastní akční plán. 1. Identifikace konfliktu: 2. Zúčastnění lidé: 3. Plán akce: 4. Očekávané výsledky: 5. Odpovědná osoba: