Zpráva o činnosti za období od 1. 1. 2014 do 31. 12. 2014 Název střediska: Poradenské centrum KHAMORO Druh služby: Terénní programy, id. 3645646 Kapacita služby: V danou chvíli je možno poskytnout službu 2 uživatelům (okamžitá kapacita služby). Celková plánovaná kapacita služby na rok 2014 je 60 uživatelů. Tabulková část statistiky: - ve sledovaném období byla služba poskytnuta 75 uživatelům, což převyšuje plánovanou kapacitu služby, proběhlo 506 intervencí a 177 kontaktů; - ve sledovaném období nebyly služby poskytnuty uživatelům z jiných obcí; - v evidenci žadatelů, se kterými nebylo možné uzavřít smlouvu ze zákonných důvodů, nejsou vedení žádní žadatelé o danou službu. Tabulková část Počet intervencí a kontaktů Tab. č. 1 1.1. - 31.12.2013 1.1. 31.12.2014 Nárůst/pokles Počet intervencí 547 506-41 Počet kontaktů 156 177 + 21 Počet uživatelů Tab. č. 2 1.1.-31.12.2013 1.1. 31.12.2014 Nárůst/pokles Počet uživatelů 65 75 + 10 muži 20 23 + 3 z toho ženy 45 52 + 7 Statistika uživatelů, kterým byla ve sledovaném období poskytnuta sociální služba Tab. č.3 1.1.-31.12.2013 1.1. 31.12.2014 Počet uživatelů z toho nových Ukončení smlouvy Počet uživatelů z toho nových leden 31 7 11 24 7 4 únor 23 3 8 30 10 3 březen 20 5 1 36 9 7 duben 23 4 7 31 2 7 květen 23 7 3 32 8 8 červen 24 4 3 28 4 7 Ukončení smlouvy 1
Červenec 26 5 2 23 2 1 Srpen 35 11 9 34 12 7 Září 34 8 6 33 6 6 Říjen 32 4 7 35 8 4 Listopad 30 5 5 36 5 10 Prosinec 27 2 10 28 2 9 Městské části, kde jsou služby poskytovány Tab.č. 4 Městská část 1.1.-31.12.2013 1.1. 31.12.2014 Nárůst/pokles Havířov - Šumbark 54 64 + 10 Havířov Prostřední Suchá 11 11 0 Problematika uživatelů Tab.č. 5 Problematika 1.1.-31.12.2013 1.1.-31.12.2014 Nárůst/pokles bytová problematika 50 43-7 dluhová problematika 21 16-5 tíživá finanční situace 29 11-18 rodinná problematika 21 20-1 dlouhodobá nezaměstnanost 1 0-1 pracovně právní problematika 4 6 + 2 nároky osob se zdravotním postižením 7 4-3 Činnosti Tab.č. 6 Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1.1.-31.12.2013 1.1.-31.12.2014 Nárůst/pokles 65 75 + 10 9 4-5 Kontaktní práce 156 177 + 21 Pomoc s listinami 68 99 + 31 Zvyšování kompetencí 44 136 + 92 Doprovod 6 4-2 Odkazy a zprostředkování 61 74 + 13 Ve sledovaném období se zvýšil počet uživatelů služby Poradenského centra Khamoro - Terénní programy o 10 uživatelů ve srovnání s minulým sledovaným obdobím. Tento počet 2
převyšuje plánovanou kapacitu sociální služby o 25%. Počet kontaktů se ve sledovaném období zvýšil o 21 kontaktů ve srovnání s minulým sledovaným obdobím. Více využívají službu občané v Havířově Šumbarku. Všem uživatelům, kteří využili službu Terénní programy, bylo poskytnuto základní sociální poradenství. Uživatelé po získání informací od terénních pracovníků PC Khamoro, případně pomoci s listinami, pokračují ve vyřizování svých záležitostí v jiných institucích, organizacích či firmách, které jim pomohou dále řešit jejich problém. Někteří uživatelé žádají službu PC Khamoro Terénní programy při řešení svých nových problémů opakovaně. Ve sledovaném období se více uživatelů snažilo vyřešit s podporou pracovnic pouze jednu konkrétní problematiku, a proto i přes zvýšený počet uživatelů došlo k celkovému poklesu intervencí. Pracovnice se snažily všechny uživatele podporovat a vést především k samostatnému řešení problémů a k objektivnímu vyhodnocení tohoto řešení. Dále podporovaly uživatele při vyhledávání praktických informací, na základě jejichž pochopení pak mohli uživatelé samostatně pokračovat v řešení dané životní situace. Pracovnice spolupracovaly s uživateli tak, aby si uživatelé uvědomovali vlastní práva a povinností či nutnost respektovat právní, společenské i morální normy a pravidla. Přehled stížností, námětů a připomínek O možnosti podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka jsou uživatelé informováni před zahájením poskytované služby. Možnost podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka je uživatelům připomenuta také během pravidelného hodnocení individuálního plánu uživatelů. Ke dni 31. 12. 2014 není evidována žádná stížnost, námět ani připomínka. Přehled akcí pro klienty Vzhledem k charakteru poskytované služby nepořádáme pro klienty společenské, kulturní ani sportovní akce. Informace o poskytované službě uživatelé získávají od svých známých nebo příbuzných, kterým již služby byly poskytovány, prostřednictvím informačních letáků, přímými prezentacemi pracovníků služby v různých organizacích města a při kontaktní práci. Informace o poskytované službě jsou uvedeny v Registru poskytovatelů sociálních služeb a v Katalogu sociálních služeb a souvisejících aktivit ve městě Havířově. Aktuální Katalog sociálních služeb byl zpracován v rámci Komunitního plánu rozvoje sociálních služeb ve městě Havířově a vyšel v prosinci 2014. V 1. pololetí 2014 se uskutečnily v součinnosti s ostatními pracovníky Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy tři besedy se studenty střední školy. Studentům byly sděleny informace o činnosti poradenského centra, zodpovězeny dotazy a nabídnuta možnost využít poskytovaných služeb. Dne 18. 9. 2014 pracovnice prezentovaly službu Terénní programy na Veletrhu poskytovatelů sociálních služeb, k této příležitosti byly zajištěny propagační letáky PC KHAMORO i propagační předměty (propisky a tašky). Vzdělávání pracovníků Pracovníci služby si zvyšují svou odbornou způsobilost v souladu s požadavky Zákona č.108/2006 Sb. a dle zpracovaných individuálních vzdělávacích plánů se zúčastňují 3
odborných školení, kurzů, seminářů zaměřených na náplň jejich činnosti. Pracovnice se zúčastnily seminářů, které byly organizovány Vyšší odbornou školou sociální CARITAS v rámci projektu Vzděláváním k efektivním sociálním službám, jehož cílem je systematicky prohlubovat odbornou, profesní a manažerskou kvalifikaci pracovníků sociálních služeb tak, aby jejich prostřednictvím byly podpořeny změny u poskytovatelů vedoucí k vyšší dostupnosti, kvalitě a tím efektivitě sociálních služeb. Takové služby mají potenciál stát se dobrým aktérem sociálního začleňování osob ohrožených sociálním vyloučením. Semináře mají akreditaci MPSV ČR a byly bezplatné Jednání se zájemcem o sociální službu, Smlouva o poskytnutí sociální služby, Některé právní otázky v práci pracovníků v sociálních službách, Vnitřní konflikt člověka a jeho důsledky, Návštěva v bytě klienta, Specifika práce s klienty cizinci v kontextu vybraných standardů sociální práce. Dále se pracovnice zúčastnily seminářů Základy efektivní komunikace s klientem sociálních služeb, V pasti dluhů, První pomoc (úvod do problematiky), Úvod do problematiky komunikačních dovedností v rámci práce v sociálních službách, Základy plánování rozvoje sociálních služeb na obecní/regionální úrovni, Úvod do problematiky sociálních dávek, Manažerem svého času Time management, Školení informační bezpečnosti a Kulatého stolu Pomoc v hmotné nouzi a dávky na bydlení Kulatý stůl byl pořádán v rámci projektu Společně k dobré správě, který je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR. Sociální pracovnice absolvovala interaktivní workshop na téma terénní práce v rodinách s dětmi s názvem Flétna v mrazáku. Centrum drogové pomoci SSmH ve spolupráci s Městskou policí pořádalo praktický workshop se zaměřením na sebeobranu, jehož se společně s pracovníky CDP zúčastnili také pracovnice PC KHAMORO. V rámci zkvalitňování poskytované služby je zaveden systém pravidelných intervizí a supervizí. Pracovnice jsou členkami pracovní skupiny Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově. Pracovnice služby plnily úkoly stanovené na rok 2014: - pracovnice průběžně sledovaly naplňování monitorovacího indikátoru, který je pro sledované období splněn; - kontaktní prací udržovaly povědomí občanů města o činnosti poradenského centra; - připravily podklady pro zpracování odborné metodiky ke konzultaci s metodikem; - pokračovaly v práci v pracovní skupině Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově. Opatření vyplývající z plánu rozvoje služby na 1. pololetí 2015: - průběžně sledovat naplňování monitorovacích indikátorů; - udržovat povědomí občanů města o činnosti poradenského centra; 4
- provést revizi odborné metodiky poskytované služby; - pokračovat v práci v odborně zaměřené pracovní skupině na lokální úrovni. 5