DOMÁCÍ ŘÁD. Domova sv. Josefa v Žirči. Dům sv. Kláry č. p. 124, Dvůr Králové nad Labem

Transkript

1 Poskytovatel služby: Oblastní charita Červený Kostelec 5. května 1170, Červený Kostelec 5. května 1170, Červený Kostelec, IČ , identifikátor služby statutární zástupce: Ing. Mgr. Miroslav Wajsar, DOMÁCÍ ŘÁD Domova sv. Josefa v Žirči Dům sv. Kláry č. p. 124, Dvůr Králové nad Labem Sociální služba Odlehčovací služba, poskytována v rozsahu základních činností stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhláškou č. 505/2006 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů

2 Vítáme Vás v Domově sv. Josefa v Žirči a děkujeme za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste se svěřili do péče našeho pobytového sociálního zařízení. Snahou našich zaměstnanců je, abyste svůj čas prožívali co nejspokojeněji a v co nejpříjemnějším prostředí. V této snaze nám můžete pomoci i Vy sami, zejména pozitivním přístupem k dodržování pravidel tohoto Domácího řádu. Domov sv. Josefa poskytuje sociální službu Odlehčovací služba dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., a prováděcí vyhlášky č.505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Obsah OBECNÁ USTANOVENÍ... 3 UBYTOVÁNÍ... 3 STRAVOVÁNÍ... 4 OŠETŘOVATELSKÁ A ZDRAVOTNÍ PÉČE... 4 HYGIENA... 4 HYGIENA PROSTŘEDÍ... 5 SOCIÁLNÍ PÉČE... 5 INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ PÉČE... 5 POBYT KLIENTA MIMO DSJ A ODHLAŠOVÁNÍ STRAVY... 6 VSTUP DO BUDOVY... 6 NOČNÍ KLID... 6 ULOŽENÍ PENĚŽNÍ HOTOVOSTI... 6 NÁVŠTĚVY V DSJ... 6 PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL SOUŽITÍ... 7 PLATBA ÚHRADY ZA POBYT... 7 PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

3 OBECNÁ USTANOVENÍ Domácí řád definuje základní pravidla pro pobyt klientů v Domově sv. Josefa (dále jen DSJ), v objektu Dům sv. Kláry. Pravidla vycházejí z principů individuálního přístupu v poskytování péče, kladou důraz na dodržování základních lidských práv a svobod a nejsou v rozporu s právním řádem České republiky. Domácí řád je trvale přístupný klientům i široké veřejnosti. Je zveřejněn na webových stránkách DSJ a ve vyhrazených společných DSJ. Každý klient obdrží Domácí řád v tištěné podobě spolu se Smlouvou o poskytování sociální služby. Domácí řád je závazný pro všechny klienty, zaměstnance a ostatní osoby, které do prostor DSJ vstupují (např. návštěvy, dobrovolníci, externí pracovníci apod.). UBYTOVÁNÍ 1. Klientům je poskytováno ubytování ve 2, 3 a 4 lůžkových pokojích. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení. Pokoje jsou vybaveny polohovatelnými lůžky, nočními stolky a skříněmi k uložení osobních věcí klienta. Noční stolek je uzamykatelný a případnou ztrátu klíče hradí klient. Pokoje v prvním patře jsou navíc vybaveny transportním zařízením osob. Vybavení pokojů, přidělené klientovi do užívání, zůstává majetkem DSJ. Klient je povinen s vybavením pokoje zacházet šetrně. Vybavení pokoje, které je majetkem DSJ, je evidováno v inventárním soupisu. 2. Vybavení pokoje si může každý klient doplnit osobními věcmi (dekorační předměty, fotografie apod.) tak, aby nedošlo k poškození majetku DSJ a interiér pokoje byl uzpůsoben volnému pohybu osob, poskytujících péči klientům. 3. Klientům není dovoleno chovat v prostorách DSJ zvířata. 4. Kouření je povoleno pouze na vyhrazeném venkovním místě, které je viditelně označeno cedulí. 5. Praní, žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje prádelna Domova sv. Josefa. Prádlo si označuje klient sám. Za neoznačené prádlo poskytovatel neručí. Odvoz a výdej prádla, po dohodě s klientem, zajišťují zaměstnanci přímé obslužné péče DSJ. 6. Klienti a návštěvy mohou využívat všechny společné prostory (chodby, jídelna, terasa, venkovní prostranství DSJ, přilehlý park), včetně výtahu, který je určen k přepravě osob. Klientům i návštěvám je k dispozici kuchyňský koutek u jídelny. Některé pokoje mají k dispozici kuchyňské kouty s lednicí. Pokud klient nemá lednici na pokoji, má možnost využít lednici na sesterně nebo v kuchyni u jídelny, kam si může nechat uložit potraviny řádně označené. Trvanlivost uložených potravin průběžně kontroluje klient a personál přímé obslužné péče. 3

4 STRAVOVÁNÍ 1. Snídaně se podává od 7:30 do 9:30, oběd od 11:30 do 13:00, svačina od 14:00 do 15:00, večeře od 16:30 do 18:00. Čas podání stravy lze přizpůsobit individuálním potřebám uživatele, s ohledem na provozní podmínky poskytovatele. 2. Celodenní strava zahrnuje 4 jídla denně (snídaně, oběd, svačina, večeře). Klient má možnost si vybrat oběd ze tří variant. V případě, že je mu lékařem předepsána dietní strava, nemá možnost výběru. U diabetické diety je klientům navíc podávána přesnídávka a druhá večeře (bez úhrady). 3. Jídla jsou podávána na jídelně, eventuálně po dohodě s klientem na pokoji. 4. S podáváním stravy pomáhají pracovníci přímé obslužné péče klientům, kteří nemohou ze zdravotních důvodů připravovat a přijímat stravu vlastními silami. 5. Pokud nechce klient jíst v předloženém čase, může požádat zaměstnance přímé obslužné péče o uložení jídla do lednice. OŠETŘOVATELSKÁ A ZDRAVOTNÍ PÉČE 1. Ošetřovatelskou péči v DSJ poskytují zdravotní sestry a zdravotní asistenti 24 hodin denně. 2. Pokud má klient předepsané léky nebo používá inkontinenční pomůcky, musí být jimi vybaven na celou dobu pobytu v odlehčovací službě. 3. Rozsah ošetřovatelské péče se řídí indikací praktického nebo odborného lékaře. 4. V naléhavých případech je zajišťována lékařská péče formou lékařské pohotovostní služby a lékařské služby první pomoci. HYGIENA 1. Klient provádí denní hygienu podle svých zvyklostí a možností dle aktuálního zdravotního stavu. 2. U klientů s vysokou mírou podpory je osobní hygiena prováděna dva dny na lůžku a třetí den ve sprše. 3. Výměnu osobního prádla si určuje klient sám. 4. Výměna ložního prádla je prováděna 1x týdně, nebo dle potřeby. 4

5 HYGIENA PROSTŘEDÍ 1. V pokojích a ve společných prostorách DSJ musí být udržován pořádek a čistota. Všechny místnosti se denně pravidelně větrají a běžný úklid se provádí denně a podle potřeby. 2. Klienti jsou povinni umožnit pracovníkům DSJ provádět úklid. 3. Potraviny podléhající zkáze je nutné přechovávat v lednici. 4. Udržování čistoty a pořádku v osobních věcech provádí klient podle svých možností a zdravotního stavu sám nebo s podporou pracovníků DSJ. 5. Úklid na pokoji provádí zaměstnanci DSJ za přítomnosti klienta nebo dle individuální domluvy. 6. Klient nesmí uchovávat na pokoji hygienicky závadné věci, které mohou ohrožovat zdraví a život. SOCIÁLNÍ PÉČE 1. Sociální péče v DSJ obsahuje tyto základní činnosti: základní sociální poradenství poskytnutí ubytování poskytnutí stravy pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti zprostředkování kontaktu se společným prostředím sociálně-terapeutické činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ PÉČE 1. Péče je poskytována dle individuálně dohodnuté míry podpory odpovídající určeným potřebám ( 2, odst. 2 zák. 108/2006 Sb.). Individuální plánování vychází z cílů, které si klient stanoví. Cílem se rozumí změna, která by u klienta sociální služby měla v souvislosti s poskytováním sociální služby nastat. Individuální plánování reguluje průběh služby tak, aby potřeby klienta byly naplněny a přispívaly k řešení jeho nepříznivé situace. 2. Klient se zavazuje podílet se na individuálním plánování poskytované služby a na jeho průběžném hodnocení. 3. Individuální plán sjednává s klientem sociální pracovník a klíčový pracovník. 5

6 POBYT KLIENTA MIMO DSJ A ODHLAŠOVÁNÍ STRAVY 1. Klient má možnost si určit, zda bude odebírat stravu celodenní či pouze určité chody. V případě, že si klient chce plánovaně odhlásit stravu, může tak učinit vždy den předem do 9,00 hod. Pokud tak neučiní, je povinen stravu uhradit. 2. Pobyt mimo DSJ z důvodu zdravotní hospitalizace se považuje za předem ohlášený pobyt. 3. Klient, který chce plánovaně opustit DSJ na dobu delší než jeden den, toto oznámí soc. pracovníkovi nebo staniční sestře a informuje je zároveň o předpokládané délce pobytu mimo DSJ. 4. Z důvodu bezpečnosti klientů je vhodné informovat službu konající personál o pobytu mimo areál DSJ také v případech, kdy se jedná o krátký výlet, procházku nebo projížďku. 5. Za předem neoznámenou dobu pobytu mimo DSJ a neodhlášení stravy se úhrada nevrací. VSTUP DO BUDOVY 1. Příchozí osoby se personálu ohlásí domácím telefonem, který je umístěn vedle vchodových dveří. Dveře jsou otevírány dálkovým ovládáním. NOČNÍ KLID 1. Noční klid je stanoven od 22: 00 hodin do 7:00 hodin ULOŽENÍ PENĚŽNÍ HOTOVOSTI 1. Klient může požádat o uložení peněžní hotovosti do trezoru sociálního pracovníka. 2. Vybírání a ukládání peněžní hotovosti je možné v kanceláři sociálního pracovníka každé úterý a čtvrtek od 10,00 do 11,00 hod. 3. V případě klientů, kteří nejsou ze zdravotního důvodu schopni podpisu, zajistí sociální pracovník svědectví třetí osoby a ta svým podpisem potvrdí částku, kterou klient vybral nebo uložil. 4. V případě potřeby lze dohodnout jiný termín výběru nebo uložení peněžní hotovosti. NÁVŠTĚVY V DSJ 1. Klienti mohou přijímat návštěvy ve společných prostorech obvykle d 8:00 do 19:00 hod (mimo uvedený čas lze přijímat návštěvy po dohodě se službu konajícím personálem). 2. Na vícelůžkových pokojích návštěvník přizpůsobuje délku svého pobytu s ohledem na zdravotní stav spolubydlícího a v maximální míře respektuje jeho soukromí. 3. Vstup do DSJ se zvířetem je možný se svolením službu konajícího personálu. 4. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologického charakteru může vedoucí DSJ návštěvy dočasně omezit nebo zrušit. 6

7 PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL SOUŽITÍ 1. Za hrubé porušení pravidel soužití je považováno zejména: agresivní chování a napadání ostatních uživatelů nebo zaměstnanců užívání návykových látek, pod jejichž vlivem dojde k agresivnímu chování, vyhrožování, nebo k úmyslnému poškozování majetku DSJ krádeže porušování práv ostatních klientů. 2. V případě porušení pravidel soužití je o události proveden zápis a s klientem je událost projednána ústně a klient je informován o možných následcích dalšího porušování pravidel soužití. 3. Písemný záznam o třetím porušení pravidel soužití může vést k vypovězení Smlouvy o podmínkách poskytování sociální služby v DSJ. PLATBA ÚHRADY ZA POBYT 1. Podmínky platby za poskytnutou službu sociální péče jsou uvedeny ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby. Klient může provést platbu v hotovosti v kanceláři sociálního pracovníka, složenkou nebo na účet: /0100, VS číslo faktury. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY 1. V DSJ mají klienti možnost využít služeb pedikérky a kadeřnice, které do DSJ docházejí v předem ohlášeném čase, zpravidla 1x měsíčně. 2. V případě zájmu o tyto služby zapíší pracovníci přímé obslužné péče klienta do seznamu zájemců na dohodnutý termín. 3. O termínech návštěv kadeřnice a pedikérky jsou klienti informování prostřednictvím nástěnek a z ústního podání personálu přímé obslužné péče. 4. Služby kadeřnice a pedikérky si hradí klient z vlastních zdrojů. 5. O kulturních akcích v DSJ jsou klienti informováni prostřednictvím nástěnek. O detailních podmínkách návštěvy kulturní akce (způsob dopravy, cena) případné zájemce informuje pracovník fundraisingu. 1. Formy podávání stížností: PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Písemně svoji stížnost nebo přání napíše klient na papír a vloží do schránky na PŘÁNÍ A PŘIPOMÍNKY, která je umístěna ve vstupní chodbě sv. Kláry, na zdi vedle kanceláře sociálního pracovníka, nebo požádá o sepsání jinou osobu. Na požádání bude schránka přinesena přímo na pokoj. Tato schránka je uložena v kanceláři sociálního pracovníka. 7

8 Elektronicky stížnost může klient zaslat na mail Ústně se stížností se klient obrátí přímo na sociálního pracovníka, ošetřující personál, vrchní sestru, staniční sestru, vedoucí provozu. V pracovní době je s nimi možný osobní nebo telefonický rozhovor. Druh stížnosti Stížnost řeší Kontakt Léčebné, rehabilitační úkony přímé obslužné péče, činnost psychoterapeuta Iva Jaklová, vrchní sestra pro soc. služby Kateřina Halčínová, staniční sestra Dominik Melichar, Mgr.,vedoucí DSJ Stížnosti týkající se sociálních potřeb uživatele Stížnosti týkající se provozu DSJ Martina Štajerová, Mgr., sociální pracovnice Dominik Melichar Mgr.,vedoucí DSJ Kateřina Petříková, vedoucí provozu Dominik Melichar Mgr., vedoucí DSJ Poskytovatel služeb je povinen reagovat na každou stížnost. 3. Je-li zaměstnanec požádán o zapsání stížnosti či přinesení schránky na Přání a připomínky, je povinen reagovat bezodkladně, okamžitě. 4. Při zápisu či obdržení stížnosti nesmí pracovník reagovat negativně, hrubě, či nesmí působit na klienta jakýmkoliv způsobem, kterým by omezoval práva a svobodu klienta. 5. Projednání stížnosti má právo se účastnit stěžovatel, osoba, která stížnost řeší (viz. tabulka), svědkové, vedoucí DSJ popř. i ředitel OCHČK. 6. Při řešení stížnosti může být klient přítomen, nebo si zvolit zástupce, blízkou osobu nebo tlumočníka pro vyřízení své stížnosti. 7. Osoba podávající stížnost může zůstat v anonymitě, ale tím je omezena její možnost získat odpověď, která je v tomto případě vyvěšena na nástěnce. 8. Schránku stížností vybírá jednou týdně sociální pracovník. 9. O stížnosti provede zápis v Knize stížností uložené v kanceláři soc. pracovníka. K zápisům má přístup pouze ten, kdo stížnost projednává a ředitel organizace. Stížnost se řeší neodkladně, nejdéle do 28 dnů pracovníkem dle jeho kompetencí, viz. tabulka. 10. Klient je písemně informován o výsledku jednání a o řešení jeho stížnosti nejdéle do 28 dnů od podání stížnosti (dle závažnosti stížnosti). 11. V případě, že stěžovatel není se způsobem řešení spokojen, může se do 15 dnů po obdržení písemného vyjádření odvolat nebo se se svou stížností obrátit na: statutárního zástupce ředitele organizace Ing. Mgr. Miroslava Wajsara, tel , na ředitele Diecézní charity v Hradci Králové jako zřizovatele RNDr. Jiřího Stejskala, tel na Kancelář veřejného ochránce práv, Údolí 39, Brno, č. telefonu , podatelna@ochrance.cz Poslední aktualizace Mgr. Dominik Melichar zástupce ředitele pro zdravotní a soc. služby v DSJ 8

9 9