PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 ÚSTÍ NAD ORLICÍ Strana: 1 z 3. CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )

Transkript

1 Strana: 1 z 3 CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK ) PRŮZKUM ZAMĚŘENÝ NA ZJIŠTĚNÍ SPOKOJENOSTI UŢIVATELŮ SLUŢEB A ZHODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŢEB V ROCE 2012

2 Strana: 2 z 3 OSOBNÍ ASISTENCE 2012 Průzkum : Termín: září, říjen 2012 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 37 Osloveno uživatelů: 37 Vyplněných dotazníků: 32 Eva Jiřincová Vyhodnocení : Termín: listopad 2012 Eva Jiřincová V rámci průzkumu spokojenosti bylo v září a říjnu 2012 osloveno 37 uživatelů, návratnost dotazníků byla 86%. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CZP PK pomáhá ve 35 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 5 % umožňuje docházet do zaměstnání, v 38 % jim umožňuje docházet do školy, ve 8 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost, v 5 % jim pomáhá při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, v 5 % umožňuje zůstat v domácím prostředí a ve 4 % jim pomáhá psychicky. 35 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 20 % na koordinátora osobní asistence, 31 % na rodinného příslušníka, 14% na ostatní (např. vychovatelka, přátelé, ). 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 85 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena, 5 % uživatelů uvedlo, že rodinu nemá. 99 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 1 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo a to s tím, že trvalo delší dobu sehnat vhodného osobního asistenta. Nakonec byl osobní asistent k plné spokojenosti klienta sehnán a zaměstnán. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OA UO spokojeni.

3 Strana: 3 z 3 SOCIÁLNÍ REHABILITACE 2012 Celkový počet uživatelů: 25 Osloveno uživatelů: 20 Vyplněných dotazníků: 20 Radka Venclová V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červenci 2012 osloveno 20 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 100 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby? Počet 100 % Jste spokojen(a) s přístupem koordinátora internetové učebny, který s Vámi v rámci internetové učebny pracuje? Počet 100 % Jak jste spokojen(a) se stávajícími prostory internetové učebny? Počet 76 % 12 % 12 %

4 Strana: 4 z 3 4. Vyhovuje vám způsob výuky základní obsluhy PC? nevyuţívá Počet 76 % 12 % % V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 5 % uživatelů vyjádřilo svoji spokojenost s poskytovanou službou, 95 % uživatelů nemělo žádné připomínky. SOCIÁLNÍ REHABILITACE spokojeni. ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ 2012 Celkový počet uživatelů: 10 Osloveno uživatelů: 7 Vyplněných dotazníků: 5 Kateřina Sloupenská V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červnu 2012 osloveno 7 uživatelů, návratnost dotazníků byla 71 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 80 % hodnotili známkou výborně, v 20 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 80 % žádných připomínek a ve 20 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ spokojeni.

5 Strana: 5 z 3 Celkový počet uživatelů: 10 Osloveno uživatelů: 7 Vyplněných dotazníků: 5 Kateřina Sloupenská V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červnu 2012 osloveno 7 uživatelů, návratnost dotazníků byla 71 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 80 % hodnotili známkou výborně, v 20 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 80 % žádných připomínek a ve 20 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ spokojeni.