PIAFA Vyškov, z.ú. PIAFA Vyškov, z. ú. Sociální rehabilitace, číslo registrace: PIAFA Vyškov, z. ú. sociálně rehabilitační centrum

Transkript

1 Název poskytovatele: PIAFA Vyškov, z. ú. Druh poskytované služby: Sociální rehabilitace, číslo registrace: Název a místo zařízení poskytované sociální služby: 1. PIAFA Vyškov, z. ú. sociálně rehabilitační centrum a kancelář sociálního pracovníka (dále jen pracoviště SRC) adresa: PIAFA Vyškov, z. ú. sociálně rehabilitační centrum Žerotínova 727/2, Vyškov Předměstí, Vyškov 1 zodpovědná osoba: Jana Podrápská 2. PIAFA Vyškov, z. ú. - areál Šafářský dvůr (dále jen pracoviště ŠD) adresa: PIAFA Vyškov, z. ú. - areál Šafářský dvůr Cukrovarská 479/3a, Vyškov-Město,, Vyškov 1 zodpovědná osoba: Ing.,Bc. Jana Podrápská Vedení organizace, administrativa a pokladna (dále jen sídlo poskytovatele): PIAFA Vyškov, z.ú. sociálně rehabilitační centrum adresa: PIAFA Vyškov, z. ú. sociálně rehabilitační centrum Žerotínova 727/2, Vyškov Předměstí, Vyškov 1 zodpovědná osoba: Jana Podrápská Přijímání nových zájemců a vyřizování provozních záležitostí: Telefon: , socialnipracovnik@piafa.cz Osobně: Adéla Boudová DiS., kancelář sociálního pracovníka v Sociálně rehabilitačním centru ve Vyškově na ulici Žerotínova 727/2, dle domluvy nebo v pondělí 8:00-11:00 a v pátek 8:00-15:00 Poslání služby: Posláním služby Sociální rehabilitace je podpořit člověka nacházejícího se v nepříznivé sociální situaci z důvodu zdravotního postižení a/nebo duševního onemocnění. Podporujeme jej v rozvíjení dovedností, které on sám pokládá za problematické a které mu brání v samostatném a nezávislém životě. Cíl služby: Cílem služby je podpořit člověka nacházejícího se v nepříznivé sociální situaci, kterou klient není aktuálně schopen z důvodu zdravotního postižení a/nebo duševního onemocnění, oslabení či ztráty svých schopností, zvládat vlastními silami. Jedná se o podporu v následujících situacích: běžná sebeobsluha při péči o sebe a svou domácnost, hledání bydlení, řešení svého zdravotního stavu i v období krize, samostatné cestování, nakupování a hospodaření s penězi, pracovní uplatnění a vhodné volnočasové aktivity, rozvíjení a upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, získávání potřebných informací a vyřízení svých záležitostí na úřadech

2 navazování a udržování vztahů s jinými osobami, s rodinou. Cílová skupina klientů: Osoby ve věku let, které se nachází v nepříznivé sociální situaci, především z důvodu zdravotního postižení nebo chronického onemocnění (duševního), a kteří žijí ve Vyškově nebo v jeho okolí (okres Vyškov). Službu nemůžeme poskytnout lidem: jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí péče ve zdravotnickém zařízení (lidé s akutními infekčními nebo parazitárními chorobami, lidé s tuberkulózou s výjimkou stabilizovaných a neprojevených forem, lidé s pohlavními chorobami); lidé pod vlivem návykových látek (drogy, alkohol)???? kteří potřebují jiný typ služby nebo vyšší rozsah podpory, než služba poskytuje; kteří žádají službu, kterou poskytovatel neposkytuje; kteří žádají o sociální službu, jejíž kapacita je již naplněna; kteří nesouhlasí s vnitřními pravidly služby; kteří žádají o poskytnutí sociální služby a byla jim v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí vypovězena smlouva o poskytnutí téže služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Popis a nabídky aktivit: Terénní forma služby pracovníci zajišťují realizaci činností mimo kancelář u uživatelů služeb Pondělí čtvrtek v době od na základě potřeby a individuální domluvy i mimo stanovenou provozní dobu pracovníci zajišťují podporu při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím s využitím sociálního auta Pondělí - pátek 7:00 9:00 h a 13:00 16:00 Maximální okamžitá kapacita služby jsou individuálně 3 klienti nebo dvě skupiny maximálně 15 klientů v jednom okamžiku Ambulantní forma služby pracovníci zajišťují programy a poradenství v časech a na místech dle platného harmonogramu aktivit (pravidelně pondělí čtvrtek, nepravidelně - pátek), který je zveřejněn na prezentačních plochách na obou pracovištích a k dispozici jej mají zájemci a klienti služby, individuální konzultace, poradenství a jednání zajišťují odborní pracovníci zájemcům a klientům i bez předchozí domluvy v kanceláři sociálního pracovníka pondělí pátek Služba je bezplatně poskytována prostřednictví těchto činností: základní sociální poradenství - poskytování potřebných informací k řešení nepříznivé situace

3 - informace k možnostem výběru sociální služby podle potřeb klienta - informace o dalších možnostech podpory (dávky v hmotné nouzi, dávky sociální péče) nebo o návazných službách a jiných formách pomoci - informace o právech a povinnostech klienta v souvislosti s poskytováním sociálních služeb - poskytování informací o možnostech sdílené péče a podpory členů rodiny, pokud se na péči o klienta spolupodílí nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování - nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů - nácvik péče o domácnost, například péče o oděvy, úklid, péče o oděvy, drobné údržbářské práce, nakupování, příprava jednoduchých jídel, chod kuchyně, zdravý životní styl, péče o vzhled - nácvik péče o děti a další členy domácnosti - nácvik samostatného pohybu, orientace v prostoru, ve městě, v místě bydliště - nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům, například vlastnoručního podpisu - pomoc při předcházení krize (užívání medikace) - podpora v oblastech mezilidských vztahů - orientace ve finanční oblasti a hospodaření s penězi - pomoc s hledáním pracovního uplatnění(hledání pracovního místa, sepsání životopisu, nácvik pohovoru, doprovázení ) - nácvik obsluhy telefonu a využití základních funkcí, základní práce na PC, práce s internetem, em zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - skupinové aktivity umožňující sebereflexi aktuální situace uživatele, načerpání nových zkušeností, sdělení zkušeností a postřehů s ostatními uživateli služby - doprovázení dospělých do zařízení, do zaměstnání, k lékaři a zpět - nácvik schopností využívat dopravní prostředky - nácvik chování v různých situacích modelové situace, návštěva kina, restaurace - nácvik běžných i alternativních způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi - spolupráce na zlepšení vztahů s okolím, s rodinou - pomoc s hledáním partnera, kamaráda - nácvik využívání MHD výchovné vzdělávací a aktivizační činnosti - upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností a jejich zlepšování - posilování trivia (čtení, psaní, počítání) - setkávání ve svépomocných skupinách - uspořádání volného času, hledání aktivit i mimo sociální službu - podpora při vzdělávání (dokončení školy, kurzu) - podpora s porozuměním své nemoci - motivace klientů k samostatnosti, podpora jejich samostatného projevu pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek - pomoc s vyřizování dokumentů, žádostí, doprovod na úřady

4 - uplatňování reklamací, nácviky komunikací - pomoc s řešením bytové situace hledání podnájmu, ubytovny, žádost o byt - pomoc v oblastech uplatňování práv pracovně právní problematiky, problém s dluhy, rodinné vztahy kontaktování na odborné poradny a doprovázení klientů Fakultativní činnosti, které podporují plnění individuálních cílů a využívají k tomu speciální metody, pomůcky: REHABILITAČNÍ CVIČENÍ (individuální nebo skupinové příspěvek na fyzioterapeuta a speciální pomůcky), EXPRESIVNÍ ČINNOSTI - činnosti s využitím hudby, výtvarného umění, divadelních a pohybových technik (příspěvek na speciální metody mimo základní činnosti služby) CANISTERAPIE AKTIVITY SE PSEM (příspěvek na chov a přípravu psa) AKTIVITY S VYUŽITÍM KONÍ ( příspěvek na chov a přípravu koní) POBYTOVÁ AKCE, VÝLET, KULTURNÍ NEBO SPORTOVNÍ AKCE ( hrazení režijních nákladů za stravu, jízdné, vstupy apod.) SOCIÁLNÍ AUTO (příspěvek na PHM a amortizaci vozidla), Vstup uživatele do služby: Zájemce o službu do ní vstupuje na základě svobodné vůle, na základě informací, které o službě získal. První kontakt navazuje zájemce, příbuzný, lékař, sociální pracovník jiné služby, či jiná osoba, která se se souhlasem zájemce může účastnit prvního jednání. V případě, že má zájemce opatrovníka, pak se jednání zúčastňuje také opatrovník. Prvokontakt může zájemce o službu provést telefonicky, em, písemně či osobně v kanceláři sociálního pracovníka. Jednání se zájemcem, či jeho opatrovníkem provádí vždy sociální pracovník. Místem jednání může být některé z ambulantních pracovišť pro zajištění anonymního a bezpečného prostředí v místnostech pro individuální setkání, nebo může probíhat v terénu, včetně domácího prostředí klienta, či v léčebně, nebo jiném zdravotnickém zařízení nebo v prostorech jiné sociální služby. Pracovník dbá pokynů lékařů a zajištění anonymity sdělení zájemce. Před uzavřením smlouvy je zájemce seznámen s podmínkami a metodami poskytování služby, včetně pravidel a případné ceny za fakultativní činnosti. Pracovník zjistí základní informace (věk, bydliště, sociální znevýhodnění a další anamnestické údaje. Sociální pracovník zjistí informace o potřebách a očekáváních zájemce a v čem mu můžeme být nápomocni, a zhodnotí, zda je organizace schopna je naplnit. Pokud organizaci kontaktuje jiná osoba než zájemce, pak probíráme přání a očekávání těchto osob. Nemá-li však zájemce potřebu spolupracovat, i když je dle úsudku pracovníka v nepříznivé sociální situaci (zdravotní či sociální), může pracovník poukázat na tyto skutečnosti a snažit se dohodnout na konkrétní oblasti spolupráce (odpadky, bydlení, apod.) Jednání se zájemcem probíhá ve více schůzkách (cca 2x-3x). Pokud zájemce spadá do cílové skupiny a splní veškeré podmínky pro přijetí do služby, sepíše se sociálním pracovníkem Žádost o zařazení do služby. Pokud do služby nespadá, pak mu sociální pracovník nabídne jinou službu, kterou organizace je schopna zajistit, či jej informuje o aktuálních možnostech u jiného poskytovatele služby nebo jiné organizace. V případě volné kapacity ve službě sociální pracovník na poradě informuje ostatní členy týmu o základních datech a domluví se na tom, jestli bude zájemce zařazen do služby a kdo bude jeho klíčovým pracovníkem, poté sociální pracovník uzavře se zájemcem Smlouvu.

5 V případě plné kapacity je zájemce o službu zařazen do pořadníku je zájemci oznámeno rozhodnutí a po uvolnění kapacity je podle pořadí vždy kontaktován sociálním pracovníkem telefonicky či písemně. Není li již ze strany zájemce zájem o zařazení do služby, pak je z pořadníku vyřazen a v Tabulce zájemců je o tom v poznámce proveden zápis s datem. V případě, že je spolupráce s klientem ukončena a dojde k obnovení spolupráce s klientem, pak na základě písemného souhlasu je z archivu vyjmuta jeho osobní dokumentace a pokračuje se v ní. Smlouva obsahuje osobní cíl cíl spolupráce, ve kterém si uživatel definuje a konkretizuje své potřeby a očekávání, specifikuje druh a rozsah služby, dobu platnosti, místo a čas poskytování služby, výši a způsob úhrady, práva a povinností obou stran, výpovědní důvody a způsob ukončení služby. Smlouva je zpravidla písemná, u některých osob z cílové skupiny s duševním onemocněním může být i ústního charakteru. O ústní smlouvě je proveden písemný zápis a je vedena dokumentace klienta analogická s dokumentací klienta s písemnou smlouvou. Zájemce je informován o uchovávání osobních a citlivých údajů, pokud nesouhlasí, pak je možné jej vést jako anonymního uživatele, v případě souhlasu podepíše sociální pracovník se zájemcem SOUHLAS s uchováváním údajů. Postup při odmítnutí zájemce o přijetí do služby. Nesplňuje li zájemce podmínky pro zařazení do sociální služby, podrobněji definovány jsou u popisu cílové skupiny, je mu služba odmítnuta a jsou mu nabídnuty jiné alternativy, kam se o pomoc obrátit předání kontaktu na jiné poskytovatele nebo instituce. Evidence odmítnutých zájemců je v Tabulce zájemců a v poznámce je popsán důvod odmítnutí. Pokud Služba se odvíjí od Individuálního plánu uživatele, který obsahuje osobní cíl, jeho přání a požadavky a stanovuje také rámcový termín jeho naplnění. Uživateli je určen klíčový pracovník, který se stává hlavní osobou, se kterou uživatel/ zákonný zástupce (opatrovník) spolupracuje. Individuální plán a strategii naplňování dílčích cílů sestavují společně klíčový pracovník a uživatel, přičemž jsou vždy respektovány přání a možnosti uživatele. V individuálním plánu by tak měly být obsaženy činnosti, které směřují k nácviku sociálních a komunikačních dovedností, motivačního a aktivizačního charakteru, které jednak podporují samostatnost jednotlivce, ale také skupinové aktivity, které vedou k integraci uživatelů. Četnost kontaktů a míru podpory si stanovují jednotliví uživatelé služby ve spolupráci s klíčovým pracovníkem. Metody práce s uživatelem: Jsou využívány metody sociální práce, doplněné o prvky ergoterapie, výchovné a vzdělávací aktivity, pohybové aktivity, pracovní terapie, poradenství, asistenci a doprovázení. Převažuje individuální sociální práce, při níž využíváme poradenské techniky, prvky přístupu orientovaného na úkoly. Základním nástrojem práce sociálního pracovníka je technika rozhovoru, individuální psychologické konzultace s psychologem a individuální podpora. V případě podpory sociálního začlenění jsou pak voleny skupinové formy práce, kdy uživatelé služby mohou navštěvovat různé skupinové aktivity, které jsou zaměřeny především na nácvik a osvojení sociálních dovedností (komunikační dovednosti, kooperace ve skupině, posilování skupinové koheze, přijímání a dávání zpětné vazby, tolerance, umění naslouchat druhému) a posílení osobního potenciálu (podpora sebevědomí, kladného sebepojetí) Formy těchto aktivit jsou: - pravidelné aktivity sestavené v týdenním harmonogramu v dopoledních a odpoledních blocích - skupinová setkávání, která se zaměřují na konkrétní témata, s frekvencí 1x měsíčně.

6 - individuální práce s uživatelem za přítomnosti sociálního pracovníka, případně psychologa - osobní asistence v případě potřeby - socioterapeutické činnosti - nácvikové, aktivizační a motivační činnosti - pracovní činnosti a podpora při pracovním uplatnění - návštěva akcí, zařízení a výlety - aktivní vyhledávání uživatelů služby - spolupráce s dalšími zapojenými subjekty lékaři, sociální odbory, zdravotnická zařízení, policie, další sociální služby Služba je poskytována na základě rozhodnutí uživatele, nejsou mu vnucována a podsouvána řešení. Služba může být krátkodobá nebo dlouhodobější ho charakteru a její intenzita se přizpůsobuje potřebám klientů. Již při podpisu smlouvy si uživatel svobodně vybere z nabízených činností služby, jež jsou poskytovány ze zákona bez úhrady, nebo z doplňkových a fakultativních činností, které jsou zpoplatněny dle platného sazebníku. Uživatel si tvoří ve spolupráci s klíčovým pracovníkem krátkodobé a dlouhodobé cíle. V průběhu poskytování služby je možno stanovené cíle kdykoliv měnit nebo upravovat dle aktuální situace uživatele. V rámci služby klademe důraz na podporu sociální sítě klienta, tj. zejména zapojení rodiny a blízkého okolí. Uživatel může kdykoliv na základě svého rozhodnutí ukončit využívání služby. Uživatel pravidelně hodnotí průběh služby. Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby: Uživatel služby může ovlivnit: náplň, místo, délku i četnost setkávání/schůzek osobní cíl délku a četnost využívání služby požadavky na poskytovanou službu v přítomnosti klíčového pracovníka může nahlížet do své dokumentace vyjádřením v dotazníkových šetřeních o spokojenosti kvalitu služby připomínkami, stížnostmi a náměty kvalitu služby a kvalitu práce jednotlivých pracovníků přidělení klíčového pracovníka může požádat o změnu ukončení služby bez udání důvodu Způsob vyřizování stížností uživatelů: Vyřizování stížností ze strany uživatelů se řídí platnými vnitřními předpisy organizace. O možnosti podání stížnosti je informován zájemce/uživatel již při úvodní schůzce se sociálním pracovníkem. Postup podávání a vyřizování stížností je v tištěné podobě viditelně umístěn na všech pracovištích u schránek důvěry. Stížnosti mohou zájemci i uživatelé podávat v písemné i v ústní podobě, anonymně či jmenovitě. O každé stížnosti je proveden záznam. Uživatel má právo na písemné vyřešení stížnosti do 28 dnů od podání stížnosti. Ukončení poskytování služby: Smlouva může být ukončena dohodou obou smluvních stran, a to s okamžitou platností, nebo k určitému datu.

7 Předčasně může být smlouva ukončena ze strany poskytovatele, vždy písemně, a to na základě: prodlení zaplacení úhrady za doplňkovou činnost nebo její části o více než 30 kalendářních dnů, zrušením služby, vstupem Poskytovatele do likvidace nebo prohlášením konkurzu na jeho majetek, změnou personální kapacity služby, v případě, že i přes předchozí písemné upozornění Uživatel porušuje vnitřní pravidla poskytovatele pro poskytování dané služby ( je agresivní, pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, jednání ohrožující práva pracovníků a ostatních uživatelů), výpovědní lhůta je 30 kalendářních dnů relaps nemoci uživatele či vážné zhoršení zdravotního stavu, uplynutí doby platnosti Smlouvy. Ukončení smlouvy ze strany uživatele: může být kdykoliv i bez udání důvodu, považuje se za ukončenou dnem, kdy uživatel o výpovědi informoval svého pracovníka Materiálně technické zabezpečení realizace sociální služby: AMBULANTNÍ FORMA PIAFA Vyškov, z.ú. sociálně rehabilitační centrum Jedná se o přízemí v bezbariérové budově, u které jsou dvě vyhrazená parkovací místa pro osoby se ZP, k dispozici zájemcům a uživatelům je bezbariérové sociální zázemí. Pracoviště se skládá z : Kontaktní kanceláře služby je v přízemí v centru dveře č Kancelář je vybavena kancelářským nábytkem, sedacím nábytkem a uzamykatelnými skříněmi, PC technikou. K dispozici je pro uživatele 1 počítač s připojením na internet. Jednací místnosti je v přízemí v centru a je vybavena nábytkem sedačka, stolek, věšák. Herny je v přízemí v centru a je využívána při skupinových aktivitách, pro tyto aktivity je vybavena židlemi a stolem. PIAFA Vyškov, z. ú. - areál Šafářský dvůr Pracoviště je rozděleno na dva provozy: Provoz koní (stáje s příslušenstvím samostatná budova, výběhy a technické zázemí sklad krmiva, steliva a pomůcek) Provoz sociálních služeb (kancelář a zázemí pro personál, pro uživatele jsou k dispozici šatna a WC, multifunkční herna a prostor dílny). Ve službě jsou využívány prostory provozu koní (např. v rámci nácviku pracovních činností ošetřování koní), kancelář a prostory dílny (např. v rámci nácviku pracovních činností úklidové práce, drobné údržbářské práce a drobné zahradnické práce). TERÉNNÍ FORMA 1. Domácí či běžné prostředí klienta 2. Prostředí klienta při jeho doprovodu (lékař, škola, práce, úřad, výlety), při nácvikových aktivitách mimo ambulantní formu služby,

8 3. Sociální auto podpora při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Sídlo poskytovatele - kanceláře vedení a administrativy, pokladna - v prvním patře dveře č. 207 prostory sídla poskytovatele využívá: vedení organizace, administrativa a pokladna kancelář se nachází v 1. patře budovy, dveře č. 207, je dostupná výtahem vybavení kancelářským nábytkem a technikou, archiv a sklad pomůcek a materiálu přízemí budovy vybaven policemi a skříněmi