Spotřebitel a jeho ochrana na trhu

Transkript

1 Spotřebitel a jeho ochrana na trhu Proč ochrana spotřebitele? Souvislost mezi jakostí výrobků a služeb Vliv na spokojenost zákaznz kazníka Dopady právn vních norem Minimalizace rizik obchodních transakcí Právn vní normy vztahující se k ochraně spotřebitele 59/1998 Sb. - Zákon o odpovědnosti dnosti za škodu způsobenou vadou výrobku 22/1997 Sb. - Zákon o technických požadavc adavcích ch na výrobky a o změně a doplnění některých zákonz konů 40/1964 Sb. - Občanský zákonz koník 634/1992 Sb. - Zákon o ochraně spotřebitele 513/1991 Sb. - Obchodní zákoník - část 1. 64/1986 Sb. - Zákon o České obchodní inspekci 455/1991 Sb. - Zákon o živnostenském m podnikání (živnostenský zákon) z 321/2001 Sb. - Zákon o některých n podmínk nkách sjednávání spotřebitelsk ebitelského úvěru 140/1961 Sb. - Trestní zákon 526/1990 Sb. - Zákon o cenách ch 110/1997 Sb. - Zákon o potravinách a tabákových výrobcích ch a o změně a doplnění některých souvisejících ch zákonz konů 1

2 Základní práva spotřebitele PRÁVO NA BEZPEČNOST PRÁVO NA USPOKOJENÍ ZÁKLADNÍCH POTŘEB PRÁVO NA INFORMACE PRÁVO NA VÝBĚR PRÁVO BÝT VYSLYŠEN PRÁVO NA NÁHRADUN PRÁVO NA VÝCHOVU SPOTŘEBITELE PRÁVO NA ZDRAVÉ ŽIVOTNÍ PROSTŘED EDÍ Ochrana spotřebitel v EU 10 základních pravidel Definice spotřebitele Výchozí právn vní normou je zákon z č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném m znění Spotřebitelem je fyzická nebo právnick vnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užíváu služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito t výrobky nebo službami. 2

3 Povinnosti při p i prodeji výrobků a služeb Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy 6) a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat; při konečném účtování prodávaných výrobků a poskytovaných služeb v hotovosti se celková částka zaokrouhluje vždy k nejbližší platné nominální hodnotě zákonných peněz v oběhu. Povinnosti prodávaj vajícího Zákaz diskriminace spotřebitele Zákaz výroby, dovozu, vývozu, nabídky, prodeje a darování výrobků nebezpečných ných svou zaměnitelnost nitelností s potravinami Zákaz nabídky, prodeje a vývozu výrobků nebo zboží určených pro humanitárn rní účely Povinnosti prodávaj vajícího Zákaz klamání spotřebitele a) Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek. b) Za klamání spotřebitele se považuje také nabídka nebo prodej výrobků nebo zboží porušujících některá práva duševního vlastnictví, jakož i skladování těchto výrobků nebo zboží za účelem nabídky nebo prodeje. Odpovědnosti za klamání spotřebitele se nelze zprostit poukazem na skutečnost, že potřebné nebo správné údaje neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. c) Pojmy "záruka", "zaručený", jakož i všechny další pojmy obdobného obsahu, mohou být používány jen v případech, kdy je současně konkretizován obsah a podmínky záruky. d) Skladováním výrobků nebo zboží porušujících práva k duševnímu vlastnictví se pro účely tohoto zákona rozumí jejich umístění ve skladových prostorách, dopravních prostředcích, kancelářích nebo jiných nebytových prostorách a v prodejních místech včetně stánkového prodeje. 3

4 Informační povinnosti Prodávaj vající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použit ití a údržby výrobku a o nebezpečí,, které vyplývá z jeho nesprávn vného použit ití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím m s poskytovanou službou. Jestliže e je to potřebn ebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, u, je prodávaj vající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přilop iloženém písemném m návodu n a aby byly srozumitelné. Další informační povinnosti Prodávaj vající musí zajistit, aby jím j m prodávan vané výrobky byly přímo p viditelně a srozumitelně označeny: a) názvem výrobku, označen ením m výrobce nebo dovozce, popřípad padě dodavatele, údaji o hmotnosti nebo množstv ství nebo velikosti, popřípad padě rozměru, ru, další šími údaji potřebnými dle povahy výrobku k jeho identifikaci, popřípad padě užití, b) b) téžt údaji o složen ení materiálu, jde-li o textilní výrobky, s výjimkou těch t výrobků, které podle zvláš áštního předpisu p povinnosti označov ování nepodléhaj hají, c) c) téžt údajem o datu minimáln lní trvanlivosti, jde-li o potravinářsk ské výrobky, popřípad padě údajem o datu použitelnosti, jde-li o potravinářsk ské výrobky podléhaj hající rychlé zkáze, ze, ve smyslu zvláš áštního zákona, z d) d) téžt údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech, jde-li o obuv, s výjimkou těch t výrobků,, které podle prováděcího právn vního předpisu p označov ování nepodléhaj hají. Je-li třeba, t aby při p i užíváníu věci byla zachována zvláš áštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávaj vající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže e jde o pravidla obecně známá. Nelze-li li prodávan vané výrobky označit přímo, p musí je prodávaj vající viditelně a srozumitelně označit údaji uvedenými v odstavci 1 jiným vhodným způsobem. Není-li možné nebo účelné prodávan vané výrobky vzhledem k jejich povaze takto označit, je prodávaj vající povinen tyto údaje na požádání spotřebitele nebo orgánů,, které provádějí dozor nad dodržov ováním m ustanovení tohoto zákona, z pravdivě sdělit, popřípad padě doložit. Spotřebitelsk ebitelské organizace Spotřebitelsk ebitelské organizace představujp edstavují jednu z možnost ností,, kam se spotřebitel v nesnázích můžm ůže obrátit s žádostí o radu či i o pomoc. Náplní těchto organizací je: poradenské služby (telefonicky, on-line), pořádání informačních a vzdělávac vacích ch kampaní, vydávání časopisů, spolupráce s médii, m testování výrobku a služeb, zastoupení v orgánech podílej lejících ch se na tvorbě norem a politických rozhodování, právn vní zastupování spotřebitel ebitelů apod. 4

5 Spotřebitelský poradní výbor Je vrcholný orgán n nezávisl vislého spotřebitelsk ebitelského hnutí pro dialog mezi vládou ČR R a občanskými spotřebitelskými organizacemi zastupujícími zájmy z občan anů při řešení spotřebitelsk ebitelské problematiky a ochrany spotřebitel ebitelů v České republice. Občansk anské spotřebitelsk ebitelské organizace v ČR Občanské sdružení spotřebitelů TEST Centrum spotřebitelsko-podnikatelských vztahů a ochrany spotřebitele Středisko ochrany spotřebitele Nymburk Spotřebitelský poradenský a informační servis Sdružení ochrany spotřebitelů a pacientů Hradec Králové Sdružení českých spotřebitelů Sdružení obrany spotřebitelů České republiky Spotřebitelsk ebitelské organizace v EU BEUC (Le Bureau Européen des Unions de Consommateurs) ) je největší a nejvýznamnější ším m svazem evropských spotřebitel ebitelů. ANEC (European Association for the Co-ordination ordination of Consumer Represenation in Standardisation Evropská asociace pro koordinaci zastoupení spotřebitel ebitelů při normalizaci) je svým zaměř ěřením m spotřebitelskou organizací trochu jiného druhu než je BEUC. ANEC byl založen v roce 1995 vyčlen leněním z BEUC se záměrem z soustředit pozornost na spotřebitelskou účast v normalizaci v evropském m měřm ěřítku. Vzhledem k tomu, že e technická normalizace je velice významná z hlediska ochrany spotřebitele a především m bezpečnosti výrobků,, koordinuje v nín ANEC zastoupení spotřebitel ebitelů a zastupuje spotřebitele v evropských normalizačních orgánech CEN a CENELEC. ECOSA European Consumer Safety Association (Evropská asociace ochrany spotřebitel ebitelů) Organizace mapuje možnosti nebezpečných ných úrazů v různých situacích ch (dětsk tská hřiště,, domov, apod.) a u různých r sociáln lních skupin a následnn sledně vytváří aktivity ke zvýšen ení bezpečnosti. 5

6 Závěr Sebevědomý spotřebitel se zajímá o informace, které mu pomáhaj hají vyhýbat se rizikům. Podle zkušenost eností spotřebitelských poraden Sdružen ení obrany spotřebitel ebitelů České republiky (SOS) mají čeští spotřebitel ebitelé nejvíce problémů i nadále zejména: s obuví; spotřebi ebiči, i, tj. zejména mobilními mi telefony, TV, videorekordéry, ry, videokamerami, roboty, počíta tači, monitory apod.; početn etná jsou také podání na textil, oděvy a kožed edělné výrobky;- dále také na automobily, zejména ojeté, či i na jejich příslup slušenství; ojedinělé nejsou ani problémy s nábytkem, n nádobn dobím, hračkami, sportovními potřebami, šperky; spotřebitelský problém m však v hrozí i při p i nákupu n dětskd tského kočárku, deštn tníku či i brýlí aj.; samostatnou kapitolou jsou dotazy vznesené v souvislosti se spotřebitelskými problémy se zbožím m zakoupeným v bazarech, kdy jde vesměs s o reklamaci použit ité věci. 6