Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal"

Veronika Vlčková
před 5 lety
Počet zobrazení:

1 Systémy jakosti (úvod( do systémů řízení) Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal

2 Úvod Zavedení systému managementu jakosti mám být strategickým rozhodnutím m organizace. Návrh a uplatnění systému managementu jakosti organizace jsou ovlivňov ovány měnícími m mi se potřebami, konkrétn tními cíli, c poskytovanými produkty, používanými procesy a velikostí i strukturou organizace.

3 Používan vané normy ISO 9000 Systémy managementu jakosti Základy, zásady z a slovník ISO 9001 Systémy managementu jakosti Požadavky ISO 9004 Systémy managementu jakosti Směrnice pro zlepšov ování výkonnosti ISO Směrnice pro auditování systému managementu jakosti a/nebo systému environmentáln lního managementu

4 Používan vané normy ISO/TR Směrnice pro dokumentaci systému managementu jakosti

5 Zásady managementu jakosti - Zaměř ěření na zákaznz kazníka - Vedení a řízení zaměstnanc stnanců - Zapojení zaměstnanc stnanců - Procesní přístup - Systémový přístup p managementu - Neustálé zlepšov ování - Přístup k rozhodování zakládaj dající se na faktech - Vzájemn jemně prospěšné dodavatelské vztahy

6 Požadavky zákaznz kazníků a zainteresovaných stran Zainteresované strany: - Zákazníci a koneční uživatelé - Zaměstnanci organizace - Vlastníci/investo ci/investoři - Dodavatelé a partneři - Společnost ve smyslu společenstv enství a veřejnost ejnost ovlivněná organizací nebo jeho produkty

7 Požadavky zákaznz kazníků a zainteresovaných stran Potřeby a očeko ekávání: - Identifikovat své zainteresované strany a udržovat vyvážen ené reakce na jejich potřeby a očeko ekávání - Převádět t identifikované potřeby a očeko ekávání na požadavky - Sdělovat lovat tyto požadavky v celé organizaci - Zaměř ěřovat se na zlepšov ování procesů tak, aby vytvářely hodnotu pro identifikované zainteresované strany

8 Požadavky zákaznz kazníků a zainteresovaných stran Ke splnění potřeb a očeko ekávání zákazníků má management organizace: - Porozumět t potřeb ebám m a očeko ekáváním m svých zákazníků,, včetnv etně potřeb a očeko ekávání potencionáln lních zákaznz kazníků - Pro své zákazníky ky a konečné uživatele určit klíčov ové znaky produktu

9 Požadavky zákaznz kazníků a zainteresovaných stran - Identifikovat a posuzovat konkurenci na trhu - Identifikovat přílep ležitosti trhu, jeho slabé stránky a budoucí konkurenční výhody

10 Požadavky zákaznz kazníků a zainteresovaných stran Příklady potřeb a očeko ekávání: -spolehlivost -čas dodání -shoda se specifikací -bezpečnost produktu -cena produktu -dopad na životní prostřed edí

11 Požadavky zákaznz kazníků a zainteresovaných stran Ve vztahu ke společnosti musí organizace: -prokázat svoji povinnost ochrany zdraví a bezpečnosti -vzít t v úvahu dopady na životní prostřed edí -identifikovat příslup slušné zákonné požadavky a požadavky předpisp edpisů -identifikovat současn asné a potenciáln lní dopady svých produktů,, procesů a činností na společnost

12 Požadavky zákaznz kazníků a zainteresovaných stran Shrnutí pro management organizace: - Požadavek, aby produkty měly m znaky splňuj ující jejich potřeby a očeko ekávání - Potřeby a očeko ekávání jsou vyjádřeny ve specifikacích ch produktů - Stanoví s konečnou nou platností přijatelnost produktu

13 Organizace - Nuceny s ohledem na měnícím se potřeby a očekávání zákazníků a na konkurenční tlaky a technický pokrok neustále zlepšovat své produkty - Pobízeny, aby analyzovaly požadavky zákaznz kazníků a aby řídily své procesy - Poskytuje důvěru, d že e je systém m schopen poskytovat produkty splňuj ující požadavky zákazníka

14 Procesní přístup - Proces je činnost nebo soubor činností,, které využívaj vají zdroje k přemp eměně vstupů na výstupy - Efektivně fungující organizace musí identifikovat a řídit mnoho vzájemn jemně souvisejících ch a vzájemn jemně působících ch procesů - Výstup z jednoho procesu můžm ůže e být vstupem do další šího procesu.

15 Procesní přístup Pracovní plán n pro řízení procesů: -vstupní a výstupní požadavky (specifikace a zdroje) -činnosti uvnitř procesů -ověřování a validace procesů a produktů -analýzy procesu zahrnující spolehlivost -identifikace, posuzování a snižov ování rizik -opatření k nápravn pravě a preventivních opatřen ení

16 Procesní přístup - příležitostí a opatřen ení ke zlepšov ování procesu - řízení změny procesů a produktů

17 Politika a cíle c jakosti - Stanovují se, aby se organizace soustředila na své zaměř ěření - Určuj ují požadovan adované výsledky a napomáhaj hají organizaci používat své zdroje k dosažen ení těchto výsledků

18 Politika jakosti - Poskytuje rámec r pro stanovení cílů jakosti a jejich přezkoumání

19 Cíle jakosti - Musí být konzistentní s politikou jakosti a s odpovědnost dností za neustálé zlepšov ování - Musí být měřm ěřitelné - Jejich dosažen ení může e mít m t pozitivní dopad na jakost produktu, provozní efektivnost a finanční výkonnost a tím t m i na spokojenost a důvěru d zainteresovaných stran

20 Úloha vrcholového vedení - Stanovení a udržov ování politiky jakosti a cílůc jakosti organizace - Podporování politiky jakosti a cílůc jakosti v celé organizaci, aby se zvýšilo vědomv domí závažnosti, motivace a zapojení zaměstnanc stnanců - Zaměř ěření se na požadavky zákaznz kazníka v celé organizaci - Zajištění dostupnosti potřebných zdrojů

21 Úloha vrcholového vedení - Zajištění, že e jsou uplatňov ovány odpovídaj dající procesy umožň žňující splnění požadavk adavků zákazníků a jiných zainteresovaných stran a dosažen ení cílů jakosti - Zajištění, že e k dosažen ení těchto cílůc je vytvořen, uplatněn n a udržov ován n efektivní a účinný systém managementu jakosti - Pravidelné přezkoumávání systému managementu jakosti

22 Úloha vrcholového vedení - Rozhodování o opatřen eních týkajících ch se politiky jakosti a cílůc jakosti - Rozhodování o opatřen eních pro zlepšov ování systému managementu jakosti

23 Úloha vrcholového vedení Orientace na zákaznz kazníka: ka: - Stanovení systémů a procesů,, které jsou snadno pochopeny a řízeny efektivnost a účinnost může e být zlepšov ována - Zajištění efektivního a účinného fungování a řízení procesů

24 Úloha vrcholového vedení Příklady činností vedoucích ch k vytvořen ení orientace organizace orientované na zákaznz kazníka: ka: - Stanovení a podpora procesů,, které vedou ke zlepšen ení výkonnosti organizace - Průběž ěžné získávání a využívání údajů a informací z procesu - Zaměř ěření pokroku k neustálému zlepšov ování - Používání vhodných metod hodnocení zlepšen ení procesu (sebehodnocení,, přezkoump ezkoumání vedením)

25 Hodnocení systému managementu jakosti Ke každému procesu otázky: 1) Je proces identifikován n a stanoven? 2) Jsou povinnosti přidp iděleny? 3) Jsou postupy uplatňov ovány a udržov ovány? 4) Je proces při p i dosahování požadovaných výsledků efektivní?

26 Hodnocení systému managementu jakosti Hodnocení systému managementu se můžm ůže e lišit it rozsahem a můžm ůže e zahrnovat řadu činností: - auditování - přezkoumání systému managementu jakosti - sebehodnocení

27 Neustálé zlepšov ování - Analyzování a hodnocení existující situace, aby se identifikovaly oblasti pro zlepšov ování - Stanovení cílů pro zlepšen ení - Vyhledávání možných řešení k dosažen ení cílů - Hodnocení těchto chto řešení a jejich volbu - Zavedení zvoleného řešení - Měření,, ověř ěřování,, analyzování a hodnocení výsledků realizace - Oficiáln lní schvalování změn

28 Neustálé zlepšov ování Management mám vytvářet kulturu, která aktivně zapojuje zaměstnance při p i hledání příležitostí pro zlepšov ování výkonnosti procesů, činností a produktů Formy: - stanovení cílů pro zaměstnance - benchmarkingem výkonnosti - uznáním m a odměnami za dosahování zlepšen ení

29 Neustálé zlepšov ování - Postupy pro předklp edkládání návrhů včetně včasné reakce managementu

30 Děkuji za pozornost

Podobné dokumenty

VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-05-PROCESNI PRISTUP A ROLE VEDNI. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno

Číslo projektu Číslo materiálu Název školy Autor Tematická oblast Ročník CZ.1.07/1.5.00/34.0581 VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-05-PROCESNI PRISTUP A ROLE VEDNI Střední odborná škola a Střední odborné učiliště,