23 Fehlau Eberhard Konflikty v práci, jak je rozpoznat, řešit a předcházet jim. Grada, Praha 2006, 112 s,

Transkript

1 LITERATURA K SEMESTRÁLNÍ PRÁCI K PŘEDMĚTU JSK soubor pro vybírání na 2009/10 1 AISEC Obchodní zvyklosti, AISEC LC, Ostrava, nestránkováno, Allhoff D.W., Allhoff W. Rétorika a komunikace, Grada, 14.vydání, 2008, 200str., 3 Backwinkel Holger, Telefonujte profesionálně, Grada,Praha, 112 s. 4 Baker A. Umíte přesvědčit? Computer Press, 2000, 110 s 5 Beck Gloria, Zakázaná rétorika. 30 manipulativních technik, Grada, Praha 2006, 240 s. 6 Bělohlávková Věra 33 základních technik vyjednávání a argumentace. Comp. Press, Brno 2004, 95 s. 7 Bonneau E. Konverzace - cesta k úspěchu, Grada, Praha 2006, 132 s, 8 Borg J. Umění přesvědčivé komunikace, Jak ovlivňovat názory, postoje a činy,grada 2008, 184 s 9 Brabec Jiří 33 základních technik pro obchodní jednání.. Zvedněte výrazně váš prodej. Computer Press, Brno 2003, 93 s. 10 Bruno Tiziana, Řeč těla, Grada, Praha, 112 s. 11 Buchtová B. Rétorika, Grada 2008, 212 str. Bureš I.,Řehulka P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku, Management Press Bureš Ivan, Lopuchovská Vlasta Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání Management Press, Praha 2004, 129 s. 13 Carnegie D Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání, Talpress, 1992, 246 s. 14 Carngie D. Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Rychlá a snadná cesta k efektivnímu vyjadřování. 1.vyd. 1962,, 1992 revid. 15 Casse P. Jednání začíná za hodinu. Rychlokurs vyjednávání pro začátečníky i pokročilé, Manag. Press, Praha 1994 Clegg Brian Vyjednávání, Computer Press 2005, 125 s. 16 Cohen Herb Umění vyjednávat. Jak dostat to co chceš.. Nakl. Pragma, Praha 1998, 223 s. Černý Vojtěch Řeč těla + DVD s ukázkami, Computer Press, 2007, dotisk 1. vydání. 17 De Vito, Joseph. Základy mezilidské komunikace, Grada, Praha 2008, 484 s.6. vydání 19 Desmond Morris Bodytalk, Řeč těla,ivo Ţelezný, 1994, 245 s. 20 Dobrovolný Bohumil Umění jednat s lidmi, Josef Hokr, Praha 1945,160 s. 21 Dupui, E. Úspěšný dialog, Portál, 2002, 158 s. 22 Eggert Max A. Řešení konfliktů. Management do kapsy, Praha 205, 112 s.a5 23 Fehlau Eberhard Konflikty v práci, jak je rozpoznat, řešit a předcházet jim. Grada, Praha 2006, 112 s, 24 Fisher Roger, Ury William, Patton Bruce Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání. Management Press, Praha 2004, 173 s. Forsyth Patrick Vyjednávání, Portál, 2007 (příručka do kapsy112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování uţ nastudované teorie) 25 Friedel J., Peters- Kuhlinger G. Jak úspěšně zvládnou tlak a stress v práci Grada,.2008, 112 str, 26 Godefroy Christian, Nauč se přesvědčovat. Tajemství úspěchu nejúspěšnějších vyjednávačů.nakl.alternativa, 1994, 29+ s. 27 Greff Gűnter 13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání.jak dosáhnout souhlasu Grada, Praha 2006, 162 s 30 Gruber David Zlatá kniha komunikace, Reponis, Ostrava 25, 245 s. 28 Gruber David Řečnické triky, nak. Gruber- TDP, Ostrava 1994, 117 s. (A5) 29 Gruber David Řečnické triky, Repronis, 1998, 92 s 31 Harvey, Christine Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru u posluchačů, Management Press, Praha, 1994 Hierhold Emil Rétorika a prezentace, Grada 2008 Hindle Tim Jak připravit dobrou presentaci, Slovart,2001, 71 s. 32 Hermann S. Umění přesvědčit a vyjednávat, Grada 2002, 33 Hermochová S. Tambuilding. Grada 2008, 116 str. 34 Hertzer Karin Rétorika v zaměstnání, Grada 2006, 112 s. 35 Holmes A, Wilson D. Štvou vás kolegové?. 50 typů protivných lidí, které potkáváte v práci a jak na ně.grada 2008, 220 str. 36 Honzák R.,Novotná V. Jak se asertivně prosadit, Grada, 2008, 180 s. 37 Hospodářová I. Prezentační dovednosti, Alfa Publishing, Praha 2004, Hospodářová I. Prezentační dovednosti, Kernberg, Praha 2007, 172s. 38 Hospodářová I. Veřejná prezentace od A do Z, s.expertis Praha, 1997, 71 s. Hospodářová I. Obchodní jednání- kde je problém?, Expertis1997, 54 s. 39 Hurst B Encyklopedie komunikačních technik, Grada, Jamesová Judi Řeč těla. Jak vzbuzovat příznivý dojem. Nakl. Alman, Brno 2001, 41 Kanitz A. von Umění úspěšné komunikace. Jak uspět v kaţdém rozhovoru. Grada, 2008, 112 str, 42 Kazík P. Rukověť dobrého lektora. Praktické tipy a návody pro začínající i zkušené přednášející. Grada 2009, Khelerová V. Umění přesvědčivé komunikace, Grada 2009, 2. přerp. a rozšířené vyd. 144 str. 43 Khelerová V. Trénink obchodního jednání, Grada, Khelerová Vladimíra Komunikační a obchodní dovednosti manaţera, Grada, Praha2006, 2.přepr. A rozš. Vydání, 142 s. 46 Klapetek M. Komunikace, argumentace, rétorika. Grada 2009, 272 str. 47 Klarer M. Působivá prezentace a přednáška v angličtině. Grada 2009, 160 str. 48 Kohout J Rétorika umění mluvit a jednat s lidmi, Management Press, 1996, 124 s 49 Křivohlavý J. Jak přeţít vztek, zlost a agresi, Grada, 2008, 158 str. 50 Křivohlavý J. Jak si navzájem lépe porozumíme, Svoboda, Křivohlavý J. Neverbální komunikace, SPN, Křivohlavý J. Povídej naslouchám, Návrat, 1993, 105 str. 53 Křivohlavý J. Tajemství úspěšného jednání, Grada, 1995, Lahnerová G. Asertivita pro manaţery, Grada s. 54 LePoole, E.S. Průvodce úspěšným obchodním jednáním.nebojte se odpovědi "NE", Grada, Praha Lewis D Tajná řeč těla, Victoria Publishing, 1995, 227 s 56 Lilley Roy Jak jednat s problematickými lidmi, Computer Press, Brno 2005, 118 s. 57 Maddux R, Jak vést úspěšná jednání, Linde,, Praha, 1995 McGill Ann M. Řízení konfliktů. Grada, Praha 1996, 103 s.( vhodné pro manaţery) 58 McGill Ann M. Řízení konfliktů. Grada, Praha 1996, 103 s.

2 59 Medlíková Olga Jak řešit konflikty s podřízenými, Grada 2008, 160 str. 60 Medzihorský Š. Asertivita ELFA, 1991, 61 Meier R. Úspěšná práce s týmem, 25 pravidel pro vedoucí a členy týmu. Grada, 2008, 152 str. 62 Mendel S. Jak úspěšně vystupovat, Linde, Praha Mole J Jiný kraj, jiný mrav, Praktický průvodce podnikatelským prostředím a zvyklostmi zemí Evropské unie. Management Press, Praha Nauman F Umění diplomatického jednání, Portál, Praha 2005, 199 s. 65 Nauman F Umění konverzace, Portál, Praha 2002, 170 s. 66 Neumayer G. Obchodní korespodence- dopisy, y, faxy. Grada 2008, neuveden Řeč těla, nakl. Fragment, 2002, 68 Nőlke Claudia Umění prezentace. Jak přesvědčivě, srozumitelně a působivě prezentovat, Grada, Praha 2006, 112s. 69 Nőlke Mathias Umění slovní sebeobrany. Jak reagovat na slovní útoky a provokace, Grada, Praha 2006, 112 s. 70 O Brienová, Paddy Asertivita, Management Press, Praha, 62 s. Oliver David Jak uspět při vyjednávání, Computer Press 2005, 87 s. 71 Paolo F.: Umění veřejně vystoupit, ALpress, 1997, 249 s. 72 Papík R., Michalík M. Internet- ekonomické, marketingové a finanční aplikace, Ekopress, Pease Allan Řeč těla, Jak porozumět druhým z jejich gest, mimiky a postojů těla. Portál, Praha, 2001, 144 s Pease Allan a Barbara Řeč těla, Portál, s. Pease Allan V otázkách jsou odpovědi: jak dosáhnout odpovědi ano v nettwork marketinngu, Pragma, 2003,102 (mají v Brně) Pech Jaroslav Řeč těla & umění komunikace, Svoboda 2009, 138 s. 72 Pereira Teresa, Jednání s klientem (pro JsK pouze kapitoly 1-7), BIVŠ, 2005, 75 Plamínek J. Jak řešit konflikty. 27 pravidel pro efektivní vyjednávání, Grada, Praha 2006, 132 str. Plamínek J. Konflikty a vyjednávání. Umění vyhrávat, aniţ by někdo prohrál. Grada, 2009 (2. aktualiz.vyd. Knihy Jak řešit konflikty) 76 Plamínek J. Komunikace a prezentaxe. Umění mluvit, slyšet a rozumět. Grada 2009,208 str. 77 Plamínek J. Synergický management. Vedení, spolupráce a konflikty lidí ve firmách a týmech. Argo, Praha Plamínek Jiří, Sebepoznání, sebeřízení a stress.2.aktualiz. vydání, Grada 2008,184 str. 79 Práško J., Prašková H. Asertivitou proti stresu 280 str. 80 Radecki M. Jak nejlépa říci NE. Neříkejte ano, kdyţ chcete říci ne, Grada 2008, 112 str. 81 Richardsonová Linda Strategie úspěchu (v jednání. )Victoria Publishing, Praha 1987, 134 s 82 Rodryčová D. Jak prezentovat firmu, produkt, sebe, názor,grada, Rychtaříková Y. Kritikou a pochvalou k vyšší motivaci zaměstnanců 84 Sarholz A. Jak sebevědomě jednat se šéfem.grada 2009, 112 str. 85 Scheitlin Victor Jak profesionálně telefonovat v šesti jazycích,management Press, Praha, 80s. 86 Schott Barbara Jednání, Jak úspěšně vyjednávat.grada, Praha 2006, 92 s. 87 Storbacka J, Lehtmen J Řízení vztahů se zákazníky. Customer Relationship Management, Grada, Praha 2006 Storey Richard Působení na druhé, Portál, 2007, (příručka do kapsy112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie komunikace na pracovišti) 88 Svobodová L. Nenechte se šikanovat kolegou. Mobbing-skrytá hrozba, Grada 2008, 112 str. 89 Špačková A. Moderní rétorika, Grada 2008, 132 str. 90 Šroněk I. Etiketa a etika v podnikání, Management Press, ŠtěpaníkJ. Umění jednat s lidmi 1. Cesta k úspěchu. Grada, 2008, 152 str. 92 ŠtěpaníkJ. Umění jednat s lidmi 2 Komunikace, Grada, 2008, 168 str.. 93 ŠtěpaníkJ. Umění jednat s lidmi 3 Stress, frustrace a konflikty,grada 2008, 168 str. 94 Terman Stanislav Umění přesvědčit a vyjednat, Grada, Praha 2006,164 s. 95 ThieL Erhard Řeč lidského těla, prozradí víc neţ tisíc slov, Plasma Service, BRATISLAVA, 1992, 134 str.. 96 ThomsonPetr Tajemství komunikace Nakl. Alman, Brno 2001, Truckenbrodt Nicole Stres? Neznám Grada, Praha 2006, 112s 98 Ury William Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávání s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat Manag. Press, Praha 1998, 128s. 99 Vališová A. Jak získat, udrţet a neztrácet autroritu, Grada, 100 Vávra V. Mluvíme beze slov, Panoráma, 199? 101 von Kanitz Anja Jak dosáhnout v rozhovoru svého cíle,grada, Praha 2006, 112 s. 102 Vybíral, Z. Umění přesvědčit a vyjednávat, Grada 2002, 103 Vybíral, Z. Psychologie komunikace 104 Vymětal J. Průvodce úspěšnou komunikací. Efektivní komunikace v praxi. 7. aktual.vydání, Grada 2009, 272 str. 105 Wage J.L. Vyjednávání, strategie a taktika, Montanex, 2000,115 s. 106 Wage Jan L. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje, Management Press, Praha, 116s. 107 Wage Jan,L. Vyjednávání Strategie a taktika, Vydavatelství Montanex, Ostrava 2000, 114 s 108 Wieke T. Jak vycházet s kolegy. Grada, 2008, Wieke T. Prezentace. Jak překonat obvyklé problémy a přesvědčit. Grada 2008, 96 str. 109 Wieke T. Porady a jednání. Jak se prosadit a dosáhnout svých cílů. Grada 2008, 108 str. 111 Wieke T. Problémové rozhovory v zaměstnání.grada 2008, 112 str. 112 Wieke Thomas Chytré vyjednávání, Grada, Praha 2006, 112 s. 116 Wolff I. Etiketa v zaměstnání.grada 2008, 132 str

3 1 Backwinkel Holger, 2 Bureš Ivan, Řehulka P. 3 Bureš Ivan 4 Günter Greff 5 Brabec Jiří 6 Bělohlávková Věra 7 Brabec Jiří 8 Bělohlávková Věra 9 Smejkal Vladimír 10 Medzihorský Š. 11 Novák T., Pokorná Al. 12 Pospíšil M. 13 Lahnerová G. 14 O Brienová, Paddy 15 Freemantle David 16 Lambert Davis 17 Desmond Morris 18 Šroněk I. 19 Hill Dan 20 Hurst B 21 Putnová A., SekničkA P., Uhlíř P 22 Mazák E., Soldát V. 23 Dytrt Zdeněk a kol. 24 Špaček Ladislav 25 Špaček Ladislav, Mathé Ivo 26 Kocourková Jarmila 27 Wolff I. 28 Mazák E. 29 Spollaneová Mary 30 Spollaneová Mary 31 Papík R., Michalík M. aj, : 32 Fischer R. Ury W. ; Bruce P. 33 Fisher R.,Ury W., Patton 34 B. Lilley Roy 35 Carnegie Dale 36 Carnegie Dale 37 Rodryčová D. 38 Scheitlin Victor 39 Ury W. 40 Ury W. 41 Hindle Tim 42 Plamínek Jiří, 43 Plamínek J. 44 Lyková Jana 45 Kawasaki Guy 46 Honzák R.,Novotná V. 47 Fux Jeffrey 48 Warzecha Jan 49 Křivohlavý J. 50 Sampsonová Eleri 51 Heller Robert 52 Bureš Ivan 53 Mendel S. 54 Oliver David 55 Maddux R, 56 Harvey, Christine 57 Wage Jan L. 58 Horowitz Jacques 59 Carngie Dále 60 Pereira Teresa, 61 Casse P. 62 Schott Barbara 63 Kocourková Jarmila 64 Kocourková Jarmila 65 Mole John 66 Mole John 67 Kocourková Jarmila 68 Geffroy K. Edgar 69 Plamínek J. 70 Klapetek M. 71 Khelerová Vladimíra 72 Booher Diana

4 73 Plamínek J. 74 Fehlau Eberhard 75 Špaček Ladislav 76 Lay.D.A.;Sebenius J.K. 77 Vávra V. 78 Godefroy Christian, 79 Godefroy Christian, Robert Luis 80 Svobodová L. 81 Křivohlavý J. 82 Špaček Ladislav 83 Křivohlavý J. 84 Cmelík Jan 85 Wieke T. 86 Hospodářová I. 87 Martin Steve, Colleran Gary 88 de Winterová Chris 89 Lang J.W.: 90 LePoole, E.S. 91 Vybíral, Z. 92 Gretz K.F., 93 Drosdeck Gruber David S.R. 94 Storey Richard 95 Klarer M. 96 Pease Allan. 97 Hierhold Emil 98 Kohout J. 99 Herndl Karl 100 Terman Stanislav 101 Pech Jaroslav 102 Černý Vojtěch 103 Wage Jan L. 104 Wage Jan L. 105 Gadded&Grosset (naklad) 106 Pease Allan 107 Pease Allan a Barbara 108 Jamesová Judi 109 Gruber David 110 Gruber David 111 Eggert A.M,, Falzon W. 112 Eggert Max A. 113 McGill Ann M. 114 Storbacka J, Lehtmen J 115 Richardsonová Linda 116 Richardsonová Linda 117 ThieL Erhard 118 Křivohlavý J. 119 Lewis D 120 Ebeling Peter 121 Khelerová V. 122 Khelerová V, 123 Honey, Peter, 124 Nauman F 125 Štěpaník J. 126 Štěpaník J. 127 Štěpaník J. 128 Dobrovolný Bohumil 129 Nauman F 130 Nőlke Claudia 131 Vybíral, Z. 132 Vybíral Z. 133 Hermann S. 134 Khelerová V. 135 Borg J. 136 Nőlke Mathias 137 Kanitz A. von 138 Paolo F.: 139 Cohen Herb 140 Cohen Herb 141 Beck Gloria, 142 Meier R. 143 Dupui, E. 144 Pease Allan 145 Špaček Ladislav 146 Hospodářová I. 147 Clegg Brian 148 Forsyth Patrick 149 Wage Jan L. 150 Beck Gloria, 151 Gruber David 152 Bureš Ivan, Lopuchovská Vlasta

5 LITERATURA K SEMESTRÁLNÍ PRÁCI Z PŘEDMĚTU JEK 2010/11 Telefonujte profesionálně, Grada,Praha, 112 s. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. 10 zlatých pravidel prodeje (prodávat je snazší neţ dávat). Mang. Press, 2004, 13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání, Praha:Grada, základních dovedností pro obchodní jednání (zvedněte výrazně váš prodej). Manag. Press, základních rad jak úspěšně prezentovat. Computer Press, Brno základních technik pro obchodní jednání. Zvedněte výrazně váš prodej. Computer Press, Brno 2003, 93 s. 33 základních technik vyjednávání a argumentace. Získejte ze zákazníka maximum. Computer Press, Brno 2003, 95 s. Abeceda společenského chování (ilustr. Vl. Jiránek). Praha: Horizont, 1989 Asertivita. Praha: ELFA, 1991, Asertivita jako lék v profesních a mezilidských vztazích. Praha: nakl. H.C.Beck 2003, Asertivita je stále ţivá, Plzeň., vydavatel PhDr. Pospíšil Mioslav, 2005, ISBN Asertivita pro manaţery. Praha: Grada 2009, 160 s. Asertivita. Praha: Management Press, 62 s. Bezkonkurenční sluţby zákazníkům. Mang. Press. Body Language. Nak. Harper, 1994 Bodytalk, Řeč těla. Praha: Ivo Ţelezný, 1994, 245 s. Diplomatický protokol a praktické otázky společenské etikety. Praha: Karolinum, 2002 EMOCnomie-Vliv emocí na obchodní úspěch. Praha: Fragment, 2010, ISBN Encyklopedie komunikačních technik. Grada, 1994 Etické řízení ve firmě. Nástroje a metody, etický a sociální audit. Praha: Grada,. 2006, 140 s ISBN Etika a etiketa v pojišťovnictví, bankovnictví a finančních sluţbách. Praha : BIVŠ, _2910 Etika v podnikatelském, prostředí. Praha: Grada, 2006, ISBN Etiketa. BB Art, 2005 Etiketa a etika v podnikání. Management Press, 1995 Etiketa na cesty anebjiný kraj, jiný mrav. Jak se chovat v cizině. Velké Bílovice:TeMi, 2009 Etiketa v zaměstnání. Praha: Grada 2008, 132 str. Firemní kultura a etické kodexy. Praha: BIVŠ, 2010 Image úspěšné ţeny. Ikar. Image úspěšného muţe. Ikar Internet- ekonomické, marketingové a finanční aplikace. Ekopress, 1998 Jak dosáhnout souhlasu (Jak vyjednávat s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat) Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání. Praha : Management Press,2004, 173 s. Jak jednat s problematickými lidmi. Brno: Computer Press, 2005, 118 s. Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Praha: Pavel Dobrovský-BETA, ISBN Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Praha: Talpress, 1992, 246 s. (moţno i pozdější vydání) Jak prezentovat firmu, produkt, sebe, názor,grada, 1999 Jak profesionálně telefonovat v šesti jazycích, Management Press, Praha, 80s. Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávání s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat. Praha: Manag. Press, 1998, 128s. Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávání s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat. Praha: Management Press, 1998, 128s. Jak připravit dobrou prezentaci. (Základy pro manaţery), Slovart 2001, 71 s. Jak řešit konflikty. 27 pravidel pro efektivní vyjednávání, Grada, Praha 206, 132 s. Jak řešit konflikty. 27 pravidel pro efektivní vyjednávání.praha Grada, 2006, 132 str. Jak řídit a organizaovat úspěšný prodej. Praha: Grada, 2002 Jak s úsměvem čelit konkurenci (o boji různých odvětvích). Al Press Jak se asertivně prosadit, Grada, 2008, 180 s. Jak se stát skvělým obchodníkem, Praha,: Fragment, 2010, ISBN Jak se stát úspěšným pojišťovacím poradcem. Rady a příklady z praxe. Grada, Praha 2006, 176 s. Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha: Svoboda, 1988 Jak si vytvořit působivý image Jak úspěšně prodávat. Slovart, 2001 Jak úspěšně řídit prodejní tým. Manag. Press, 2004 Jak úspěšně vystupovat. Praha: Linde, 1995 Jak uspět při vyjednávání. Brno: Computer Press, s. Jak vést úspěšná jednání. Praha: Linde,1995. Jak vystupovat. Praha: Management Press, 1995 Jak získat zakázku. Jak získat zákazníka. Praha: Mangement Press, 1993 Jak získávat přátele a působit na lidi. Praha : Talpress, 1993( podle 10 vyd) 261 s. Jednání s klientem. (Pro JsK a JEK pouze kapitoly 1-7.) BIVŠ, 2005, Jednání začíná za hodinu. Rychlokurs vyhednávání pro začátečníky i pokročilé. Praha: Manag. Press, 1994 Jednání. Jak úspěšně vyjednávat.grada, Praha 2006, 92 s. Jiný kraj, jiný mrav (Jak se chovat v cizině). Praha: Olympia, 2003 Jiný kraj, jiný mrav. Etiketa na cesty. Velké Bílovice: TeMi, 2009 Jiný kraj, jiný mrav. Praha: Management press, 1995 Jiný kraj, jiný mrav. Praktický průvodce podnik. prostředím a zvyklostmi zemí EU. Praha: Manag. Press, 1995 Jiný kraj, jiný mrav.jak se chovat v cizině, Praha : Olympia,2009 Klíč k prodejním úspěchům (metoda jedné stránky). Manag. Press Komunikace a prezentaxe. Umění mluvit, slyšet a rozumět. Grada 2009,208 str. Komunikace, argumentace, rétorika. Praha: Grada 2009, 272 str. Komunikační a obchodní dovednosti manaţera, Praha: Grada,2010, 119 s. Komunikujte s jistotou (1000 rad a návodů). Computer Press, 1999,

6 Konflikty a vyjednávání. Umění vyhrávat, aniţ by někdo prohrál. Grada, 2009 (2. aktualiz.vyd. knihy Jak řešit konflikty) Konflikty v práci, jak je rozpoznat, řešit a předcházet jim. Grada, Praha 2006, 112 s, Malá kniha etikety Manaţer jako vyjednavač. Praha:Victoria Publishing, 1994 Mluvíme beze slov. Panoráma, 199 s Nauč se přesvědčovat. Tajemství úspěchu nejúspěšnějších vyjednávačů. Nakl. Alternativa, 1994, 290 s. Nauč se přesvědčovat. Tajemství úspěchu nejúspěšnějších vyjednávačů. Nakladatelství Alternativa, Praha 1994, 290 s. Nenechte se šikanovat kolegou. Mobbing-skrytá hrozba, Praha:Grada 2008, 112 str. Neverbální komunikace. Praha: SPN, 1988 Nová velká kniha etikety. Praha: Mladá fronta, 2008 Povídej naslouchám. Návrat, 1993, 105 s. Pozornost, úplatek a korupce. Praha: Linde, 2003 Prezentace. Jak překonat obvyklé problémy a přesvědčit. Praha: Grada 2008, 96 str. Prezentační dovednosti, Praha: Alfa Publishing, 2004, 164 s. Prodáno. Jak přesvědčit zákazníky, aby kupovali od vás. Praha: 132 s, Prodej po telefonu. Manag. Press, Prodej s invencí. Nakl.Svoboda, 1994, (edice Parkinson, Management pro kaţdého Průvodce úspěšným obchodním jednáním. Nebojte se odpovědi "NE", Grada, Praha Psychologie komunikace Praha: Portál, 2009 Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publ. 1992, lze půjčite lektronickou verzi od lektora (pro prodejce inv. produktů a finanční poradce Psychologie úspěšného prodeje. Jak jsem znásobil obrat. Taxus, Havířov 1998 Působení na druhé, Portál, 2007, (příručka do kapsy,112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie komunikace na pracovišti) Působivá prezentace a přednáška v angličtině. Grada 2009, 160 str. Reč tela. Čítanie a pouţívanie gest.bratislava: Erudis, 1993 Rétorika a prezentace. Praha: Grada 2008, 380 s. Rétorika umění mluvit a jednat s lidmi. Praha: Management Press, 1996, 124 s Rukověť profesionálního prodejce.jak věst úspěšné prodejní rozhovory. Praha : Grada, 144 s. Řeč lidského těla, prozradí víc neţ tisíc slov,plasma Service, Bratislava, 1992, 134 str.. Řeč těla & umění komunikace. Praha:Svoboda, 2009 Řeč těla + DVD s ukázkami. Computer Press, 2008, dotisk 1. vydání, Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Management Press, Praha, 116s. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Praha: Fragment, 2002 Řeč těla, Jak porozumět druhým z jejich gest, mimiky a postojů těla. Portál, Praha, 144 s Řeč těla,. Praha:Portál, 2008, 360 s. Řeč těla. Jak vzbuzovat příznivý dojem. Nakl. Alman, Brno 2001, Řečnické triky. Ostrava, nakl. Gruber- TDP. 1994, 117 s. (A5) Řečnické triky. Repronis. 1998, 92 s Řešení konfliktů, Portál, 2006 Řešení konfliktů. Management do kapsy 4, Portál Praha 205, 112 s.a5 Vhodná k opakování teorie Řízení konfliktů. Grada, Praha 1996, 103 s.( vhodné pro manaţery) Řízení vztahů se zákazníky. Customer Relationship Management, Grada, Praha 2006 Strategie úapěchu (v jednání. )Victoria Publishing. Praha 1987, 134 s Strategie úspěchu (v jednání ) Victoria Publishing, Praha 1987, 134 s Tajemství komunikace Brno: nakl. Altman, 2001, 245 Tajemství úspěšného jednání. Praha: Grada, 1995, Tajná řeč těla. Praha: Victoria Publishing, 1995, 227 s Tipy, jak úspěšně prodávat. Nakl.Ivo Ţelezný, 1996 Trénink obchodního jednání. Praha: Grada, 1994 Trénink obchodních dovedností, Praha: Grada, 1995 Tváří v tvář (průvodce úspěšnou komumikací). Praha: Grada, 1977, Umění diplomatického jednání, Praha: Portál, 2005, 199 s. Umění jednat s lidmi 1. Cesta k úspěchu. Grada, 2008, 152 str. Umění jednat s lidmi 2. Komunikace, Grada, 2008, 168 str.. Umění jednat s lidmi 3. Stress, frustrace a konflikty,grada 2008, 168 str. Umění jednat s lidmi. Praha: Josef Hokr, 1945,160 s. Umění konverzace. Praha: Portál, 2002, 170 s. Umění prezentace. Jak přesvědčivě, srozumitelně a působivě prezentovat, Praha : Grada, 2006, 112s. Umění přesvědčit a vyjednat, Grada, Praha 2006,164 s. Umění přesvědčit a vyjednávat, Grada 2002, Umění přesvědčit a vyjednávat. Praha: Grada 2002, Umění přesvědčivé komunikace. Praha: Grada 2009, 2. přerp. a rozšířené vyd. 144 str. Umění přesvědčivé komunikace. Jak ovlivňovat názory, postoje a činy. Grada 2008, 184 s Umění slovní sebeobrany. Jak reagovat na slovní útoky a provokace, Grada, Praha 2006, 112 s. Umění úspěšné komunikace. Jak uspět v kaţdém rozhovoru. Grada, 2008, 112 str, Umění veřejně vystoupit, ALpress, 1997, 249 s. Umění vyjednávat (Jak dosáhnout toho, co chceš). Pragma, 1998 Umění vyjednávat. Jak dostat to co chceš.. Nakl. Pragma, Praha 1998, 223 s. Umíte přesvědčit? Computer Press, 2000, 110 s Úspěšná práce s týmem. 25 pravidel pro vedoucí a členy týmu. Praha:Grada, 2008, 152 str. Úspěšný dialog. Praha: Portál, 2002, 158 s. V otázkách jsou odpovědi: Jak dosáhnout odpovědi ano v nettwork marketingu. Pragma 2003, 102 s. Velká kniha etikety. Praha: Mladá fronta, 2005 Veřejná prezentace od A do Z. Praha: Expertis 1997, 71 s Vyjednávání, (Dohodněte se s ostatními.) Com. Press, 2005 Vyjednávání. Portál, 2007 (příručka do kapsy, 112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie) Vyjednávání. Strategie a taktika, Vydavatelství Montanex, Ostrava 2000, 114 s Zakázaná rétorika. 30 manipulativních technik. Grada, Praha 2006, 240 s. Zlatá kniha komunikace. Ostrava: Reponis, 1995, 245 s. Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání. Praha: Management Press, 2004, 129 s.

7

8