A7B16ISP Informační systémy a procesní řízení

Transkript

1 A7B16ISP Informační systémy a procesní řízení Přednáška č. 02 Ing. Pavel Náplava, Centrum znalostního managementu Fakulta elektrotechnická, ČVUT v Praze

2 Nástroje pro podporu BPM, rozdělení, použití Centrum, znalostního managementu, Fakulta elektrotechnická, ČVUT v Praze Agenda Notace a nástroje pro podporu BPM. Samostatná práce jednoduché modelování. Rozdělení do týmů. Zadání týmové práce. Zadání BPMN domácího úkolu. czmfel

3 Doplňková literatura www-01.ibm.com/software/info/bpm/ bpm_for_dummies/ A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 3

4 Existující výzvy pro změnu fungování A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 4

5 A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 5

7 BPM building blocks A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 7

8 Obvyklá reakce na začátku všech změn? Nějak to funguje! Neptejte se mě jak. Změna? Vždycky jsme to tak dělali! Měření výkonnosti? Jak to máme udělat? A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 8

9 Problém technologie A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 9

10 Problém znalosti A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 10

11 Problém lidí A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 11

12 Problém výkonnosti A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 12

13 Problém stanovení priorit A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 13

14 Komunikační problémy A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 14

15 Proč tedy procesy/procesní modely? Zdroj: SoftwareAG A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 15

17 Benefity procesů a procesního řízení A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 17

19 Demingův cyklus A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

20 Rozšíření Demingova cyklu Zdroj: A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 20

21 DMAIC A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 21

22 RYCHLE, LEVNĚ, LÉPE A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 22

23 Navrhování procesů Dostatek času na porozumění procesu Chyby jsou nevyhnutelné 1 proces = 1 tým (mix znalých a neznalých členů) Otevřená komunikace Velikost týmu: 5 9 členů Odlišit nový proces od starého Zajistit návrat členů týmu zpět A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 23

24 Měřítka na míru Vyvážení vnějších i vnitřních měřítek Pravidelná aktualizace Odpovídají klíčovým měřítkům firmy Nevymýšlejme měřítka pro měřítka Měříme celý proces, nejen oddělení Nepoužívejme měřítka, která lze lehce splnit a jsou k ničemu nebo špatně nastavené A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 24

25 Vlastnictví procesů Jasná definice vlastníka procesu ve firemní struktuře Respektovaná osoba Plná odpovědnost za tým, provádění i měření Manažer útvaru vlastník procesu Vlastník nesmí delegovat svou roli Zdroje kontrolují manažeři útvarů, je nutná úzká spolupráce A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 25

26 Vykonavatelé a infrastruktura Inspirace lidmi, kteří budou proces vykonávat, jejich zařazení do týmu Technologie začleňujeme až po definici procesu Jasná motivace a hodnocení zaměstnanců Proces se nepodřizuje stávajícím technologiím a zvyklostem Pravidlo ! A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 26

27 Vůdcovství a firemní kultura Jasné pochopení a podpora vedení firmy Nehasíme problémy, ale měníme způsob řízení Známe firemní kulturu a vedení, rozumíme schopnostem, kterým uzpůsobíme rychlost Je třeba být trpělivý Osobní vztahy nejsou vždy v souladu s firemními požadavky Procesy je nutné trvale zakotvit do fungování firmy A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 27

28 Řídící mechanismy a odbornost Jasné pravidla komunikace Průběžné vzdělávání členů procesního týmu Jednoduchá struktura týmu, malá byrokracie Je třeba být v neustálém kontaktu s denní realitou Nelze ignorovat ostatní manažery A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 28

29 PROCESS & ENTERPRISE MATURITY MODEL (PEMM) Metodika hodnocení vyspělosti podniku Procesní faktory Podoba procesu, vykonavatelé, vlastnictví procesu, infrastruktura a měřítka výkonnosti Organizační faktory Vůdcovství, firemní kultura, odbornost, řídící mechanismy 4 úrovně hodnocení každého faktoru Semaforová metoda Provázanost faktorů, harmonický celek A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 29

30 Životní cyklus procesu(ů) A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 30

31 Možnosti popisu procesů SIPOC diagram Diagramy přesunů (špagetové diagramy) Mapy tvorby přidané hodnoty Procesní mapy A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 31

32 SIPOC diagramy Svozilová A., Zlepšování podnikových procesů, GRADA A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 32

33 Diagram přesunů Zdroj: A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 33

34 Mapa tvorby přidané hodnoty A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 34

35 Notace pro popis procesů (procesních map) Notace Metodika Způsob popisu procesů v různých nástrojích: Petriho sítě UML EPC BPMN BPEL A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 35

36 Princip tří architektur Autor: V. Řepa A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 36

38 Unified Modeling Language (UML) Modelovací standard pro popis IT systémů. Statický i dynamický pohled. Diagram aktivit Vychází z Petriho sítí. Základem jsou aktivity složené z uzlů spojených hranami. Proces se spouští splněním vstupní podmínky. Diagramem běhá pešek. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 38

40 Event Driven Process Chain (EPC) Notace pro modelování business procesů. Základní Charakterisitka: Modely se skládají z aktivit (activity), událostí (events) a spojek (connectors). Každá aktivita musí být vyvolána událostí a stejně tak v ní musí i končit. Aktivita má právě jeden vstup a výstup. Model má vertikální layout. Neexistují swimlanes. Role existují jako samostatné entity modelu, ty se pak napojují na aktivity, jichž jsou vlastníkem. A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

41 Zdroj: SoftwareAG A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 41

42 Použití EPC v modelování Základní modelovací notace v ARIS Express, ARIS Business Modeller a produktech SAP. Použití spíše pro vizuální popis procesu. Vhodný je v případech, kdy proces není příliš komplexní a rozvětvený. Celkově zjednodušená notace Menší paleta rozhodovacích míst. Méně druhů artifacts. A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

43 BPMN Business Process Management Notation. Vyvinula Business Process Management Initiative. Hlavní cíl: Čitelnost všemi účastníky životního cyklu. Standardizovaná technika modelování business procesů. Intuitivnější pro business uživatele ve srovnání s UML (OMG Object Management Group). A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

44 BPMN typy grafických prvků Flow Objects (Objekty popisující tok procesu). Connecting Objects (Propojovací objekty). Artifacts (Artefakty). Swimlanes (Plavecké dráhy). A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

45 BPMN Grafické prvky Zdroj: A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

46 BPMN Grafické prvky A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

47 Příklad procesu (BPMN 1.0) Zdroj: A7B16ISP Přednáška č Ing. Pavel Náplava

48 Business Process Execution Language (BPEL) Prováděcí jazyk podnikových procesů. Založen na standardu XML. Na rozdíl od BPMN bez grafického popisu. Založen na webových službách. Podpora nástroji pro automatický převod z BPMN. Verze doplněná o zapojení lidí BPEL4People tak WS-HumanTask. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 48

50 Nástroje po podporu BPM Kdo je používá? Procesní analytik Procesní architekt Koncoví uživatelé Liniový management Zákazníci Vývojáři jaká je funkčnost a orientace nástrojů? A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 50

51 Komplexnost nástrojů A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 51

52 Nástroje BPM 1. generace Význam BPM jen okrajový. Procesně funkční dekompozice. Specifikace BPM kolem roku A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 52

53 Statické nástroje BPM Popis architektury firmy objektovým způsobem Na různé úrovni detailu lze a z různých úhledů lze vytvořit celostní (holistický) model firmy. Typy: EA (Enterprise Architecture) komplexní nástroj pro modelování celé architektury. BPA (Business Proces Analysis & Simulation) jen určitý výsek (ARIS, ADONIS, QPR...). CASE - (Enterprise Architect, Power Designer). A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 53

54 Nástroje BPM 2. generace Srdcem BPMS. Vše úzce propojeno. Integrační rozhraní. Základ pro SOA. Reálná dostupnost dat o procesu. Specifikace kolem roku A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 54

55 Dynamické nástroje BPM Aplikace, které oživují modely procesů. Business Process Management System (BPMS) Platforma pro automatizaci a integraci firemních procesů resp. vývoj aplikací agilním způsobem. Business Rules Management System (BRMS) Místo procesů a jejich instancí je v BRMS klíčovým objektem business pravidlo. Jde o procesy na jemnější úrovni detailu nevyžadující zpravidla aktivitu (rozhodování) lidí. Konvergence BPMS přebírá funkce BRMS. Pegasystems, IBM (Lombardi), Oracle, Metastorm. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 55

56 BPMS Business Process Management System Marketingové označení softwarové platformy pro automatizaci a integraci firemních procesů (osob, systémů). V základu je tvořena grafickým návrhářem procesů (designer) a procesním (exekučním) serverem. BPMS orchestruje a integruje služby do logiky procesů v kontextu principů SOA (srdce). Architektonická i technologická nezávislost na jiných aplikacích. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 56

57 Workflow Marketingový název pro aplikační komponentu určenou primárně pro řízení distribuce určitých typů objektů specifických pro agendovou aplikaci. V agendové aplikaci je worfklow doplňkovou komponentou. Architektonická i technologická závislost a provázanost s konkrétní aplikací. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 57

59 Porovnání BPM 1 a BPM 2 Nástroje BPM 1.0 Nástroje BPM 2.0 Funkcionalita prodávána business analytikům Modelování procesů Proprietární modelovací jazyky Průběžné zlepšování procesů (CPI) Vysoké startovní náklady Jen dílčí produkty pro jednotlivé fáze životního cyklu Nástroje reálně využívány procesními analytiky Business model společnosti (BMS) Standardizované modelovací jazyky Dynamické zvyšování výkonnosti Řešení i open source nebo služby Celý životní cyklus BMS, integrace Pro posun od BPM 1 k BPM 2 je typické prorůstání a spojování různých typů funkcionality. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 59

60 Benefity nasazení nástrojů BPM Výkonnost reálný monitoring umožňuje eliminovat slabá místa a snižovat ztráty. Efektivita systematické řízení a kontrola výpadků a chyb v procesech. Řízení změn jednoduchá změna a aplikace změn procesů. Business Intelligence díky provázanosti různých oblastí lze efektivně sbírat a vyhodnocovat data pro analýzy a plánování. Přírůstkové ROI kontinuální zvyšování ROI. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 60

61 Nevýhody nasazení BPM nástrojů Omezené možnosti customizace balíková řešení, jejichž přizpůsobení nemusí být jednoduché. Náklady v některých případech je nasazení dražší než vývoj vlastního software. Náročnost na upgrade upgrade na vyšší verze nemusí být jednoduchý. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 61

62 Hlavní trendy trhu Silný self-tuning mechanismus. Preferování kompozitního modelu před psaním kódu. Zelené green trendy. Cloud computing (SaaS). A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 62

63 Segmenty využití nástrojů Integrace systémů Integration-centric Sběrnice služeb, SOA architektura Dokumentově orientované Document-centric Správa obsahu, ECM Uživatelsky orientované Human-centric Komplexní podpora včetně zapojení uživatelů A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 63

64 Kategorie nástrojů Komplexní nástroje x odlehčené verze. Komerční nástroje x open source. Technicky x uživatelsky orientované. On-premise x cloud řešení. Čisté BPMS x jiné řešení. Přístupy k vybraným funkčnostem (simulace, nasazení na procesní server, ). Nástroje => A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 64

67 Jaký nástroj vybrat? A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 67

69 Ranné stádium. V kvadrantu leaderů jen několik společností. Velcí hráči se začínají s produkty (IBM, CA) nebo je zatím nemají (Oracle, SAP, Microsoft). Zákazníci začínají projevovat zájem. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 69

70 Změna hodnocení čistí hráči posilují. Velcí hráči chápou význam BPMS a zvyšují investice. Zákazníci začínají projevovat zájem. Očekávání konsolidace produktů. Krize, ale u BPM projektů se očekává podpora. BPMS jako základ infrastruktury. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 70

71 BPMS stabilizovaná sada produktů. Trh již mainstreamovým, proběhlo několik akvizí. Produkty jsou víceméně podobné. Hodnotí se integrace a zkušenosti uživatelů. Roli hraje i spolupráce dodávaných komponent. Roste poptávka po kontinuálním zlepšováním procesů. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 71

72 ibpms = Intelligent Business Operations (IBO) Nové trendy, nové funkčnosti: Real-time business analysis Deep complex event processing Social media support (social behavior and collaboration) Podpora mobility A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 72

75 Celostní (holistický) pohled firmu A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 75

76 Odkazy na notace a standardy Výukové video o BPM A SOA. Stránky BPMN. Stránky OMG. Studie srovnání BPMN a UML. Stránky o standardu EPC Stránky o standardu BPEL Business Modeling and Integration Domain Task Force. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 76

77 Odkazy na podpůrné materiály A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 77

78 CVIČENÍ A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 78

79 After Action Review A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 79

80 Ukázka Whiteboardingu A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 80

81 Týmový úkol pro 3. a 4. týden 2 kroky: Zisk informací od zákazníka. Prezentace návrhu řešení zákazníkovi. Postup práce: 3. týden týmové konzultace. 4. společné prezentace navržených řešení a vyhodnocení navržených řešení. DOBŘE SI PŘEČTĚTE ZADÁNÍ! A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 81

82 Podrobnosti týmového úkolu Různí dodavatelé: Stávající dodavatel. Nový dodavatel menší lokální firma. Nový dodavatel offshore indický dodavatel bez lokálního teamu v ČR. Zadání práce: Firma byla oslovena standardní poštou. A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 82

83 Domácí úkol na 5. týden Seznámit se s notací BPMN Krátce se seznámit s nástrojem Bizagi A7B16ISP Přednáška č. 2 Ing. Pavel Náplava 83