THE CONVERSATION LÉPE KOMUNIKOVAT APLIKAČNÍ LIST APPLICATION NOTE

Transkript

1 5 DŮVODŮ REASONS PROČ TO ZAČÍT JOIN THE CONVERSATION LÉPE KOMUNIKOVAT DOPORUČENÉ BEST PRACTICES POSTUPY IN REAL-TIME PRO MOBILNÍ ZAMĚSTNANCE COMMUNICATION ANEB FOR JAK KOMUNIKOVAT TODAY S V MOBILE REÁLNÉM WORKFORCE ČASE APPLICATION NOTE APLIKAČNÍ LIST

2 ABSTRAKT Dnešní doba je typická tím, že jsme všichni přehlceni velkým množstvím informací. Mobilní pracovníci musí využívat elektronickou poštu, internetovou telefonii, aplikace pro chytré telefony i aplikace v cloudu pro podporu spolupráce, apod. Mnohé z těchto aplikací nabízí různé způsoby ovládání, které se navíc liší i při použití rozdílných koncových zařízení. Tento dokument obsahuje pět osvědčených postupů, které ilustrují, jak systém pro sjednocenou komunikaci Enterprise OpenTouch od společnosti Alcatel-Lucent umožňuje, aby byla komunikace v reálném čase efektivnější a pro uživatele příjemnější.

3 OBSAH Doporučené postupy pro zvýšení produktivity mobilních pracovníků / 1 1. Vyžadujte vysokou kvalitu komunikace na pracovišti / 1 Zaměřte se na vysoce kvalitní zvuk stolních telefonů / 1 Nabídněte vyšší interakci s nativní podporou video obsahu / 2 Urychlete řešení kancelářských úkolů pomocí komunikace v reálném čase / 3 Začněte využívat otevřené kanceláře bez kompromisů v oblasti komunikace / 4 2. Rozšiřte svoji mobilní komunikaci o firemní aplikace / 5 Zůstaňte on-line i mimo kancelář / 5 Komunikujte v nejvyšší kvalitě i mimo kancelář / 6 3. Rozšiřte možnosti spolupráce se svými kolegy, partnery i zákazníky o video obsah / 7 Plánujte své konference a připojujte se k nim včas / 7 Díky snadnému ovládání si vychutnejte hladký průběh konference / 8 Upoutejte pozornost účastníků konference pomocí živého videa / 9 4. Získejte okamžitou pomoc od kolegů z vašeho týmu / 10 Zjistěte na první pohled, kdo je připraven vám pomoci s řešením úkolů / 10 Spolupracujte na zodpovězení všech důležitých hovorů / Získejte komunikační systém od výrobce se zkušeností v oblasti nejdůležitější komunikace / 11 Využijte více než 20leté zkušenosti s vývojem systémů pro nejdůležitější komunikaci / 11 Oslovte celou firmu / 11 Vychutnejte si sjednocenou komunikací / 11 Výhody a odlišnosti řešení OpenTouch / 11 Řešení OpenTouch je uznávaným lídrem! / 12 Řešení OpenTouch nabízí sjednocenou komunikaci s nízkými celkovými náklady na vlastnictví / 12

4 PŘÍKLADY OSVĚDČENÝCH POSTUPŮ PRO MOBILNÍ PRACOVNÍKY Zaměstnanci, zákazníci, partneři a dodavatelé jsou mnohdy rozmístěni v mnoha lokalitách. V odpovědích mnoha pracovníků nalézáme snahu o využití jejich soukromých nebo firemních chytrých telefonů a tabletů ke zvýšení jejich produktivity a efektivity. Mobilní pracovníci samozřejmě nejsou vždy na cestách, a proto je zcela přirozená jejich potřeba využívat kancelářské i ostatní firemní aplikace na různých zařízeních. OpenTouch Conversation je softwarový klient, který poskytuje sjednocenou komunikaci napříč všemi zařízeními od stolních počítačů přes notebooky a stolní telefony až po chytré telefony a tablety. Na následujících stránkách najdete pět doporučených postupů, jak by měli pracovníci využívat řešení OpenTouch ke zvýšení své produktivity a efektivnosti práce. 1. VYŽADUJTE VYSOKOU KVALITU KOMUNIKACE NA PRACOVIŠTI Zaměřte se na vysoce kvalitní zvuk stolních telefonů Na mnoha pracovištích se uskutečňují důležité hovory a dochází k výměně důležitých informací s kolegy, zákazníky, dodavateli nebo partnery. Přerušované hovory nebo špatný zvuk jsou v případě tohoto typu komunikace nepřijatelné. Hlášky jako osobní počítač se restartuje nebo váš telefon má vybitou baterii důležité hovory narušují a je třeba se jim vyhnout za každou cenu. Úspěšnému porozumění komunikace může navíc bránit i špatný nebo zkreslený zvuk. To je důvod, proč máme ve svém portfoliu chytré stolní telefony OpenTouch, které jsou přímo stvořené k vysoce kvalitnímu přenosu zvuku. Při použití ve spojení s řešením OpenTouch Conversation for PC, které umožňuje integraci s osobními počítači v prostředí lokálních sítí LAN, si mohou zaměstnanci vychutnat širokopásmovou zvukovou konverzaci při práci nad elektronickou poštou a dokumenty. Obr. 1. Využití OpenTouch Conversation pro komunikaci prostřednictvím internetového telefonu a osobního počítače LAN Native click-to-call from Přímé Microsoft klinutí pro Office zahájení Suite hovoru přímo z Microsoft Office PC to deskphone integration Integrace PC over a stolního the LAN telefonu přes LAN Wideband audio for peer-to-peer Širokopásmový and zvuk conference pro individuální calls i konferenční hovory 1

5 Tabulka 1. Souhrn vlastností a přínosů vysoce kvalitní komunikace s řešením OpenTouch Stolní telefon s vysokou dostupností Stolní telefon a integrace s PC přes LAN Širokopásmový zvuk pro individuální a konferenční hovory Podpora volání pomocí přímých prokliků z kancelářského prostředí MS Office Vyskakovací okna Telefony jsou připojeny k redundantním serverům pro snížení času nedostupnosti Telefon lze snadno ovládat pomocí osobního počítače připojeného ke kancelářské síti Zvukový kodek G722.2 zlepšuje kvalitu přenášené řeči díky širšímu přenosovému pásmu Po kliknutí na položku v seznamu kontaktů dojde na telefonu k automatickému vytočení odpovídajícího příjemce Přímo na obrazovce osobního počítače uvidíte, kdo vám volá Stolní telefon je neustále dostupný, a to i v případě, že PC je odpojené, zaneprázdněné nebo se restartuje Využívá PC k ovládání stolního telefonu bez potřeby USB propojení Komfort a soustředění: Slyšíte a rozumíte všemu, co kdo říká. Jde o ideální řešení pro otevřené pracovní prostory Již nikdy nebudete potřebovat pracovat s preferovanými seznamy kontaktů a nebudete omylem volat někomu jinému Nevyzvání telefon, ale na obrazovce uvidíte všechny potřebné informace Nabídněte vyšší interakci s nativní podporou video obsahu Přidáním videa do konferenčních hovorů dosáhnete zlepšení pozornosti a efektivnější výměny informací. Videokonference však často vyžadují vyhrazenou místnost a znalosti ovládání specializované aplikace. OpenTouch je platforma, kterou zaměstnanci denně využívají pro komunikaci a umožňuje tyto funkcionality využívat přímo z pracoviště, zasedací místnosti i z prostředí domova. Řešení OpenTouch nabízí softwarově řízenou videokonferenci, která umožňuje propojit i více než dva účastníky. Obrázek 2. Využití obrazu při komunikaci na klientech OpenTouch Conversation On Na the cestě go Wayne IMPELIDO Inna 14:43!"#$%!&'((!))* ((((((((((((((((((((((((( +,-./( Video One-tap hovor jedním video kliknutím V Desk kanceláři 1 2

6 Inna Impelido Inna Impelido Tabulka 2. Souhrn vlastností a přínosů využití obrazu při komunikaci Video jedním kliknutím Jedním kliknutím rozšíříte vaši zvukovou komunikaci o přenos obrazu Video komunikace je stejně jednoduchá jako telefonování je totiž ovládaná stejnou aplikací Video podpora na stolních telefonech, osobních počítačích a tabletech ipad Softwarové přepínání videa Aplikace OpenTouch Conversation podporuje širší využití video obsahu OpenTouch media server umožňuje vícestranné videokonference Užijte si videa ze svého stolního telefonu, zasedací místnosti nebo domova. Účastníci mohou pohodlně využívat dle svých potřeb Možnost zahájit videokonferenci bez drahých specializovaných hardwarových zařízení Urychlete řešení kancelářských úkolů pomocí komunikace v reálném čase Telefonní hovor je často rychlejší nežli dlouhé dopisování si pomocí ů a posílání dokumentů. Řešení OpenTouch poskytuje přímo v prostředí MS Office informace o dostupnosti jednotlivých kontaktů a umožňuje využívat pro prvotní kontaktování rychlé zprávy včetně následujícího přepnutí do hlasové i obrazové komunikace, a to včetně případného sdílení dokumentů. To vše na několik málo kliknutí. Konference pomocí OpenTouch jsou plánovány z kalendáře MS Outlook a jsou synchronizovány pro případné přeplánování. Obrázek 3. Příklad přepnutí z rychlých zpráv na hlasovou nebo obrazovou komunikaci včetně sdílení aplikací Kontrola přítomnosti Zahájení komunikace textovými zprávami Rozšíření komunikace o hlas, video a sdílení prezentace 3

7 Tabulka 3. Souhrn vlastností a přínosů v kancelářském prostředí Nativní podpora okamžitých zpráv a informace o přítomnosti kolegů Prezentace a sdílení na několik kliknutí Zjistěte si informace o aktuální přítomnosti kontaktů a zahajte komunikaci pomocí rychlých zpráv, a to přímo z kontaktů MS Office Prezentujte své dokumenty nebo sdílejte obrazovku svého zařízení Využijte textové rychlé zprávy pro rychlejší odpověď, než nabízí klasická elektronická pošta Využijte vizualizaci pro efektivnější řešení problémů během hovoru Kalendář Outlooku pro plánování konferencí Posílejte plánované OpenTouch schůzky jako pozvánky do Outlooku Pozvánky na konferenci lze aktivovat pouhým kliknutím na odkaz v kalendáři Outlooku Začněte využívat otevřené kanceláře bez kompromisů v oblasti komunikace Kancelář je skvělé místo pro komunikaci a spolupráci s kolegy. Kancelář je ale také místo, kde lidé potřebují klid na práci a sdílení důvěrných informací a to může být problém. OpenTouch Conversation nabízí inteligentní řešení s využitím technologie Bluetooth, která uživatelům umožňuje mobilitu v dosahu až 10m od jejich stolního telefonu. Tato svoboda je užitečná například právě při důvěrné komunikaci. Výhoda je také možnost přesunu do zasedacích místností nebo laboratoří: OpenTouch dokáže přesměrovat hovory na vaše mobilní chytré telefony. Pokud se pracovník již zapojil do hovoru ze svého stolního telefonu, může relaci předat do mobilního telefonu nebo počítače bez přerušení hovoru. Řešení OpenTouch umožňuje vytvářet směrovací profily pro jednoduchý příjem hovorů bez ohledu na místo pobytu. Obrázek 3. Příklad přepnutí z rychlých zpráv na hlasovou nebo obrazovou komunikaci včetně sdílení aplikací 4

8 Tabulka 4. Souhrn vlastností a přínosů mobility na pracovišti Bluetooth sluchátka Bezdrátové spojení s telefonem do 10 m Důvěrné hovory uskutečníte i mimo svůj pracovní stůl a během telefonování na otevřeném pracovišti nemusíte rušit své kolegy Profily pro směrování komunikace Rychlé přepínání komunikace Na jeden klik si zvolte místo, kde chcete přijmout hovory Předávání hovorů z jednoho zařízení na druhé jedním klikem Zaměstnanci jsou neustále dostupní, i když nejsou právě u stolu. Hovor může být přesměrován na telefony v zasedacích místnostech Umožňuje velkou svobodu pohybu a soukromí. Stolní telefony mohou být využívány pro lepší kvalitu zvuku, než mobilní telefony Obrázek 5. Koncepce mobility na otevřeném pracovišti s platformou OpenTouch Conversation 10m Přesun do privátní Go to a quiet area místnosti Bezdrátové Bluetooth handset sluchátko Bluetooth Přepojení Session hovoru shift Go Přesun to a meeting do zasedací room místnosti 2. ROZŠIŘTE SVOJI MOBILNÍ KOMUNIKACI O FIREMNÍ APLIKACE Neztrácejte čas, pokud vaši pracovníci dojíždějí nebo jedou za zákazníky. Obchodní komunikace musí doprovázet pracovníky všude tam, kde se aktuálně nachází. Řešení OpenTouch je platforma podporovaná na osobních počítačích s Microsoft Windows, na zařízeních Apple iphone, Apple ipad i na zařízeních s operačním systémem Android. Podporovány jsou i různé webové prohlížeče. Zaměstnanci si tak pro komunikaci mohou vybrat aplikaci, která nejlépe odpovídá jejich požadavkům. Zůstaňte on-line i mimo kancelář Kromě jednoduchého přesměrování typu následuj mne využívá řešení OpenTouch pro zpříjemnění komunikace také veřejné a domácí sítě. Kvalitu komunikace tak zlepšuje jak bezdrátová komunikace (Wi-Fi nebo 3G/4G), tak i širokopásmový přenos hlasového i obrazového obsahu. 5

9 Navazujte spojení s lidmi jednodušeji, protože lidé uvidí, kdo volá a mohou využít i firemní adresáře, bez nutnosti zdlouhavé synchronizace kontaktů. Mobilním uživatelům je zobrazována hlasová schránka, zmeškané hovory i pozvánky do konferencí. Jejich zařízení jim umožňuje zahájit komunikaci doslova na jedno kliknutí. Zaměstnanci tak již nikdy nezmeškají důležité informace, které mnohdy zůstávají bez odezvy v jejich schránkách v důsledku dočasného pobytu mimo kancelář. Obrázek 6. Mobilita mimo pracoviště s řešením OpenTouch Conversation pro telefony iphone Plánované a realizované konverzace Vyhledání ve firemním adresáři Komunikace přes VoIP Tabulka 5. Souhrn vlastností a přínosů mobility mimo pracoviště Podpora internetové telefonie a video komunikace pomocí připojení k veřejným sítím Možnost využívat firemní adresář Konektivita pro hlasovou a obrazovou komunikaci i rychlé zprávy to vše bez nutnosti využívat virtuální privátní sítě (VPN) Volejte komukoliv s využitím firemního adresáře VPN aplikace vybíjí baterii a je obtížné je nastavit. Systém se chová tak, jako by byl uživatel připojený k podnikové síti Volejte kolegům z firemního adresáře bez nutnosti stahování dat na mobil i bez jejich synchronizace Identifikace volajícího, historie a hlasové schránky Vidíte, kdo vám volá i vaši nedávnou komunikaci. Navíc se můžete ke konferenci připojit na jedno kliknutí Nepřijdete o důležité hovory ani hlasové zprávy. Účastníkem konference můžete být během několika málo sekund Komunikujte v nejvyšší kvalitě i mimo kancelář Pobyt mimo kancelář neomezuje zaměstnance v tom, aby používali své chytré telefony. V případě nedostatečné kvality mobilního signálu nebo při požadavcích na vysoce kvalitní komunikaci, velké obrazovky nebo hands free komunikaci, lze samozřejmě v zasedací místnosti využít i další zařízení včetně osobních počítačů a tabletů. Dny, kdy jste zapomněli přesměrovat svůj telefon před odchodem z kanceláře, jsou tak nenávratně pryč. Směrovací profily OpenTouch dovolují směrovat hovory na všechna dostupná zařízení dle konkrétních preferencí jednotlivých uživatelů. 6

10 Obrázek 7. Příklad rychlého přepnutí komunikace při pobytu mimo pracoviště Tabulka 6. Souhrn vlastností a přínosů z pohledu flexibility při použití více zařízení Možnost využívat profilů pro směrování komunikace Můžete si vybrat, na kterém zařízení chcete přijímat hovory a rychlé zprávy Pokud jste na to zapomněli před opuštěním pracoviště, lze upravovat své přesměrování i mimo kancelář Přesměrování na jakékoliv zařízení Pro příjem hovorů může být dočasně použito jakékoli zařízení Použijte pro komunikaci nejvhodnější zařízení ve vašem okolí, dokonce i zařízení někoho jiného Rychlé přepínání komunikace Přepojte probíhající hovor na další zařízení bez jeho přerušení Použijte pro komunikaci nejvhodnější zařízení ve vašem okolí 3. ROZŠIŘTE MOŽNOSTI SPOLUPRÁCE SE SVÝMI KOLEGY, PARTNERY I ZÁKAZNÍKY O VIDEO OBSAH Plánujte své konference a připojujte se k nim včas Webové konference podporují spolupráci s kolegy nad společnými dokumenty. Webináře doplňují osobní schůzky a zefektivňují komunikaci. Použití speciálních nástrojů pro plánování webinářů je ale mnohdy těžkopádné, oproti tomu OpenTouch schůzku můžete naplánovat přímo z prostředí MS Outlook. Vzhledem k tomu že webová konference pomocí OpenTouch nemá problémy s firewally a je podporována mnoha prohlížeči, zabere plánování a používání této platformy mnohem méně času. 7

11 #$$&#, ()&$$)*+, Obrázek 8. Plánování a komunikace včetně sdílení pomocí řešení OpenTouch Conversation Employees Firmy Klienti Guests!""#$%#$$&#'()&$$)*+, -./01223/ :37;83</=5:983<2>->>>+$?+%#+#+---"@?#$+#$+#%,,!""#$%#$$&#'()&$$)*+, #$$&#, ()&$$)*+, Pozvání Invite Zahájení Join účasti Sdílení Share Table Tabulka 7. Real-time 7. Souhrn conferencing vlastností highlights a přínosů konferencí v reálném čase FEATURE VLASTNOSTI FUNKCE FUNCTION BENEFIT VÝHODY Schedule Naplánuj conferences konferenci from the z Outlook calendar kalendáře Doplněk Add-ons umožňuje that enable vložit OpenTouch detaily to enter o konferenci the conference details do into ové invitations pozvánky Attendees Účastníci can easily jednoduše join kliknou conferences na odkaz by clicking a jsou ihned on a URL součástí in the konference invitation Invite external participants Partners and customers can join More frequent interactions with Pozvěte externí Partneři nebo zákazníci se mohou Častější interakce se zákazníky an OpenTouch meeting through a customers and partners spolupracovníky jednoduše připojit k vaší konferenci a partnery web application that dials out to přes webové rozhraní, které jim their phone zavolá na jejich telefon Join from any device Clients for PCs, smartphones, OpenTouch users can use their Připoj se z jakéhokoliv Podporuje různé klienty od osobního Uživatelé řešení OpenTouch mohou použít tablets, and web browsers preferred devices. Guests use zařízení počítače přes chytré telefony a tablety svá preferovaná zařízení. Hosté využijí a web browser on PC, Mac and až po webové prohlížeče tablets webový prohlížeč na PC, Mac nebo na tabletu Easy media controls make smooth meetings Díky snadnému ovládání si vychutnejte hladký průběh konference Noisy lines can easily disrupt a conference session. That is why OpenTouch identifies who Průběh is speaking konference and může allows být the velmi conference snadno leaders rušený šumem to mute na lines komunikačních and to receive linkách. comments proč OpenTouch and questions identifikuje through mluvčího instant messaging. a umožňuje Controls lídrovi on konference document ztlumit sharing všechny are easy ostatní linky A to je důvod, to a přijímat use, so organizers připomínky can přes allow rychlé attendees zprávy. who Snadné want používání to re-read sdílení the previous dokumentů slides a jeho to jump kontrola umožňuje organizátorovi Attendees on the efektivně go can ovlivňovat view the documents úroveň sdílení from informací. a web-based Účastníci browser mohou on a tablet samotné sdílení back. or realizovat PC. jak na osobním počítači, tak i na tabletech. Figure Obrázek Conference Řízení konferencí controls pomocí on OpenTouch řešení OpenTouch Conversation Conversation for PC na PC Video Přepínání switching videa Ovládací Participant panel controls účastníka Media Ovládání controls médií Presentation Sdílení prezentace sharing Instant Messaging 8

12 Tabulka 8. Souhrn vlastností a přínosů řízení konferencí s více uživateli Vizuální kontrola nad konferencí Prezentace dokumentů a sdílení obrazovky Prohlížení z jakéhokoliv zařízení Identifikace připojených členů, mluvčího, ztlumení linek, textové komentáře a otázky Lídr konference může sdílet a komentovat prezentace na obrazovce. Účastníkům mohou být udělena prezentační oprávnění Účastníci z PC nebo ipadu mají sdílený obsah zpřístupněný pomocí webového prohlížeče Ztlumení nekvalitních linek usnadňuje přehlednost konference, umlčení účastníci mohou komunikovat pomocí rychlých zpráv Účastníci těží z obrazových možností a dokument mohou editovat i během prezentace Používání vizuálních pomůcek během prezentace Upoutejte pozornost účastníků konference pomocí živého videa Řeč těla může mnohdy sdělit více informací než pouhá slova. Někdy se však stává, že nemáte po ruce konferenční místnost s vybavením nebo nemáte dost pružné plánovací nástroje pro zajištění improvizovaných konferencí. Platforma OpenTouch nabízí v těchto případech zpřístupnění obrazové komunikace jedním kliknutím, a to v případě stolního telefonu, osobního počítače i tabletu. Obrázek 10. Sdílení videa a prezentací s platformou OpenTouch Conversation na tabletu ipad. Tabulka 9. Souhrn vlastností a přínosů z pohledu řízení multimediální konference Možnost přidání obrazu do neplánované relace na jedno kliknutí Uživatelé osobního počítače a tabletů ipad mohou přidat video do své hlasové a prezentační konference Jeden klient pro každodenní komunikaci podporuje i video hovory Přidání obrazu do webové konference Možnost připojení k probíhající videokonferenci Účastníci s klienty OpenTouch Conversation pro osobní počítač a tablety ipad vidí video aktuálního mluvčího, a to bez spotřeby MCU zdrojů K Lifesize UVC konferenci se lze připojit jak z osobního počítače, tak i z tabletu ipad Cenově dostupné řešení pro webové konference s přenosem obrazu Účastněte se videokonference bez nutnosti využívat speciální multimediální konferenční místnosti 9

13 4. ZÍSKEJTE OKAMŽITOU POMOC OD KOLEGŮ Z VAŠEHO TÝMU Obchodní záležitosti jsou často řešeny týmově, kdy jednotliví členové mohou být nejen v různých kancelářích a městech, ale také v odlišných státech. Zjistěte na první pohled, kdo je připraven vám pomoci s řešením úkolů Řešení OpenTouch Conversation poskytuje informace o přítomnosti a stavu vašich kolegů i partnerů. Můžete tak okamžitě komunikovat pomocí rychlých zpráv, a získat tak velmi rychlé řešení a odpovědi na dotazy vašich zákazníků. Hovory mohou zahrnovat vedle rychlých zpráv i hlas, video nebo sdílení aplikací to vše v rámci stejného OpenTouch hovoru. Obrázek 11. Informace o přítomnosti v Office Suite Status přítomnosti On-the-phone na stolním telefonu status Tabulka 10. Souhrn vlastností a přínosů rychlých zpráv a informací o přítomnosti Jedna společná indikace stavu pro telefon i kalendář Zjistěte si, zda jsou kolegové obsazeni hovorem nebo na schůzce Informace o tom, kdy je možné příjemce kontaktovat Integrace se systémem pro zasílání rychlých zpráv MS Lync IM/Skype for Business s informacemi o přítomnosti uživatelů Přechod z rychlých zpráv k telefonnímu hovoru Uživatel řešení OpenTouch Conversation pro osobní počítač si může vyměňovat rychlé zprávy s Lync/Skype for Business klienty i vidět jejich základní dostupnost Zkontrolujte dostupnost a volejte ze stejné aplikace Výměna okamžitých zpráv s osobami mimo firmu Jednoduše vidíte, kdo je dostupný a můžete volat Spolupracujte na zodpovězení všech důležitých hovorů Občas se stává, že některé požadavky na podporu je nutné vyřídit přednostně. Díky pokročilým možnostem platformy OpenTouch včetně dohledu nad komunikací lze v případě důležitého hovoru vždy propojit volajícího s vhodným řešitelem problému a to i v případě, kdy jsou ostatní členové týmu zaneprázdněni nebo nedostupní. Tabulka 11. Souhrn vlastností a přínosů z pohledu skupinových volání Profesionální uvítání Účastníci vidí informace Účastníci mohou předat příchozí o dostupnosti uživatele hovor na dostupného uživatele Uživatelská supervize a přebírání hovorů Dohled nad voláními Uživatelé My IC Phone vidí, kdo volá, a pokud příslušný agent neodpovídá, mohou hovor sami převzít Uživatelé My IC Phones mohou volání delegovat na jiného uživatele Důležité hovory jsou vždy vyřízeny Možnost zaměřit se na důležité hovory a delegování ostatních 10

14 5. ZÍSKEJTE KOMUNIKAČNÍ SYSTÉM OD VÝROBCE SE ZKUŠENOSTÍ V OBLASTI KRITICKÉ KOMUNIKACE Využijte více než 20 let zkušeností s vývojem systémů pro kritickou komunikaci Ve chvíli, kdy firmě nefungují telefony, je na nejlepší cestě ke ztrátě zisku a pověsti. Řešení OpenTouch Conversation je specializovaná platforma nabízející sjednocenou komunikaci a spolupráci i firemní telefonii. Redundantní telefonní server a ošetření stavu, kdy jeden z nich není funkční, zabezpečuje spolehlivý systém pro komunikaci všem zaměstnancům i expertním pracovníkům. Oslovte celou firmu Expertní pracovníci potřebují komunikovat s ostatními odděleními obchodníků, s dodavateli, firmami a pobočkami z různých geografických lokalit. Platforma OpenTouch implementuje sjednocenou komunikaci do vnitropodnikové sítě a zabezpečuje jednoduché použití systému. Pokročilé směrování hovorů snižuje náklady na komunikaci v síti. Jde přitom o řešení, které může být centralizované, což vede k dalšímu snižování provozních nákladů. Platforma OpenTouch umožňuje propojení se systémy ostatních výrobců, které podporují standard SIP. Vychutnejte si sjednocenou komunikaci Zaměstnanci se musí často vypořádat s řadou komunikačních potíží, mezi které patří: více nesourodých nástrojů pro komunikaci s kolegy, zákazníky a partnery nesynchronizované adresáře a seznamy nutnost opakovaných pokusů při připojování ke konferenci hledání přístupových kódů a čekání na ostatní účastníky Platforma OpenTouch je oproti tomu softwarové řešení zahrnující klasickou telefonii, mobilitu, konferenční modul a nástroj pro spolupráci v týmu. Díky tomu mohou všichni uživatelé profitovat z některých nebo ze všech služeb, a to prostřednictvím vícestranného a multimediálního rozhraní podporujícího celou řadu zařízení. VÝHODY A ODLIŠNOSTI ŘEŠENÍ OPENTOUCH Společnost Alcatel-Lucent má více než 20 let zkušeností v oblasti kritické firemní komunikace a platforma OpenTouch nabízí a zabezpečuje tento typ komunikace pro zákazníky doslova po celém světě. OpenTouch podporuje všechna řešení a velikosti zákazníků od malých podniků až po nadnárodní korporace, a to v různých lokalitách a pobočkách včetně výrobních závodů, nemocnic, krizových a kontaktních center i sídel firem. Jinými slovy všude tam, kde je vyžadována opravdu spolehlivá a bezpečná komunikace. 11

15 Řešení OpenTouch je uznávaným lídrem! Alcatel-Lucent je již sedmý rok po sobě lídrem v magickém kvadrantu lídrů pro oblast firemní komunikace, který pravidelně sestavuje společnost Gartner[2]. Platforma OpenTouch získala ocenění [3] za intuitivní řešení pro sjednocenou komunikaci. Řešení OpenTouch nabízí sjednocenou komunikaci s nízkými celkovými náklady na vlastnictví Platforma OpenTouch v sobě zahrnuje klasickou telefonii, mobilitu, konferenční i obrazové nástroje pro spolupráci to vše v jednotném softwarovém balíku s nízkými celkovými náklady na vlastnictví enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent and the Alcatel-Lucent logo are trademarks of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners. The information presented is subject to change without notice. Alcatel-Lucent assumes no responsibility for inaccuracies contained herein. Copyright 2014 Alcatel-Lucent. All rights reserved EN (October)