jaro Assistance NEWS Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "jaro Assistance NEWS Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví"

Transkript

1 Assistance NEWS jaro 2013 Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

2 ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE Vážení čtenáři, Ženevský autosalon opět prezentoval několik technických i designových novinek. Vždy si současně pokládám otázku, jak vypadají asistenční služby pro takové vozy příštích let. Mají mnoho podob, nejrůznější zkratky, E-/B-/C-kóly. Online lokace vozu, diagnostika na dálku, datové či hlasové spojení v případě nouze, rozpoznávání hlasu. Efektivní, rychlé, robotické, automatické. Pouze snad trochu neosobní, téměř jako ve svěrákových Vratných lahvích. Ale není to tak. Při bližším náhledu zjistíme, že i ty nejvíce futuristické ženevské studie a řešení mají společnou podstatu - spojení s operátorem asistenční služby. A tedy i v příštích letech, bez ohledu na formát a množství přenesených online údajů, bez ohledu na technikou nabité vozidlo, či na moderní pracoviště na druhé straně, to bude stále operátor. Empatická, profesionální, naslouchající a efektivně pomáhající lidská bytost. Zítra, podobně jako dnes, bude stále významně ovlivňovat spokojenost uživatelů právě prezentovaných vozidel. Vážení obchodní partneři, čtenáři, přejeme Vám úspěšné jarní měsíce a těšíme se na příští setkání s vámi. Za tým Europ Assistance Vladimír Fuchs Průzkum kvality v asistenčních službách 2013 Společnost Ipsos s.r.o., specialista v oblasti výzkumu trhu, realizovala pro naši společnost počátkem roku 2013 mystery shopping v oblasti asistenčních společností. Do projektu bylo zahrnuto 5 nejvýznamnějších asistenčních společností na českém trhu včetně Europ Assistance. Projekt obsahoval Mystery calls, Mystery s i Mystery SMS a test reálných výjezdů asistenční služby v celkovém počtu 350 testovacích událostí. Cílem projektu pro Europ Assistance bylo získat nezávislé ohodnocení výkonů asistenční centrály a tyto své výkony porovnat s nebližšími konkurenty v oboru. Hlavními sledovanými parametry byly: Dostupnost, doba odezvy a čekací doba pro jednotlivé komunikační kanály komunikační dovednosti operátorů empatie a zdvořilostní stránka hovoru kvalita procesů při intervenčním zásahu a pomoc klientovi hledisko, jak vnímá rozhovor klient. Výsledný index call centra Europ Assistance potvrdil parametry, které naše společnost získává z kontinuálních interních průzkumů kvality poskytovaných služeb. Ať již v oblasti servisních standardů či Net Promoter Score. Tyto parametry se mezi testovanými asistenčními centrálami řadí k nejvyšším v oboru. Kladem je především výborná dovolatelnost a nejlepší pozitivní subjektivní hodnocení ze strany volajících, tedy kvalita komunikace. Touto rozsáhlou studií získala Europ Assistance kvalitní a širokou zpětnou vazbu především na své vlastní služby, ale současně i na své postavení v oblasti kvality služeb na trhu. Získané nové poznatky již jsou detailně analyzovány a budou postupně implementovány do dalšího rozvoje služeb Europ Assistance. 2 jaro 2013

3 Nové spolupráce ZSE Europ Assistance zahájila poskytování služeb zákazníkům energetické společnosti ZSE Energia a.s., která je součástí koncernu E.On. Program Energia asistuje, který zastřešuje právě naše společnost, poskytuje klientům pohodlí čerpání služeb v jakékoliv nouzové situaci, která může nastat v jejich domácnosti. Nad rámec klasických služeb domácí asistence, jakými jsou např. pomoc instalatéra či zámečníka, nabízí program Energia asistuje možnost čerpání služeb i v případech poruchy domácích elektro a plynových spotřebičů. Právě tento inovativní prvek se za dobu poskytování této služby stal nejčastěji využívanou součástí služby. O2 Extra Výhody Europ Assistance připravila ve spolupráci s Telefónica O2 unikátní nabídku programu AutoCare pro klienty této společnosti. Zákazníci mají možnost si prostřednictvím programu O2 výhody sjednat asistenční program AutoCare na libovolný počet měsíců ( minimálně 1 měsíc, maximální délka není omezena). Nabídku mohou navíc využít i na více vozidel. Nabídka je platná do , zákazník pak může výhodu uplatnit až do V rámci programu AutoCare jsou poskytovány komplexní asistenční služby v ČR i v zahraničí až do maximální výše plnění Kč. Více o programu na Rozšíření služeb u stávajících partnerů QBE Slovensko Asistenční služby k domácnosti Pojišťovna QBE ve spolupráci s Europ Assistance s.r.o. doposud nabízela klientům asistenční služby k majetku SME. Asistence pro střední a malé podnikatele zajišťuje chod provozovny a předchází dalším škodám ať už na majetku či ušlém zisku podnikatele. V současné době probíhá zahájení spolupráce v rovině asistenčních služeb k domácnosti koncovým klientům jako fyzickým osobám. Asistenční služby jsou rozčleněny na dva programy BASIC a SPECIAL. Program SPECIAL získají klienti, kteří u společnosti QBE uzavřeli minimálně dvě pojistné smlouvy. Oba programy klientům nabízejí totožné služby, program SPECIAL se však odlišuje vyšším finančním limitem pro poskytnutí asistenčních služeb v domácnosti. Genertel poisťovňa a.s. Asistenční služby k domácnosti a havarijní pojištění Pojišťovna Genertel s působností na Slovensku rozšiřuje produkty poskytované klientům o havarijní pojištění tzv. KASKO a pojištění domácnosti Spokojné bývanie. Asistenční služby k programu KASKO jsou totožné s programem pro PZP (povinné zmluvné poistenie). Zajišťují také nepřetržitou pomoc řidičům kdekoliv na cestě a nabízejí komplexní program služeb nejen pro vozidlo, ale také pro posádku vozidla. Asistenční služby pro domácnost jsou diversifikovány do dvou programů. Program Basic a program Premium zahrnují služby pro domácnost klientů v nouzové situaci. Program Premium navíc zahrnuje opravu spotřebičů, které jsou nezbytné pro chod domácnosti jako například lednice, pračka, trouba atp. jaro

4 Rozhovor s panem Jiřím Miňovským, generálním ředitelem Honda Česká republika Společnost Honda Motor Ltd. a.s. Česká republika spolupracuje s Europ Assistance od ledna roku Generální ředitel Hondy, pan Jiří Miňovský, nám poskytl rozhovor k příležitosti pětiletého výročí vzájemné spolupráce. Jak hodnotíte rok 2012? Rok 2012 hodnotíme velmi pozitivně. Automobilový trh v České republice vykázal v roce 2012 velmi mírný půlprocentní nárůst. Nám se podařilo navýšit náš tržní podíl díky nárůstu prodejů o 6,5 procenta. Bylo to způsobeno nejen dobrou prací naší dealerské sítě, ale též představením nové generace modelu Civic počátkem roku a našeho dlouhodobého bestseleru nového CR-V na podzim. Oba tyto modely se těší velké přízni našich zákazníků. Velkou radost nám v loňském roce dělala i divize motocyklů. Podařilo se nám dále upevnit pozici motocyklové značky č. 1, když jsme navýšili naše prodeje motocyklů nad 50ccm o 48% oproti roku Představili jsme řadu nových modelů (např. Crosstourer, CRF250L, řadu NC700), které se poměrně přesně shodují s požadavky našich zákazníků. Prodejně nejúspěšnějším pak byl skůtr PCX 125, kterých jsme v ČR prodali 450. Které novinky připravujete v letošním roce? Jak jsem již uvedl, koncem loňského roku jsme uvedli na trh již netrpělivě očekávané nové CR-V, takže co se týče náběhu jeho prodeje, můžeme jej považovat vlastně i za novinku letošní. Je to již čtvrtá generace oblíbeného SUV, které se jako první vůz této kategorie na trhu představilo již v roce 1997 a od té doby patří k nejprodávanějším modelům tohoto segmentu u nás. Od jeho uvedení na trh se našlo v České a Slovenské republice více než patnáct tisíc spokojených zákazníků. Nový model 2013 přišel na trh alternativně i s pohonem jedné nápravy a v letošním létě u nás jako první v Evropě představíme i verzi s inovativním úsporným dieselovým motorem 1.6 idtec. Stejným motorem bude vybavena i další letošní novinka, pětidvéřový Civic. První z nové řady motorů Earth Dream Technology, navržených specificky pro evropský trh, propůjčuje tomu vozidlu skvěle vyvážené hodnoty vysokého výkonu a nízké spotřeby paliva a emisí CO2. V motocyklech pak připravujeme zcela novou modelovou řadu CB 500, což je motocykl v kategorii do 35kW ve Jiří Miňovský generální ředitel Honda Česká republika třech provedeních jako super sport, naháč a On Off za velmi příznivou cenu. Též jsme počátkem tohoto roku představili klasický model CB 1100 a pro milovníky skůtrů nové SH 125/150. Vzhledem k tomu, že od ledna letošního roku došlo ke změně legislativy v tom smyslu, že bude možno řídit skůtr do 125 cm 3 s řidičským průkazem skupiny B, hodně si od této kategorie slibujeme. 4 jaro 2013

5 Jakou roli hrají poprodejní služby ve vztahu k zákazníkům společnosti Honda ČR a SK? Prodej nových vozidel a jejich následný servis jsou dvě pevně provázané oblasti a kvalitní poprodejní služby působí na zákazníky jako motivace pro opětovnou koupi vozidla stejné značky. Honda nabízí zákazníkům velice kvalitní produkty a ti logicky očekávají úroveň poprodejních služeb, která této kvalitě odpovídá. Toho jsme si velice dobře vědomi a snažíme se služby naší značky neustále zlepšovat. Uplatňovaný celoevropský systém poprodejních standardů Hondy je nastaven tak, aby služby a zařízení servisů byly kvalitní a personál jednotlivých dealerství odpovídajícím způsobem proškolen. Velký důraz klademe v neposlední řadě na správnou komunikaci se zákazníky a individuální přístup k nim. Co považujete za hlavní výhody asistenčních služeb? Kvalitní asistenční služby považujeme za nedílnou součást poprodejní péče o zákazníka. Dnešní technika používaná v osobních automobilech a silniční provoz všeobecně již prakticky zcela vylučují možnost jakékoli amatérské opravy prováděné majitelem vozidla někde na kraji silnice. Kvalitní a rychlý asistenční zásah v případě nouze, ať už se jedná o dopravní nehodu, defekt pneumatiky nebo třeba jen ztracené klíče od vozidla, přispívá navíc k loajalitě zákazníka ke značce. Profesionální asistenční poskytovatel, jakým firma Europ Assistance jistě je, dokáže efektivně a rychle pomoci majiteli vozidla v jeho nesnázích a jeho spolupráce s dealerskou sítí značky Honda navíc pomáhá k udržení zákazníků Hondy v autorizovaných servisech. Řidič vozidla Honda tak může v naprostém klidu cestovat po celé Evropě s jistotou, že se nemusí obávat žádné neočekávané události. Jak vnímáte spolupráci s Europ Assistance? Naše spolupráce založená na smluvním vztahu začala v lednu 2008, ale již delší dobu před tím však z naší strany předcházelo vyhledávání vhodného partnera pro asistenční služby. S odstupem času a získanými zkušenostmi nyní vidíme, že naše volba byla určitě správná. Za pět let naší vzájemné spolupráce jsme se setkali převážně jenom s kladnými hodnoceními asistenčních zásahů ze stran našich zákazníků. Rovněž vlastní pracovní spolupráce mezi pracovníky naší firmy Honda Motor Europe Ltd. o.s. Česká republika a pracovníky EA je vždy velice profesionální a bezproblémová. Věříme, že ve stejném duchu bude tato spolupráce pokračovat i v budoucnosti. Profesionální asistenční poskytovatel, jakým firma Europ Assistance jistě je, dokáže efektivně a rychle pomoci majiteli vozidla v jeho nesnázích a jeho spolupráce s dealerskou sítí značky Honda navíc pomáhá k udržení zákazníků Hondy v autorizovaných servisech. Spolupráce společnosti Honda a Europ Assistance trvá již 5 let. Od roku 2008 zajišťujeme kompletní asistenci pro automobily i motocykly Honda. Neustále pracujeme na rozvoji služeb, které tvoří významnou přidanou hodnotu automobilů a motocyklů Honda. jaro

6 ROk 2012 ve znamení kvality a inovací V loňském roce jsme uvedli na trh nové a v ČR unikátní produkty, nastartovali dceřinou společnost a získali certifikaci ISO Důraz na kvalitu se vyplácí. Úspěšný start prožila nově otevřená dceřiná společnost ČP Asistence, která navíc slouží jako záložní centrála i pro EA. Díky tomu, že obě centrály jsou vybaveny identickými technologiemi a mohou se v případě výpadku plně zastoupit, můžeme našim klientům jako jediní v ČR nabídnout opravdu nepřetržitý provoz 24 hodin denně, 365 dnů v roce. Kvalita zůstává stále jednou z nejvýznamnějších hodnot, kterou budeme nadále rozvíjet jako základní konkurenční výhodu pro naše koncové zákazníky i pro obchodní partnery. Špičkovou úroveň našich inovace služeb potvrdil i zisk certifikace ISO kvalita služeb 1, která doplnila stávající ISO 9000:2009. HappyHome Novinky se objevily i v nabídce asistenčních služeb. Konkrétně jde o asistenci pro motorkáře MotoCare nárůst odeslaných SMS 0 21% a MotoCare Fun a služby pro pomoc v domácnosti HappyHome. zisk více než 30 milionů Komfort našich klientů zvýšily příchozích hovorů i první mobilní aplikace vyvinuté speciálně pro český trh: EAu- ČP Asistence tocare a MedAsist. Umožňují v případě potřeby jednoduchý kontakt klientů s asistenční centrálou. Ve stresové situaci pomohou klientovi snadno vybrat potřebné informace zněko- provoz 24 hodin denně certifikace ISO lika předvolených údajů a poté samy zašlou informace o poloze MotoCare kvalita EAutoCare a situaci asistenčnímu operátorovi. Aplikace jsou určeny pro telefony se systémy ios a Android. obrat 154 milionů Kč To, že jednoduchá a jasná komunikace MedAsist je pro naše klienty klíčová, dokládá i výrazný nárůst odeslaných SMS, a to o 21 %. mobilní aplikace Ve vypjaté situaci pomáhají SMS zvýraznit klíčové informace pro klienta a v neposlední řadě šetří i energii mobilního telefonu. To je pro klienty významné zejména při pojistných událostech v odlehlých oblastech. Nárůst asistencí se projevil i v telefonním kontaktu: celkově bylo přijato hovorů, což je o 7 % více než v roce A na konec číslo asi nejdůležitější: za loňský rok dosáhla EA obratu 154 milionů Kč a zisku před zdaněním více než 30 milionů. Ať se v letošním roce daří ještě lépe! 2012 dceřiná společnost 6 jaro 2013

7 KONFERENCE CLAIMS pro pojišťovny Dne uspořádala společnost SmithNovak konferenci CLAIMS 2013 s názvem Efektivní řízení procesu likvidace pojistných událostí, které se jako přednášející zúčastnil obchodní ředitel spol. Europ Assistance pan Jakub Hoďánek. Tato konference představila jedinečnou možnost sdílení zkušeností, získání nových nápadů a především prodiskutování možných řešení velké řady výzev a problémů, kterým profesionálové z oboru likvidace pojistných událostí momentálně čelí. Klíčová témata konference byla: Optimalizace procesů a řízení likvidace pojistných událostí Zlepšení produktivity a efektivity ve vyřizování likvidací pojistných událostí Zkvalitnění zákaznického servisu a zajištění retence zákazníků Efektivní strategie v oblasti asistenčních služeb Hlavní trendy a vývoj v oblasti podvodů v rámci pojištění motorových vozidel Europ Assistance mj. představila nový asistenční produkt REHA management. Tento program je soubor postupů, který do jednoho celku integruje organizaci, plánování a monitoring zdravotního stavu poškozeného po dopravní nehodě. Hlavním benefitem je pro pojistitele například včasná identifikace možných trvalých následků, kontrolovaná a včasná léčba, s tím související řízení nákladů a prevence podvodného jednání. Klientovi je kromě kvalitní zdravotní péče poskytována sociální a pracovní rehabilitace, jež pomáhá klientovi k rychlejšímu začlenění do společnosti či při vyhledávání nového zaměstnání v případech vážných poškození zdraví. Jakub Hoďánek přednáší na konferenci Claims Určeno pro pozice Manažer likvidace pojistných událostí Specialista likvidace pojistných událostí Odhadce škod Manažer oddělení prevence a vyšetřování Sales manažer Claims Settlement manažer Manažer call centra likvidace pojistných událostí Manažer operačního rizika pojistných událostí jaro

8 Zima v číslech v automobilové asistenci počet případů 6044 Průměr: 11,27 % čekací doba v sekundách příchozí hovory případy v zahraničí (bez Slovenska) Průměr: 97,53 % dostupnost odeslané SMS 8490 Průměr: 84,2 % přijaté hovory do 20s Vladimír Fuchs se stal členem Florbalové síně slávy U příležitosti světového šampionátu ve Švýcarsku byli ke konci roku 2012 jmenováni i noví členové světové Florbalové síně slávy. Jedním ze jmenovaných byl i Vladimír Fuchs, dlouholetý kapitán české reprezentace, desetinásobný mistr ČR a také ředitel Europ Assistance. Stal se historicky prvním Čechem, kterému se dostalo této pocty. Vladimír Fuchs byl první hvězdou českého florbalu a významně se zasloužil o jeho rozvoj v České republice zdůvodnila porota nominaci. Hrál jsem v době, kdy se florbal v Česku začal vyvíjet. Přispět k něčemu, co se stalo tak významným sportovním fenoménem, to je krásná vzpomínka na dlouhou kariéru, uvedl V. Fuchs, kterého dnes také můžeme vidět jako experta České televize při komentování florbalových přenosů. 8 jaro 2013

9 Informace o kontrole v Turecku Jak fungují zdravotnická zařízení na turecké riviéře? Turecké zdravotnictví pod lupou. Turecká riviéra je mezi českými turisty stále oblíbenější destinací. Pravidelně tak stoupá i počet pojistných událostí, které Europ Assistance v Turecku řeší. Jedná se zejména o pojistné události spojené s letními pobytovými zájezdy tedy převážné pomoc při nemoci či úrazu a o následné zprostředkování lékařské pomoci. Europ Assistance Česká republika kromě využívání globálního systému sítě poboček skupiny Europ Assistance organizuje i vlastní inspekční cesty zaměřené na destinace, které jsou specifické pro české i slovenské občany. Letošní cesta do Turecka měla za cíl kontrolu poliklinik a nemocnic na turecké riviéře a finalizaci podmínek spolupráce s nimi na letní sezónu Inspekci provedl zástupce oddělení vztahů s dodavateli a specialista lékařského úseku Europ Assistance. Audit proběhl po celé turecké riviéře od dvousettisícového města Alanya, přes Konakli, Türkler, Manavgat, Side, Belek, miliónové město Antalya, které je centrem celé oblasti, až po Kemer. Úroveň systému zajišťování péče je v této oblasti na vysoké úrovni a s výjimkou několika nesrovnalostí, které se vymykají českým i evropským standardům, jsou zdravotnická zařízení vyspělá. Ve všech větších letních turistických destinacích jsou kromě ambulantních či specializovaných klinik i nemocnice. Ty disponují, ve srovnání s evropskými nemocnicemi, kvalitním vybavením a obvykle jsou staré pouze několik let. Související služby poskytování lékařské péče jsou rozvinuté a většinou na vysoké úrovni. Místní poskytovatelé zdravotní péče a služeb obvykle požadují za tento standard vyšší ceny. I proto s nimi před každou sezónou stanovujeme pravidla vzájemné spolupráce. Cílem auditu bylo vypořádat se také s tradičním problémem u oligopolních poskytovatelů. Zdravotnická zařízení často spolupracují s místními hotely, či přímo cestovními kancelářemi i agenturami na získání zakázek. Důsledkem této spolupráce je skutečnost, že i čeští a slovenští klienti jsou často aktivně oslovováni pro provedení lékařského zákroku či služeb a následně nasměrováni do předem určených zdravotních zařízení, která za každý takový případ vyplácejí provizi. Dochází tak, podobně jako v Egyptě a jiných destinacích, k umělému navyšování cen ošetření o provize místních delegátů. Tento typ motivace generuje nadbytečné výkony, které nejsou zatěžující pouze pro plátce péče, v našem případě pojišťovny, ale zbytečné výkony mohou být nebezpečné i pro pacienty. Každý lékařský výkon, či lék, má své vedlejší účinky, které pacienta zatíží. Pracovníci Europ Assistance tedy tuto problematiku včetně cenových ujednání otevřeně diskutují s příslušnými zařízeními a hledají východiska pro optimální zajištění péče o klienty. Dalším místním specifikem je provázanost soukromých nemocnic do sítí. Například síť nemocnic Anadulu Hastanesi má zastoupení nemocnic ve všech velkých městech na turecké riviéře. Další nemocnicí hodnou pozoru je Özel Akdeniz Hastanesi ve městě Manavgat. V ní sídlí kancelář slovenského konzulátu, což je pro české a slovenské klienty signálem kvality péče a nemocnice je tak jednou z nejvyužívanějších na celé turecké riviéře. Ale tato nemocnice je přitom mnohem starší a hůře vybavená než ostatní nemocnice v dostupném okolí. I z těchto důvodů by měli klienti vždy před uvažovaným výkonem či ošetřením kontaktovat svoji asistenční službu a konzultovat s ní své potřeby. Aktuálně v Turecku probíhají jednání mezi čtyřmi sítěmi nemocnic, jejichž cílem je vytvoření jediné sítě pod jednotným názvem. Její vznik povede k získání dominantního postavení pro vyjednávání o cenách vůči zahraničním pojišťovnám / asistenčním společnostem. Naši pracovníci proto situaci i nadále mapují a jsou ve spojení i se specialisty Europ Assistance Holding a Europ Assistance Turecko pro vyjednání co nejlepších podmínek pro české a slovenské klienty. Hlavní cíl inspekce, zmapování aktuální kvality nabízené poskytovateli lékařské péče v Turecku a nastavení smluv i správy plateb, se povedl. Klientům Europ Assistance bude i v nastávající sezóně k dispozici připravená síť zdravotnických zařízení s dobrými a definovanými standardy péče a cenami. jaro

10 Inovace v Europ Assistance Nové webové stránky Europ Assistance chystá spuštění nových internetových stránek které nahradí stávající stránky, které jsou brandingově shodné pro celý holding, budou velmi intuitivní a nabídnou přehledně informace o produktech pro klienty, partnery, dodavatele a potenciální zákazníky. Europ Assistance tímto sleduje nejnovější trendy web marketingu, shodná struktura pro všechny pobočky EA podporuje image skupiny EA, která letos oslaví 50. výročí od založení. Extranet Naši společnost čeká v dubnu velká úprava Extranetu - stránek pro naše klienty a dodavatele. Dojde ke sjednocení přístupu ke všem poskytovaným aplikacím a k úpravě jejich designu tak, aby bylo použití jednodušší a intuitivnější. O vyšší zabezpečení přístupu se bude starat nový autentifikační systém. Novou funkcí extranetu bude publikování online reportů pojistných událostí, kde bude možné zjistit detaily k historickým i právě probíhajícím případům. 10 jaro 2013

11 Novinky ze zahraničí EA Belgie vyhrála cenu Nejlepší cestovní pojištění Belgická pobočka EA vyhrála cenu Nejlepší cestovní pojištění v historicky první soutěži Belgian Travel Awards, která se konala v Bruselu během Brussels Holiday Fair. Slavnostní vyhlášení se konalo 31. ledna během slavnostního galavečera. Vítězové byli vybráni na základě online hlasování, kterého se zúčastnilo respondentů, hlasovalo se v 8 kategoriích. Medic Mobile SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝ projekt podporovaný EA USA Koncept Medic Mobile byl založen v roce 2008 Joshem Nesbitem a spočívá v zapojení nejnovějších telekomunikačních technologií do zdravotní pomoci v nejméně rozvinutých částech světa nebo v odřízlých komunitách. Medic Mobile používá SMS technologii, která umožňuje pacientům a sociálním pracovníkům ve vesnických komunitách komunikovat s profesionály z oboru zdravotní péče. Dále také zpřístupňuje informace a virtuální zdravotní složky a identifikuje situace, kdy je potřeba zajistit profesionální zdravotní péči. Momentálně projekt běží ve venkovských nerozvinutých či nedostupných oblastech v Africe a v Jižní Asii. EA USA bude zajišťovat asistenční služby pro tým Joshe Nesbita a také strategickou podporu. Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert Registrace: MK ČR E Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: Fotografie: Archiv Europ Assistance V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na jaro

12 MotoCare Specializovaný asistenční program pro motorkáře Více informací o produktu a možnost sjednání na:

Nabídka cestovního pojištění

Nabídka cestovního pojištění Oddělení: Produktový management cestovní pojištění Země: Česká republika Nabídka cestovního pojištění V-tour s.r.o. Praha 5/28/2014 Cestovní pojištění Generali Pojišťovna a.s. Generali Pojišťovna a.s.

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz Obsah: 1. Pojištění pro klienty cestovní kanceláře str. 2 2. Komentáře k pojištění str. 3 3. Správa a servis cestovního pojištění str.

Více

PFP s.r.o. Tiskové informace

PFP s.r.o. Tiskové informace PFP s.r.o. Tiskové informace Obsah Obsah... 2 1. Základní informace o společnosti PFP s.r.o.... 3 2. Přehled služeb PFP... 3 2.1. Poradenská činnost... 3 2.2. Porovnání variant pojištění... 3 2.3. Sjednávání

Více

Příloha č. 1. Česká pojišťovna a.s. zdarma k POV nebo jen HAV

Příloha č. 1. Česká pojišťovna a.s. zdarma k POV nebo jen HAV Příloha č. 1 Česká pojišťovna a.s. Asistenční služby: ČP Asistent z +420 224 557 004 ze +420 224 557 004 telefonické tlumočení: Varianty Asistence "POHODA Klasik": Asistence "POHODA Speciál": Pohoda Speciál

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

Transport a logistika

Transport a logistika 2012 Transport a logistika O nás Firma Hral byla založena 3. 8. 1998. Je zaměřena na projekty v oblasti retail logistiky a zásobování obchodních sítí dle požadavků zákazníka. Zajišťujeme služby v oblasti

Více

CK FISCHER ŘÍZENÍ ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI. Karel Střílka, Marke@ng & CRM CK FISCHER Michal Straka, Product & Business Development Director, Ipsos

CK FISCHER ŘÍZENÍ ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI. Karel Střílka, Marke@ng & CRM CK FISCHER Michal Straka, Product & Business Development Director, Ipsos CK FISCHER ŘÍZENÍ ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI Karel Střílka, Marke@ng & CRM CK FISCHER Michal Straka, Product & Business Development Director, Ipsos ZÁKLADNÍ POTŘEBY KLIENTA ŘÍDIT ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST MINIMALIZOVAT

Více

PŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz

PŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz PŘÍRUČKA KLIENTA www.medicover.cz Vážení klienti, velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako novému klientovi Medicover představili. Medicover je zákaznicky

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY

POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY Tisková konference, Praha, 15. dubna 2014 PREZENTUJÍCÍ Ing. Tomáš Síkora, MBA výkonný ředitel České asociace pojišťoven JUDr. Ing. Jakub Hradec výkonný ředitel České

Více

Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří

Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří Cestovní pojištění Allianz pojišťovny, a. s. nabízí klientům Neomezené krytí léčebných výloh v zahraničí (s výjimkou zubního ošetření)

Více

HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ

HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ A VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 UVÍTALI BYSTE VÍCE INFORMACÍ O VÝSLEDCÍCH

Více

Our Technology Your Success www.aarongroup.cz

Our Technology Your Success www.aarongroup.cz Our Technology Your Success www.aarongroup.cz Společně s klienty tvoříme budoucnost AARON GROUP je česká společnost zaměřená na dodávky komplexních řešení v oblasti e-commerce. Již více než 15 let jsme

Více

Tisková zpráva. ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA ROKU 2015 očima ředitelů nemocnic (1. etapa)

Tisková zpráva. ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA ROKU 2015 očima ředitelů nemocnic (1. etapa) Tisková zpráva ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA ROKU 2015 očima ředitelů nemocnic (1. etapa) V Praze dne 25.6.2015 Organizace HealthCare Institute si Vám ve spolupráci s výzkumnou agenturou Ipsos dovoluje předložit

Více

Poolové pojištění odpovědnosti za škody a pojištění nákladů na staţení výrobku z trhu pro členy a

Poolové pojištění odpovědnosti za škody a pojištění nákladů na staţení výrobku z trhu pro členy a Poolové pojištění odpovědnosti za škody a pojištění nákladů na staţení výrobku z trhu pro členy a dodavatele SAP Společnost RESPECT Profil společnosti RESPECT se od svého založení v roce 1993 řadí mezi

Více

Satelitní vyhledávání a monitorování vozidel

Satelitní vyhledávání a monitorování vozidel Satelitní vyhledávání a monitorování vozidel www.carloc.cz Měnící se potřeby a přání klientů spolu s rozvojem techniky, inovací produktů a vývojem legislativy vytvářejí základ pro strategii naší společnosti.

Více

HREA Excellence Award 2013

HREA Excellence Award 2013 HREA Excellence Award 2013 I. Základní informace o projektu 2. kategorie společnost nad 500 zaměstnanců Název projektu: Kariérní plánování v centru sdílených služeb Siemens, s.r.o. Career@GSS Předkladatel

Více

webmarketin Základní moduly aplikace

webmarketin Základní moduly aplikace webmarketin Aplikace webmarketing je komplexní online nástroj určený pro podporu a řízení marketingu a CRM ve společnosti. Její součástí jsou webové ankety, SMS kampaně nebo newslettery, které lze spravovat

Více

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků Personální audit a personální strategie na úřadech územních samosprávných celků Dělat (vybrat) správné věci je úkolem zejména zastupitelů města. Dělat (vybrat) správné věci Správně je provádět Správně

Více

BMW Group Česká republika

BMW Group Česká republika pro Média Group Česká Dr. Josef Reiter Generální ředitel, Group Česká Group Group je se značkami, MINI a Rolls-Royce jedním z nejúspěšnějších výrobců automobilů a motocyklů na světě. Je globální společností

Více

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU 2 3 POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU ManpowerGroup je světovým lídrem v poskytování inovativních služeb a řešení na míru, které pokrývají životní cyklus

Více

Jak využít PPC reklamu v cestovním ruchu. Ondřej Krišica, Manažer obchodního týmu PPC konzultace

Jak využít PPC reklamu v cestovním ruchu. Ondřej Krišica, Manažer obchodního týmu PPC konzultace Jak využít PPC reklamu v cestovním ruchu Ondřej Krišica, Manažer obchodního týmu PPC konzultace Co se dozvíte? Co je PPC reklama Jak naplánovat úspěšnou PPC kampaň Jak investuje konkurence v CR Jak lidé

Více

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna 1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova

Více

INFORMAČNÍ KATALOG SLUŽEB

INFORMAČNÍ KATALOG SLUŽEB INFORMAČNÍ KATALOG SLUŽEB nabídka spolupráce Vážení přátelé! Dovolte mi, oslovit Vás s naší nabídkou na spolupráci při budování unikátního integrovaného systému, obsluhujícího pracovní trh DOBRÝ FLEK.

Více

Talisman. Skutečná ochrana vašeho dítěte

Talisman. Skutečná ochrana vašeho dítěte Talisman Skutečná ochrana vašeho dítěte Talisman Skutečná ochrana vašeho dítěte Každý chce svým dětem dát to nejlepší, naučit je všechno důležité a potřebné, vybavit je do života a především je dostatečně

Více

Tisková konference 24. 6. 2015

Tisková konference 24. 6. 2015 Tisková konference 24. 6. 2015 Obsah tiskové konference Stresové situace řidičů PhDr. Michal Walter, dopravní psycholog Smluvní asistenční společnosti pojišťoven Ing. Petr Bold, prezident České asociace

Více

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Výsledky průzkumu PMF 2015 Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Jana Havlíčková, Preciosa, a.s.; členka představenstva PMF Kateřina Maršíková, Ekonomická fakulta, TUL Síla HR, Praha, Slovanský dům,

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

spoleènosti Představení VÝROBCE SYSTÉMÙ ØÍZENÍ OSVÌTLENÍ A BEZDRÁTOVÝCH SENZORÙ PRO AUTOMATIZACI BUDOV

spoleènosti Představení VÝROBCE SYSTÉMÙ ØÍZENÍ OSVÌTLENÍ A BEZDRÁTOVÝCH SENZORÙ PRO AUTOMATIZACI BUDOV Představení spoleènosti VÝROBCE SYSTÉMÙ ØÍZENÍ OSVÌTLENÍ A BEZDRÁTOVÝCH SENZORÙ PRO AUTOMATIZACI BUDOV SMART SOLUTIONS FOR BUSINESS AND TECHNOLOGY SINCE 1990 WWW.ENIKA.CZ Výrobce bezdrátových senzorù a

Více

GENDEROVÝ AUDIT A GENDEROVÁ OPTIMALIZACE PODNIKOVÝCH SYSTÉMŮ ROZVOJE LIDSKÝCH ZDROJŮ

GENDEROVÝ AUDIT A GENDEROVÁ OPTIMALIZACE PODNIKOVÝCH SYSTÉMŮ ROZVOJE LIDSKÝCH ZDROJŮ GENDEROVÝ AUDIT A GENDEROVÁ OPTIMALIZACE PODNIKOVÝCH SYSTÉMŮ ROZVOJE LIDSKÝCH ZDROJŮ pro Euroface Consulting s. r. o. Martin Jára, LOM Rámec Přelom 2012-3 7 zaměstnavatelů Zlínský a Moravskoslezský kraj

Více

Společně dokážeme více. Copyright 2014 American International Group, Inc. Všechna práva vyhrazena

Společně dokážeme více. Copyright 2014 American International Group, Inc. Všechna práva vyhrazena Společně dokážeme více AIG ve světě AIG v ČR 90 + let na pojistném trhu 88M + klientů obrat 68 mld. dolarů 20 + let v České republice 1. zahraniční neživotní pojišťovna po roce 1989 působnost ve130 + zemích

Více

ContiEuroService. ContiTireManagement ContiBreakdownService

ContiEuroService. ContiTireManagement ContiBreakdownService ContiEuroService ContiTireManagement ContiBreakdownService ContiEuroService Komplexní služba Nákladní pneumatiky Continental jsou konstruovány pro vaši maximální hospodárnost. Ovšem nejsou to jenom pneumatiky,

Více

Využití mobilní technologie O2 pro dohledové systémy a sběr medicínských dat

Využití mobilní technologie O2 pro dohledové systémy a sběr medicínských dat í mobilní technologie O2 pro dohledové systémy a sběr medicínských dat Ing. Petr Slaba, Telefónica O2 Business Solutions Ing. Radek Fiala, CleverTech 2 Jak O2 chápe fenomén ehealth Hlavní oblasti ehealth

Více

Obsah. Co to je MojeMedicína. Nabídka pacientům a jejich blízkým. Nabídka odborníkům. Budoucnost

Obsah. Co to je MojeMedicína. Nabídka pacientům a jejich blízkým. Nabídka odborníkům. Budoucnost Multimediální průvodce světem medicíny pro lékaře, nelékařský zdravotnický personál, studenty, pacienty a jejich blízké a pro každého, kdo se zajímá o zdraví a medicínu Spuštěno v létě 2010 Obsah Co to

Více

Kdo jsme. Jak můžeme spolupracovat?

Kdo jsme. Jak můžeme spolupracovat? Kdo jsme Jak můžeme spolupracovat? Co nás posouvá vpřed? Baví nás inovovat, udávat trendy, hledat chytrá řešení v oblasti outsourcingu a poradenství a pomáhat tak našim klientům být úspěšnými. Ctíme hodnoty,

Více

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s.

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. OBSAH DIRECT Pojišťovna, a.s. Human resources nábor odměňování a benefity mzdy a administrativa personální controlling vzdělávání a rozvoj interní komunikace Dotazy

Více

PROCESY CO ZÍSKÁTE: Předpoklad pro certifikace ISO. Lean Six Sigma Fast Track

PROCESY CO ZÍSKÁTE: Předpoklad pro certifikace ISO. Lean Six Sigma Fast Track PROCESY CO ZÍSKÁTE: Jasná pravidla pro provádění činností, uložení know-how Jasně definované zodpovědnosti za celý proces i jednotlivé kroky Zprůhlednění organizace plynoucí z jasně definovaných vstupů,

Více

KAČ OMUNI /K AGENTURA

KAČ OMUNI /K AGENTURA KOMUNIKAČ AGENTURA Kdo jsme Jsme všestranná komunikační agentura s širokým portfoliem služeb, které realizuje tým odborníků s dlouholetou praxí v oblasti vývoje komunikační strategie na trhu B2B i B2C.

Více

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7 Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7 OBSAH Imo24h Stavby a opravy.kdo jsme.co děláme.jak to děláme.platební modely.proč zvolit Imo24h? Imo24h - Franšíza.Síť franšíz.profil franšízanta.jak se stát franšízantem.podmínky

Více

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní.

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní. 841 444 555 www.cpp.cz NABÍDKA PRODUKTŮ ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA O společnosti Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group je univerzální pojišťovnou poskytující komplexní pojistné

Více

Ekonomická krize a cestovní ruch v České republice. Ing. Jaromír Beránek Mag Consulting, s.r.o.

Ekonomická krize a cestovní ruch v České republice. Ing. Jaromír Beránek Mag Consulting, s.r.o. Ekonomická krize a cestovní ruch v České republice Ing. Jaromír Beránek Mag Consulting, s.r.o. Kde se krize objevila? vznik krize v USA 1. zmínka o krizi: Alan Greenspan (bývalý předseda Fedu) duben 2008

Více

Trendy v mobilním placení

Trendy v mobilním placení Trendy v mobilním placení David Brendl, brendld@visa.com Visa Europe 18 March 2015 Spolehlivost Rozsah Visa: silný byznys, o který se lze opřít 516 milionů karet 1 z každého 6.00 36,7 miliardy transakcí

Více

OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI

OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI VÝZKUM MEZI MAJITELI A MANAŽERY FIREM 2013 Strana 1 z 9 Obsah: 1. Úvod 3 2. Hlavní závěry výzkumu 4 3. Metodika 7 4. Vzorek respondentů 7 5. Organizátoři a

Více

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce Představení společnosti Zaměřujeme se na vzdělávání, poradenství a tréninky v oblasti manažerských a obchodních dovedností, marketingu, výběrů zaměstnanců, rekvalifikačních kurzů i poradenských programů.

Více

Zaměření portálu. Vážení zákazníci,

Zaměření portálu. Vážení zákazníci, Zaměření portálu Vážení zákazníci, dovolujeme si Vám představit ojedinělý tematický portál SPEKTRUM ZDRAVÍ a nabídnout speciální reklamní balíčky, které Vám pomohou získat nové zákazníky, umožní propagaci

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel Kdo jsme? INSIA pro své klienty poskytuje kompletní služby na klíč > vypracování analýzy stávajících pojištění > výběr a doporučení nejvhodnějšího pojistitele > zajistíme uzavření pojistných smluv za výhodných

Více

Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím. Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách

Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím. Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách Agenda Představení společnosti Ovládání hlasových aplikací přirozenou řečí Nové bezpečností

Více

Co je xport? Inkubátor nápadů na vlastní podnikání

Co je xport? Inkubátor nápadů na vlastní podnikání Co je xport? Inkubátor nápadů na vlastní podnikání 1 2 3 4 Součást Vysoké školy ekonomické v Praze (rozpočet 2 mld. Kč, 20 000 studentů, primární zaměření ekonomie) Unikátní ekosystém spojující akademický

Více

Městský úřad Horažďovice profesionalita s lidskou tváří Reg.č. CZ.1.04/4.1.01/89.00036

Městský úřad Horažďovice profesionalita s lidskou tváří Reg.č. CZ.1.04/4.1.01/89.00036 V lednu 2013 obdrželo město Horažďovice od Ministerstva vnitra České republiky v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost Rozhodnutí o poskytnutí dotace na projekt Městský úřad Horažďovice

Více

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Obchodní, organizační, personální plán, IT Mapa cílů Vyšší zisk Vyšší tržby Finanční stabilita image Rozšíření na další trhy Navýšení stávajícíc h tržních podílů Udržení

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

Aktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka 29. května 2014

Aktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka 29. května 2014 Aktuální trendy a inovace v on-line platbách Václav Keřka 29. května 2014 1 Aktuální trendy v on-line platbách Kde se nakupuje na internetu v Česku? Odhad počtu českých e-shopů Platba kartou 30 000 Tržby

Více

CZ.1.07/1.4.00/21.1920

CZ.1.07/1.4.00/21.1920 Pojištění osob Masarykova ZŠ a MŠ Velká Bystřice projekt č. CZ.1.07/1.4.00/21.1920 Název projektu: Učení pro život Č. DUMu: VY_32_INOVACE_39_13 Tématický celek: Rodina a finance Autor: Mgr. Drahomíra Kozáková

Více

Informace, statistiky a zajímavosti z oblasti prodeje ojetých vozidel

Informace, statistiky a zajímavosti z oblasti prodeje ojetých vozidel Informace, statistiky a zajímavosti z oblasti prodeje ojetých vozidel Společnost Cebia Vám opět přináší čtvrtletní meziroční srovnání vývoje trhu ojetých vozidel. Naše společnost se v oboru profiluje 24.

Více

Řízení podniku a elektronické obchodování

Řízení podniku a elektronické obchodování Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky

Více

VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011

VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 4095 RESPONDENTŮ 1 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 DOPORUČIL/A BYSTE SVÝM PŘÁTELŮM PRÁCI

Více

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Program Představení České pojišťovny Organizační struktura ČP Proces adaptace v ČP Komunikace a informace Společnosti ČP Group Generali

Více

DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA

DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Projekt Tvorba modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků byl podpořen Grantovou agenturou ČR, reg. č. projektu 402/09/1739 DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY

Více

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC partner pro byznys inovace MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Hlavní zaměření: Odborná specializace: EKONOMIKA a MANAGEMENT Inovační management Informační a komunikační technologie

Více

Proč potřebujeme nákupčí zdravotní péče. MUDr. Pavel Hroboň, M.S.

Proč potřebujeme nákupčí zdravotní péče. MUDr. Pavel Hroboň, M.S. Proč potřebujeme nákupčí zdravotní péče MUDr. Pavel Hroboň, M.S. SHRNUTÍ DNEŠNÍ PREZENTACE Zdravotní pojišťovny mají vedle krytí rizika svých klientů také roli nákupčích zdravotní péče. V této roli působí

Více

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor

Více

Jednání valné hromady Českomoravské elektrotechnické asociace

Jednání valné hromady Českomoravské elektrotechnické asociace Jednání valné hromady Českomoravské elektrotechnické asociace Lednice 21. 5. 2015 Ing. Ladislav Friedrich, CSc., generální ředitel Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví

Více

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Petr Kolda Petr.kolda@simac.cz 1 Program 9.00 Představení společnosti Simac TECHINIK ČR a.s. 9.15 Unified Fabric konsolidace sítí v datových

Více

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s.

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s. Případová studie Česká Pojišťovna a.s. Obsah spolupráce... situace... Začátek 3 cíle... Výchozí 4 řešení... Obchodní 5 očekávání... Realizované 6 Naplnění cílů & 7 2 www.infomatic.cz Začátek spolupráce

Více

T-Cars Fleet Management

T-Cars Fleet Management Elektronická správa vozového parku Provozovatel: Obsah 1. INFORMACE O SPOLEČNOSTI... 2 1.1 Základní údaje...2 1.2 Charakteristika...3 2. SPECIFIKACE NABÍZENÝCH SLUŽEB... 3 2.1 Specifikace systému správy

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Podpořeno z Programu švýcarsko-české spolupráce Supported by a grant from Switzerland through the Swiss Contribution to the enlarged European Union

Podpořeno z Programu švýcarsko-české spolupráce Supported by a grant from Switzerland through the Swiss Contribution to the enlarged European Union Podmínky pro rozvoj integrovaných sociálních a zdravotních služeb v obcích konference pořádaná pod záštitou Výboru pro sociální politiku Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR Praha, 17. 4. 2015 Filozofie změny:

Více

Bohemia Energy. Případová studie. Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě.

Bohemia Energy. Případová studie. Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě. Bohemia Energy Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě Případová studie Únor 2015 Shrnutí Společnost Bohemia Energy, největší alternativní dodavatel energií

Více

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY STAkis-W STAkis-S Již dnes k dispozici všem zákazníkům společnosti Stahlgruber bez výjimky! www.stahlgruber.cz STAkis-W OBJEDNÁVACÍ SYSTÉM BEZ NUTNOSTI INSTALACE Jako výchozí

Více

POVEZ PROJEKT ÚŘADU PRÁCE NA PODPORU ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ

POVEZ PROJEKT ÚŘADU PRÁCE NA PODPORU ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ POVEZ PROJEKT ÚŘADU PRÁCE NA PODPORU ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ Využijte dotace z projektu POVEZ na vzdělávání vašich zaměstnanců Projekt POVEZ = kvalitně proškolení zaměstnanci bez starostí pro

Více

CleverTech. CleverTech. Mobilní dohledová řešení Flexibilní technologie dohledových systémů

CleverTech. CleverTech. Mobilní dohledová řešení Flexibilní technologie dohledových systémů CleverTech CleverTech Mobilní dohledová řešení Flexibilní technologie dohledových systémů Spin-off CleverTech Modulární systém Projekty bezpečnostních řešení CleverTech s.r.o. Vývojový a aplikační tým

Více

KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB

KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB 2011 PPŠ INSTITUT CELOŽIVOTNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ PŘEROV, s.r.o. PALACKÉHO 1380/19, 750 02 PŘEROV TEL: 581 259 138 MOBIL: 606 045 111, 724 972 133 E-MAIL: pps@ppsinstitut.cz http://www.ppsinstitut.cz

Více

ETIKA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

ETIKA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ ETIKA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Konference MANAŽERSKÁETIKA A SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACÍ Praha, 19.11.2013 Theodor Sojka Krátké představení Ing. Theodor Sojka tajemník Magistrátu města Chomutova člen předsednictva

Více

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě V Moravskoslezském kraji se rodí unikátní projekt operačního a krizového řízení

Více

Tisková zpráva k cenovým rozhodnutím ERÚ č. 7/2015 a č. 8/2015, o regulovaných cenách souvisejících s dodávkou elektřiny pro rok 2016

Tisková zpráva k cenovým rozhodnutím ERÚ č. 7/2015 a č. 8/2015, o regulovaných cenách souvisejících s dodávkou elektřiny pro rok 2016 26. listopadu 2015 Tisková zpráva k cenovým rozhodnutím ERÚ č. 7/2015 a č. 8/2015, o regulovaných cenách souvisejících s dodávkou elektřiny pro rok 2016 Regulované ceny elektřiny pro příští rok budou na

Více

Možnosti pro vyhledávání inovací a partnerů pro zahraniční spolupráci. Jiří JANOŠEC Technologické centrum AV ČR

Možnosti pro vyhledávání inovací a partnerů pro zahraniční spolupráci. Jiří JANOŠEC Technologické centrum AV ČR Možnosti pro vyhledávání inovací a partnerů pro zahraniční spolupráci Jiří JANOŠEC Technologické centrum AV ČR Technologické centrum AV ČR Sdružení právnických osob založeno v roce 1994 Oddělení TC AV

Více

Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz

Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. 9. přednáška Normy ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001 Doc.

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario Novinky v CONSTRUCTU Nové vedení společnosti Nové produkty řady Vario Aktualita NOVÉ VEDENÍ SPOLEČNOSTI Společnost CONSTRUCT, působící na českém trhu více než 20 let, prošla zásadní personální změnou.

Více

Telemedicína a asistivní technologie pro praxi

Telemedicína a asistivní technologie pro praxi Telemedicína a asistivní technologie pro praxi www.inspectlife.cz Mediinspect www.mediinspect.cz 2014 InspectLife hlavní služby a uživatelé InspectLife služby Telemonitoring glykemie InspectLife uživatelé

Více

INFORMACE K CESTOVNÍMU POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK I-TRAVEL s.r.o.

INFORMACE K CESTOVNÍMU POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK I-TRAVEL s.r.o. INFORMACE K CESTOVNÍMU POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK I-TRAVEL s.r.o. Cestovní pojištění TRAVEL GUARD zajišťujeme ve spolupráci s AIG pojišťovnou. S pojištěním TRAVEL GUARD garantujeme zajištění Vaší bezstarostné

Více

SKUPINA RWE V ČR V ROCE 2014

SKUPINA RWE V ČR V ROCE 2014 SKUPINA RWE V ČR V ROCE 2014 Martin Herrmann předseda představenstva, CEO RWE Česká republika STRANA 1 BEZPEČNOST ZÁSOBOVÁNÍ ZEMNÍM PLYNEM JE PRO RWE ABSOLUTNÍ PRIORITOU NÁKUP SKLADOVÁNÍ DISTRIBUCE > Dodávky

Více

Dotace pro váš rozvoj a záměry

Dotace pro váš rozvoj a záměry Profesionální zpracování úspěšných žádostí o dotace Dotace pro váš rozvoj a záměry www.dotace-fondy.eu www.asistencnicentrum.cz Vážený kliente, dovolte nám, abychom vám představili společnost Asistenční

Více

Barometr CVO 2008. 21.května 2008. Tisková konference, Praha, hotel Adria Prezentuje Jiří Solucev, obchodní ředitel Arval CZ

Barometr CVO 2008. 21.května 2008. Tisková konference, Praha, hotel Adria Prezentuje Jiří Solucev, obchodní ředitel Arval CZ Barometr CVO 2008 21.května 2008 Tisková konference, Praha, hotel Adria Prezentuje Jiří Solucev, obchodní ředitel Arval CZ Kontext a cíle ARVAL zahájil výzkum Corporate Vehicle Observatory v roce 2003

Více

Integrovaná komunikace

Integrovaná komunikace Integrovaná komunikace Praha, 31.1.2013 Ondřej Vích CEE Regional Online Manager aegon.com Jak jsme dříve komunikovali se zákazníky Zákazník hledá informaci na firemním webu Informaci nenachází Telefonuje

Více

televize A Step Ahead sledovanost Dále nabízíme: informace o respondentech, které jsou doplňovány údaji o jejich životním stylu a spotřebním

televize A Step Ahead sledovanost Dále nabízíme: informace o respondentech, které jsou doplňovány údaji o jejich životním stylu a spotřebním sledovanost televize Provádíme elektronické měření sledovanosti televize (TV metry). Máme vlastní měřicí technologii a komplexní systém pro sběr, údržbu a zpracování dat. Náš tým odborníků má k dispozici

Více

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s.

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s. BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku MOPET CZ a.s. Proč předplacená platební karta Na českém trhu do roku 2014 neexistovala

Více

Petr Běhávka, produktový manažer CompuGroup Medical ČR. Propojujeme zdravotnictví

Petr Běhávka, produktový manažer CompuGroup Medical ČR. Propojujeme zdravotnictví Petr Běhávka, produktový manažer CompuGroup Medical ČR CGM s téměř 385.000 zákazníky ve 34 zemích světa Klíčové ukazatele 2011 Zákazníci cca 385,000 Obrat 397 M EBITDA 73 M Zaměstnanci ca. 3,500 Cíle Nejlepší

Více

Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh

Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh - Spolupráce při stanovování dlouhodobé strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh se zaměřením na produktový management - Analýza současné pozice ŠKODA

Více

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ. NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. pololetí 2016 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ V PARDUBICÍCH

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ. NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. pololetí 2016 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ V PARDUBICÍCH Pro Centre s.r.o. Jana.biskova@procentre.eu telefon 606628873 www.procentre.eu E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. pololetí 2016 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ

Více

Správa nemovitostí Představení společnosti SVOBODA & WILLIAMS

Správa nemovitostí Představení společnosti SVOBODA & WILLIAMS Svoboda & Williams patří mezi nejzavedenější jména na pražském realitním trhu. Je považována za klíčového hráče v segmentu prodeje i pronájmu nadstandardních a high-endových rezidenčních nemovitostí. SVOBODA

Více

Největší projekt financování výkonnostního fotbalu v historii ČR. Cílem projektu je zlepšení podmínek pro výchovu nových talentů a PILÍŘE PROJEKTU

Největší projekt financování výkonnostního fotbalu v historii ČR. Cílem projektu je zlepšení podmínek pro výchovu nových talentů a PILÍŘE PROJEKTU Představení projektu Co je TREFA? Největší projekt financování výkonnostního fotbalu v historii ČR Cílem projektu je zlepšení podmínek pro výchovu nových talentů a přísun financí i těm nejmenším klubům

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013 Výsledky za rok 2012 Praha, 21. března 2013 Český pojistný trh neroste Vývoj celkového předpisu trhu, v miliardách Kč +1,3% -0,1% 114,5 116,1 115,7 115,5 Životní pojištění 41,2 42,7 46,6 47,4 Neživotní

Více

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?

Více

O2 Hovor pro neslyšící

O2 Hovor pro neslyšící O2 Hovor pro neslyšící Alena Užachovová Operátorské asistenční služby Březen 2013 Obsah 01 02 03 04 05 06 07 08 Hlavní cíl služby Vznik nápadu Princip & Kontaktní údaje pro neslyšící i slyšící Moderní

Více