jaro Assistance NEWS Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

Transkript

1 Assistance NEWS jaro 2013 Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

2 ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE Vážení čtenáři, Ženevský autosalon opět prezentoval několik technických i designových novinek. Vždy si současně pokládám otázku, jak vypadají asistenční služby pro takové vozy příštích let. Mají mnoho podob, nejrůznější zkratky, E-/B-/C-kóly. Online lokace vozu, diagnostika na dálku, datové či hlasové spojení v případě nouze, rozpoznávání hlasu. Efektivní, rychlé, robotické, automatické. Pouze snad trochu neosobní, téměř jako ve svěrákových Vratných lahvích. Ale není to tak. Při bližším náhledu zjistíme, že i ty nejvíce futuristické ženevské studie a řešení mají společnou podstatu - spojení s operátorem asistenční služby. A tedy i v příštích letech, bez ohledu na formát a množství přenesených online údajů, bez ohledu na technikou nabité vozidlo, či na moderní pracoviště na druhé straně, to bude stále operátor. Empatická, profesionální, naslouchající a efektivně pomáhající lidská bytost. Zítra, podobně jako dnes, bude stále významně ovlivňovat spokojenost uživatelů právě prezentovaných vozidel. Vážení obchodní partneři, čtenáři, přejeme Vám úspěšné jarní měsíce a těšíme se na příští setkání s vámi. Za tým Europ Assistance Vladimír Fuchs Průzkum kvality v asistenčních službách 2013 Společnost Ipsos s.r.o., specialista v oblasti výzkumu trhu, realizovala pro naši společnost počátkem roku 2013 mystery shopping v oblasti asistenčních společností. Do projektu bylo zahrnuto 5 nejvýznamnějších asistenčních společností na českém trhu včetně Europ Assistance. Projekt obsahoval Mystery calls, Mystery s i Mystery SMS a test reálných výjezdů asistenční služby v celkovém počtu 350 testovacích událostí. Cílem projektu pro Europ Assistance bylo získat nezávislé ohodnocení výkonů asistenční centrály a tyto své výkony porovnat s nebližšími konkurenty v oboru. Hlavními sledovanými parametry byly: Dostupnost, doba odezvy a čekací doba pro jednotlivé komunikační kanály komunikační dovednosti operátorů empatie a zdvořilostní stránka hovoru kvalita procesů při intervenčním zásahu a pomoc klientovi hledisko, jak vnímá rozhovor klient. Výsledný index call centra Europ Assistance potvrdil parametry, které naše společnost získává z kontinuálních interních průzkumů kvality poskytovaných služeb. Ať již v oblasti servisních standardů či Net Promoter Score. Tyto parametry se mezi testovanými asistenčními centrálami řadí k nejvyšším v oboru. Kladem je především výborná dovolatelnost a nejlepší pozitivní subjektivní hodnocení ze strany volajících, tedy kvalita komunikace. Touto rozsáhlou studií získala Europ Assistance kvalitní a širokou zpětnou vazbu především na své vlastní služby, ale současně i na své postavení v oblasti kvality služeb na trhu. Získané nové poznatky již jsou detailně analyzovány a budou postupně implementovány do dalšího rozvoje služeb Europ Assistance. 2 jaro 2013

3 Nové spolupráce ZSE Europ Assistance zahájila poskytování služeb zákazníkům energetické společnosti ZSE Energia a.s., která je součástí koncernu E.On. Program Energia asistuje, který zastřešuje právě naše společnost, poskytuje klientům pohodlí čerpání služeb v jakékoliv nouzové situaci, která může nastat v jejich domácnosti. Nad rámec klasických služeb domácí asistence, jakými jsou např. pomoc instalatéra či zámečníka, nabízí program Energia asistuje možnost čerpání služeb i v případech poruchy domácích elektro a plynových spotřebičů. Právě tento inovativní prvek se za dobu poskytování této služby stal nejčastěji využívanou součástí služby. O2 Extra Výhody Europ Assistance připravila ve spolupráci s Telefónica O2 unikátní nabídku programu AutoCare pro klienty této společnosti. Zákazníci mají možnost si prostřednictvím programu O2 výhody sjednat asistenční program AutoCare na libovolný počet měsíců ( minimálně 1 měsíc, maximální délka není omezena). Nabídku mohou navíc využít i na více vozidel. Nabídka je platná do , zákazník pak může výhodu uplatnit až do V rámci programu AutoCare jsou poskytovány komplexní asistenční služby v ČR i v zahraničí až do maximální výše plnění Kč. Více o programu na Rozšíření služeb u stávajících partnerů QBE Slovensko Asistenční služby k domácnosti Pojišťovna QBE ve spolupráci s Europ Assistance s.r.o. doposud nabízela klientům asistenční služby k majetku SME. Asistence pro střední a malé podnikatele zajišťuje chod provozovny a předchází dalším škodám ať už na majetku či ušlém zisku podnikatele. V současné době probíhá zahájení spolupráce v rovině asistenčních služeb k domácnosti koncovým klientům jako fyzickým osobám. Asistenční služby jsou rozčleněny na dva programy BASIC a SPECIAL. Program SPECIAL získají klienti, kteří u společnosti QBE uzavřeli minimálně dvě pojistné smlouvy. Oba programy klientům nabízejí totožné služby, program SPECIAL se však odlišuje vyšším finančním limitem pro poskytnutí asistenčních služeb v domácnosti. Genertel poisťovňa a.s. Asistenční služby k domácnosti a havarijní pojištění Pojišťovna Genertel s působností na Slovensku rozšiřuje produkty poskytované klientům o havarijní pojištění tzv. KASKO a pojištění domácnosti Spokojné bývanie. Asistenční služby k programu KASKO jsou totožné s programem pro PZP (povinné zmluvné poistenie). Zajišťují také nepřetržitou pomoc řidičům kdekoliv na cestě a nabízejí komplexní program služeb nejen pro vozidlo, ale také pro posádku vozidla. Asistenční služby pro domácnost jsou diversifikovány do dvou programů. Program Basic a program Premium zahrnují služby pro domácnost klientů v nouzové situaci. Program Premium navíc zahrnuje opravu spotřebičů, které jsou nezbytné pro chod domácnosti jako například lednice, pračka, trouba atp. jaro

4 Rozhovor s panem Jiřím Miňovským, generálním ředitelem Honda Česká republika Společnost Honda Motor Ltd. a.s. Česká republika spolupracuje s Europ Assistance od ledna roku Generální ředitel Hondy, pan Jiří Miňovský, nám poskytl rozhovor k příležitosti pětiletého výročí vzájemné spolupráce. Jak hodnotíte rok 2012? Rok 2012 hodnotíme velmi pozitivně. Automobilový trh v České republice vykázal v roce 2012 velmi mírný půlprocentní nárůst. Nám se podařilo navýšit náš tržní podíl díky nárůstu prodejů o 6,5 procenta. Bylo to způsobeno nejen dobrou prací naší dealerské sítě, ale též představením nové generace modelu Civic počátkem roku a našeho dlouhodobého bestseleru nového CR-V na podzim. Oba tyto modely se těší velké přízni našich zákazníků. Velkou radost nám v loňském roce dělala i divize motocyklů. Podařilo se nám dále upevnit pozici motocyklové značky č. 1, když jsme navýšili naše prodeje motocyklů nad 50ccm o 48% oproti roku Představili jsme řadu nových modelů (např. Crosstourer, CRF250L, řadu NC700), které se poměrně přesně shodují s požadavky našich zákazníků. Prodejně nejúspěšnějším pak byl skůtr PCX 125, kterých jsme v ČR prodali 450. Které novinky připravujete v letošním roce? Jak jsem již uvedl, koncem loňského roku jsme uvedli na trh již netrpělivě očekávané nové CR-V, takže co se týče náběhu jeho prodeje, můžeme jej považovat vlastně i za novinku letošní. Je to již čtvrtá generace oblíbeného SUV, které se jako první vůz této kategorie na trhu představilo již v roce 1997 a od té doby patří k nejprodávanějším modelům tohoto segmentu u nás. Od jeho uvedení na trh se našlo v České a Slovenské republice více než patnáct tisíc spokojených zákazníků. Nový model 2013 přišel na trh alternativně i s pohonem jedné nápravy a v letošním létě u nás jako první v Evropě představíme i verzi s inovativním úsporným dieselovým motorem 1.6 idtec. Stejným motorem bude vybavena i další letošní novinka, pětidvéřový Civic. První z nové řady motorů Earth Dream Technology, navržených specificky pro evropský trh, propůjčuje tomu vozidlu skvěle vyvážené hodnoty vysokého výkonu a nízké spotřeby paliva a emisí CO2. V motocyklech pak připravujeme zcela novou modelovou řadu CB 500, což je motocykl v kategorii do 35kW ve Jiří Miňovský generální ředitel Honda Česká republika třech provedeních jako super sport, naháč a On Off za velmi příznivou cenu. Též jsme počátkem tohoto roku představili klasický model CB 1100 a pro milovníky skůtrů nové SH 125/150. Vzhledem k tomu, že od ledna letošního roku došlo ke změně legislativy v tom smyslu, že bude možno řídit skůtr do 125 cm 3 s řidičským průkazem skupiny B, hodně si od této kategorie slibujeme. 4 jaro 2013

5 Jakou roli hrají poprodejní služby ve vztahu k zákazníkům společnosti Honda ČR a SK? Prodej nových vozidel a jejich následný servis jsou dvě pevně provázané oblasti a kvalitní poprodejní služby působí na zákazníky jako motivace pro opětovnou koupi vozidla stejné značky. Honda nabízí zákazníkům velice kvalitní produkty a ti logicky očekávají úroveň poprodejních služeb, která této kvalitě odpovídá. Toho jsme si velice dobře vědomi a snažíme se služby naší značky neustále zlepšovat. Uplatňovaný celoevropský systém poprodejních standardů Hondy je nastaven tak, aby služby a zařízení servisů byly kvalitní a personál jednotlivých dealerství odpovídajícím způsobem proškolen. Velký důraz klademe v neposlední řadě na správnou komunikaci se zákazníky a individuální přístup k nim. Co považujete za hlavní výhody asistenčních služeb? Kvalitní asistenční služby považujeme za nedílnou součást poprodejní péče o zákazníka. Dnešní technika používaná v osobních automobilech a silniční provoz všeobecně již prakticky zcela vylučují možnost jakékoli amatérské opravy prováděné majitelem vozidla někde na kraji silnice. Kvalitní a rychlý asistenční zásah v případě nouze, ať už se jedná o dopravní nehodu, defekt pneumatiky nebo třeba jen ztracené klíče od vozidla, přispívá navíc k loajalitě zákazníka ke značce. Profesionální asistenční poskytovatel, jakým firma Europ Assistance jistě je, dokáže efektivně a rychle pomoci majiteli vozidla v jeho nesnázích a jeho spolupráce s dealerskou sítí značky Honda navíc pomáhá k udržení zákazníků Hondy v autorizovaných servisech. Řidič vozidla Honda tak může v naprostém klidu cestovat po celé Evropě s jistotou, že se nemusí obávat žádné neočekávané události. Jak vnímáte spolupráci s Europ Assistance? Naše spolupráce založená na smluvním vztahu začala v lednu 2008, ale již delší dobu před tím však z naší strany předcházelo vyhledávání vhodného partnera pro asistenční služby. S odstupem času a získanými zkušenostmi nyní vidíme, že naše volba byla určitě správná. Za pět let naší vzájemné spolupráce jsme se setkali převážně jenom s kladnými hodnoceními asistenčních zásahů ze stran našich zákazníků. Rovněž vlastní pracovní spolupráce mezi pracovníky naší firmy Honda Motor Europe Ltd. o.s. Česká republika a pracovníky EA je vždy velice profesionální a bezproblémová. Věříme, že ve stejném duchu bude tato spolupráce pokračovat i v budoucnosti. Profesionální asistenční poskytovatel, jakým firma Europ Assistance jistě je, dokáže efektivně a rychle pomoci majiteli vozidla v jeho nesnázích a jeho spolupráce s dealerskou sítí značky Honda navíc pomáhá k udržení zákazníků Hondy v autorizovaných servisech. Spolupráce společnosti Honda a Europ Assistance trvá již 5 let. Od roku 2008 zajišťujeme kompletní asistenci pro automobily i motocykly Honda. Neustále pracujeme na rozvoji služeb, které tvoří významnou přidanou hodnotu automobilů a motocyklů Honda. jaro

6 ROk 2012 ve znamení kvality a inovací V loňském roce jsme uvedli na trh nové a v ČR unikátní produkty, nastartovali dceřinou společnost a získali certifikaci ISO Důraz na kvalitu se vyplácí. Úspěšný start prožila nově otevřená dceřiná společnost ČP Asistence, která navíc slouží jako záložní centrála i pro EA. Díky tomu, že obě centrály jsou vybaveny identickými technologiemi a mohou se v případě výpadku plně zastoupit, můžeme našim klientům jako jediní v ČR nabídnout opravdu nepřetržitý provoz 24 hodin denně, 365 dnů v roce. Kvalita zůstává stále jednou z nejvýznamnějších hodnot, kterou budeme nadále rozvíjet jako základní konkurenční výhodu pro naše koncové zákazníky i pro obchodní partnery. Špičkovou úroveň našich inovace služeb potvrdil i zisk certifikace ISO kvalita služeb 1, která doplnila stávající ISO 9000:2009. HappyHome Novinky se objevily i v nabídce asistenčních služeb. Konkrétně jde o asistenci pro motorkáře MotoCare nárůst odeslaných SMS 0 21% a MotoCare Fun a služby pro pomoc v domácnosti HappyHome. zisk více než 30 milionů Komfort našich klientů zvýšily příchozích hovorů i první mobilní aplikace vyvinuté speciálně pro český trh: EAu- ČP Asistence tocare a MedAsist. Umožňují v případě potřeby jednoduchý kontakt klientů s asistenční centrálou. Ve stresové situaci pomohou klientovi snadno vybrat potřebné informace zněko- provoz 24 hodin denně certifikace ISO lika předvolených údajů a poté samy zašlou informace o poloze MotoCare kvalita EAutoCare a situaci asistenčnímu operátorovi. Aplikace jsou určeny pro telefony se systémy ios a Android. obrat 154 milionů Kč To, že jednoduchá a jasná komunikace MedAsist je pro naše klienty klíčová, dokládá i výrazný nárůst odeslaných SMS, a to o 21 %. mobilní aplikace Ve vypjaté situaci pomáhají SMS zvýraznit klíčové informace pro klienta a v neposlední řadě šetří i energii mobilního telefonu. To je pro klienty významné zejména při pojistných událostech v odlehlých oblastech. Nárůst asistencí se projevil i v telefonním kontaktu: celkově bylo přijato hovorů, což je o 7 % více než v roce A na konec číslo asi nejdůležitější: za loňský rok dosáhla EA obratu 154 milionů Kč a zisku před zdaněním více než 30 milionů. Ať se v letošním roce daří ještě lépe! 2012 dceřiná společnost 6 jaro 2013

7 KONFERENCE CLAIMS pro pojišťovny Dne uspořádala společnost SmithNovak konferenci CLAIMS 2013 s názvem Efektivní řízení procesu likvidace pojistných událostí, které se jako přednášející zúčastnil obchodní ředitel spol. Europ Assistance pan Jakub Hoďánek. Tato konference představila jedinečnou možnost sdílení zkušeností, získání nových nápadů a především prodiskutování možných řešení velké řady výzev a problémů, kterým profesionálové z oboru likvidace pojistných událostí momentálně čelí. Klíčová témata konference byla: Optimalizace procesů a řízení likvidace pojistných událostí Zlepšení produktivity a efektivity ve vyřizování likvidací pojistných událostí Zkvalitnění zákaznického servisu a zajištění retence zákazníků Efektivní strategie v oblasti asistenčních služeb Hlavní trendy a vývoj v oblasti podvodů v rámci pojištění motorových vozidel Europ Assistance mj. představila nový asistenční produkt REHA management. Tento program je soubor postupů, který do jednoho celku integruje organizaci, plánování a monitoring zdravotního stavu poškozeného po dopravní nehodě. Hlavním benefitem je pro pojistitele například včasná identifikace možných trvalých následků, kontrolovaná a včasná léčba, s tím související řízení nákladů a prevence podvodného jednání. Klientovi je kromě kvalitní zdravotní péče poskytována sociální a pracovní rehabilitace, jež pomáhá klientovi k rychlejšímu začlenění do společnosti či při vyhledávání nového zaměstnání v případech vážných poškození zdraví. Jakub Hoďánek přednáší na konferenci Claims Určeno pro pozice Manažer likvidace pojistných událostí Specialista likvidace pojistných událostí Odhadce škod Manažer oddělení prevence a vyšetřování Sales manažer Claims Settlement manažer Manažer call centra likvidace pojistných událostí Manažer operačního rizika pojistných událostí jaro

8 Zima v číslech v automobilové asistenci počet případů 6044 Průměr: 11,27 % čekací doba v sekundách příchozí hovory případy v zahraničí (bez Slovenska) Průměr: 97,53 % dostupnost odeslané SMS 8490 Průměr: 84,2 % přijaté hovory do 20s Vladimír Fuchs se stal členem Florbalové síně slávy U příležitosti světového šampionátu ve Švýcarsku byli ke konci roku 2012 jmenováni i noví členové světové Florbalové síně slávy. Jedním ze jmenovaných byl i Vladimír Fuchs, dlouholetý kapitán české reprezentace, desetinásobný mistr ČR a také ředitel Europ Assistance. Stal se historicky prvním Čechem, kterému se dostalo této pocty. Vladimír Fuchs byl první hvězdou českého florbalu a významně se zasloužil o jeho rozvoj v České republice zdůvodnila porota nominaci. Hrál jsem v době, kdy se florbal v Česku začal vyvíjet. Přispět k něčemu, co se stalo tak významným sportovním fenoménem, to je krásná vzpomínka na dlouhou kariéru, uvedl V. Fuchs, kterého dnes také můžeme vidět jako experta České televize při komentování florbalových přenosů. 8 jaro 2013

9 Informace o kontrole v Turecku Jak fungují zdravotnická zařízení na turecké riviéře? Turecké zdravotnictví pod lupou. Turecká riviéra je mezi českými turisty stále oblíbenější destinací. Pravidelně tak stoupá i počet pojistných událostí, které Europ Assistance v Turecku řeší. Jedná se zejména o pojistné události spojené s letními pobytovými zájezdy tedy převážné pomoc při nemoci či úrazu a o následné zprostředkování lékařské pomoci. Europ Assistance Česká republika kromě využívání globálního systému sítě poboček skupiny Europ Assistance organizuje i vlastní inspekční cesty zaměřené na destinace, které jsou specifické pro české i slovenské občany. Letošní cesta do Turecka měla za cíl kontrolu poliklinik a nemocnic na turecké riviéře a finalizaci podmínek spolupráce s nimi na letní sezónu Inspekci provedl zástupce oddělení vztahů s dodavateli a specialista lékařského úseku Europ Assistance. Audit proběhl po celé turecké riviéře od dvousettisícového města Alanya, přes Konakli, Türkler, Manavgat, Side, Belek, miliónové město Antalya, které je centrem celé oblasti, až po Kemer. Úroveň systému zajišťování péče je v této oblasti na vysoké úrovni a s výjimkou několika nesrovnalostí, které se vymykají českým i evropským standardům, jsou zdravotnická zařízení vyspělá. Ve všech větších letních turistických destinacích jsou kromě ambulantních či specializovaných klinik i nemocnice. Ty disponují, ve srovnání s evropskými nemocnicemi, kvalitním vybavením a obvykle jsou staré pouze několik let. Související služby poskytování lékařské péče jsou rozvinuté a většinou na vysoké úrovni. Místní poskytovatelé zdravotní péče a služeb obvykle požadují za tento standard vyšší ceny. I proto s nimi před každou sezónou stanovujeme pravidla vzájemné spolupráce. Cílem auditu bylo vypořádat se také s tradičním problémem u oligopolních poskytovatelů. Zdravotnická zařízení často spolupracují s místními hotely, či přímo cestovními kancelářemi i agenturami na získání zakázek. Důsledkem této spolupráce je skutečnost, že i čeští a slovenští klienti jsou často aktivně oslovováni pro provedení lékařského zákroku či služeb a následně nasměrováni do předem určených zdravotních zařízení, která za každý takový případ vyplácejí provizi. Dochází tak, podobně jako v Egyptě a jiných destinacích, k umělému navyšování cen ošetření o provize místních delegátů. Tento typ motivace generuje nadbytečné výkony, které nejsou zatěžující pouze pro plátce péče, v našem případě pojišťovny, ale zbytečné výkony mohou být nebezpečné i pro pacienty. Každý lékařský výkon, či lék, má své vedlejší účinky, které pacienta zatíží. Pracovníci Europ Assistance tedy tuto problematiku včetně cenových ujednání otevřeně diskutují s příslušnými zařízeními a hledají východiska pro optimální zajištění péče o klienty. Dalším místním specifikem je provázanost soukromých nemocnic do sítí. Například síť nemocnic Anadulu Hastanesi má zastoupení nemocnic ve všech velkých městech na turecké riviéře. Další nemocnicí hodnou pozoru je Özel Akdeniz Hastanesi ve městě Manavgat. V ní sídlí kancelář slovenského konzulátu, což je pro české a slovenské klienty signálem kvality péče a nemocnice je tak jednou z nejvyužívanějších na celé turecké riviéře. Ale tato nemocnice je přitom mnohem starší a hůře vybavená než ostatní nemocnice v dostupném okolí. I z těchto důvodů by měli klienti vždy před uvažovaným výkonem či ošetřením kontaktovat svoji asistenční službu a konzultovat s ní své potřeby. Aktuálně v Turecku probíhají jednání mezi čtyřmi sítěmi nemocnic, jejichž cílem je vytvoření jediné sítě pod jednotným názvem. Její vznik povede k získání dominantního postavení pro vyjednávání o cenách vůči zahraničním pojišťovnám / asistenčním společnostem. Naši pracovníci proto situaci i nadále mapují a jsou ve spojení i se specialisty Europ Assistance Holding a Europ Assistance Turecko pro vyjednání co nejlepších podmínek pro české a slovenské klienty. Hlavní cíl inspekce, zmapování aktuální kvality nabízené poskytovateli lékařské péče v Turecku a nastavení smluv i správy plateb, se povedl. Klientům Europ Assistance bude i v nastávající sezóně k dispozici připravená síť zdravotnických zařízení s dobrými a definovanými standardy péče a cenami. jaro

10 Inovace v Europ Assistance Nové webové stránky Europ Assistance chystá spuštění nových internetových stránek které nahradí stávající stránky, které jsou brandingově shodné pro celý holding, budou velmi intuitivní a nabídnou přehledně informace o produktech pro klienty, partnery, dodavatele a potenciální zákazníky. Europ Assistance tímto sleduje nejnovější trendy web marketingu, shodná struktura pro všechny pobočky EA podporuje image skupiny EA, která letos oslaví 50. výročí od založení. Extranet Naši společnost čeká v dubnu velká úprava Extranetu - stránek pro naše klienty a dodavatele. Dojde ke sjednocení přístupu ke všem poskytovaným aplikacím a k úpravě jejich designu tak, aby bylo použití jednodušší a intuitivnější. O vyšší zabezpečení přístupu se bude starat nový autentifikační systém. Novou funkcí extranetu bude publikování online reportů pojistných událostí, kde bude možné zjistit detaily k historickým i právě probíhajícím případům. 10 jaro 2013

11 Novinky ze zahraničí EA Belgie vyhrála cenu Nejlepší cestovní pojištění Belgická pobočka EA vyhrála cenu Nejlepší cestovní pojištění v historicky první soutěži Belgian Travel Awards, která se konala v Bruselu během Brussels Holiday Fair. Slavnostní vyhlášení se konalo 31. ledna během slavnostního galavečera. Vítězové byli vybráni na základě online hlasování, kterého se zúčastnilo respondentů, hlasovalo se v 8 kategoriích. Medic Mobile SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝ projekt podporovaný EA USA Koncept Medic Mobile byl založen v roce 2008 Joshem Nesbitem a spočívá v zapojení nejnovějších telekomunikačních technologií do zdravotní pomoci v nejméně rozvinutých částech světa nebo v odřízlých komunitách. Medic Mobile používá SMS technologii, která umožňuje pacientům a sociálním pracovníkům ve vesnických komunitách komunikovat s profesionály z oboru zdravotní péče. Dále také zpřístupňuje informace a virtuální zdravotní složky a identifikuje situace, kdy je potřeba zajistit profesionální zdravotní péči. Momentálně projekt běží ve venkovských nerozvinutých či nedostupných oblastech v Africe a v Jižní Asii. EA USA bude zajišťovat asistenční služby pro tým Joshe Nesbita a také strategickou podporu. Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert Registrace: MK ČR E Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: Fotografie: Archiv Europ Assistance V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na info@europ-assistance.cz. jaro

12 MotoCare Specializovaný asistenční program pro motorkáře Více informací o produktu a možnost sjednání na: