Komunikační dovednosti - B_KD

Transkript

1 Komunikační dovednosti - B_KD Bakalářské studium Garant předmětu: Vyučující:.. PhDr. Marek Matějka PhDr. M. Matějka Mgr. M. Tomčík volitelný Typ studijního předmětu: Doporučený roč./sem.:.. 2/4 Rozsah studijního předmětu: (PS) 6 hod. (KS) Způsob zakončení: Počet kreditů: 3 Forma výuky:.. PS, KS z (zápočet) Cíl předmětu: Naučit účastníky kurzu zvládat základní komunikační situace včetně krizových momentů interpersonální komunikace.

2 Metodický list č. 1 Cíl: Objasnit posluchačům základní pojmy, funkce, formy, nástroje a styly komunikace, v praktické části natočit videozáznam výkonů studentů v konkrétních komunikačních situacích. Teoretická část Výklad vyučujícího: - potenciál a limity osvojení si komunikačních dovedností jako podstatné součásti soft skills ambivalence mezi být svůj a být v roli, - komunikace jako výměna informací, jako nástroj získávání respektu a vlivu a jako nástroj akceptace (navázání a posilování kooperace), - mýty, omyly a chyby v lidské komunikaci, mylná očekávání, deklarované a reálné požadavky, komunikace a její étos, nevyslovená sdělení, úskalí meritorních interpretací, spravedlnost vz. nepotismus, právo na praktické (účelové) chování, pravda a lež v komunikaci. - základní specifika individuální a skupinové komunikace, - osobní marketing, sebeprezentace, sebereflexe, komunikační prostor, - komunikační aktéři, jejich chování, osobnost, autentičnost/ spektakulárnost vystupování, - zvládání ambivalence, antipatie, trémy, asertivní komunikace, jak čelit agování (acting out), - nejčastější poruchy v komunikaci, (mimo komunikaci, v komunikaci). Praktická část Produkce a videozáznam konkrétních komunikačních situací (skečů) Komunikační zadání témata miniskečů (alternativně) - reklamace špatného postupu úředníka ve výkonu veřejné správy, zobecněně zvládání námitek - šéf řeší žádost zaměstnankyně o poloviční úvazek (role šéfa, zaměstnankyně), - občan sděluje úřednici stavebního odboru obecního úřadu, že její posudek nebyl akceptován architektem, že existují věcné námitky a žádá nápravu, - policista oznamuje řidiči, že spáchal přestupek, spojený s pokutou (role policisty, řidiče), - oběť domácího násilí žádá pomoc na policejním oddělení a musí komunikovat s policistou, který případ zlehčuje a odmítá zasahovat (role oběti), - televizní redaktor (ka) klade v talkshow nepříjemnou otázku, které musí respondent čelit tak, aby se nedostal do pozice poraženého (role redaktora, respondenta), - personální ředitelka firmy přesvědčuje v kavárně zaměstnance konkurence, ceněného experta, aby vyměnil dres (role ředitelky, experta), Pozn. Organizace praktických cvičení - videozáznamů: studenti se zpravidla odeberou mimo učebnu a k videozáznamu produkce jsou zváni jednotlivě či po skupinkách (podle námětu), a to bez přípravy; témata produkce si losují. Spolu(proti)hráčem je vždy vyučující. Ten pak do další lekce výkony studentů vyhodnotí. Na následujícím cvičení pak záznamy slouží jako didaktická pomůcka (příklady dobrých a chybných komunikačních postupů), studenti navrhují odpovídající modifikace a konfrontují své výkony s následujícími poznatky z teorie.

3 Literatura k tomuto dílčímu tématu: Peters - Kühlinger, G., Friedel, J.: Komunikační a jiné měkké dovednosti. Grada Publishing, a.s. - Praha 2007, ISBN

4 Metodický list č. 2 Cíl: Přiblížit studentům teoretické a praktické základy verbální a paraverbální komunikace. Teoretická část Výklad vyučujícího: a) Verbální komunikace - aktivní naslouchání, mluvení, rozhovor, - co říkáme - informace, fakta, mínění, - srozumitelnost a přesnost, jasnost a zřetelnost, - stanovení komunikačního cíle - jak se ptáme otevřené a uzavřené otázky - argumentace, její druhy, - taktika rozhovoru pozdrav, odhad partnera, verbální kontakt, zahájení (fráze, klišé, banality), meritorní sdělení, návrh závěru, - problém autenticity sdělení a podání osobnost nebo herec?, - čechrání, pěnění, mlžení, úprk od tématu, remastering tématu, editace sdělení in line, on line, - situační validita obsahu a formy sdělení, - dialog se skládá z monologů, - metakomunikace. b) Paraverbální komunikace - styl jazyka, akcenty, - konstatování, despekt, ironie, ohrazení, - hlasitost, pauzy, rychlost, frázování, - přeřeky, lapsy, mimoděčná sdělení, - kontrola tónu (témbru) a melodie řeči, - devótnost, adorativnost, arogance - paraverbální poselství speciálních lexik nářeční prvky, argot, - redundance, entropie, repetice, - jazyky lva, hada, myši, slepice, opice, ryby c) Verbální a paraverbální komunikace v médiích - příprava na kontakt s novináři - vystupování na mikrofon - vystoupení v TV studiu - příprava rozhovoru, interview - frázování, rytmus, interpunkce, - hlavní rizika mediálních vystoupení, - herecké výkony metoda Stanislavského, Actor studio school, vybrané herecké etudy Praktická část - projekce vybraných videozáznamů s akcentem na verbální a paraverbální složku výkonů posluchačů hodnocení vyučujícím - diskuse - videozáznam cvičných interview pro média exteriér, studio

5 - videozáznam cvičného moderování brífingu pro média (uvítání, seznámení s tématem, představení aktérů) - videozáznam cvičného studiového rozhovoru účasti v talk show Literatura k tomuto dílčímu tématu: Kanitz, A.: Umění úspěšné komunikace. Grada Praha, 2005, ISBN

6 Metodický list č. 3 Cíl: Ozřejmit posluchačům teoretické a praktické základy nonverbální komunikace, význam osobního image Teoretická část Prvky nonverbální komunikace: - prostorová vzdálenost, územní distance (proxemika), - výraz tváře/obličeje, maska a její změna (mimika), - pohyby těla (kinezika), - tělesný postoj, figura (postura), - gestika (gesta, pozice částí těla), - pohledy - tělesné kontakty jako výměna sdělení, nástroj specifických komunikací Funkce nonverbální komunikace: - nahrazuje verbální komunikací (např. kvůli společenským ohledům - signalizace aktuálního rozpoložení (např. vztek, strach, žal apod.), - signalizace, modifikace vztahu mezi partnery (sympatie, antipatie, respekt, pohrdání...), - navozuje komunikační situaci, podává raport, vytváří atmosféru, - upřesňuje, doplňuje verbální sdělení (pravda contr. lež), - akceleruje nátlak, dominanci, submisivitu, - ovlivňuje styl komunikace. Image jako součást nonverbální komunikace: - prostředí (výprava), - adjustáž (kostýmy), - design (líčení, účes, maska), - vůně a pachy (hygiena, kosmetika), - doplňky (šperky, hodinky, řeč diamantů a zlatých mobilů ). Praktická část projekce vybraných videozáznamů s akcentem na nonverbální složku výkonů posluchačů hodnocení vyučujícím diskuse - nácvik prvků nonverbální komunikace o hra Přežití v poušti rozhodovací analýza, projevy temperamentu a krizová komunikace o hra Výpověď ze zaměstnání řešení krizových situací v komunikaci, racionální versus emoční postupy a jejich komunikační projevy - závěr kursu - ukázky typických komunikačních situací z filmů, TV, internetu, - diskuse.

7 Literatura k tomuto dílčímu tématu: Pease, A.: Řeč těla. Portál - Praha 2002, ISBN Desmond, M.: Nahá opice Mladá fronta Praha 1971, ISBN