Veřejný závazek. Popis služby

Transkript

1 Popis sociální služby poskytované Střediskem pro ranou péči Liberec, o.p.s. rodinám dětí se zrakovým a kombinovaným postižením v Královéhradeckém kraji Veřejný závazek Poslání: Poskytujeme odborné sluţby, podporu a pomoc rodinám, ve kterých vyrůstá dítě se zdravotním postiţením nebo ohroţením vývoje v raném věku. Stavíme na vlastních silách a schopnostech kaţdého člena rodiny. Snaţíme se umoţnit rodičům nebo zákonným zástupcům vychovávat dítě v jeho přirozeném prostředí a podpořit vývoj dítěte tak, aby dokázalo plně vyuţít všechny své moţnosti, schopnosti a nadání. Cíle: Veřejnost i odborníci vědí o sluţbách rané péče. Rodina je o sluţbách včas informována. Rodina získá veškeré dostupné informace: - o metodách, pomůckách a postupech práce s dítětem, které má postiţení nebo jehoţ vývoj je ohroţen, - o svých právech a nárocích (dávky a výhody sociálního zabezpečení, získávání rehabilitačních a zdravotních pomůcek), - o dalších sluţbách a zařízeních (respitní péče, předškolní zařízení, speciálně pedagogická centra atd.), - o kontaktech na odborníky. Rodiče umí pouţívat vhodné metody podpory svého dítěte. Dítě dosáhne maximálního moţného rozvoje svých schopností a dovedností. Rodina se cítí jistá v samostatném rozhodování o moţnostech a budoucnosti své a svého dítěte a způsobech péče o ně. Komu je sluţba poskytována - cílová skupina - rodiny s dětmi se zrakovým, duálním a kombinovaným postiţením v celé oblasti Královéhradeckého kraje - od narození dítěte nebo zjištění postiţení či ohroţení vývoje do sedmi let věku Sluţba je klientům rodinám s dítětem s postiţením v raném věku, poskytována bezplatně. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona - Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - Sociálně terapeutické činnosti - Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záleţitostí klienta Průběh sluţby raná péče

2 1. realizace individuálního plánu podpory rodiny klientů: aktivizace a informování rodičů (konzultace v domácím prostředí, zasílání informací, vytváření podmínek pro setkání rodin, semináře pro rodiče) doprovázení (do zdravotnických zařízení, na úřady,...) poradenství (sociálně-právní, psychologické, výchovné, ) instruktáţ rodičů v oblasti rozvíjení schopností dítěte podpora svépomoci půjčování literatury a speciálních hraček pomoc při řešení obtíţné ţivotní situace v rodině krizová intervence 2. realizace individuálního plánu podpory vývoje dítěte klientské rodiny: stimulace zraku a zrakový trénink podpora psychomotorického vývoje podpora pohybového vývoje podpora smyslové integrace podpora komunikace podpora rozvoje sociálních dovedností rozvoj dalších kompenzačních mechanizmů 3. sociální práce a organizování sluţeb ve Středisku i v terénu zajišťování provozu a zázemí terénních i ambulantních sluţeb telefonická a písemná intervence care management kontakt se spolupracujícími sluţbami, zdravotnickými zařízeními, místní samosprávou 4. konzultace, vzdělávání a poradenství pro zařízení, v nichţ jsou umístěny děti s postiţením naší cílové skupiny (ústavní zařízení, stacionáře, dětská centra, ) 5. pomoc při integraci dětí z klientských rodin do předškolních zařízení 6. osvěta nejširší veřejnosti a spolupráce s odbornou veřejností - publikační a přednášková činnost (univerzity, sociální a pedagogické školy, odborné lékařské společnosti, ). Příjímání uţivatelů do sluţby raná péče Žádost klienta: Rodiče ( nebo zákonný zástupce dítěte) se obrátí na Středisko na základě informace od lékaře, od jiných rodičů, z médií, a pracovník Střediska jim poskytne první informace, zaznamená jejich ţádost a potřebné kontaktní údaj a domluví termín první konzultace. Zájemci o sluţbu nebo o informace o sluţbě se na Středisko mohou obracet telefonicky ( , ), písemně ( Středisko pro ranou péči Liberec, Matoušova 406/20, Liberec ) nebo em ( liberec@ranapece.eu), případně navštívit ambulantní pracoviště pro Královéhradecký kraj v úřední době na adrese : třída Edvarda Beneše 1549/34, Hradec Králové. První kontakt: Poradce ( konzultant pro podporu vývoje dítěte a podporu rodiny) po dohodě s rodiči navštíví rodinu a dítě v místě jejich bydliště. Cílem této návštěvy je zejména předání informací o moţnostech a obsahu sluţby, předání informačních materiálů, vnitřních pravidel sluţby a dalších informací, které jsou pro rozhodnutí rodičů při ţádání o sluţbu důleţité. Na

3 této první návštěvě je předběţně dohodnut termín vstupního jednání a rodiče jsou rámcově seznámeni s jeho průběhem. Pokud se rodina rozhodne stát se ţadateli o sluţbu vyplní formulář Ţádost o sluţbu a je jí zaslána písemná pozvánka informující o termínu, průběhu obsahu a cíli vstupního jednání. Pro přijetí do sluţby raná péče nepotřebuje rodina ( ţadatel) ţádné doporučení od lékaře. Vstupní jednání s rodinou, která je žadatelem o službu rané péče: probíhá podle vnitřní metodiky střediska v prostorách pracoviště pro Královéhradecký kraj třída Edvarda Beneše 1549/34, Kralovéhradecká poliklinika III, Hradec Králové. Odborný tým Střediska zjišťuje individuální potřeby dítěte a rodiny. V rámci vstupního jednání probíhá i diagnostika dítěte, která je zaměřena na zjištění dosaţené úrovně v jednotlivých oblastech vývoje dítě (posouzení zrakových funkcí, posouzení pohybového vývoje, atd). Toto posouzení je jedním z podkladů pro individuální plán podpory a obsahovou náplň konzultací v rodině nebo ambulantních programů. Pokud zdravotní stav dítěte, jeho nízký věk, sloţitá situace rodiny, atd. neumoţňuje cestování do Střediska je vstupní jednání zorganizováno v rodině dítěte. Na závěr vstupního jednání, pokud zájem ţadatelů o sluţbu trvá, je podepsána Smlouva o poskytování sluţeb. - Na 1,5 roku, pokud není dohodnuta kratší doba poskytování sluţby, po uplynutí této doby je svoláno další jednání s rodinou, na kterém probíhá hodnocení sluţby, naplňování definovaných cílů, průběhu a obsahu sluţby. Sluţba můţe být po dohodě ukončena. Poradce zpracuje a rodině předá Zprávu o péči, kontakty na návazné sluţby a doporučení. - Na kratší dobu, pokud dojde k této dohodě mezi ţadatelem a týmem. Sluţba můţe být na ţádost zákonných zástupců dítěte a po dohodě s týmem prodlouţena. Je ukončena zpracováním a předáním Závěrečné zprávy o péči. Smlouva s uživatelem: pokud je rodina přijata za klienty je s rodiči /zákonnými zástupci uzavřena Smlouva o poskytování sluţeb. Dále jsou uţivateli ( rodině s dítětem s postiţením nebo ohroţením vývoje) dle smlouvy a vnitřních pravidel střediska poskytovány sluţby Poradce a další odborníci v indikovaných případech (instruktor stimulace zraku, logoped, fyzioterapeut, psycholog, ergoterapeut, rodinný terapeut...) poskytují uţivateli speciální poradenství, podporu a pomoc na základě zakázky rodiny a individuálního plánu podpory, zejména: - aktivní naslouchání a provázení - podpora v oblasti výchovy dítěte a interakce s ním - podpora psychomotorického vývoje dítěte, společné hledání moţností jeho stimulace - doporučení a případně zapůjčení vhodných pomůcek a speciálních hraček - informace o nabídce rehabilitačních pomůcek a způsobech jejich získávání - informace o moţnostech sociální pomoci v souvislosti se zdravotním stavem dítěte, pomoc při získávání finančních zdrojů na potřebné rehabilitační a kompenzační pomůcky - zprostředkování kontaktů na další odborná pracoviště - zprostředkování kontaktů na běţné sluţby v komunitě (mateřská centra..) - zprostředkování kontaktu s dalšími rodinami dětí s postiţením

4 - v odůvodněných případech doprovod při návštěvách lékaře dítěte, zařízení nebo jednání s institucemi - pomoc při zařazení dítěte do předškolního zařízení, účast při jeho vyhledávání, před ukončením rané péče pomoc při vyhledání návazné sluţby Konzultace v rodině se uskutečňují na základě vzájemné domluvy, podle potřeby rodiny a dítěte v pracovních dnech v pracovní době poradců mezi 7 19 hodinou zpravidla 1 x za měsíc, nejméně však 1 x za 3 měsíce. V době mezi konzultacemi můţe rodina kontaktovat svého poradce písemně, telefonicky nebo mailem. Prostřednictvím svého poradce mohou rodiče nebo zákonní zástupci dítěte konzultovat i s dalšími členy týmu své otázky podle jejich specializace. Poradce informuje rodinu včas o všech aktivitách pro klienty, změnách a dalších programech, které Středisko organizuje. Formy poskytovaných sluţeb Konzultace v rodině - základní forma sluţby jsou konzultace Poradce rané péče poskytuje uţivateli v domácím prostředí zpravidla 1x za 1 měsíc, v indikovaných případech podle potřeb rodiny a dítěte i další odborníci (instruktor stimulace zraku, logoped, fyzioterapeut, psycholog, ergoterapeut, rodinný terapeut...) Středisko rané péče nabízí uţivatelům další formy sluţeb: Ambulantní sluţby podpory vývoje dítěte ( podle aktuální nabídky Střediska, finančních a personálních moţností Střediska) - posouzení pohybového vývoje dítěte při zahájení sluţeb, konzultace pro podporu pohybového vývoje dle potřeb dítěte a kapacity Střediska - stimulace zraku a zrakový trénink, posouzení rozvoje zrakového vnímání - skupinové a individuální lekce muzikoterapie - další individuální konzultace a programy podpory vývoje dítěte podle jeho potřeb a typu jeho postiţení Doprovázení - společné konzultace s rodiči u lékaře, doprovod na úřad atp. - dle potřeby Odborné semináře pro rodiče Kluby rodičů Setkávání rodičů s dětmi Zasílání informačních materiálů Půjčování hraček, pomůcek a literatury kurz pro rodiny ( závisí na finančních moţnostech organizace) Časopis Raná péče 2 x ročně Telefonické poradenství a telefonická konzultační činnost Pomoc při vyhledávání předškolního vzdělávacího zařízení pro dítě (MŠ, stacionář,..) Instruktáţ pracovníků zařízení, kam dítě nastupuje nebo dochází Podmínky pro přijetí ţadatelů o sluţbu do péče Ţadatelé o sluţbu jsou přijati, pokud jsou splněny následující podmínky: - ţádost rodičů ( zákonných zástupců) - typ postiţení nebo ohroţení psychomotorického vývoje, ve kterém je zdravý vývoj dítěte ohroţen a hrozí trvalý vliv na jeho další vývoj a sociální integraci rodiny a dítěte - věk dítěte od narození nebo zjištění diagnózy či ohroţení vývoje dítěte do sedmi let - bydliště rodiny trvalé bydliště je v oblasti působnosti Střediska

5 Důvody pro nepřijetí do sluţby: - nesplnění kritérií ( viz výše) - kapacita Střediska pokud ţádosti o sluţbu překračují kapacitu pracoviště ( pro Královéhradecký kraj), řídí se Středisko pravidly, které tuto situaci ošetřují Ukončení poskytování sluţeb Smlouva je uzavírána na 1,5 roku. Po uplynutí tohoto období je s rodiči dohodnut termín jednání, které je zaměřeno na hodnocení sluţby ( místo konání jednání týmu s rodinou- třída Edvarda Beneše 1549/34, Hradec Králové), hodnocení zvolených metod podpory, frekvence konzultací v rodině, obsahu sluţby a naplňování definovaných cílů. Shrnutí průběhu provádí poradce za přítomnosti vedoucí pracoviště rané péče. Rodiče hodnotí sluţbu, její průběh a dosaţené cíle ( co se povedlo, co ne). Součástí hodnocení je i kontrolní posouzení rozvoje zrakového vnímání. Výstupem jednání je dohoda o ukončení sluţby pokud rodina jiţ sluţbu nepotřebuje, případně můţe vyuţívat návazných sluţeb, cíle byly naplněny a další cíle, kterých by rodina ve spolupráci s ranou péčí chtěla dosáhnout nebyly definovány, nebo prodlouţení smlouvy formou Dodatku. V tomto případě je vytvořen rámcový plán na další období a jsou definovány cíle rodiny. Poradce na dalších konzultací s rodiči vypracuje individuální plán spolupráce. Důvody pro ukončení poskytování sluţeb ze strany zařízení: - dosaţení horní věkové hranice pro poskytování sluţeb rané péče dítěte - na ţádost klienta - v případě, ţe po dobu šesti měsíců nevyuţije nabídky konzultace - při opakovaném nedodrţení podmínek Smlouvy po dohodě s rodinou Důvody pro ukončení poskytování sluţeb ze strany uţivatele: - kdykoliv na vlastní ţádost Povinnosti poskytovatele - Poskytovat sluţby v souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních sluţbách - Poskytovat sluţbu v souladu se standardy sociálních sluţeb, standardy rané péče profesionálně tak, aby směřovaly k cíli uţivatele - Dodrţovat mlčenlivost o záleţitostech týkajících se uţivatele - Minimálně 1x za 1-3 měsíce nabídnout uţivateli konzultaci v rodině - Nabídnout a zajistit konzultaci při dlouhodobé hospitalizaci přímo v nemocnici nebo při pobytu rodiny mimo bydliště - Umoţnit uţivateli nahlíţet do jeho dokumentace - Přijímat a řešit stíţnosti, podněty a připomínky uţivatelů Práva uţivatele Práva uţivatelů sluţeb jsou podrobně zpracována ve Vnitřních pravidlech pro ochranu práv uţivatelů sluţeb Střediska. Jedná se především o tyto práva: právo na rozhodnutí, na poskytnutí srozumitelných informací, na poskytnutí stejných sluţeb všem uţivatelům, právo na účast při volbě sluţeb a tvorbě individuálního plánu, právo nahlíţet do dokumentace, právo na ochranu osobních údajů, soukromí, právo rozhodovat o souhlasu s pořizováním videozáznamů a fotografií, právo na změnu poradce, právo na podání a vyřízení stíţností, na ukončení sluţeb, právo na volbu návazných sluţeb.

6 Povinnosti uţivatele - Dodrţovat domluvené termíny konzultací - Přítomnost zákonného zástupce dítěte při konzultacích - Neprodleně, nejpozději 24 hodin před domluvenou konzultací informovat poradce: pokud z váţných důvodů musí konzultaci zrušit pokud onemocní některý člen rodiny ( minimalizace přenosu nákazy na jiné děti se zdravotním postiţením) - Při ukončení sluţby vrátit nebo nahradit zapůjčené hračky a pomůcky ( viz. Výpůjční řád) - Informovat včas poskytovatele sluţby o změně kontaktů Prostorové zajištění sluţby Terénní služby - v domácnostech klientů - 80% sluţby rané péče se odehrává v přirozeném prostředí rodiny. Ambulantní služby - Středisko pro ranou péči Liberec, o.p.s.,, pracoviště pro královéhradecký kraj- třída Edvarda Beneše 1549/33, Královéhradecká poliklinika III, Hradec Králové o výměře 42 m2. Prostory jsou situovány v klidné části polikliniky, v přízemí, přístupném přes átrium. Umístění ve vztahu k cílové skupině je velmi dobré, je dostupné městskou dopravou, před budovou je bezplatné parkoviště. Větší celodenní nebo týdenní akce (setkání, kurzy pro rodiče) se konají ve vybraných pronajatých školících zařízeních. Materiální a technické vybavení Středisko poskytuje terénní sluţby rodinám s dětmi se zrakovým a kombinovaným postiţením nebo ohroţením zdravého vývoje. Terénní sluţby jsou doplněny o nabídku dalších ambulantních programů podpory vývoje dítěte a podpory rodiny. Jednou z podmínek poskytování kvalitních sluţeb cílové skupině je i materiální vybavení střediska. Středisko je vybaveno pro práci poradců a konzultantů v rodinách speciálními pomůckami hračkami pro podporu vývoje dítěte se zrakovým, pohybovým, mentálním a kombinovaným postiţením. Vlastní rozsáhlý testový materiál pro diagnostiku zrakových funkcí dětí raného věku, technické pomůcky pro stimulaci zraku, alternativní komunikaci, pomůcky pro práci s dětmi s PAS v raném věku. Pravidelně doplňuje a obnovuje speciální pomůcky pro diagnostiku, přímou práci a půjčování do rodin ( pro uţivatele sluţby - rodiny s uzavřenou smlouvou o poskytování sluţby- po instruktáţi poradcem nebo konzultantem), vybavenou odbornou knihovnu a další materiál. Prostory pro jednání s rodiči a programy pro děti a rodiče jsou vybaveny podle účelu, kterému slouţí ( zatemnění místnosti pro stimulaci zraku, rehabilitační ţidle pro dítě, ligtboxy, zařízení pro podporu zrakového vnímání a diagnostický materiál, dataprojektor, PC pro stimulaci zraku ). Středisko disponuje šesti auty pro zajištění terénních sluţeb. Tato auta pouţívá pro poskytování sluţeb konzultací v rodině a dalších místech podle potřeb rodiny v oblasti Libereckého, Královéhradeckého a části Ústeckého kraje.