Popis služby. Dell ProSupport Plus pro počítače a tablety. Úvod. Rozsah služeb

Transkript

1 Popis služby Dell ProSupport Plus pro počítače a tablety Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout službu Dell ProSupport pro počítače a tablety (dále jako služba (služby) ). Nabídka, formulář objednávky nebo jiný vzájemně schválený formulář faktury nebo potvrzení objednávky (v platném znění, dále jako formulář objednávky ) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené servisní služby. Potřebujete-li další pomoc nebo chceteli požádat o kopii smlouvy o poskytování služeb, kontaktujte technickou podporu nebo obchodního zástupce společnosti Dell. Rozsah služeb Mezi vlastnosti vaší služby patří: Podpora Dell ProSupport Tech Support včetně prioritního směrování hovorů Vyhrazený technický manažer (TAM) pro zákazníky minimálně s systémů s právem ProSupport Plus Náhodné poškození (viz popis dále a Doplněk A, kde naleznete podmínky týkající se jednotlivých zemí a států) Služba Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk) Prediktivní analýza 1 chyb pomocí aplikace SupportAssist Prioritní směrování hovorů a telefonické spojení 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (včetně svátků) 2 s globálními centry Dell Expert Center, jejichž zkušení analytici jsou připraveni pomoci s odstraňováním problémů týkajících se hardwaru a vybraného softwaru OEM Dell. Díky oprávnění ProSupport Plus je váš hovor považován za prioritní kontakt na vyšší úrovni než naše standardní služby a je směrován prvnímu dostupnému operátorovi, který je vyškolen na řešení vašeho problému. Vyslání technika nebo odeslání náhradních dílů na pracoviště zákazníka (podle potřeby a úrovně objednaných služeb) za účelem oprav a řešení potřebných k nápravě oprávněné události (ve smyslu níže uvedené definice). Další informace ohledně úrovní závažnosti a variant servisní služby na pracovišti naleznete v části Doplněk B. Podrobnosti ohledně variant odezvy služby u systémů, které nelze opravovat na místě u zákazníka, naleznete v části Doplněk C. Vzdálená pomoc při odstraňování obvyklých problémů v rámci podpory. Pokud je tato vzdálená pomoc k dispozici a zákazník vyjádří souhlas, technici společnosti Dell se přes bezpečné internetové spojení přímo připojí do vašeho systému, což urychlí odstraňování problémů. Počáteční pomoc v oblasti klientských operačních systémů a aplikací související s běžnými aplikacemi pro koncové uživatele Dell OEM, jako je například software Norton AntiVirus, softwarový balíček Microsoft Office, účetní software Intuit QuickBooks, software Adobe Photoshop nebo software Adobe Acrobat. Další podporovaný software naleznete v seznamu komplexní podpory softwaru společnosti Dell. Podrobnosti vám také na požádání sdělí analytik technické podpory. 1 Některé informace o stavu systému, které jsou zaznamenávány softwarem SupportAssist, by měly na podporovaném produktu (definován níže) vygenerovat varování pro zákazníka ohledně rizika selhání baterie či pevného disku podporovaného produktu. Aby se tato varování zákazníkovi zobrazila, musí mít stažený a správně nainstalovaný software SupportAssist a po prvním zobrazení varování před předpokládaným selháním ihned učinit kroky dle pokynů z varování a/nebo upozornit technickou podporu či obchodního zástupce společnosti Dell. 2 Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. Zákazníci a prodejní partneři společnosti Dell se mohou obrátit na svého obchodního zástupce. 1 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

2 Co je zahrnuto do počáteční pomoci Podpora vybraných operačních systémů a aplikací pro koncové uživatele OEM Dell Základní pomoc typu Začínáme nebo otázky na definice funkcí Pomoc s opravami hotfix a jinými Co je z počáteční pomoci vyloučeno Podpora softwaru, který nebyl ověřen a testován společností Dell pro daný systém Podrobná instalace, opakovaná instalace a pomoc s konfigurací Pomoc v oblasti výkonu nebo správy Počáteční rady nebo pomoc s nastavením konektivity jednoduché sítě 3 u vybraných stolních počítačů, notebooků a tabletů. Přístup k fórům podpory online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Středisko Global Command Center společnosti Dell monitoruje dodání částí a práce na pracovišti za účelem aktivního vyhledávání problémů s dodávkou a koordinace vyřízení dříve, než se z toho stane problém. Správa případů usnadňující nalezení rychlého řešení a postoupení oprávněných událostí. Řízení postoupení, které v rozsahu této služby poskytne jediné kontaktní místo pro správu, postoupení a stav problémových případů. Všechny místní služby jsou poskytovány autorizovaným poskytovatelem služeb Dell. Program mezinárodních služeb společnosti Dell. Tento program vám zajistí služby a podporu v případě, že s vybranými notebooky a tablety cestujete do zahraničí na období kratší než šest (6) měsíců. Pro tento program platí dodatečné smluvní podmínky. Na webové stránce získáte další podrobnosti. Omezení krytí hardwaru: Na podporovaný produkt se bude vztahovat omezená záruka na hardware Dell. S touto zárukou se můžete seznámit na adrese (pro zákazníky v USA a Kanadě). Mimo USA a Kanadu se lze s podmínkami záruky vztahujícími se na příslušný podporovaný produkt seznámit na místních webových stránkách Dell.com, které odpovídají geografickému umístění zakoupení podporovaného produktu či takovému geografickému umístění, do kterého byl daný podporovaný produkt přemístěn v souladu s oddílem 4.F nebo 4.G v níže uvedeném oddílu Další podmínky platné pro podporu a služby související se zárukou. Mohou platit omezení záručního krytí hardwaru. Za nabídky služeb, které tato omezení pro hardware rozšiřují, může být účtován zvláštní poplatek. Tato omezení záručního krytí jsou stanovena na adrese S výjimkou případů, kdy místní zákony platné v místě podporovaného produktu v okamžiku vyžádání této služby ze strany zákazníka určitá zvláštní omezení zakazují, platí pro podporované produkty ve všech geografických umístěních. Společnost Dell bude provádět na podporovaném produktu nebo komponentě podporovaného produktu, na který se vztahuje omezená záruka životnosti, servis v souladu s tímto popisem služby po dobu trvání smlouvy na službu Dell ProSupport. Po vypršení smlouvy o poskytování služby Dell ProSupport budou další oprávněné události související s podporovaným produktem nebo komponentou se zárukou s omezenou životností řešeny podle smlouvy o základních hardwarových službách společnosti Dell, která je k dispozici na adrese Kontaktování společnosti Dell v rámci využití služby Programy podpory pro vlastní odeslání: U zákazníků účastnících se programu TechDirect mohou oprávněné události řešit certifikovaní technici zákazníka odesláním žádosti o servis na webu pro vlastní odeslání nebo telefonní frontou pro příslušnou oblast v souladu se smluvními podmínkami programu TechDirect. 3 Pomoc v oblasti jednoduchých systémů je omezena na jediný klientský systém pokrytý službou ProSupport (Profesionální podpora), který se připojuje k jedinému portu směrovače nebo bezdrátovému přístupovému bodu. Nevztahuje se na konektivitu k sekundárním zařízením, systémům ani doménám. 2 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

3 Online podpora, diskuze a ová podpora: Webová stránka Dell ProSupport, diskuze a ová podpora jsou k dispozici na adrese Požadavky na telefonickou podporu: Dostupná 24 hodin denně každý den, 7 dní v týdnu (včetně svátků). Dostupnost mimo USA se může lišit a je omezena komerčně přiměřeným úsilím. Konkrétní podrobnosti pro vaše umístění vám sdělí obchodní zástupce nebo analytik technické podpory. Krok první: Žádost o pomoc Chcete-li problém telefonicky konzultovat s analytikem technické podpory, kontaktujte oblastní centrum podpory Dell ProSupport (Profesionální podpora Dell). Oblastní telefonní čísla jsou k dispozici na adrese Zavolejte z místa, v němž máte fyzický přístup k podporovanému produktu. Uveďte sériové číslo servisního štítku a další informace, o které vás analytik požádá. Analytik ověří váš podporovaný produkt, příslušnou službu a její úroveň a také ověří případný konec platnosti služby. Krok druhý: Pomoc s odstraňováním problémů po telefonu V případě potřeby identifikujte chybové zprávy a situace, při nichž se zobrazují. Dále identifikujte kroky, jež chybové zprávě předcházely, a kroky, které jste již podnikli, abyste problém vyřešili. Analytik s vámi projde řadu kroků odstraňování problémů, které pomohou potíže blíže určit. Jestliže je nezbytné vyslání techniků na pracoviště zákazníka, analytik jim předá další instrukce. Aplikace Dell SupportAssist Dell SupportAssist je softwarová aplikace, která po instalaci monitoruje systém a shromažďuje údaje za účelem zlepšení technické podpory. V případě, že je rozpoznán problém, je možné shromážděné údaje odeslat společnosti Dell, abyste získali vylepšenou, personalizovanou a efektivní podporu. Při použití se službou ProSupport Plus aplikace SupportAssist poskytuje následující funkce a možnosti: Monitorování systémů a zjišťování problémů, které mají vliv na běžný provoz a výkon. Automatické vytváření požadavků na technickou podporu společnosti Dell v případě rozpoznání problému. Automatické odeslání diagnostických a jiných údajů, které umožňují efektivní diagnostiku problémů. Pravidelné shromažďování provozních dat systému, které umožní společnosti Dell poskytovat zákazníkům podpory ProSupport Plus prediktivní informace týkající se jejich systému. Při konfiguraci služby SupportAssist v systému budete mít klíčové kontaktní údaje (tj. jméno, telefonní číslo nebo ovou adresu) nutné pro vznesení požadavku podpory ke společnosti Dell uložené v systému. Reporting pravidelných provozních dat systému (tj. hardwarová konfigurace, nainstalovaný software, protokoly chyb) lze společnosti Dell také odesílat. Služba SupportAssist poskytuje zákazníkům možnost konfigurovat použití na jednom počítači nebo mít společné konfigurační údaje uložené na více systémech. Při použití ve spojitosti s portálem TechDirect společnosti Dell mohou zákazníci získávat výstrahy na činnosti ve všech systémech s instalací. Jak to funguje? Služba SupportAssist provádí diagnostické skeny podle plánů, které uživatel nakonfiguroval v softwaru. V případě rozpoznání problému v systémových protokolech chyb nebo v souvislosti s diagnostickým skenem služba SupportAssist vytvoří výstrahu. Uživatel je na výstrahu upozorněn a společnosti Dell jsou odeslány údaje k vytvoření požadavku na technickou podporu s údaji o příslušné chybě. Díky těmto údajům může společnost Dell poskytovat vylepšenou podporu. Data odesílaná do společnosti Dell jsou šifrována 128bitovým šifrováním a bezpečně přenášena pomocí protokolů SSL. 3 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

4 Která data jsou shromažďována? Informace šifrované v souboru datového protokolu zasílaném do společnosti Dell zahrnují následující kategorie dat: Uživatelské informace: název počítače, síťová doména, adresa IP a výrobní číslo Dell. Hardwarová konfigurace: instalovaná zařízení, procesory, paměť, síťová zařízení a využití. Softwarová konfigurace: Zahrnuje operační systém. Software Dell SupportAssist není navržen pro sběr žádných osobních informací, jako jsou osobní soubory, historie procházení webu nebo soubory cookie. Některá osobní data jsou však bezděčně sbírána nebo prohlížena během procesu odstraňování problémů, bude s nimi zacházeno v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Dell. Na stránkách naleznete přehled zásad ochrany osobních údajů společnosti Dell. Jak odinstaluji aplikaci? Pokud se kdykoli rozhodnete odstranit aplikaci Dell SupportAssist a budete chtít přestat odesílat informace společnosti Dell, jednoduše přejděte do části Přidat nebo odebrat programy v ovládacích panelech systému Windows, označte záznam SupportAssist a klikněte na tlačítko Odebrat. Pro pomoc se můžete také obrátit na technickou podporu společnosti Dell. Poznámka: Odstranění aplikace Dell SupportAssist nebo odhlášení shromažďování protokolů bude mít dopad na schopnost společnosti Dell poskytovat zákazníkům služby ProSupport Plus měsíčního hlášení a služby údržby tak, jak je uvedeno v částech níže. Další zdroje Chcete-li se o službě Dell SupportAssist dozvědět více a podívat se na seznam podporovaných produktů Dell, navštivte web Dell SupportAssist na adrese: Vyhrazený technický manažer ProSupport Plus (pro zákazníky minimálně s systémů s právem ProSupport Plus) Vyhrazený manažer TAM pro službu ProSupport Plus je vzdálený zdroj, který poskytuje široký rozsah funkcí pro systém, životní prostředí a správu účtu navržených pro omezení doby výpadku a zlepšení celkové podpory společnosti Dell. Aby se zákazníci mohli stát příjemcem služby poskytované vyhrazeným technickým manažerem (TAM) (mimo jiné včetně níže popsaného reportingu ProSupport Plus TAM) (dále jen služby TAM ), musí i) mít zakoupeno alespoň systémů s aktivními smlouvami služby ProSupport Plus a být registrovaným majitelem příslušných servisních štítků (podle níže uvedené definice) a ii) být správně přijat společností Dell. Prahu štítků lze dosáhnout libovolnou kombinací stávajících oprávnění k službám popsaným v tomto popisu služby, u kterých zbývá alespoň 90 dní stávající záruky a servisní smlouvy, a služeb ProSupport Plus pro podniky, které jsou nebo byly zakoupeny pro podnikové produkty a u kterých zbývá alespoň 90 dní trvání záruk a servisních smluv, které odpovídají příslušným podnikovým produktům. Pokud v době nákupu těchto služeb zákazník aktuálně nesplňuje práh minimálně systémů, společnost Dell bude sledovat následné zákazníkovy nákupy služeb a služeb ProSupport Plus pro podniky, a pokud zákazník následně dosáhne prahu štítků nebo ho přesáhne, získá nárok na služby TAM a společnost Dell se ho pokusí aktivně kontaktovat za účelem zavádění služeb TAM. Pokud se společnost Dell pokusí kontaktovat zákazníka pomocí kontaktních údajů uvedených v prodejních a servisních záznamech buď v době nákupu těchto služeb, nebo v době, kdy zákazník poprvé dosáhne prahu štítků nebo ho překoná, a zákazník nedokáže nebo odmítne reagovat nebo poskytnout údaje požadované společností Dell pro zapojení zákazníka do služeb TAM, pak společnost Dell splnila svou povinnost poskytovat služby Dell podle tohoto popisu služby. Pokud zákazník usiluje o zapojení a získání služeb TAM po neúspěšném pokusu společnosti Dell ho kontaktovat, musí zákazník společnost Dell kontaktovat sám, vyžádat si zapojení a poskytnout požadované údaje. Zákazníci, kteří dosahují prahu systémů, ale následně se dostanou pod něj, ztratí nárok na služby TAM 90 dní poté, co se dostali pod práh systémů, pokud si nezakoupili dostatečný počet dalších servisních smluv na služby nebo služby ProSupport Plus pro podniky, aby dosáhli minimálního požadavku zdrojů s právem ProSupport Plus. 4 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

5 Reporting ProSupport Plus TAM Reporting ProSupport Plus TAM poskytuje informace týkající se stavu oprávněného prostředí ProSupport Plus zákazníka. Tato služba reportingu TAM je k dispozici pro oprávněné zákazníky minimálně s systémů s právem ProSupport Plus, kteří mají nárok na služby TAM. Kontroly reportingu provádí manažer TAM. Standardně je Reporting ProSupport Plus TAM k dispozici s měsíční periodou. Zákazník si může zvolit změnu frekvence reportingu a má možnost získávat reporty měsíčně, čtvrtletně nebo na vyžádání. Reporty na vyžádání nebo zákaznické žádosti o reporting mohou vyžadovat další poplatky. Reporting služeb podpory obsahuje následující funkce: Měsíční reporting: Tato funkce obsahuje standardní globální hlášení o událostech a sledování záruky podporovaných produktů. Hlášení využívá manažer TAM společnosti Dell, aby mohl poskytovat analýzu trendů a rozpoznávat příležitosti pro posílení provozní efektivity v prostředí zákazníka. Standardní hlášení o událostech: Obsahuje události podle produktu, stáří systému a data, doby podle úrovně závažnosti, trendu doby do uzavření, obchodního dopadu a měsíčních hodnot činnosti. Standardní hlášení odeslání: Obsahuje četnost odeslání a odeslání podle nejodesílanějších součástí, stáří systému a data a měsíčních hodnot činnosti. Hlášení sledování záruky: Zahrnuje všechny podporované produkty podle oprávnění, data ukončení platnosti záruky a podpory na produkt a hardware. Hlášení dodávky pro autorizované prodejce Dell a zákazníky, kteří nakupují přes autorizované prodejce Dell Reporting ProSupport Plus TAM bude společností Dell doručen pouze jedné osobě, buď autorizovanému prodejci Dell, nebo koncovému zákazníkovi, ne oběma. Společnost Dell odešle reporting ProSupport Plus TAM na adresu a kontaktní údaje poskytnuté společnosti Dell v době nákupu služeb nebo na kontaktní údaje, které jsou součástí prodejních a servisních záznamů společnosti Dell v době, kdy zákazník nebo autorizovaný prodejce Dell dosáhl nebo překročil minimální práh systémů. Možnost 1: Služby a reporting TAM obdrží autorizovaný prodejce Dell: Pokud je zákazník autorizovaný prodejce Dell, který zakoupil podporovaný produkt a služby s úmyslem je prodávat, ale ještě se tak nestalo, pak může obdržet reporting TAM, pokud si zakoupil více než systémů podle výše uvedených podmínek. Pokud je reporting dodáván autorizovanému prodejci Dell, nemusí být kategorizován podle konkrétních koncových zákazníků, a pokud je reporting rozdělený na zákazníky vyžadován autorizovaným prodejcem Dell, může být za další poplatky vyžádán jako vlastní reporting prostřednictvím manažera TAM. Možnost 2: Reporting obdrží koncový zákazník, který je prodejním partnerem: Tato možnost je k dispozici, pokud zákazník zakoupil alespoň počítačů a tabletů s podporou ProSupport Plus a/nebo podnikových systémů s podporou ProSupport Plus for Enterprise a poskytne informace vyžadované společností Dell k zahrnutí do programu. Zákazníkův autorizovaný prodejce Dell musí určit zdroje, které byly přeprodány, a dokončit proces převodu štítku za účelem změny vlastnictví systémů na nového koncového zákazníka (jak je dále uvedeno v části 4.G. oddílu Další podmínky platné pro podporu a služby související se zárukou). Zákazníkův autorizovaný prodejce Dell musí manažerovi TAM zákazníka poskytnout nová zákaznická čísla a klíčové kontaktní údaje za účelem schválení oprávnění a zvláštního zapojení zákazníka. Služba ProSupport s vyhrazeným manažerem TAM zahrnuje Pomoc při zapojení, která zajišťuje, že je zákazník plně schopen stát se příjemcem služeb ProSupport Plus. Plánování podpory, na kterou mají nárok systémy v prostředí, a splnění současných i budoucích nároků na službu. Poskytování historie služeb a smluvního hlášení na oprávněných systémech v intervalech dohodnutých se zákazníkem, a to maximálně jednou měsíčně. V části Měsíční reporting služby ProSupport Plus naleznete více informací o výkazech. 5 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

6 Spolupráci jménem zákazníka zahrnující všechny služby Dell a komerční organizace, kdykoli je nutné řešit technické nebo firemní problémy. Řízení eskalací, pokud nelze problémy vyřešit standardními postupy. Podle potřeby vystupování jako servisní prostředník za účelem koordinace všech prostředků potřebných k vyřešení servisních problémů nebo systematických problémů. Krizový management. Poskytování společného kontaktního místa pro komunikaci a spolupráci mezi zákazníkem a společností Dell, když dojde ke kritickým neplánovaným přerušením služby informačních technologií, např. v případě přírodních katastrof nebo jiných neočekávaných výpadků. Přehledy servisní služby. Harmonogram, časový rámec a zahrnutá témata budou určena zákazníkem a manažerem TAM během zavádění. Služba ProSupport s vyhrazeným manažerem TAM nezahrnuje Zapojení manažera TAM v případě, kdy zákazník nedosahuje minimálního prahu systémů s oprávněním ProSupport Plus, ani u produktů, které nejsou opatřeny smlouvou o podpoře ProSupport Plus. Technickou podporu, řešení problémů nebo diagnostické aktivity (které poskytuje technická podpora ProSupport Plus). Nabízení nebo prodej produktů a služeb. Výměnu dílů v případě poškození produktu. Instalaci a konfiguraci softwaru nebo hardwaru. Žádné jiné služby, které nejsou uvedeny v části Služby TAM. Další důležité informace o službě ProSupport Plus s vyhrazeným manažerem TAM Servisní služba manažera TAM je k dispozici během obvyklé pracovní doby. Pracovní doba je definována umístěním manažera TAM a může se lišit podle oblasti a země. Po pracovní době může byt poskytována podpora jinými zdroji v rámci globální podpory společnosti Dell a organizací zajišťující nasazení dle uvážení společnosti Dell. Umístění manažera TAM bude přiřazeno během zavádění podle zákazníkem preferovaného umístění oblasti služby a dostupnosti personálu. Podpora bude založena na místním jazyku manažera TAM. Podpora v konkrétních jazycích může být omezena dostupností personálu. Služba Accidental Damage (Ochrana před nehodou) POZNÁMKA: Tyto podmínky ochrany před nehodou se NETÝKAJÍ zákazníků v Austrálii, Rakousku, Belgii, České republice, Dánsku, Finsku, Francii, Německu, Řecku, Nizozemsku, Irsku, Itálii, Lucembursku, Norsku, Polsku, Portugalsku, Jihoafrické republice, na Slovensku, ve Španělsku, Švédsku, Švýcarsku ani Spojeném království. Zákazníci v oblasti EMEA se mohou podívat na zvláštní podmínky krytí ochrany před nehodou nebo ochrany před poškozením krádeží, které popisují podmínky týkající se oblasti ochrany před nehodou zákazníkova nákupu služby ProSupport Plus na webu smluv o komerčních službách společnosti Dell na adrese Zákazníci v Austrálii se mohou podívat na pojištění ochrany před nehodou Dell nebo na průvodce finančních služeb pojištění nehody a krádeže a prohlášení o zveřejnění produktu na webu smluv o komerčních službách společnosti Dell na adrese kde jsou popsány podmínky týkající se oblasti ochrany před nehodou zákazníkova nákupu služby ProSupport Plus. Zákazníci z těchto zemí si mohou podmínky vyžádat také od svého obchodního zástupce společnosti Dell. 6 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

7 Během doby platnosti této smlouvy a podle omezení uvedených v této smlouvě budeme opravovat podporovaný produkt podle potřeby za účelem opravy všech poškození podporovaného produktu, ke kterým dojde při běžném a obvyklém používání podporovaného produktu a která jsou způsobena náhodným poškozením při manipulaci (včetně upuštění a rozlití) nebo proudovým nárazem (dále jen služba ochrany před nehodou ). Službou ochrany před nehodou jsou kryty pouze součásti montované uvnitř základní jednotky podporovaného produktu či na ní, včetně součástí či příslušenství nutných k běžnému provozu základní jednotky, které byly dodány při prodeji, jako jsou interní paměť, integrovaný displej, integrované komponenty/přepínače, integrovaná tlačítka, přihrádky, víka či panely, dálková ovládání a kabely. V případě zakoupení služby ochrany před nehodou pro systém stolního počítače je podle této servisní smlouvy kryt systém i monitor. Službou ochrany před nehodou nejsou kryty externě připojené počítače, periferní zařízení, mimo jiné včetně, tiskáren nebo jiných zařízení, která pracují ve spojitosti s podporovaným produktem. Touto službou ochrany před nehodou nejsou kryty ani komponenty, skříně, držáky televizorů nebo monitorů na zeď, kabelové vedení ani položky označované jako příslušenství nebo spotřební materiál a nezabudované do základní jednotky podporovaného systému nebo na ní, jako jsou baterie s prošlou zárukou, žárovky, jednorázové/vyměnitelné tiskové/inkoustové kazety, kopírovací nebo fotografický papír, paměťové disky, paměťové karty, karty SIM, jednorázová paměťová zařízení, kabelová propojení, přenosné obaly, dotyková pera, dokovací stanice, externí modemy, externí reproduktory, herní zařízení, herní disky, sekundární monitory, externí myši pro notebook, externí klávesnice pro notebook nebo jiná vstupní nebo výstupní zařízení, jakékoli další komponenty, které nejsou integrovanou součástí podporovaného produktu, pro který byla služba zakoupena, nebo jiné součásti vyžadující pravidelnou údržbu uživatele. Pokud váš podporovaný produkt opravíme, rozumíte a souhlasíte, že máme právo nahradit původní součásti novými nebo použitými součástmi od původního výrobce či ekvivalentními součástmi od jiného výrobce, a to do rozsahu umožněného platným místním zákoníkem (váš souhlas s použitím takovýchto součástí může být vyžádán v okamžiku, kdy společnosti Dell nahásíte incident v rámci služby Accidental Damage). Náhradní díly budou funkčně odpovídat původním součástem. Na základě svého uvážení máme právo pověřit dokončením oprav podporovaného produktu přidruženou společnost nebo smluvního partnera. Pokud rozhodneme, že místo opravy podporovaného produktu je nutná jeho výměna, obdržíte podporovaný produkt, který je stejný nebo lepší než podporovaný produkt, který jste od nás zakoupili, výhradně a přiměřeně podle našeho uvážení. Pro každou událost, u které společnost Dell rozhodne, že je způsobilá k servisu po nehodě podle této smlouvy (dále jen oprávněná událost nehody ), je servisní krytí omezeno na jednu oprávněnou událost nehody na podporovaný produkt za dvanáct (12) měsíců, počínaje počátečním datem platnosti služeb. Možnost ohlásit událost se nesčítá ani nepřenáší do následujícího dvanáctiměsíčního období, takže během libovolných dvanácti měsíců platnosti může zákazník společnosti Dell nahlásit pouze jednu oprávněnou událost nehody za účelem získání služby ochrany před nehodou. Každá oprávněná událost nehody se však bude počítat do 12měsíčního období, kdy byla ohlášena, a to i v případě, že je událost vyřešena během následujícího období. Jakmile je dosaženo limitu oprávněných události nehody, zákazník může požádat o opravu podporovaného produktu za dodatečný poplatek. Nejedná se o smlouvu o pojištění. Přečtěte si tuto smlouvu pozorně a vezměte na vědomí, že si společnost Dell vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo upravit jakoukoli podmínku uvedenou v této smlouvě. Společnost Dell si také vyhrazuje právo, zda a kdy se takové změny týkají stávajících a budoucích zákazníků. Úroveň odezvy služby. Pokud zažádáte o službu, musíte dovolit společnosti Dell posoudit podporovaný produkt za účelem určení, zda je produkt oprávněn ke službě. Zástupce technické podpory společnosti Dell vás bude informovat o možnostech, které máte k dispozici, pokud chcete odeslat podporovaný produkt společnosti Dell k posouzení a opravě. Pokud budete dodržovat naše pokyny, které jsou popsány v části Spolupráce s technikem níže, společnost Dell zaplatí všechny poplatky za dopravu podporovaného produktu zpět do servisního střediska společnosti Dell. V některých případech může společnost Dell v rámci služby použít jiné hodnocení a metody oprav. Touto službou ochrany před nehodou není kryt software. Toto vyloučení softwaru zahrnuje mimo jiné: 1) libovolné vady nebo poškození (mimo jiné včetně poškození způsobeného virem) softwaru, který byl předinstalován na podporovaném produktu, zakoupen s ním nebo na něj jinak nainstalován, a 2) libovolný software nahraný prostřednictvím tovární integrace na míru. Kromě toho nejsou touto službou kryty žádné položky přidané prostřednictvím tovární integrace na míru. S přiměřenou snahou se pokusíme o opravu nebo výměnu nesoftwarových položek tovární integrace na míru, které jinak patří mezi vyloučené komponenty, avšak tato smlouva nezaručuje, že se to podaří. 7 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

8 Omezení služby. Tato smlouva nekryje a my nemáme povinnost opravit nebo vyměnit: Jakékoli kosmetické vady či poškození podporovaného produktu. V rámci této smlouvy nemáme povinnost opravovat běžné opotřebení produktu a jiná povrchová poškození, jakými jsou škrábance a rýhy, která nemají funkční dopad na používání podporovaného produktu. Jakýkoli podporovaný produkt, který se pokusil opravit někdo jiný než společnost Dell nebo osoba, kterou určíme. Službu neposkytneme na žádnou vadu produktu, která je výsledkem oprav podporovaného produktu, které jste provedli vy nebo jiná osoba neautorizovaná společností Dell opravovat podporovaný produkt, nebo o které se taková osoba pokusila. Jakýkoli podporovaný produkt, který utrpí poškození v důsledku nesprávné nebo nevhodné instalace zákazníkem. Jako instalace zákazníkem se rozumí následující operace provedené zákazníkem nebo jakoukoli třetí stranou na zákazníkův pokyn: (1) vybalení a přemístění podporovaného produktu; (2) instalace nebo montáž podporovaného produktu na zeď či jinou konstrukci (nebo následná demontáž) a (3) připevnění držáků či jiných nosných prvků určených k montáži nebo připevnění na zeď či jinou konstrukci (nebo následná demontáž). Instalace zákazníkem nezahrnuje služby instalace zakoupené od společnosti Dell. Jakýkoli ztracený nebo odcizený podporovaný produkt. Aby vám mohla být poskytnuta oprava či výměna podporovaného produktu, musíte nám celý poškozený podporovaný produkt vrátit. Jakýkoli podporovaný produkt poškozený ohněm z vnějšího zdroje, úmyslně poškozený nebo poškozený nesprávným použitím, hrubým zacházením, nedodržením pokynů dodaných s podporovaným produktem nebo použitím podporovaného produktu v nevhodném prostředí. Pokud objevíme důkaz úmyslného poškození, nesprávného použití, hrubého zacházení, nedodržení pokynů dodaných s podporovaným produktem nebo použití podporovaného produktu v nevhodném prostředí, nemáme povinnost podporovaný produkt opravit ani vyměnit. Jakákoli jiná poškození, která nejsou následkem vad materiálu nebo zpracování ani běžného a obvyklého použití krytého podporovaného produktu, kromě zde výslovně uvedených případů. Další omezení pro nákup služby po nákupu podporovaného produktu. Pokud je to dovoleno zákonem, může být tato služba k dispozici také k nákupu po datu, kdy zákazník koupil produkt. V takovém případě platí následující podmínky: Požadavky na servis podporovaného produktu nelze vznést dříve než 30 dní po datu nákupu služby uvedeném na faktuře zákazníka, informační stránce nebo jiném potvrzení objednávky. Platí však, že se 30denní čekací lhůta nevztahuje na zákazníky, kteří prodlužují dobu platnosti služby před uplynutím předcházejícího období platnosti služby. Zákazník je odpovědný za zajištění toho, že je podporovaný produkt v normálním provozním stavu v době zakoupení služeb (včetně služby ochrany před nehodou). V žádném případě není společnost Dell odpovědná za službu u jakéhokoli poškození nebo vady, která se vyskytovala před tím, než zákazník zakoupil službu. Společnost Dell si vyhrazuje právo provést kontrolu podporovaného produktu, aby ověřila, zda je v normálním provozním stavu. Společnost Dell může za dodatečný poplatek nabídnout zákazníkovi možnosti opravy za účelem uvedení příslušného produktu do normálního provozního stavu. Pokud po provedení kontroly společnost Dell výhradně podle svého uvážení rozhodne, že poškození nebo vada na podporovaném produktu existovala před nákupem služby, bude požadavek na službu zamítnut. Služba Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk) V rámci služby Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk, KYHD) si mohou zákazníci při přijetí náhradních pevných disků ve shodě s kvalifikovanou výměnou KYHD ponechat vlastní vadné pevné disky (standardní pevné disky, disky SSD (Solid-State Drive) nebo pevné disky SATA (Serial ATA)). Pojem kvalifikovaná výměna KYHD označuje opravu nebo výměnu, k níž během záručního období hardwaru vztahujícího se na podporované produkty zákazníka došlo v důsledku vad ve zpracování. Veškeré kvalifikované opravy jsou poskytovány v souladu s podmínkami omezené záruky na hardware a smlouvy o poskytování služeb zákazníka. 8 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

9 Podporované produkty: Služba Keep Your Hard Drive je k dispozici u počítačových systémů OptiPlex, Precision, Latitude, (Dimension ), Venue, Vostro, XPS, Alienware, (Adamo, Studio ) a Inspiron, které jsou ve standardní konfiguraci. Služba KYHD trvá souběžně s omezenou hardwarovou zárukou a je k dispozici u systémů obsahujících pevné disky, které lze vyměnit na místě. Společnost Dell vyměňuje pouze vadné disky, které byly zakoupeny od společnosti Dell a nainstalovány v systému Dell, s výjimkou položek zakoupených prostřednictvím skupiny Software a periferní zařízení společnosti Dell, buď v době zakoupení systému, nebo jako zákaznická sada, a u kterých stále platí záruka. Služba KYHD bude zákazníkovi dostupná až poté, co se bude mít za to, že má příslušný produkt nárok na kvalifikovanou výměnu KYHD společností Dell. Postupy podpory služby Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk) Získání podpory: Zákazníci musí zavolat na technickou podporu Dell v souladu s výše uvedenou částí Kontaktování společnosti Dell, když u nich dojde k problému nebo mají podezření na selhání pevného disku. Zákazníci obdrží podporu v souladu s platnou úrovní služby, na kterou mají nárok podle této smlouvy. Pokud technik rozhodne, že pevný disk vyžaduje kvalifikovanou výměnu KYHD, společnost Dell dodá zákazníkovi náhradní pevný disk podle platné úrovně služby podle této smlouvy. Touto službou KYHD vzniká zákazníkovi nárok na to, aby si mohl zachovat vadný pevný disk. Nastane-li situace, že si zákazník sice službu zakoupil, ale pevný disk z podporovaného produktu s nárokem na tuto službu Dell v rámci kvalifikované výměny samostatně zašle nebo jej do ní zahrne, vyjadřuje tímto krokem souhlas s tím, že se vrácením pevného disku majícího nárok na tuto službu (dále jako vrácený kvalifikovaný disk ) zříká svého práva na přijetí této služby ze strany společnosti Dell. Jakmile společnost Dell obdrží vrácený kvalifikovaný disk, nebude již mít vůči zákazníkovi žádné další závazky týkající se tohoto vráceného kvalifikovaného disku. Společnost Dell není za žádných okolností povinna vrátit vrácený kvalifikovaný disk zákazníkovi, rovněž není povinna ani odstranit data nebo podniknout jakékoli další kroky ohledně vráceného kvalifikovaného disku zákazníka či jakýchkoli dat uložených na vráceném kvalifikovaném disku. Pokud společnost Dell obdrží vrácený kvalifikovaný disk, může vrácený kvalifikovaný disk zpracovat v souladu se standardními zásadami Dell jako pevný disk vrácený společnosti Dell v souladu s ustanoveními záruky a smlouvy o poskytování služeb zákazníka, která se vztahuje na podporovaný produkt zákazníka. Společnost Dell neustále monitoruje poruchovost pevných disků. Pokud má rozumný důvod se domnívat, že zákazník službu Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk) využívá nadměrně, vyhrazuje si společnost Dell právo poskytnutí služby odmítnout (například když žádosti zákazníka o výměnu vadných pevných disků podstatně překračují standardní poruchovost daného pevného disku a systému). Pokud společnost Dell stanoví (dle výslovného uvážení společnosti Dell), že zákazník službu zneužívá, vyhrazuje si společnost Dell právo tuto službu zrušit v souladu s níže uvedenými podmínkami zrušení. Položky, které nejsou zahrnuty do smlouvy o poskytnutí služby Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk) Oprava nebo výměna (Veškeré opravy nebo výměny v rámci podpory jsou poskytovány v souladu s omezenou zárukou na hardware nebo smlouvou o poskytování služeb zákazníka.) Likvidace nebo vymazání dat Obnova zdrojů, likvidace nebo recyklace Uchování pevných disků, které mají být staženy z oběhu, protože představují zdravotní nebo bezpečnostní riziko. Jakékoli nestandardní pevné disky vyžádané v rámci služby tovární integrace na míru Dell Podpora vadných pevných disků / disků, které si zákazník ponechal (Podpora je nadále poskytována výlučně pro náhradní pevný disk v souladu s příslušnou omezenou zárukou na hardware nebo smlouvou o poskytování služeb.) Jakékoli činnosti, které nejsou v tomto popisu služeb výslovně uvedeny. Povinnost zákazníka v rámci služby Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk) Nahlašování selhání pevných disků. V souladu s příslušnou smlouvou o poskytování služeb zákazníka je zákazník povinen hlásit jakýkoli případ selhání pevného disku záruční podpoře hardwaru Dell. Poskytnutí informací o dílu. Zákazník je povinen poskytnout společnosti Dell na požádání informace pro identifikaci kusového dílu (piece part identification information, PPID") nebo vhodné informace, aby bylo možno ověřit, zda došlo k selhání disku, pro který platí tato smlouva. 9 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

10 Společná asistence Jestliže vznikne problém s produkty a softwarem jiných výrobců, které jsou použity spolu se zákazníkovým podporovaným produktem, poskytne společnost Dell v souladu s tímto dokumentem jediný kontaktní bod, dokud nebudou problémy izolovány a postoupeny dodavateli produktů jiných výrobců. Společnost Dell konkrétně kontaktuje příslušného dodavatele (třetí stranu) a vytvoří jménem zákazníka zprávu o oprávněné události nebo hlášení o problému a dodá potřebnou dokumentaci. Poté, co dodavateli podá zprávu, bude společnost Dell sledovat řešení problému. Dodavatel bude společnost Dell informovat o stavu a plánech řešení, dokud problém nevyřeší, a to buď poskytnutím řešení, kroků vedoucích k řešení, zástupného řešení, změn konfigurace nebo předáním hlášení o chybě. Na žádost zákazníka zahájí společnost Dell správu procesu postoupení ve své organizaci nebo v organizaci dodavatele. Pro uplatnění společné asistence je zákazník povinen uzavřít s dodavatelem třetí strany dohody o příslušné aktivní podpoře a musí také mít jeho oprávnění. Jakmile je problém izolován a nahlášen, poskytne dodavatel jiného výrobce technickou podporu a řešení. SPOLEČNOST DELL NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA VÝKON PRODUKTŮ ČI SLUŽEB OD JINÝCH DODAVATELŮ. Aktuální partnery pro společnou asistenci zobrazíte zde. Seznam podporovaných produktů třetích stran se může kdykoli bez upozornění změnit. Komplexní podpora softwaru Služba Dell ProSupport zahrnuje komplexní podporu softwaru Dell pro vybrané aplikace pro koncové uživatele, operační systémy, hypervisory a firmware Dell OEM u podporovaných produktů (dále jako softwarové produkty zahrnuté do podpory ), a to prostřednictvím telefonu nebo přenosem softwaru nebo jiných informací elektronicky nebo zasláním softwaru nebo jiných informací zákazníkovi. Pokryté softwarové produkty obsahují předinstalované klientské aplikace pro koncové uživatele, jako jsou aplikace Norton AntiVirus, systém Microsoft Office, účetní aplikace Intuit QuickBooks a aplikace Adobe Photoshop a software Adobe Acrobat. Chcete-li získat aktuální seznam softwarových produktů zahrnutých do podpory, kontaktujte analytika technické podpory Dell. Aktuální partnery zajišťující komplexní podporu softwaru zobrazíte zde. Seznam podporovaných produktů třetích stran se může kdykoli bez upozornění změnit. Omezení komplexní podpory softwaru Dell. Společnost Dell negarantuje řešení žádné konkrétní otázky související se softwarem, ani to, že softwarový produkt zahrnutý do podpory přinese konkrétní výsledky. Situace, ze kterých plynou zákazníkovy otázky, musí být reprodukovatelné na jednom systému (tzn. jeden procesor s pracovní stanicí a periferními zařízeními). Společnost Dell může usoudit, že problém je dostatečně komplexní nebo že zákazníkův podporovaný produkt znemožňuje efektivní analýzu problému prostřednictvím telefonické podpory. Zákazník je srozuměn s tím, že řešení určitých záležitostí, na jejichž základě žádost zákazníka o danou službu vznikla, nemusí být od vydavatele příslušného softwaru k dispozici, a tuto skutečnost přijímá. Zákazník přijímá, že nastanou-li situace, kdy od vydavatele příslušného softwaru není žádné řešení k dispozici, dojde k plnému uspokojení závazku společnosti Dell k poskytnutí podpory zákazníkovi. Vyloučené služby Pomoc v oblasti výkonu a správy. Úkony, jako je například instalace, odinstalace, přemístění, preventivní údržba, pomoc se školením, vzdálená správa či jiné aktivity nebo služby, které nejsou přímo popsány v tomto popisu služby. Zásobování, výměna médií, provozní spotřební materiál, příslušenství nebo díly, jako baterie, rámy a kryty a jejich podpora. Přímá podpora pro produkty třetí strany nebo asistence na základě spolupráce pro verze, které již výrobce, dodavatel či partner nepodporuje. 10 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

11 Podpora zařízení poškozeného nesprávným používáním podporovaného produktu nebo jeho součástí (mimo jiné včetně použití nesprávného napětí linky, použití nesprávných pojistek, použití nekompatibilních zařízení nebo příslušenství, nesprávného nebo nedostatečného odvětrávání a nedodržování provozních pokynů), modifikací, nevhodným fyzickým nebo provozním prostředím, nesprávnou údržbou zákazníkem (nebo zástupcem zákazníka), pohybem podporovaného produktu nebo jeho součástí způsobem nevhodným z hlediska jeho konstrukce, odstraněním nebo změnou identifikačních štítků zařízení nebo jeho součástí nebo selháním způsobeným produktem, za který společnost Dell nenese odpovědnost. Odstraňování spywaru/virů. Služby zálohování dat. Pokročilá bezdrátová, síťová nebo vzdálená instalace, nastavení, optimalizace a konfigurace aplikací nad rámec služeb popsaných v tomto popisu služby. Skriptování, programování, návrh/implementace databází, vývoj webu nebo rekompilovaná jádra. oprava poškození či vad podporovaných produktů, které jsou čistě kosmetické a nemají vliv na funkčnost zařízení. Opravy, které jsou vyžadovány kvůli problémům se softwarem, nebo opravy vyplývající ze změny, úpravy nebo opravy provedené kýmkoli jiným než společností Dell, jejím autorizovaným prodejcem nebo poskytovatelem služeb nebo zákazníkem využívajícím díly CSR (vyměnitelné zákazníkem). Obecné závazky zákazníka Oprávnění udělit přístup. Zákazník za účelem poskytnutí těchto služeb zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů a všech jejich hardwarových a softwarových komponent (včetně uložených dat). Pokud zákazník takováto oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to dříve, než společnost Dell požádá o provedení těchto služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Povinnosti na pracovišti. V případě, kdy služby vyžadují zásah na pracovišti, je zákazník povinen poskytnout společnosti Dell zdarma volný, bezpečný a dostatečný přístup ke svým zařízením a k podporovaným produktům, včetně postačujícího pracovního prostoru, elektřiny a místní telefonní linky. Je také třeba společnosti Dell (bezplatně) poskytnout monitor nebo displej, myš (či jiné ukazovací zařízení) a klávesnici, jestliže systém tyto prvky neobsahuje. Údržba softwaru a podporované verze. Zákazník bude udržovat software a podporované produkty na minimálních úrovních verzí nebo konfiguracích podle specifikací společnosti Dell, jak jsou uvedeny na webu pro další podporované produkty. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí dle pokynů společnosti Dell, aby byl zachován nárok podporovaných systémů na tuto službu. Zálohování dat, odstranění důvěrných dat. Zákazník musí provést zálohování veškerých dat, softwaru a programů na všech dotčených systémech před poskytnutím této služby i během jejího provádění. Zákazník by měl pravidelně vytvářet záložní kopie dat uložených ve všech dotčených systémech za účelem ochrany v případě možných poruch nebo změny či ztráty dat. Kromě toho je zodpovědností zákazníka odstranit veškeré důvěrné, chráněné či soukromé informace a veškerá vyměnitelná média jako karty SIM, disky CD nebo počítačové karty bez ohledu na to, zda je poskytována podpora technikem na pracovišti či nikoli. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA: ŽÁDNÉ VAŠE DŮVĚRNÉ, CHRÁNĚNÉ ANI OSOBNÍ INFORMACE; ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ DAT, PROGRAMŮ ČI SOFTWARU; 11 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

12 POŠKOZENÍ ČI ZTRÁTU VÝMĚNNÝCH MÉDIÍ; POPLATKY ZA DATOVÉ ČI HLASOVÉ PŘENOSY VZNIKLÉ V DŮSLEDKU NEVYJMUTÍ VŠECH KARET SIM A JINÝCH VYMĚNITELNÝCH MÉDIÍ Z PODPOROVANÝCH PRODUKTŮ VRACENÝCH SPOLEČNOSTI DELL; NEMOŽNOST POUŽÍVAT SYSTÉM ČI SÍŤ; JAKÉKOLI JINÉ ČINNOSTI NEBO OPOMENUTÍ, VČETNĚ ZANEDBÁNÍ ZE STRANY SPOLEČNOSTI DELL NEBO POSKYTOVATELE SLUŽEB TŘETÍ STRANY. Společnost Dell není zodpovědná za obnovení či opětovnou instalaci jakýchkoli programů ani dat. Při vracení podporovaného produktu nebo jeho části musí zákazník předat pouze tento podporovaný produkt nebo tu jeho část, které byly telefonicky vyžádány technikem. Omezení odpovědnosti. CELKOVÝ ZÁVAZEK SPOLEČNOSTI DELL ZA JAKÉKOLI NÁROKY VZEŠLÉ Z TÉTO SMLOUVY NEBO VE SPOJITOSTI S NÍ (VČETNĚ VŠECH SLUŽEB ZDE UVEDENÝCH) V LIBOVOLNÉM OBDOBÍ 12 MĚSÍCŮ NEPŘESÁHNE CELKOVOU ČÁSTKU ZAPLACENOU ZÁKAZNÍKEM BĚHEM PŘEDCHÁZEJÍCÍCH 12 MĚSÍCŮ PLATNOSTI TÉTO SMLOUVY ZA SLUŽBU U JEDNOTLIVÝCH PODPOROVANÝCH PRODUKTŮ, NA JEJÍMŽ ZÁKLADĚ TYTO NÁROKY VZNIKLY. TATO OMEZENÍ, VYLOUČENÍ A ZŘEKNUTÍ SE ODPOVĚDNOSTI PLATÍ NA VŠECHNY NÁROKY NA ZÁKLADĚ ŠKODY, AŤ UŽ VZNIKLÉ NA ZÁKLADĚ SMLOUVY, ZÁRUKY, STRIKTNÍ ODPOVĚDNOSTI, NEDBALOSTI, PŘEČINU NEBO JINAK. STRANY SE ZAVAZUJÍ, ŽE TATO OMEZENÍ ZÁVAZKŮ PŘEDSTAVUJÍ DOHODNUTÉ ROZDĚLENÍ RIZIKA ČÁSTEČNĚ S OHLEDEM NA PRODEJ PRODUKTŮ, SOFTWARU NEBO SLUŽEB SPOLEČNOSTI DELL ZÁKAZNÍKOVI A ŽE TATO OMEZENÍ PLATÍ BEZ OHLEDU NA NEDODRŽENÍ ZÁKLADNÍHO SMYSLU LIBOVOLNÉHO OMEZENÉHO ODŠKODNĚNÍ, A TO I V PŘÍPADĚ, KDY BYLA STRANA UPOZORNĚNA NA MOŽNOST TAKOVÉHO ZÁVAZKU. SPOLEČNOST DELL, JEJÍ DCEŘINÉ SPOLEČNOSTI, JEJICH PARTNEŘI, PRACOVNÍCI, ŘEDITELÉ, ZAMĚSTNANCI ANI ZÁSTUPCI NEMAJÍ ODPOVĚDNOST VŮČI VÁM ANI ŽÁDNÝM NÁSLEDUJÍCÍM MAJITELŮM ANI JINÝM UŽIVATELŮM PODPOROVANÉHO PRODUKTU ZA ŽÁDNÉ VEDLEJŠÍ ANI NÁSLEDNÉ ŠKODY, MIMO JINÝCH VČETNĚ ODPOVĚDNOSTI NEBO ODŠKODNĚNÍ ZA NEDOSTUPNOST PRODUKTU K POUŽITÍ, ZTRÁTY NEBO POŠKOZENÍ DAT NEBO SOFTWARU, ZRANĚNÍ, SMRTI, JINÉ NEPŘÍMÉ ŠKODY ZPŮSOBENÉ SELHÁNÍM PODPOROVANÉHO PRODUKTU, ANI ZA ŽÁDNÉ VEDLEJŠÍ, NEPŘÍMÉ, ZVLÁŠTNÍ ANI NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ NÁSLEDKEM POUŽITÍ NEBO V SOUVISLOSTI S VÝKONEM PODPOROVANÉHO PRODUKTU, A TO ANI V PŘÍPADĚ, KDY SPOLEČNOST DELL NA MOŽNOST TAKOVÝCH ŠKOD UPOZORNÍTE. ANI JEDNA STRANA NENESE ODPOVĚDNOST ZA: (1) ZTRÁTU VÝNOSŮ, PŘÍJMŮ, ZISKU NEBO ÚSPOR, (2) ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ DAT NEBO SOFTWARU, NESCHOPNOST POUŽÍVAT SYSTÉM NEBO SÍŤ ANI ZA JEJÍ OPRAVU, (3) ZTRÁTU OBCHODNÍ PŘÍLEŽITOSTI, (4) PŘERUŠENÍ PROVOZU NEBO DOBU VÝPADKU ANI (5) NEDOSTUPNOST PLNĚNÍ, PRODUKTŮ DELL NEBO PRODUKTŮ TŘETÍCH STRAN K POUŽITÍ. UZAVŘENÍM TÉTO SMLOUVY SE VÝSLOVNĚ ZŘÍKÁTE MOŽNOSTI VZNÁŠET JAKÉKOLI NÁROKY POPSANÉ V TOMTO ODSTAVCI. BERETE NA VĚDOMÍ, ŽE SPOLEČNOST DELL NENÍ ODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNOU VÝŠI ŠKOD NAD CELKOVOU ČÁSTKU, KTEROU JSTE ZAPLATILI PŘI NÁKUPU TÉTO SMLOUVY ZA KAŽDÝ PODPOROVANÝ PRODUKT KRYTÝ TOUTO SMLOUVOU, A SOUHLASÍTE S TÍM. NĚKTERÉ STÁTY A JURISDIKCE NEUMOŽŇUJÍ CELKOVÉ NEBO ČÁSTEČNÉ VYLOUČENÍ NEBO OMEZENÍ ODŠKODNĚNÍ NEBO VEDLEJŠÍCH NEBO NÁSLEDNÝCH ŠKOD, TAKŽE SE VÁS NĚKTERÁ NEBO VŠECHNA VÝŠE UVEDENÁ OMEZENÍ NEBO VYLOUČENÍ NEMUSÍ TÝKAT. V TAKOVÝCH PŘÍPADECH JE VŠAK TŘEBA TENTO ODSTAVEC CHÁPAT JAKO VYLUČUJÍCÍ NEBO OMEZUJÍCÍ ODPOVĚDNOST DO NEJVĚTŠÍ MOŽNÉ MÍRY POVOLENÉ ZÁKONEM. Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který nebyl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell nebo kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Povinností zákazníka je ujistit se, že poskytování služeb společností Dell nebude mít na tyto záruky vliv, a pokud ano, že dopad bude pro něj přijatelný. Společnost Dell neodpovídá za záruky třetích stran ani za vliv, který na tyto záruky mohou mít její služby. 12 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

13 Podmínky poskytování služeb společnosti Dell Tento popis služby je uzavírán mezi zákazníkem (dále jako vy nebo zákazník ) a subjektem Dell uvedeným na faktuře za tuto službu. Poskytování této služby podléhá podmínkám samostatné rámcové smlouvy, kterou zákazník se společností Dell uzavřel a která prodej této služby výslovně opravňuje. V případě, že takováto smlouva neexistuje, je služba poskytována v souladu s komerčními podmínkami prodeje společnosti Dell nebo smlouvou uvedenou v níže uvedené tabulce (dle platnosti, smlouva ). V tabulce je uveden seznam adres URL se smlouvami platnými pro umístění zákazníka. Zúčastněné strany potvrzují, že se s příslušnými podmínkami dostupnými online seznámily a zavazují se jimi řídit. Smluvní podmínky platné pro váš nákup služeb společnosti Dell Umístění zákazníka Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce Dell USA Kanada Latinská Amerika a karibské státy (angličtina) (kanadská francouzština) Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo (angličtina) (kanadská francouzština) Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo Asie, Tichomoří, Japonsko Evropa, Střední východ, Afrika (EMEA) Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo Zákazníci z Francie, Německa a Velké Británie mohou navíc využít příslušné adresy URL uvedené níže: Francie: Německo: Velká Británie: Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. * Přístup k místní webové stránce zákazníci získají jednoduše prostřednictvím adresy z počítače připojeného k internetu ve své oblasti nebo výběrem z možností na webové stránce společnosti Dell Choose a Region/Country (Zvolte zemi/oblast) na adrese 13 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015