Nové technologie v cestovním ruchu Internetové online rezervační systémy

Transkript

1 Nové technologie v cestovním ruchu Internetové online rezervační systémy Ing. Michal Bican

2 Technologický vývoj jde neustále dopředu Sálové počítače Osobní počítače Počítače v sítích(podnikové systémy,internet),notebooky

3 Internet Narušil a narušuje zažité obchodně-distribuční procesy Pomáhá inovaci Snižuje náklady Vytváří okamžitý efekt přesměrování Otevírá nové zdroje informací a jejich dostupnost (souvisí se zvyšováním mobility) Dodavatel CA Cestující Touroperátor

4 Vývoj Internetu různé období webu 3. Komunikační síť 2. Transakční kanál Web 2.0 Web Zdroj informací

5 Offline Online Posun k online procesům Přímý prodej, tlak na zprostředkovatele služeb

6 Specifika on-line systémů s nabídkou cestovních služeb (oproti klasickým internetovým obchodům): Prodávaný produkt není zboží, ale služba Cestovní služby mají složitou tarifikaci a strukturu i systém prodeje Každý dodavatel má ve své nabídce další specifika A) Konkrétní RS jednotlivých dodavatelů služeb (leteckých společností, hotelů atd.) + Internetová verze vlastního RS - omezená nabídka(1 dopravce, 1 hotel nebo síť hotelů apd.) B) RS konsolidátorů trhu (Tripplan, Octopus, Low.Fare, Holiday Autos, Aferry) C) RS napojené na GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre) + možnost rezervací z nabídky více dodavatelů a často i různých druhů služeb I) RS určené pro širokou veřejnost (Symphony, Letuška, ) II) RS určené pro korporátní klientelu (Amadeus e-travel Aergo)

7 Struktura on-line RS Amadeus Galileo API AO Automatický operátor Unikátní software Nahrazuje operátora v CA Absolutní důraz - LOGIKA XML Portál Vlastní www rozhraní pro uživatele Low.Fare Firemní IS Tripplan CRM agentury Octopus Back office CA API, XML komunikační protokoly

8 Nabízené produkty v on-line systémech napojených na GDS Portfolio služeb v GDS: rezervace produktů leteckých společností, rezervace míst v hotelech, rezervace automobilů, rezervace železničních jízdenek, rezervace výletních lodních lístků, rezervace trajektových lístků, prodeje cestovního pojištění, zasílání ových zpráv, posílání faxů, získávání důležitých informací o vízových povinnostech, povinném očkování, zvycích, zajímavostech, svátcích, o počasí a mnoha dalších On-line systémy napojené na GDS v současné době řeší především: rezervace klasických leteckých společností rezervace některých nízkonákladových leteckých společností cestovní pojištění nově i ubytování

9 Internetové on-line RS napojené na GDS v ČR Typy: a) Řešení Symphony vývoj: Aaron Group, propojení na GDS Amadeus podpora: Amadeus Referenční projekty: fischer.symphony.cz, b) Řešení od IDC vývoj: IDC Softwarehouse, propojení na GDS Amadeus i Galileo Referenční projekty: c) Řešení E Fractal vývoj: E-fractal, propojení na GDS Galileo Referenční projekty: d) XMLogies( - propojení na GDS Galileo Referenční projekty: e) Další

10 Portfolio nabízených služeb Ergonomie stránek Propojení na konkrétní GDS Kritéria porovnávání systémů Balíčkování služeb (Dynamic Packaging) Správa uživatelů Napojení na CRM systémy agentur Šiře platebních možností Zobrazování konečné ceny Konkrétní kritéria k letenkám (vyhledávání letů, informace o cenách, rezervační informace) + MARKETING PORTÁLU

11 On-line rezervace letenek Funkce: on-line rezervace letenek v příjemném uživatelském prostředí Ideálni stav: on-line rezervace on-line platba etix (význam etixu pro on-line systémy) on-line odbavení On-line systémy prodeje letenek - velmi náročná aplikace - musí zajistit, aby si cestovatel mohl letenku i do vzdálených destinací zakoupit co nejjednodušeji a za nejlepší cenu. - vzhledem ke komplikované struktuře tarifů, různým podmínkám a omezením, každý systém je víceméně originál. Základní princip on-line prodeje je vlastně komunikace s GDS zjednodušená tak, aby ji bez problémů zvládl i cestovatel bez odborných znalostí.

12 Proces rezervace letenky 1. Dostupnost letu (availability) vyhledání dle tarifních cen, letového řádu, přestupů atd. 2. Ocenění cena na osobu v CZK 3. Rezervace 4. Platba 5. Podpora kontakt s lidským operátorem do 24 hodin, ověření a podmínky distribuce 6. Ticketing kontrola a tisk letenky 7. Expedice kurýrem apd. mujlet.cz engine Symphony 1) Availibilita 2) Ocenění Základní verze systému podporuje dva základní postupy získání informace o ceně letenky oceňovací algoritmy: Robotický nástroj Master Pricer sestaví až 200 variant nejvýhodnějších spojení do cílové destinace. Zobrazení nabídek nejlevnějších dostupných tarifů na zadané termíny letu a to včetně poplatků a tax. Na zvolené dny letu systém sestaví nabídku itineráře na základě on-line dostupnosti letů (availability) a vybraný itinerář ocení postupem pro nalezení nejnižší možné ceny.

13 Value pricer - modul on-line ceník. Jedná se o unikátní systém vyhledávání nejvýhodnějších aplikovatelných tarifů do zadané destinace. Po zadání vstupních údajů si zákazník vybere dostupný tarif, o který má zájem. Pokud není tarif dostupný pro požadované dny letu, nabídne systém Symphony výběr z nejbližších termínů, pro které je tarif dostupný grafické symboly naznačují, zda je příslušný tarif dostupný u požadovaných termínů letu, nebo s jak velkým časovým odstupem. 3) Cestující uživatelské a korporátní profily FOD 4) Platba FOP 5) Rezervace Zákazníkovi se zobrazí unikátní rezervační kód zaknihovaného PNR, který rezervaci přiřadil GDS Amadeus. Stránku s přehledem je možné vytisknout, klient rovněž automaticky obdrží em potvrzení cestovní kanceláře o přijetí rezervace letenky.

14 *********************************** Děkujeme Vám za Vaši rezervaci. Itinerář (kód knihování - ZMN9VS): Letenka musí být vystavena do: v 18:30 Praha, Česká republika (PRG) v 20:20 Řím, Itálie (FCO) AZ7513, RBD: M v 21:20 Řím, Itálie (FCO) v 00:25 Athény, Řecko (ATH) AZ0722, RBD: H v 01:10 Athény, Řecko (ATH) v 02:55 Alexandria, Egypt (ALY) MS9527, RBD: Y v 03:30 Alexandria, Egypt (ALY) v 06:35 Frankfurt, Německo (FRA) UA9097, RBD: Y v 08:30 Frankfurt, Německo (FRA) v 09:35 Praha, Česká republika (PRG) UA9060, RBD: C Cestující: Slečna Zuzana Prypoňová CZK =========================================== Celková cena CZK =========================================== Způsob platby: CCN - Kreditní kartou Způsob doručení: TOD - Vyzvednutí na letišti ===========================================

15 Online RS pro korporátní klientelu Korporátní profily Řízení cestovní politiky Jiné principy vyhledávání letenek ( +/- 7 dní) Napojené CRM systémy (agentur i zákazníků) Různé možnosti plateb a fakturace Balíčkování Speciální tarify a ceny Sledovací kody

16

17

18 Vlastní vývoj X existující řešení Výhody vlastního vývoje: Unikátní řešení Nalezení dlouhodobého partnera Integrace dalších zdrojů dat a systémů Volné nakládání s aplikací Přímá komunikace Složitost systému Nevýhody: - Vyšší pořizovací náklady. - Delší doba realizace (cca 2-3 měsíce v případě dobře vypracovaného zadání a aktivní znalostní podporou ze strany zadavatele). Výhody koupeného řešení: Rychlost Cena Snadnost Nevýhody: - Cena za aplikaci nemusí být dlouhodobě zajímavá pokud má jít internetová aplikace s dobou a stále se má zdokonalovat. Doprogramovávání může být dlouhodobě nákladnější než-li v případě přímého partnerství s vývojářskou společností. - Řešení je omezeno ve své unikátnosti, bývá problém se odlišit od ostatních řešení. - Řešení jsou obvykle jednotlivá pro různé druhy služeb, integrace a případné spojování služeb do balíčků se společnou platbou je většinou problematické.

19 Implementační metodologie RS systémů 1. Poptávka 2. Analýza a návrh řešení 3. Vývoj 4. Testování identifikace chyb ladění systému 5. Nasazení 6. Dozorovaný provoz Problém u on-line RS nabízejícího více služeb: PLATBA každý ze systémů má jiný způsob platby

20 Vývoj a úspěšné fungování on-line prodeje vyžaduje: odborné znalosti z oblasti prodeje letenek software umožňující komunikaci s některým GDS zázemí klasické agentury zvládnutou logistiku aktivní komunikaci s klientem a v neposlední řadě také přidanou hodnotu, kterou musí aplikace nabízet.

21

22

23 Specifické požadavky pro online prodej Bohaté uživatelské zkušenosti cestovních služeb typu leisure Vložit emoční prvky do prodeje přes neosobní internet Udržení rovnovážného vzájemného vztahu mezi významností a rozsahem obsahu nabídky a motivací ke koupi Flexibilita Ergonomie Rychlost Podpora zákazníkům, kteří si nejsou jistí co vlastně chtějí Cena služby je důležitý, ale ne jediný faktor úspěšného prodeje

24 Administrátorské rozhraní X Uživatelské rozhraní

25 Novinky Zobrazovaní konečných cen ve všech významných online RS On-line odbavení cestujících Ostatní produkty ubytování, auta apd. Nové funkcionality dny, +- 1 den, platby přes externí platební brány apd. Akční nabídky Expanze portálů na online rezervace letenek v různých podobách po českém internetu Zapojení noniata agentur Zvýšená kriminalita ve spojení s on-line RS cestovních služeb