SPOTŘEBITELSKÝ BLOG JAKO METODA KVALITATIVNÍHO VÝZKUMU

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "SPOTŘEBITELSKÝ BLOG JAKO METODA KVALITATIVNÍHO VÝZKUMU"

Luboš Tobiška
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 SPOTŘEBITELSKÝ BLOG JAKO METODA KVALITATIVNÍHO VÝZKUMU Hana Kloučková Lucie Poláková Konference Marketing Trend, 16. října 2008

CONFESS Research Výhradní specializace na kvalitativní výzkumy včetně netradičních metod (2-denní pobyty v domácnostech, kontrastní skupiny, blogy).

2 CONFESS Research Výhradní specializace na kvalitativní výzkumy včetně netradičních metod (2-denní pobyty v domácnostech, kontrastní skupiny, blogy). Account manažerský tým postavený na lidech s mnohaletou letou zkušeností z marketingu v mezinárodních společnostech. Mezi dlouhodobé klienty CONFESS patří: FMCG: Opavia-LU, Procter & Gamble, Danone, Beiersdorf, Reckitt Benckiser, Jan Becher Finance: GE Money Bank, ČSOB, Raiffeisenbank Media: TV Nova 2

3 CO JE BLOG? Citace z internetu: Blog weblog (z anglického web log volný překlad: webový záznamník, zkráceně a vžitě blog). Blog je jednoduchý způsob, jak na internetu prezentovat vlastní texty názory, postředy, komentáře, nebo fotografie a obrázky. V kvalitativním výzkumu se využívá stejné prostředí blogu připraveného agenturou k získání názorů od spotřebitelů. Tato metoda se nazývá SPOTŘEBITELSKÝ BLOG, ŘÍZENÝ BLOG případně BULLETIN BOARD 3

4 BLOGY V KVALITATIVNÍM VÝZKUMU HLAVNÍ STRANA BLOGU PŘÍKLAD DISKUSNÍHO FÓRA 4

5 BLOGY V KVALITATIVNÍM VÝZKUMU Vysoce interaktivní metoda kvalitativního výzkumu, která probíhá online. Před-rektrutovaní respondenti navštěvují v průběhu 1 týdne až 6 měsíců (není omezeno) speciálně vytvořenou webovou stránku (blog), která je chráněná heslem. Respondenti se napojují na blog v předem stanoveném intervalu (denně, týdně, 2x měsíčně) a odpovídají na zadané otázky a úkoly. Obvyklý počet respondentů na jednom blogu je 10-20, nicméně může být i v řádech stovek pokud se jedná o tzv. on-line komunity (např. při monitoringu konkurenčních aktivit). Blog umožňuje umísťování fotografií respondentů, videí, hudebních nahrávek a přikládání jakýchkoli souborů. Klient má možnost nahlížet do blogu on-line a sledovat jeho vývoj, případně instruovat moderátora, na které otázky se má více zaměřit. Výstupem je závěrečná zpráva formátem podobná běžným zprávám ze skupinových diskusí (citace, vizuály atd.). 5

6 VÝHODY BLOGU CÍLOVÁ SKUPINA: Přirozené prostředí pro mladé a lidi zvyklé pracovat s počítačem. Možnost získat pro výzkum i obtížně dosažitelné cílové skupiny (lékárníci, lékaři apod.). Rychlá možnost najednou zacílit skupinu z celé České republiky nebo Slovenska. Vhodné pro výzkumy i citlivých témat a kategorií. 6

VÝHODY BLOGU KVALITA ZJIŠTĚNÍ Promyšlenější odpovědi, které jdou do hloubky oproti klasickým metodám (není tlak na okamžitost odpovědi jako u skupinových diskusí, moderátor má čas reagovat a

7 VÝHODY BLOGU KVALITA ZJIŠTĚNÍ Promyšlenější odpovědi, které jdou do hloubky oproti klasickým metodám (není tlak na okamžitost odpovědi jako u skupinových diskusí, moderátor má čas reagovat a respondent se může nad odpovědí zamyslet). Respondenti se účastní výzkumu v momentě, kdy se jim to hodí, mají na to čas a chuť. Anonymita za počítačem vede k větší otevřenosti. Klient má průběžný přehled o vývoji blogu a zjištěních (on-line sledování). Multimedialita odpovědí výrazně zvyšuje kvalitu zjištění (možnost vložení fotek z mobilu, z počítače, z internetu, linků na obrázky a weby atd.). Klient má průběžný přehled o vývoji blogu a zjištěních (on-line sledování). 7

NEVÝHODY BLOGU Ovlivnění respondenty vzájemně může být silnější než u skupinové diskuse (možnost zabránit ovlivnění zobrazením odpovědí ostatních až po reakci respondenta nebo vytvořením

8 NEVÝHODY BLOGU Ovlivnění respondenty vzájemně může být silnější než u skupinové diskuse (možnost zabránit ovlivnění zobrazením odpovědí ostatních až po reakci respondenta nebo vytvořením zaheslovaných skupin ). Limitace pro cílovou skupinu, která umí pracovat s počítačem a má přístup na internet. Nemožnost sledovat body launguage znesnadňuje odhad, jestli si respondent nevymýšlí, případně není ironický apod. Při dlouhodobých projektech je obtížné udržet zájem a energii respondentů. 8

9 KDY POUŽÍT BLOG 1. Kdykoli jsou potřeba detailní, hloubkové informace o zkoumaném tématu, jako například: - výzkumy nových produktů - vnímání značky - testy obalů - brainstorming nápadů např. na promo akce - testování webových stránek 2. Pro průběžný monitoring spotřebních zvyklostí (například vedení on-line deníku vyřizování hypotéky, nákupů potravin nebo nápojů, použití výrobku v domácnosti). On-line deníky je možné snadno doplnit fotkami z mobilního telefonu nebo digitální kamery, což výrazně pomáhá kvalitě zjištění. 3. Pochopení cílové skupiny, jejich zvyklostí a zjištění názorů na zkoumanou kategorii. Blogy nejsou vhodné: Pro výzkumy s výraznou prioritou získat neovlivněnou spontánní reakci nebo sledovat energii ve skupině (například testy storyboardů, reklam). Pokud není dostatek času (min. 2 týdny) pro realizaci blogu. 9

10 PŘÍKLADY VYUŽITÍ BLOGŮ 10

11 VLNKY VNÍMÁNÍ ZNAČKY A TEST WEBU Otázky, na které respondent reaguje Instrukce moderátora 11

12 VLNKY VNÍMÁNÍ ZNAČKY A TEST WEBU Seznam otázek na konkrétní den blogu včetně počtu odpovědí 12

13 Ukázka přehledu členů blogu

14 TELEFÓNICA O2 VÝZKUM SPOKOJENOSTI Na blog je možné vkládat fotky, videa i hudební nahrávky. 14

15 TELEFÓNICA O2 VÝZKUM SPOKOJENOSTI Příspěvky respondentů jsou často detailní 15

17 2-TÝDENNÍ BLOG TEENS LIFE STYLE Odpověď na otázku Jak vypadá tvůj pokoj 17

18 2-TÝDENNÍ BLOG TEENS LIFE STYLE Odpověď na otázku Jak se dělí teenageři 18

19 ÚČASTNÍCI BLOGU

20 BANKA - MAPOVÁNÍ PROCESU VYŘÍZENÍ HYPOTÉKY 20

21 BANKA - MAPOVÁNÍ PROCESU VYŘÍZENÍ HYPOTÉKY Manželské páry vedou své deníky v zaheslovaných skupinách nutné pro citlivé finanční téma 21

22 Pokud se budete chtít o využití blogu v kvalitativním výzkumu dozvědět víc, navštivte Tam najdete pozvánku na seminář: Řízený blog jako metoda kvalitativního výzkumu 20. listopadu 2008 od 14 do 17 hodin v hotelu Alwyn, Vítkova 26, Praha 8 Karlín. 22

23 KONTAKT CONFESS Research Vítkova 32, Praha 8 Karlín Tel.: Fax: Hana Kloučková Lucie Poláková Mobil: klouckova@confess.cz polakova@confess.cz Více informací na 23

Podobné dokumenty

Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský

Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský Přehled metod UX výzkumu Jan Rudinský Zkratka UX je již běžnou součástí slovníku všech, kdo se pohybují v oblasti digitálního technologií a marketingu. Využívání metod a přístupu User experience se typicky