KOMUNIKACE (NEJEN) S NOVINÁŘI aneb Díky za každou novou zmínku. Tréninkový program Akademie efektivní komunikace

Transkript

1 KOMUNIKACE (NEJEN) S NOVINÁŘI aneb Díky za každou novou zmínku Tréninkový program Akademie efektivní komunikace

2 Bc. František Tlapák Lektor a autor tréninkového programu Komunikace s médii. Absolvent Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně, obor Marketingové komunikace, studuje Vysokou školu ekonomiky a managementu (MBA). Absolvent London School of Public Relations. Od roku 2003 působí jako konzultant pro public relations a marketingovou komunikaci, lektor manažerských dovedností a soft skills, a kouč. Jeho první profesionální zkušeností byla práce dispečera a později řidiče nákladní dopravy v ČSAD. Poté pracoval sedm let jako obchodní zástupce (Renault V. I., D.A.S. pojišťovna právní ochrany). Osm let strávil jako novinář za mikrofonem v rozhlasu a v TV zpravodajství. Má bohaté zkušenosti také ze státního sektoru, kde se rovněž věnoval především komunikaci (ředitel odboru komunikace a mluvčí Ministerstva pro místní rozvoj, mluvčí Nejvyššího státního zastupitelství, projektový manažer internetové prezentace Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy, projektový manažer na Ministerstvu práce a sociálních věcí). V současné době se především jako konzultant věnuje marketingové komunikaci a tréninkovým programům Akademie efektivní komunikace a lektorské činnosti. Externě pracuje jako novinář (Rádio Frekvence 1, časopis Gastroplus). Profesní motto: Nezáleží na tom, co se stalo. Důležité je, co s tím uděláte! - 2 -

3 Co umí a neumí Public Relations Systém je tak silný, jak silný je jeho nejslabší článek. John Fitzgerald Kennedy - 3 -

4 Co PR umí Co PR neumí NEJČASTĚJŠÍ CHYBY V PUBLIC RELATIONS - 4 -

5 Měření efektivity Public Relations Výhody Nevýhody Počet mediálních výstupů Obsahová hodnota mediálních výstupů AVE (Advertising Value Equivalent) - 5 -

6 Komunikace s médii Kdo má na své straně novináře, je o krok blíž k vítězství! - 6 -

7 Co je úkolem médií Novinář je taky jen člověk! Bolí ho zuby, jako vás, nerad platí daně, jako vy, a těší se na dovolenou, stejně jako vy. Co novinář potřebuje - 7 -

8 Specifické potřeby základních typů médií Zásady komunikace s médii Buďte stále ve střehu, neformálnost rozhovoru je jen hra! Zjistěte si, s kým máte tu čest. Počítejte se zapnutým nahráváním a pečlivě važte, co řeknete. Na jinak formulovanou opakovanou otázku odpovězte stejně. Nechte časový tlak na novináři - je to jeho job, jeho problém a Vaše zbytečná starost. Většinou! Své odpovědi formulujte sami, srozumitelně a jednoduše. Pozor na odkývání podsunuté formulace

9 Krizová komunikace aneb Nač stahovat kalhoty, když brod je ještě daleko - 9 -

10 Co je krize Popište vlastními slovy, co ve vašem případě je krize, případně krizová situace. Co je krizová komunikace Jaké cíle má krizová komunikace Co od krizové komunikace očekáváte?

11 Krize má tři fáze 1. Vznik zájem veřejnosti prudce stoupá novináři jdou všichni za jedním tématem, stejným směrem hrozí nebezpečí vzniku paniky a panické reakce 2. Vyvrcholení média informují o podrobnostech přesycení informacemi, opadávání zájmu důslední novináři hledají souvislosti a pozadí = hrozí obnovení zájmu vydrží zájem regionálních médií 3. Pokles zájmu krize už nedostává nové podněty vše se pomalu vrací k normálu zbývají vyhrocená nepřátelská stanoviska a částečná nedůvěra Základní fakta o krizové komunikaci Rozhoduje rychlost reakce Pozor na lavinový efekt naprosté banality Kdo přijde s informací první, má větší důvěru veřejnosti Vše rozhodují první tři až čtyři hodiny = je možné dostat krizi pod kontrolu

12 Klíčové otázky před krizí Jaké krize by nás mohly postihnout? Jaké jsou cílové skupiny? Jak s nimi budeme komunikovat? Jaké zprávy jim budeme poskytovat? Jak zjistíme jejich reakci (zpětnou vazbu)? Co všechno budeme potřebovat? Příprava na krizové situace Krizový manuál Argumentář - očekávané otázky a odpovědi Krizový štáb Znalost cílových skupin a kontaktů na ně Připravený mluvčí Týmová spolupráce a respektování rolí v týmu Mediatrénink Cvičné zkoušky reakce na krizovou situaci Není důležité, co se stalo. Důležité je, co s tím uděláte!

13 Tři faktory, které hrají v krizi významnou roli 1. Jak moc jsme známí? 2. Shoda okolností co se ve stejnou dobu děje? 3. Téma měsíce co právě zajímá média? Otázky důležité pro zvládnutí krize Kdo o našem problému ví? Koho a jak naše krize postihuje? Souvisí současná krize s těmi předchozími? Jak tehdy reagovala média? Může nám to nějak pomoci? Není naše krize jen projevem hlubších jevů? Opravdu jsme my původci krize? Ušil to na nás někdo? Jaký zvolíme postup k zvládnutí krize? Jaké reakce na současnou krizi můžeme čekat? Jak se krize projeví na chodu/ existenci firmy? Vyplatí se vám Manažer na místě garantuje seriózní přístup firmy. Úzký vztah s novináři, založte infocentrum a stanovte jasná pravidla. Je-li to možné, informační centrum blízko novinářům, propojené s firmou. Lidský přístup berte ohled na pocity jiných

14 Co vám spolehlivě zlomí vaz NEKOMUNIKACE polopravdy kontakt s novináři jen z donucení nesplněné sliby protichůdné informace podceňování novinářů a odpůrců nerespektování argumentů a názorů protistrany chaotické jednání managementu schematičnost jednání a formalismus v rozhodování vidění jen toho, co chcete tvrdošíjné prosazování jen příznivých informací vydání neověřených informací opomenutí zpětné vazby podlehnutí časovému tlaku zlehčování situace arogantní a povýšenecké chování podbízení se

15 Nejdůležitější myšlenky a zásady Udržte si odstup, nadhled a klid! Buďte rychlí, ale přesní a rozvážní! Opravujte chyby v zárodcích! Buďte připravení! Berte média a veřejnost jako partnery! Dejte najevo empatii!