Kontakty...5. Manuál k aplikaci ShopSys...7 Stručný přehled rozdílů mezi jednotlivými verzemi...7

Transkript

1 1

2 Kontakty...5 Manuál k aplikaci ShopSys...7 Stručný přehled rozdílů mezi jednotlivými verzemi...7 Popis nákupního prostředí...9 Frontend...9 Titulní strana...9 Výpis oddělení...10 Detail zboží...11 Panely...12 Administrace...14 Přihlášení...14 Rychlý start...14 Vzhled...15 Zboží a cenotvorba...16 Katalog zboží...16 Přidávání a editace zboží...16 Editace zboží...23 Vyhledávání zboží a přehled zboží...24 Šablony parametrů a nápovědy parametrů...25 Varianty...26 Dodatky...27 Recyklace...27 Autorské poplatky...28 Hromadné přiřazování do oddělení...29 Vygenerovat ceník...29 Editace oddělení...29 Editace výrobců a dodavatelů...30 Expedice...31 Komentáře zákazníků...31 Vodoznak v obrázcích...32 Dávkový import...33 Šablony...33 Aliasy oddělení...35 Zpracovat dávku...35 Probíhající dávky...35 Periodické dávky...35 Nové položky...36 Ignorované položky...36 Spárované položky...36 Zpracovat staré položky...37 Nastavení

3 Přeceňování...37 Cenové kategorie...37 Koeficienty oddělení...39 Minimální marže...39 Přeceňování externím souborem...39 Objednávky...41 Přijaté objednávky...41 Detail a úprava objednávek...43 Vyhledávání v objednávkách a tisk přehledu objednávek...45 Manuální přidávání objednávky...45 Ukázky potvrzovacích ů...46 Internetový marketing...48 Optimalizace SEO...48 XML exporty pro inzertní servery ový zpravodaj...49 Odeslat Historie odeslaných ů...51 Seznam ů pro zpravodaj...51 Export/import ů z/do zpravodaje...51 Statistiky...52 Přístupy v časech...53 Odkazující stránky...53 Systémová nastavení...53 Hledání v shopu...53 Hledání ve vyhledávačích...53 Odfiltrování IP adres...53 Dnešní IP adresy...54 Kraje, města, oblasti...54 Žebříček prodejnosti zboží...54 Statistika objednávání zboží...54 Žebříček počtu zboží na skladě...54 Statistika objednávek...54 Doprava a platba...54 Odkud o nás víte?...54 Věrnostní systém...55 Nastavení věr. systému...56 Odměny za kredity zboží...56 Odměny za kredity slevy...56 Redakční systém...57 Novinky...57 Megaakce...58 Aktualita...59 Akce na hlavní stránce...60 Upoutávka...60 Prodavači...60 Anketa...61 Multimenu s články

4 Zákazníci...62 Zákazníci...62 Slevové kupóny...63 Odkud o nás víte?...63 Provizní systém...64 Nastavení provizního systému...64 Požadavky na vyplacení provize...64 Download sekce...65 Nastavení...65 Správa souborů...65 Editace kategorií...66 Nastavení a administrace obchodu...68 Administrátoři...68 Nastavení obchodu...69 Základní nastavení...69 Nastavení ů...70 Zobrazování a ceny...71 Cache stránek...72 Bankovní spojení...72 Statistika a provizní systém...72 Design a panely...72 Barevné varianty...73 Money S Ostatní nastavení...73 Heureka Ověřeno zákazníky...74 Doprava a zásilka...74 Typy plateb...74 Způsoby dopravy...74 Doprava státy...75 Vysvětlivky k použitým pojmům...76 Obecné pojmy...76 Tlačítka a prvky stránek...77 Prostor pro poznámky

5 Kontakty Z několika kapitol tohoto manuálu budete odkázáni k tomu, abyste nás v případě potřeby kontaktovali (technická podpora, nastavení ů a aplikace postmaster, směrování domén, poptávka nových rozšiřujících modulů atp.). V takovém případě neváhejte využít níže uvedených kontaktů. Komunikaci s netdevelo s.r.o. ohledně Vašeho e-shopu/projektu veďte, prosíme, v ideálním případě skrz vašemu projektu přiřazeného konzultanta ten bude vždy znát nejvíce detailů a odpovědí na Vaše dotazy, případně Vás přesměruje na odpovídající oddělení či kolegy. Vyhnete se tak zbytečnému přepojování a prodlevám. Ostatní kontakty viz. níže. Sídlo společnosti Hlubinská 36 Moravská Ostrava Ostrava Česká republika GPS: 49 49'15.004"N, 18 16'12.24"E Řízení projektů ( ) Nové moduly, stav zakázky, fakturace, obecné dotazy. Tel.: (+420) Fax: (+420) info@netdevelo.cz. Správa serverů (non-stop) Havárie serverů. Tel.: (+420) , (+420) , (+420) , (+420) Technická podpora ( ) Nefunkčnost e-shopu, otázky k ovládání administrace. Tel.: Klientská aplikace: Nonstop servis (mimo prac. dobu) Kritické závady e-shpů. Tel SEO oddělení ( ) Konzultace SEO v rámci zakoupených modulů, analýzy webu. Tel.: (+420)

6 Informace obsažené v této příručce (včetně adres URL, jiných odkazů a kontaktních údajů) mohou podléhat změnám bez předchozího upozornění. Pokud není uvedeno jinak, jsou názvy organizací, společností, domén, ové adresy, loga, osoby, místa či událostí použité v ukázkách smyšlené a nemůže být vyvozováno žádné jejich spojení se skutečnou organizací, společností, názvem domény, ovou adresou, logem, osobou, místem či událostí. Povinností uživatele je dodržet všechny zákonné normy týkající se autorských práv. Tento dokument nesmí být rozšiřován po částech ani jako celek, převáděn do jiné formy ať mechanicky, nebo elektronicky, a to pro jakékoliv účely, bez předchozího výslovného písemného povolení společnosti netdevelo s.r.o. netdevelo s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 6

7 Manuál k aplikaci ShopSys Jak již pravděpodobně víte, aplikace ShopSys platforma pro internetové obchody je distribuována ve třech verzích, které se liší základní fukčností a skladbou modulů, následnou rozšiřitelností, podmínkami webhostingu, možnostmi tvorby grafického designu, provozu na více doménách, ve více jazycích a ve více patrech, liší se možnostmi pořízení a samozřejmě také pořizovací cenou. Návod k obsluze, který právě čtete, je vytvořen univerzálně tak, aby popisoval všechny tři verze. Proto se v něm u jednotlivých kapitol setkáte s upozorněními na to, že popisovaná funkčnost v některé z verzí chybí, případně je vyřešena jinak (zpravidla u verze Lite). V případě, že je Váš e-shop rozšířen o doplňkovou individuální funkčnost nebo je-li implementován rozšiřující funkční modul, pak jako přílohu k tomuto manuálu obdržíte rovněž popis a návod k použití dané úpravy. Obdržíte jej stejně jako tento manuál v podobě pdf dokumentu em od školitele netdevelo s.r.o. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat doplňující obecnou informaci, radu případně tip. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat poznámku k verzi Lite. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat poznámku k verzi Profi. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat poznámku k verzi Enterprise. Stručný přehled rozdílů mezi jednotlivými verzemi ShopSys Lite je ideální pro malé a začínající internetové obchody. Výhodou této verze je, že spuštění e-shopu do ostrého provozu je možné takřka ihned po podepsání smlouvy. Další výhodou je pak možnost pořízení aplikace na splátky. Možná je implementace platebních kanálů a propojení s velkoobchodními dodavateli. E-shop ve verzi Lite neobsahuje některé částí redakčního systému, neumožňuje zákazníkovi komentovat zboží, chybí v něm dotaz na prodavače a speciální přání a nelze jej propojit s ERP systémem, EIS či účetním softwarem. Chybí rovněž možnost off-line exportů objednávek. Omezeny jsou také možnosti grafického zpracování možná je pouze individuální hlavička, případně drobné modifikace šablonového designu; žádný individuální design. 7

8 ShopSys Profi je vhodný pro středně velké a velké e-shopy s neomezeným počtem položek. Tato verze představuje ideální konstalaci funkčnosti a možností, které jsme schopni nabídnout. E-shopy ve verzi Profi lze napojit na ERP či EIS systémy; možné je rovněž individuální grafické zpracování, napojení na velkoobchodní dodavatele a implementace platebních kanálů. Jedinou nevýhodou této verze je absence možností verze Enterprise tj. provoz vícepatrových obchodů na více doménách, ve více měnách a více jazycích. ShopSys Profi nelze pořídit formou splátek. ShopSys Enterprise je platforma pro vícepatrové multidoménové e-shopy běžící ve více jazycích a více měnách. Tato verze je vhodná pro maximálně sofistikovaná individuální řešení, internetová nákupní centra a B2B uzavřené obchodní portály. Rozšiřitelnost je v tomto případě neomezená a jsme zde ochotni vyjít vstříc jakýmkoliv individuálním úpravám. Verze Enterprise nelze pořídit formou splátek. 8

9 Popis nákupního prostředí Internetový obchod ShopSys se skládá ze dvou prostředí z části nákupní (frontend) a z části administrační (backend). Jelikož tento manuál popisuje převážně práci s administrací obchodu, nebude jistě na škodu zde věnovat prostor i popisu frontendu a obecné funkčnosti e-shopu. Frontend Při vývoji e-shopu ShopSys bylo maximálně dbáno na to, aby v něm byla jednoduchá orientace, aby bylo v případě jakékoliv chyby možno udělat krok zpět, aby měl zákazník po celou dobu nákupu přehled o ceně a počtu zboží v košíku a aby bylo celkově veškeré jeho používání maximálně intuitivní. Obchod rovněž díky redakčnímu systému umožňuje pohodlně vyhovět České obchodní inspekci či Sdružení pro ochranu spotřebitelů a vystavit kontaktní údaje, informace o prodejci, nákupní a reklamační řády atp. Na tomto místě si popíšeme nákupní prostředí, ve kterém se pohybují Vaši zákazníci a nakupující. E-shop spuštěný jako multishop (tzn. patrové nákupní centrum) může mít více různých forntendů každé patro/prodejna obchodu může být vyvedena v jiné barvě, v jiném designu, případně může každé patro běžet na jiné doméně atd. Takový eshop má pak několik titulních stran, několik různých přehledů oddělení, každé oddělení má své vlastní prodavače atp. Titulní strana Titulní stránkou se rozumí vždy první stránka, která je zákazníkovi/návštěvníkovi zobrazena po příchodu do e-shopu. Ve Vašem obchodě je titulní stránka navrhnuta tak, aby na ní bylo možné vystavovat a zdůrazňovat vybrané zboží. Podstatnými prvky této stránky jsou Megaakce, Akční zboží a textové Novinky. Titulní strana e-shopu by měla potenciálního zákazníka každopádně co nejvíce zaujmout. V případě, že Vaše návštěvníky kvůli nezáživnému a nepoutavému obsahu odvede rychle pryč, proděláte. Tomu, když se návštěvník dlouho nezdrží, se v odborné hantýrce říká odchodovost (tzv. bouncerate). Statistiku odchodovosti můžete sledovat v Statistiky > Přístupy v časech > Délka návštěv a měla by pro Vás být velmi směrodatná. Megaakce. Megaakce představuje největší možnost, jak zvýraznit zboží. Jednotlivým produktům je jejím prostřednictvím věnován blok odpovídající šířce celého středního panelu. Samozřejmostí jsou obrázek a název megaakce o nepřehlédnutelné velikosti písma. (V základních šablonových řešeních bývá sekce Megaakce na frontendu nadepsána jako Speciální akce.) 9

10 Příklad titulní strany e-shopu se sportovními potřebami. Akční zboží (Akce na hlavní stánce). Touto akcí se rozumí prostor na titulní stránce, který je uzpůsoben tak, aby na něm bylo možné zobrazit libovolný počet vybraných produktů z celého katalogu. Textové novinky (Novinky). Novinky jsou prostor pro textová sdělení. Mohou to být oznámení týkající se běhu obchodu, ale také tématicky zaměřené články. Novinky jsou velmi podstatné, co se optimalizace pro fulltextové vyhledávače týče. Texty v nich je proto vhodné obohatit o významná klíčová slova, která charakterizují v e-shopu prodávaný sortiment, značky atd. Panely. Panely zobrazené na titulní stránce jsou zpravidla následující. Přehled oddělení, Přihlašovací panel nebo Uživatelské menu, Download sekce, Anketa, ový zpravodaj (v defaultní šabloně se zpravidla nacházejí na pravé straně); Speciální přání, Aktuality, Novinky ve zboží (nacházejí se vpravo). Do hlavičky je pak umístěn panel s přehledem nákupního košíku a panel pro vyhledávání. Výpis oddělení Výpis oddělení je ta stránka, která je zobrazena poté, co uživatel v přehledu oddělení klikne na některou kategorii. Obsahem výpisu oddělení je jednak výpis jeho pododdělení, ale také už i vybrané zboží z celé kategorie. Dále se pak na této stránce nacházejí přepínače výpisu s obrázkem a textového výpisu, cesta zanoření v odděleních (tzv. drobečková navigace), setřizovací filtry, nadpis oddělení, text k oddělení, podle množství zboží případně i stránkování. Typy výpisu. Výpis katalogu může být zobrazen dvěma způsoby. Prvním z nich je katalogový výpis s obrázkem (stejný způsob jako Akce na hlavní stránce), který u zboží vypisuje jeho obrázek, krátký popis, ceny a položky, tlačítka pro přidání do košíku a pro více informací. Druhým způsobem je textový výpis, jehož výhodou je přehlednost a stručnost; tento vypisuje pouze názvy, ceny a položky a tlačítko pro přidání zboží do košíku. 10

11 Příklad přehledu oddělení e-shopu se sportovními potřebami. Filtry a setřízení. Váš e-shop zákazníkům nabízí, aby si vždy obsah daného oddělení nechali vypsat setřízený podle ceny, abecedně nebo podle data přidání zboží. Umožňuje jim také zobrazit zboží jen od vybraného výrobce. Dále je je zde pak možnost zvolit mezi katalogovým a textovým výpisem. Panely. Panely zobrazené na katalogovém výpisu v levém a pravém sloupci jsou následující. Přehled oddělení, Přihlašovací panel nebo Uživatelské menu, Download sekce, Anketa, ový zpravodaj (vlevo); Speciální přání, Aktuality, Novinky ve zboží. I zde se ve hlavičce obchodu nachází panel Košík a Hledání. Detail zboží Stránka, na které už jsou vypsány veškeré informace o hledaném zboží, se nazývá Detail zboží a je přístupná přes název nebo obrázek zboží jak z hlavní stránky, z výpisu oddělení, tak i např. z panelů, které zobrazují produkty (zpravidla panely na pravé straně e-shopu). Na této stránce je pak zobrazen větší obrázek zboží (klikatelný na ještě větší a detailnější obrázek), dlouhý popis zboží, případně parametrický popis, položky a ceny, varianty nabízeného zboží, tlačítko pro přidání do košíku (s možností nastavení počtu kusů); dále se zde nacházejí funkce pro ové upozornění na dané zboží, porovnávání zboží a pro tisk stránky se zbožím. Mezi volitelné prvky na stránce patří panel Související zboží, obrázková Galerie ke zboží, Připojené soubory, Související odkazy, Dotaz na prodavače a Komentáře ke zboží. Varianty a počet. Těmito dvěma prvky je možné blíže specifikovat, jakou variantu produktu přidat do košíku (např. konfekční velikosti, barevná provedení, příchutě atp.) a v jakém počtu. Popis zboží. Zboží je na detailu popsáno dlouhým popisem (tento popis je odlišný od krátkého popisu na výpisu oddělení), který může být jakkoliv obsáhlý. Další možností, jak může být zboží popsáno, je parametrický popis, který je mnohem přehlednější (hodí se spíše ke zboží technického rázu). 11

12 3 funkce. Na detailu každého zboží se nachází řádek obsahující 3 možnosti, jak se zbožím naložit. Těmito funkcemi jsou Poslat na odeslání aktuálního zboží jako upozornění em, Verze pro tisk stránka s popisem zboží upravená pro tisk, Porovnat zboží možnost srovnání až 4 zboží podle cen, výrobce, dostupnosti, případně podle parametrů. Příklad detailu produktu v e-shopu se sportovními potřebami. Související Volitelnými položkami na stránce s detailem jsou Související zboží výpis příbuzných produktů, Obrázková galerie detailní a další obrázky produktu, Soubory ke stažení, Související Odkazy, Komentáře ke zboží diskuse k danému zboží, Dotaz na prodavače formulář pro odeslání u prodavači. Panely. Na detailu je skladba panelů do jisté míry odlišná, jelikož se zde nacházejí i takové, které zobrazují svůj obsah s ohledem na zboží, jehož detail je právě zobrazen. Přehled oddělení, Přihlašovací panel nebo Uživatelské menu, Download sekce, Anketa, ový zpravodaj (vlevo); Speciální přání, Aktuality, Alternativy, Často přikoupeno, Novinky ve zboží (vpravo). I zde se ve hlavičce obchodu nachází panel Košík a vyhledávací pole. Panely Výše bylo zmíněno množství panelů, které ShopSys na různých místech obchodu zobrazuje. Zde si je jednotlivě představíme a popíšeme, k čemu který z nich je a kde jej případně hledat. Hledání. Panel pro vyhledávání je v rozložení obchodu přístupný po celou dobu nakupování (pro hledání v názvech zboží). Jeho součástí je také možnost rozšířeného hledání založená na hledání podle cenového rozmezí, důležitých parametrů zboží, názvu atp. Panel je k nalezení v hlavičce e-shopu. Přehled oddělení. Tento panel obsahuje rozbalovací seznam oddělení, takže je díky němu při brouzdání obchodem vždy dobře viditelná struktura oddělení a pododdělení, tudíž i orientace v obchodě. Tento panel je zobrazen po celou dobu nakupování. Přehled oddělení je vždy v levém sloupci. 12

13 Přihlašovací panel. Přihlašovací panel slouží registrovaným zákazníkům pro přihlášení do obchodu, případně pro zaslání zapomenutého hesla. Neregistrovaným zákazníkům poskytuje možnost registrace. Po přihlášení je tento panel nahrazen uživatelským menu. Tento panel se zpravidla nachází v levém sloupci. Uživatelské menu. Tento panel je zobrazen přihlášeným zákazníkům. Ti díky němu mají přehled o obsahu košíku, o stavu svých objednávek, o svých osobních údajích, o kreditech v jejich věrnostním systému, o nastřádaných provizích v provizním systému a také se zde nachází možnost napsat technické podpoře obchodu. Download sekce. Prostřednictvím Download sekce obchodu mají nakupující možnost stáhnout si z e-shopu např. potřebný software nebo firmware do zakoupeného mobilního telefonu, stáhnout si plakát značky, jejíž boty si právě koupili, návod k použití nebo např. stáhnout si ceníky zboží. Tento panel je-li zapnut se nachází v levém sloupci. Anketa. Tento panel umožňuje prodavačům dělat malé např. marketingové výzkumy. Jeho prostřednictvím lze k jedné otázce nabídnout libovolný počet volitelných možností odpovědi. Tato anketa je zobrazována na všech stránkách obchodu vždy v levém panelu. ový zpravodaj. Prostřednictvím toho formuláře/panelu se jak návštěvníci, tak i zaregistrovaní zákazníci, mají možnost přihlásit k odběru mailového zpravodaje obchodu (v každém u je pak samozřejmě zobrazen odkaz pro odhlášení z příjmu zpravodaje). Panel je k nalezení na levé straně na konci. Speciální přání. Tento panel slouží jednak jako prostor pro vystavení kontaktních údajů na jednotlivé prodavače (i s fotografiemi), ale také jako formulář pro psaní dotazů, požadavků a jiných speciálních přání směrovaných na prodavače. Speciální přání je první panel na pravé straně obchodu. Aktuality. Tento panel slouží k zobrazování kratších textových zpráv. K těmto zprávám je samozřejmě možné přidat obrázek. Jsou-li k dispozici nějaké aktuality, panel je zobrazen na pravé straně obchodu. Alternativy. Panel alternativního zboží bývá zobrazován pouze na detailu produktu a jeho obsahem je vždy zboží ze stejné či nadřazené kategorie v podobné cenové relaci. Panel naleznete na pravé straně (pouze na detailu produktu). Často přikoupeno. Na základě objednávek lze zjistit, jaké zboží je nakupováno v kombinaci s jiným. Tuto informaci vypisuje právě tento panel. Jeho obsahem je další zboží, které bývá často přikoupeno k aktuálně zobrazovanému produktu. Pane bývá zobrazen na pravé straně detailu zboží. Novinky ve zboží. Panel Novinky vypisuje vždy nastavený počet produktů, které byly v poslední době přidány do katalogu. Bývá zobrazen na pravé straně obchodu. Košík. Díky tomuto panelu má nakupující neustále přehled o tom, jaká je hodnota zboží v jeho nákupním košíku. Součástí panelu jsou možnosti zobrazení, vymazání a objednání obsahu košíku. V základní verzi obchodu se košík nachází na pravé straně hlavičky. 13

14 Administrace Všechny následující kapitoly (tzn. převážná většina manuálu) budou popisovat nastavení a správu internetového obchodu, která se provádí právě z administračního prostředí, které je proto potřeba nejdříve obecně popsat. Přihlášení Pro přihlášení do administrace obchodu vepište do adresového řádku Vašeho internetového prohlížeče adresu přihlašovací stránky. Přihlašovací stránka do administrace e-shopu ShopSys. Tuto stránku naleznete tak, že za samotnou adresu Vašeho obchodu dopíšete /admin. Příklad: adresa Vašeho obchodu je takže jeho administrace se nachází na adrese Do administrace se prvně přihlásíte pod uživatelským jménem a heslem, které jste obdrželi od správy serverů netdevelo s.r.o. či od konzultanta Vašeho projektu. Rychlý start Máte-li v plánu obchod spustit co nejdříve nebo už je snad Váš e-shop spuštěn a Vy jste ještě do práce s administrací nestihli investovat dostatek času, pak doporučujeme věnovat pozornost alespoň následujícím nejpodstatnějším záležitostem. 14

15 1. Za pomoci tohoto manuálu upravte základní nastavení obchodu dle Vašich potřeb. Tzn. v první řadě půjde o název obchodu, jeho adresy a komunikačních ů. Ještě před tvorbou zboží zde nastavte také dopravy a platby. O základním nastavení obchodu se dozvíte více na straně Věnujte pozornost kapitole o zboží a cenotvorbě (ciz. Přeceňování strana 37), abyste zjistili základní zákonitosti práce s katalogem zboží a se stanovením cen. Jelikož je práce s ShopSys velmi komplexní, budete při čtení této kapitoly odkázání do několika dalších kapitol, takže po jejím přečtení budete mít základní pojem o tom, jak postupovat dále a jak e-shop ovládat. 3. Pomocí Redakční systém > Multimenu s články vystavte základní pravidla a podmínky nakupování ve Vašem e-shopu (zpravidla nákupní a reklamační řád), rozhodně nezapomeňte vystavit také kontaktní a identifikační informace o provozovateli eshopu. Vyhnete se tak problémům s Českou obchodní inspekcí či Sdružením na ochranu spotřebitelů. O práci s multifunkčním menu v redakčním systému se v této příručce dočtete na stránce 61. Příklad provozního řádu, který pomohla navrhnout samotná Organizace pro ochranu spotřebitelů naleznete zde: Vzhled Administrační prostředí se skládá z několika částí. V horní části se nachází odhlašovací panel (č. 5), který zároveň vypisuje i jméno právě přihlášeného administrátora. Dále se zde nachází vodorovné menu navigace s jednotlivými položkami (1), jejichž dílčí nastavení se pak nachází v levém panelu (2). Ve zbytku prostoru (4) je pak vždy zobrazen obsah aktuálně spravované části nebo sekce obchodu. Pro orientaci je i v administraci drobečková navigace, která správci obchodu vždy ukazuje, ve které části administrace se nachází. Rozvržení administrace. 15

16 Zboží a cenotvorba Váš internetový obchod poskytuje rozmanité možnosti nastavení cen pomocí různých koeficientů a podobně rozsáhlou editaci zboží a oddělení. Vše, co se týká zboží a nastavování cen, je popsáno v této kapitole. Administrace e-shopu ShopSys je složena z několika sekcí, přičemž jednou z těch nejpodstatnějších je právě Katalog zboží (ShopSys je v podstatě hlavně objednávkový systém s katalogem zboží). Jelikož je ovšem práce s cenami a zbožím ze začátku do jisté míry složitá, doporučujeme Vám si tuto kapitolu nejdříve celou přečíst, abyste si udělali obrázek o tom, jak při samotné tvorbě a editaci zboží postupovat. Při práci s ShopSys je totiž potřeba před tvorbou zboží nastavit a vytvořit jisté dílčí atributy zboží předem (definovat varianty, šablony parametrů, expedice atp.). Přečtením této kapitoly zjistíte, že je potřeba nejdříve vytvořit strukturu oddělení, aby bylo možno zboží někam zařadit. Zjistíte, že je vhodné pracovat s Vaší nákupní cenou a tu pak dále upravovat všemožnými koeficienty. A zjistíte mnoho dalších zákonitostí. Při další práci už Vám pak tato kapitola poslouží jako užitečná příručka při všech dílčích nastaveních. Katalog zboží Záložka Katalog zboží slouží primárně ke správě oddělení a do něj zařazeného zboží včetně všech popisků, obrázků, parametrů a dalších informací uváděných ke zboží. Pod touto záložkou lze dále nalézt globální nastavení autorských poplatků, recyklací a expedic, výrobců a dodavatelů atp. Kromě metody ručního zadávání zboží do katalogu lze e-shop naplnit také cestou Dávkového importu, která je pak po prvním nastavení plně automatická. Podmínkou pro využití Dávkového importu je soubor s ceníkem dodavatele ve formátu CSV (ať na internetu nebo přímo ve Vašem počítači). Kapitola popisující Dávkový import začíná stranou 33. Přidávání a editace zboží Tvorba a editace produktů probíhá v jednoduchém formuláři, který je pro obě dvě operace naprosto shodný. Pro tvorbu je přístupný z Katalog zboží > Přidat zboží a pro editaci pak skrz název produktu z přehledu z Katalog zboží > Hledat zboží. Přidávání produktů. Po stisknutí Katalog zboží > Přidat zboží se zobrazí prázdná karta zboží. Povinné 4 položky pro vytvoření zboží jsou tyto: Název zboží, Nákupní cena, Expedice, Oddělení (tuto možnost lze obejít nastavením, že zboží je skryté např. když ještě nejsou vytvořena žádná oddělení). 16

17 Informace, které je lze o zboží uvést, jsou setřízeny do skupin (Hlavní údaje, Vlastnosti zboží, Popisy, Ostatní nastavení). Úplný výpis položek a informací o zboží, které je možné a vhodné zadat, je následující. Název zboží. Bude použit jak v administraci (backend), tak v nákupním prostředí e-shopu (frontend); zboží je možné podle názvu vždy dohledat jak v administraci, tak ve forntendu. Tatu položku je potřeba vyplnit. Příklad editační karty zboží (e-shop ve verzi Enterprise). Krátký název zboží. Krátký název bude použit v nákupním prostředí obchodu výjimečně v místech jako jsou postranní panely, hlavička prohlížeče a v podobných případech, kdy nebude místo pro zobrazení vlastního názvu zboží; dále pak v katalogu zboží v administraci; tuto položku není nutné vyplnit (nezadáte-li ji, zkopíruje se sama z dlouhého názvu). Kvůli optimalizaci pro fulltextové vyhledávače je často vhodné v názvech zboží používat také název výrobce. Více o vlivu názvu zboží na SEO se dozvíte/jste se dozvěděli při konzultaci s odborníkem na optimalizaci pro vyhledávače. Čistá url. Čistá url adresa je funkční modul vhodný pro SEO optimalizaci. Tuto položku nemusíte nijak vyplňovat (při tvorbě zboží), vygeneruje se sama z názvu oddělení a z názvu produktu. Čistých url adres může vést na jeden produkt i více, přičemž hlavní adresou bude vždy ta první zadaná/automaticky vygenerovaná. Př. adresy s čistou url: Př. běžné neoptimalizované url: abcd Z těchto příkladů lze snadno usoudit, že čistá url adresa lahodí i oku nakupujícího a nejen robotovi fulltextového vyhledávače. 17

18 Modul čistá url je obsažen v základu verzí Profi a Enterprise. Pro e-shop ve verzi Lite je modul potřeba dodatečně zakoupit. Katalogové číslo. Evidujete-li u Vašeho zboží kat. čísla, pro lepší orientaci v katalogu (ze strany administrace) je vhodné tuto položku vyplnit; kat. číslo není implicitně ve frontendu zobrazeno, slouží jen pro Vaši potřebu a orientaci. EAN. Zkratka EAN znamená European Article Number a do tohoto pole můžete případně vepsat číselnou hodnotu čárkového kódu výrobku. Výrobní číslo (PartNo). Obchodujete-li se zbožím, ke kterému dodavatel poskytuje kód výrobce (PartNo), opět je pro Vaši orientaci vhodné tuto položku vypnit; ve frontendu nebude tento kód zobrazen. Pozn.: s položkou PartNo pracuje také Dávkový import, který podle ní pozná, že se v e-shopu vyskytuje duplicitní zboží např. v případě, že je katalog zboží plněn podobným/stejným zbožím od různých dodavatelů. Více v kapitole o Dávkovém importu na straně 33. Nákupní cena. Do tohoto pole v ideálním případě vepište Vaši skutečnou nákupní cenu, která bude následně zvyšována všemožnými koeficienty (viz. Přeceňování na straně 37). (Mnoho zákazníku zde pro zjednodušení práce vepisuje cenu, za jakou bude zboží v obchodě přímo prodáváno; nevyužívají přeceňování pomocí koeficientů). Na tomto místě zadaná cena tedy nemusí být konečnou cenou daného zboží viz. níže Výpočet ceny. Je to povinná položka. U multiměnových e-shopů ve verzi Enterprise funguje prodej ve více měnách tak, že stačí zadat nákupní cenu zboží pouze v implicitní měně (tj. v Korunách) a e-shop se pak sám postará o přepočet této částky do ostatních měn, které budou zobrazeny na frontendech ostatních lokalizací e-shopu (tzn. v Eurech na Slovensku, v Librách v Anglii atd.). Ceny zboží jsou přepočítávány podle kurzů, které lze nastavit neřeší-li toto rozšiřující modul automaticky v Nastavení obchodu > Zobrazování a ceny (viz. strana 71). Běžná cena. Tato položka má v obchodě pouze estetický význam a je možné ji využít jako marketingový tah k přesvědčení zákazníka ke koupi např. tak, že běžnou cenu posadíte výše než Vaši cenu. Obě ceny (Vaše a běžná) jsou v obchodě implicitně zobrazovány pod sebou. V případě, že je tato položka vyplněna, je možné zobrazovat i procentuální slevu zboží ve Vašem e-shopu oproti ostatním běžným obchodům a tuto slevu pak rovněž zobrazit. Na všech místech administrace e-shopu, kde se vyplňuje cena s DPH a bez DPH, stačí vyplnit pouze jedno z těchto polí druhé se automaticky dopočítá samo. 18

19 Výpočty ceny. Výpočet ceny v ShopSys je koncipován tak, že zadanou nákupní cenu násobí koeficienty cenových skupin zákazníků a koeficienty jednotlivých oddělení. Výpočty cenou jsou tyto: Klasický výpočet. Klasický výpočet ceny cenu upravuje pro každého nakupujícího zvlášť podle cenové skupiny, do které je daný nakupující zařazen, a podle koeficientu oddělení, do kterého je zařazeno dané zboží (viz. více o koeficientech v kapitole o přeceňování na str. 37). Výsledná cena pro zákazníka = nákupní cena zboží * koef. cenové skupiny zákazníka * koef. oddělení, do kterého je zboží zařazeno. Pouze cenové kategorie. Tento způsob přepočtu ceny bere v potaz pouze koeficient cenové kategorie, do které je zákazník zařazen. Výsledná cena pro zákazníka = nákupní cena zboží * koef. cenové skupiny zákazníka. Nepočítat, nastavím pevnou cenu. V tomto případě bude zboží v e-shopu prodáváno za cenu, která byla vyplněna v poli Nákupní cena a tato cena se nebude dále nijak přepočítávat. Je však možné cenu editovat ručně jednotlivě pro každé cenové skupiny. O maličko níže u přehledu cen pro jednotlivé cenové skupiny. Koeficient oddělení. Zde je pouze informativně vypsána hodnota koeficientu oddělení, do kterého je dané zboží zařazeno. V případě, že oddělení zatím vybráno nebylo, je zde vypsána hodnota 1.000, která výslednou cenu nijak nemění (x * 1 = x). Dále je zde vidět tabulka přepočtených cen pro jednotlivé cenové skupiny; informativně na konci každého řádku je zobrazen koeficient dané cenové skupiny. V případě, že je zvoleno manuální nastavení ceny, je možné ceny v tabulce vyplnit pro jednotlivé cenové skupiny ručně bez použití jakéhokoliv přepočtu. DPH. Na tomto místě zvolíte sazbu DPH, implicitně je vždy nastavena na 19%. Recyklace. Je-li zboží svázáno s nějakým recyklačním poplatkem, nastavíte jej zde. Možnosti, jak toto nastavit, jsou čtyři: Nulový recyklační poplatek. S tímto nastavením se u daného produktu nebude s recyklacemi počítat vůbec. Předvolený recyklační poplatek. Toto nastavení způsobí, že ke zboží bude recyklace přičtena podle oddělení, do kterého je zboží zařazeno. Oddělení a recyklační skupiny se pak nastavují na jiném místě administrace a to v Katalog zboží > Recyklace v odděleních. Zvláštní recyklační poplatek. S tímto nastavením přibude možnost nastavit danému produktu recyklační poplatek individuálně, bez ohledu na recyklační skupiny a výše jejich přednastavených poplatků. 19

20 Poplatek podle recyklační třídy. Po zvolení této možnosti se zobrazí roleta se seznamem existujících recyklačních tříd, kde bude možné zvolit skupinu opět individuálně a přičten pak bude skupině odpovídající poplatek. Poplatky k jednotlivým skupinám recyklací se nastavují v Katalog zboží > Nastavení recyklací. Autorský poplatek. Váže-li se na zboží autorský poplatek, nastavíte jej zde; toto není povinná položka. Globální nastavení týkající se autorských poplatků naleznete v Katalog zboží > Autorské poplatky. Datum vložení. Tato položka představuje možnost zboží zařadit do katalogu, ale v nákupním prostředí jej ihned nezobrazovat. Implicitně je předvyplněno aktuální datum, tzn., že ihned po uložení bude dané zboží vystaveno v obchodě (nenastavíte-li je jako skryté). V případě, že zadáte datum budoucí, zboží bude v administraci přeškrtnuté vodorovnou čarou (tzn. bude skryté) a ve frontendu se nakupujícím zobrazí až v daný den. Datum zadávejte ve formátu dd.mm.rrrr. Datum stažení. Vyplníte-li na tomto místě budoucí datum, zboží se v daný termín přepne na skryté a bude staženo z frontendu, v administraci jej uvidíte přeškrtnuté vodorovnou čarou). Datum zadávejte ve formátu dd.mm.rrrr. Skryté zboží. Zboží nastavené jako skryté se v administraci zobrazí přeškrtnuté vodorovnou čarou, ve frontendu takové zboží není vidět. Toto nastavení je vhodné použít v případě, kdy zboží teprve připravujete a prozatím jej nechcete zobrazit i v nákupním prostředí. Z přehledu oddělení (Katalog zboží > Hledat zboží) pak lze zboží zviditelnit snadno bez potřeby hlubší editace. Aktualizovat dávkovým importem. Pro použití tohoto nastavení je dobré nejdříve chápat funkčnost dávkového importu (v tomto manuálu na straně 33). V tuto chvíli postačí zmínit, že zvolíte-li možnost Ne, zamezíte jakýmkoliv dalším automatickým úpravám informací o tomto produktu bez ohledu na nastavení dávkového importu. Expedice. Vámi zvolené nastavení, jak rychle jste schopni objednané zboží vyexpedovat se implicitně zobrazuje i v nákupním prostředí na detailu zboží. Z vysouvacího menu zde vyberte jednu z předdefinovaných skupin expedice; toto je povinná položka. Seznam expedic můžete podle sebe přenastavit v Katalog zboží > Expedice. Alternativní expedice. Platí to stejné jako u nastavení expedic s tím rozdílem, že lze změnu stavu expedice načasovat vyplněním data (ve formátu dd.mm.rrrr). Funkčnost tohoto je taková, že v nastavené datum se informace o expedici změní na nastavenou alternativní expedici a pole pro nastavení alternativní expedice se vynuluje. Záruční doba. Vámi nastavená záruční doba je implicitně zobrazena v nákupním prostředí na detailu zboží. Kvůli České obchodní inspekce doporučujeme záruční dobu vždy zobrazovat. Seznam hodnot pro záruční dobu zobrazený v roletě není možné z žádného místa v administraci nijak upravit. Dodavatel. Tuto položku vyplňujete pouze pro svou orientaci a položka má jen informační charakter; nastavení dodavatele není povinná položka a zvolený dodavatel 20

21 nebude v nákupním prostředí zobrazen. Seznam dodavatelů, se kterým na tomto místě pracujete, lze editovat v Katalog zboží > Editace dodavatelů. Výrobce. Zvolený výrobce zboží bude zobrazen na detailu zboží ve frontendu e-shopu a navíc podle něj bude možné zboží filtrovat. Seznam výrobců a informací o nich editujte v Katalog zboží > Editace výrobců. Kvůli České obchodní inspekce doporučujeme výrobce zboží vždy zobrazovat. Šablona parametrů. Na tomto místě se z vysouvacího menu vybere předdefinovaná šablona parametrů, kterou však bude možno vyplnit až ve druhém kroku tvorby daného zboží (při editaci). Šablony parametrů nejsou povinná položka a záleží čistě na prodejci nebo na typu zboží, kde bude popis podle parametrů použit a kde ne. Více o definování šablon parametrů a o výhodách jejich použití na straně 25. Příbuzné zboží. Na tomto místě je možné nastavit, zda-li se má na detailním výpise zboží ve frontendu zobrazit miniatura jiného zboží, které považujete za příbuzné nebo na něj chcete ve spojitosti s aktuálním zbožím zákazníka upozornit. Ke vkládání příbuzných produktů slouží tlačítko [Vyhledat zboží], po jehož stisknutí bude zobrazeno pop-up okno, které Vám usnadní vyhledávání ID příbuzných produktů. Jednotka. Na tomto místě nastavte měrnou jednotku, v jaké bude uvedeno množství daného zboží v zákazníkově nákupním košíku. Minimální množství. Tato položka umožňuje nastavit (např. u zboží drobného charakteru), jaký minimální počet zboží je možno zakoupit a po kolika kusech pak lze dále zboží do košíku přibírat. Krátký popis. Popis, který bude zadán na tomto místě, se zobrazí u zboží v katalogovém výpise oddělení (tj. výpis přehledu oddělení, kde je zboží zobrazeno i s obrázkem) nebo v Akci na hlavní stránce (více o Akci na hlavní stránce a o redakčním systému se dozvíte na straně 57). Dlouhý popis. Popis, který bude zadán na tomto místě, se zobrazí na detailním výpise zboží. Podle druhu popisovaného zboží je vhodné zvážit, zda-li je lepší produkt popsat souvislým textem (touto cestou) nebo prostřednictvím parametrického popisu (spíše u zboží technického charakteru; více o parametrickém popisu se dozvíte dále v této kapitole). Podobně jako u názvů zboží je i u popisů zboží maximálně vhodné, aby v nich byla obsažena klíčová slova. V případě, že svůj katalog zboží stahujete od dodavatele cestou dávkového importu nebo prostřednictvím napojení, doporučujeme alespoň minimálně popisy editovat, abyste je neměli shodné s ostatními e-shopy, které prodávají stejné zboží stejného dodavatele. Čím více se popisy odlišíte od ostatních e-shopů, tím lepe pro optimalizaci pro vyhledávače. U mlultijazyčných e-shopů ve verzi Enterprise je potřeba zadat popisy a název zboží (viz. výše) ve více jazycích. Tímto lze zároveň rozlišit, ve kterých státech (tzn. na kterých doménách e-shopu) chcete daný produkt prodávat. Pro stát, ve kterém 21

22 položku prodávat nechcete, jednoduše název a popisy nevyplňujte. Obrázek. Tato položka znamená nastavení hlavního obrázku ke zboží. ShopSys požaduje obrázek ve formátu JPG do velikosti 1MB. Vložený obrázek bude přeformátován do několika různých velikostí, které budou následně použity v katalogovém výpise, na detailu zboží, jako miniatury v panelech atp. Obrázek ke zboží lze kdykoliv později změnit. Obrázky je možné proti kopírování konkurencí ochránit tzv. vodoznakem (Váš podpis, logo atp.) vložený do obrázku, viz. Katalog zboží > Vodoznak v obrázcích. Jak bylo výše uvedeno, e-shop automaticky z obrázku vygeneruje dalších několik miniatur pro jeho zobrazení na různých místech v obchodě. Vámi zadaná původní velikost pak bude zákazníkovi zobrazena tehdy, když na detailu produktu klikne na obrázek pro zvětšení. Proto doporučujeme vkládat vždy ten největší obrázek (v největším rozlišení), jaký máte k dispozici. Možnost podepsat obrázek vodoznakem není obsažena v základní funkčnosti verze Lite; zde je toto možné až po doimplementování rozšiřujícího modulu. Alternativní zboží. V tomto poli nastavujete zobrazování panelu Alternativní zboží, který bude ve frontendu e-shopu zobrazován v pravém panelu na detailu zboží. Tento panel vypisuje alternativní zboží podle cenového rozmezí. Příklad: když u zboží za 1000 Kč nastavíte zobrazování alt. zboží v rozmezí +/- 20%, ve frontendu e-shopu pak bude zmíněný panel vypisovat produkty ze stejného oddělení v cenovém rozmezí od 800 Kč po 1200 Kč. Skladové zásoby. Na tomto místě nastavujete, kolik kusů daného zboží máte k dispozici k vyexpedování. ShopSys na základě vyřízených objednávek (a v nich vyřízených expedic) počítá aktuální stav zboží. V případě, že dojde k vyprodání daného produktu (stav počítadla se bude rovnat nule), lze nastavit následná akce buďto opět alternativní expedice nebo skrytí zboží. V administraci e-shopu lze počty produktů dohledat jednak na tomto místě v poli Skladové zásoby, kde se vždy vypisuje aktuální stav/počet, a jednak v Statistiky > Žebříček počtu zboží na skladě (více o statistikách na straně 52). Nakupujícímu je tato informace o počtu zboží vypisována na detailu zboží. Věrnostní systém. Věrnostní systém e-shopů ShopSys je komplexní záležitost a jeho hlavní nastavení se nachází v Věrnostní systém (viz. strana 55). Ve zkratce je pro tuto chvíli důležité vědět hlavně to, že v ShopSys nakupujícím můžete nabídnout možnost pořizovat zboží za jimi nastřádané kredity; tyto kredity od Vás nakupující dostávají jako odměnu za nákup u Vás. V části Zisk kreditů nastavujete, jaký počet kreditů od Vás zákazník dostane za nákup daného zboží. Tuto položku je z nastavení Věrnostního systému možno nastavit globálně pro celý katalog zboží; zaškrtnete-li položku Individuální nastavení, budete moci pro dané zboží získaný počet kreditů stanovit odlišně. V části Nákup za kredity se nachází nastavení, za jaký počet kreditů si bude moci nakupující dané zboží objednat. Když do tohoto pole nevyplníte žádné číslo, zboží 22

23 nebude možné za kredity pořídit a zákazník si jej bude moci objednat a zakoupit pouze běžnou cestou. Obě dvě nastavené informace cena v kreditech a počet kreditů, které je možné získat budou v nákupním prostředí zobrazeny pouze zaregistrovaným přihlášeným zákazníkům. Ve verzi ShopSys Lite není věrnostní systém obsažen; je možné jej doimplementovat až jako rozšiřující modul. Poslední, avšak podstatná, možnost nastavení daného produktu je umístěna na začátek sloupce na pravé straně editační karty zboží. Jedná se o nastavení oddělení. Oddělení. V tomto poli jsou vidět všechna v daný moment existující oddělení eshopu; skrytá oddělení jsou přeškrtnutá a bez problému je možné do nich zboží přiřazovat. Zařazení zboží se provádí zaškrtnutím políčka před názvem daného oddělení. Jedno zboží je možné zařadit do více než jednoho oddělení. Zařazení do oddělení je položka povinná pro vytvoření zboží; lze ji obejít tak, že zboží nastavíte jako skryté. Příklad: v katalogu je vytvořeno oddělení Trička, které obsahuje pododdělení Krátký rukáv. Zboží zařazené do oddělení Krátký rukáv nebude v nákupním prostředí zobrazeno i ve výpise oddělení Trička. Tzn. aby bylo dané zboží vidět i v nadřazeném oddělení, nestačí jej zařadit jen do pododdělení, ale i do oddělení nadřazeného. Tlačítka [Odeslat] a [Odeslat a vytvořit kopii]. Nachází se jak na začátku, tak na konci editační karty zboží a slouží jak jinak k uložení změn či k vytvoření kopie aktuálně editovaného produktu (vytvoří se pod novým unikátním ID s tím, že se zkopírují hlavní vlastnosti zboží, aby nebylo potřeba je znovu sáhodlouze vypisovat). Editace zboží Další/zpětná editace zboží se od té prvotní liší tím, že zboží již bylo uloženo (tzn. zároveň zavedeno do katalogu). Produkty pro editaci naleznete v přehledu Katalog zboží > Hledat zboží (viz. níže). Kde se do detailu kýženého produktu dostanete proklikem přes název produktu. Níže uvedené možnosti editace jsou viditelné až po prvotním uložení produktu, tzn. při kterékoliv další editaci (je to proto, že tyto vlastnosti jsou svázané s ID produktu, které do uložení jeětě v databázi neexistuje). Přídavné parametry. Tyto slouží k popisu zboží technického charakteru a jejich použití je vhodné tehdy, kdy popis zboží souvislým textem není přehledný a ideální. Parametrický popis zboží v e-shopech ShopSys znamená pro nakupující hned několik výhod. Jednak je možné zboží podle parametrů vyhledávat, jednak je možné zboží podle parametrů porovnávat a hlavně se jedná o přehledný způsob popisu. Podobně jako u variant je i u parametrů potřeba si šablonu pro popis daného zboží/sortimentu vytvořit předem, poté u popisovaného zboží zvolit název šablony, podle které jej chceme popisovat a teprve potom ji podle daného produktu vyplníme. Nastavení šablon parametrů se nachází v Katalog zboží > Šablony parametrů a popis postupu práce s nimi se v tomto manuálu nachází na straně

24 Stručný příklad: editované zboží je např. skříňka a byla k ní přiřazena šablona, která obsahuje parametry např. výška, šířka a hloubka. U položky Nastavit parametry jen dopíšete hodnoty k těmto parametrům. Nakupující toto pak využije mimo jiné při vyhledávání, kdy jej budou zajímat např. pouze skříňky o výšce 175 cm. Varianty zboží. Varianty slouží k další specifikaci zboží v případech, kdy se jednotlivé varianty/provedení neliší v ceně. Na tomto místě se pracuje s v Katalog zboží > Varianty přednastaveným seznamem. Nakupujícímu jsou varianty zobrazovány na detailu produktu v rozbalovací roletě vedle tlačítka pro vložení do košíku. Informace o zvolené variantě se samozřejmě přenáší i do nákupního košíku uživatele a následně také do objednávkového systému. Práce zde je následující ze seznamu předdefinovaných šablon variant vyberte tu, jejíž hodnoty odpovídají danému produktu, a následně vyberte, ve kterých variantách daný produkt prodáváte. V případě, že šablona neobsahuje hodnoty, které byste v případě daného zboží potřebovali, využijte textového pole níže. Po nastavení variant nezapomeňte stisknout tlačítko [Odeslat]. Příklad: v ShopSys jste si nadefinovali variantu s názvem Konfekční velikosti, jejíž hodnoty jsou XS, S, M, L a XL; tuto variantu jste pak přiřadili ke zboží Tričko s krátkým rukávem. Další možné použití volba barvy, materiálu, příchutě atp. Galerie obrázků. Prostřednictvím této položy je možné ke zboží přiřadit další obrázky, které budou zobrazeny na jeho detailu ve frontendu. Př.: pohled zezadu, pohled zboku, detail atp. Obrázky je sice možné zadávat pouze po třech, ale jejich celkový počet není nijak omezen. Vkládejte pouze obrázky ve formátu JPG a to do velikosti 1MB; ShopSys automaticky vygeneruje klikací miniatury obrázků, po jejichž stisknutí (na detailu zboží) pak bude obrázek zobrazen v plné velikosti. V případě, že chcete své obrázky podepisovat (např. proti vykrádání konkurencí), nastavte vodoznak viz. Katalog zboží > Vodoznak v obrázcích. Soubory. Tato položka Vám umožní ke zboží přidávat soubory ke stažení. Př.: je-li zboží mobilní telefon, lze k němu přiložit soubor s firmware nebo např. Java aplikaci/hru; další použití příbalové letáky, katalogy, instalační soubory atp. Vkládejte soubory do velikosti 8MB, typ a počet souborů není nijak validován. Tyto soubory a jejich popis budou ve frontendu zobrazeny na detailu zboží. Tip. Mnohdy se stává, že k více produktům je potřeba připojit jeden a ten stejný soubor ke stažení. Není dobré jej několikrát duplicitně přenášet na server (prostor na FTP serveru není neomezený); lepší je nahrát soubor na server prostřednictvím Download sekce a pak na něj poukazovat prostřednictvím odkazu (viz. níže). Odkazy. Z této položky můžete ke zboží přikládat související odkazy. Příkladem použití může být odkaz na stránku výrobce daného zboží, recenzi, videorecenzi atp. Počet odkazů není opět nijak limitován a odkaz bude zobrazen na detailu zboží. Vyhledávání zboží a přehled zboží Tato položka by měla administrátorovi usnadnit správu katalogu. Do pole Hledaná fráze vepište klíčové slovo nebo slova, která hledáte, z vysouvacího menu vedle pak vyberte 24

25 kritéria vyhledávání a stiskněte tlačítko [Hledat]. Nezadáte-li žádné klíčové slovo, vyhledávání vypíše celý katalog zboží. Příklad přehledu zboží (e-shop verze Enterprise). Výsledky vyhledávání ve zboží jsou pak prezentovány stručným přehledem, který nabízí ty nejpodstatnější informace o daných/hledaných produktech a také několik možností pro jejich editaci vytvořit kopii daného zboží a nebo smazat toto zboží z katalogu. Podle některých atributů je možné tento přehled setřídit (, ). Ve výsledcích vyhledávání jsou vypisovány následující údaje o zboží. ID. V tomto sloupci je vždy zobrazeno ID, které ShopSys danému zboží přiřadil, toto ID nejde nijak změnit, stejně tak není možné jakkoliv nastavit číslování produktů. Katalogové číslo. Pro přehlednost je zde zobrazeno také katalogové číslo. Název. Jako název je zde použit Vámi zadaný krátký název zboží. Nákupní ceny a expedice. Samozřejmě na tomto výpise figurují i Vaše ceny s a bez DPH. Dále je zde pak zobrazena expedice zvolená pro dané zboží (v závorce je údaj o expedici vyjádřený v hodinách; to kvůli inzertním serverům jako Zboží.cz). Šablony parametrů a nápovědy parametrů Šablony parametrů představují možnost, jak lépe a přehledněji popsat zboží. Vyplněné parametry zboží jsou vypisovány ve frontendu obchodu na detailu, případně i v přehledu zboží. Pro zákazníka představuje použití parametrického popisu tyto výhody: přehledný popis zboží, přehledné porovnávání zboží, vyhledávání v parametrech. V Katalog zboží > Šablony parametrů je zobrazen výpis existujících šablon (na konci každého řádku jsou tlačítka pro možnost editace a smazání dané šablony a ). Samotná šablona se vytváří stisknutím tlačítka [Vytvořit šablonu], které Vás přesměruje na stránku Přidat šablonu. 25

26 Zde je potřeba vyplnit název šablony (v ideálním případě pojmenovávejte podle popisovaného sortimentu), dále pak je potřeba do šablony zařadit samotné parametry a případně přiřadit pasující předem vytvořenou nápovědu; další parametry se do šablony přidávají po jednom stiskem tlačítka [Odeslat], které vždy přidá nový řádek pro nový parametr. Počet parametrů na šablonu není omezen. U vícejazyčných e-shopů ve verzi Enterprise je práce s parametry logicky o maličko složitější jak názvy parametrů, tak i texty nápověd je potřeba opět vyplnit ve více jazycích. Zmíněné nápovědy se vytvářejí prostřednictvím Katalog zboží > Nápovědy parametrů. Příklad: víme, že budeme potřebovat pomocí parametrů popsat zboží Notebook zařazený v oddělení Počítače. Smysluplně tedy vytvoříme šablonu parametrů, kterou pojmenujeme Počítače a přiřadíme ji k oddělení Počítače; parametry v této šabloně budou např. CPU, RAM, HARD DISK, úhlopříčka displeje, atd. Jelikož se však domníváme, že někteří z nakupujících netuší, co znamená pojem CPU, vytvořili jsme si k němu nápovědu s názvem CPU a textem Procesor. Central Processing Unit je to ústřední výkonná jednotka počítače ; tuto nápovědu pak v šabloně k danému pojmu přiřadíme. Připravenou šablonu poté na editační kartě znovu přiřadíme a v pop-up okně Šablony parametrů (tamtéž) vyplníme. V odstavci výše byla zmíněna možnost vyhledávat zboží podle parametrů tato možnost není obsažena v základu e-shopu verze ShopSys Lite. Pro tuto verzi lze tzv. rozšířené vyhledávání doimplementovat až jako rozšiřující modul. Finální podoba parametrického popisu zboží (v tomto případě notebook) na frontendu obchodu. Varianty Tato možnost v ShopSys existuje proto, aby administrátor nemusel vytvářet zbytečně mnoho podobného zboží. Použití variant se projeví ve frontendu na detailu zboží, kde je 26

27 vidět jako vysouvací menu poblíž tlačítka pro přidání zboží do košíku. Vhodným příkladem použití Variant mohou být např. konfekční velikosti, barvy, materiály, příchutě atp. Přidávání a editace variant. Možnost předdefinovat šablony variant se nachází v Katalog zboží > Varianty zboží. Nová varianta se přidává tak, že je nejprve potřeba zadat název varianty a stisknout tlačítko [Odeslat]. Takto přidaná nová varianta se ihned projeví ve výpise variant a hodnot vlevo na stejné stránce. Jednotlivé hodnoty pak k variantě přidáváme v poli Přidat hodnotu varianty, kdy nejprve z vysouvacího menu vybereme, kam chceme přidávat, a do pole Název hodnoty, co chceme přidávat. V seznamu variant vlevo je vždy vše přehledně vidět; samozřejmě nechybí možnosti smazání ( ) a editace dané varianty (proklikem přes název hodnoty varianty). S hotovými šablonami variant se následně pracuje při tvorbě/editaci jednotlivých produktů, jak bylo popsáno již dříve kapitole věnující se přidávání zboží. Příklad: vytvořili jste si univerzální variantu s názvem Konfekční velikosti, která obsahuje hodnoty XS, S, M, L, XL, tuto variantu jste aplikovali u zboží Tričko, ale chcete u něj nabízet pouze varianty S, M a L. Toto není žádný problém na editační kartě zboží, kde editujete varianty zboží, můžete jednoduše zaškrtnout, které z předdefinovaných variant u daného zboží použít a které ne; stejně jednoduše jde další variantu i rychle dodatečně přidat. Dodatky Prostřednictvím Dodatků ke zboží je možné hromadně přidat veškerému zboží ze zvolené kategorie nějaké textové sdělení. Tato informace se implicitně vypisuje pod hlavním obrázkem na detailu zboží. Nastavení je maximálně jednoduché a nachází se v Katalog zboží > Vyhledat dodatky ke zboží (přehled existujících a možnost přidání nových dodatků). Pro přidání nového dodatku klikněte na tlačítko Katalog zboží > Přidat dodatek ke zboží, následně stačí vepsat informaci nebo obecný popis do pole nadepsaného jako Dlouhý popis a v poli Oddělení vpravo zvolit, u zboží ze kterých oddělení má být tento dodatek zobrazen. Příklad použití: chcete upozornit zákazníky na to, že k danému sortimentu poskytujete např. dárek zdarma. Editace všech odpovídajících produktů by byla zbytečně pracná, proto pro přidání jednotné informace dokonale poslouží právě dodatky ke zboží. U e-shopů provozovaných ve více jazycích, je možné dodatky psát pro různé lokalizace zvlášť. Tzn. např. lze dodatky ke zboží v oddělení mobilních telefonů zobrazit pouze na Slovensku a v Česku je nezobrazit nebo napsat jinak. Recyklace Recyklační poplatky lze v ShopSys nastavit jednak globálně pro celý obchod nebo dané oddělení, ale také individuálně při editaci samotného zboží. Nastavení recyklací naleznete v Katalog zboží > Nastavení recyklací a Recyklace v oddělení. 27

28 Nastavení recyklací. Na tomto místě se nachází jednak hlavní nastavení recyklací, které řeší, je-li systém recyklačních poplatků vůbec zapnut, případně jak je recyklační poplatek u zboží a v objednávkách zobrazován a počítán. Ona tři nastavení zobrazení, která vidíte (mimo možnosti Vypnuto), řeší to, bude-li na detailu a v košíku nakupujícího zobrazena informace o příspěvku na recyklaci historických elektrospotřebičů a jak bude daná informace vypočtena. Dále se zde nachází výpis recyklačních skupin. Recyklační skupiny a výše jejich poplatků jsou smyšlené, takže je vhodné je změnit nebo odstranit slouží jen demonstrativně nebo jako předloha. Nové recyklační skupiny je možno přidávat na konci této stránky pomocí odkazu Nový řádek (zde Název a Cena jsou povinné položky). Příklad nastavení recyklací (e-shop verze Enterprise). U vícejazyčných e-shopů ve verzi Enterprise se opět setkáte s lokalizovaným nastavením. Tzn. pro práci s poplatky na recyklaci historických elektrospotřebičů bude potřeba nastavit názvy recyklačních skupin pro každý region v odpovídajícím jazyce, případně s odlišným poplatkem. Recyklace v odděleních. Toto nastavení představuje možnost, jak nastavit recyklační poplatek shodně/hromadně pro celý sortiment daného oddělení. Pro dané oddělení se z vysouvacího menu jednoduše vybere jedna z předdefinovaných recyklačních skupin (viz. výše). Takto zvolená recyklační třída pak bude platit pro veškeré zboží v daném oddělení. Po úpravách nastavení je nutné stisknout tlačítko [Uložit změny] na konci stránky. Autorské poplatky Podobně jako recyklační poplatek je i autorský poplatek složkou částky objednávky (ceny jednotlivého produktu). Nastavení autorských poplatků se nacházejí v Katalog zboží > Autorské poplatky. Zde v základním nastavení máte možnost systém autorských poplatků vypnout úplně, aby se s žádnými autorskými poplatky nepočítalo. Další tři možnosti umožňují nastavení, jak autorský poplatek zobrazovat, nezobrazovat a jak s ním počítat. Nastavíte-li autorský 28

29 poplatek tak, že se má zobrazovat a účtovat zvlášť, v detailu objednávky a v nákupním košíku zákazníka se poplatek bude zobrazovat jako samostatná položka (stejně jako u recyklací). Hromadné přiřazování do oddělení Hromadné přiřazování do oddělení slouží k ulehčení práce s přeřazováním zboží z oddělení do oddělení. Kdykoliv se může stát to, že bude potřeba nějakou skupinu zboží přemístit, anebo že bude potřeba nezařazené zboží (doposud bylo pouze skryté) prostě někam zařadit. Za tímto účelem existuje v ShopSys tato možnost hromadného přiřazování zboží do oddělení. Tuto funkci naleznete v Katalog zboží > Hromadné přiřazování do oddělení. Na stránce samotného přiřazování se pak nachází textové pole pro vepsání ID přemisťovaného zboží. Jednotlivá ID v textovém poli oddělujte čárkou; s jejich vyhledáváním Vám pomůže pop-up okno s vyhledáváním zboží, které vyvoláte stiskem tlačítka [vyhledat zboží]. Dále už pak jen stačí zaškrtnout to/ta oddělení, do kterého/kterých si přejete zboží přemístit, a pro provedení stisknout tlačítko [Odeslat]. Upozornění: přejete-li is při zařazování zboží, aby toto zůstalo i ve stávajícím oddělení, zaškrtněte toto oddělení také. Hromadné zařazování do oddělení totiž funguje tak, že zboží zařadí jen tam, kam u něj nastavíte (tzn. zboží implicitně nezůstane ve stávajícím oddělení). Vygenerovat ceník Prostřednictvím této funkce Vám e-shop poskytuje možnost vygenerovat seznam veškerého zboží nacházejícího se v Katalogu zboží. Takový seznam ShopSys vygeneruje do CSV souboru, který může sloužit např. jako zdrojový soubor pro import do jiného e-shopu (byť ne zcela dostatečný, jelikož se do tohoto ceníku neukládají dlouhé popisy zboží nebo např. url k obrázku). Generování ceníku. Stránka pro vytvoření ceníku je k nalezení v Katalog zboží > Vygenerovat ceník. Na této stránce do prvního pole vepíšete název souboru pro generovaný ceník, v dalším vysouvacím menu vyberete způsob řazení položek v souboru a v posledním poli vyberete, které sloupce mají být v ceníku obsaženy a jak mají být nadepsány. Tlačítkem [Odeslat] vygenerujete ceník, který Vám bude ihned nabídnut ke stažení do počítače. CSV soubory jsou editovatelné např. tabulkovými procesory Microsoft Excel nebo OpenOffice.org Calc. Čím více zboží je v katalogu, tím déle bude ceník generován a následně pak i stahován do Vašeho počítače. E-shopy ve verzi Enterprise, které fungují ve více jazycích, mají v této sekci navíc přepínač pro volbu jazyka, ve kterém má být ceník vygenerován. Editace oddělení Existence oddělení je základem pro provoz e-shopu, jelikož bez zavedených oddělení nelze do katalogu zařadit žádné zboží. Tvorba a editace oddělení je maximálně intuitivní a nyní si ji zkusíme popsat. Editace oddělení se v administraci nachází v Katalog zboží > Editace oddělení. Na této stránce naleznete jak možnost oddělení vytvořit, tak i editovat nebo mazat ta již existující. 29

30 Tvorba nového oddělení. Pro vytvoření nového oddělení je nutné zadat jeho název a zvolit, na jaké místo v katalogu má být oddělení zařazeno (nevyberete-li nic, bude zařazeno na hlavní úroveň). Nepovinnou položkou při vytváření oddělení je zde text k oddělení ten se ve frontendu zobrazuje vždy na výpise oddělení jako první ještě před samotným zbožím (zobrazuje se jen na první straně listování). Po vyplnění požadovaných údajů stačí stisknout tlačítko [Vytvořit oddělení]. Editace oddělení. Pro editaci oddělení stačí kliknout na požadované oddělení ve stromu oddělení vlevo. Dosavadní data k oddělení se v tu chvíli vypíší ve formuláři vpravo, kde je lze dle libosti měnit. Navíc na konci stránky přibudou další tlačítka pro zviditelnění a skrytí oddělení, pro smazání a pro implicitní rozevření oddělení. Implicitní rozevření znamená, že ve frontendu se dané oddělení zobrazí ve stromu oddělení již rozevřené a rovnou se zobrazí všechna jeho pododdělení. Provedené změny uložíte tlačítkem [Upravit oddělení]. Vícejazyčné e-shopy ve verzi Enterprise budou požadovat pojmenování oddělení obchodu ve více jazycích. Na rozdíl od některých sekcí administrace, je zde potřeba zachovat počet oddělení (resp. strukturu stromu oddělení) pro všechny jazyky shodně tzn. oddělení budou pro všechny regiony shodné, pouze odlišně pojmenované. Ve stromu oddělení vlevo je možné měnit pořadí vytvořených oddělení. To lze udělat změnou pořadového čísla ve vysouvacím menu před názvem oddělení a následným stisknutím tlačítka [Upravit změny v pořadí]. Editace výrobců a dodavatelů Se seznamy výrobců a dodavatelů se pracuje mimo jiné na kartě zboží, kde je možné je nastavit, aby byla informace o zboží co nejúplnější. Ve forntendu se pak v detailu zboží samozřejmě zobrazí pouze výrobce daného zboží, takže dodavatel má v administraci e-shopu pouze informativní charakter a svůj význam kvůli dávkovému importu. Výrobci. V Katalog zboží > Editace výrobců se nachází výpis výrobců zavedených v e-shopu, možnost editovat a smazat je (, ) a samozřejmě také tlačítko pro přidávání výrobců nových. Povinnou položkou pro vytvoření nového výrobce je pouze jeho název; nicméně je 30

31 možné zadat pro úplnost zadat i ostatní údaje URL na stránky výrobce, krátký a dlouhý popis a obrázek. Příklad seznamu výrobců, který rovněž funguje jako filtr. Oproti nastavení dodavatelů (figurují v e-shopu pouze orientačně) se u nastavení výrobců setkáte s možností vyplnit více informací (popisky, logo). Tyto rozšiřující informace e-shop používá při filtrování sortimentu podle výrobců, kdy si zákazník z abecedně setřízeného seznamu výrobců vybere jen jednoho, jehož popisy a zboží mu pak budou zobrazeny. Prostor pro tyto rozšiřující informace je vhodné využít jednak kvůli optimalizace pro fulltextové vyhledávače (SEO) a jednak proto, že čím více informací nakupujícím poskytnete, tím lépe. Dodavatelé. V Katalog zboží > Editace dodavatelů se nachází seznam evidovaných dodavatelů; je zde vypsán název dodavatele, ID, URL na jeho stránky. Dodavatelé jsou v eshopu důležití jednak kvůli dávkovému importu, a jednak kvůli možnostem přeceňování, další jejich význam je pouze informativního charakteru (a to pouze pro administrátora). Tlačítkem [Přidat dodavatele] je možné přidat nového dodavatele, přičemž u na kartě dodavatele se zadávají pouze URL na stránku dodavatele a jeho název. Expedice Expedice jsou povinnou položkou při tvorbě zboží a také jsou jednou z podstatných položek při exportu zboží na zboží.cz (právě kvůli zboží.cz je potřeba zadat údaj i v hodinách). ShopSys umožňuje nadefinovat více druhů expedic, které pak lze při editaci zboží jednoduše zvolit. Nastavení a výpis expedic se nachází pod Katalog zboží > Expedice. Tento seznam je samozřejmě možné editovat, položky mazat (, ) anebo pomocí pole Přidat expedici na konci stránky zadávat expedice nové. Povinnou položkou je sice jen název, ale hodinový údaj je vhodné zadat právě kvůli zmíněnému exportu na službu zboží.cz. U vícejazyčných e-shopů ve verzi Enterprise je potřeba expedice opět nastavit ve více jazycích, aby informacím o dostupnostech rozuměli nakupující ve všech regionech. Komentáře zákazníků V ShopSys mají nakupující implicitně povoleno psát na detailu zboží komentáře a vést diskusi k danému produktu. Tuto možnost je samozřejmě možné vypnout (Nastavení obchodu > Ostatní nastavení). Aby Vám mezi komentáři neunikla otázka některého 31

32 z nakupujících, která je směřována právě na prodavače, nebo abyste mohli cenzurovat nevhodné příspěvky, kopie komentářů z diskusí Vám ShopSys automaticky zasílá na zvolenou ovou adresu. Nastavení u, na který mají být kopie příspěvků posílány, se nachází v Nastavení obchodu > Nastavení ů. Na této stránce pak vhodnou ovou adresu vepište do pole Komentáře zboží a dotaz na prodavače. Editovatelný výpis všech komentářů k danému zboží je pak možno dohledat volbu produktu (skrz ID), jehož komentáře Vás zajímají, naleznete v Katalog > Komentáře zákazníků. Na komentáře a otázky zákazníků je možno odpovědět, lze je upravit anebo smazat. V odstavcích výše byla zmíněna možnost komentářů ke zboží tato funkce není obsažena v základu e-shopu verze ShopSys Lite. Pro tuto verzi lze komentáře ke zboží doimplementovat až jako rozšiřující modul. V multijazyčných e-shopech Enterprise jsou zákaznické komentáře zboží třéděny pomocí záložek podle toho, ze kterých zemí byly zadány. Vodoznak v obrázcích Pomocí vodoznaku je možné podepsat obrázky použité ve Vašem obchodě. Takový obrázek si sice může kdokoliv a kdykoliv zkopírovat, ale při každém dalším zobrazení nebo vystavení už v obrázku bude vidět Vámi vložený podpis, logo atp. Nastavení vodoznaků se nachází v Katalog zboží > Vodoznak v obrázcích. Je zde potřeba uploadovat samotný soubor s vodoznakem tj. obrázek ve formátu PNG s nastavenou průhledností a v ideálním případně i zpoloprúhledněným popředím. Jako vodoznak se zpravidla používá logo e-shopu nebo společnosti. Dalším nastavením vodoznaku je pak volba pozice, na které má byt v obrázcích vodoznak vložen (k dispozici je zde 5 umístění). Upozornění: pro jednotnost stylů obrázků v celém obchodě je vhodné vodoznak zvolit a nastavit ještě před importem obrázků do obchodu; v obrázcích nahraných ještě před nastavením vodoznaku se vodoznak nijak neprojeví! Obrázek bez vodoznaku. Vodoznakem podepsaný obrázek. 32

33 Dávkový import Funkce Dávkový import představuje úžasnou možnost maximálně zautomatizovat aktualizaci Vašeho katalogu zboží a případně tak i minimalizovat náklady na provoz obchodu. Podmínkou pro jeho použití je ceník Vašeho dodavatele v CSV formátu. Funkčnost Dávkového importu je následující. Na základě struktury ceníku dodavatele (tzn. zdrojového souboru se zbožím) vytvoříte šablonu, podle které budou všechny importy a aktualizace zboží probíhat. Šablony je možné vytvořit i pro více různých dodavatelů zároveň a samozřejme je zde i možnost ošetřit duplicitní výskyt stejného zboží v cenících různých dodavatelů (tzv. spárované zboží). Tuto kapitolu doporučujeme přečíst nejdříve celou, abyste si udělali obrázek o tom, jak dávkový import a jeho možnosti správně používat. Ve stručnosti je potřeba nejdříve naimportovat ceník, aby e-shop zjistil jeho strukturu, podle které pak bude vytvořena šablona k ceníkům daného dodavatele. Na základě tohoto importu je také možno vytvořit aliasy k oddělení, které budou zprostředkovávat rozdělení zboží do Vašich oddělení vzhledem k tomu, jak do svých oddělení řadí zboží Váš dodavatel. Pak už jen stačí zpracovávat dávky zboží nebo nechat obchod dávky zpracovávat periodicky. Naimportované zboží je vždy zobrazeno Dávkový import > Nové položky, kde potvrdíte jeho přesunutí do katalogu. I přes to, že následující kapitola popisuje Dávkový import ShopSys dopodrobna, bylo by možné o něm říci ještě více. Máte-li v plánu s touto funkcí pracovat a budeteli potřebovat ještě více informací, poptejte na našich kontaktech (viz. str. 5) přílohu k manuálu týkající se právě Dávkového importu. Šablony Tvorba šablon. Pro vytvoření šablony je potřeba pod záložkou Dávkový import kliknout na položku Vytvořit šablonu. Na této stránce se pak nachází formulář o 5 položkách (vyplněny/nastaveny musejí být minimálně první 4). Název šablony. Do tohoto pole vepište název, pod kterým bude daná šablona/resp. import v obchodě figurovat. Je vhodné sem vyplnit název korespondující s názvem daného dodavatele, případně název korespondující s typem importovaného zboží. Dodavatel. Zde z vysouvacího menu vyberte předem nadefinovaného dodavatele, jehož ceník se bude prostřednictvím vytvářené šablony importovat. Dodavatele je možné vytvořit/editovat v Katalog zboží > Editace dodavatelů. Ceník. Na tomto místě je do šablony potřeba vložit samotný soubor, aby ShopSys zjistil jeho strukturu. U této položky se nacházejí dvě možnosti nastavení. Buďto zde můžete soubor s ceníkem vložit z Vašeho počítače anebo v případě, že se soubor nachází v internetu zadat je URL. Hlavičky sloupců. Před importem ceníku se do jeho zdrojového souboru podívejte (např. prostřednictvím aplikace Microsoft Excel nebo OpenOffice.org Calc) a zjistěte, na kterém řádku se v tabulce nacházejí hlavičky/nadpisy sloupců (jde o řádek, který neobsahuje 33

34 hodnoty, ale atributy jako Název zboží, PartNo, Cena, DPH, Katalog. číslo, Obrázek atp.). Ze seznamu řádků pak v nastavení šablony vyberte ten odpovídající. Tyto nadpisy jsou důležité pro sjednocení názvosloví dodavatele a aplikace ShopSys. Šablona parametrů. Dávkový import v e-shopech ShopSys 4 umí nově importovat také hodnoty do parametrických popisů. V případě, že jste vytvořili pro importovaný sortiment šablonu parametrů (Katalog zboží > Šablony parametrů) a v importovaném ceníku se nacházejí hodnoty, které by do ní mohly být přeneseny, vyberte tuto šablonu z rolety. Po vyplnění minimálně prvních čtyř údajů stiskněte tlačítko [Odeslat], čímž se dostanete na další krok vytváření šablony. Zde Vám bude pro jistotu zobrazena struktura ceníku, jak ji Váš e-shop ze souboru přečetl (pole Náhled struktury ceníku). V poli Nastavení propojení se pak nacházejí další nastavení importu; mimo jiné dva klíčové sloupce sloupec ceníku a atribut e-shopu. Sloupec ceníku. Zde jsou vypsány hlavičky sloupců ze zdrojového souboru, jak je popisuje dodavatel. Jedná se o obsah řádku nastaveného v předchozím kroku prostřednictvím položky Hlavičky sloupců. Atribut e-shopu. V tomto sloupci se nacházejí vysouvací menu, která obsahují názvy atributů, se kterými pracuje ShopSys. Položky dvou výše popsaných sloupců je potřeba do maximální možné míry sjednotit. Na tomto místě nastavujete, jak mají být použita data z ceníku při převodu do katalogu zboží. Uvádí-li dodavatel v ceníku položku Kód výrobce (PartNo), neopomeňte tuto také propojit s položkou PartNo z názvosloví e-shopu. PartNo totiž hraje klíčovou roli v případech, že od různých dodavatelů odebíráte shodné zboží. Záměny. Prostřednictvím tohoto sloupce lze přeinterpretovat i samotný obsah nastavovaných atributů. Použití je následující. Do pole vepište Kód nebo heslo použité dodavatelem / Vámi používaný kód nebo heslo, takovýchto záměn je možné vepsat do pole více; jednotlivé záměny oddělujte středníkem. Příklad: dodavatel u zboží dodává informaci o výrobci, nepoužívá však názvy, ale číselé kódy (př. 1 pro značku Acer, 2 pro Asus, 3 pro Toshiba atp.). Jelikož Vy však potřebujete zobrazovat informaci slovem a ne číslem, pole záměny využijete takto: 1/Acer; 2/Asus; 3/Toshiba. Přidat před, přidat za. Za pomoci těchto sloupců máte možnost nějak upravit obsah některých sloupců. Toto je možné použít např. u názvů zboží, kdy si přejete před nebo za název zboží přidat nějaký řetězec nebo jen slovo (např. název výrobce). Aktualizovat. Prostřednictvím zaškrtávacích polí v tomto sloupci je možné nastavit, zda-li se mají informace k danému atributu při dalších importech aktualizovat nebo ne. Např. je možné zabránit aktualizaci obrázků nebo dlouhých popisů, protože ty se zpravidla nemění; většinou se u zboží s časem mění hlavně jeho cena a dostupnost. 34

35 Editace šablon. V Dávkový import > Editace šablon se nachází výpis existujících šablon, kde je vždy k dané šabloně vypsáno její ID, její název, dodavatel, datum vytvoření, datum posledního použití šablony a nakonec možnost pro samotné úpravy editaci a smazání (, ). Aliasy oddělení Ve chvíli, kdy jste vytvořili šablonu, ve které je obsaženo i propojení oddělení, je možné vytvořit aliasy oddělení. Pomocí těch lze na základě toho, jak dodavatel rozděluje zboží do kategorií, zařadit zboží ve Vašem obchodě. Příklad: dodavatel v ceníku rozděluje zboží do oddělení tak, že hračky z plastu jsou zařazeny v oddělení HRP a hračky ze dřeva v oddělení HRD. Po vytvoření aliasů lze docílit toho, že zboží z oddělení HRP bude při importu zařazováno do oddělení s názvem Plastové hračky a zboží ze dřeva do oddělení Hračky ze dřeva. Aliasy je možné nastavit v Dávkový > Aliasy oddělení. Na této stránce pak v poli Výběr dodavatele zvolíte dodavatele, kterému jste v předchozích krocích vytvořili šablonu pro import. Pokračujte stiskem tlačítka [Nastavit]. V tuto chvíli se zobrazí tabulka obsahující sloupce s hodnotami v ceníku (Z ceníku) a s přidělenými odděleními (Do shopu). Dále je zde možnost každý alias editovat či smazat (, ). V tabulce jsou vypsána oddělení, která v ceníku používá dodavatel, prostřednictvím tlačítka pro editaci pak můžete k těmto oddělením zvolit odpovídající oddělení ve Vašem e-shopu. Všechny změny uložte stiskem tlačítka [Uložit změny] na začátku nebo na konci seznamu. Zpracovat dávku Když už jste vytvořili šablonu a případně i alias pro zařazení zboží do oddělení, můžete přistoupit k samotnému importu. Funkci pro import naleznete v Dávkový import > Zpracovat dávku. Na této stránce se nachází formulář, ve kterém je potřeba zvolit zdrojový soubor/ceník pro import buďto z Vašeho počítače prostřednictvím tlačítka [Procházet] anebo z internetu zadáním URL ceníku. Dále se zde nachází vysouvací menu s volbou, jak často dávku provádět, které se však týká pouze ceníku, který je online k dispozici v internetu. Posledním nastavením je volba, která šablona má být pro tento import použita. Samotný import zboží pak zahájíte stiskem tlačítka [Odeslat]. Probíhající dávky Na této stránce jsou vždy zobrazeny právě probíhající importy, přičemž je zde vypsáno ID dávky, název použité šablony, název zdrojového souboru s ceníkem, stav průběhu (jednak v procentech a jednak v poměru neimportované řádky/celkový počet řádků) a jako poslední je zde možnost import přerušit ( ). Ve chvíli, kdy je import ceníku dokončen, automaticky zmizí z tohoto seznamu. Periodické dávky Pod touto položkou naleznete seznam všech dávek, které jste nastavili tak, aby byly prováděny automaticky pravidelně. Každá dávka zde má přiřazeno ID, je zde vypsán název používané šablony, URL online ceníku, perioda, podle které je import spouštěn, a dále pak možnost danou periodickou dávku editovat nebo smazat (, ). 35

36 Nové položky Seznam položek. Na této stránce se nachází seznam všech již naimportovaných položek ze všech dokončených nebo právě probíhajících importů. Seznam slouží k ověření správnosti neimportovaných dat před tím, než budou vloženy do katalogu. Zobrazený výpis je možné seřadit podle všech atributů ve seznamu za pomocí ikon a. Na začátku řádku každé položky je zaškrtávací pole, pomocí kterého můžete označit více položek naráz podle toho, jaký s nimi máte další záměr (přesun do katalogu; přesun do ignorovaných položek, odkud je možné je smazat; přesun do spárovaných položek). Další možností, jak hromadně s položkami zacházet je tlačítko, jehož použitím lze označit všechny položky na stránce naráz. Úpravy. S označenými položkami lze pak dále nakládat třemi různými způsoby lze je přesunout do katalogu zboží (tzn. vystavit je v e-shopu), přesunout do ignorovaných položek (tzn. stornovat je) anebo je lze přesunout do spárovaných položek (v případě duplicitního výskytu stejného zboží). Volbu způsobu, jak bude se zbožím naloženo, provedete v poli Úpravy. Zde jednak zvolíte, zda chcete operovat pouze s vybranými položkami nebo s celým seznamem nových položek. Dále je pak potřeba zvolit, kam mají být položky přesunuty. V případě, že pracujete s položkami, které jste zaškrtli, je možné zároveň nastavit (druhý řádek v poli Úpravy), jak má být naloženo s položkami nezaškrtnutými. Přesun položek potvrdíte stiskem tlačítka [Odeslat]. Hledání. Pro ověření správnosti neimportovaných položek je možné mezi nimi i vyhledávat. Tato možnost se nachází v poli Hledání nad seznamem položek. Vyhledávat je možné podle ID, katalogového čísla, názvu zboží, nákupní a běžné ceny, podle označení výrobce a dodavatele a podle krátkého popisu zboží. Ignorované položky Toto je seznam položek, které jste při importech označili jako ignorované, když jste si je nepřáli přesunout do katalogu zboží. Oproti seznamu nových položek je zde rozdíl pouze v tom, že z tohoto místa je možné položky úplně odstranit. Další možností je pak přesun položek zpět na seznam nových položek. Třízení seznamu a vyhledávání v něm zde funguje stejným způsobem jako na výše popsaném seznamu nových položek. Spárované položky Na tomto seznamu se nacházejí položky, které jste sem ze seznamu nových položek přesunuli kvůli duplicitnímu výskytu. Váš internetový obchod ovšem umí spárované položky rozpoznávat automaticky podle atributu PartNo (je-li tento obsažen v importovaném ceníku) a pak je rovněž přesouvá do této složky. Další a podstatné nastavení spárovaných položek se nachází pod položkou Dávkový import > Nastavení (které ze spárovaného zboží má být vystaveno v obchodě a které přesunuto na seznam spárovaných položek; viz. níže) a pod položkou menu Synchronizovat spárované položky. Co se týče vyhledávání a setřizování položek tohoto seznamu, je funkčnost opět stejná jako u seznamu nových položek. 36

37 Zpracovat staré položky Starými položkami se rozumí zboží, které dodavatel po delší než nastavenou dobu ve svém ceníku neaktualizoval. Nastavení starého zboží se nachází v Dávkový import > Nastavení, kde je možné definovat, jak se má s neaktualizovaným zbožím nakládat, dále pak nastavení toho, po jak dlouhé neaktualizaci se zboží vlastně stává starým. Na stránce pro zpracování starých položek se pak nacházejí zaškrtávací pole, prostřednictvím kterých je možné zvolit dodavatele, na jehož zboží mají být nastavené změny aplikovány. Nastavení Zde se, jak již bylo zmíněno, nacházejí nastavení, podle kterých Váš e-shop pracuje se spárovanými a se starými položkami. Staré zboží a jeho skrytí. Starým zbožím se rozumí zboží, které nebylo po nastavenou dobu v ceníku dodavatele aktualizováno nebo se v něm vůbec neobjevilo. S takovýmto zbožím je možno naložit třemi způsoby. Jednak je možné nechat zboží beze změny vystavené v obchodě, jednak je možné takové zboží z katalogu úplně smazat (nedoporučuje se) anebo je možné takové zboží pouze skrýt pro případ, že se zboží v ceníku opět objeví (doporučuje se tato možnost). S posledním zmíněným nastavením (možnost skrytí) souvisí nastavení počtu dnů, po kterém bude zboží skryto. Nový výskyt starého zboží. V případě, že zboží, které bylo kvůli neaktualizaci skryto, se znovu v ceníku dodavatele objeví, je možné jej aktualizovat a znovu zviditelnit anebo jej pouze aktualizovat a ponechat skryté. Toto nastavení se nachází zde. Cena spárovaných položek. V případě, že se v cenících dodavatelů zobrazí spárované položky, pak záleží na následujícím nastavení, která z těchto spárovaných položek bude nakonec zařazena do katalogu. Toto nastavení Vám umožňuje na základě ceny zvolit, které zboží vystavit. Buďto bude vystaveno nejlevnější z dodávaných zboží, nejdražší anebo v případě vícenásobného výskytu to s průměrnou cenou. Přeceňování Internetový obchod ShopSys Vám nabízí mnoho možností nastavení cenotvorby zvýhodněné cenové skupiny zákazníků, různé cenové koeficienty, jednorázová hromadná přecenění atp. Cenové kategorie Cenové kategorie primárně slouží ke zvýhodnění (případně znevýhodnění) vybraných zákazníků. Implicitně je ve Vašem obchodě zavedena jedna cenová kategorie (Shop), do které jsou zařazeni všichni registrovaní zákazníci. Její koeficient přepočtu cen je nastaven na 1.00, což znamená, že u veškerého zboží pro ně platí přesně taková cena, jakou jste nastavili (není-li již změněna jiným koeficientem např. koeficientem oddělení nebo koeficientem výrobce). Příklad: ve Vašem e-shopu jste zavedli dvě cenové skupiny skupinu Shop s koeficientem 2.00 a skupinu VIP s koeficientem 1.80; další koeficienty (podle oddělení) jste nijak nenastavovali. Pro zákazníky zařazené do skupiny Shop platí 37

38 dvojnásobné ceny (oproti Vámi zadaným nákupním cenám; tyto ceny platí i pro neregistrované nakupující), kdežto pro zákazníky ze skupiny VIP platí ceny o 20% nižší než je dvojnásobek. Tento příklad platí v případě zboží, u kterého je nastaven buďto klasický způsob výpočtu ceny nebo způsob výpočtu podle cenové kategorie. Příklad nastavení cenových kategorií. Cenové kategorie zákazníků dále souvisejí s Věrnostním systémem (informace o Věrnostním systému naleznete na straně 55) a s přístupy do oddělení Download sekce obchodu (více o Download sekci na straně 65). Existuje-li v obchodě více cenových skupin a je-li zapnut věrnostní systém, můžete zákazníkům umožnit zakoupení přestupu (za kredity) do ostatních cenových skupin zpravidla do těch výhodnějších. U Download sekce je možno do jejich různých oddělení umožnit přístup jen některým cenovým skupinám zákazníků. Stručný příklad k věrnostnímu systému a cenovým kategoriím: zákazník ve Vašem obchodě svými nákupy nastřádal již např kreditů. Existuje několik možností, jak s těmito kredity naložit, přičemž jedna z nich je zakoupení přestupu do zvýhodněné cenové kategorie. Tzn. kdybychom převzali cenové skupiny z předchozího příkladu a dodali, že cena přestupu do zvýhodněné cenové kategorie VIP je 1000 kreditů, pak modelová situace je nasnadě zákazník za své kredity přestoupí z kategorie Shop do kategorie VIP. Za to, že u Vás věrně nakupoval u Vás od této chvíle bude nakupovat za ceny o 20% nižší než doposud. Pro jednotlivé cenové skupiny zákazníků lze nastavit také minimální cenu objednávky, která se zákazníkům projeví v nákupním košíku, kde jim v případě, že součtem cen zboží nedosáhnou minimální nastavené hranice, nedovolí pokračovat v objednání zboží. Nastavení cenových kategorií. Nastavení výše zmíněného naleznete v Přeceňování > Cenové kategorie. Na této stránce se nachází výpis existujících cenových kategorií. Vidíte zde názvy a koeficienty cenových skupin, jak jste je vytvořili. Důležité je u těchto skupin ovšem také pořadí podle toho budou ve věrnostním systému fungovat přestupy mezi kategoriemi (implicitní je vždy přepočet podle první zobrazené cenové kategorie). Pro změnu názvu 38

39 kategorie, jejího koeficientu či minimální ceny objednávky jednoduše editujte formulář, pro odstranění cenové kategorie použijte tlačítko mazání ( ). Nová cenová kategorie. Cenovou kategorii lze přidat tlačítkem [Přidat cenovou kategorii]. Ve stručném formuláři je pak nutné zadat název nové cenové kategorie a koeficient. Novou kategorii uložíte stiskem tlačítka [Odeslat]. U e-shopů s multijazyčností je potřeba názvy cenových skupin zadat ve více jazycích, aby pak byly nakupujícím správně zobrazovány. Rozdílně lze vyplnit pouze názvy cenových skupin, koeficienty jsou pak pro všechny regiony shodné a nelze je nastavit pro každý jazyk/každou zemi odlišně. Koeficienty oddělení Pomocí koeficientů oddělení lze hromadně měnit cenu zboží v daném oddělení obchodu. Koeficient oddělení je použit jen u klasického způsobu výpočty ceny (nastavuje se na editační kartě jednotlivého zboží) a to vždy v kombinaci s koeficientem cenové kategorie. Tzn. že samotný koeficient oddělení není nikdy zcela směrodatný, jelikož bude ještě vynásoben koeficientem cenové kategorie. Nastavení koeficientů oddělení. V Přeceňování > Koeficienty oddělení se nachází výpis všech oddělení a k nim přiřazených koeficientů. Tyto koeficienty jsou ve sloupci Koeficient oddělení editovatelné. Zelené tlačítko ( ) slouží ke zkopírování koeficientu nadřazeného oddělení všem jeho pododdělením na následující úrovni. V dalších dvou sloupcích jsou vidět výsledné max. a min. koeficienty vypočtené z nejlevnější a nejdražší cenové kategorie a koeficientu dané cenové skupiny. Poslední nastavení každého oddělení je nastavení minimální marže. Aby platila částka minimální marže, kterou vyplníte, je nutné zaškrtnout políčko před ní, poté se nastavená částka vždy připočte k ceně objednávaného zboží. Veškeré změny provedené v tomto nastavení uložte stisknutím tlačítka [Nastavit koeficienty] na konci stránky. Příklad použití koeficientů oddělení: z jistého důvodu potřebujete jednorázově hromadně přecenit veškerý sortiment pouze v oddělení Televizory o 5%. Jediný způsob, jak toho docílit je využití právě koeficientů oddělení, kde u odd. Televizorů upravíte koeficient na Minimální marže Pomocí minimální marže je možné globálně pro celý katalog zboží a všechny cenové skupiny nastavit minimální marži tak, aby nikdy nebylo zboží prodáváno pod Vaší nákupní cenou. Nastavení se nachází v Přeceňování > Minimální marže. Tam stačí do jediného pole vepsat částku minimální marže. Tento systém funguje pouze v případě, že jste nenastavili koeficienty u oddělení nebo cenových skupin menší než 1. Toto nastavení není zcela ideální a použitelné ve všech e-shopech, pročež doporučujeme využívat raději minimální marži nastavitelnou z Přeceňování > Koeficienty oddělení. Změny opět uložíte stiskem tlačítka [Nastavit minimální marži]. Přeceňování externím souborem Přeceňování souborem je funkce, která vygeneruje soubor s těmi nejdůležitějšími atributy zboží s ID, katalogovým číslem, názvem a všemi cenami. Tento soubor ve formátu CSV je 39

40 dále editovatelný tabulkovými procesory Microsoft Excel či OpenOffice.org Calc. Výhodou práce ve zmíněných aplikacích je přehlednost, kdy vše podstatné o zboží (co se přeceňování týče) je vypsáno na jednom řádku. Po provedení všech změn v Excelu se přece jen pracuje snadněji, přehledněji a rychleji soubor uložíte a nahrajete zpět do obchodu; veškeré změny provedené v souboru se po nahrání ihned projeví v katalogu zboží. Generování souboru. CSV soubor pro přecenění je možné vygenerovat v Přeceňování > Přeceňování stáhnout soubor. Zde je nutné vyplnit název souboru a přepínacím tlačítkem zahrnout do souboru zboží a ceny. Po stisknutí tlačítka [Vygenerovat] Vám internetový prohlížeč nabídne ke stažení hotový CSV soubor se zbožím. Náhrání souboru zpět do obchodu. Po provedení změn je soubor potřeba nahrát zpět do obchodu. Funkce pro nahrání se nachází v Přeceňování > Přeceňování nahrát soubor. Tam vyberete ze svého počítače požadovaný soubor a stisknete tlačítko [Nahrát soubor]. 40

41 Objednávky Jako objednávkový systém ShopSys disponuje propracovanou evidencí objednávek s možností jejich exportů do mnoha účetních softwarů. Samozřejmostí je zde např. práce s různými stavy objednávek, jejich filtrování, možnost přidávání objednávek na základě telefonátů atp. Zákazník ve dvou krocích provede objednávku zboží z jeho nákupního košíku. První krok slouží k ověření a úpravě dodacích a fakturačních údajů, k volbě typu dopravy a platby, k případnému zadání slevového kupónu a případně nějakého vzkazu pro administrátora. Ve chvíli, kdy je objednávka zaevidována, je zákazníkovi odeslána automatická ová notifikace s potvrzením o přijetí objednávky (tento obsahuje informace o způsobu platby, dopravy, zboží a cenách; případně i instrukce k platbě převodem). Další y pak zákazníkovi chodí v návaznosti na to, jak budete pracovat se stavy objednávek (storna, vyřízení, nedoručené balíky atd.) V Nastavení > Nastavení ů je možné vyplnit ovou adresu, ze které budou tyto potvrzovací zprávy odesílány. Tímto ze strany zákazníka proces objednávky končí. Ze strany administrátora proces objednávky vypadá tak, že v seznamu přijatých objednávek přibude nová objednávka se všemi podstatnými údaji informacemi o uživateli, fakturačními a dodacími adresami, zvoleným způsobem dopravy a platby, vzkazem pro administrátora a seznamem objednaného zboží. Ve chvíli, kdy v detailu objednávky nastavíte objednávku jako vyřízenou, bude zákazníkovi odesláno ové potvrzení (jak bylo uvedeno výše potvrzení chodí při všech změnách stavu objednávky). Objednávky Zkrácený seznam nově přijatých nevyřízených objednávek je vždy první věc, která Vám bude zobrazena po přihlášení do administrace v rámci uvítací stránky, odkud můžete jedním kliknutím pokračovat na kompletní přehled všech objednávek. Tento seznam je vždy přehledně rozdělen podle období, ve kterém byly objednávky přijaty (dnes, včera, minulý týden atp.). Do evidence objednávek se vždy dostanete prostřednictvím záložky Objednávky. Přijaté objednávky Na této stránce se nachází úplný seznam se všemi přijatými objednávkami nehledě na jejich stav (vyřízeno, vyřizuje se, stornováno), datum nebo zákazníkovi. Objednávky podle jejich stavu lze zobrazit prostřednictvím filtrů (tlačítka Nevyřízené objednávky, Vyřízené objednávky a Stornované objednávky). Na seznamu objednávek jsou pak k jednotlivým objednávkám zobrazeny tyto údaje a možnosti. 41

42 Číslo. V tomto sloupci je vždy zobrazeno unikátní číslo objednávky, které je generováno z času, kdy byla objednávka vytvořena. Nemůže se proto stát, že by měly dvě objednávky stejné číslo a vznikl tak jakýkoliv problém; nelze ovšem nijak nastavit, aby se objednávky číslovaly jakýmkoliv jiným způsobem. Kliknutím na číslo objednávky zobrazíte její detail (viz. níže odstavec Detail a editace objednávky). Po najetí myší na číslo objednávky je vypsán stručný přehled produktů, které se v dané objednávce vyskytují. Přijato. Zde je zobrazeno datum a přesný čas, kdy byla objednávka vytvořena/přijata. Příklad přehledu nevyřízených objednávek v e-shopu ShopSys. Zákazník. Jméno nakupujícího uživatele. V případě, že je uživatel vypsán zelenou barvou, jedná se o registrovaného uživatele a kliknutím na jeho jméno se dostanete na stránku s detailními informacemi o něm (viz. detail zákazníka na straně 62). V případě, že je uživatel vypsán černou barvou a jeho jméno je tečkovaně podtrženo, jedná se o neregistrovaného nakupujícího (o takovém uživateli nelze dohledat více informací, než kolik bude v detailu jeho objednávky). Celkem s DPH. Hodnota objednávaného zboží včetně položek za dopravu a platbu a včetně autorských a recyklačních poplatků. Případně zde může být místo částky v Korunách i počet kreditů v případě věrnostního nákupu (viz. Věrnostní systém na straně 55). Zaplaceno. V detailu objednávky je možné nastavit, zda-li už byla objednávka zaplacena nebo ne (přepínač Ano/Ne v detailu objednávky vedle přepínače stavu objednávky, viz. níže). Tento stav je pak zobrazován právě zde; byla-li objednávka již zaplacena, je zde zobrazena ikona, v opačném případě pak. Tento stav není nijak směrodatný, ale s ohledem na zákazníka, kterého zajímá, jestli již k obchodníkovi dorazila jeho transakce, je vhodné tento stav poctivě měnit. Stav. Zde je zobrazen stav objednávky; stavy objednávek jsou v obchodě tři Vyřizuje se, Vyřízeno, Stornováno. Všem novým objednávkám je implicitně přiřazován stav Vyřizuje se. Stav objednávky je možné změnit v jejím detailu; podle stavu objednávky je pak možné objednávky přehledněji zobrazovat pomocí filtr. Exporty. Zde naleznete ikony/tlačítka s možností exportů do různých ekonomických softwarů, případně do CSV souboru, dále pak možnost tisku a smazání objednávky (, ). Pro smazání objednávky je vhodné ji nejdříve stornovat. V případě, že využíváte jen 42

43 jednu z následujících ikon, pak v Nastavení obchodu > Rozšířené nastavení exportu objednávek můžete zvolit, které ikony zobrazovat a které ne. Tisk. Po stisku tohoto tlačítka vyskočí pop-up okno s detailem objednávky připraveným pro tisk. Money S3. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete XML soubor s obsahem objednávky. Tento soubor pak importujete do software Money S3. Aby však s exportem XML souboru pro Money S3 nebyly potíže, je nutné nastavit Vaše iniciále v dodatečném nastavení pod záložkou Nastavení obchodu pod položkou menu Money S3. Pohoda. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete HTM soubor s obsahem objednávky. Tento soubor je pak možné importovat do software Pohoda. WinDUO. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete TXT soubor obsahem objednávky, který je kompatibilní s importem souborů do software WinDUO. Pošta Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete TXT soubor pro import objednávky do software Pošta Excel. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete CSV soubor, který je možné editovat tabulkovými procesory Microsoft Excel nebo např. OpenOffice.org Calc. Po použití těchto možností exportu vždy použitá ikona zašedne tak poznáte, že jste již danou objednávku exportovali. Smazat objednávku. Mazat lze z databáze objednávek pouze ty, u kterých byl jejich stav nastaven na vyřízeno. Na konci každého řádku je pak zaškrtávací pole pro možnost hromadného exportu; případně zde existuje možnost zaškrtnout všechny položky z daného období tlačítkem (v případě pole pokračujícího na další stránce budou zaškrtnuty pouze položky z aktuální stránky). V kombinaci s těmito zaškrtávacími poli se na konci stránky nacházejí tlačítka pro hromadný export [Money S3] (v případě Money S3 je zde potřebné navíc nastavení Vašich údajů v Nastavení obchodu > Money S3), [WinDUO], [Pošta 2002] a [Excel]. V odstavcích výše je zmíněna možnost tzv. off-line exportů pro účetní softwary tato funkce není obsažena v základu e-shopu verze ShopSys Lite. Pro tuto verzi lze offline exporty objednávek doimplementovat až jako rozšiřující modul. Detail a úprava objednávek Kliknutím na číslo objednávky na seznamu objednávek zobrazíte detail dané objednávky. Zobrazení detailu objednávky lze docílit i prostřednictvím Objednávky > Hledat objednávku či Objednávky > Upravit objednávku, kde však pro úpravy potřebujete znát číslo objednávky nebo jiné informace, které vyplníte do pole na stránce a stisknete tlačítko [Vyhledat objednávky] či [Odeslat]. 43

44 Detail objednávky. Stránka s detailem objednávky je vždy logicky rozdělena do následujících polí. Všechna pole jsou nyní editovatelná, takže je možné zde na základě např. telefonického požadavku zákazníka cokoliv pozměnit, opravit překlep v adrese, přidat/ubrat zboží atp. Objednávka. Zde se nachází jméno zákazníka, jeho kontaktní , datum přijetí objednávky a nakonec informace o tom, kdo byl refererem/zprostředkovatelem dané objednávky (viz. Provizní systém na straně 64). Doprava a platba. Zde je vypsáno, jakou metodu dopravy a platby zákazník zvolil. Dále je zde informace o tom, zda-li si zákazník přeje poslat (v případě většího počtu zboží) položky zvlášť (viz. Nastavení obchodu > Doprava a zásilka). Fakturační a dodací údaje. V těchto dvou polích se nachází adresa, na kterou má být zaslána faktura, a dodací adresa. V případě, že zákazník nevyplnil dodací adresu, je tato vyplněna podle adresy fakturační. Vzkaz od zákazníka. Na tomto místě je vypsán vzkaz, který Vám případně nakupující napsal. Může jít o prosbu spěšného vyřízení, o doplňující informace nebo např. jen o pozdrav. Objednávka číslo Zde se nachází přepínač stavu objednávky. Můžete zde zvolit, byla-li již objednávka vyřízena nebo ne. V případě, že zvolíte, že byla vyřízena, bude zákazníkovi odeslán potvrzovací . K tomuto u je ještě možné přidat nějakou zprávu tu případně vepište do pole Komentář administrátorů. Dále se v tomto poli nachází přepínač pro nastavení, byla-li již objednávka zaplacena; tato informace nehraje při vyřízení objednávky žádnou roli, ale zákazník ji vidí ve svém přehledu objednávek v uživatelském menu na frontendu. Je zde vygenerován Variabilní symbol objednávky (shodný bude zákazníkovi poskytnut v případě, že zvolil platbu převodem). Poslední možností v tomto poli je Číslo zakázky sem vepište číslo, které bylo balíku přiděleno Českou poštou a po stisknutí tlačítka [Ukázat]. Bude-li číslo balíku zadáno, v zákazníkově přehledu objednávek bude způsob dopravy fungovat jako odkaz na trasovací službu zvoleného přepravce. Zboží u objednávky. V tomto poli se nachází samotné objednané položky vždy s detailními informacemi jako katalog. číslo, počet objednaných kusů, cena za jednotku, zvolená varianta, recyklační a autorský poplatek, cena s a bez DPH, stav a možnost pro odstranění zboží z objednávky ( ). U jednotlivých produktů v objednávce můžete na konci řádku vidět vždy přepínač stavu (podobně jako přepínač stavu celé objednávky). Ten je zde proto, aby e-shop dokázal správně počítat skladové zásoby a pracovat s věrnostním systémem (více informací o Věrnostním systému na straně 55). Dalšími informacemi jsou zde pak cena poštovného a balného a celková cena objednávky (s DPH a bez DPH). Přidat zboží k objednávce. Na samotném konci stránky se nachází možnost přidat k objednávce další zboží. K tomu potřebujete znát ID, s jehož vyhledáním Vám pomůže tlačítko [Vyhledat zboží]; další produkt k objednávce přidáte stiskem tlačítka [Vybrat]. 44

45 Tato funkce je vhodná např. když Vás zákazník dodatečně kontaktuje s přáním objednávku pozměnit. Vyhledávání v objednávkách a tisk přehledu objednávek V objednávkách je samozřejmě také možné vyhledávat. Stránku s touto možností naleznete Objednávky > Vyhledat objednávku. Vyhledávat je zde možné podle mnoha různých kritérií (číslo objednávky, fakturační jméno, dodací jméno atd.), podle termínu (od/do; zadávejte data ve formátu dd.mm.rrrr), podle stavu objednávky (vyřizuje se, vyřízeno, stornováno) nebo kombinací všech těchto atributů. V multiměnových a multidoménových obchodech využijete také možnost hledat podle měny ři regionu. Vyhledávání spustíte tlačítkem [Vyhledat objednávky]. Stránka pro tisk přehledu objednávek je pak totožná se stránkou pro vyhledávání. Funkčnost je zde taková, že prostřednictvím vyhledávání necháte vypsat pouze některé objednávky (např. jen ty nevyřízené, jen objednávky od daného zákazníka nebo např. objednávky z nějakého období). Jediný rozdíl je zde v tom, že stránka pro tisk je zobrazena v pop-up okně upraveném pro tisk. Naleznete ji v Objednávky > Tisk přehledu objednávek. Manuální přidávání objednávky Váš internetový obchod ShopSys umožňuje přidat objednávku ručně z administrace. Toto je vhodné např. v případě telefonické objednávky. Ruční přidávání objednávky probíhá v pěti krocích, přičemž hotová objednávka se normálně zařadí mezi přijaté objednávky a bude tam čekat na další zpracování/vyřízení. Krok 1/5 (volba zákazníka). Za prvé je nutné zvolit, kterému zákazníkovi má být objednávka přiřazena. V případě, že jde o již zaregistrovaného zákazníka, vyplňte pomocí tlačítka [Vyhledat] jeho ID. V případě, že se jedná o zákazníka neregistrovaného, ponechte pole prázdné a stiskněte tlačítko [Odeslat], čímž se dostanete na další krok, kde vyplníte zákazníkovy údaje. Krok 2/5 (údaje o zákazníkovi, doprava a platba). V tomto kroku je potřeba vyplnit údaje o zákazníkovi (pole fakturační a dodací adresa resp. plátce a příjemce). V případě, že jste zadali existující ID zákazníka, pak jsou tyto formuláře již vyplněné. V případě, že jde o zákazníka nového, bude potřeba tato pole vyplnit (resp. stačí vyplnit pouze pole Plátce a údaje sem vložené pak budou použity i pro pole Příjemce). Dále je zde potřeba zvolit způsob platby a způsob dopravy zboží a zda-li má/nemá být zásilka rozdělena. Na další krok přejde opět tlačítkem [Odeslat]. Krok 3/5 (zboží a cenová kategorie). Ve 3. kroku tvorby objednávky přidáváte k objednávce samotné zboží s tímto by Vám opět mělo pomoci tlačítko [Vyhledat zboží], které zobrazí pop-up okno pro vyhledávání zboží. Do pole ID zboží je samozřejmě možné přidat více položek naráz a to tak, že jednotlivá ID oddělíte čárkou. Dále je zde potřeba zvolit, podle které z existujících cenových kategorií budou u objednávky přepočteny ceny. Na další krok se opět přesunete tlačítkem [Odeslat]. Krok 4/5 (počty zboží). Nyní je zobrazen editovatelný seznam Vámi přidaného zboží, zboží je zde možno smazat ( ) anebo v poli Počet kusů změnit jeho počet, poté je však potřeba kliknout na tlačítko [Přepočítat]. Na poslední krok (kontrolu) přejdete opět tlačítkem [Odeslat]. 45

46 Krok 5/5 (kontrola a objednání). V tomto posledním kroku je Vám zobrazena hotová objednávka, kterou stačí pouze potvrdit tlačítkem [Odeslat]. Je zde vidět veškeré fakturační a dodací údaje, volbu platby a dopravy, iniciále zákazníka, zboží a ceny. V případě, že chcete cokoliv upravit, využijte odkazu zpět vlevo dole. Ukázky potvrzovacích ů Jak již bylo zmíněno výše, ShopSys při práci s objednávkami odesílá zákazníkům informativní y o tom, co se s jejich objednávkou děje. Příklad u potvrzujícího přijetí objednávky. Vážený zákazníku, Děkujeme za Váš nákup, Vaše objednávka byla přijata. Stav vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení v části Objednávky na adrese: Při vyřízení nebo stornování objednávky budete ihned uvědoměni em. Souhrn objednávky číslo Položka Mobilní telefon XY Poštovné a balné Cena za kus s DPH 5000 Kč - Kusů DPH Cena s DPH 1 19% 5000 Kč 58 Kč Recyklace 0 Kč Cena celkem: 5058 Kč Objednávka odeslána :48 Doprava a platba Způsob dopravy: Česká Pošta Způsob platby: Dobírka Jako způsob platby jste si zvolili platbu dobírkou. Neplaťte nic předem a vyčkejte na příchod balíku. Úhradu provedete při převzetí zboží. Fakturační údaje Dodací údaje Přejeme Vám pěkný den internetovyobchod.cz Příklad u potvrzujícího vyřízení objednávky. 46

47 Vážený zákazníku, Vaše objednávka s číslem byla vyřízena Přejeme Vám pěkný den internetovyobchod.cz Příklad u inforujícího o stornování objednávky. Vážený zákazníku, Vaše objednávka s číslem byla stornována Přejeme Vám pěkný den internetovyobchod.cz E-shop Vám jako správcům bohužel neumožňuje znění těchto ů z administrace změnit nebo upravit. Změnit můžete pouze patičku (viz. Nastavení obchodu > Nastavení ů). Budete-li potřebovat změnit znění těchto notifikačních ů, kontaktujte konzultanta Vašeho projektu, se kterým se na znění u dohodnete (případně mu znění u dodáte). Jak již bylo zmíněno, v detailu objednávky naleznete možnost tyto y doplnit o komentář administrátora. Minimálně u storna objednávky by bylo vhodné do onoho pole vepsat důvod storna. 47

48 Internetový marketing Váš internetový obchod disponuje mnoha prostředky pro internetový marketing. Mezi tyto prostředky patří například funkce pro rozesílání hromadných ů zákazníkům, zaznamenávání statistik o přístupech a o uživatelích. Samozřejmostí je pokročilý redakční systém pro psaní novinek a různě zvýrazněných akcí, dále pak např. možnost vytvářet různé ankety nebo vkládat na vhodné místo kontakty s obrázky prodavačů. V neposlední řadě je zde také přehledná databáze informací o registrovaných zákaznících. Mezi pokročilejší a složitější funkce patří věrnostní systém, který uživatelům umožňuje být za nákup odměněn kredity, se kterými je pak možno různými způsoby nakládat (nákup zboží za kredity, generování slevových kuponů nebo přestup do zvýhodněné cenové kategorie). Další zajímavou funkcí je provizní systém, prostřednictvím kterého mohou Vaši zákazníci propagovat Váš e-shop, přičemž za zprostředkovaný prodej od Vás získávají provizi. Rozhodně doporučujeme využít XML exportů pro inzertní servery, které Váš e-shop generuje (v některých případech znamená inzerce u tzv. vyhledávačů zboží až 70% podíl přístupů). Pozornost byste měli věnovat také optimalizaci pro fulltextové vyhledávače. Optimalizace SEO SEO (search engine optimalization) je optimalizace pro fulltextové vyhledávače; jedná se o souhrn praktik a metod, kterými lze docílit zobrazení optimalizované stránky na předních pozicích ve výsledcích vyhledávání daného dotazu. Tato kapitola nepopisuje žádnou funkční část aplikace ShopSys. Představuje spíše doporučení, abyste nás kontaktovali ve věci školení SEO, případně s poptávkou vhodných funkčních modulů pro optimalizaci pro fulltext. Prostředky optimalizace v ShopSys Aplikace ShopSys jde rozšířit o celou řadu modulů a služeb, které jsou nezbytné k tomu, aby byl Váš internetový obchod schopen konkurovat jiným optimalizovaným konkurenčním webům. Mezi základní služby, kterými by měla projít každá aplikace patří analýza SEO, při níž náš analytik zjistí nedostatky a doporučí vhodné moduly či změny. Během této konzultace analytik ohodnotí stávající stav Vašeho e-shopu a navrhne adekvátní vylepšení a zásahy, případně další zpoplatněné obsáhlejší školení. Pro více informací o SEO optimalizaci nebo případné analýzy Vašeho stávajícího e-shopu prosím kontaktujte náš tým SEO analytiků (viz. kontakty na straně 5). 48

49 XML exporty pro inzertní servery XML exporty zboží slouží k inzerci na inzertních serverech (tzv. vyhledávačích zboží). Služeb těchto serverů maximálně doporučujeme využívat, jelikož v některých případech představují majoritní podíl přístupů do e-shopu. Váš e-shop pravidelně generuje/aktualizuje XML soubor, jehož obsahem je Váš katalog zboží. Tento soubor slouží k přenosu zboží na zmíněné inzertní servery, jejichž primární funkcí je usnadňovat internetovým nakupujícím vyhledávání a porovnávání zboží. Inzertních serverů na českém internetu funguje bezpočet, přičemž nejvýznamnější z nich jsou zbozi.cz, heureka.cz, obchody.atlas.cz, zbozi.centrum.cz, jyxo.cz a monitor.cz. Jelikož každý z nich vyžaduje jinou strukturu XML souboru, exportuje Váš e-shop ShopSys pro každý z uvedených serverů soubor jiný. URL adresy XML exportů URL adresu exportu budete potřebovat ve chvíli, kdy se budete u dané služby registrovat. Exportní adresy jsou generovány v následujícím formátu (pro každou službu/server použijte odpovídající soubor/adresu). Fungují až ve chvíli, kdy je provedeno nastavení adresy obchodu. Příklad je uveden pro adresu obchod.cz. Zboží.cz: Zbozi.centrum.cz: Obchody.atlas.cz: Jyxo.cz: Heureka.cz: (Využíváte-li služby Heureka Ověřeno zákazníky, kód přidělený Vašemu e-shopu vyplňte v Nastavení obchodu > Heureka Ověřeno zákazníky.) Monitor.cz: ový zpravodaj Tento silný prostředek e-marketingu Vám poskytuje možnost jménem obchodu kontaktovat veškeré zákazníky nebo jen vybrané skupiny zákazníků. Zpravodaj bývá zpravidla využíván k hromadnému rozesílání důležitých informací, upozornění na akční nabídky zboží atp. nebo např. k rozesílání slevových kupónů. Odeslat Samotnou stránku pro vytváření a odesílání ů naleznete v y > Odeslat . Na této stránce se pak mimo běžných součástí u nacházejí i další nastavení; my si popíšeme nastavení všechna. Zde se u multijazyčných e-shopů setkáte s přepínacím radiobuttonem, jehož prostřednictvím zvolíte, které skupině příjemců má být odeslán (podle jazyka, ve kterém jste daný napsali). 49

50 Předmět. Předmět zprávy jako u běžného u. Slevové kupóny. Chcete-li zákazníkům v odesílaném u rozeslat i jednorázové slevové kupóny, zde nadefinujte jejich platnost (datum zadávejte ve formátu dd.mm.rrrr) a hodnotu. Kupóny se generují ve chvíli odeslání a každému zákazníkovi samozřejmě em přijde kód jiný. Jak umístit kód do těla mailu je popsáno v odstavci text (viz. níže). Den odeslání. Zde máte možnost načasovat odeslání u. Mail bude rozeslán až v nastavený den. Nastavujete-li odeslání na DNES, nezoufejte, že se neodeslal ihned po stisku tlačítka pro odeslání. y se rozesílají zpravidla každých 15 minut v dávkách po 100 ech (to proto, aby nedošlo k vyčerpání všech prostředků serveru a tudíž tak i k omezení ostatních obchodů hostovaných na stejném serveru). Příjemce. Jako u běžného u i zde je nutné zadat příjemce. Všichni z ového zpravodaje mail bude odeslán na všechny adresy, které jste získali pomocí panelu ový zpravodaj na titulní straně obchodu. Všichni registrovaní zákazníci mail bude odeslán na adresy, které zadali Vaši zákazníci při registraci. Další y do tohoto pole zadejte ové adresy v běžném formátu, jednotlivé adresy oddělujte čárkou. Nepoužívat HTML . Nezaškrtnete-li toto pole, budete moci v u používat HTML tagy a mail tak lépe upravit nebo nastylovat; povoleno bude i použití možností WYSIWYG editoru jako ztučnění, podtržení atd. V případě, že toto pole zaškrtnete, mail bude odeslán v prostém neformátovaném textu. Text. Do tohoto pole vepište tělo u. Patičku je možné předdefinovat na záložce Nastavení obchodu pod položkou Nastavení ů. Na konci každé Vámi odeslané zprávy se za patičkou nachází informace o tom, jak se případně z odběru zpravodaje odhlásit. Zvolili-li jste odesílání slevových kupónů mailem, pak kupón vložíte do těla mailu pomocí tagu {code}. Příklad: Toto je Váš slevový kupón v hodnotě 200 Kč, je platný do : {code}. Předchozí věta bude v u vypadat takto: Toto je Váš slevový kupón v hodnotě 200 Kč, je platný do : 3IZ1-MRI8-IMA8-F7UB. Aby toto fungovalo, musíte samozřejmě nastavit generování slevovývh kupónů. [HTML náhled]. Před odesláním je samozřejmě možné si prohlédnout a zkontrolovat. K tomu slouží toto tlačítko. [Odeslat zkušební ]. Jinou formou kontroly je možnost odeslat si zkušební . Zde do pole před tlačítkem zadejte adresu, na kterou si přejete testovací verzi odeslat, a stiskněte tlačítko [odeslat zkušební ]. bude odeslán hned a nebude odeslán v 15minutovém intervalu. 50

51 [Odeslat]. Ve chvíli, kdy jste si jisti, že mail je hotov a vše je správně nastaveno, stiskněte tlačítko [Odeslat]. Mail se tímto zařadí do fronty ů k odeslání. Jako adresa odesílatele se příjemcům mailu zobrazí adresa nastavená jako hlavní obchodu. Ten je možné nastavit na stránce Nastavení obchodu > Nastavení ů. Na stejné stránce se nachází kromě nastavení patičky také nastavení všech ostatních ů (více o Nastavení ů na straně 70). K obchodům Vám zřizujeme také účet Postmaster, ve kterém můžete evidovat a spravovat veškeré Vaše ové schránky. V případě dotazů na rozhraní Postmaster prosím kontaktujte naši správu serverů (viz. kontakty na straně 5). O ech v ShopSys je snad ještě dobré vědět, že je jádro obchodu rozesílá 4krát za hodinu a to vždy po 100 mailech, tzn ů za hodinu. Bude-li Vaše databáze obsahovat řádově tisícovky zákazníků, pak odesílání mailového zpravodaje může trvat i více dní. Historie odeslaných ů Na této stránce se nachází výpis všech odeslaných nebo i práve odesílaných ů. Maily jsou zde seřazeny podle data a vypsány jsou zde tyto položky: ID, datum, předmět u, HTML (byl nebo nebyl-li použit HTML ), slevový kupón (byl nebo nebyl-li s mailem odeslán slevový kupón) a stav (stavy zde existují 3: odesílání ještě nebylo započato, odesílání ještě nebylo dokončeno, odesláno). Na konci každého řádku je pak zde možnost ze seznamu smazat ( ). Zde popsaný seznam naleznete v ový zpravodaj > Historie odeslaných ů. Seznam ů pro zpravodaj Seznam ů. V ový zpravodaj > Seznam ů je vidět výpis všech adres, na které je rozesílán ový zpravodaj, zaškrtnete-li při tvorbě u příjemce políčko Všichni z ového zpravodaje. Na tomto seznamu se nacházejí jak neregistrovaní uživatelé, kteří vyplnili pouze svůj do panelu ový zpravodaj na titulní stránce obchodu, tak i registrovaní zákazníci, kteří zaškrtli, že chtějí zpravodaj odebírat, a dále pak jsou zde zahrnuty i y osob, které u Vás nakupovaly jako neregistrované a vyplnily svůj . Každou z adres na seznamu je možné smazat; i osoby z toho seznamu mají možnost se z odběru odhlásit, jelikož s každým mailem ze zpravodaje jim chodí odkaz s možností odhlášení se z odběru. Samozřejmě zde existuje i možnost ručně do seznamu přidat nový tlačítkem [Přidat ] nebo stejným způsobem z ový zpravodaj > Přidat . Export/import ů z/do zpravodaje ové adresy je možné do/z e-shopu dostat ve formě seznamu v TXT souboru. Obsahem takového zdrojového souboru jsou jen samotné ové adresy oddělené nějakým separátorem zpravidla čárkou nebo středníkem. Exportovat y. Tuto funkci naleznete v ový zpravodaj > Exportovat y. Na samotné stránce pak stačí pouze zadat název souboru, do kterého bude obsah vygenerován, 51

52 oddělovací znak a stisknout tlačítko [Exportovat y], načež Vám prohlížeč nabídne ke stažení TXT soubor se seznamem ů registrovaných do ového zpravodaje. Importovat y. Tato funkce se nachází v ový zpravodaj > Importovat y. Pro import ů do seznamu adres pro ový zpravodaj je potřeba zdrojový soubor ve formátu TXT, jehož obsahem budou jednotlivé mailové adresy oddělené nějakým oddělovacím znakem/separátorem zpravidla čárkou nebo středníkem. Na stránce pro import pak stačí v počítači vyhledat zdrojový soubor, zadat použitý oddělovací znak a stisknout tlačítko [Importovat y]. Statistiky Statistiky jako nástroj internetového marketingu slouží ke sběru a analýze marketingově podstatných informací jako jsou data o zákaznících, přístupech a návštěvách, vyhledáváních a hledaných slovech atp. Statistiky je v ShopSys možné zobrazit jak zpětně pro zvolený den, tak např. na období jako je týden, měsíc nebo rok; volit lze také mezi dvěma druhy vykreslování grafů sloupcový ( ) a koláčový ( ). Nejzákladnější nastavení samotných statistik se nachází ve Nastavení obchodu > Statistika a provizní systém, kde je potřeba nastavit zaznamenávání statistik přístupů na ano. V případě, že je systém statistik vypnut nebo je obchod spuštěn jen krátkou dobu, se může stát, že místo údajů a grafů e-shop vypíše, že neexistuje dostatek dat nebo že nebyl zaznamenán dostatek přístupů (tyto hlášky jsou však jen dočasné a s provozem obchodu budou vystřídány kýženými statistikami). Příklad statistik přístupů v časech (obchod ve verzi Enterprise). 52