Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele PONTIS Šumperk o.p.s. Název služby Kontaktní a poradenské centrum Krédo 59 Působnost služby místní 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním služby je snižovat důsledky rizikového užívání drog u uživatelů nelegálních návykových látek prostřednictvím sociálně terapeutických a preventivních činností, sociálního poradenství. Hlavním cílem je zlepšení kvality života uživatele služeb po stránce psychické, zdravotní a sociální, které by umožňovalo jejich smysluplné zapojení do společnosti. Dalším cílem K-centra je motivace uživatele služeb ke změně jeho situace a zprostředkování kontaktu s dalšími odborníky a institucemi. Nedílnou součástí sociální služby je ochrana veřejného zdraví a zvýšení informovanosti veřejnosti o užívání drog. b. Cíle Mezi zásadní (dlouhodobé) cíle K - centra Krédo patří: poskytování poradenství a krizové intervence v náročných životních situacích uživatele služeb odstranění opakovaného používání náčiní k aplikací drog (u intravenózních uživatelů) informovanost uživatele služeb o rizicích spojených s užíváním nealkoholových drog informovanost uživatele služeb o bezpečnějším sexu změna rizikového chování uživatelů drog a způsobů aplikace drog směrem k méně rizikovému minimalizace rizika somatického poškození, jeho odstranění či redukce informovanost o systému fungování orgánu státní správy a orgánů činných v trestním řízení upevnění či znovu-vytvoření základních hygienických návyků navázání uživatele služeb ke kontaktu s odborným zařízením minimalizace sociálních rizik souvisejících s užíváním drog stabilizace sociálních podmínek uživatele služeb pro jeho následnou abstinenci (v ideálním případě) např. v oblasti bydlení, zaměstnání, rodinné zázemí,... podpora vlastní aktivity uživatele služeb k řešení jeho sociální situace Dílčí, krátkodobé cíle, vycházející z cílů dlouhodobých, si stanovujeme v každoroční koncepci K-centra Krédo.

2 c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Cílovou skupinu Kontaktního centra Krédo představují osoby ohrožené společensky nežádoucími jevy, osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách, osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy ve věku: dorost (16 18 let), mladí dospělí (19-26 let) a dospělí (27-64 let), včetně příležitostných uživatelů, kteří žijí rizikovým způsobem života, jsou drogově závislí, jsou problémoví uživatelé drog. Podrobná charakteristika cílové skupiny, okruhu osob z hlediska zákona o sociálních službách: rizikoví (intravenózní) uživatelé nelegálních nealkoholových drog problémoví, rizikoví uživatelé nelegálních nealkoholových drog problémoví uživatelé nelegálních nealkoholových drog, kteří používají šetrnější způsoby aplikace drog osoby s kombinovanou závislostí na drogách uživatelé drog ve výkonu trestu dívky, těhotné ženy a matky ohrožené drogovou závislostí Charakteristika sekundární cílové skupiny, okruhu osob z hlediska zákona o sociálních službách: (pro tuto cílovou skupinu volíme jiné způsoby a metody práce) experimentální či rekreační uživatelé nealkoholových drog, kteří cítí potřebu odborné péče abstinující uživatelé nealkoholových drog - prevence styku těchto osob s rizikovými uživateli drog v K centru - pobyt v kontaktní místnosti je omezen na dobu od 8.00 do hod. Charakteristika terciární cílové skupiny veřejnosti - tato skupina nespadá do okruhu osob z hlediska zákona o sociálních službách, dokumentaci vedeme ve zjednodušené formě. (pro tuto cílovou skupinu volíme jiné způsoby a metody práce) žáci a studenti místních a okolních základních a středních škol pedagogové a výchovní poradci na základních a středních školách - exkurze v K centru a informace o službě rodiče, přátelé a blízcí příbuzní osob ohrožených návykovým chováním - sjednání poradenství mimo dobu, kdy je otevřena kontaktní místnost (tj. v době od 8.00 do hod. nebo po hod.) V případě potřeby akutního poradenství, v době, kdy je otevřena kontaktní místnost, mohou zájemci o poradenství použít vedlejší vchod do kanceláře sociálního pracovníka neprochází kontaktní místností.

3 Negativní vymezení cílové skupiny: Negativní vymezení cílové skupiny zahrnuje osoby, které neakoholové drogy neužívají. osoby se závislostí na alkoholu osoby se závislostí na nikotinu osoby závislé na výherních automatech osoby bez domova osoby s psychickým onemocněním d. Zásady poskytování sociální služby Služba je plánovaná a realizována na základě těchto zásad: Nízkoprahovost a anonymita Bezplatnost Individuální přístup pracovníků k uživatelům služby a respektování individuálních potřeb uživatelů Aktivizace a motivace uživatele sociální služby Podpora uživatelů služeb v odpovědnosti za sebe sama, v jeho samostatnosti Dodržování práv uživatelů služeb Flexibilita poskytování služby Podpora nezávislosti na poskytované službě Posílení sociálního začleňování 2. Jednání se zájemcem o službu Cíl jednání se zájemce o služby umožnit zájemci se předem dostatečně a objektivně se službami seznámit a na základě získaných informací se rozhodnout, zda mu služby vyhovují či ne. S kým jednání probíhá: Za poskytovatele pracovník v sociálních službách, sociální pracovnice. V případě jejich nepřítomnosti poskytne informace vedoucí oddělení služeb sociální prevence. Zájemci jsou poskytnuty informace o zařízení a o poskytovaných službách. Jsou mu předány informační materiály. Za zájemce - zájemce o službu, dle jeho přání další osoba Vždy je nutno projednat záležitosti se zájemcem o službu, nikoliv jen s rodinným příslušníkem či jinou osobou!!! Postup: Jednání se zájemcem o služby probíhá většinou na několika schůzkách, jejich přesný počet se může měnit dle individuálních potřeb zájemce. jeho zakázky, aktuálního fyzického i psychického stavu, zkušeností s K centry apod. Prvokontakt = první kontakt se zájemcem. U prvního kontaktu je důležité navázat důvěru a efektivně zájemci o službu předat základní informace, zjistit zdali spadá do cílové skupiny, získat základní informace. Zájemce by si měl odnést základní info a letáky. První kontakt musí vždy proběhnout, není možné, aby se nový člověk (zájemce) pohyboval po K centru bez povšimnutí pracovníků. Zájemcem o službu se stává již při projevení zájmu o poskytování služby (tedy i prvokontakt je zájemce) a je zájemcem po dobu, než je s ním uzavřena smlouva.

4 Pracovníci mají vytvořen seznam informací, které mají při prvokontaktu poskytnout: a) SMĚRNICE O POSKYTOVANÝCH SLUŽBÁCH (CO je K-centrum, POSLÁNÍ, PRO KOHO JSME, CÍLE, JAKÉ SLUŽBY NABÍZÍME b) KDY jsou naše služby dostupné c) PRÁVA KLIENTA d) PRAVIDLA KC e) CO SE STANE, KDYŽ SE PRAVIDLA PORUŠÍ SANKCE f) Pracovník seznámí zájemce o služby s PROSTORY K-CENTRA a též mu sdělí podmínky pro využití jednotlivých prostor g) Jak si může STĚŽOVAT h) ANONYMITA A BEZPLATNOST i) VEDENÍ DOKUMENTACE A PŘEDÁVÁNÍ INFORMACÍ j) ZÁKLADY NOOUZOVÝCH A HAVARNÍCH SITUACÍ k) NABÍDNUTÍ MOŽNOSTI PŘÍTMNOSTI JINÉ OSOBY l) PŘEDSTAVENÍ PRACOVNÍKŮ (se stručným popisem jejich náplně práce) m) PRAVIDLA PRO POUŽÍVÁNÍ PRAČKY n) PRAVIDLA PRO POBYT PSŮ o) PRAVIDLA PRO VYUŽITÍ PC p) PRAVIDLA POTRAVINOVÉHO SERVISU q) SMLOUVA r) REFERENCE DO SLUŽBY Po této schůzce by měli být zájemci, případně jejich zástupci, vybaveni dostatečnými informacemi, které potřebují k rozhodování o využití nebo odmítnutí služeb. Zásady jednání se zájemcem o službu respekt ke konkrétnímu zájemci respektování soukromí diskrétní jednání dodržování ochrany osobních údajů postup dle pracovního postupu jednání se zájemcem o službu vedení stanovené evidence o jednání zastupitelnost pracovníků provádějící jednání se zájemcem o službu (vedoucí OSSP, ) navození příjemné a pohodové a spíše neformální atmosféry volba správných vět při rozhovoru o citlivých tématech ze života zájemce o službu informace podávat s ohledem na předpokládaný věk zájemce, dorozumívací schopnosti zájemce (schopnost soustředit se kratší dobu, apod.) mluvíme pomalu, zřetelně, ale nekřičíme, udržujeme kontakt očí, nepoužíváme cizí slova pracovník si vždy ověřuje, zdali zájemce o službu porozuměl poskytovaným informacím necháme zájemci o službu dostatečný čas na rozmyšlenou v případě potřeby zajistíme tlumočníka nebo další osobu, kterou si určí zájemce. Kontakty na tlumočníky na konci této části manuálu jsou aktualizovány sociálním pracovníkem 1/rok. Zvláštnosti při jednání se zájemcem, který má potíže s komunikací - sociální pracovník posoudí, zda je schopen se domluvit sám se zájemcem, nebo zda bude k domluvě nutno přizvat odborníka v alternativní komunikaci. (vada řeči, sluchu apod.) Při jednání se zájemcem je nejdůležitější zásadou, aby poskytnutým informacím porozuměl a mohl se na tomto podkladě rozhodnout o rozsahu a využívání služby. Pracovníci si při rozhovoru stále ověřují (kladením otázek, požadováním vysvětlení některých situací apod.), zdali uživatel chápe obsah sdělených informací.

5 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona K - centrum poskytuje základní a doplňkové nízkoprahové služby a služby z oblasti strukturované odborné péče: A. ZÁKLADNÍ ČINNOSTI (vyplývající z 59 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, vyhlášky 505/2006 Sb. tohoto zákona) a) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a jejich snižování prostřednictvím metod založených na přístupu minimalizace škod. b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při vyřizování běžných záležitostí spadající převážně do oblasti sociální práce asistence při oslovování úřadů, podpora při zajištění léčby, doprovod na léčbu apod. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začlenění, c) poskytnutí podmínek pro osobní hygienu zajištění a poskytnutí podmínek pro běžné úkony osobní hygieny sprchování pokud uživatel služeb nemá vlastní hygienické potřeby, tak má k dispozici u pracovníků K centra (mýdlo, toaletní papír, ručník) B. DOPLŇKOVÉ ČINNOSTI potravinový servis uvaření kávy a čaje, šťávy, polévka ze sáčku erární šatník ošacení pro uživatele služeb z důvodu nutnosti praní prádla vyprání a vysušení prádla Volnočasové a aktivizační činnosti - uživatelé služeb K-centra Krédo se mohou podle svého zájmu účastnit volnočasových aktivit, a to: o stolní fotbálek pro 4 hráče o šipky o společenské hry o četba literatury a časopisů o poslech hudby Z POSKYTOVANÝCH ČINNOSTÍ A SLUŽEB Výměnný program Asistenční služba Hygienický servis, praní prádla Informační servis Kontaktní práce Krizová intervence Odkazy a zprostředkování Základní poradenství Potravinový servis a vitamínový servis Práce s uživateli ve výkonu trestu a vazbě korespondenční práce Případová individuální práce Služby pro rodiče, přátele a další blízké uživatelů drog

6 Sociální práce Základní zdravotní ošetření, první pomoc Zprostředkování léčby a detoxifikace b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) PONTIS Šumperk o.p.s. je při poskytování služeb povinna: 1. poskytovat služby kvalitně, svědomitě, bez zbytečných průtahů a na základě platné legislativy ( zákon 108/2006 Sb. o sociálních službách, vyhláška 505/2006 Sb. v platném znění) 2. dodržovat mlčenlivost o všech skutečnostech, především o osobních údajích, spojených s výkonem sociálních služeb 3. dbát na profesní a vzdělanostní růst svých zaměstnanců 4. poskytovat služby na základě platného ceníku Uživatelé Kontaktního centra Krédo jsou povinni dodržovat tyto pravidla: Vstup na K-centrum je možný 1x denně Jsi povinen dbát pokynů pracovníků K-centra Do prostor K-centra se nevnášejí drogy (marihuana, alkohol, prášky apod.) a je zakázáno s nimi jakkoliv manipulovat (vyptávat, užívat, nabízet, kupovat, vyměňovat vzorky apod.) Neužívají se tady žádné drogy V prostorách K - centra se nemanipuluje s injekčním náčiním (mimo výměnné místnosti) V prostorách K-centra se nesmí domlouvat obchody a jiné nelegální akce nebo obchodovat s produkty z nelegální činnosti Nepoškozuješ zařízení a vybavení K-centra Na K-centru se nekrade Nepoužívej jakoukoli slovní či fyzickou agresi, neprovokuj či sexuálně neobtěžuj pracovníky a klienty K-centra Do prostor K-centra se nevnášejí žádné obranné či útočné zbraně a nemanipuluje se zde s nimi Nevstupuje se do výměnné místnosti a kanceláří pracovníků K-centra bez jejich vědomí V prostorách K centra se nekouří Než opustíš K-centrum, ukliď po sobě nepořádek - umyj po sobě nádobí, vytři podlahu v koupelně, Klienti jsou povinni po sobě udržovat pořádek Na každou službu se zeptej pracovníka K-centra (uvaření kávy, čaje, polévky, využití sprchy, pračky, sušičky, přímotopu, půjčení knihy, použití internetu, apod.). Je-li nějaká služba zpoplatněna, předá klient pracovníkovi K-centra peníze dle aktuální ceny. Pracovník K centra mu vystaví doklad o zaplacení. NEVEDEME DLUHY Vstup do K-centra je možný se zvířetem, ale pouze s platným očkovacím průkazem. Za porušení pravidel: Zákaz vstupu do K- centra na dobu 3 dnů 2 měsíce nebo (dle závažnosti přestupku => sankční řád) až ukončení smlouvy o poskytování služeb. Při udělení sankce máš stále nárok na výměnu inj. stříkaček, poradenství a sprchu. Pracovník KC může udělit klientovi výjimku z pravidel dle svého uvážení a po poradě s kolegy. c. Metody práce, plánování služby 1. Nový uživatel Klient přichází do Kontaktního centra Krédo dobrovolně, z vlastního rozhodnutí. Jedná se o klienty: a) kteří chtějí využít služeb Harm reduction (výměnný program) v rámci snižování

7 zdravotních rizik s nitrožilním užívám drog provádíme výměnu použitých injekčních stříkaček za čisté, k tomu poskytujeme základní zdravotnický materiál b) kteří jsou na ulici a chtějí využít potravinový a hygienický servis c) kteří přemýšlí o ambulantní a rezidenční léčbě a potřebují informace d) kteří chtějí využít kontaktní místnost, kde si odpočinou a mají možnost komunikace s pracovníky KC Krédo e) kteří potřebují individuální sociální poradenství a odkazy na ostatní soc. instituce f) kteří mají zájem o osobní asistenci při komunikaci s ÚP, Policií ČR atd. g) Uživatel je seznámen s pravidly pobytu v KC Krédo. Formou informačních letáků umístěných na viditelném místě je informován o svých právech a povinnostech. Tímto způsobem je seznámen i se zákazy v KC Krédo. h) Klienti, kteří chtějí změnit svoji současnou životní situaci a postoj k drogám, přicházejí do K-centra Krédo zcela dobrovolně za účelem případové práce. Jedná se o práci dlouhodobého charakteru, jejímž cílem je stabilizace sociálních podmínek klienta. Je prováděna především u klientů, kde je určitá perspektiva postupné stabilizace klienta ať už v rámci bezpečnějšího užívání drog, či v ideálním případě vedoucí až k totální abstinenci. Pak většinou obsahuje některé prvky jednorázové sociální práce. Dále zahrnuje kontakt před léčbou, kde se využívá motivačního tréninku a podpůrné terapie. V rámci případové práce lze zajistit detoxikaci a následně ambulantní či ústavní léčbu. i) Klienti přicházejí bez objednání nejlépe v časovém rozmezí 8:00 10:00 hod. Práce probíhá v kancelářích pracovníků určených pro sociální práci a poradenství. Většina klientů využívajících služeb ze sociální oblasti je motivovaných. Mají zájem především o: I. Zprostředkování detoxikace a léčby II. Asistenci při vyřizování sociálních dávek a dokladů III. Zprostředkování zaměstnání Některé zakázky jsou vyřizovány okamžitě, v rámci jednorázové sociální práce (např. zaměstnání), v ostatních případech jsou stanovovány individuální plány kontaktů, které sestaví sociální pracovnice, případně pracovník v soc. službách spolu s klientem při prvním kontaktu. Frekvence kontaktů je individuální, závisí na potřebě a zakázce klienta. 2. Denní režim poskytování služeb KC Krédo může uživatel navštěvovat v čase dle smluvených podmínek s poskytovatelem v pracovní dny (Po-Pá) v době od poradenství a případová práce a v době od kontaktní místnost, výměnný program od Evidence a úhrada poskytnutých služeb Poskytnuté služby jsou evidovány pracovníky KC Krédo do denních výkazů kontaktní knihy. Následně se tyto služby zapisují do počítače, do programu FreeBase. Tato služba je v rozsahu základních činností poskytována bezplatně. Některé doplňkové služby jsou poskytovány za úhradu (dle aktuální ceny zpoplatněné doplňkové služby). 4. Odmítnutí vykonání služby K-centra Krédo Zájemce o poskytované služby mohou pracovníci K centra odmítnout a to z důvodů daných zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů. Těmi jsou dle 91, odst. (3): neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, nemá dostatečnou kapacitu k poskytování sociální služby, o kterou osoba žádá, osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodů povinností vyplývajících ze smlouvy.

8 d. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatelé služeb, či kdokoli jiný, si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby, aniž by byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Kdo může podat stížnost: Stížnost či připomínku může podat uživatel služeb, jeho zákonný zástupce, rodinný příslušník, fyzická či právnická osoba zastupující uživatele, či kdokoli jiný Jakým způsobem může být stížnost podána: Stížnost či připomínka může být podána osobně ústně, písemně, elektronicky, anonymně, případně prostřednictvím jiné osoby. V případě ústního podání provede zaměstnanec zápis o stížnosti či připomínce a je povinen si ověřit, zda vše zapsal tak, jak stěžovatel zamýšlel (konkrétní výroky stěžovatele, nikoliv vlastní interpretace). Stěžovatel si může svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností či připomínek zastupovat nebo doprovázet. Kde a komu může být podána stížnost: a) pracovníkům v soc. službách, Polská 1/82, Šumperk tel.: , , k-centrum@pontis.cz b) sociální pracovnici KC Krédo, Polská 1/82, Šumperk tel.: , , k-centrum@pontis.cz c) vedoucí oddělení služeb sociální prevence, Gen. Krátkého 3a, Šumperk tel.: , , pavlickova.jana@pontis.cz d) řediteli PONTIS Šumperk o.p.s. Temenická 5, Šumperk, tel.: , pontis@pontis.cz e) správní radě PONTIS Šumperk o.p.s. - Temenická 5, Šumperk , Předsedkyně správní Rady MUDr. Alena Mitterová, alena.mitterova@seznam.cz f) zakladateli společnosti - Město Šumperk - náměstí Míru 1, Šumperk, g) kancelář veřejného ochránce práv - Údolní 39, Brno, tel h) Stížnost či připomínku můžete také vhodit do "Schránky na stížnosti" dané služby - je vybírána pravidelně 1/14 dní za přítomnosti vedoucí oddělení. O výběru je proveden zápis, který je uložen v kanceláři K centra. Lhůty pro vyřizování, způsob vyřizování: i) stížnost či připomínka musí být vyřešena do 30 kalendářních dnů. Stěžovatel musí být o řešení písemně vyrozuměn a to srozumitelným způsobem. Anonymní stížnosti jsou řešeny na poradách KC Krédo, případně na poradě oddělení služeb sociální prevence j) stížnosti a připomínky jsou evidovány u vedoucího oddělení služeb sociální prevence k) při vyřizování stížností či připomínek je respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele l) stížnost či připomínka není důvodem pro ukončení služby či diskriminující jednání ze strany poskytovatele služeb m) na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Posloupnost při vyřizování stížností: Vedoucí oddělení Ředitel společnosti

9 Správní rada Zakladatel - Město Šumperk Veřejný ochránce práv - Brno V případě nespokojenosti jsou k dispozici následující možnosti: n) Český helsinský výbor, Ostrovského 253/3, Praha 5, tel.: , po pá 10:00 14:00 hod. e. Pravidla pro ukončení služby - smlouva je uzavírána na dobu neurčitou Důvody pro ukončení (vypovězení) smlouvy o poskytování služeb: 1) ze strany zařízení: vymezení se z cílové skupiny uživatel služeb nespadá (to, že nepatří do cílové skupiny K centra je díky naprosté anonymitě velmi obtížně zjistitelné) do definovaného okruhu osob. vážné či opakované porušení pravidel K - centra - při závažném porušení interních pravidel, které jsou nedílnou součástí smlouvy, následuje vypovězení stávající smlouvy smrt uživatel služeb zánik organizace z důvodu dlouhodobého nevyužití služby po dobu půl roku z objektivních důvodů jako je: pobyt ve VTOS, léčba, dlouhodobá nemocnost, změna místa pobytu z důvodu např. zaměstnání. 2) ze strany uživatele: Uživatel služeb může ukončit užívání služeb kdykoli, a to bez udání důvodu. Výpovědní lhůta ze strany poskytovatele služeb je 14 dní (pokud nebyly porušeny pravidla příliš závažným způsobem napadení pracovníků, apod.), ze strany uživatele služeb může být okamžitá. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Služba je poskytována bezplatně. Za žádnou ze základních poskytovaných služeb (činností) nemusí uživatel služeb platit, čímž se maximalizuje efekt v okamžitém poskytnutí a účinku služby. Zpoplatněné jsou pouze 2 doplňkové služba K-centra. Vyprání a vysušení prádla a polévka v rámci potravinového servisu. Přičemž 1x měsíčně má uživatel na tuto službu nárok zdarma, poté za motivační poplatek, dle aktuálního ceníku. S tímto je uživatel služby seznámen již při jednání se zájemcem o službu, dále při uzavírání smlouvy a sjednávání služeb. g. Další doplňující informace 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)

10 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Prostor, ve kterém realizujeme naše služby, se nachází v nájemním domě v centrální části města na výše uvedené adrese. Prostorově k-centrum zabírá celé přízemí obytného domu. Dům má samostatný vchod pro nájemníky. Prostory k-centra jsou velmi členité. Jeho celková velikost je 70,37 m 2. Přízemí je určeno pro kontaktní práci a jsou zde k dispozici: dvě kontaktní místnosti malá místnost s počítačem pro klienty kuchyňka pro klienty kancelář sociálního pracovníka kancelář pracovníků v soc. službách sociální zařízení (WC + sprchový kout) pro klienty sociální zařízení WC pro pracovníky výměnná místnost (sklad materiálu a úklidová místnost), zde se nachází pračka a sušička, kterou mohou využít klienti Místnosti jsou vybaveny obvyklým kancelářským nábytkem, stěny jsou omyvatelné na WC a v kuchyňce, podlahy jsou omyvatelné a dezinfikovatelné kromě kanceláří a kontaktních místností, kde jsou zátěžové koberce. Účinnost od Zpracoval: Mgr. Jana Pavlíčková Dne: