Cisco Unified Communications CISCO APPLICATIONS

Transkript

1 Cisco Unified Communications CISCO APPLICATIONS Podniková řešení pro snadnější a efektivnější komunikaci David Pátek david.patek@alefnula.com 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1

2 Agenda Cisco Unified Communication Solution XML aplikace na Cisco IP telefonech Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky - Cisco Unified Personal Communicator Monitoring Bezpečnost Služby UC 2

3 Cisco Unified Communications Solution 3

4 Produkty pro Cisco Unified Communication Kompletní portfolio produktů, zajišťující efektivní a vysoce spolehlivou komunikační infrastrukturu pro potřeby podniků jakékoliv velikosti Aplikace Koncová zařízení Správa volání Infrastruktura XML služby na telefonu Hlasové schránky Kontakt se zákazníkem Konference IP telefony Bezdrátové telefony Software klienti Video telefonie Hosted call control Cisco Unified CallManager Cisco Unified CallManager Express (ISR směrovače) Securit QoS Availability Management Administration 4

5 Široká nabídka Cisco komunikačních zařízení Internet Si Si PSTN Network CallManager IP IP Phones Cisco Cisco Wireless Access Access IP IP Communicator Cisco Cisco Wireless IP IP Phone Phone

6 Řešení vyhovující jakýmkoli potřebám Pracující z domova Ústředí Zbytek světa Mobilní pracující Cisco Unified CallManager Gatekeeper/Applications IP síť Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Větší pobočka Cisco Unified CallManager Express and Unity Express Menší pobočka Pobočka s PBX FXO, FXS, T1/E1, PBX 6

8 IP Phone Services LCD Display Využívá se LCD displaye s vysokým rozlišením Browser se aktivuje stisknutím Services Ovládání pomocí Softkeys Rocker Key (rolování nahoru a dolů) Klávesnice (čísla, písmena) Softkeys Keypad Rocker Key Services Button 8

9 Ukázky realizace XML aplikací na Cisco IP telefonu Emergency Alert Real Estate Advertising Time Clock Menu Attendance Broadcast Retail ER Stats 9

10 Cisco IP Phone Services Základní CiscoIPPhone XML objekty Idle URL Soft key Menu Icons Push Streaming 10

11 Phone Services IDLE PULL příklad Použití IDLE URL pro prezentaci/ inzerci na IP telefonu Příklad použití displaye IP telefonu: Univerzita prodává reklamní prezentaci Světu Pizzy pro zobrazení na studentských telefonech na kolejích Student se učí dlouho do noci před závěrečnou zkouškou 2. Když s telefonem nikdo nepracujeklidový stav/ idle state, na displayi je zobrazena nabídka HTTP Poll Univerzitní web server 1. Student má IP telefon připojený k jeho PC 3. Student může stisknout tlačítko IP telefonu pro okamžité vytočení oblíbeného Světa Pizzy Jednu šunkovou pizzu, prosím!" IP-WAN/ PSTN 11

13 Presence informace Co je Presence? Informace o schopnosti a ochotě určité osoby komunikovat Příklady presence, které používáme již nyní Kontakty v IM (ICQ, Skype) indikace statusu, stavu účastníka Obsazovací ton na běžném telefonu Status agentů v CallCentru Poskytování/Příjem informací o stavu Klienti poskytují svojí informace o presence, kterou ostatní klienti odebírají. Clustery presence systémů Kombinace informací o presence z různých zařízení a zajištění dostupnosti této informace pro jiné aplikace. 13

14 Vestavěná podpora Presence v Cisco Unified CallManager 5.X Indikace presence dostupná pomocí : Speed-dials tlačítek tlačítka rychlé volby Historie hovorů Adresář Icon Status Neznámý Zaneprázdněný Idle 14

15 Propojování uživatelů s aplikacemi Odstranění lidského mezičlánku Tradiční telefon Duální telefon IP telefon s browserem Mobilní telefon sbrowserem Mobilní data a hlas Soft phone Efektivní propojení zařízení Presence/ SIP síť SIP S!IMPLE Cisco Unified Presence Server Partner Apps Cisco Unity s inteligentními službami v síti Unified IPCC Unified MeetingPlace Express Cisco Unified CallManager Express Cisco Unified CallManager 15

16 Cisco Unified Presence Server Poskytuje vylepšené možnosti pro zjišťování dosažitelnosti uživatele Umožňuje rychlý vývoj aplikací pro zjišťování dosažitelnosti Skrývá před aplikacemi složitost zjišťování dosažitelnosti a shromažďování dat Podporuje standardy a umožňuje tak vyšší funkcionalitu a výběr aplikací Podporuje jak produkty Cisco, tak veškeré SIP/SIMPLE sítě a poskytuje bohaté služby zjišťování dosažitelnosti 16

17 Cisco IP Phone Messenger Uživatelé mohou zasílat IM zprávy nebo na ně odpovídat ze svých IP telefonů Cisco s využitím předem nadefinovaných šablon nebo napsáním vlastní textové zprávy Uživatelé mohou zavolat odesílatelům zpráv zpět stisknutím jediného tlačítka Implementuje do telefonu seznam kontaktů s informacemi o dosažitelnosti Bude podporovat budoucí integraci s dalšími IM klienty a zdroji informací dosažitelnosti o Zdarma dodáván s CallManagerem 17

19 Výhody sjednoceného messagingu Zvýšení produktivity zaměstnanců společný přístup ke zprávám (hlas, a fax) personalizace a nezávislost na použitém zařízení flexibilita: výběr zařízení a místa hovoru Zvýšení spokojenosti zákazníků urychluje a zkvalitňuje reakci na požadavky zákazníků flexibilní komunikace s výběrem média Investice, které snižují náklady využití současných investic do groupware interoperabilita s tradičními zařízeními TDM/PBX globální a škálovatelné řešení pro messaging 19

20 Messaging Cisco Unity, Cisco Unity Connection a Cisco Unity Express Řešení pro maximalizaci produktivity, redukci nákladů a získání konkurenčních výhod pro podnikání Cisco Unity systém hlasových schránek a jednotné komunikace pro velké a střední společnosti, pracující v prostředí Exchange nebo Domino Cisco Unity Connection integrovaný systém pro messaging, rozpoznání hlasu, a směrování hovorů v jednoduše spravovatelném systému pro střední a menší společnosti Cisco Unity Express kombinace hlasových schránek a automatické obsluhy volajícího nasazené v rámci stávajícího ISR směrovače Produkt Uživatelé Typ Platforma Networking Záloha Cisco Unity Express Méně než 250 Voice Mail Router Based Ano Ne Cisco Unity Connection Více než 1500 Voice Mail Server Based Ne Ne Integrated Messaging Cisco Unity 7,500 na server Voice Mail Server Based Ano Ano Integrated Messaging Unified Messaging 20

21 Cisco Unity 21

22 Cisco Unity Špičková platforma pro messaging pro rozsáhlé nasazení ve velkých podnicích Hlasová pošta, sjednocený messaging a další integrované messagingové volby Klíčové funkce umožňující nasazení místo systémů Octel a Nortel EOL Novinky: zjednodušené TUI a funkce message send možnost sledovat zprávy a zobrazovat hlášení o příchozích hlasových zprávách podpora sjednocení PBX IP Media Gateway/PIMG branch office Zhruba 30 podporovaných jazyků 22

23 Cisco Unity Connection 23

24 Cisco Unity Connection Jednoduchý, snadno instalovatelný systém hlasové pošty pro samostatné nasazení pokročilé funkce pro zvýšení produktivity podpora až 72 portů, 1500 uživatelů na jednom serveru integrovaný messaging pro příjem hlasových zpráv v ových klientech instalace do jedné hodiny 24

25 Cisco Unity Connection Výkonné hlasové uživatelské rozhraní navigace hlasem pro procházení hlasovou poštou hlasem ovládané vytáčení z adresáře převod textu na řeč (TTS) Pravidla pro přenos osobních hovorů podle denní hodiny, čísla volajícího, kalendáře přeposílání hovorů na jedno číslo nebo sérii čísel volba, který hovor přijmout, v reálném čase Volejte mi na mobil NEBO mi volejte domů 25

26 Unity Connection 1.1 SQL Telephony (CCM, SIP) Message Store Unity Directory MRCP ASR Server AXL SOAP IMAP WebDav Exchange Server CCM AXL/SOAP Importing Users. Setforwarding Attributes Unity Connection IMAP MAPI User TUI Personal Routing User GUI 26

27 Cisco Unity Connection Voic Applications Call Handling automatická obsluha volajícího apod Hovor do systému Unity Individual mailbox Distribution List Call Handler Stisknete 1 Obchodní 2 Podpora Transfer Call Queue AudioForm Directory Handler Přesměrování na mobilní telefon Zadej číslo nebo řekni jméno volaného 27

28 Cisco Unity Connection Greetings Standard Greeting Busy Greeting Alternative Greeting Closed Greeting Uživatel může mít aktivních více přivítání Přivítání volajícího jsou vybrány na základě dne a hodiny v týdnu, čísle volajícího nebo jiných parametrech U každého přivítání může být nastavena doba trvanlivosti 28

29 Directory Handler Search Scope Class of Service Distribution List Server Location New Call Play Prompt Caller Input Attempt Transfer Directory handler plní funkci automatické obsluhy volajícího 29

30 Přizpůsobování přivítání Uživatel může modifikovat přivítání v Cisco Unity Connection pro přesměrování na jiné telefonní číslo v rámci IP telefonie, na mobilní telefon nebo např. přehrát další hlášku Pro přesměrování na moji assistentku, stiskněte 1 Pro spojení s operátorem, stiskněte 0 Pro přesměrování na můj mobilní telefon stiskněte 2 Pro zanechání zprávy, stiskěte # Skrytá volba * 30

31 Směrování hovoru Call Handler Directory Call Redirected Call Route based on Called Number Calling Number Time of Day Day of Week Incoming Port Internal/external Directory Conversation Interview User Mailbox Call Routing Rules zajišťují správné směrování hovoru Když přijde hovor do Unity, hovor se směruje dle pravidel Call Routing Rules 31

32 Ukázka GUI- Call Routing Rules 32

33 Cisco Unity Connection Servers and Performance Limits Description MCS-7815 MCS-7825 MCS-7835 MCS-7845 Total Users (Any combination of Basic/Advanced subscribers) CPCA Session Max IMAP User Max Total Available Ports (Voice+TTS+Voice Recognition) Maximum Voice Ports Maximum TTS Ports (TTS Sessions) Voice Recognition Ports (ASR Session) Max (Co-Resident) Voice Recognition Ports (ASR Session) Max (Separate server) 24 (7825 models only) 48 N/A 33

34 Cisco Unity Express 34

35 Cisco Unity Express Snadná a dostupná hlasová pošta a automatický recepční Bohaté vlastnosti a funkce integrace u odpovídající IMAP prohlížení hlasové schránky přes displej telefonu Cisco IP Phone Rozšiřitelné a otevřené licence NM-CUE-EC pro 150, 200 nebo 250 schránek Snadná konfigurace, provoz a správa s Cisco Unified CallManager, Cisco Unity a Cisco Unified CallManager Express 35

36 Cisco Unity Express NM-CUE NM-CUE-EC Úschovna hlasových zpráv: 100 hodin Ukládáno na hard drive Vyžaduje IOS verzi 12.3(4)T nebo vyšší Cisco 2600XM, 2691, 3725, 3745 routery AIM-CUE Úschovna hlasových zpráv: 8/ 14 hodin Ukládáno na 512-MB/ 1-GB compact flash kartu Flash karta je speciální, zajišťující dlouhou životnost součásti Vyžaduje IOS verzi 12.3(7)T nebo vyšší 36

38 Konferenční řešení Cisco Zvyšte produktivitu a omezte náklady Osobní produktivita úspora času jednoduché sjednání, návštěva a řízení virtuálních porad efektivní konference kdykoli a kdekoli Efektivnější podnikové procesy zkrácení projektů, urychlení rozhodování zvýšení prodeje a zefektivnění podpory Další zlepšení návratnosti investic výrazné snížení nákladů na vlastnictví IP komunikace 38

39 Cisco Unified Videoconferencing 39

40 Cisco Unified Videoconferencing Kompletní sada pro videokonference Brána Cisco IOS Gatekeeper/IP-IP Cisco Unified Videoconferencing MCU 3540 Cisco Unified Videoconferencing MCU 3511 Brány Cisco Unified Videoconferencing 3521, 3526 Cisco Unified Video Advantage Telefon Cisco Unified IP Phone 7985G Pokrývá konferenční potřeby malých i velkých skupin Aplikace ad-hoc porady týmové porady výuka na dálku zákaznické služby videooperátoři Multifunkční modulární nebo jednofunkční kompaktní telemedicína konzultace na dálku lidské zdroje interview na dálku virtuální experti 40

41 Cisco IP Phone 7985G Cisco s first integrated video endpoint Personal Video phone for the Cisco IP Communications solution. Addresses the needs of executives and managers and brings applications and video to PC-less users Executive-friendly phone that makes instant, face-to-face communication possible. Telephony features now available with video (Transfer, Hold, Park, Conference etc) Easy-to-use and Easy-to-manage. 41

42 Cisco VT Advantage Vlastnosti Cost effective video to every desktop Phone registers as a video capable phone Cisco IP Phones 7940G, 7960G, and 7970G supported High-quality video for effective non-verbal communication Managed by one converged network Easy-to-use phone features added to video calls Transfer, Hold/Retrieve, Call Forward, Ad-hoc Conferencing, Mute Calls can be made to H.323 or SCCP video/audio terminals (single dial-plan) Automatic codec, format, and bit rate negotiation Video Telephony is Now Just a Phone Call Initiate Voice/Video Call from an IP phone Audio on the Phone Video on the PC (Cisco VT Camera included) 42

43 Ukázka komunikace- konference 3540 MCU Video Video Answer Video CALL ON HOLD Video Conference Video Answer Video Call Manager 43

44 Spravovatelné konference se sdílením dat 44

45 Výběr konferenčních řešení Podnikové Komerční Cisco Unified Videoconferencing Simple voice conferencing for mid-sized organizations Cisco Conference Connection Cisco Unified MeetingPlace Express hlas a web správa porad integrace IP telefonů lokalizace nahrávání (hlasu) Cisco Unified MeetingPlace integrované hlasové, webové a videokonference škálovatelné pro globální nasazení pokročilá správa porad pokročilé webové konference integrace Outlooku a Notes nahrávání (hlas + web) integrace IP telefonů rozšířená lokalizace volby Managed Solution Možnosti 45

46 Cisco Unified Meeting Place 46

47 Cisco Unified MeetingPlace Plně integrované hlasové, webové a video konference Plně integrované s Outlookem, Notes, em, adresářovými službami, IP telefony Zkracuje projekty, urychluje rozhodování a podporu prodeje Nasazení na síti kvůli úspoře nákladů, integraci aplikací a bezpečnosti Škálovatelné na tisíce současně pracujících uživatelů Výsledky za

48 Cisco MeetingPlace Web Conferencing 48

49 Cisco Unified Meeting Place Express 49

50 Cisco Unified MeetingPlace Express Řešení pro hlasové a webové konference Jednoduché a výkonné funkce rozsáhlé možnosti pro hlasovou konferenci řízení porad a sdílení obsahu z webu jednoduché sjednání a přístup z webu a telefonu Jednoduchý provoz a správa jednoserverový software pro Linux instalace do hodiny Ideální pro středně velké organizace 20 až 120 současně pracujících uživatelů 50

51 Web Meeting Room List účastníků: Ukazuje veškeré hlasové a webové účastníky. Chat : Učastníci si mohou posílat textové zprávy.všem, privátně. Poznámkový blok Možnost dělat si Při konferenci poznámky Sdílená obrazovka: Učastník může sdílet celý svůj desktop, či konkrétní aplikaci ostatním. 51

52 Lite Web Meeting Room Participant List (seznam účastníků) Administrátor může nastavit skupiny uživatelů, kteří nebudou mít přístup do web prostředí, ale budou mít na PC pouze informaci o účastnících konference 52

53 Participant List- moderátor Tool Tray Moderátor může používat Participant List pro: Modifikaci role účastníka (Host, Presenter nebo Participant) Aktivovat nahrávání konference Povolit účastníkovi volat jinak zakázaný hovor, například na číslo mimo lokální telefonii Ztlumit nebo vypnout přenos hlasu od určitého účastníka 53

54 Poznámky během konference Annotate during a Meeting: Pro vložení poznámky během konference stačí kliknout na ikonu Pause and Annotate volbu na liště a zvolit Poznámky jsou vloženy pouze po dobu konference a nejsou uloženy do daného dokumentu Poznámky je možné ukládat 54

55 CMPE IP Phone rozhraní Podporované IP telefony 7940/41/7960/61/7970/71 & Cisco IP Communicator Zobrazení seznamu konferencí Jedním stiskem vstup do konference Konference je možné skrýt Vstup do konference chráněn PINem Založení konference Zobrazení seznamu účastníků konference 55

57 Řešení pro mobilitu CallManager 4.2 Device Mobility Cisco Unified CallManager Extension Mobility Mobile Connect Cisco IP Communicator Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified MeetingPlace Cisco Unity Voice Messaging Cisco Unified Wireless IP Phone

58 Device Mobility 58

59 Potřeba řešení přístupu mobilních uživatelů Mobilní uživatel v domácí lokalitě Pracuje OK San Jose Location Dallas Boulder Available Bandwidth 024 kbps 024 kbps <None> G.729 No BW left: blocked No BW left: blocked G.729 STOP STOP Dallas Boulder 59

60 Call Admission Control Mobilní uživatel se přesune do jiné lokality Špatně alokovaná BW San Jose Location Dallas Boulder Available Bandwidth 024 kbps 024 kbps <None> Unused but blocked No Oversubscribed BW left but open G.729 G.729 STOP Dallas Boulder 60

61 Volba codecu Mobilní uživatel telefonuje v rámci domovské lokality- špatně vybraný kodek San Jose Location Dallas Boulder Available Bandwidth 24 kbps 24 kbps <None> Oversubscribed Oversubscribed G.711 (80 kbps!) G.711 zvolen kvůli Konfiguraci regionu Dallas Boulder 61

62 Číslovací plán Mobilní uživatel volá JTS číslo <None> San Jose Denver (303) PSTN Hovor do JTS používá hlas. bránu v domovské lokalitě Velká spotřeba šířky pásma G.711 Dials Dallas Boulder 62

63 Device Mobility v CallManager 4.2 Zařízení zaregistrované v domácí lokalitě Device Mobility Info DevicePool Physical Location Device Mobility Group Zařízení je přesunuto do jiné lokality Zařízení získá novou IP adresu Zařízení se zaregistruje u CCM s novou IP adresou Device Mobility detekuje přesunutí zařízení do jiné lokality, jsou mu přiřazeny parametry specifické pro danou lokalitu SubNet: /16 SubNet: /16 DP_RCDN DP_SJ Richardson SanJose USA USA Richardson IP: IP: SanJose DP_RCDN DP_RCDN DP_SJ(DMI) 63

64 Device Mobility v CallManager 4.2 Zařízení je ve vzdálené lokalitě Device Mobility Info DevicePool Physical Location Device Mobility Group Zařízení přesunuto zpět do domovské lokality Zařízení získá ůvodní IP adresu Zařízení se zaregistruje u CCM s původní IP adresou Device Mobility detekuje přesunutí zařízení do jiné lokality, jsou mu přiřazeny parametry specifické pro danou lokalitu SubNet: /16 SubNet: /16 DP_RCDN DP_SJ Richardson SanJose USA USA Richardson IP: DP_RCDN DP_SJ(DMI) SanJose IP: DP_RCDN DP_SJ (DMI) 64

65 Extension Mobility 65

66 Extension Mobility Přihlášení k telefonu na základě údajů v LDAP databázi Založeno na XML Autentikace proti databázi Změna konfigurace CallManageru Linka uživatele je nastavena na telefonu, ze kterého se přihlásil Uživatel dostane všechna osobní nastavení (jazyk, XML služby, rychlé volby) Vhodné do prostředí s mobilními pracovníky Directory Web Server Bldg 2 Bldg 1 Call Mgr Data Center DHCP Server 66

67 Extension Mobility rozšířená autentikace Extension Mobility API Příklady autentikace: čipové nebo magnetické karty biometrika Partnerská řešení zahraničí LiteScape CZ Cominfo/GiTy/Zoom 67

68 Mobility Solution 68

69 Cisco Mobile Connect Dostupnost přes jedno podnikové číslo Kopíruje volání na stolní telefon pro až čtyři jiné klienty mobil, domácí kancelář Bezproblémově přepíná hovory mezi zařízeními v kanceláři i mimo ni Snadné zapnutí a vypnutí (přes webové či IVR rozhraní) Funguje na Cisco Unified CallManager 4.x+ 69

70 Cisco Mobile Connect Příchozí hovor na IP telefon a sdílený CTI port IP telefon začne zvonit, zároveň se zařízením na sdíleném CTI portu Pokud hovor přijme mobilní telefon, aplikace Mobile Connect propojí příchozí hovor s odchozím na mobilní IP telefon IP telefon přestane vyzvánět na IP telefonu. Na displayi IP telefonu se objeví In use Remote Síť mobilního operátora Přijmtí telefonu Remote destination Mobility Application vyzvánění CallManager 70

71 Integrace IP telefonie a GSM telefonie 71

72 Konvergence bezdrátových a kabelových sítí O co jde? nová kategorie mobilních telefonů podporuje jak celulární (GSM), tak Wi-Fi sítě použitelné pro datové i hlasové aplikace Výhody: produktivita nepřerušený přístup přes jedno zařízení centralizovaná kontrola nákladů na mobilní komunikaci snížení nákladů a zvýšení bezpečnosti využitím podnikové sítě z mobilního zařízení 72

73 Telefony Nokia Dual Mode Nokia SCCP klient pro E-series Dual Mode telefony (GSM+WiFi) Uživatel manuálně/ telefon automaticky vybere síť Ve WLAN, operuje jako IP telefon a má k dispozici vlastnosti CallManageru Ve veřejné GSM síti, funguje jako klasický mobilní telefon, se službami od mobilního operátora Spolupráce s aplikací Mobile Connect za účelem vytvoření uceleného řešení Available Fall 06 E60 E61 E70 73

75 Produkty pro kontakt se zákazníky Produkty pro kontakt se zákazníky Cílové oblasti Self Service Assisted Service provideři velké společnosti TDM IP TDM IP Cisco Unified Customer Voice Portal Cisco Unified ICM Hosted Cisco Unified ICM Enterprise Cisco Unified Contact Center Hosted Cisco Unified Contact Center Enterprise malé a střední společnosti Cisco.. Unified IP-IVR Cisco Unified Contact Center Express 75

76 IP Contact Center Express 76

77 Architektura kontaktního centra IPCC Express Cisco Desktop Architecture IPCC Express Public Switch Telephone Network (PSTN) Cisco Desktop Product Suite, Version 4.2 IP Phone IP Phone DT-24+ IP Gateway Cisco Catalyst 3524 Switch Administrator PC Supervisor PC Agent PC Span Port Desktop Administrator Agent Desktop Enterprise Data Call/Chat Supervisor Desktop Agent Desktop Enterprise Data Call/Chat Agent Desktop Enterprise Data Call/Chat Ethernet LAN CallManager Cusstomer Response Solutions Cisco IP ICD Server Customer Database Agent n Cisco Desktop Product Suite Server Software Directory Services Software Enterprise Server Software Chat Server Software RASCAL Server Software Directory Services Synch Server Software Replication Server Software **VoIP Server Software IP PhoneAgent Server Softwae **Could be on separate server Agent 1 PSTN E d i t o r ICD Queuing Authentication ASR TTS HTTP Speech Web browser Telephony Web Server E n g i n e WFF AppFW Application Server CallManager Cluster WAN JTAPI CRS Engine Architecture 77

78 Architektura s vysokou dostupností Agent Stations Supervisor Stations Switch CallManager Cluster Aktivní IPCC Express (IPCCX) server (ACD, IVR, CTI) (optional) Standby IPCCX server (ACD, IVR, CTI) Router/GW PSTN AVVID WAN (volitelně) Primary database Server (volitelně) Standby (replicated) database server volitelně) ASR/TTS servers (od (voliteln výrobců ASR/TTS) Site 1... Site n (optional) site based Recording /Monitoring Server's) Vzdálení desktop agenti podporují tichý příposlech a nahrávání IP Phone Agents vyžadují nahrávací server ve své lokalitě 78

79 Customer Response Solutions (CRS) Kompletní systém řešení hlasové interakce se zákazníkem Multimediální systém Jednoduchá implementace a provoz Provozně levné řešení Vysoký stupeň integrace aplikací Těsná integrace se Cisco CallManager Základ pro IPCC Express, IP IVR a IP QM 79

80 IPCC Express 4.0 promo IPCC Express 4.0 Standard je dodáván s každým Callmanager 4.0 a 4.1 zdarma Licence pro 5 uživatelů-agentů Možno provozovat na stejném serveru s CallManagerem Možný upgrade na vyšší počet agentů Možný upgrade na vyšší funkční balík (Enhanced a Premium) Možná migrace na samostatný server(y) 80

81 Historické sestavy s uživatelsky přívětivým rozhraním Možnost spustit několik sestav najednou Summary, Detail, Preferred Interval Grafické a tabulkové Možnost následné práce se sestavami Třídění Filtrování Vyhledávání Změna velikosti Možnost exportu sestav Plánované generování sestav pro tisk a sdílení Export dat do PDF, RTF, Excel nebo CSV 81

82 Kapacitní parametry IPCC Express Přihlášených operátorů: 300 Hovorů ve frontě: 300 Hovorů za hodinu: (4 za sekundu) Současně příchozích hovorů: 16 najednou Dovedností: 50 Front: 25 82

83 Grafický editor skriptů CRS Knihovna kroků Kroky Lišta Algoritmus skriptu Paleta Knihovna kroků Proměnné 83

84 Algoritmus přidělování operátorů Longest Available nejdéle volný operátor. Linear první volný v pořadíb. Circular první volný počínaje posledním obsazeným. Most Handled Contacts první volný v pořadí podle počtu zpracovaných hovorů. Shortest Average Handle Time první volný v pořadí podle průměrné dělky hovoru. 84

85 Cisco Agent Desktop- ukázka rozhraní ACD States Task Buttons Chat Make Call Reports Show/Hide Contact Management Preferences Help/ About Dashboard Contact Management Team Performance Message Voice Calls Enterprise Data Komfortní jednoduše implementovatelná CTI aplikcae 85

86 Cisco Supervisor Desktop- ukázka rozhraní Plnohodnotná aplikace supervisora RT statistiky Text chat Zprávy pro operátory Tichý příposlech Barge in Coaching Intercept 86

87 Shrnutí Implementačně jednoduché řešení Vysoce komfortní řešení Velká flexibilita Možnost upgrade na IPCC Enterprise 87

89 All-in-One komunikační zařízení Voice, Video, and Presence Preferred Device Voice Mail Playback Contact lists Unified Personal Communicator Document Sharing Conferencing Voice, Video, and Voice mail Directory playback Searches Call management Communication Logs Recent Communication logs Mobility Web conferencing Mobility 89

90 Cisco Unified Personal Communicator Jednoduše integruje širokou škálu do jednoho rozhranní, umožňující pracovníkům komunikovat efektivněji Výhody Přístup k široké škále komunikačních cest Zjednodušuje komunikaci Zjednodušuje výuku Obahuje ukazatele presence Zvýšená produktivita Zrychlení řešení problémů Použití videa pro sdílení informací face-to-face Použití různých komunikačních kanálů pro efektivnější komunikaci Voice, Video, Web Conferencing Komunikace kdykoliv a kdekoliv 90

91 Vědět jak rychle kontaktovat kolegy Rychlé zjištění kdo je k dispozici a kdo ne díky dynamickým presence informacím Presence a Context Dynamická distribuce informací o stavu uživatele Informace a preferovaném způsobu kontaktování uživatele voice, video nebo . Možnost změny statusu- available/ not available Uživatelsky přizpůbitelný status (na dovolená, oběd, schůze atd.) Snížení doby komunikace Zvýšení produktivity 91

92 Cisco Unified Personal Communicator vlastnosti Directory Search Corporate and personal contacts Click-to-Call Use the fully integrated softphone or your Cisco IP Phone Integrated keypad dialer Ad hoc conferencing Voice, video and Web conferencing Media Escalation Add video telephony or document sharing Pop-up notifications CLID/Name, call type, call options 92

93 Cisco Unified Personal Communicator vlastnosti See who called and when Name/CLID, Date/Time, media type View voice messages onscreen Sort, delete, and simply click-toplay View communications history Inbound/outbound calls Missed calls Voice messages 93

94 Face-to-Face komunikace s integrovaným software videotelefonem Provide consistent user experience for voice and video Click-to-call Single number for voice and video Automatic codec, format and bit rate negotiation Support multi-party ad hoc conferencing Enhance productivity and the quality of communications Save on travel expenses by reducing the need for in-person meetings Bridge language and cultural barriers Focus attention on the matters being discussed Improve teamwork for geographically dispersed employees Business meetings Human resources - Remote interviews Education long distance learning Telemedicine - Remote Consultation 94

95 Virtuální schůze Kdykoliv, kdekoliv Collaborate more effectively with Web conferencing Improve operational effectiveness Speed decision-making Share documents and presentations with customers and co-workers Overcome geographic boundaries Scale content to interface automatically Leverage proven, on-net Solution for Costs Savings and Security Use Cisco Unified MeetingPlace Express to eliminate outsourced Web conferencing services Enhance Meetings and Improve Productivity 95

96 Jeden den v práci 6. Zaslání u kolegům s přiloženým dokumentem 1. Příjezd do práce. Urgentní zpráva ve hlasové schránce 2. Zobrazení stavu a preferované komunikační metody na komunikátoru Úkol splněn! 3. Click-to-call použitím integrovaného software telefonu nebo klasického IP telefonu Aktivace video telefonie 5. Sdílení dokumentů použitím web konference 96

97 Agenda Cisco Unified Communications- úvod Architektura Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky Monitoring Bezpečnost Služby UC 97

98 Cisco Unified Operations Manager and Service Monitor Cisco Unified Operations Manager sledování systému Unified Communications v reálném čase Manager of Managers varování a diagnostiky Inventář telefonů, reporty Service Monitor Cisco Unified Operations Manager Service Monitor upozornění na problémy s kvalitou hlasu v reálném čase MOS skore a statistiky archiv problemu s kvalitou Cisco 1040 Sensors Cisco Unified Service Monitor 98

Zobrazit více