Souhrnná zpráva o realizaci sociální služby

Transkript

1 Souhrnná zpráva o realizaci sociální služby V souladu se smlouvou o vnitřních vztazích sdružení Terénní programy Mladoboleslavsko ze dne Zpráva je podkladem pro průběžnou monitorovací zprávu za období: od do Poskytovatel sociální služby Semiramis o.s. Adresa poskytovatele Dlabačova 2208, Nymburk IČ Číslo registrace služby Název zařízení / sociální služby Adresa zařízení / služby Druh poskytované služby Forma poskytované služby Převažující cílová skupina Centrum terénních programů Ptácká 162, Mladá Boleslav Terénní programy terénní Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách Popis služby: Obecně k týmu zajišťujícímu realizaci služby: Na realizaci služby se v období podílelo celkem 10 pracovníků na 4,875 úvazku, od do potom 9 pracovníků na 4,125 úvazku (plánované snížení týmu viz. níže). Porady administrativního týmu a týmu přímé péče probíhají odděleně. Komunikace na úrovni mezi oběma týmy probíhá mezi pracovníky finančního a odborného řízení služby. Změny v týmu: Při podávání veřejné zakázky bylo počítáno se složením týmu v celkovém počtu 9 pracovníků (5 pracovníků v přímé péči + 4 pracovníci administrativně-technická činnost). V prvním čtvrtletí ( ) roku 2011 pracoval tým v 9 ti členném složení (4,75 úvazku). Od byl posílen o 1pozici na 0,125 úvazku a to o pozici Vedoucího služby terénních programů. Tj. ve druhém čtvrtletí tým tvořilo 10 pracovníků na 4,875 úvazku přičemž přímá práce byla realizována ve 4 členném týmu. Od došlo k plánovanému snížení týmu o 0,75 úvazku v administrativě (v období ledensrpen byla tedy administrativa dočasně posílena) a to v souvislosti se zavedením projektu do standardních procesů organizace. Činnosti realizované pracovníky v administrativě: Administrativně-technická činnost je zajištěna celkem 5 ti pracovníky. 1 pracovník se věnuje finančnímu řízení služby (komunikace s účetní, cash-flow, řízení rozpočtu), 1 pracovník odbornému řízení služby (naplňování standardů odborné způsobilosti, soulad se standardy sociálních služeb, dodržování práv klientů apod.), 1 pracovník PR (PR služby, publikace v periodicích, údržba webu, psaní tiskových zpráv, dodržování manuálu publicity apod.), 1 pracovník vedoucí služby terénních

2 programů (řízení faktických denních procesů, sledování naplňování indikátorů, výkaznictví apod.). Dále je v administrativně-technickém týmu zastoupena 1 administrativní pracovnice, která se věnuje administrativě spojené s výkaznictvím přímé práce služby s klienty (klientská dokumentace, výkazy práce apod.) a administrativě spojené s finančním řízením služby (faktury, objednávková agenda, apod.) Činnosti realizované pracovníky v přímé péči: Ve sledovaném období od do Centrum terénních programů (CTP) poskytuje i nadále sociální a adiktologické služby osobám ohroženým závislostí nebo závislým na návykových látkách ve městech okresu Mladá Boleslav. Tým terénních pracovníků aktivně vyhledává osoby ohrožené závislostí, uživatele drog a osoby závislé a nabízejí jim služby (viz. níže poskytované služby) přímo v jejich přirozeném prostředí. Terénní pracovníci vyjíždějí z místa zázemí (viz adresa zařízení) denně do jednotlivých měst podle rozpisu výjezdů. Ve městech jsou stanovena stanoviště a časy, kde se terénní pracovníci s klienty setkávají. To podstatně usnadňuje kontakt pro ty osoby, které jsou na program navázány a již služeb programu využívají. Informace kontaktních místech jsou klientům předávány v rámci prvního kontaktu formou tištěných materiálů. V případě potřeby si klienti mohou kontakt domlouvat i telefonicky. Každoročně s letní sezonou hudebních festivalů a hromadných kulturních akcí terénní pracovníci rozšiřují místa kontaktování a poskytovaní služeb i na tyto akce. Metody práce na těchto akcích jsou stejné jako při běžné terénní práci, pouze forma se přizpůsobuje dané akci a případným podmínkám pořadatele. Cílem je umožnit klientům CTP v maximální možné míře vést a rozvíjet běžný způsob života. Klienty vedeme k osvojení si zásad směřujících ke snížení rizik při užívání drog. Spolupracujeme s nimi na stabilizaci jejich sociální situace a zdravotního stavu, nabízíme možnosti využívat veřejně dostupných služeb. Klienty podporujeme ke změně životního stylu. V oblasti spolupráce s jednotlivými městy jsme na začátku období zpracovali průběžné zprávy o realizaci terénního programu pro jednotlivá města. V rámci odborné spolupráce s jednotlivými městskými úřady proběhly schůzky, na nichž byly prezentovány průběžné zprávy a předávány další odborné informace (rizikové lokality ve městě, změny na drogové scéně atd.) Poskytované služby: - Výměnný program (výměna injekčních stříkaček a poskytování HR materiálu (doplňky k bezpečné aplikaci injekční vody, dezinfekce, kyseliny, filtry - a bezpečnému sexu - kondomy), - Sociální a zdravotní poradenství poskytování informací vztahujících se k sociálním a zdravotním komplikacím spojeným s užíváním návykových látek. Informace jsou předávány především formou rozhovoru s klientem i prostřednictvím letáků zaměřených na danou problematiku. - Zprostředkování kontaktu se zařízeními následné péče a motivace vedoucí k tomuto kontaktu - zprostředkování detoxifikace, substituce či léčby, zprostředkováváme kontakt s léčebným zařízením a během tzv. předléčebného individuálního poradenství s ním připravíme všechny náležitosti potřebné pro vstup do léčby. - Poradenství pro osoby blízké - Krizová intervence Další vzdělávání a rozvoj členů realizačního týmu: Pracovníci se v průběhu poskytování služeb dále vzdělávají a to jak interními nástroji jako jsou intervize odborného vedoucího, supervize externího supervizora, tak i formou externích seminářů, účastí na odborných pracovních skupinách a workshopech atp. Vedoucí týmu se zúčastnila vzdělávání pořádaného Českou asociací streetwork Jak vést malý tým. Vedoucí týmu se i nadále zúčastňuje odborného setkávání v rámci Fóra terénní práce pod Českou asociací streetwork.

3 Technické zázemí pro vykonávání služby, současný stav: Stav technického zázemí terénní práce zůstává ve vztahu k minulému období nezměněn. Centrum terénních programů má k dispozici kancelář, která slouží jako zázemí terénních pracovníků, zázemí na společné porady, supervize a intervize, sklad společný s ostatními Centry Semiramis o.s., sociální zařízení a prostor pro parkování terénních automobilů. Vlastníkem budovy je město Mladá Boleslav, Semiramis o.s. má budovu v nájmu. Centrum terénních programů zde sídlí spolu s ostatními službami Semiramis o.s. Kanceláře jsou vybaveny standardním kancelářským vybavením, které umožňuje pracovníkům zpracovávat dokumentaci projektu, vč. další administrativy související s poskytováním služeb. Centrum terénních programů v současné době využívá v rámci poskytování služeb dva osobní automobily, z nichž jeden byl ve sledovaném období nahrazen novým. Zapojení cílové skupiny do projektu: Cílová skupina výraznou měrou zasahuje do formy poskytování služeb. Pracovníci se klientů průběžně dotazují na spokojenost s poskytováním služeb a služby poté přizpůsobují (čas a místo poskytování služeb apod.). Část cílové skupiny je do služeb zapojena formou sekundární výměny injekčního materiálu. Prostřednictvím navázaných klientů se čistý injekční materiál dostává i mezi skrytou populaci uživatelů drog. Spolu s ním distribuujeme harm reduction materiál a poskytujeme informační servis formou letáků. Stejnou cestou se k nám dostává použitý injekční materiál zpět. Uživatelé drog jsou do projektu zapojeni především jako významný zdroj informací o drogové scéně. Prostřednictvím klientů uživatelů drog se k nám dostávají informace o změnách na drogové scéně (např. o dostupnosti nebo kvalitě drog), o odhadovaných počtech našich potencionálních klientů ve městě nebo o místech, kde bychom s nimi mohli navázat kontakt, popř. o místech s výskytem odhozeného injekčního materiálu. Uživatelé drog využívající našich služeb jsou také do služeb zapojeni jako zdroj dalších klientů. Metodou sněhové koule se na stávající klienty nabalují další uživatelé drog. Výstupy z projektu a přínos pro cílovou skupinu: Hlavním přínosem pro cílovou skupinu je především kontakt s odbornými službami a s tím související možnosti sociální a zdravotní stabilizace. Program uplatňuje přístup snižování škod (harm reduction), který vychází z modelu veřejného zdraví. Cílová skupina má prostřednictvím poskytování služeb přístup čistému injekčnímu materiálu a dalším pomůckám pro bezpečnější aplikaci, dále k e kvalitním a odborně ověřeným informacím o bezpečnějším užívání drog. Pracovníci informují uživatele drog o drogách a rizicích plynoucích z jejich užívání. Poskytované informace se týkají především oblastí zdravotní a sociální. Sociální poradenství se zaměřuje na uživatele drog, kteří se nacházejí v sociálně nepříznivé situaci. Klíčovými tématy jsou uplatnění na trhu práce a evidence na příslušných úřadech, vedení domácností a dluhové poradenství, trestně právní poradenství pro klienty v konfliktu se zákonem, podpora při vyřizování úředních záležitostí a dokladů. Tedy témata bezprostředně související se sociálním vyloučením. Zdravotní poradenství je zaměřeno zejména na rizika přenosu infekčních chorob a jejich prevenci, dále pak na zdravotní rizika plynoucí z užívání drog (absces, flegmóna). Sociální stabilizaci klientů napomáhá odkazování a zprostředkovávání dalších služeb, podpora při využívání ostatních sociálních, zdravotních, nebo i běžných veřejných služeb. Klienti projevující motivaci k léčbě dostávají informace o možnostech léčby a je jim nabízeno zprostředkování či asistence k příslušným zařízením. Hlavní výstupovou jednotkou je kontakt. Konkrétní výstupy z projektu za sledované období viz. níže (monitorovací indikátory). Čerpání rozpočtu:

4 Rozpočet je čerpán kontinuálně a není přečerpáván. Zvláštní pozornost je věnována čerpání mzdových nákladů, kdy je snaha, aby byl rozpočet příjmů-výdajů, vždy za sledované období vyrovnaný. V dalším období se očekávají větší nákupy injekčního materiálu a materiálu nutného k poskytování služby a to na období do konce tohoto kalendářního roku. Co se týče čerpání celkové výše rozpočtu, ta není bohužel čerpána beze zbytku, kdy na vině je především špatné cash-flow způsobené zpožděnými platbami za monitorovací období (2-3měsíční zpoždění). Problémy při realizaci: Problémy administrativně-technické: Nejzávažnějším problémem bylo pozdní proplacení první a druhé zálohové faktury a to až v červnu 2011, respektive v září 2011 (financí na účet organizace vztahujících se k realizovanému 1. a 2. monitorovacímu období) projektu a tím i dobíhající financování a zpětné proplácení nákladů související s faktickou realizací služby od Doufáme v ve zlepšení této situace, která nám ve svém důsledku neumožňuje čerpat rozpočet beze zbytku a kontinuálně a působí nám i další problémy na úrovni organizace. Dalším problémem, který nám přidělává problémy je nutnost odevzdávání podkladů za monitorovací období řídícímu orgánu do 7mého dne v měsíci po ukončení monitorovacího období. Tento vpravdě šibeniční termín způsobuje enormní zátěž administrativně-technického aparátu a účetní organizace, neboť je velmi obtížné podklady v tomto termínu bez problémů zpracovat. Tuto lhůtu bereme jako nutnou daň za hladký průběh a kontinuální příchod další platby ze strany řídícího orgánu (které však, i přes tento termín chodí až na konci dalšího monitorovacího období). Problémy v přímé práci: Problémy v přímé práci nejsou evidovány. Ve druhém a třetím období projektu došlo oproti prvnímu ke zvýšení počtu kontaktů. Příčinou jsou lepší meteorologické podmínky, možnost poskytování více služeb (např. testování na Hepatitidu typu C), prodlužování provozních hodin terénního programu do pozdějších hodin a práce v prostředí zábavy (festivaly, herny apod.) Změny při realizaci: - Formální (změna adresy pro doručení, změna statutárních zástupců, kontaktních osob, apod.) beze změn - Věcné (jedná se o změny, které mají přímý vliv na realizaci služby; např. harmonogram, dočasné snížení kapacity, atd.) beze změn - Rozpočet (uveďte pouze výrazné změny v rozpočtu) beze změn - Ve složení týmu (viz. první bod) Monitorovací indikátory: Celkem za dobu zakázky (podle smlouvy) - kontakty/uživatelé min.4.200, max / Počet kontaktů/uživatelů za minulá monitorovací období 738/449 Počet kontaktů/uživatelů za monitorovací období 363/258 Celkem splněných kontaktů/uživatelů (indikátorů) za zakázku 1101/656 Poznámka: Vzhledem k tomu, že někteří uživatelé služby procházejí kontinuálně jednotlivými monitorovacími obdobími služby (a objevili by se tedy ve statistice 2x), nelze tyto osoby v rámci jednotlivých období, na rozdíl od kontaktů, sčítat. Celkový počet uživatelů v posledním řádku není

5 tedy součtem uživatelů, kteří využili službu v jednotlivých obdobích, ale počet uživatelů služby CELKEM za zakázku. Indikátor. Číslo Název indikátoru Měrná jednotka Počet podpořených osob-klienti služeb počet osob Počet podpořených osob-klienti služeb muži Muži Počet podpořených osob-klienti služeb ženy Ženy od Období do Indikátor. číslo Celkový počet dle smlouvy Realizovaný počet za dané období Poznámka: Vzhledem k tomu, že někteří uživatelé služby procházejí kontinuálně jednotlivými monitorovacími obdobími služby (a objevili by se tedy ve statistice 2x), nelze tyto osoby v rámci jednotlivých období sčítat. Celkový počet uživatelů v posledním sloupci není tedy součtem uživatelů, kteří využili službu v jednotlivých obdobích, ale počet uživatelů služby CELKEM za zakázku, tj. jedná se o celkový počet různých osob, které za sledovaná období službou prošly. Další informace o realizaci: Publicita: PR manažerem byl vytvořen PR plán publicity projektu, který prošel v měsíci srpnu revizí a aktualizací. Všem pracovníkům byl představen manuál publicity a pravidla vizuální identity. Máme k dispozici samolepky s logy podle povinného minima publicity projektu a kancelář Centra terénních programů byla označena viditelnou cedulí obsahující loga a všechny důležité informace o projektu a jeho financování. Vyroben byl také přibližně metrový banner s prvky splňujícími minimum publicity projektu určený pro veřejné a vzdělávací akce. Pro všechny podstatné dokumenty je používán odpovídající hlavičkový papír. Také web organizace byl uveden do souladu s manuálem publicity. V současné době byla grafické firmě zadána výroba vizitek Centra terénních programů podle manuálu vizuální identity OP LZZ a také dalších samolepek pro různé účely, které budou obsahovat i loga projektu, například jde o polep kontejnerů pro výběr a sběr injekčního materiálu informacemi o terénním programu. V regionálním Boleslavském deníku vycházejícím v celém okrese Mladá Boleslav byl publikován obsáhlý, téměř půlstránkový článek o projektu Centra terénních programů na Mladoboleslavsku a jeho financování z ESF prostřednictvím OP LZZ a státního rozpočtu ČR. Loga byla k článku doplněna formou inzerce. Další materiál s logy byl publikován na městském webu Mladé Boleslavi a ve zpravodajích měst Benátky nad Jizerou, Bakov nad Jizerou a Bělá pod Bezdězem. Další tiskový materiál související s projektem se připravuje. Informaci o financování projektu odvysílalo ve zpravodajství Rádio Jizera. Další informace, které mají vliv na realizaci projektu: //// Realizovaný počet za minulá období Kumulativní počet za všechna období