INFORMAČNÍ MATERIÁL. sociálně aktivizační služba pro dospívající děti a mladé lidi se zdravotním postižením ve věku od 12 do 35 let

Transkript

1 INFORMAČNÍ MATERIÁL Středisko VÝZVA integrační klub BRÁNA sociálně aktivizační služba pro dospívající děti a mladé lidi se zdravotním postižením ve věku od 12 do 35 let identifikátor služby: BRÁNA je jednou ze služeb Střediska VÝZVA střediska Centra pro rodinu a sociální péči z. s. ZŘIZOVATEL: tel , cpr@prorodiny.cz IČO: , DIČ: CZ Registrace: Spolkový rejstřík Krajského soudu v Ostravě L 2401 Statutární zástupce: Jan Zajíček předseda Ing. Bc. Milan Svojanovský, DiS. místopředseda ORGANIZAČNÍ STRUKTURA A KONTAKTY Kancelář služby: Středisko VÝZVA integrační klub BRÁNA Syllabova 19, (areál Lékařské fakulty Ostravské univerzity) brana@prorodiny.cz vedoucí služby (vedoucí pracovník a pracovník v sociálních službách) Darina Pawlaková, tel , dpawlakova@prorodiny.cz zástupce vedoucí služby (sociální pracovnice) Mgr. Kateřina Vašková, tel , kvaskova@prorodiny.cz asistent vedoucí služby (pracovník v sociálních službách) Tomáš Uhl, tel , tuhl@prorodiny.cz asistent vedoucí služby (pracovník v sociálních službách) Veronika Hejtmanová, , vhejtmanova@prorodiny.cz, DPP vedoucí Střediska VÝZVA administrátor projektů Rostislav Macošek, tel , rmacosek@prorodiny.cz Ing. Martina Kurdzielová, tel , mkurdzielova@prorodiny.cz OBLAST PŮSOBNOSTI: Naše služby realizujeme převážně na území Ostravy, proto jsme schopni poskytnout službu především lidem trvale žijícím v Ostravě, případně v Moravskoslezském kraji. IČ: DIČ: CZ Bankovní spojení: ČS Ostrava č.ú.: /0800 Registrace: Spolkový rejstřík Krajského soudu v Ostravě L 2401

2 Zázemí služby a služba je realizována ve Středisku VÝZVA, v areálu Syllabova 19, Ostrava- Vítkovice, v Ostravě a přilehlém okolí, výlety a mimořádné akce probíhají v rámci České republiky i zahraničí. POSLÁNÍ: Posláním integračního klubu BRÁNA je skrze individuální a skupinové aktivity doprovázet dospívající děti a mladé lidi se zdravotním postižením na jejich cestě k osamostatnění. CÍLE INTEGRAČNÍHO KLUBU BRÁNA: Prostřednictvím naší činnosti, směrujeme k dosažení těchto cílů v životě uživatelů: 1. Dokážete navazovat a udržovat přirozené sociální vztahy mít své kamarády, známé, partnery. 2. Dokážete smysluplně organizovat a trávit svůj čas, ve prospěch toho, co chcete. 3. Uvědomíte si, co všechno dokážete, umíte a současně rozvinete své dovednosti a schopnosti, které máte. CÍLOVÁ SKUPINA: Jsme tady pro mladé lidi ve věku let, kteří mají zdravotní postižení a potřebují (a také chtějí) smysluplně trávit volný čas a posunout se v životě dále. Naše služby realizujeme převážně na území Ostravy, proto jsme schopni poskytnout službu především lidem trvale žijícím v Ostravě, případně v Moravskoslezském kraji. Zásady poskytování služby: 1. INDIVIDUÁLNÍ POTŘEBY - Respektujeme lidi, kteří využívají naše služby, takové, jací jsou. Nasloucháme jejich potřebám a podle našich možností je pomáháme naplnit. 2. UPLATNĚNÍ SVÉ VŮLE - Věříme v to, že se každý člověk umí správně rozhodnout a že dokáže být samostatný - každý má zodpovědnost rozhodovat se sám za sebe. 3. ČLOVĚK, JAKO ODBORNÍK- Ten, kdo naše služby využívá, je odborník na svůj život na to, co potřebuje, na to jak věci řeší my ho na cestě podpoříme a doprovodíme. 4. SPOLEČENSTVÍ Skrze druhé lidi, může člověk prožívat sám sebe, dáváme příležitost setkávání se v bezpečném prostředí. 5. PŘIROZENÉ PROSTŘEDÍ Nevytváříme umělý svět snažíme se, aby všechny nácviky probíhaly v přirozeném prostředí a v přirozených situacích. Věříme v lidskou důstojnost každého jedince. Chceme mu pomoci tuto důstojnost prožívat, rozvinout a v případě potřeby i hájit. Jako součást organizace, pracujícího na základě křesťanských hodnot, naplňujeme skrze naši službu hodnoty úcty, respektu a lásky. Etický kodex, na němž zakládáme naši práci, najdete v příloze Informačního materiálu č. 1. strana 2

3 ČINNOST INTEGRAČNÍHO KLUBU BRÁNA: Na základě individuálních potřeb člověka, který využívá naši sociální službu poskytujeme: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - organizujeme zájmové, vzdělávací a volnočasové aktivity v zázemí naší organizace i mimo ni, kde se potkávají mladí lidé s postižením i vrstevníci bez postižení dobrovolníci. - vyhledáváme a navštěvujeme společenské, kulturní, sportovní a vzdělávací akce - zprostředkováváme kontakt s návaznými osobami, institucemi, službami b) sociálně terapeutické činnosti - nácviky sebe obslužných činností při přirozených situacích - udržování a rozvoj komunikačních dovedností - udržování a rozvoj sociálních dovedností - udržování a rozvoj schopnosti rozhodovat sám sebe, posilování vlastní zodpovědnosti c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - základní sociální poradenství - individuální řešení zakázek se sociální pracovnicí - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů - pomoc při vyřizování běžných záležitostí BRÁNA chce prostřednictvím svých aktivit umožnit dospívajícím dětem a mladým lidem se zdravotním postižením, aby mohli v co největší míře žít tak jako jejich zdraví vrstevníci, tzn. být samostatní, zdokonalovat se ve svých dovednostech, získávat nové zkušenosti, poznávat nové věci, rozvíjet sebe sama, trávit svůj čas podle svých přání a představ a bez doprovodu rodičů. Konkrétně služby naplňujeme těmito činnostmi: I. sociálně aktivizační služby Sociálně aktivizační služby naplňujeme prostřednictvím: 1. INDIVIDUÁLNÍ SETKÁNÍ- SAS (individuální práce jednoho pracovníka s jedním uživatelem)- ambulantní i terénní forma 2. SKUPINOVÁ SETKÁNÍ - ISAS (jeden či více pracovníků či lektorů s více uživateli, případně dobrovolníky) - ambulantní i terénní forma DOSPĚLÁCI 1x týdně, 2 hod. Setkání skupiny starších uživatelů nad daným tématem. Tematické celky se mění. Pracovník vstupuje jako facilitátor. Dobrovolníci nejsou přítomni. Ambulantní akce ČAJOVNA 1x týdně, 1,5 hod. Otevřené setkání pro všechny uživatele, neřízená diskuse a sdílení nad aktuálními tématy, program není strukturován. Pracovník je přítomen jako konzultant a dohled. Uživatelé si náplň akce tvoří sami. Dobrovolníci jsou přítomni. Ambulantní akce. strana 3

4 2. 3. DRAMATICKÁ DÍLNA 1 x 2 týdny, 2,5 hod. Strukturované setkání pro stálou skupinu uživatelů, zacílené. Pracovník akci vede a programově připravuje. Dobrovolníci jsou přítomni. Ambulantní akce ŠICÍ DÍLNA 1 x 2 týdny, 2,5 hod. Strukturované setkání pro stálou skupinu uživatelů, zaměřeno na rozvoj jemné motoriky a kontinuální vzdělávání a práci v technikách šití a šití výrobků k prodeji. Dobrovolníci jsou přítomni. Ambulantní akce SOBOTNÍ VÝLET 8-10 hodin. Výjezdy do vzdálenějších míst za účelem poznání nových míst. Během akce si uživatelé zlepšují v reálných situacích své komunikační a sociální dovednosti. Dobrovolníci jsou přítomni. Terénní akce BRÁNA S PELÍŠKEM akce v terénu s přespáním v zázemí organizace. Spojeno se zábavným programem. Dobrovolníci jsou přítomni. Terénní a ambulantní akce MIMOŘÁDNÉ AKCE V BRÁNĚ jednodenní akce v zázemí organizace tematického zábavného (Zahajovací, Závěrečná, Vánoční) či vzdělávacího charakteru (semináře s odborníky, besedy) a jiné. 3-5x ročně. Dobrovolníci jsou přítomni. Ambulantní akce MIMOŘÁDNÉ AKCE MIMO jednodenní akce pořádaná jinou institucí mimo zázemí organizace spojené s kulturní, společenskou, vzdělávací či sportovní akcí. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Dobrovolníci jsou přítomni. Terénní akce. II. práce s dobrovolníky V Integračním klubu BRÁNA pracují dobrovolníci v akreditovaném programu dělám DOBROvolně v BRÁNĚ. Akreditace nám byla udělena Ministerstvem vnitra 11. listopadu 2016 a je platná 4 roky. Dobrovolníci pracují jak na skupinových aktivitách, tak individuálně v rámci Individuálního dobrovolnictví. S dobrovolníky uzavíráme Smlouvu o výkonu dlouhodobé dobrovolnické služby. S dobrovolníky pracujeme následovně: nábor dobrovolníků, vstupní školení systematická kontinuální práce s dobrovolníky intervize (1x měsíc) tzv. dobrovolné kafe - prostor pro zpětnou vazbu odborná školení (min 1x rok 8hod) témata např. Alternativní komunikace, První pomoc teambuilding (1x rok) školící a tmelící akce, zážitkové aktivity odměňovací akce III. práce s veřejností 1. benefiční akce SVĚTLO MLADÝM S HANDICAPEM propagační akce spojena s prodejem žárovek veřejnosti, organizovaná pod hlavičkou integračního klubu BRÁNA, na realizaci se podílejí hlavně uživatelé a dobrovolníci služby. Akce se uskutečňuje ve Forum Nová Karolina. 2. spolupráce s jinými subjekty školy (dobrovolnictví), turistický oddíl (integrační a vzdělávací akce), návazné zájmové organizace (Střediska volného času, spolky, kroužky), návazné sociální služby. strana 4

5 Místa poskytování služby: Většina aktivit probíhá v prostorách Centra pro rodinu a sociální péči z. s., ve Středisku VÝZVA - Syllabova 19, v Ostravě-Vítkovicích. Prostory jsou bezbariérové, vybavené bezbariérovým WC a dostatečným zázemím. Místo je dobře dostupné MHD (viz Mapa bezbariérového přístupu) a autem, s možností parkování přímo u objektu. Mimořádné akce, pobyt a výlety jsou realizovány mimo zázemí organizace v rámci České republiky i zahraničí. Místa jsou předem avizována a vždy je přítomen alespoň jeden pracovník služby. ÚHRADY ZA SLUŽBY INTEGRAČNÍHO KLUBU BRÁNA: Sociálně aktivizační službu poskytujeme zdarma. Za účast na níže uvedených aktivitách je vybírán příspěvek na pokrytí nutných výdajů: - SOBOTNÍ VÝLET příspěvek na dopravu dle místa realizace - BRÁNA S PELÍŠKEM příspěvek na potraviny, resp. příspěvek na dopravu - MIMOŘÁDNÉ AKCE MIMO BRÁNU příspěvek na vstupné, resp. příspěvek na dopravu dle typu akce a místa realizace Výše příspěvku je předem avizována a uživatel dostává oproti penězům příjmový doklad. Možnosti setkání se zájemci o službu a uživateli: Osobně: ve Středisku VÝZVA, Syllabova 19, Ostrava-Vítkovice úterý hodin nebo v jiném termínu po telefonické dohodě Telefonicky: pondělí až pátek 8-15 hodin na čísle , JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Zájemce o služby Integračního klubu BRÁNA může vyjádřit svůj zájem jakémukoli pracovníku BRÁNY a to prostřednictvím osobního či telefonického kontaktu, facebooku či mailu. Pracovník, případně zájemce, jeho zákonný zástupce či opatrovník, zapíše informace do formuláře Informační list zájemce o službu Brána, který je v dostání v tištěné podobě v kanceláři služby. Pracovník následně zaeviduje tyto informace a kontakt na zájemce do elektronické evidence Zájemci. Pracovníci služby předávají tento kontakt pověřenému sociálnímu pracovníkovi, který má v kompetenci jednání se zájemci o službu a ten dále řeší věc následovně: strana 5

6 soc. pracovník zhodnotí, zda zájemce spadá do cílové skupiny služby. Tzn., zda je ve věku let, má zdravotní postižení a potřebuje (a také chce) smysluplně trávit volný čas. a. zájemce je odmítnut z těchto důvodů: - neposkytujeme sociální službu, o kterou žádá, a to i s ohledem na vymezení naší cílové skupiny - nemáme dostatečnou kapacitu - osobě, která o službu žádá, jsme vypověděli smlouvu v době kratší 6 měsíců před touto žádostí, z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy Zájemce vedeme v elektronické evidenci Zájemci jako odmítnutého. Můžeme mu doporučit jinou, pro něj vhodnou službu. Pracovník zapíše údaje zájemce a důvod jeho odmítnutí do formuláře Informační list zájemce o službu Brána a do elektronické tabulky Zájemci. b. zájemce splňuje tyto podmínky, ale je naplněna kapacita služby. V tomto případě pracovník opět zapíše údaje o zájemci do výše uvedených formulářů s tím, že daného člověka budeme vést jako zájemce o službu. V momentě uvolnění kapacity se zájemci ozveme, a v případě jeho stálého zájmu zahájíme spolupráci. Zájemce oslovujeme dle pořadí, ve kterém nás kontaktovali. c. zájemce splňuje tyto podmínky sociální pracovník zapíše jeho údaje do formuláře Informační list zájemce o službu Brána a domlouvá první společnou schůzku První společná schůzka Se zájemcem se domluvíme na první společnou schůzku, která je čistě informativní. Zájemce o službu se na ní dozví, co je Integrační klub BRÁNA za službu, co mu může nabídnout a jak poskytování služby vypadá. Seznamuje zájemce s vnitřními pravidly služby. Sociální pracovnice zjišťuje pomocí rozhovoru potřeby a možnosti zájemce, mapuje jeho přirozenou síť a zjišťuje, zda je využívání služby to správné řešení pro zájemce. Na schůzce se pracuje s brožurkou JAK PROPLOUT BRANOU, kterou si zájemce odnáší domů, spolu se prostudování Smlouvu o poskytování sociálně aktivizačních služeb BRÁNA Integrační klub (dále jen Smlouva) k prostudování a letáky, příp. zpravodajem VÝZVA. Zároveň obdrží k vyplnění formulář Metodiky jednotlivých činností, abychom měli informace o tom, jak s potenciálním uživatelem správně a efektivně pracovat (jaké potřebuje dopomoci, co zvládá sám, co ho baví, co mu jde atd). V případě, kdy je zájemce o službu omezen ve svéprávnosti, nebo je mladší 18 ti let, doplňujeme o informace rodičů či opatrovníka. Po schůzce vyhotoví Zápis z jednání, kam zaznamená všechny zjištěné informace a průběh schůzky. Na této aktivitě může být přítomen i zákonný zástupce či opatrovník. strana 6

7 Druhá společná schůzka Na této schůzce pracuje SP pomocí techniky inspirované metodami PCA (přístupu zaměřeného na člověka) Cesta. Hledáme se zájemcem cíl, který budeme později při poskytování služby naplňovat. SP vede rozhovor a zároveň vše zaznamenává graficky na flip. Fotografii tohoto flipu si zájemce odnáší a zároveň jej uchováváme v jeho IP. Na této schůzce se nastavuje cíl, kroky a aktivity spolupráce. Na této schůzce je přítomen zájemce o službu. Na třetí schůzce společně podrobně projdeme výše zmíněné dokumenty a zodpovíme dotazy. Zájemce o službu, jeho zákonný zástupce či opatrovník podepisuje Smlouvu, čímž se stává uživatelem služby. Třetí či další společné schůzka Probíhají, pokud je potřeba. UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY 1. Poskytování služby končí: a. uplynutím doby, na kterou byla smlouva uzavřena b. naplněním osobního cíle uživatele, pokud není stanoven uživatelem další osobní cíl 2. Uživatel může ukončit využívání služby před uplynutím smlouvy: a. okamžitě, bez udání důvodu, oznámením pracovníkovi služby b. naplněním stanoveného cíle a oznámením této skutečnosti pracovníkovi služby. 3. Poskytovatel může ukončit poskytování služby před uplynutím smlouvy z těchto důvodů: a. provozní důvody, např. nedostatek personálu, neodpovídající prostory pro poskytování služby. Uživatel o tomto bude informován pracovníky služby minimálně měsíc dopředu. Zároveň budou uživateli nabídnuty možnosti jiných návazných služeb. b. opakované porušování povinností vyplývajících uživateli z podepsané smlouvy o poskytování sociálně aktivizačních služeb. Uživatel o tomto bude informován. c. změna stavu uživatele, znemožňující poskytování služby, např. změna zdravotního stavu, kdy uživatel vyžaduje odbornou lékařskou péči, změna bydliště, apod. 4. Poskytovatel vždy podá informaci písemně. Předčasné ukončení poskytování služby může být oznámeno oběma stranami písemně, telefonicky nebo osobně. Na žádost uživatele mu může být toto oznámení zasláno i písemně. Nabývá platnosti okamžitě po jejím doručení pracovníkovi služby, uživateli, příp. jeho zákonnému zástupci či opatrovníkovi. PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ 1. Kdokoliv má právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování této služby. Stížnost může být podána písemně, ústně či telefonicky, s podpisem či anonymně. Uvede-li stěžovatel přání zachovat mlčenlivost o své totožnosti před dalšími osobami, bude mu vyhověno. Stížnost lze vhodit do schránky umístěné u vchodu B do budovy. strana 7

8 2. Osobou pověřenou pro přijímání stížností jsou pracovníci služby, kteří jsou přítomni ve službě. Vyřízení stížnosti zajistí vedoucí služby BRÁNA nebo vedoucí Střediska Výzva. 3. Přijatá stížnost je zapsána do knihy stížností umístěné v kanceláři služby. O vyřešení stížnosti je stěžovatel informován ústně, do knihy stížností je řešení zapsáno. Na požádání může být řešení stížnosti uživateli doručeno písemně. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní. 4. V případě potřeby může být přizván také právník Mgr. Kateřina Cilečková nebo psycholog Mgr. Kateřina Ožanová. 5. V případě podání stížnosti na pracovníky služby je zodpovědnou osobou pro přijetí a vyřízení stížnosti předseda Centra pro rodinu a sociální péči z. s. 6. Stěžovatel má možnost nechat se při vyřizování stížnosti zastupovat nezávislým zástupcem dle svého výběru, a to jak fyzickou tak právnickou osobou (např. příbuzným, přítelem, občanskou poradnou apod.) 7. V případě, že má stěžovatel omezené komunikační schopnosti (např. je neslyšící, cizí národnosti apod.), je organizace povinna přizvat k vyřizování stížnosti nezávislého tlumočníka. 8. Stěžovatel má právo se odvolat proti vyřízení stížnosti. Odvolání musí být adresováno předsedovi Centra pro rodinu a sociální péči z. s.,. 9. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se stěžovatel může dále obrátit na kterýkoliv nezávislý orgán např. na některou z občanských poraden Asociace občanských poraden, Sabinova 3, Praha 3, nebo na orgán Moravskoslezského kraje, jakožto zřizovatele, nebo na veřejného ochránce práv v Brně, Údolní 39, Pravidla pro vyřizování stížností jsou součástí Smlouvy o poskytování sociální služby více v Pravidlech služby integrační klub BRÁNA Klíč k BRÁNĚ. K nahlédnutí jsou každému zájemci k dispozici v metodice, která je uložena v sídle služby ve Středisku VÝZVA na ulici Syllabova 19, v Ostravě-Vítkovicích. MATERIÁLNĚ TECHNICKÉ ZAJIŠTĚNÍ SLUŽBY Služba BRÁNA má pro poskytování služby kancelář v bezbariérových prostorách Střediska VÝZVA, které je v Ostravě-Vítkovicích na Syllabově 19 v areálu Lékařské fakulty Ostravské univerzity. V těchto prostorách má služba potřebné zázemí a vybavení. K dispozici jsou bezbariérová WC, sprcha, klubovny, herna, relaxační místnost, keramická/výtvarná dílna, PC koutek a kancelář pracovníků. Služba má k dispozici devítimístný automobil Peugeot Boxer se specifickými úpravami pro převoz osob se zdravotním postižením (jsme schopni přepravit osobu na mechanickém i elektrickém vozíku). V Ostravě Jan Zajíček předseda strana 8

9 PŘÍLOHA Č. 1 ETICKÝ KODEX PRACOVNÍKŮ INTEGRAČNÍHO KLUBU BRÁNA ETICKÝ KODEX PRACOVNÍKŮ INTEGRAČNÍHO KLUBU BRÁNA Pracovníci BRÁNY dodržují práva uživatelů a snaží se vytvářet podmínky, v nichž mohou uživatelé svá práva naplňovat. Pracovníci respektují soukromí uživatele. Pracovníci plně respektují osobní svobodu uživatele. Pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí ohledně osobních údajů o uživateli. Pracovníci dále zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích, se kterými se při své práci setkávají (např. postižení uživatele, rodinné vztahy, chod jeho rodiny apod.) Pracovníci se nesnaží ovlivňovat způsob života uživatele. Pracovníci se chovají k uživateli jako k rovnocennému partnerovi, tj. přiměřeně jeho věku, se stejným respektem jako k ostatním lidem. Při prvním kontaktu s plnoletým uživatelem mu pracovníci vykají, nabízí mu oboustranné tykání pro vyjádření rovnosti. Pracovníci se vyhýbají tzv. stigmatizování uživatele hovoří-li o uživateli, hovoří o člověku nikoli o diagnóze. Pracovníci vytvářejí s uživatelem rovnocenný vztah vyhýbají se vyjadřování soucitu a představám závislosti uživatele na nich či na společnosti. Pracovníci se snaží přispět k začlenění uživatele do společnosti, snaží se o přijetí uživatele jejich okolím a to tak, že nepotlačují osobnost uživatele, hovoří o něm a chovají se k němu slušně a s respektem. Pracovníci BRÁNY respektují názory a volbu uživatelů služby. Uživatel má zachovánu svobodnou volbu ohledně řešení své sociální situace. Má možnost kdykoliv službu ukončit a kdykoliv o ni opět zažádat, přičemž nebude mezi ostatními žadateli nijak znevýhodněn. Pracovníci se snaží poskytovat uživateli prostor k rozvoji osobnosti, aniž by jej vědomě ovlivňovali vlastním filozofickým, náboženským či jiným názorovým přesvědčením a aniž by se ho pro tyto své názory snažili získat. Pracovníci se vyhýbají jakékoliv manipulaci uživatele, nevnucují mu své názory, byť jsou přesvědčeni o jejich objektivní správnosti. Pracovníci mají možnost uživatele pouze informovat o svých názorech, nabídnout možnost diskuse či odborného poradenství (předat kontakty). Pracovníci podporují uživatele, aby dělal sám rozhodnutí, jaká dělávají lidé jejich věku v běžných situacích (např. výběr hračky, plánování volného času, výběr jídla apod.) Pracovníci zároveň podporují uživatele v budování a zvyšování sebevědomí a sebehodnocení na základě vlastního rozhodnutí uživatele. Staví na jeho schopnostech a silných stránkách. strana 9

10 Pracovníci BRÁNY se snaží, aby jejich podpora byla u každého uživatele zcela individuální šitá na míru potřebám uživatele. Služba se pružně přizpůsobuje aktuálním potřebám uživatele. Uživatel má možnost kdykoliv zažádat o změnu náplně poskytované služby (změna individuálního plánu, změna osobních cílů, změna aktivit). Služba poskytuje pouze přiměřenou podporu, tj. pomoc, která přispívá k rozvoji nezávislosti a samostatnosti uživatele všude tam, kde je to jen možné. Pomoc a podporu poskytují pracovníci jen v případě souhlasu uživatele. Služba neposkytuje tzv. péči, tj. nadměrnou podporu, která vytváří zbytečnou závislost uživatele na sociální službě. Pracovníci provádějí s uživatelem jen ty úkony, které by uživatel dělal sám, kdyby neměl zdravotní postižení, nikoli ty, které dělat může, ale nechce se mu. Pracovníci BRÁNY vždy pohlížejí na situaci uživatele ve všech souvislostech. Pracovníci respektují životní situaci uživatele a jeho reálné možnosti spolupráce. Je-li to potřebné, pracovníci ochotně spolupracují s dalšími organizacemi, institucemi, školou, širší rodinou apod. Pracovníci BRÁNY nesmí: Na pracovišti a/nebo v průběhu služby požívat alkohol, nikotin či jiné omamné látky. Používat tělesné tresty či psychické násilí na uživateli. Pracovníci BRÁNY musí především: Jednat vstřícně a komunikativně v zájmu uživatele. Postupovat diskrétně při úkonech pomoci. Rozeznávat hranici mezi osobním a profesním životem. Být si vědomi svých odborných a profesních omezení. Být dochvilní, dodržovat smluvenou dobu příchodu. Pokud se z vážných důvodů nemohou dostavit, uvědomí neprodleně nadřízeného či zaměstnavatele. Podat neprodleně zprávu nadřízeného a zaměstnavateli, jestliže v jejich životě nastanou nové závažné skutečnosti, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby. Dodržovat všechny vnitřní předpisy organizace. strana 10

11 PŘÍLOHA Č. 2 JAK ZAŽÁDAT O SLUŽBU CHCI VYUŽÍVAT SLUŽBU JAK NA TO? ŽÁDOST O SLUŽBU 1. Kontaktujte nás telefonicky, em, napište vzkaz na facebooku či nás navštivte v kanceláři 2. Pokud odpovídáte cílové skupině a kapacita služby je volná, domluvíme si osobní schůzku, při které probereme Vaše očekávání a naše možnosti podpory. 3. Pokud se domluvíme na spolupráci, sepíšeme s Vámi Smlouvu o poskytování sociální služby a nastavíme plán spolupráce. 4. Pokud společně zjistíme, že Vaše představy a naše možnosti se míjejí, doporučíme Vám jinou sociální službu, která Vám bude pasovat na míru. 5. Pokud bude v době Vaší žádosti plná kapacita služby, nezoufejte zapíšeme si Vaše kontakty a jakmile se místo uvolní, kontaktujeme Vás. KDO PRO VÁS PRACUJE? KONTAKTY Darina Pawlaková vedoucí služby (pracovník v sociálních službách): tel. č , dpawlakova@prorodiny.cz Bc. Kateřina Vašková zástupce vedoucí (sociální pracovnice): tel. č.: , kvaskova@prorodiny.cz Tomáš Uhl asistent vedoucí (pracovník v sociálních službách) tel. č , tuhl@prorodiny.cz strana 11

12 Konzultační den k osobnímu setkání je úterý od 10 do 17h. Telefonicky možno kontaktovat v pracovní dny v 8 15h. Můžete nám napsat na společný brana@prorodiny.cz Jsme také na facebooku Naše webové stránky jsou: PŘÍLOHA Č. 3 JAK PODAT STÍŽNOST? NEJSTE SPOKOJENI S NAŠÍ SLUŽBOU? Nelíbí se Ti něco? Vadí Ti něčí chování? Chceš něco změnit? Ublížil Ti někdo? Jak se Ti líbí akce? Děláme Ti radost? Chceš nás pochválit? Neboj se a řekni nám to. KDOKOLI má právo si stěžovat na způsob práce a na jednání, které mu nepřijde férové! A to: písemně napiš , SMS, dopis - vhoď do schránky u vchodu B, nechej vzkaz na v knize u vchodu B či v knize, která je umístěna na lavičce v BRÁNĚ ústně řekni to Bety, Katce, Tomovi či Darči telefonicky neboj se stěžovat si přes telefon s podpisem či anonymně pokud si nepřeješ uvést své jméno nemusíš. Přijmout stížnost může jakýkoli pracovník služby, vyřízení stížností zajistí vedoucí služby nebo vedoucí Střediska VÝZVA. O vyřízení stížnosti budete informováni ústně, na požádání i písemně, v případě anonymní stížnosti písemně v rámci KNIHY PŘÁNÍ A STÍŽNOSTÍ A ZPĚTNÉ VAZBY Z AKCÍ to nejpozději do 30 dnů. Více o podávání stížností viz dokument Střediska VÝZVA Stížnosti na kvalitu nebo na způsob poskytování sociálních služeb. strana 12