neděle, 20. června 2010 Lukáš Hroch

Transkript

1 Lukáš Hroch

2 Každou překážku, kterou mi nákupní proces postaví do cesty musím zdolat. A to je velmi namáhavé. Může to vést tak daleko, že to zkusím jinde, neboť tam třeba mají můj friťák dražší, ale objednám ho způsobem, který znám a mám ho zafixovaný. Typické prvky na webu a jejich použitelnost neděle, 20. června 2010 Story: Každý den děláme nějaká rozhodnutí a většinu těchto rozhodnutí děláme intuitivně. Známe nějaké vzorce, náš mozek se rozhoduje podle věcí, které už zná - rozhoduje se automaticky. O spoustě našich rozhodnutí nechceme přemýšlet, chceme přemýšlet o věcech, které nás baví. Typicky nákup. Já nechci přemýšlet o tom, jakým způsobem si mám dané zboží objednat, já si ho chci vybírat, zkoušet, poznávat. Poznávat to zboží, nikoliv proces, kterým docílím, že to zboží bude moje.

3 Primární navigace Košík Přihlášení Související Tlačítka Porovnávání Strom produktů Registrace Hodnocení Komentáře Sekundární navigace Doprava a platba Vyhledávání Drobečková navigace Lightbox Formuláře Náhledy Typografie Patička Facetová navigace Galerie Kontaktní údaje Užitečné informace Detail Objednávka neděle, 20. června 2010

4 Použití standardních prvků urychluje učení. neděle, 20. června 2010 ipad - téměř neexistuje učící křivka - lidé znají z iphone - zařízení, které nemá skoro žádné využití, ale už ho umíte používat

5 ipad - téměř neexistuje učící křivka - lidé znají z iphone - zařízení, které nemá skoro žádné využití, ale už ho umíte používat

6 ipad - téměř neexistuje učící křivka - lidé znají z iphone - zařízení, které nemá skoro žádné využití, ale už ho umíte používat

7 Méně je více. neděle, 20. června 2010 Apple si vychovává svoje uživatele. Na málu je naučí, postupně jim dá více - a nechá si za to zaplatit, samozřejmě.

8 Primární navigace Košík Přihlášení Související Tlačítka Porovnávání Strom produktů Registrace Hodnocení Komentáře Sekundární navigace Doprava a platba Vyhledávání Drobečková navigace Lightbox Formuláře Náhledy Typografie Patička Facetová navigace Galerie Kontaktní údaje Užitečné informace Detail Objednávka neděle, 20. června 2010 Dneska si tu prosvištíme 6 základních oblastí, kterým se musíte při návrhu například eshopu věnovat. Pojďme se na to vrhnout, čeká nás toho docela hodně.

9 Primární navigace Košík Přihlášení Související Tlačítka Porovnávání Strom produktů Registrace Hodnocení Komentáře Sekundární navigace Doprava a platba Vyhledávání Drobečková navigace Lightbox Formuláře Náhledy Typografie Patička Facetová navigace Galerie Kontaktní údaje Užitečné informace Detail Objednávka neděle, 20. června 2010 Dneska si tu prosvištíme 5 základních oblastí, kterým se musíte při návrhu například eshopu věnovat. Pojďme se na to vrhnout, čeká nás toho docela hodně.

10 Navigace

11 User experience webu je pouze tak dobrá, jak je dobrá jeho navigace. neděle, 20. června 2010 Co je standardní - hlavní a vedlejší menu - horizontální, vertikální

12 Kde jsem? Kam mohu jít? neděle, 20. června 2010 Přijde-li uživatel záchodovým okýnkem... z vyhledávačů, bannerů, jiných webů. Tyto otázky, nic víc, nic míň.

13 hlavní menu vidím kde jsem - navigační cesta - postranní menu - sekundární menu

14 hlavní menu vidím kde jsem - navigační cesta - postranní menu - sekundární menu

15 Alza.cz už trochu horší - souvisí i s grafickým designem - úzký pravý sloupec - drobečková navigace téměř není vidět - vidím na první pohled, že doporučené zboží má klik na detail?

16 Alza.cz už trochu horší - souvisí i s grafickým designem - úzký pravý sloupec - drobečková navigace téměř není vidět - vidím na první pohled, že doporučené zboží má klik na detail?

17 idnes vynechává navigační cestu může si to dovolit - dvojitá navigace - doplňková navigace

18 idnes vynechává navigační cestu může si to dovolit - dvojitá navigace - doplňková navigace

19 souvisí se strukturou když se navigace nezvládne

20 ještě, že ty taby nemají i dole a kolem dokola

21 už jen pro zasmání

22 Typografie

23 User experience design je typografie. neděle, 20. června 2010

24 Martin Pecina - typograf pod svícnem největší tma? 11px písmo je při delších textech nečitelné - ano, můžu si zvětšit, ale kolik BFU to umí? - umí to naše cílová skupina?

25 rozdíl v pojetí je vidět i od idnes.cz

26

27 jak neprezentovat dobrá možné jen pro roboty... SEO korunka.cz

28 trochu lepší, ale... rozumí uživatel daným pojmům? hifishop.cz

29 že se umí utnou i mall.cz

30 - co s tím? Whazup?!

31 Dodržujte typografická pravidla neděle, 20. června začíná to psaním čárek, teček, závorek, časových údajů - až po rozločení textu ve stránce, použitím nadpisů atd.

32 - používejte jazyk svých zákazníků - žargon na běžný web nepatří Pište česky

33 Strukturujte informace neděle, 20. června ať už se ptáte kohokoliv, lidi na webu zachytávají napoprvé dvě informace - odkazy a nadpisy - Jared Spool - trigger words - spouštěcí slova - nadpisy, citace, seznamy číslované, nečíslované, definiční - na tabulková data použijte tabulky

34 ... najděte si copywritera!

35 Cílem copywritera je napsat text, který osloví své čtenáře a dovede je k požadované akci (objednání produktu/služby apod.). neděle, 20. června 2010 Cílem copywritera je napsat text, který osloví své čtenáře a dovede je k požadované akci (objednání produktu/služby apod.). - používá trigger words (spouštění slova) ve správném počtu a na správném místě

36 Formuláře neděle, 20. června mimo odkazů druhý stavební kámen webových aplikací

37 Kvalitně navržený formulář váš web buď podpoří, nebo pohřbí. neděle, 20. června 2010 Flash - nemá standardní formulářové prvky - každý prvek se musí udělat ručně a znovu - výhoda bohaté interakce - ale nikdo jí nedělá

38 csob pojišťovna k čemu tam jsou ty ikonky? potřebuju ikonky na používání schránky?

39 co dřív? Způsob dodání nebo dodací adresa? dtpobchod.cz

49 ekonto - většina zná - historické souvislosti

50 jeden typ chybové hlášky - bohužel v tomto případě vám sdělí pouze jednu chybu, i když jich máte ve formuláři více

51 řešením jsou inline validace...

52 ... pokud je výrobíte správně co se tady stalo?

53 Formulář musí vypadat jako formulář neděle, 20. června 2010

54 Nevymýšlejte kolo neděle, 20. června 2010 Používejte formulářové prvky k tomu účelu, ke kterému byli stvořeny HTML5 - nové možnosti pro formuláře - validace na úrovni formulářů - více typů vstupních polí

55 testujte na svých lidech testujte v úzkém i širokém okolí testujte, testujte, testujte Testujte

56 Buďte konzistentní neděle, 20. června 2010 Všechny použité formuláře musí vypadat shodně - musí se shodně chovat - chybová oznámení musí být vždy na stejném místě a stejně provedená

57

58

59

60

61 Buďte konzistentní neděle, 20. června 2010 Všechny použité formuláře musí vypadat shodně - musí se shodně chovat - chybová oznámení musí být vždy na stejném místě a stejně provedená

62 nebo taky můžete skončit takto...

63 Nákupní košík

64 K čemu je vám nákupní košík, když ho neumíte prodat? neděle, 20. června 2010

65 ... všimněte si, že nikdo při vložení produktu do košíku nechce po uživateli registraci - pokračování - zpět do obchodu - nabídka souvisejících produktů

66 trochu jiný přístup - zase zpětka - změna počtu - pokračování výrazné

67 - opět klasická tabulka - doporučení produktů

68 pokročíme dál - doprava, platba - nechybí cena za platbu i dopravu (je tam zdarma, protože jsem vybral drahý teleobjektiv) - mohlo by být výraznější

69 druhý krok se u mall.cz liší! chtějí po mě registraci... aniž bych se dozvěděl, kolik chtějí za dopravu... a nejsou jediní...

70 stejně tak hifishop říkám si, kde asi tak vzali inspiraci?

71 a heleme se! Proč to dělají? - automatická registrace - necháte mail a hned vás začnou spamovat výhodnýma nabídkama... supr, ne?

72 Krásnější = použitelnější. A i když to nemusí být vždy pravda, uživatelé to tak vnímají. Tato představa má poté vliv na jejich celkové hodnocení produktu a jejich pocit uspokojení. Krásným produktům pak uživatelé často odpouštějí jejich nedostatky v použitelnosti, nebo nedostatek funkcí.

73 Krása? neděle, 20. června 2010 Krásnější = použitelnější. A i když to nemusí být vždy pravda, uživatelé to tak vnímají. Tato představa má poté vliv na jejich celkové hodnocení produktu a jejich pocit uspokojení. Krásným produktům pak uživatelé často odpouštějí jejich nedostatky v použitelnosti, nebo nedostatek funkcí.

74 Chápete? neděle, 20. června 2010 Krásnější = použitelnější. A i když to nemusí být vždy pravda, uživatelé to tak vnímají. Tato představa má poté vliv na jejich celkové hodnocení produktu a jejich pocit uspokojení. Krásným produktům pak uživatelé často odpouštějí jejich nedostatky v použitelnosti, nebo nedostatek funkcí.

75 Tweak, don t redesign... Steve Krug, sensible.com neděle, 20. června tweak, dont redesign - steve krug - Nenuťte uživatele přemýšlet (bible UX designérů) - malé změny, častěji, testovat - neztratíte své stálé uživatele brutální změnou - dozvíte se která změna co přináší

76 Na závěr ikona mezi šopy Jak se vyvíjela?

77 Na závěr ikona mezi šopy Jak se vyvíjela? Amazon.com

78 1998

79 2000

80 2002

81 2008

82 dnes

83 Použitelnost JE konkurenční výhoda.

84 Díky

85 Díky soundake.cz neděle, 20. června 2010