HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ OLM

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ OLM"

Julie Říhová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 1/5 Hodnocení spokojenosti zákazníků (klinického pracovníka) se službami poskytovanými MOÚ. Dotazník spokojenosti zákazníka byl určen pro lékaře MOÚ, vrchní a staniční sestry klinických oddělení MOÚ a externí žadatele. Celkem bylo navráceno 43 vyplněných dotazníků: Počet odeslaných Počet navrácených Pracoviště Procento návratnosti dotazníků dotazníků Externí pracoviště ,7 KRO ,1 CHIR+URO+GYN ,7 KKOP+AMB ,1 ARO ,5 Jak jste spokojen(a) s kvalitou výsledků měřených na? Jak jste spokojen(a) s dobou dodání výsledku u pacientů?

Celkem bylo navráceno 43 vyplněných dotazníků: Počet odeslaných Počet navrácených Pracoviště Procento návratnosti dotazníků dotazníků Externí

2 HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 2/5 Jak jste spokojen(a) s rozsahem nabídky vyšetřovacích metod? Jaké vyšetřovací metody Vám v nabídce chybí? HIV Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření HIV u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření v MÚ FNuSA, není z hlediska ekonomického optimální toto vyšetření na MOÚ provádět. Borelie Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření antropozoonóz u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření v MÚ FNuSA, není z hlediska ekonomického optimální toto vyšetření na MOÚ provádět. Moč B+C Vyjádření : Kvantitativní bakteriologické vyšetření moče je pro pacienty MOÚ dostupné v MÚ FNuSA, který je k tomu typu vyšetření plně vybaven. Vzhledem ke specifickým přístrojovým, prostorovým a personálním požadavkům mikrobiologické laboratoře se o zavedení kvantitativního bakteriologického vyšetření moče v rámci v nejbližší době neuvažuje. Testosteron Vyjádření : provádí vyšetření hladiny testosteronu v séru již od viz Leiden mutace Vyjádření : provádí funkční vyšetření přítomnosti Leidenské mutace genu F V již od viz Funkční vyšetření srážlivosti Vyjádření :Funkční vyšetření srážlivosti v podobě testu krvácivosti z prstu přestalo před lety provádět pro obsolentní a nestandardizovatelný charakter tohoto testu, který neposkytuje spolehlivé výsledky. V současné době neexistuje laboratorní test, který by postihnul celý proces hemostázy. Sekundární hemostázu postihují globální koagulační testy, především APTT. Pro primární hemostázu existuje funkční vyšetření destiček, které postihuje vrozené (vw choroba) či získané (efekt aspirinu, či jiné medikace) snížení funkce destiček. uvažuje o zavedení tohoto testu. OGTT Vyjádření : provádí OGTT řadu let. Nová úprava logistiky vyšetření byla provedena viz

Borelie Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření antropozoonóz u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření v MÚ FNuSA, není z hlediska ekonomického optimální toto vyšetření na

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 3/5 Prolaktin Vyjádření : Vzhledem k velmi malému množství požadavků o vyšetření prolaktinu u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření na OKB FNuSA, nebude toto

3 HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 3/5 Prolaktin Vyjádření : Vzhledem k velmi malému množství požadavků o vyšetření prolaktinu u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření na OKB FNuSA, nebude toto vyšetření v nejbližší době zavádět. Glykovaný hemoglobin Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření glykovaného hemoglobinu u pacientů MOÚ, dostupnosti tohoto vyšetření na OKB FNuSA a po konzultaci s internisty MOÚ, nebude toto vyšetření v nejbližší době zavádět. Jak jste spokojen(a) s informacemi uvedenými na našich webových stránkách? Jaké informace na našich webových stránkách chybí? Nesprávné informace pro pacienty před odběrem krve. Vyjádření : Informace pro pacienty k odběru biologického materiálu jsou správné, odpovídají preanalytickým zásadám. Jednodušší navigace k publikaci o tumor markerech: využití nádorových markerů v klinické praxi. Vyjádření : Na základě této připomínky byla provedena úprava webových stránek pro přehlednější navigaci k zmíněné publikaci. Jak jste spokojen(a) s kvalitou informací poskytovaných pracovníky?

Glykovaný hemoglobin Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření glykovaného hemoglobinu u pacientů MOÚ, dostupnosti tohoto vyšetření na OKB FNuSA a po konzultaci s internisty MOÚ,

4 HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 4/5 Jak jste spokojen(a) s dovolatelností na telefonní klapku 6715 nebo 6706, které fungují nepřetržitě? Jak jste spojen(a) s formou hlášení patologických hodnot laboratorních vyšetření? (otázka se netýkala externích žadatelů) Vaše připomínky k hlášení patologických hodnot laboratorních vyšetření: Stále se spoléhá (ne již v takovém rozsahu) na NLZP, že informaci o pat. hodnotách předají. Patologické výsledky nehlásit sestrám pouze lékařům. Výsledky hlásit přímo lékaři. Výsledky hlásit přímo lékaři, kl Přímo lékaře kl. 6807, 6808 Vyjádření : Formu hlášení patologických hodnot laboratorních vyšetření upravuje celoústavně platná směrnice 11/2011 NIS GreyFox Požadavky na laboratorní vyšetření a práce s laboratorními výsledky. V tomto dokumentu je uvedeno, že v případě patologických hodnot, jež mohou ohrozit život pacienta nebo mít okamžitý vliv na jeho léčbu, je indikující lékař upozorněn (přímo popř. zprostředkovaně) telefonicky pracovníkem. Pro hlášení výsledků se vždy používají monitorované linky 6715, 6702, 6706 nebo Všechny hovory z těchto linek se nahrávají a archivují minimálně po dobu jednoho měsíce. Toto opatření reflektuje požadavek lékařů, kteří mnohdy nejsou v době hlášení patologických výsledků dostupní k převzetí informace. Pracovníci budou nicméně opakovaně

(otázka se netýkala externích žadatelů) Vaše připomínky k hlášení patologických hodnot laboratorních vyšetření: Stále se spoléhá (ne již v takovém rozsahu) na NLZP, že informaci o pat.

5 HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 5/5 upozorněni, aby se primárně snažili předat informaci o patologické hodnotě lékaři. Pozn. k telefonnímu kontaktu: pro hlášení patologických hodnot se používá telefonní kontakt, který se automaticky generuje do záhlaví výsledkového listu. Zbytečně se hlásí třeba vysoké CRP, stačí pouze nízké trombocyty, vysoké INR, závažné akutní věci. Vyjádření : V nejbližší době bude s náměstekem LPP prodiskutována změna v hlášení patologických výsledků spočívající v rozdílném hlášení extremních výsledků pro ambulantní a hospitalizované pacienty, která by tuto připomínku částečně řešila. Další náměty, návrhy, připomínky nebo stížnosti: Delší doba uložení vzorků na dodělání vyšetření. Vyjádření : Po uplynutí uvedené doby není možné garantovat stabilitu analytu ve vzorku a z tohoto důvodu nejsou dodělávky možné. Pozn.: všechny vzorky se obecně skladují delší dobu, ale pouze pro účely dohledatelnosti např. dodatečné řešení možné záměny pacienta. Eliminovat poruchy analyzátorů. Vyjádření : Díky pravidelným servisním kontrolám a každodenní pravidelné údržbě je počet poruch analyzátorů minimální. Nicméně vzhledem ke komplikovanosti analyzátorů a složitosti používaných technologií nelze nepředvídatelné situace zcela eliminovat. Zlepšení komunikace: představování pracovníků do telefonu, více vstřícnosti a přívětivosti: pouze pí Klusáková, ta poradí. Vyjádření : Na základě této připomínky byla provedena analýza telefonátů uskutečněných z monitorovaných linek v průběhu všech pondělků za měsíc září 2011, kdy se 4x z 243, tj. 1,65% telefonátů stalo, že se pracovník jednoznačně nepředstavil. Konkrétně: 6706 příjem biologického materiálu 0%, 6702 hematologie 3,23%, biochemie 2,33%, 6606 imunohematologie 1,45%. Prostor na straně ke zlepšení v oblasti telefonické komunikace (představování, vstřícnost, odbornost) existuje, ale je minimální. Často vypadává realizace odběru z PC. Vyjádření : Řešení problémů s NIS GF je v kompetencí ÚsNIS. Bylo by možné, pokud jsou patologické hodnoty TM, aby při otevření GF naskakovala tato informace u jednotlivých pacientů, tak jako dříve naskakovala informace o nepodepsané dokumentaci. Vyjádření : Laboratorní modul NIS GF neumožňuje takovouto aplikaci, v případě potřeby zobrazování informací v jiných modulech je řešení problému v kompetenci ÚsNIS.

Zbytečně se hlásí třeba vysoké CRP, stačí pouze nízké trombocyty, vysoké INR, závažné akutní věci.

Podobné dokumenty

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ OLM

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 1/5 Hodnocení spokojenosti zákazníků (klinického pracovníka) se službami poskytovanými MOÚ. Dotazník spokojenosti zákazníka byl určen pro lékaře MOÚ, vrchní a staniční sestry