BIG DATA BRÁNA K NOVÝM OBCHODNÍM PŘÍLEŽITOSTEM

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "BIG DATA BRÁNA K NOVÝM OBCHODNÍM PŘÍLEŽITOSTEM"

Kamila Žáková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 BIG DATA BRÁNA K NOVÝM OBCHODNÍM PŘÍLEŽITOSTEM

2 BIG DATA BRÁNA K NOVÝM OBCHODNÍM PŘÍLEŽITOSTEM

3 Pomáháme klientům využít zákaznická data a najít nové možnosti k obchodnímu růstu.

4 Big Data jsou odrazovým mostem k lepšímu pochopení zákazníků. Big Data dokáží objevit spojení, která jsou pro lidi neviditelná. Big Data jsou prostředek jak získat náskok před konkurencí

5 V O2 KAŽDÝ DEN PRACUJEME S VELKÝMI OBJEMY DAT 70TB síťových dat 28TB transakčních dat

6 TATO DATA ZÍSKÁVÁME OD 5 milionů mobilních zákazníků 1,5 milionů zákazníků pevné linky zákazníků pevného internetu zákazníků O2 TV

7 Díky množství dat získáváme velmi široký a unikátní pohled na zákazníky z celé České republiky.

8 Dostatečné množství dat může odhalit chování a úmysly zákazníků, což otevírá dveře novým a zajímavým příležitostem pro váš byznys.

9 analyzovat řídit efektivitu Big Data umožňují oslovit cílovou skupinu

10 Základní stavební kameny

11 Web logs CRM segmentation TV events? Device & system logs Calling patterns Geo location

12 ALE CO SOUKROMÍ A BEZPEČNOST? Soukromí a bezpečnost jsou vždy hlavními prioritami. Všechna data jsou agregována, naprosto anonymní a vždy zašifrována. Nepracujeme s jednotlivci, ale s konkrétními segmenty. neposkytujeme data třetím stranám

13 ANALÝZY A SEGMENTACE

14 CÍL Pomoct s důležitými obchodními rozhodnutími s využitím O2 Big Data.

15 TENTO PŘÍSTUP MŮŽE ZODPOVĚDĚT MNOHO OTÁZEK: Kdo je můj zákazník a odkud přichází? Jak zvýšit návštěvnost poboček? Kde mám otevřít nový obchod? Jsou moji zákazníci loajální? Jak nejlépe segmentovat zákazníky?

16 SEKTORY MALOOBCHOD DOPRAVA FINANČNÍ INSTITUCE CESTOVNÍ RUCH MÉDIA

17 REÁLNÉ PŘÍKLADY VYUŽITÍ Pobočková síť O2 Měření návštěvnosti OC

18 CASESTUDY OPTIMALIZACE POBOČKOVÉ SÍTĚ O2 ZADAVATEL Divize rezidentních zákazníků O2 Czech Republic a.s. ÚKOL Zlepšit dostupnost O2 prodejen našim zákazníkům Optimalizace pobočkové sítě s cílem úspory nákladů a růstu návštěvnosti. ŘEŠENÍ Korelační analýza dostupností prodejen a počty návštěv Identifikace lokalit s nízkou dostupností Model vývoje návštěvnosti přidáváním nových poboček Doporučení potenciálních lokalit Identifikace stávajících poboček s potenciálem pro uzavření

19 CASESTUDY OPTIMALIZACE POBOČKOVÉ SÍTĚ O2 UKÁZKY VÝSTUPŮ VLIV DOSTUPNOSTI PRODEJEN NA JEJICH NÁVŠTĚVNOST Výstup korelační analýzy; čím je O2 prodejna dostupnější, tím je více navštěvována

20 CASESTUDY OPTIMALIZACE POBOČKOVÉ SÍTĚ O2 UKÁZKY VÝSTUPŮ TEPLOTNÍ MAPA LOKALIT S DOSTUPNOSTÍ > 15 KM Červená místa ukazují lokality s nejvyšší koncentrací zákazníků u nichž je dostupnost > 15 km

KM Červená místa ukazují lokality s nejvyšší

21 PŘÍNOSY Zlepšení dostupnosti prodejen Úspora nákladů Růst výnosů

22 CASESTUDY OBCHODNÍ CENTRA ZADAVATEL Zadavatel: interní případová studie v O2 Czech Republic a.s. ÚKOL Které nákupní centrum je pro otevření nové prodejny nejvhodnější? Jak naplánovat personál v prodejně na základě vývoje návštěvnosti? ŘEŠENÍ Vytvoření algoritmu definující návštěvnost obchodního centra Zobrazení výstupu v teplotním diagramu

23 CASESTUDY OBCHODNÍ CENTRA OC OC KDY LIDÉ NAKUPUJÍ?

24 OC1 OC2

25 Pracovní dny Víkendy SMART PHONE MUŽI OSTATNÍ ŽENY CASESTUDY PROFILACE ZÁKAZNÍKŮ UKÁZKY VÝSTUPŮ REZIDENT Nad 10 KM MALÉ FIRMY Do 10 KM KORPORÁT VEŘEJNÁ ZPRÁVA Do 5 KM DALŠÍ INFORMACE, KTERÉ ANALÝZY NABÍZEJÍ POČET UNIKÁTNÍCH NÁVŠTĚVNÍKŮ SEGMENTACE UNIKÁTNÍCH ZÁKAZNÍKŮ SMART PHONE PENETRATION POHLAVÍ UNIKÁTNÍCH ZÁKAZNÍKŮ KDE UNIKÁTNÍ NÁVŠTĚVNÍCI ŽIJÍ?

26 Případové studie Lokalizační SMS/MMS

27 Cílení podle aktuální polohy zákazníka Cílová oblast Inzerent Zákazník lze definovat parametr oblasti od 100m až do 5km, záleží na pokrytí dané lokality obvykle pobočka, místo konání eventu nebo promo akce, specifická část města obdrží reklamní zprávu pokud se nachází v cílové oblasti a spadají do dané cílové skupiny Cílová oblast Inzerent Zákazník Prezentace pro XXXXX

28 Lokalizační SMS Cílová skupina: rodiny s dětmi nacházející se v blízkosti nákupních center s dostupnou pobočkou Bambule Cíl kampaně: Zvýšit návštěvnost prodejen a navýšení prodeje. Medium: 2 vlny LBS SMS s týdenním odstupem 2,92% ČERPÁNÍ VÝHODY 1. VLNA 6,30% ČERPÁNÍ VÝHODY 2. VLNA

29 Lokalizační MMS s mobilní microsite Cílová skupina: zákazníci nacházející se v blízkém okolí míst The Cores on Tour. Kde Ben&Jerry rozdávali vzorky ochutnávky zmrzliny. Cíl kampaně: zvýšit návštěvnost míst, která byla zahrnuta v rámci eventu a zvýšit povědomí o značce. Medium: LBS SMS

30 Lokalizační SMS s mobilní microsite Cílová skupina: zákazníci nacházející se v blízkém okolí supermarketů a míst, kde byly dostupné produkty Wall s. Cíl kampaně: zvýšit prodej zmrzliny v horkých letních dnech. SMS se rozesílali v reakci na teplé počasí. Medium: LBS SMS 9% CTR

Podobné dokumenty

CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT

Poskytovaná řešení CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT Podnikání v jakémkoliv oboru, řízení firem, institucí i úřadů se neobejde bez informací. Kolují uvnitř organizace