Sitecore Customer Engagement Platform. Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály

Transkript

1 Sitecore Customer Engagement Platform Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály

2 Sitecore Customer Engagement Platform Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály Zákazníci procházejí informačními kanály rychlým tempem. Příjemci informací na těchto kanálech, vaši potenciální zákazníci, chtějí vědět co nejvíce. Očekávají stále nové a zajímavé informace. Podle toho, jaké informace získají, se rozhodnou, co udělají dál, který produkt nakoupí a jak změní svůj život. Marketéři se snaží zviditelnit tvorbou nových kanálů, avšak efektivní využití všech kanálů naráz je pro ně bohužel velice obtížné. Zkušenosti hovoří jasně. Odeslání obchodních sdělení do více nesouvisejících a navzájem nepropojených kanálů zanechává v jejich příjemcích přinejlepším smíšené dojmy a může případné zájemce o promovaný produkt či službu dokonce odradit. Je proto důležité s potenciálními zákazníky konverzovat objevit se se svým sdělením ve správný čas, plynule navázat tam, kde komunikace naposledy skončila a pokračovat v ní pomocí dobře cílených slov kupředu. Customer Engagement Platform od firmy Sitecore * Pomáhá firmám vést a udržovat stálou konverzaci s jejich potenciálními zákazníky napříč všemi komunikačními kanály webu. * Integruje komunikaci přes mobilní zařízení, sociální sítě a do jediné komunikační platformy. * Koncentruje přechody a interakce mezi různými komunikačními kanály do jednoho komunikačního proudu, zvyšuje tím konverzní poměr vašich obchodních sdělení a zlepšuje tak vaše obchodní výsledky. Propojení zákazníka s platformou * Jednotná základna, která sleduje veškeré interakce provedené vašimi zákazníky. * Nástroj pro zjednodušení marketingové komunikace napříč online i offline komunikačními kanály. * Výkonný nástroj pro měření účinnosti marketingové komunikace, který ušetří vaše náklady na kampaň. * Jednoduše integrovatelný prostředek pro jednotnou marketingovou komunikaci formou u, webu a sociálních sítí. * Univerzální propojení Sitecore systému s různými databázemi a analytickými nástroji nebo s profily na sociálních sítích.

3 Universal Profile Connector Sitecore Customer Engagement Platform S cross-channel marketingem není potřeba opakovat stejnou komunikaci na každém komunikačním kanále zvlášť. Získáte také možnost naslouchat své cílové skupině a přizpůsobovat jí obsah komunikace tak, aby komunikace byla vždy vedena ve správný čas na správném místě. Různé komunikační kanály lze do Sitecore velmi jednoduše integrovat, což marketérům šetří práci s přepínáním mezi různými profily - v Sitecore najdou všechno pohromadě. Informace o chování zákazníků získané pomocí jednoho komunikačního kanálu jdou velmi dobře zužitkovat i ve zbylých kanálech. To přirozeně pomáhá k vytvoření relevantní komunikační strategie a zvýšení konverze na zákazníka. * Součástí Sitecore CEP je zabudovaná podpora pro komunikaci em, skrze webové stránky a prostřednictvím mobilních zařízení. * CEP vám umožní jednoduše testovat a optimalizovat vaše marketingová sdělení bez potřeby jakékoliv podpory od IT. * Se Sitecore CMS můžete jednoduše spravovat a prezentovat personalizovaný obsah pro vaše stránky. * Díky Sitecore a jeho designovým nástrojům, podpoře různých typů médií a rozvržení stránek se z vašeho webu se stane dokonalá firemní prezentace. Snadná komunikace integrovaná do vašeho CMS Sitecore CEP spojuje platformu pro tvorbu webového obsahu (CMS) a systém pro digitální marketing (DMS), čímž tvoří velmi účinnou cross-channel komunikační platformu, která umožňuje společnostem orientovaným na zákazníka (ať už jde o střední firmy, nebo mezinárodní korporace) vést smysluplnou 1:1 marketingovou komunikaci s jednotlivými zákazníky. Každý dialog je možné provádět napříč všemi digitálními komunikačními kanály a zároveň reálně měřit její výsledky.

4 Bezproblémové reportování výsledků kampaní, chování návštěvníků a výkonnosti komunikačních kanálů Analýza zákaznického chování Pro podporu vašich stanovených obchodních cílů je zapotřebí přesně vědět, jaký způsob komunikace napříč všemi digitálními kanály skutečně funguje. Roli rozhodně nehraje kvantita marketingové komunikace mnohem účinnější metodou je vytvoření velmi dobrého a pozitivního uživatelského dojmu z používání vašich webových stránek a dalších digitálních kanálů. Potřebujete proto vědět, jak dobře dokážete vaši cílovou skupinu zapojit do dění okolo vaší společnosti. Sitecore vám pomůže: * Odhalit klíčové oblasti, které posunou váš business vpřed a umožní vašemu marketingovému týmu činit podložená rozhodnutí ohledně rozpočtových nákladů. * Měřit engagement a relevantnost vaší marketingové komunikace sledováním skutečně informativních hodnot. * Podívat se s odstupem na celou kampaň včetně efektivity jednotlivých kanálů, porovnávat výsledky kampaní. * Soustředit se na kvalitu komunikace a interakce s vaší cílovou skupinou a vynechat kvantitativní postupy. * Identifikovat zdroje návštěvnosti a zdroje růstu moderních komunikačních kanálů (sociální sítě, multimédia). Čím více toho budete vědět o zájmech a chování vašich zákazníků (nebo potenciálních zákazníků), tím lepší webovou prezentaci budete moci připravit. Návštěvníci vašeho webu budou s každou návštěvou spokojenější. * Využívejte velmi výkonné analytické nástroje Sitecore k přinášení kontextuálního, dobře načasovaného obsahu přímo v okamžiku, kdy návštěvník prochází vaši webovou prezentaci. Komunikujte se svými návštěvníky cíleně podle toho, k jakému prototypu návštěvníka se nejvíce hodí nebo jaký obsah si nejvíce prohlížejí * Získejte velmi užitečný pohled do myšlení vašich zákazníků a zjistěte, co je zajímá. * Jednoduše rozpoznejte změnu preferencí a okamžitě, v reálném čase zareagujte změnou nabízeného obsahu. * Ověřujte si svá marketingová sdělení, upravujte je podle potřeb jednotlivých skupin zákazníků a pomozte jim probrouzdat se vaší webovou prezentací až k výsledku, který potěší obě strany. * Vypíchněte komunikační cesty, které vedou k nejlepším výsledkům.

5 Automatizované ové odpovědi a další marketingové kampaně založené na akcích zákazníka, které prohlubují engagment v marketingové komunikaci Sitecore Digital Marketing System Automatizace procesů Porozuměním tomu, co vaši návštěvníci chtějí a vytvářením správných strategií pro poskytování relevantního obsahu napříč digitálními kanály můžete efektivně komunikovat s velkým množstvím návštěvníků a zároveň působit, že mluvíte pouze k jednomu konkrétnímu člověku. Interakce napříč kanály se u návštěvníků děje v kontextu s veškerým jejich předchozím zapojením do komunikace s vámi. To ovlivňuje aktuálně probíhající komunikaci a posunuje ji směrem ke konverzi. * Koordinujte komunikaci napříč em, webem a mobilními zařízeními. * Navrhujte a monitorujte plány engagementu pomocí jednoduchého drag-n-drop rozhraní. * Jakmile jsou jednou nastaveny, fungují kampaně naprosto automaticky a nepřetržitě, což uvolňuje vaše prostředky (jak lidské, tak finanční) a ponechává prostor novým iniciativám. Testuje a optimalizujte Schopnost testovat obsahové strategie napříč komunikačními kanály je naprosto zásadní pro nalezení správného obsahu, který bude co nejlépe korespondovat s vaší cílovou skupinou. Skutečnost je však bohužel většinou taková, že marketéři se s multivariate testováním obsahu nezabývají, protože to vyžaduje skutečně pokročilé analytické schopnosti. Sitecore jde přesně proti tomuto postupu obsahuje zabudované intuitivní nástroje pro multivariate testování jak na webu, tak v ovém obsahu nebo obsahu určeném pro mobilní zařízení. Díky Sitecore tak můžete provádět kompletní testování relevantnosti obsahu a zároveň vědět, že obsah, který ve finále svým návštěvníkům nabídnete, skutečně zapůsobí. * Jednoduché testování stvořené přímo pro marketéry a tvůrce obsahu není potřeba žádná externí podpora od IT. * Testujte obsah ů, webových stránek nebo mobilního zařízení pomocí jediného identického rozhraní. A Jednoduše testujte veškerý zobrazovaný obsah předměty ů, landing pages nebo obchodní sdělení. Sledujte, jak vaše konverze rostou B * Testujte každou jednotlivou část vašeho obsahu, ať už nabídnutím jedné nebo více obsahových variant.

6 Personalizace a pokročilý editor Editační rozhraní Autoři a editoři obsahu mají dokonale pod svou kontrolou tvorbu a upravování finálního dojmu, který návštěvníci z prohlížení vašich stránek získají. Ať už jde o text, multimediální obsah nebo napojení na sociální sítě, veškerý obsah je vždycky na tom správném místě a zaručuje real-time vytvoření správného dojmu na základě reakcí návštěvníka na nabízený obsah. Editační rozhraní, které zvládnou všichni Správa obsahu se ale neomezuje jen na vaši webovou stránku. Se Sitecore CMS máte možnost pomocí jediného identického rozhraní s naprosto stejnými zdroji spravovat obsah jak pro váš web, tak pro nebo mobilní komunikační kanály se získáním stejných výhod. Personalizace Spolu s momentem, kdy návštěvník vašeho webu zjistí první informace o vaší organizaci, vyhledává na vašem webu, nebo provádí jakoukoliv jinou činnost, se zaznamenává jeho digitální stopa. Se Sitecore můžete této digitální stopy využít ve svůj prospěch k průběžnému personalizování a optimalizování obsahu, který se návštěvníkovi zobrazuje. Editoři obsahu také mohou aplikovat multivariate testování v podstatě jakékoliv části nabízeného obsahu a jeho variací. Uživatelé systému mohou takové testy vytvořit pomocí jednoduchého rozhraní a naprosto bez asistence kohokoliv z IT. Předvídatelná personalizace je s on-page nástroji skutečně jednoduchá Váš web na mobilních zařízeních kdekoliv na světě Správa zařízení a jazyků Sitecore automaticky detekuje, který jazyk bude pro daného návštěvníka nejvhodnější a také jaké zařízení zrovna k prohlížení internetu používá. Podle toho je návštěvníkovi načten relevantní obsah. Díky Sitecore bude vaše stránka přístupná kdykoliv a naprosto odkudkoliv z celého světa. Získejte více za vaše marketingové rozpočty a tvořte skutečně multi-channel webové stránky vhodné pro globální publikum.

7 Služby E-Commerce Online prodejci často bojují s velmi omezenými možnostmi správy obsahu, které jim různé e- commerce systémy nabízí. Se Sitecore se vám to nestane naopak můžete svou webovou prezentaci rozšířit o všechny pokročilé možnosti našeho CMS, samozřejmě spolu se standardními e-commerce funkcemi jako je třeba přehledná správa katalogu produktů. S podporou více jazyků a dokonce i více samostatných webových stránek opravdu nebudete v online prodeji ničím limitováni. Pokud nechcete svůj současný e-commerce systém zahodit, Sitecore vám dokáže pomoci i v tomto případě. Je to natolik flexibilní systém, že je možné do něj integrovat jakékoliv jiné existující e-commerce. Sitecore Content Management System Universal Profile Connector Zákazníci za vámi nebudou chodit jen na internetu v závislosti na typu vašeho businessu můžou vaši zákazníci (či potenciální zákazníci) přicházet také offline. Pro tento případ má Sitecore zabudovaný nástroj zvaný Universal Profile Connector, který dokáže Sitecore propojit s různými typy zákaznických databází a dále tak prohloubit kvalitu marketingové komunikace na základě získaných offline dat. Vaše stránky se stávají centrem vašeho obchodu Integrace zákazníků Databáze * Integrujte do Sitecore existující zákaznické ERP, CRM a další typy databází. * Používejte data získaná z databází pro optimalizaci webového obsahu. * Využijte externích informací pro zlepšení cílení na vaše potenciální zákazníky. Sociální sítě * Zapojte do svého channel-marketingu profilová data vašich fanoušků na sociálních sítích. * Komunikujte se svou cílovou skupinou ve veřejných sociálních sítích. * Získejte informace o tom, jak vaši zákazníci/fanoušci myslí a využijte je k úspěšné konverzi. Off-line * Sledujte interakce zákazníků přímo v místě prodeje v obchodech, kancelářích nebo call centrech a dalších offline lokacích. * Sdílejte informace získané tímto pozorováním pro zlepšení interakcí jak v offline, tak v online světě.

8 Severní Amerika Evropa Střední východ Čína Japonsko Afrika Asie a Tichomoří SITECORE PO CELÉM SVĚTĚ Jižní Amerika Austrálie a Nový Zéland Díky mixu velmi výkonných marketingových a business nástrojů, bohaté podpory pro vývojáře a široké škálovatelnosti představuje portfolio Sitecore produktů ideální řešení pro tvorbu špičkových webových prezentací. Tvorba obsahu pro návštěvníky vašich webů ještě nikdy nebyla snazší ať už jste velká mezinárodní korporace, nebo začínající firma, Sitecore pro vás představuje optimální volbu. Sitecore systémy používají desítky největších světových organizací a rozvíjí webové stránky, které denně slouží milionům online uživatelů. Sitecore Web Content Management (WCM) a řešení pro portálový software umožňují firmám vytvářet webové prezentace přesně podle jejich představ. S CMS od Sitecore je správa webových stránek jednoduchá a vy se tak můžete plně koncentrovat na tvorbu vždy aktuální, obsahově bohaté webové prezentace. Flexibilita a škálovatelnost tvořeného obsahu pak umožňují využít možnosti obsahu v maximální míře a pomáhají tím řídit růst vašeho businessu. Tisíce organizací v soukromém i veřejném sektoru, včetně státních úřadů a světově nejúspěšnějších obchodních společností využívají pro tvorbu svých webových prezentací právě systémy od Sitecore. Mezi organizace, které s pomocí Sitecore spravují a neustále vylepšují na webových prezentací, patří například společnosti Microsoft, Omnia Hotels, Toshiba, Siemens, Sara Lee, Costco, ISS, Lloyds of London nebo Thomas Cook. Navštivte pro získání kontaktních informací Sitecore je obchodní značka společnosti Sitecore Corporation. Všechny ostatní značky a názvy produktů jsou majetkem příslušných vlastníků. Copyright Sitecore Corporation. Všechna práva vyhrazena.