Mobilní marketing by Cetelem ČR, a.s.

Transkript

1 Mobilní marketing by Cetelem ČR, a.s. Role mobilního marketingu v komunikačním mixu finanční společnosti Lukáš ZILVAR vedoucí oddělení digitálních technologií 03/10/2013 1

2 Možnosti mobilního marketingu mobilní web - dnes již nezbytná nutnost každé moderní společnosti SEM (PPC + display) - logická nadstavba mobilního webu SMS marketing - efektivní doplněk v rámci komunikačního mixu LBS marketing - vysoce reaktivní cílení na základě aktuální pozice mobilní aplikace - loajalitní nástroj zvyšující spokojenost klienta 03/10/2013 2

3 význam mobilního (responsivního) webu stále více uživatelů má smartphone stále více uživatelů využívá mobilní internet podíl přístupů z mobilních zařízení je v ČR stále relativně nízký průměr v ČR cca 8 %, vs. 20 % Slovensko vs. 31 % Dánsko (zdroj: gemiustraffic, gemiusranking - duben 2013) podíl návštěv mobilního webu Cetelem již téměř 11%! 03/10/2013 3

4 Konkrétní příklad úspěšné SMS kampaně termín: květen 2013 ( ) velikost cílové skupiny: SMS (5 x ks denně) reaktivita (celková): 1,2 % (1 048 hovorů kontaktních formulářů) unikátních návštěvníků microsite 03/10/2013 4

5 Výhody a nevýhody SMS marketingu + možnost podrobného a víceúrovňového cílení (nejenom dle sociálně demografických dat, ale například i dle měsíční útraty či typu zařízení) + možnost detailního měření (lze vyhodnotit úspěšnost kampaně, tj. návratnost investice) + obecně efektivnější kanál než tradiční média (print, TV, DM apod.) + poskytuje možnost kvantitativního A/B testingu ( test and learn ) + rychlost a flexibilita řízení kampaní (znění a harmonogram kampaní) + možnost několika výsledných akcí (click2call, click2web, odpovědní SMS, promo kód apod.) - omezená báze dostupných kontaktů a zvyšující se jednotková cena (zvyšující se zájem o toto médium ze strany zadavatelů a s tím související interní pravidla pro commerical preassure) - omezená délka pro sdělní, obvykle jen 160 znaků (lze však rozšířit pomocí mobilní microsity, případně poslat vícero zpráv) - neznalost (neznámost) aktuální životní situace klienta (chybí cílení dle relevance, takže střílíme stále tak trochu naslepo ) 03/10/2013 5

6 Výkonost mobilního marketingu - resumé zpravidla je mobilní marketing výkonnější než tradiční marketing (obvykle vyšší CTR i finální konverze v porovnání s desktop kampaněmi) stále však tvoří minoritní podíl (ale s velkým potenciálem do budoucna) perfektně se hodí na drobné korekce v rámci (ne)plnění plánů 03/10/2013 6

7 Mobilní aplikace nadále se zvyšující podíl technologicky vzdělaných klientů (obrovský potenciál širšího využití dalšími klienty) mobil jako platební nástroj filozofická otázka preference (web basedči nativní aplikace???) 03/10/2013 7

8 Děkuji za pozornost! Lukáš ZILVAR Oddělení digitálních technologií CETELEM ČR a.s. Karla Engliše 5/3208, Praha 5 - Anděl mobil: lukas.zilvar@cetelem.cz 03/10/2013 8