Standardy kvality sociálních služeb

Transkript

1 Domov Libníč a Centrum sociálních služeb Empatie Registrovaná služba: Domov se zvláštním režimem Libníč Standardy kvality sociálních služeb Příručka pro uživatele a zájemce o sociální služby

2 Domov se zvláštním režimem Sociální služby poskytujeme na základě: Zákona 108 / 2006 sb. Standardů kvality sociálních služeb Zásad poskytování sociální služby DZR Vnitřních směrnic a pravidel Etických kodexů

3 Standard č. 1 poslání, zásady, cíle a cílová skupina KDO: registrovaná služba - Domov ze zvláštním režimem KDE: Libníč Rudolfov Spojení: Jihotrans - autobus Směr: Č.Budějovice Jelmo Zastávka: Libníč lázně

4 Pro koho: osoby od 18 let s psychiatrickým onemocnění, které potřebují trvalou pomoc a podporu druhé osoby Kdo: tým zkušených pracovníků různých profesí praktický lékař, psychiatr, psycholog, zdravotní sestry, fyzioterapeuti, sociální pracovnice, pracovníci v přímé péči,odborní terapeuti Jak: na základě zásad poskytování sociálních služeb v Domově Libníč: Individuální přístup, důstojnost,partnerství, uplatnění vlastní vůle uživatel, zachování mlčenlivosti, prevence rizik, týmová spolupráce Cíle sociální služby: Na základě našich sociálních služeb získá uživatel tyto dovednosti v oblasti: pečovat o vlastní osobu samostatně nebo s naší pomocí, rozhodovat se a prosazovat vlastní vůle a přání samostatně nebo s naší pomocí, obhajovat svá práva a individuální svobody sám nebo s naší podporou, žít se svým onemocněním a dodržovat léčebný režim samostatně nebo s naší podporou, udržovat stávající sociální vztahy a navazovat nová přátelství a kontakt se svým okolím sám nebo s naši pomocí.

5 Přímá péče Lékařská péče Kontakty s rodinou a společností Terapie Stravování Sociální služby Volný čas Hygiena Spánek a odpočinek Péče o prádlo Úklid Bydlení

6 Standard č.2- ochrana práva a zájmů uživatelů Práva: Máte stejná práva, jako ostatní lidé i když bydlíte v domově se zvláštním režimem. V Domově Libníč ochraňujeme Vaše lidská práva a oprávněné zájmy. Zaručujeme Vám svobodu, slušné zacházení a právo rozhodovat sám o sobě. Povinnosti: Každý člověk má práva, ale i povinnosti. Je důležité dodržovat pravidla, nedělat věci, které vadí ostatním. I vy nesete za své činy odpovědnost a proto je důležité chovat se slušně k ostatním uživatelům.

7 Vaše práva: Svoboda pohybu Můžete se volně pohybovat areálu Domova nebo jít ven, do přírody apod. Nikdo Vás nemůže zavírat na pokoji nebo zakazovat vycházky, pokud se bojíte požádejte o doprovod. Bydlení Pokoj si můžete zařídit podle sebe, máte právo na soukromí. Když jde někdo k Vám do pokoje musí zaklepat, zeptat se zda může dál. V době kdy jste pryč nikdo nesahá na vaše věci. Stravování Můžete jíst a pít na co máte chuť, můžete si koupit na co máte chuť, můžete si vybrat z více jídel, můžete jíst když máte hlad. Oblékání Máte právo rozhodnout co si oblečete, jaký budete mít účes, zda se budete holit, pokud jste muž, jaké budete nosit šperky a ozdoby. Váš vzhled je vaše rozhodnutí. Ahoj Jirko Paní Nováková Důstojnost Můžete si vybrat, jak Vás lidé budou oslovovat jménem nebo příjmením, zda Vám mohou tykat nebo vykat.

8 Vaše práva: Kontakt a rodinou a přáteli Příbuzní a přátelé mohou přijít za Vámi na návštěvu. Můžete jim psát dopisy nebo telefonovat. Můžete je navštěvovat, mohou si pro Vás přijet nebo můžete požádat o doprovod. Práce Máte právo pracovat, musíte mít podepsanou smlouvu. Můžete se účastnit pracovních terapii, pomáhat ostatním. Partnerský život Můžete si najít partnera nebo partnerku.můžete spolu i sexuálně žít, požádat o společné bydlení. Léčba Máte právo, aby Vám lékař řekl, jakou máte nemoc. Jaké budete užívat léky a jak na Vás budou působit. Když nejste spokojeni můžete změnit lékaře. Volný čas Nikdo Vás nesmí omezovat v tom, jak budete trávit volný čas. Můžete jít do kina, sportovat, jet na výlet, na dovolenou.když chcete dělat něco obtížného požádejte o pomoc.

9 Vaše práva: Alkohol a kouření Jsou věci, které Vám škodí např. kouřit, pít alkohol, přejídat se, chodit dlouho spát. Alkohol je pro Vás velmi škodlivý pokud berete léky. Jste plnoletý a máte právo se rozhodnout sám,co budete dělat, ale můžete onemocnět. Způsobilost k právním úkonům Když jste zbaveni způsobilosti, nemůžete sami podepisovat smlouvy, kupovat a prodávat věci, hospodařit s penězi. Tyto věci vyřizuje opatrovník. Můžete požádat o vrácení způsobilosti a požádat o pomoc. Opatrovník Opatrovník se stará o právnické úkony. Měl by se s Vámi radit o hospodaření s penězi a podepisování smluv. Měl by se ptát, jak chcete žít Vy a řídit se dle vašeho přání. Riziko Když budete dělat něco nebezpečného, můžete si ublížit. Poranit se, utopit se v bazénu, může Vás přejet auto apod. Pokud si nejste jist, zda něco zvládnete, požádejte o pomoc druhé. Stížnosti Pokud se Vám něco nelíbí a nebo se k Vám někdo špatně chová můžete si stěžovat. Pokud nevíte, jak to udělat, požádejte o pomoc.

10 Standard č.3 jednání se zájemcem o službu Při návštěvě zájemce o naši sociální službu probíhá jednání, kdy Vám podáme potřebné informace o registrované službě Domov se zvláštním režimem a jak podávat žádost. Máte možnost si prohlédnout celý domov a jeho okolí. Zjistíme Vaše potřeby, požadavky a cíle, dle nich vytvoříme nabídku služeb přímo pro Vás. Budeme společně vyjednávat Vy, jako zájemce, rodinný příslušník, opatrovník a sociální pracovnice o tom, jakou nabídku si vyberete. Doma se můžete v klidu poradit a rozhodnout, jestli u nás chcete bydlet. Pokud budete mít zájem, pošlete nám žádost o přijetí. Odmítneme-li Vám poskytnout službu, o kterou žádáte, jsme povinni Vám sdělit nebo napsat důvody odmítnutí a také Vás budeme informovat o jiných sociálních službách, které byste mohli využít. Standard č.4 smlouva o poskytování sociální služby Na základě Vašeho svobodného rozhodnutí přistoupíme k podpisu smlouvy o poskytování sociálních služeb. Podpisu smlouvy je přítomna sociální pracovnice, zájemce, opatrovník nebo zástupce Vaší rodiny. Smlouva popisuje, jak bude služba vypadat, jak budete platit úhradu za služby a Vaše individuální cíle. Při podpisu smlouvy si dohodnete datum přijetí do našeho domova a budete informován, jaké věci a dokumenty budete potřebovat při příjmu a kde přesně budete bydlet.

11 Standard č.5 individuální plánování O tom, co a jak Vám bude smlouvou poskytováno, nerozhoduje pouze Domov se zvláštním režimem. Průběh poskytované služby si naplánujete společně s klíčovým pracovníkem a celým týmem. Způsob provedení závisí jak na Vašich schopnostech, možnostech či zdravotním stavu, tak na možnostech poskytovatele. Vše, co si naplánujete, bude průběžně hodnoceno. Pokud se rozhodnete, můžete své naplánované cíle změnit. Tento postup,vám dává možnost samostatně se rozhodovat, uplatňovat svá práva a zároveň přijímat povinnosti, které z těchto práv vyplynou. Při nástupu do Domova Vám bude přidělen klíčový pracovník, který Vám bude pomáhat, navzájem se seznámíte, budete si povídat a spolupracovat na cestě k dosažení vašich osobních cílů. Budete hledat vhodný způsob potřebné podpory a pomoci, tak abyste byl spokojen. Standard č.6 dokumentace o sociální službě Budeme od Vás bude vyžadovat konkrétní informace, které bude dále zpracovávat a evidovat. Požadujeme vždy jen ty informace, které jsou nezbytně nutné pro bezpečné, odborné a kvalitní poskytování sociální služby. Informace a důležitá data budeme zpracovávat s Vaším souhlasem. Dokumentace, která bude o Vás ve službě vedena, Vám bude k dispozici a budete mít možnost do ní kdykoli nahlédnout. Všichni zaměstnanci mají povinnost zachovávat mlčenlivost a chránit Vaše osobní data.

12 Standard č.7 stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby Tento standard Vám zaručuje možnost podávat stížnosti či připomínky na kvalitu či způsob, jakým je Vám sociální služba poskytována.. Poskytovatel Vám zaručuje, že podání stížnosti bude pro Vás bezpečné a nijak Vás nepoškodí. Máte možnost podat stížnost anonymně, písemně příp. nadřízenému či nezávislému orgánu. O tom, že si můžete stěžovat, jak, komu, na co a jakým způsobem bude stížnost vyřízena Vás budeme informovat. Domov se zvláštním režimem se řídí zásadou, že každá stížnost je podnětem pro rozvoj služby a zvyšování její kvality. Kam můžete poslat stížnost: Veřejný ochránce práv, Údolní Brno Obecní úřad Libníč, Libníč 85, Rudolfov telefon: Krajský úřad Jč. kraje, U Zimního stadionu 1952/ Č.Budějovice, telefon Schránka důvěry

13 Standard č.8 návaznost sociálních služeb na další zdroje Naší povinností je vytvářet příležitosti a podporovat Vás v kontaktech a vztazích s rodinou, přáteli, sousedy či známými. V případě Vašeho zájmu a potřeby budeme spolupracovat s těmi, s kterými Vy budete chtít. Dále Vám budeme zprostředkovávat služby organizací či osob, které si vyberete. Nadále budete moci využívat běžné služby (obchody, pošta, MHD, kadeřnictví, pedikúra, čistírna, restaurace, banky, kina nebo divadla) Tyto služby se nazývají fakultativní a jsou placené dle ceníku, který dostanete k dispozici.

14 Standard č.9 personální zajištění Budete seznámeni s tím, kteří pracovníci, s jakými pravomocemi a povinnostmi, s jakou zkušeností, dovedností a vzděláváním Vám budou k dispozici. Poskytovatel Vám zaručuje, že všichni jeho noví pracovníci i dobrovolníci budou zaškoleni, a budou tedy znát jak a co Vám mohou a mají poskytnout. Počet pracovníků a jejich pracovní pozice máme přizpůsoben druhu poskytované služby, její kapacitě, počtu a konkrétních potřeb uživatelů služeb. Zdravotní sestry Sociální pracovnice Praktický lékař Fyzioterapeut Odborný terapeut pracovnice v přímé péči psychiatr a psycholog Standard č.10 vzdělávání Naše sociální služba se stará o odborný růst svých pracovníků, tedy lidí, kteří Vám budou přímo poskytovat sociální službu. Jak? Pracovníci služby mají sestavený plán profesního růstu, mohou pravidelně konzultovat svou práci s nezávislým odborníkem, chtějí a mohou se vzdělávat tak, aby mohli zajistit stanovené osobní cíle uživatelů a také naplnit veřejný závazek služby.

15 Standard č.11 dostupnost sociální služby Službu poskytujeme celoročně, nepřetržitě po celých 24 hodin v prostorách Domova Libníč. Místní a časová dostupnost služby odpovídá, jak druhu a cílům služby, tak Vašim potřebám. Standard č.12 informace o sociální službě O naší službě Vás budeme srozumitelně informovat. Abychom Vás dostatečně, přesně a jasně informovali, máme zpracován tzv. soubor informací o poskytované službě. Tyto informace, zveřejňujeme na internetu, v novinách, na nástěnkách a v příručce pro zájemce a uživatele sociální služby. Informace Vám řeknou vše podstatné o poskytované službě. Informace pravidelně aktualizujeme.

16 Standard č.13 prostředí a podmínky poskytovaných služeb Místo, kde je služba poskytována, její materiální, technické a hygienické podmínky, zajišťuje poskytovatel. Vy byste se měli vždy setkat se sociální službou poskytovanou v důstojném prostředí, které bude vyhovovat Vašim potřebám. Soukromé prostory: uživatelé mají k dispozici 2 až 3 lůžkové pokoje se sociálním příslušenstvím WC a sprchovým koutem nebo 2 až 3 lůžkové pokoje bez sociálního zařízení se společným WC (počet WC odpovídá příslušným normám) a společnou koupelnou zařízení pokojů odpovídá požadavkům uživatelů, ti upřednostňují standardní vybavení pokojů polohovací lůžka, noční stolky, skřínky, křesla a židle pokud projevíte zájem zařídit si pokoj dle svých představ je to možné po předchozí domluvě s personálem a spolubydlícím pracovníci zařízení jsou povinni respektovat soukromé prostory uživatelů Společné prostory: jídelny, společenské prostory, herny, tělocvična, ateliéry, dílny, kuřárny, terasy, návštěvní místnost, zahrada, park, kuchyňky,chodby, kavárna společné prostory jsou vybaveny a zařízeny v souladu s účelem, kterému slouží např. jídelny, herny, kuřárny všechny společné prostory jsou barevně vymalované a doplněny různými doplňky, obrázky, květinami, výrobky uživatelů pro zútulnění prostředí, uživatele se rádi podílejí na výzdobě těchto prostor

17 Standard č.14 mimořádné, nouzové a havarijní situace Sociální služba Vám musí být vždy poskytována odborně, kvalitně a bezpečně. Domov se zvláštním režimem zná mimořádné situace ke kterým může dojít při poskytování sociální služby náhle a nepředvídaně např. požár, náhlé zdravotní obtíže uživatele a celá řada dalších. Pro rychlé a správné řešení takovýchto situací máme stanoveny postupy, jak se v těchto situacích zachovat nebo jak jim předcházet. Pracovníci jsou povinni podle nich postupovat a tak Vás chránit. Vy si jen pamatujte, že každou mimořádnou situaci musíte okamžitě nahlásit personálu a řídit se jejich pokyny.

18 Standard č.15 zvyšování kvality poskytovaných služeb Pro zlepšování sociální služby náš Domov Libníč zjišťuje od uživatelů, zda a jak služby poskytuje, není v rozporu s veřejným závazkem a osobními cíli jednotlivých uživatelů služby. Budeme se Vás ptát, jak jste se službou spokojeni, co se Vám nelíbí a co byste chtěli změnit. Do hodnocení a rozvoje služby zapojíme také vaše opatrovníky či rodinné příslušníky. Rovněž naše pracovníky zapojujeme do hodnocení a rozvoje kvality sociální služby. Sestavila: Svobodová Hana