Příručka pro uživatele a zájemce o sociální službu v LDN Praha 6

Transkript

1 Příručka pro uživatele a zájemce o sociální službu v LDN Praha 6 Pobytová sociální služba poskytovaná ve zdravotnických zařízeních Sociální služby poskytujeme na základě - Zákona 108/2006, ve znění pozdějších předpisů - Standardů kvality sociálních služeb - Vnitřních pravidel a směrnic - Etických kodexů Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 1/16

2 STANDARD Č. 1 POSLÁNÍ, ZÁSADY, CÍLE A CÍLOVÁ SKUPINA KDO registrovaná sociální služba sociální lůžka ve zdravotnickém zařízení LDN Praha 6 KDE Chittussiho 1a, Praha 6 PRO KOHO Služba je poskytována hospitalizovaným osobám, které již nepotřebují lékařskou péči v naší léčebně, ale nemohou být propuštěni domů, protože potřebují trvalou pomoc a podporu druhé osoby. Umístění je možné jen na dobu než se zlepší zdravotní stav nebo než se uvolní místo, kam má klient podanou žádost o přijetí. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 2/16

3 KDO O KLIENTY PEČUJE Tým zkušených pracovníků různých profesí (praktický lékař, zdravotní sestry, sociální pracovnice, pracovníci v přímé sociální péči) JAK SE O KLIENTY PEČUJE Osobitý přístup, důstojnost, uplatnění vlastní vůle uživatele, zachování mlčenlivosti, týmová spolupráce, partnerství, předcházení rizik CÍLE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Na základě našich sociálních služeb získá uživatel tyto dovednosti: - pečovat o sebe samostatně nebo s naší pomocí - rozhodovat se a prosazovat vlastní vůli a přání sám nebo s naší pomocí - obhajovat svá práva a osobní svobodu sám nebo s naší pomocí - žít se svou nemocí a dodržovat léčebný režim samostatně nebo s naší pomocí - udržovat vztahy s rodinou, blízkými a známými samostatně nebo s naší pomocí - navazovat nová přátelství a kontakt se svým okolím samostatně nebo s naší pomocí Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 3/16

4 CO VÁM NABÍZÍME (SOCIÁLNÍ SLUŽBY) Přímá péče Lékařská péče Hygiena Spánek a odpočinek Péče o prádlo Bydlení Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 4/16

5 Stravování Kontakty s rodinou a blízkými Pomoc při uplatňování práv Aktivizační činnosti Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 5/16

6 STANDARD Č. 2 OCHRANA PRÁV A ZÁJMŮ UŽIVATELŮ VAŠE PRÁVA Máte stejná práva, jako kdybyste žili ve svém domácím prostředí. Naše zařízení ochraňuje Vaše lidská práva a oprávněné zájmy. Zaručujeme Vám svobodu, slušné zacházení, právo rozhodovat sám o sobě, právo na soukromí, svobodu pohybu, na podání stížnosti. VAŠE POVINNOSTI Každý člověk má práva, ale i povinnosti. Je důležité dodržovat pravidla (domácí řád oddělení) a nedělat věci, které vadí ostatním. Za své činy nesete odpovědnost, a proto je důležité chovat se slušně k personálu i ostatním uživatelům. VAŠE PRÁVA Svoboda pohybu V budově a v okolí se můžete volně pohybovat. Nikdo Vás nemůže zavírat na pokoji. Pokud to dovoluje Váš zdravotní stav, máte možnost chodit na vycházky. Když půjdete mimo areál, oznamte to předem personálu. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 6/16

7 Bydlení Prostory na pokoji si můžete zpříjemnit výzdobou vlastními obrázky, fotografiemi a jinými drobnými osobními předměty. Máte právo na soukromí. Když jde někdo k Vám na pokoj, musí zaklepat a zeptat se zda může vejít. V době, kdy nejste na pokoji, nikdo na Vaše věci nesahá. Stravování Můžete jíst a pít na co máte chuť. Můžete si nechat koupit, na co máte chuť. Stravu můžete u personálu odhlásit. Lékař Vám doporučuje, jaká strava nevyhovuje Vašemu zdraví. Oblékání Máte právo se rozhodnout, co si oblečete, jaký budete mít účes a jaké budete nosit šperky. Váš vzhled je Vaším rozhodnutím Důstojnost Můžete si vybrat, jak Vás budou lidé oslovovat. Zda jménem nebo příjmením, zda mají používat při oslovení Váš titul či nikoliv. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 7/16

8 Kontakt s rodinou a přáteli Příbuzní, přátelé a známí mohou přijít za Vámi na návštěvu. Můžete jim psát dopisy, telefonovat. Mohou si pro Vás přijet. Léčba Máte právo, aby Vám lékař řekl, jakou máte nemoc, jaké budete užívat léky a jak na Vás budou léky působit. Volný čas Nikdo Vás nesmí omezovat v tom, jak budete trávit volný čas. Máme zde aktivizační programy, kterých se můžete zúčastňovat, pokud Vám to zdravotní stav dovolí a budete mít zájem se jich zúčastnit. Alkohol a kouření Kouření a pití alkoholu Vám škodí. Kouřit a pít alkohol na oddělení je v domovním řádu zakázáno. Kouření je povoleno pouze na vyhrazených místech. Z důvodu porušování tohoto nařízení s Vámi může být ukončena smlouva. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 8/16

9 Způsobilost k právním úkonům Při omezení ve způsobilosti k právním úkonům - podepisování smluv a hospodaření s penězi, za Vás tyto věci vyřizuje opatrovník. Riziko Když budete dělat něco nebezpečného, můžete si ublížit. Pokud si nejste jistý/á, že něco zvládnete, požádejte o pomoc. Není potřeba riskovat. Stížnosti Pokud se Vám něco nelíbí, s něčím nejste spokojeni nebo se k Vám někdo špatně chová, můžete si stěžovat. Pokud nevíte jak to udělat, požádejte o pomoc kohokoliv z personálu. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 9/16

10 STANDARD Č. 3 JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Pokud Váš ošetřující lékař v LDN ukončil léčení, dostaví se za Vámi sociální pracovnice, která s Vámi provede tzv. jednání se zájemcem o službu. Je to jednání, při kterém Vám budou srozumitelně vysvětleny všechny potřebné informace o nabízené službě, včetně sdělení, jak si můžete podat žádost a jaká budou Vaše práva. Budeme zjišťovat Vaše potřeby, zjistíme, co od nás očekáváte a jaké jsou Vaše potřeby a podle toho vytvoříme nabídku služeb přímo pro Vás. O tom, jakou nabídku si vyberete, budeme společně vyjednávat - Vy, jako zájemce (je možná přítomnost člena rodiny) a sociální pracovnice. V klidu se můžete rozhodnout, popřípadě domluvit s rodinou, zda máte zájem o využití pobytové sociální služby. V případě, že ano, dohodněte si další kroky se sociální pracovníci. Odmítneme-li Vám poskytnout službu, o kterou žádáte, jsme povinni Vám sdělit důvody odmítnutí. V tomto případě Vás budeme informovat o jiných sociálních službách, které byste mohl/a využít. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 10/16

11 STANDARD Č. 4 SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Na základě Vašeho svobodného rozhodnutí přistoupíme k podpisu smlouvy o poskytování sociálních služeb. Smlouva popisuje, jak bude služba vypadat a jak za službu budete platit. STANDARD Č. 5 INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ O tom, jak a co Vám bude poskytováno, si naplánujete společně s klíčovým pracovníkem (zaměstnanec oddělení, který bude Vašim důvěrníkem) a sociální pracovnicí naší LDN. Způsob provedení jak závisí na Vašich schopnostech a zdravotním stavu, tak i na možnostech zařízení. Vše, co si společně naplánujete, bude průběžně hodnoceno. Pokud se rozhodnete, můžete své naplánované cíle změnit. Tento postup Vám dává možnost samostatně se rozhodovat, uplatňovat svá práva a zároveň přijímat povinnosti, které z těchto práv plynou. Klíčový pracovník Vám bude pomáhat na cestě k dosažení Vašich cílů. Budete si povídat a hledat způsob potřebné pomoci a podpory tak, abyste byl spokojen/a. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 11/16

12 STANDARD Č. 6 DOKUMENTACE O SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ Budeme od Vás vyžadovat konkrétní informace, které budeme dále zpracovávat a evidovat. Požadujeme vždy jen ty informace, které jsou nezbytně nutné pro bezpečné, odborné a kvalitní poskytování sociální služby. Informace a důležitá data budeme zpracovávat s Vaším souhlasem. Dokumentace, která bude o Vás ve službě vedena, Vám bude k dispozici a budete mít možnost do ní kdykoli nahlédnout. Všichni zaměstnanci mají povinnost zachovávat mlčenlivost a chránit Vaše osobní data. STANDARD Č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Pokud budete nespokojeni s poskytováním služby, máte možnost si stěžovat. Zaručujeme Vám, že podání stížnosti bude pro Vás bezpečné a nijak Vás nepoškodí. Stížnost máte možnost podat i bez Vašeho podpisu. Můžete ji podat buď vedení zařízení, nebo k jinému nezávislému orgánu. O tom, jakým způsobem si můžete stěžovat, Vás budeme podrobně informovat. Stížnosti našich klientů bereme jako návrh pro zlepšení služby. Své připomínky můžete vhodit do schránky na stížnosti. Schránky jsou umístěné na každém oddělení a u kanceláře sociální pracovnice v přízemí budovy. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 12/16

13 Stížnosti vyřizuje Léčebna dlouhodobě nemocných, Chittussiho 1a/1108, Praha 6 - Bubeneč, ředitel Úřad m.č. Praha 6, Čs. Armády 23, Praha 6 STANDARD Č. 8 NÁVAZNOST SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA DALŠÍ ZDROJE Je naší povinností vytvářet příležitosti a podporovat Vás v kontaktech a vztazích s rodinou, přáteli, sousedy a známými. V případě Vašeho zájmu budeme spolupracovat s těmi, se kterými si budete přát. Můžete navštěvovat společenské a kulturní akce, které naše zařízení pořádá. Můžete využít péče lékařů, kteří jsou Vám zde denně k dispozici a externích lékařů (interní lékař, ortoped), se kterými Vám zde v LDN můžeme domluvit vyšetření. Pokud budete chtít navštívit lékaře mimo naše zařízení, zajistíme Vám odvoz, případně Vás k lékaři doprovodíme. Na oddělení můžete oslavit svoje narozeniny a jiné pro Vás významné dny. Ve společenské místnosti se konají aktivizační programy, kterých se můžete podle svých možností zúčastnit. Je možné do LDN domluvit i návštěvu církevní osoby. STANDARD Č. 9 PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ Budete seznámeni s tím, kteří pracovníci Vám budou k dispozici. Vysvětlíme Vám, jaké mají povinnosti, zkušenosti, dovednosti a vzdělání. Naše zařízení Vám zaručuje, že všichni noví pracovníci budou zaškoleni a budou znát, jak a co Vám mohou a mají poskytnout. Počet pracovníků a jejich pracovní zařazení odpovídá druhu poskytované služby, počtu uživatelů sociálních služeb a Vašim konkrétním potřebám. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 13/16

14 STANDARD Č. 10 VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ Naše zařízení zajišťuje odborný růst všech pracovníků, kteří se o Vás starají. Účelem vzdělávání je, abychom o Vás mohli kvalitně pečovat, naplňovali stanovené cíle a plnili veřejný závazek služby. STANDARD Č. 11 DOSTUPNOST SOCIÁLNÍ SLUŽBY Službu poskytujeme celoročně, nepřetržitě po celých 24 hodin denně v budově LDN Praha 6. Místní a časová dostupnost odpovídá, jak druhu a cílům služby, tak i Vašim potřebám. Celá budova je bezbariérová. K dispozici máte dva nákladní výtahy a zahradu. STANDARD Č. 12 INFORMACE O SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ O naší službě Vás budeme srozumitelně informovat. Máme zpracované informační letáky. Veškeré informace zveřejňujeme na internetu, nástěnkách a na oddělení. Informace o poskytované službě pravidelně aktualizujeme. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 14/16

15 STANDARD Č. 13 PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Místo, kde je Vám služba poskytována, má odpovídající materiální, technické a hygienické podmínky, které zajišťuje poskytovatel. Sociální služba je poskytovaná v důstojném prostředí, které vyhovuje Vašim potřebám. Soukromé prostory: - máte k dispozici 2, 4 a 5ti lůžkové pokoje s WC a sprchovým koutem. - na pokoji jsou polohovatelná lůžka, noční stolky, skříňka a k půjčení je možno poskytnout i křeslo, stolek a židli - pokud budete mít zájem, můžete si po domluvě se spolubydlícím zařídit pokoj drobnými osobními předměty (fotky, obrázky, květiny) Pracovníci jsou povinni dodržovat Vaše soukromí na pokojích Společné prostory - jídelna - společenská místnost - chodby - zahrada - Společné prostory jsou vybaveny tak, aby sloužily k tomu, k čemu jsou určené - Všechny společné prostory jsou pro zútulnění barevně vymalovány a doplněny obrazy. - Našim přáním je, abyste se v našem zařízení cítili příjemně, pokud možno, jako doma Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 15/16

16 STANDARD Č. 14 MIMOŘÁDNÉ A HAVARIJNÍ SITUACE Sociální služba Vám musí být poskytována odborně, kvalitně a bezpečně. Naše zařízení zná mimořádné situace, ke kterým může náhle dojít při poskytované služby. Např. požár, náhlé zdravotní obtíže uživatele a jiné. Pro rychlé a správné řešení takových situací máme vypracovány postupy, jak se v těchto situacích zachovat anebo jak jim předcházet. Pracovníci jsou povinni podle nich postupovat a tak Vás chránit. Vy si jen pamatujte, že každou mimořádnou situaci musíte okamžitě nahlásit personálu a řídit se jejími pokyny. STANDARD Č. 15 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Pro zlepšování sociální služby naše zařízení zjišťuje od uživatelů, jak jsou se službou spokojeni, zda služby nejsou v rozporu s osobními cíli a zda jsou respektována jejich práva. Průběžně se Vás budeme ptát, jak jste se službou spokojeni, co se Vám líbí a nelíbí a co byste chtěli změnit. Každou Vaši stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby přijímáme jako návod pro její zlepšení. Našim přáním je to, abyste se u nás cítil/a co nejlépe. Máme vypracované standardy kvality sociálních služeb, které jsou uložené v místnosti sester na každém oddělení. Pokud požádáte kteréhokoli zaměstnance, umožní Vám se s nimi podrobněji seznámit. Verze č. 2 LDN Praha 6, Chittussiho 1a, Praha 6 16/16