STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. Příručka pro uživatele

Transkript

1 STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Příručka pro uživatele

2 STANDARD č. 1 Cíle poskytování sociálních služeb Kdo: Domov pro osoby se zdravotním postižením (DZP) Kunovice Cihlářská Kde: Cihlářská 526, Kunovice Pro koho: osoby s mentálním a kombinovaným postižením ve věku od 19 let. Kombinovaným postižením rozumíme osoby s mentálním postižením a přidruženým postižením tělesným. Dále jsou cílovou skupinou osoby s organickou poruchou vyvolanou poškozením mozku v důsledku úrazu nebo cévní mozkové příhody, jejichž projevy se shodují s projevy osob s mentálním postižením.

3 Cílem služby je: Udržení a zvyšování kvality poskytované sociální služby. Útlum plošného poskytování služby ve prospěch individuální podpory uživatelů, a to udržováním a zvyšováním kvality systému individuálního plánování a dodržováním Rozvojového plánu DZP Kunovice Cihlářská.

4 U uživatelů zvyšovat či alespoň zachovávat soběstačnost v oblasti péče o svou vlastní osobu a využívání běžných zdrojů společnosti. Uživatele s nízkou a střední mírou potřeby péče systematicky připravovat na využívání služby s nižší mírou podpory v souladu s transformačním plánem zařízení. Snížit kapacitu zařízení o 30% do roku 2020, a to z důvodu zvýšení kvality poskytované služby zaručující individualizovaný přístup ke klientům.

5

6 které poskytujeme při dodržování těchto principů důstojnost a hodnota každého uživatele individuální a partnerský přístup profesionalita celkové vnímání situace a spolupráce subsidiarita spravedlnost společné dobro

7 Poslání služby Posláním Domova pro osoby se zdravotním postižením Kunovice- Cihlářská je poskytovat osobám s mentálním a kombinovaným postižením potřebnou péči a zvyšovat či alespoň udržovat úroveň seberealizace, nezávislosti a kvality jejich života tak, aby i nadále zůstávali součástí přirozeného místního společenství.

8 STANDARD č. 2 Ochrana práv osob Máte garantována svá základní práva svobody stejně jako každý jiný člověk. Těchto práv nemůžete být zbaven.

9 VAŠE PRÁVA: Máte právo volby Stravování Máte právo se podílet na sestavení jídelníčku, mít připomínky ke stravování. Vybavení pokoje Pokoj si můžete dovybavit podle sebe, případně po dohodě se spolubydlícím. Vykonávané činnosti Nikdo Vás nesmí nutit vykonávat činnosti, které nemáte povinnost vykonávat, nebo na kterých jste se nedohodli.

10 Noční klid Je respektováno Vaše právo na spánek i na vstávání s rozlišením, zda se jedná o pondělí-pátek nebo víkend. Sledování televize, používání jiných spotřebičů v době nočního klidu Můžete sledovat televizi i používat jiné spotřebiče, pokud tím nerušíte ostatní uživatele. Kouření, alkohol Máte právo se rozhodnout, zda budete pít alkohol a kouřit.

11 Kulturní, sportovní, společenské a rekreační akce Je zcela na Vás, zda se budete účastnit nabízených akcí. Hospodaření s vlastními finančními prostředky Máte právo hospodařit s vlastními finančními prostředky, chodit nakupovat. Nespokojenost s úrovní poskytované služby V případě nespokojenosti si můžete stěžovat.

12 Nedotknutelnost osoby a soukromí Nesmí vás nikdo obtěžovat, napadat ani zneužívat! Ochrana osobní svobody a soukromí Máte právo na soukromí. Když jde někdo k Vám do pokoje, musí zaklepat, zeptat se, zda může dál. V době, kdy jste pryč, nikdo nesahá na vaše věci a do pokoje vstupuje jen ve výjimečném případě po předchozí domluvě s Vámi.

13 Ochrana osobních údajů Máte právo na ochranu osobních údajů, na nahlížení do své osobní dokumentace a na informace, které se Vás týkají. Ochrana uživatele před zneužíváním a diskriminací Můžete si vybrat, jak Vás lidé budou oslovovat (jménem nebo příjmením) a zda Vám mohou tykat nebo Vám mají vykat. Ahoj! Dobrý den!

14 S ostatními uživateli máte bez rozdílu stejné možnosti. Máte právo na partnerský život. Máte právo na důstojné jednání.

15 STANDARD č. 3 Jednání se zájemcem o sociální službu Zájemce o službu nás může kontaktovat několika způsoby: osobně písemně na ovou adresu vladimíra.sevcikova@ssluh.cz na adresu DZP Kunovice Cihlářská, Cihlářská 526, Kunovice

16 telefonicky (kontakty): vedoucí domova sociální pracovnice Stažení žádosti Žádost pro službu je ke stažení přímo na webových stránkách: ssluh.cz/dzp/dzp-kunovice-cihlarska/o-domove.html

17 Srozumitelně Vám podáme potřebné informace: registrované službě DZP, individuálním plánování, jakou pomoc a jaké možnosti uživatelům služby v případě potřeby zajišťujeme, fakultativních službách, sazebníku úhrad dodržování pravidel našeho Domácího řádu, povinnostech v případě uzavření smlouvy, podání žádosti.

18 Můžete si prohlédnout celý Domov a jeho okolí. Zjistíme Vaše potřeby, očekávání a osobní cíle. Co nabízíme Co očekávám Doma se můžete poradit a rozhodnout, jestli u nás chcete bydlet. Pokud budete mít zájem, pošlete nám Žádost o přijetí.

19 Můžete ji předat osobně v zařízení vedoucí nebo sociálním pracovnicím, poslat poštou na adresu zařízení, em nebo přes datovou schránku. Sociální šetření probíhá v domácím prostředí nebo DZP Kunovice Cihlářská či dle domluvy. Účastníte se ho Vy (zájemce o službu), sociální pracovnice a případně opatrovník, rodinný příslušník nebo osoba blízká.

20 Pokud Vám zamítneme žádost, sdělíme Vám všechny důvody odmítnutí a budeme Vás informovat o jiných sociálních službách, které byste mohli využít.

21 STANDARD č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby Pokud se rozhodnete u nás bydlet, uzavřeme s Vámi smlouvu. Sepsání smlouvy se účastníte Vy (zájemce o službu), sociální pracovnice a případně Váš opatrovník.

22 Ve smlouvě je napsáno všechno důležité, na čem jsme se společně domluvili: kdo s kým uzavírá smlouvu (smluvní strany Vy a my (poskytovatel), jaká služba Vám bude poskytnuta (registrovaná služba DZP)

23 Předmět smlouvy: místo a čas, kde Vám bude služba poskytována (celoročně, v domově DZP Kunovice - Cihlářská), ujednání osobního cíle (cíl, kterého chcete prostřednictvím naší služby dosáhnout), základní činnosti (zajištění stravy, ubytování, poskytování potřebné pomoci a podpory) fakultativní činnosti (zajištění dopravy )

24 individuální plánování výše úhrady a jakým způsobem bude za služby placeno ujednání o dodržování vnitřních pravidel ochrana Vašich osobních údaj

25 - doba platnosti smlouvy ukončení poskytování sociální další práva a povinnosti smluvních stran (Vaše a naše - poskytovatele sociální služby) přílohy smlouvy

26 Aby smlouva platila, musíte ji podepsat Vy nebo Váš opatrovník a vedoucí domova. Smlouvu můžeme aktualizovat a měnit vždy po dohodě obou stran.

27 Výpovědní důvody: jestliže nebude uhrazena částka za poskytovanou službu v termínu nebo dle dohody, jestliže odmítnete změnu výše úhrady, která je uvedena ve smlouvě, nepřevedení příspěvku na péči, jestliže jste ve službě nepřítomni déle než 4 měsíce v roce

28 nevhodné chování narušující kolektivní soužití, cílenou verbální a nonverbální agresivitu vůči spolubydlícím a personálu zařízení, krádeže, nadměrné užívání alkoholických a psychotropních látek

29 STANDARD č. 5 Individuální plánování průběhu sociální služby O tom co a jak Vám bude smlouvou poskytováno nerozhodujeme jen my (poskytovatel). Společně s klíčovým pracovníkem a celým týmem si plánujete, jak bude poskytovaná služba probíhat.

30 Vše Co si naplánujete, bude průběžně hodnoceno. Pokud se rozhodnete, můžete své naplánované cíle změnit.

31 STANDARD č. 6 Dokumentace o poskytování sociální služby Abychom Vám mohli poskytnout bezpečnou, odbornou a kvalitní sociální službu, budeme od Vás vyžadovat konkrétní informace, které budeme evidovat a dále zpracovávat. Vše bude na základě Vašeho písemného souhlasu s podpisem Vaším nebo Vašeho opatrovníka.

32 Veškerá dokumentace, která bude o Vás v naší službě vedena: bude uložena ve skříni v uzamčené místnosti sociálních pracovnic, bude Vám k dispozici a budete mít možnost do ní kdykoliv nahlédnout. Všichni zaměstnanci naší služby musí podepsat o těchto i jiných údajích mlčenlivost.

33 STANDARD č. 7 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Pokud u nás nebudete spokojeni, můžete si stěžovat.

34 Zaručujeme Vám, že podání Stížnosti Vás nijak nepoškodí a bude pro Vás bezpečné. Stížnost lze podat různými způsoby: písemně ústně anonymně (= nemusíte psát své jméno) do schránky k tomu určené

35 Stížnost bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů! Pokud nebudete s vyřízením stížnosti spokojeni, můžete se obrátit: Zlínský kraj, Odbor sociálních věcí Český Helsinský výbor Liga lidských práv Kancelář veřejného ochránce práv

36 STANDARD č. Návaznost poskytované služby na další dostupné zdroje Podporujeme vás v kontaktech a vztazích s přirozeným prostředím s rodinou, kamarády, známými 8 Naší povinností je vás podporovat ve využívání veřejných služeb, které jsou v daném místě využitelné a dostupné.

37 Volba služeb zcela z ávisí na Vašem zájmu a Vašich potřebách.

38 STANDARD č. 9 Personální a organizační zajištění služby V DZP Vám budou k dispozici tito pracovníci: vedoucí domova: vedoucí sestra: Ing. Vladimíra Ševčíková Bohumila Junášková mob.: mob.:

39 sociální pracovnice: tel.: mob.: Bc. Eva Sonntagová Kristýna Buršová, DiS.

40 Dále všeobecné zdravotní sestry, pracovníci v sociálních službách, účetní, zásobovač, provozář, kuchařky, uklizečky, pradlena a krejčí. O vzdělání, pravomocech, dovednostech a zkušenostech pracovníků Vás budeme informovat. Pracovníci budou zaškoleni a budou tedy znát co a jak Vám mohou a mají poskytnout.

41 STANDARD č. 10 Profesní rozvoj zaměstnanců Naše služba se stará o odborný růst pracovníků, kteří Vám budou poskytovat sociální službu. Mají zpracovaný plán profesního rozvoje, účastní se pravidelného hodnocení zaměstnanců, účastní se vzdělávacích akcí, tak aby mohli naplnit veřejný závazek služby.

42 Každý zaměstnanec se snaží zkvalitnit poskytování služeb dle svých možností, schopností a svého nejlepšího svědomí.

43 Služba je poskytována: STANDARD č. 11 Místní a časová dostupnost služby nepřetržitě 24 hodin denně celoročně DZP se nachází v klidné části města Kunovice, ve Zlínském kraji.

44 STANDARD č. 12 Informovanost o poskytované službě Všechny informace o poskytované službě DZP Kunovice Cihlářská existují ve formě: webové stránky: informačního letáku Katalogu sociálních a navazujících služeb na Uherskohradišťsku (portál města Uherské Hradiště)

45 Katalogu sociálních služeb Zlínského kraje (portál Zlínského kraje) prostřednictvím článků v regionálním tisku, v odborných časopisech.

46 STANDARD č. 13 Prostředí a podmínky poskytování služeb DZP se nachází ve městě Kunovice, dopravní spojení s okolím je zajištěno autobusovou i železniční dopravou. Přímo ve městě se mohou uživatelé účastnit nejrůznějších akcí pořádaných ve městě a navštěvovat úřady, obchody, nejrůznější služby např. prodejny potravin, oděvů, lékárna, kostel, knihovna, pošta, restaurace, hřbitov, fotbalové hřiště aj.

47 Zařízení DZP Kunovice Cihlářská je poměrně novou stavbou, zprovozněnou v roce 2002 v klidné části města Kunovice jeho okolí tvoří prostorná zahrada

48 Zařízení je tvořeno dvěma budovami, které jsou vzájemně propojeny, celé zařízení je bezbariérové. dále se zde nachází pracoviště terapie, snoezelen, duhová místnost, návštěvní místnost, hostovský pokoj, kaple, ordinace lékaře, společenská místnost aj.

49 čtyři oddělení jsou zrcadlově otočená, tvoří je jídelna, kuchyňka, klubovna, pokoje, koupelna, WC, WC pro imobilní uživatele

50 STANDARD č. 14 Nouzové a havarijní situace povodně, vichřice, větrné bouře, přívalové deště požár havárie plynu, elektřiny, vody, kanalizace porucha výtahu autonehoda služebního vozu úmrtí uživatele úmrtí pracovníka napadení pracovníka uživatelem odcizení či poškození majetku uživatele odcizení či poškození majetku pracovníka odcizení či poškození majetku zařízení agresivní chování uživatele

51 agresivní chování návštěvy uzamčení uživatele na pokoji, WC nebo v umývárně uživatel se nevrátí z vycházky uživatel, pracovník nebo návštěva uvízne ve výtahu úrazy pracovník se nedostaví na směnu přechodný nedostatek pracovníků přítomnost policie, požárníků, hygienické kontroly nebo jiné oficiální návštěvy v objektu V případě, že zpozorujete mimořádnou událost, informujte o tom pracovníka služby.

52 Důležité kontakty policie ČR tel. 158 záchranná služba tel. 155 hasičský sbor tel. 150 integrovaný záchranný systém tel. 112 městská policie Kunovice

53 Kontakty na vedoucí služby: ředitel SSl Uherské Hradiště vedoucí DZP mob , tel zástupce vedoucí DZP mob Kontakty na ostatní pracovníky: sociální pracovník mob

54 STANDARD č. 15 Zvyšování kvality poskytované služby Pro zlepšování naší sociální služby, zjišťujeme od uživatelů, zda a jak služby poskytujeme a jsou-li v souladu s posláním, cíli a stanovenými zásadami. Kvalitu služeb DZP Kunovice Cihlářská hodnotí uživatelé, zaměstnanci a opatrovníci, rodinní příslušníci uživatelů

55 Budeme se Vás ptát, jste-li v naší službě spokojeni, co se Vám nelíbí, co byste chtěli změnit. Do dotazníku nemusíte psát své jméno. Průběžně vyhodnocujeme a sledujeme, zda Vám poskytované služby vyhovují a jestli odpovídají Vašim požadavkům. Vypracovala: Bc. Eva Sonntagová V Kunovicích dne