OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele
|
|
- Ilona Šmídová
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 : HD-002 OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ Název služby Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí Cílová skupina Zkrácený popis služby PRODUKČNÍ Pracovníci provozující aplikace Service Manager a Call Centrum Správa aplikace Služba zajištění obsluhy HelpDesku a Call Centra Objednatele Požadované role obsazované Dodavatelem Supervizor Provoz (SP) Operátor Provoz HD (HD-OP) : ON-Site role CENY Položka Cena bez DPH DPH 20% Cena s DPH Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [DOPLNÍ UCHAZEČ] [DOPLNÍ UCHAZEČ] [DOPLNÍ UCHAZEČ] [DOPLNÍ UCHAZEČ] [DOPLNÍ UCHAZEČ] [DOPLNÍ UCHAZEČ] ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ 1. Dodávka pracovní síly pro zajištění služeb a. Operátorského provozu služeb HelpDesku, b. Udržování aktuálního stavu konfigurační databáze (CMDB) Objednatele. 2. Zajištění zpracování, koordinaci a řešení požadavků a incidentů, které jsou předávány do Helpdesku. 3. Zajištění řešení požadavků a incidentů v požadovaných termínech podle definovaných procesů. 4. Administrace definovaných procesů, řešení nestandardních situací. 5. Zajištění procesního řízení dodávky a procesní součinnosti procesů Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Configuration Management a Knowledge Management v návaznosti na procesy Objednatele. 6. Vedení procesní dokumentace výše uvedených procesů. 7. Poskytování reportů a statistik souvisejících s poskytováním služeb Helpdesku na vyžádání 8. Činnosti související s výkonem činnosti operátora HelpDesku Objednatele a obsluhou aplikace Service Manager dle požadavků Objednatele. 9. Činnosti související s provozem Call Centrum. 10. Účast Supervisora na jednáních pracovního týmu HelpDesku (minimálně 2x měsíčně) 11. Činnosti související s provozem aktualizace CMDB Objednatele. a. Kontrolní činnost aktualizací CMDB dodavatelů jednotlivých KL: i. INF/*,
2 ii. REG/*, iii. ERP/*, iv. ITSM/*, b. Zajištění aktualizací importem konfiguračních dat do CMDB na měsíční bázi, případně ad-hoc v rámci realizace změnových projektů s velkým dopadem na data v CMDB c. Součinnost s ostatními provozovateli IT pro zajištění aktualizace CMDB, d. Součinnost s interními pracovníky a odbory MZe odpovědnými za evidenci majetku, správu IT a dalších, e. Identifikace neshod mezi změnami evidovanými v systému HelpDesk oproti údajům v CMDB, související reporting, a vykonání činností nutných k zajištění nápravy, f. Součinnost s projektovými týmy napříč všemi ICT projekty, g. Reportování výsledků a stavu aktualizace CMDB (pravidelně na měsíční bázi). SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Vyhodnocovací období Parametry SLA 1 kalendářní měsíc Rozšíření definice z centrální tabulky SLA pro tento KL 1. Odezva při telefonickém podání (telefonická odezva) do 30 sekund (vyhodnocováno v rámci průzkumu spokojenosti uživatelů dle bodu 4) 2. Odezva na nový požadavek 30 minut 3. Plnění SLA podle parametrů SLA jednotlivých služeb (viz. KL MON-001) d. ITSM/* 4. Dostatečná spokojenost uživatelů, tj. spokojenost nad 75 % u min. 90 % všech požadavků za vyhodnocovací období. Stupnice spokojenosti je od 0% do 100% kde 100% je nejlepší možné hodnocení. 5. Telefonická odezva: za odezvu se považuje zahájení hovoru živým operátorem. Automatizované systémy příjmu volání IVR jsou přípustné pouze v době mimo zaručenou provozní dobu. 6. Odezva na nový požadavek: odezvou se rozumí prokazatelné předání požadavku řešiteli. Způsoby předávání ( , HelpDesk systém, apod.), budou stanoveny v komunikační matici mezi poskytovateli služeb provozu dalších systémů Objednatele MON/*, INF/*, REG/* a ERP/* v okamžiku, kdy budou tito poskytovatelé známi.
3 Upřesnění kategorií incidentů (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Kategorie B Kategorie C Samostatnou vadou Kategorie A je každá z následujících situací 1. Pracoviště Helpdesk nepřijímá požadavky, tj. telefonická odezva nenastane ani do 2 minut u více než 10 % ze všech požadavků za vyhodnocovací období (dále jen Situace A1 ) 2. Chyba v poskytování služeb (nečinnost, opožděný nebo nesprávný postup Poskytovatele), která má za následek výpadek Kategorie A na jiném ICT systému, nebo chyba která způsobí nedodržení SLA Kategorie A takového systému. (dále jen Situace A2 ) 3. Neposkytování součinnosti Objednateli nebo ostatním Poskytovatelů služeb ICT (dále jen Situace A3 ) 4. V systému Helpdesk chybí záznam podle definice v procesní dokumentaci, tj. odezva na nový požadavek nenastane ani do 2 hodin u více než 10 % ze všech požadavků za vyhodnocovací období (dále jen Situace A4 ). 5. Nedostatečná spokojenost uživatelů, tj. spokojenost menší než 30 % u více než 10 % požadavků ze všech požadavků za vyhodnocovací období (dále jen Situace A5 ). Samostatnou vadou Kategorie B je každá z následujících situací: 1. Prodloužení doby reakce nad stanovený limit, tj. telefonická odezva v intervalu 30 až 120 sekund resp. odezva na nový požadavek nastane v intervalu 30 až 120 minut u více než 10 % ze všech požadavků za vyhodnocovací období (dále jen Situace B1 ). 2. Chyba v poskytování služeb (nečinnost, opožděný nebo nesprávný postup Poskytovatele), která za následek výpadek Kategorie B na jiném ICT systému, nebo chyba která způsobí nedodržení SLA Kategorie B takového systému. (dále jen Situace B2 ); 3. Nedostatečná spokojenost uživatelů, tj. spokojenost mezi 30 % až 75 % u více než 10 % požadavků ze všech požadavků za vyhodnocovací období (dále jen Situace B3 ). Ostatní vady plnění neuvedené v Kategoriích A a B
4 Způsob kontroly Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měření budou zvolena tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Spokojenost uživatelů a včasnost telefonické odezvy je zjišťována průzkumem prokazatelným a auditovatelným způsobem a je součástí dodávky služeb. Text dotazů v dotazníku bude odsouhlasen smluvními stranami. Kreditace popsaná v příloze č. 1 Smlouvy se pro tento KL nepoužije; namísto toho se uplatní následující: Název Kredity *) Způsob výpočtu Situace A1 50 % Lze uplatnit jednou za vyhodnocovací období při Situace A2 5 % Kredit se uplatní za každé započaté 2 hodiny (počítané v režimu provozu dotčeného ICT Systému) trvání výpadku Kategorie A na dotčeném ICT systému, resp. za každé započaté 0,1 % nedodržení SLA Kategorie A takového systému. Situace A3 5 % Kredit se uplatní za každý započatý pracovní den dokumentovaného prodlení s poskytnutím písemně vyžádané součinnosti. Situace A4 30 % Lze uplatnit jednou za vyhodnocovací období při Situace A ,- Kč Lze uplatnit jednou za vyhodnocovací období při Situace B1 30 % Lze uplatnit jednou za vyhodnocovací období při Situace B2 3 % Kredit se uplatní za každé započaté 2 hodiny (počítané v režimu provozu dotčeného ICT Systému) trvání vady Kategorie B na dotčeném ICT systému, resp. za každé samostatné nedodržení SLA Kategorie B takového systému. Situace B ,- Kč Lze uplatnit jednou za vyhodnocovací období při Kategorie C 1 % Za každý výpadek kategorie C. Výše uvedené kredity lze v rámci jednoho vyhodnocovacího období požadovat kumulativně (tj. uplatnění kreditu za jednu situaci nebrání uplatnění kreditu za jinou situaci), a není-li uvedeno jinak, i opakovaně, s tím, že maximální souhrnná výše kreditů nepřesáhne 100 % za vyhodnocovací období. *) u procentuálních hodnot je míněno dané procento z ceny stanovené za provoz Služeb dle této Smlouvy ve Vyhodnocovacím období
5 PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY Měrná jednotka provozu služby Rozsah služby Limit objemu služby Omezení Další podmínky a ustanovení 1 Zpracovaný požadavek 4000 požadavků na kvartál +/ požadavků na kvartál Dojde-li k zřízení, zrušení, nebo změně parametrů SLA u některé ze služeb ICT Objednatele, bude Poskytovatel tuto změnu respektovat. Informativní přehled vytížení pracoviště je uveden v Příloze 1 smlouvy Poskytovatel zajistí školení poskytnutých pracovníků, seznámení s procesy a postupy Objednatele. V případě nedostupnosti technologie Helpdesku bude zajištěn náhradní způsob zaznamenávání. Náhradní záznamy přenese Poskytovatel do systému do 24 hodin od obnovení funkce systému. DOKUMENTAČNÍ ZÁKLADNA Dokumentace ICT prostředí na portále eagri. Procesní dokumentace Objednatele. Vedoucí HelpDesku se účastní směn dle potřeby své manažerské práce. Předpokládané rozložení pracovní doby pracovníků HelpDesk Role Pracovní hodiny Vedoucí/supervisor 7:00-15:00 operátor 7:00-19:00
DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 5. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu HelpDesku a Dohledu infrastruktury a informačních systémů MZe Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město
VíceDODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 2. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu HelpDesku a Dohledu infrastruktury a informačních systémů MZe Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město
VíceSLUŽBY SLA. Služby SLA
Služby SLA 1. Požadavky SLA Požadavky SLA specifikují kvalitu poskytovaných Služeb definovaných v Čl. I. odst. 1.2, 1.3 a 1.4 Smlouvy a vypořádání požadavků Koordinátora rezortu nebo Správců EKLIS ve SNP
VíceDODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 8
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Služby ICT provozu Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Evidenční číslo veřejné zakázky: 363685 Zastoupený: Ing. Marianem
VíceDODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 5. Česká republika Ministerstvo zemědělství. Název veřejné zakázky: Zadavatel: Služby ICT provozu
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Služby ICT provozu Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Evidenční číslo veřejné zakázky: 363685 Zastoupený: IČO: 00020478
VíceDefinice provozních, servisních a SLA parametrů
Příloha č. 2 Servisní smlouvy Definice provozních, servisních a SLA parametrů S2_P2_Definice SLA Obsah 1 VYMEZENÍ POJMŮ... 3 1.1 DEFINICE VAD... 3 1.2 DEFINICE LHŮT... 3 1.3 DEFINICE DOB... 4 1.4 DEFINICE
VíceDODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 9
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Služby ICT provozu Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Evidenční číslo veřejné zakázky: 363685 Zastoupený: Ing. Marianem
VíceDefinice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3)
Příloha č. 2 Definice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3) OZNAČENÍ SLUŽBY Název služby KL01 - Záruční servis, pravidelné služby a SLA Záruční servis, pravidelné služby a SLA VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí
VícePříloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory
Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS
VícePříloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...
VíceSpecifikace technické podpory
Příloha 2 Specifikace technické podpory Obsah 1. Technická podpora... 2 2. Procesy komunikace v rámci servisní podpory... 3 3. Komponenty technické podpory... 6 4. Další požadavky... 7 1. Technická podpora
VíceDODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 4. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu HelpDesku a Dohledu infrastruktury a informačních systémů MZe Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město
VícePŘÍLOHA 13 SMLOUVY O PŘÍSTUPU KE KONCOVÝM ÚSEKŮM SLA
PŘÍLOHA 13 SMLOUVY O PŘÍSTUPU KE KONCOVÝM ÚSEKŮM SLA Obsah 1. Základní podmínky... 3 2. Způsob objednání SLA... 3 3. Definice pojmů... 3 4. Garantované parametry a ceny... 4 PŘÍLOHA 13 SLA 2/8 1. Základní
VíceVšeobecné podmínky ke Smlouvě o SLA
Všeobecné podmínky ke Smlouvě o SLA I. Předmět SLA 1.1) Předmětem Služby SLA (dohodnuté úrovně služeb) jsou společností SychrovNET s.r.o. sídlem Bratří Hlaviců 89 Vsetín, IČ26827921 (dále jen poskytovatel),
VíceObsah 2 / 8. 1 Základní podmínky Způsob objednání SLA Definice pojmů Garantované parametry a ceny... 4
SLA PŘÍLOHA 13 Obsah 1 Základní podmínky... 3 2 Způsob objednání SLA... 3 3 Definice pojmů... 3 4 Garantované parametry a ceny... 4 2 / 8 1 Základní podmínky 1.1 Předmětem SLA (dohodnuté úrovně služeb)
VíceDodatečné informace č. VIII k zadávacím podmínkám
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Provoz a rozvoj ERP 2014-2016 Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Zastoupený: Ing. Marianem Jurečkou, ministrem zemědělství
VícePROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o.
PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o. 1. Zřizování, změny a rušení služeb 1.1 Zřízení služby 1.1.1 Typická doba zřízení služeb Typická doba zřízení služeb je popsána v následující tabulce: Doba
VícePÍSEMNÁ ZPRÁVA ZADAVATELE
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Služby ICT provozu Sídlem: Zastoupený: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Ing. Marianem Jurečkou, ministrem zemědělství Evidenční
VícePožadavky na parametry SLA
Příloha č.3 Požadavky na parametry SLA 1.1 Základní údaje Režim SLA pro provoz bude začínat od akceptace hlavního díla (nový portál) a je určen pro režim provozu portálu. Předmětem SLA budou následující
VíceP R OVÁDĚCÍ SMLOUVA OUTSOURCING PROFESIO N Á L N Í C H ODBORNÝCH SLUŽEB ICT ( OPOS) Č Á S T Ř Í Z E NÍ SLUŽEB IT (IT SM)
P R OVÁDĚCÍ SMLOUVA OUTSOURCING PROFESIO N Á L N Í C H ODBORNÝCH SLUŽEB ICT ( OPOS) Č Á S T Ř Í Z E NÍ SLUŽEB IT (IT SM) Smluvní strany: Česká republika Ministerstvo zemědělství se sídlem: Těšnov 65/17,
VícePříloha č. 1 Krycí list nabídky vzor
Příloha č. 1 Krycí list nabídky vzor Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Provoz a rozvoj aplikační infrastruktury a služeb na MZe PRAIS Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 - Nové Město
VíceDopad úrovně kvality poskytovaných Služeb na výši plateb
Dopad úrovně kvality poskytovaných Služeb na výši plateb Verze dokumentu: 1.0 Datum: 23.01.2015 Informace o dokumentu Název dokumentu: Dopad úrovně kvality poskytovaných Služeb na výši plateb Verze dokumentu:
VícePříloha č. 5 zadávací dokumentace INFORMAČNÍ SYSTÉM NÁRODNÍ DOTACE 2016 Specifikace služeb údržby a podpory (Katalogové listy) Příloha č.
Příloha č. 5 zadávací dokumentace INFORMAČNÍ SYSTÉM NÁRODNÍ DOTACE 2016 Specifikace služeb údržby a podpory (Katalogové listy) / Příloha č. 3 Smlouvy Specifikace služeb údržby a podpory (Katalogové listy)
VícePŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK Nasazení SD ve skupině ČEZ
PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK 15 let na straně Dodavatele (AutoCont CZ) Implementace SD v holdingu Synot ( krabicové řešení pro standardní podporu ICT) Implementace SD pro 70x Tesco stores v Polsku (podpora
Více1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW
Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž
VícePŘÍLOHA Č. 4 K ZADÁVACÍ DOKUMENTACI VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU. Tvorba software pro reportování stavu projektů (dále jen IS)
PŘÍLOHA Č. 4 K ZADÁVACÍ DOKUMENTACI VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU Tvorba software pro reportování stavu projektů (dále jen IS) VERZE: finální DATUM: 6.9. 2013 1 ÚVOD Popis reportů potřebných pro sledování
VíceTrask Process Discovery Quick Scan
Trask Process Discovery Quick Scan Trask solutions Milevská 5/2095, CZ 140 00, Praha 4 Tel.: +420 220 414 111 www.trask.cz TRASK SOLUTIONS a.s. sídlem Praha 4 Milevská 5/2095, PSČ: 140 00, IČ: 62419641
VícePROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB COPROSYS Ústí spol. s r.o.
PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB COPROSYS Ústí spol. s r.o. Platnost od 1.7.2011 Strana 1 (celkem 6) 1. Zřizování, změny a rušení služeb 1.1 Zřízení služby 1.1.1 Typická doba zřízení služeb Doba zřízení služeb
VíceOdbor informatiky a provozu informačních technologií
POLICEJNÍ PREZIDIUM ČR Odbor informatiky a provozu informačních technologií Příloha č. 1 a) název zakázky, Technická podpora software pro systém NS-VIS a VISMAIL b) předmět a rozsah plnění veřejné zakázky
VíceObsah. web: http://www.ecomp.eu - 1 - telefon: +420 469 775 800 email: obchod@ecomp.eu Internetové a datové služby Hlasové služby Mikrovlnné sítě
Obsah Obsah... 1 1. Zřizování, změny a rušení služeb... 2 1.1. Zřízení služby... 2 1.1.1. Typická doba zřízení služeb... 2 1.1.2. Garantovaná doba zřízení služeb... 2 1.2. Změna služby... 2 1.3. Zrušení
VícePříloha č. 1 Technická specifikace služeb
Příloha č. 1 Technická specifikace služeb Název veřejné zakázky: Poskytování služeb elektronických komunikací pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní společnosti
VíceVeřejná zakázka malého rozsahu Záložní internet
PLZEŇSKÝ KRAJ KRAJSKÝ ÚŘAD, odbor informatiky Škroupova 18, 306 13 Plzeň NAŠE ZN.: IT/1125/11 VYŘIZUJE: Mgr. Pavel Sloup TEL.: +420 377195194 FAX: +420 377195208 MOB: E-MAIL: pavel.sloup@plzensky-kraj.cz
VíceTechnická specifikace předmětu plnění:
Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního
VícePrůvodce systémem managementu (ve znění účinném od )
Masarykova univerzita Č. j.: MU-IS/5984/2015/194505/PdF-1 Pedagogická fakulta Směrnice děkana č. 1/2015 Průvodce systémem managementu (ve znění účinném od 26. 1. 2015) Podle 28 odst. 1 zákona č. 111/1998
VícePROVOZ A SERVIS INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ. 22.11.2007 Michal Pechan
PROVOZ A SERVIS INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ 22.11.2007 Michal Pechan PŘEDNÁŠEJÍCÍ Michal Pechan Managing Director Production Stream C Unicorn a.s. michal.pechan@unicorn.cz UNICORN 2005 AGENDA Úvod do problematiky
VíceStandard pro připojení do CMS. Definice rozhraní mezi CMS a Operátorem
Standard pro připojení do CMS Pro připojení poskytovatele služeb KIVS (dále jen Operátor) k infrastruktuře CMS Interconnect je nezbytné splnění podmínek uvedených v jednotlivých částech tomto dokumentu.
VíceNasazení bezpečnostního monitoringu v praxi. Jan Svoboda AEC
Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi Jan Svoboda AEC Obsah Kde začít Jak definovat požadavky na řešení Jak vybrat to správné řešení Kde a čím začít Identifikace základních potřeb bezpečnostního
VíceVýzva k podání nabídky včetně zadávací dokumentace na veřejnou zakázku malého rozsahu
Výzva k podání nabídky včetně zadávací dokumentace na veřejnou zakázku malého rozsahu Zadavatel Úřední název zadavatele: ÚSTŘEDNÍ VOJENSKÁ NEMOCNICE - Vojenská fakultní nemocnice PRAHA IČO: 61383082 Sídlo/místo
Víceicc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis
icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený
VícePříloha č. 3 Smlouvy Součinnost stran při poskytování některých plnění
Příloha č. 3 Smlouvy Součinnost stran při poskytování některých plnění Nástroje pro poskytování součinnosti 1.1 Help desk Poskytovatel vytvoří a zajistí službu pro hlášení vad/požadavků/připomínek (dále
VíceSmluvními strany: Dodavatel: Zápis v rejstříku: Městský soud v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 31574. Ševčíkova 427/7, PSČ 460 06 Liberec IČ: 22792988
Servisní smlouva (SLA) číslo Níže uvedené smluvní strany uzavírají tuto smlouvu jako obchodněprávní po dohodě podle 262 a 269 odst. 2 obchodního zákoníku - zákona č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
VíceProjekt GDPR-CZ. innogy DPO/Pověřenec. Agenda. 06/03/2018 Page 1. Praha 13. března Úvod. Představení kanceláře DPO/pověřence v innogy
Projekt -CZ innogy DPO/Pověřenec Praha. března 08 Strana 0/0/08 Page Cíle projektu nejsou jen o souladu s požadavky, ale také o příležitosti posílení jména innogy v ČR Navrhované cíle projektu Dosažení
VíceRÁMCOVÁ SMLOUVA. "VÝVOJ DIGITÁLNÍCH TECHNOLOGIÍ KE ZPŘÍSTUPNĚNÍ KARTOTÉK BADATELŮ" (projekt DF12P01OVV019)
RÁMCOVÁ SMLOUVA "VÝVOJ DIGITÁLNÍCH TECHNOLOGIÍ KE ZPŘÍSTUPNĚNÍ KARTOTÉK BADATELŮ" (projekt DF12P01OVV019) Číslo smlouvy objednatele: Číslo smlouvy zhotovitele: uzavřená mezi těmito stranami ve smyslu ust.
VíceSjednocení dohledových systémů a CMDB
Řízení dodávky IT služeb v enterprise společnosti Sjednocení dohledových systémů a CMDB Václav Souček, ČEZ ICT Services, a.s. Jaroslav Jičínský, AutoCont CZ, a.s. 26. Ledna 2012 Agenda Úvod Výchozí stav
VíceSpecifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory
Specifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory také jen Podmínky technické podpory, platné od 21.10.2011 Preambule Níže uvedené Specifické obchodní podmínky poskytování
VícePŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY CN/??ROK??/??MĚSÍC??/ČSML
PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY CN/??ROK??/??MĚSÍC??/ČSML DOHODA O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SLA) 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tato Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (dále jen SLA ), uzavíraná dle ustanovení 1746
VíceJak omezit ztráty a krádeže?
Jak omezit ztráty a krádeže? Jaromír Průša Manager Facility Services Ahold Czech Republic a.s. Miloš Klofanda Operations Coordinator Mark2 Corporation Czech a.s. Jak omezit ztráty a krádeže? Centre for
VíceSLA Service Level Agreement společnosti Svojnet s.r.o.
PŘÍLOHA Č.1, SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ SLA Service Level Agreement společnosti Svojnet s.r.o. 1. Všeobecná ustanovení 1.1. Service Level Agreement (dále SLA) je oboustranně
VíceNávrh - KUPNÍ SMLOUVA
Návrh - KUPNÍ SMLOUVA uzavřená dle 2079 a následujících zákona 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění Čl. 1 Objednatel : Sídlo: Zastoupení : Smluvní strany Střední průmyslová škola Brno, Purkyňova,
VíceP R OVÁDĚCÍ SMLOUVA ODBORNÝCH SLUŽEB ICT ( OPOS)
P R OVÁDĚCÍ SMLOUVA OUTSOURCING PROFESIO N Á L N Í C H ODBORNÝCH SLUŽEB ( OPOS) Č Á S T AR C H I T E K T U R A A K ONCEPCE Smluvní strany: Česká republika Ministerstvo zemědělství se sídlem: Těšnov 65/17,
VíceCOMPATEL 2014. Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací
COMPATEL 2014. Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tyto (dále jen Provozní podmínky ) popisují podmínky zřizování, provádění změn, provozu
VícePersonální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků
Personální audit a personální strategie na úřadech územních samosprávných celků Dělat (vybrat) správné věci je úkolem zejména zastupitelů města. Dělat (vybrat) správné věci Správně je provádět Správně
VíceDodatečné informace č. V k zadávacím podmínkám
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Provoz a rozvoj ERP 2014-2016 Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Zastoupený: Ing. Marianem Jurečkou, ministrem zemědělství
VíceKatalog služeb a podmínky poskytování provozu
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb a podmínky poskytování provozu Část P2_1 P2_1_Katalog služeb a podmínky poskytování provozu 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE POJMŮ... 3 3 DEFINICE SLUŽEB, KOMPONENT
VíceNadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance
Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha
VíceDefinice priority požadavku
Příloha č. 8 ke smlouvě Katalogové listy Definice pojmů ID Služby Identifikátor služby, např. ROS01 ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Kdy je služba poskytována od-do, které dny v týdnu (např. 24x7, 8x5, 10x5).
VíceINŽENÝRSKÁ ČINOST SLUŽBY TDS
PŘÍLOHA Č. 2 k Příkazní smlouvě INŽENÝRSKÁ ČINOST SLUŽBY TDS VÝKONOVÁ FÁZE Č. 5 PŘÍPRAVNÁ FÁZE - ZABEZPEČENÍ SMLUVNÍCH VZTAHŮ 1. Technická, odborná, kontrolní a organizační činnost při práci se všemi stupni
VíceNÁVRH KUPNÍ SMLOUVY. Smluvní strany. Kupující: Sídlo: Žlutava 271, Napajedla Jejímž jménem jedná: Ing. Stanislav Kolář - starosta
NÁVRH KUPNÍ SMLOUVY Kupující: Smluvní strany Název: Obec Žlutava Sídlo: Žlutava 271, 763 61 Napajedla Jejímž jménem jedná: Ing. Stanislav Kolář - starosta E-mail: obeczlutava@volny.cz Telefon/fax: 577
VíceDodávka informačního systému ERP
Příloha č.1 - Pokrytí jednotlivých poptávaných procesních oblastí Dodávka informačního systému ERP Podrobnější informace o pokrytí jednotlivých poptávaných funkcí uchazeč vyplní v následující tabulce.
VíceKUPNÍ SMLOUVA. uzavřená podle 409 a následujících zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
KUPNÍ SMLOUVA uzavřená podle 409 a následujících zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů Smluvní strany Příspěvková organizace: Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná
VíceSYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446
SYSTÉMY PRO CALL CENTRA IP SERVER pro Sipcon VoIP SERVER pro call centra komplexní řešení VoIP telefonní ústředny a statistických, dohledových a operátorských aplikací pro call centra podpora mnoha typů
VíceVýzva k podání nabídky na veřejnou zakázku Administrace a organizace zadávacích řízení
ÚMČ Praha 11 Odbor správy majetku P O P T Á V K O V Ý L I S T Výtisk č. 1 Výzva k podání nabídky na veřejnou zakázku Administrace a organizace zadávacích řízení Veřejná zakázka malého rozsahu zadávaná
VíceMobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.
Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů
VíceSmlouva o vytvoření a správě webové aplikace
Smlouva o vytvoření a správě webové aplikace číslo: W1/.../... Vitalex Computers Masarykova 750/ 316 400 01, Ústí nad Labem www.vitalex.cz (strana 1) Smlouva o vytvoření webové aplikace ( Uzavřená dle
VíceKIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz
KIV/SI Přednáška č.2 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 8.3.2011 ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL v současnosti zahrnuje: Samotnou knihovnu Oblast vzdělávání a certifikace odborné
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE TEXTOVÁ ČÁST
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TEXTOVÁ ČÁST 1. INFORMACE O PŘEDMĚTU ZAKÁZKY Stručný popis zakázky Předmětem zakázky malého rozsahu je VÝSTAVBA A ROZŠÍŘENÍ VENKOVNÍHO OSVĚTLENÍ V OBCI LUŽICE Veškeré informace a podrobnosti
VíceZadávací dokumentace. Outsourcing odborných služeb provozu ICT Úřadu městského obvodu Moravská Ostrava a Přívoz
k veřejné zakázce malého rozsahu v souladu s 6, 12 odst. 3 a 18 odst. 3 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen zákon ) Název zakázky veřejné Outsourcing odborných služeb
VíceVýzva k podání nabídky
ev.číslo : 1/16 Výzva k podání nabídky Obec Těšetice si Vás podle 12 odst. 3 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách a dle směrnice č.23 obce Těšetice tj.,, Směrnice pro evidenci veřejných zakázek
VíceObec Uherčice. Příloha č. 2 - Zadávací dokumentace k veřejné zakázce malého rozsahu na služby. Svoz odpadů v obci Uherčice" Obchodní podmínky
Obec Uherčice Příloha č. 2 - Zadávací dokumentace k veřejné zakázce malého rozsahu na služby Svoz odpadů v obci Uherčice" Obchodní podmínky Veřejná zakázka dle 18 zákona odst. 3 zák. č. 137/2006 Sb., o
VíceČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing.
ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury 11. května 2010 Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha Ing. František Nedvěd Agenda O společnosti ČD Telematika a.s. Efektivní správa konfigurací
VíceSmlouva o zajištění služeb
Smlouva o zajištění služeb uzavřená podle ustanovení 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., nový občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen smlouva ) I. Smluvní strany Základní škola Jablonec
VíceKupní smlouva na zakázku Dodávka licencí a podpor pro Citrix. Smluvní strany. zapsaná v. zastoupená
Kupní smlouva na zakázku Dodávka licencí a podpor pro Citrix Dále jen Smlouva Smluvní strany Společnost.. zapsaná v. zastoupená IČ: DIČ:. Bank. spojení:., č. účtu:. (dále jen Prodávající) a Centrum pro
VíceKomplexní ICT outsourcing
Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská
VícePříloha č. 2 Popis požadavků na podporu systému. Podpora elektronického systému spisové služby (dále též ESSS )
Příloha č. 2 Popis požadavků na podporu systému Podpora elektronického systému spisové služby (dále též ESSS ) Definice pojmů a) Hlášení - žádost o provedení Servisní služby definované touto přílohou Zadávací
VíceKUPNÍ SMLOUVA. uzavřená podle 409 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. I.
KUPNÍ SMLOUVA uzavřená podle 409 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů Kupující: Sídlo: IČ: 27791637 DIČ: Jednající: I. Smluvní strany ARS rozvojová agentura, s.r.o.
VíceODŮVODNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY. Česká republika Ministerstvo zemědělství. Název veřejné zakázky: Inspekce a vyhodnocování síťového provozu.
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Inspekce a vyhodnocování síťového provozu Sídlem: Těšnov 65/17 110 00 Praha 1 Nové Město Evidenční číslo veřejné zakázky: 527697
VíceKVALITA SLUŽBY PŘÍLOHA 12
KVALITA SLUŽBY PŘÍLOHA 12 Obsah 1 Základní podmínky kvality služby... 3 2 Popis parametrů kvality... 3 2 / 6 1 Základní podmínky kvality služby Tato příloha popisuje kvalitativní parametry zřízení a oprav
VícePŘÍLOHA 4 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI. Kvalita služby
PŘÍLOHA 4 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI Kvalita služby Obsah 1. Základní podmínky kvality služby... 3 2. Popis parametrů kvality... 3 2.1. Maximální doba zřízení Služeb Přístupu dle
VíceSMLOUVA O DÍLO. Zpracování digitálního povodňového plánu pro ORP Vlašim
SMLOUVA O DÍLO (dále jen Smlouva ) uzavřená podle 2586 a násl. ve spojení s 2631 s násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném a účinném znění na akci: Zpracování digitálního povodňového
VícePříloha č. 1 Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1
Příloha č. 1 Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1 Číslo smlouvy (Poskytovatel): Datum zahájení poskytování Služby 1) 1.9.2016 Doba poskytování Služby Doba určitá, 24 měsíců od zřízení
VícePROVÁDĚCÍ SMLOUVA Č. 2. (č. ev. ČSÚ: 180 2013 S)
PROVÁDĚCÍ SMLOUVA Č. 2 (č. ev. ČSÚ: 180 2013 S) k Rámcové smlouvě na služby odborné podpory IT v rámci projektu Redesign statistického informačního systému v návaznosti na zavádění egovernmentu v ČR uzavřené
VíceVEŘEJNÁ ZAKÁZKA MALÉHO ROZSAHU
2. z á k l a d n í š k o l a a m a t eřská škola Beroun, P r e i s l e r o v a 1 3 3 5 tel: 311622572, fax 311623413, e-mail 2zsberoun@tiscali.cz, 2zs@2zsberoun.cz http://www.2zsberoun.cz VEŘEJNÁ ZAKÁZKA
VíceVýzva k podání nabídky do výběrového řízení
..... Výzva k podání nabídky do výběrového řízení Vážená paní, Vážený pane, Jako zástupce zadavatele Slezská univerzita v Opavě, se sídlem Na Rybníčku 626/1, 746 01 Opava, IČ: 47813059, si Vás dovoluji
VíceRÁMCOVÁ SMLOUVA. Číslo smlouvy objednatele: Číslo smlouvy zhotovitele:
RÁMCOVÁ SMLOUVA "BIBLIOFRAFIE DĚJIN ČESKÝCH ZEMÍ - KOMPLEXNÍ SOFTWAROVÉ ZABEZPEČENÍ" (projekt EHB č. 502 schválen usnesením vlády ze dne 29.června 2011) Číslo smlouvy objednatele: Číslo smlouvy zhotovitele:
VícePŘÍLOHA 6 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI
PŘÍLOHA 6 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI Účtování a placení PŘÍLOHA 6 Účtování a placení 1/6 OBCHODNÍ TAJEMSTVÍ Obsah 1. Úvod... 3 2. Proces shromažďování účtovacích údajů a výpočtu
VíceMěsto Dvůr Králové nad Labem náměstí T. G. Masaryka 38, 544 17 Dvůr Králové nad Labem
VÝZVA k předložení nabídky veřejné zakázky na dodávku systémové podpory stěžejních částí LAN (HW, SW) Zadávání zakázky malého rozsahu městem Dvůr Králové nad Labem probíhá podle Vnitřního předpisu města
VíceSmlouva o poskytování servisních služeb
Smlouva o poskytování servisních služeb Tomáš Krist ToP COMPUTER Ptácká 96/78 293 01 Mladá Boleslav IČO: 63820668 DIČ: CZ7504200946 dále jen poskytovatel, a FIRMA Ulice 111 000 00 Město IČO: 00000000 zastoupená
VíceP R OVÁDĚCÍ SMLOUVA ODBORNÝCH SLUŽEB ICT ( OPOS) Č Á S T TECHNICKÁ A T E C H N OLO GICKÁ ŘEŠENÍ
P R OVÁDĚCÍ SMLOUVA OUTSOURCING PROFESIO N Á L N Í C H ODBORNÝCH SLUŽEB ICT ( OPOS) Č Á S T TECHNICKÁ A T E C H N OLO GICKÁ ŘEŠENÍ Smluvní strany: Česká republika Ministerstvo zemědělství se sídlem: Těšnov
VíceDefinice servisní podpory Poskytování servisních služeb při správě proxy soustavy
Technická a servisní specifikace služeb Definice servisní podpory Poskytování servisních služeb při správě proxy soustavy Předmětem dohody o úrovni služeb jsou následující služby Služba / modul: Správa
VíceP R OVÁDĚCÍ SMLOUVA ODBORNÝCH SLUŽEB ICT ( OPOS) Č Á S T TECHNICKÁ A T E C H N OLO GICKÁ ŘEŠENÍ
P R OVÁDĚCÍ SMLOUVA OUTSOURCING PROFESIO N Á L N Í C H ODBORNÝCH SLUŽEB ICT ( OPOS) Č Á S T TECHNICKÁ A T E C H N OLO GICKÁ ŘEŠENÍ Smluvní strany: Česká republika Ministerstvo zemědělství se sídlem: Těšnov
VíceKUPNÍ SMLOUVA DODÁVKA TECHNOLOGIÍ PRO MONITORING A TRASOVÁNÍ KANALIZAČNÍHO POTRUBÍ
Příloha č. 2 zadávací dokumentace KUPNÍ SMLOUVA uzavřená dle ust. 2079 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ( občanský zákoník ) DODÁVKA TECHNOLOGIÍ PRO MONITORING A TRASOVÁNÍ KANALIZAČNÍHO
VíceProces kontroly zakázek v projektech (zadávání a kontrola veřejných zakázek)
Proces kontroly zakázek v projektech (zadávání a kontrola veřejných zakázek) Ing. Kateřina Kouřimská Seminář IROP Administrace projektů ve fázi realizace Územní odbor IROP pro Kraj Vysočina Krajský úřad
VíceVěstník ČNB částka 18/2010 ze dne 21. prosince ÚŘEDNÍ SDĚLENÍ ČESKÉ NÁRODNÍ BANKY ze dne 10. prosince 2010
Třídící znak 2 2 1 1 0 5 6 0 ÚŘEDNÍ SDĚLENÍ ČESKÉ NÁRODNÍ BANKY ze dne 10. prosince 2010 k výkonu činnosti organizátora regulovaného trhu, provozovatele vypořádacího systému a centrálního depozitáře cenných
VíceSmlouva uzavřená na základě zakázky Technická podpora pro softwarové produkty společnosti SOFT-PC s.r.o. SMLOUVA
SMLOUVA o poskytování technické podpory (maintenance), servisní podpory a rozvoje informačního systému společnosti SOFT-PC s.r.o. užívaného Správou a údržbou silnic Plzeňského kraje, příspěvkovou organizací
VícePŘÍLOHA Č. 2: NÁVRH KUPNÍ SMLOUVY ČÁST C MODERNIZACE UČEBNY FYZIKY A CHEMIE reg. č.: CZ /0.0/0.0/16_075/ SMLOUVA
PŘÍLOHA Č. 2: NÁVRH KUPNÍ SMLOUVY ČÁST C MODERNIZACE UČEBNY FYZIKY A CHEMIE reg. č.: CZ.06.4.59/0.0/0.0/16_075/0009004 OBCHODNÍ PODMÍNKY Zadavatel jako součást zadávací dokumentace předkládá tyto obchodní
VíceŠkolení vlastníků procesů aplikace Mapa procesů
Školení vlastníků procesů aplikace Mapa procesů Krajský úřad Karlovarského kraje Název projektu: Aplikace modelu CAF 2006, reg. č.: CZ.1.04/4.1.00/42.00003 Obsah školení Část 1 Vysvětlení pojmů a struktury
VícePOŽADAVKY NA FUNKCIONALIT Y HELPDESKU
POŽADAVKY NA FUNKCIONALIT Y HELPDESKU Helpdesk Jednoduché zadávání požadavků prostřednictvím Portálu koncového uživatele, hotkey příkazu nebo prostřednictvím web stránek organizace Zadávání požadavků pomocí
VíceSmlouva o dílo Č. objednatele: OI-IP/SOD/002657/2016/Hen Č. zhotovitele: uzavřena podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
Smlouva o dílo Č. objednatele: OI-IP/SOD/002657/2016/Hen Č. zhotovitele: 16415 uzavřena podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku Obnova technologických PC na dispečinku ČOV Olomouc 1. Smluvní strany
VíceKUPNÍ SMLOUVA. uzavřená podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Smluvní strany
KUPNÍ SMLOUVA uzavřená podle 2079-2125 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník Smluvní strany Příspěvková organizace: Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická Emanuela Pöttinga a Jazyková
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB PŘÍSTUPU K SÍTI INTERNET
Evidenční číslo smlouvy: SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB PŘÍSTUPU K SÍTI INTERNET v souladu s ust. 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (dále jen občanský zákoník ) uzavřená
Více