Dejte vedení data, která chtějí vidět. Praha

Transkript

1 Dejte vedení data, která chtějí vidět Praha

2 Jak poznat svého zákazníka s využitím Microsoft Dynamics CRM Ondřej Hanuš, Technical Solutions Professional - CRM

3 Agenda Představení platformy Dynamics CRM Sales Productivity Co je nového v Dynamics CRM 2015

4 Microsoft Dynamics CRM Přehled pro IT lídry

5 Transformace IT Rozhodnutí o technologii

6 Obchodní potřeby se vyvíjejí Adopce zařízení & práce odkudkoliv Vždy k dispozici -- Lidé použijí v průměru 4 zařízení každý den 84% organizací má zaměstnance pracující vzdáleně 95% z Fortune 500 společností velmi brzo nasadí mobilní aplikace Doba sociálních sítí 25% zákazníků očekává reakci na sociálních sítích v průběhu jedné hodiny 72% společností nasazují alespoň jeden software využívající sociální síť 33% zákazníků si stěžuje přes sociální síť Dnešní zákazníci jsou 57% v nákupním procesu ještě předtím než vás kontaktují Konkurence schopné podmínky využívající strategii propojení Obchod musí být propojen napříč mobilní sociální cloud informace

7 Modernizujte s Microsoft Dynamics CRM Propojte zaměstnance a Vaše zákazníky Všudypřítomné připojení a komunikace uvnitř i vně organizace Osobní zkušenost získaná napříč všemi interakcemi

8 Vzhled a navigace

9 Mějte svou kancelář pod kontrolou

10 Osobní zkušenost

11 Řešení od společnosti Microsoft Zákazníci Zaměstnanci Partneři Konfigurace & Rozšiřitelnost Zabezpečení & Identita in Data & Integrace procesů Správa platformy Cloud On-Premises

12 Paradigma Microsoft Dynamics CRM Mobilní Socialní Cloud Platforma

13 Mobilní CRM na cestách Přístup odkudkoliv Data ve správný čas na správném zařízení Výstup řízen zkušeností uživatele Využijte BYOD scénáře Osvojte si aplikace v tabletu (ipad & Windows) Zjednodušená aplikace na telefonu Snadná administrace Dostupnost v rámci Marketplace Nasazení pomocí Intune Zabezpečený přístup k datům Skupiny zabezpečení & oprávnění Možnost využití dvou-faktorové autentikace

14 Socialní Propojte a spolupracujte Sociální sítě v obsahu Integrace s Yammer Zjednodušený pohled klient 360 Spolupráce Všudypřítomnost Spolupráce nad dokumenty v reálném čase Získej lepší obraz Sociální analýza se Social Listening Spravované komunity Social jako další kanál IM, Video hovory, a další Pracuje jak potřebujete

15 Cloud Překonejte stereotyp Dle vašich podmínek Veřejný, privátní, hybridní Přejděte kdykoliv Důvěra & transparentnost 99.9% finančně zajištěné SLA Důvěryhodné a certifikované Integrace s vaši infrastrukturou Otevřená architektura Pracujte s Office, Azure, O365, SAP, Oracle, Dynamics ERP & dalšími Zjednodušená správa Správa zařízení (Intune) s využitím BYOD Robustní správa prostředí (Systems Center) West Coast Europe 1 East Coast Europe 2 Asia 1 Asia 2

16 Platforma Robustní a rozšiřitelná Analýzy & výstupy Samoobslužné BI - Excel Výstupy v reálném čase s možností drilldown Agilní procesy, flexibilní model Robustní workflow a byznys logika Konfigurace modelu Výkonnost Škálovatelnost miliardy záznamů a miliony Vysoká dostupnost a & DR Snadná integrace Jednoduchá integrace byznys aplikací Využijte znalostí a nejlepší praktiky

17 User Capabilities Flexibilní licencování Doporučeno Professional

18

19

20 >1.7 billion social users >400 million tweets per day about product, services, and brands >6.8 billion on mobile 150 average number of times a person checks their phone each day

21

22 Microsoft Dynamics CRM + Office Power BI for Office = mocný nástroj v rukou obchodu Zero In. Win Faster. Sell More. Zaměřte se na podstatné. Prodávejte teď. Prodávejte víc.

23 Zaměřte se na podstatné a získejte přehled Změna: obchodníci musí prodávat zákazníkům jinak, protože nákupní způsoby zákazníků se změnily. Obchod potřebuje rychle vyhodnocovat velké množství informací a dat (z firmy i z externích zdrojů) z mnoha zdrojů. Pro obchodníky by mělo být snadné zjistit, co je teď podstatné a má smysl, aby mohli prioritizovat svou práci. 8% nárůst úspěšně uzavřených obchodů, pokud byli obchodníci vybaveni interními a externími daty -CSO Insights

24 Obohaťte svá data o zákaznících o relevantní informace Budete se rozhodovat na základě aktuálních informací Využívejte obchodní a kontaktní informace o firmách až z zdrojů. Tyto informace jsou dostupné přímo ze CRM, aniž byste museli opustit svou aplikaci a něco vyhledávat.

25 Rozpoznejte příležitosti v pravý čas, tzn. ihned Microsoft Social Listening vám pomůže zjistit, co se děje kolem vás. Informace a data ze sociálních médií jsou k dispozici jak o vašich zákaznících, tak o prospektech přímo v CRM. Můžete sledovat komunikaci o produktech, značkách, konkurenci nebo běžících kampaních.

26 Úplně nový pohled na prodejní data Můžete se snadno soustředit na podstatné a odhalovat příležitosti a trendy. Na základě reálných dat můžete v intuitivním prostředí sami odhalovat trendy a souvislosti, které jinak často zůstávají skryty. Máte k dispozici komplexní informace (jak interních z firmy, tak z externích zdrojů), které si dle potřeby dál analyzujete a vyhodnocujete. Click to see video To vám umožní pružně reagovat na změny poptávky a dostatečně včas přijímat důležitá manažerská rozhodnutí.

27 Zrychlete svůj prodejní cyklus prodávejte zákazníkům to, co chtějí Změna: chování a očekávání zákazníků 22 % se změnily, očekávají víc než standard. Běžný obchodník může Obchodníci musí jednat rychle, musí mít osobní přístup a musí být relevantní k poptávce. ze svého pracovního času věnovat pouze 22 % samotnému prodeji. -Pace Productivity 28

28 Klepejte na dveře svých známých a využijte konexí Odhalujte propojení mezi vámi a vašimi zákazníky na sociálních sítích. Využívejte osobních i firemních propojení - nechte se doporučit a už nikomu nevolejte naslepo. Využijte informací ze sociálních sítí a otevřete si tak dveře ke svým zákazníkům.

29 Využívejte ozkoušené procesy také ve své firmě Buďte konzistentní a nechte se vést procesy pro jednotlivé pracovní role. Využijte při prodávání procesy a nastavení, které už ostatní dovedli k dokonalosti. Směřujte k opravdovým výsledkům a pracujte systematicky. A nastavené procesy v případě nutných změn měňte s jednoduchou elegancí.

30 Mějte svou kancelář kdekoli a kdykoli Pracujte ve stále stejném prostředí a systému bez ohledu na to, zda používáte počítač, tablet nebo mobil. Dotykové ovládání umocní zážitek z práce a ohromí zákazníky. Pracovní dokumenty můžete upravovat například v Office pro ipad a k datům o zákaznících můžete přistupovat ze svého Windows Phone.

31 Když budete pracovat jako tým, prodáte víc Obchodníci v tom nejsou sami: firmy musí hledat synergie mezi týmy i jednotlivci a musí využít sílu každého z nich. Zdroje musí být k dispozici kdykoli a bez ohledu na místo 37 % zvýšení produktivity a spolupráce na projektech, pokud se využila sociální síť -Yammer Business Trends Customer Survey

32 Zapojte do prodeje i ostatní z firmy a vyžijte jejich znalostí Díky přímému propojení CRM a sociální sítě Yammer můžete oslovit se svým příspěvkem daleko širší audienci uvnitř firmy. Jednotliví členové týmu mohou lépe spolupracovat bez ohledu na aplikaci, kterou právě používají.

33 Správa dokumentace k obchodní příležitosti je snadná jako nikdy Sdílený pracovní prostor se automaticky vytvoří ve chvíli vzniku obchodní příležitosti v CRM. Jednotliví spolupracovníci mohou naráz upravovat dokumenty a výsledný dokument je tak rychleji hotový.

34 Klíčoví lidé jsou k dispozici, když je potřebujete Spojujte se s kolegy a zákazníky za použití webové video konference. Nemusíte plánovat další schůzku s kolegy, které potřebujte k uzavření obchodu. Zkrátka jim zavolejte přes video hovor, a jednejte dál, jako by byli s vámi v místnosti. Se zákazníky se můžete vídat častěji, aniž byste museli více cestovat nebo využívat neosobní styk přes telefonní sluchátko.

35

36

37

38

39

40

41 Zero In

42 Microsoft Social Listening Immediate Insights Poslouchejte hlas zákazníků a prospektů s integrovanými sociálními funkcemi Sledujte globálně produkty, značky, konkurenci a kampaně

43

44 Celkový přehled Rozesílání upozornění Veškerá interakce

45

46 Mobilita Současný trend, jak zpřístupnit data s využitím mobilních telefonů a tabletů Produktivita Dát zaměstnancům nástroje, které jim pomohou se soustředit na podstatné úkoly Business Intelligence Umožnit analýzu dat a business intelligence pro klíčové scénáře

47