Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha

Transkript

1 Institut Interní Komunikace Nezávislá, nezisková organizace Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha Odborná setkávání školení, konference, workshopy, tréningy a semináře networking, výměna zkušeností a znalostí, Analýzy, poradenství a certifikace On-line knihovna Soutěž interní komunikace 1 Definice dle IIK Prostřednictvím IK společnosti zlepšují své vztahy se zaměstnanci, aby ti lépe rozuměli tomu, co se ve firmě děje, kam směřuje, jakou roli v ní hrají, a chtěli tak přispět k firemním cílům. celosvětově 50 % lidí neví přesně, co mají dělat!!! - není o popisu práce!! Vývojový team Škoda Favorit - 80 % zmetků vzniká z improvizace 3 4

2 Jak poznat nízkou motivaci zaměstnanců Index angažovanosti zaměstnanců Úkoly plní bez jakékoli další iniciativy. Přesně dodržují pracovní dobu. Instrukce přijímají jen pasivně. Nové úkoly přijímají s nevolí. Výrazně častěji si zařizují něco mimo práci. Nevyjadřují se k dění ve firmě. Nechtějí nic řešit ani zlepšovat. 60 % tráví svůj čas prací, ale neangažují se 20 % v práci nešťastných 80 % aktivně či pasivně neangažovaných 5 6 Absence na pracovišti v důsledku nemoci za r Průměrně 6 dní Pohled do Německa Gallup 2012 Vysoké Malé Žádné propojení Kolik dotázaných z daných skupin nechybělo vůbec 7

3 Jen nemocemi vícenáklady Jen nemocemi - úspory 10,5 miliard Euro za rok (36 milionů dní). 9 Firmy 500 zaměstnanci Euro zaměstnanci Euro zaměstnanci Euro 10 Přinášení nápadů, inovací Kolik nápadů jste v posledních šesti měsících představili vašemu nadřízenému? ) Budu u této firmy ještě za 3/5 let? žádné

4 Roční náklady na fluktuaci 500 zaměstnanců: 1.2 mil Euro zaměstnanců: 4.7 mil Euro zaměstnanců: 70.8 mil Euro 14 Nejčastější+psychosociální+rizikové+faktory Časový tlak Špatná komunikace mezi managementem a zaměstnanci Nedostatečná spolupráce mezi spolupracovníky Lidské zdroje (HR) Marketing Externí komunikace Vedení Public relations Nejasná HR politika Kdo to má řešit? 16

5 Úkoly interní komunikace Co všechno IK řeší? Říci - informovat: pouhé informování lidí o směru Prodávat: pokud předpokládáme formy odporu, vyžadující přesvědčování Poradit: pokud hledáme vstupy pro rozhodnutí Zahrnovat: pro různé formy vstupů a spoluvytváření 9 Jasný směr firmy / úřadu / oddělení / proč vlastně chodíme do práce Zapojení zaměstnanců proč se starat Vnější pověst zaměstnanecká advokacie Řízení změn krize, transformace Nařízení a právo tripartita, platy, propouštění, etc. 18 Interní komunikační kanály - formální elektronické počítačem, telefonem, televizí, rádiem... Intranet, blogy, wiki Interní sociální média Používané nástroje 19 20

6 Tisk+<+Papírová<komunikační+řešení+ Schůzky brožury,+ pohlednice+a+doplňky+na+stoly,+ plakáty,+mema,+ komunikační+balíčky+pro+liniové+manažery,+atd.+ Tváří+v+tvář,+jeden<na<mnoho týmové+porady+nebo+briefingy,+ konference,+návštěvy+na+pobočkách+ "brown+bag"+obědy,+ kulaté+stoly,+atd.+ časopisy Interní+komunikační+kanály+<+ formální Workspace/0/pracovní/prostředí/ nástěnky,/ příslušenství/(např.:/podložky/pod/myši),/okenní/obfsky,/atd./ Kanály - neformální 17 <+Drby <+Rozhovor+v+kychyňce+ <+Spoof+ ing+ <+Sociální+média24

7 Integrovaný přístup, propojení Sociální média jsou pro nás nanic!!! 25 Proč to tak rádi používáme? Sociální sítě - kde se vzaly? Účel Podpora sociálních vztahů chat (IM) sociální sítě jak je známe dnes

8 K čemu?? Výhody - Být součástí skupiny - Potřeba interakce - Sdílet a formovat názory - Společný zájem, téma, problém - Postavení, reputace KOMUNIKOVAT - Snížení bariér - Smazání rozdílů - Rychlost - Úspora času - Demokratizace komunikace komunikace napříč úrovněmi, více hlav víc ví Rizika Bezpečnost Produktivita Snadné sdílení negativních informací, Dezinformace Na úkor osobních kontaktů... odosobnění 2/3 globální internetové populace navštěvují sociální sítě Nielsen, 2009

9 67 % zaměstnanců věří, že jim mohou pomoci kolegové Harris interactive and Tact Knowledge systems % mají problém nalézt ty správné lidi Harris interactive and Tact Knowledge systems 25 % lidí jde mimo své oddělení, aby vyhledali, nebo sdíleli informace Harris interactive and Tact Knowledge systems 35 36

10 38 % není požádáno o pomoc nebo o informaci Harris interactive and Tact Knowledge systems Na+SS+v+pracovní+době+brouzdá+24+%+Čechů Jen+9+%+z+nich+využívá+tyto+sítě+z+pracovních+důvodů Skype,+Google+talk+nebo+ICQ,+využívá+28+%+ KPMG/ČR/Ipsos/ Jak mohou SM sloužit v interní komunikaci Naslouchat zaměstnancům Umožnit interakci Sdělovat a vysvětlovat novinky, akce, nové produky etc. Ukazovat organizaci jako lídra Polidštit organizaci Budovat vztah se zaměstnanci Zvyšovat interní brand awareness Řešit problémy zákaznického servisu Sdílet informace o konkurenci, tržních trendech a problémech Rychle komunikovat se všemi zaměstnanci během krize Získávat důležitou zpětnou vazbu a důležitá data Hlavní úskalí a budoucnost sociálních médií Naslouchat zaměstnancům Umožnit interakci Sdělovat a vysvětlovat novinky, akce, nové produky etc. Ukazovat organizaci jako lídra Polidštit organizaci Budovat vztah se zaměstnanci Zvyšovat interní brand awareness Řešit problémy zákaznického servisu Sdílet informace o konkurenci, tržních trendech a problémech Rychle komunikovat se všemi zaměstnanci zejména během krize Získávat důležitou zpětnou vazbu a důležitá data 40

11 Budoucnost sociálních médií Interakce Polidštění Budování vztahů Zpětná vazba a důležitá data Děkuji za pozornost tpoucha@institutik.cz 41