CRM pro projektově orientované firmy
|
|
|
- Štefan Malý
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 CRM pro projektově orientované firmy Efektivní řízení vztahů se zákazníky s využitím platformy Exact Synergy Enterprise 2012 Exact
2 Agenda 10:00 Představení společnosti, řešení Václav Urban, Exact Marek Rosenbaum, RSM TACOMA 10:15 Péče o zákazníky: základ úspěšného businessu Marek Rosenbaum, RSM TACOMA 10:30 Automatizovaný marketing Řízení obchodních příležitostí a predikce vývoje Plánování a realizace obchodních aktivit 11:00 Přestávka 11:15 Nabídky a smlouvy Projekty a dodávky Petr Marc, Exact Petr Marc, Exact 12:00 CRM procesy protkané celou firmou Marek Rosenbaum, RSM TACOMA 12:30 Oběd 13:00 Platforma pro komunikaci se zákazníky Petr Marc, Exact 13:15 Otázky a odpovědi Ukončení workshopu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 2
3 Představení společnosti Exact Založena 1984 (28 let zkušeností) Euronext Amsterdam od 1999 Tržby 2011: 215 mil EUR EBIT 2011: 23,8 mil EUR 1800 zaměstnanců Působnost ve 40 zemích světa zákazníků ve 125 zemích Sídlo město Delft, Holandsko 2012 Exact
4 Exact v regionu CEE Počet zákazníků Česká republika: 130 Slovensko: 45 Maďarsko: 105 Rumunsko: 50 Rusko: 40 Celkem: 370 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 4
5 Naše globální přítomnost Země, kde máme zákazníky Země, kde máme zákazníky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 5
6 Směry vývoje řešení Exact 1. Logistika, velkoobchod, B2B 2. Řízení výroby 3. Řízení servisu Vycházejí z reálných potřeb potřeb zákazníků 4. Řízení projektů, Time & Billing 5. Řízení procesů obecně (oběh dokumentů, schvalovací procesy, ISO, CRM, HRM a další) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 6
7 Vybraní referenční zákazníci v ČR i ve světě 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 7
8 RSM TACOMA Představení Fúze & akvizice Corporate finance Znalecký ústav a oceňování Daňové poradenství Trustové služby Účetnictví & mzdy RSM TACOMA je přední poradenskou společností s prioritním zaměřením na projektovou a transakční práci, akvizice, fúze a restrukturalizace RSM TACOMA rozumí svým klientům a aktivně jim nabízí vysoce kvalifikované služby RSM TACOMA je přirozenou volbou pro úspěšné a rostoucí firmy Connect to rsmi.com and connect with success
9 O RSM International Síť má 99 členů v 86 zemích, 700 poboček po celém světě a zaměstnanců včetně partnerů RSM je šestá největší sít poradenských společností Globální obrat společností RSM dosahuje výše 4 miliard USD Connect to rsmi.com and connect with success
10 RSM TACOMA reference Connect to rsmi.com and connect with success
11 Péče o zákazníky: základ úspěšného businessu Marek Rosenbaum, Partner RSM TACOMA 15. května 2012, Praha
12 Cesta k úspěchu Věříme, že pro úspěch jsou důležité 3 věci: Silné cash flow Spokojenost klienta Budoucí prodeje Connect to rsmi.com and connect with success
13 Connect to rsmi.com and connect with success
14 CÍL: zahájit změny a využít příležitostí Connect to rsmi.com and connect with success
15 KLÍČOVÉ OTÁZKY: JAK... splnit plán? získat nové zákazníky? zvýšit obchodní úspěšnost? rozvíjet potenciál? Connect to rsmi.com and connect with success
16 Aktivní? přístup Co si koupím za druhé místo? Connect to rsmi.com and connect with success
17 Práce s informacemi Connect to rsmi.com and connect with success
18 Inspirace a potenciál Connect to rsmi.com and connect with success
19 Jakou máme strategii? Koupě či prodej Connect to rsmi.com and connect with success
20 Strategie 5 kroků OBCHODNÍ PROCES MANAŽERSKÁ PODPORA ŘÍZENÍ OBCHODU ROZVOJ PODPORA OBCHODU Connect to rsmi.com and connect with success
21 Strategie OBCHODNÍ PROCES Connect to rsmi.com and connect with success
22 Hlavní části obchodního procesu Aktuální databáze ACCOUNTS, CONTACTS Zodpovědnost za zákazníka MANAŽER Segmentace cílové skupiny Rozšíření fáze BUSINESS OPPORTUNITY Evidence jednání SPONZOR LETTER KPI Connect to rsmi.com and connect with success
23 Fáze obchodního procesu Business Opportunity Potenciál Analýza potřeb Sponzor Rozhodovatel Sales Forecast Zadání Nabídka Prezentace Vyjednávání Smlouva Realizace Realizace Analýza spokojenosti Connect to rsmi.com and connect with success
24 Segmentace cílové skupiny POTENCIONÁLNÍ ZÁKAZNÍK P1-P3 STÁLÝ ZÁKAZNÍK S1-S3 Plnění plánu PARTNER (feeder) F1-F2 Connect to rsmi.com and connect with success
25 Sledované KPI přístupu KPI aktivního přístupu: Počet zákazníků celkem (S,P) Počet nových zákazníků P Počet klíčových zákazníků S1,P1 Počet rozpracovaných SF Počet SF crosseling Úspěšnost SF (%) Pohyb BO, SF dle stavů Connect to rsmi.com and connect with success
26 Strategie 5 kroků změny MANAŽERSKÁ PODPORA Connect to rsmi.com and connect with success
27 Podpora FE Koučing a poradenství Spoluvytvářet prodejní strategii Rozvíjet dovednosti v praxi Žít zakázku s FE, podporovat Dávat podněty, změny Sdílet na Sales mtg Analyzovat výsledky 1x týdně Connect to rsmi.com and connect with success
28 Nefinanční motivace Q SKOKAN NEJVÍCE P Q VÍCEBOJAŘ - CROSSELING ROČNÍ SPLNĚNÍ PLÁNU DLE POTŘEB TÝMU Nefinanční motivace JEDNORÁZOVÉ SOUTĚŽE Connect to rsmi.com and connect with success
29 Obchodní modely Zákazník Spokojenost, hodnoty, optimalizace Vztah, vliv, prezentace hodnot Realizace Obchodník Vyšší obchody, spolupráce Connect to rsmi.com and connect with success
30 Motivace týmu Partner Manažer, obchodník, business development Manažer Projektový manažer, školitel, kouč, servis Konzultant Asistent Odborník, produktový manažer, servis Connect to rsmi.com and connect with success
31 Strategie ŘÍZENÍ OBCHODU Connect to rsmi.com and connect with success
32 Osobní přístup, vytváření strategií, analýza BO-SF, podpora, motivace, koučing, KPI... Koupě či prodej Connect to rsmi.com and connect with success
33 Sales mtg, interní porady, akce Koupě či prodej Connect to rsmi.com and connect with success
34 Prioritou je zákazník a obchod Connect to rsmi.com and connect with success
35 Klíčové zdroje informací Analýza spokojenosti Analýza očekávání, potřeb a hodnot Využívání referencí Connect to rsmi.com and connect with success
36 Prodejní strategie RSM TACOMA Prodejní strategie STÁLÝ ZÁKAZNÍK ROZVOJ OBRANA STABILITA LOV Prodejní strategie POTENCIONÁLNÍ ZÁKAZNÍK Connect to rsmi.com and connect with success
37 Principy řízení obchodu: být efektivní (pracovat s informacemi, využívat obchodní proces) hledat příležitosti (být aktivní) myslet strategicky (vědět, koho chci získat) plánovat obchod (mít cíl) zaměřit se na potřeby (vytvářet hodnoty) budovat vliv (získat sponzora a rozhodovatele) analyzovat zákazníka (mít informace) profesionálně prezentovat a vyjednávat pracovat týmově (myslet na druhé, využívat synergie, crosseling) mít odvahu (budovat si sebedůvěru) Connect to rsmi.com and connect with success
38 Strategie ROZVOJ Connect to rsmi.com and connect with success
39 Plán rozvoje Obchodní dovednosti Prezentace řešení Vyjednávání Uzavření obchodu Sebeřízení time management Organizování druhých Manažerské dovednosti Connect to rsmi.com and connect with success
40 Strategie PODPORA OBCHODU Connect to rsmi.com and connect with success
41 Podpora obchodu: Webové stránky News lettery Eventy Workshopy Podpora z realizace Podpora od partnerů Connect to rsmi.com and connect with success
42 Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 42
43 Marketingová automatizace 2012 Exact
44 Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 44
45 Kontaktní osoby Karta zákazníka Marketingová klasifikace 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 45
46 Jeden zdroj informací Karta zákazníka sjednocuje všechny související informace Přístup k příležitostem, nabídkám, analýzám rizik, smlouvám, komunikaci, požadavkům zákazníka, finančním transakcím, atd. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 46
47 Automatizovaný marketing je řešení založené na informačních techologiích zajištující automatizaci marketingových procesů jako je marketingové plánování, rozpočtování, řízení kampaní, přímý marketing, správa prospektů a reporting. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy Exact 47
48 Automatizovaný marketing pracuje s více komunikačními kanály Existuje mnoho různých cest jak kontaktovat a zůstat ve spojení s zákazníky a potenciálními klienty. Sledovatelná off-line média Skripty pro telemarketing Sledovatelné y Mobilní komunikace (SMS/Text) Centrální marketingová Databáze Exact Synergy Přizpůsobené webové formuláře 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 48
49 Příklad online kampaně Kliknutí na spouští Telemarketingový telefonát Odmítnutý spouští Telemarketingový telefonát Odpověď Telemarketingu spouští odeslání u Žádost o informace přes Web spouští odeslání u nebo telefonát 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 49
50 Sběr informací z kampaní Vygenerované workflow Telefonát 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 50
51 Analýza informací z kampaní Podrobná analýza kampaně založená na pivotní analýze workflow požadavků Např. zájem o produkty dle klienta počty prokliků 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 51
52 Analýza informací z kampaní Grafická verze analýzy stačí přepnout obrazení 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 52
53 Přínosy řešení Synergy vám umožní: Vytvářet a řídit cílené a sledovatelné kampaně Eliminovat jakékoliv duplikované zadávání dat o společnostech Generovat navazující aktivity ve formě workflow s přesně definovaným posupem Sledovat výsledky kampaně Zobrazovat historii kampaně v Synergy u každého cíleného kontaktu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 53
54 Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 54
55 Workflow / procesní přístup Workflow nabízí vysoce efektivní přístup, kde činnosti a související zdroje jsou řízeny jako proces. Využíváme jej v celém CRM řešení včetně řízení příležitostí. A 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 55
56 Workflow: kdy a kde jej využít? V organizacích, kde v jednom procesu vystupuje více osob Požaduje se dodržení procedury, vyvození zodpovědnosti Je potřeba evidovat různé údaje v různých milnících procesu Je nutné sledovat a měřit výkonnost procesu Je nezbytné implementovat mechanismy pro řízení shody s externími či interními pravidly (zákony, nařízení, směrnice, ISO, Sarbanes Oxley, apod.) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 56
57 Osoba, základní prvek workflow Úroveň zabezpečení ovlivňuje přístup k procesům a datům Role ovlivňují přístup k funkcím, procesům a datům 2012 Exact
58 Aktuální účastník procesu Vazby Parametry Co je to workflow? 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 58
59 Automatická iniciace příležitostí Založení karty společnosti potenciálního klienta Webové stránky Zájem Kontrola / analýzy Nabídka Kontrakt Tvorba automaticky z webu Založení karty příležitosti Vyhodnocení parametrů Založené na workflow Nabídky uloženy do DMS Využití šablon Interní proces řízení příležitosti Smlouvy uloženy ve vestavěném DMS Včetně metada pro snadné vyhledávání 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 59
60 Karta příležitosti Kontakty Karta příležitosti spolu s definicí obchodního cyklu provede obchodníka procesem Nabídky, smlouvy Workflow Historie 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 60
61 Definícia obchodného cyklu Cyklus zobrazuje postup příležitosti, odkazuje na elektronická workflow, např. zpracování nabídky, schválení smlouvy, apod. Definice obchodního cyklu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 61
62 Kvalifikácia obchodného prípadu Workflow konkrétního kroku cyklu příležitosti Kvalifikace obchodního případu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 62
63 Analýza potrieb, prvotný odhad, riziká obchodu Odhad hodnoty, rizik, apod. Vazba na další aktivity nebo objekty Analýza potřeb 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 63
64 Sales funnel / obchodní trychtýř Jak se vyvíjí naše příležitosti? Dynamická analýza, proklikem získáte detail příležitostí 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 64
65 Klíčové ukazatele v obchodním procesu 2012 Exact
66 Předpověd prodeje Dle stavu, hodnoty, zákazníka 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 66
67 Předpověd prodeje v čase Sledování v čase 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 67
68 Předpověd podle odvětví, regionů, obchodníků, služeb, sortimentu,... Volba libovolné dimenze 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 68
69 Tvorba vlastních analýz nad obchodními cykly 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 69
70 Předpovědi prodeje Data obchodních cyklů lze snadno vyhodnocovat pomocí vestavěných analytických nástrojů 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 70
71 Nové příležitosti zobrazené v trychtýři obchodního cyklu K dispozici je mnoho formátů 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 71
72 Aktivity obchodníků 2012 Exact
73 Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 73
74 Co potřebuji znát Jaká je předpověď prodeje Jaká je úspěšnosti obchodníků (obrat, marže, zisk...) Ukazatele měkkých parametrů výkonnosti (počet schůzek, telefonátů, presentací, úspěšnost získání zákazníka) Kvalifikovaný pohyb obchodní příležitostí Kvalitu obchodního cyklu (reakce, délka cyklu, pravděpodobnost, ) A další 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 74
75 Obrat podle obchodníka 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 75
76 Kvalita obchodního cyklu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 76
77 Časová analýza obchodních příležitostí 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 77
78 Počet telefonátů v čase (follow up) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 78
79 Počet presentací v čase 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 79
80 Přenesení KPI s do osobních plánů 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 80
81 Osobní dashboard Jakoukoliv analýzu si obchodník / manažer snadno zapojí do své domovské stránky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 81
82 Aplikace pro Android a iphone Práce s klientskými informacemi, plánováním, workflow 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 82
83 Produkty a nabídky 2012 Exact
84 Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 84
85 Spracovanie ponuky, technický vetting Zpracování nabídky Integrovaný modul pro správu dokumentů včetně napojení na MS Office 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 85
86 Šablona pro tisk Historie Kalkulace nabídky Řízení nabídek 2012 Exact 86
87 Nástroje doplňku MS Office Dostupné tagy online z CRM Tagy použité v šabloně Tvorba nabídek, smluv, dopisů a dalších dokumetů 2012 Exact 87
88 Nástroje doplňku Podporuje všechny funkce Synergy Enterprise Integrace s MS Outlook 2012 Exact 88
89 Schválenie zmluvy, analýza rizík Směrování procesu založená na rolích Prostor pro komentáře Schválení smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 89
90 Integrovaná správa dokumentů Nabídka je uložena v DMS 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 90
91 Projekty a dodávky 2012 Exact
92 Plánování projektu Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 92
93 Projektové agendy Nominace týmu Karta projektu 2012 Exact 93
94 Různé sazby zákaznické, projektové, osobní Práce se sazbami 2012 Exact 94
95 Možnost sledovat průběh dodávky náklady a výnosy Finanční řízení projektu 2012 Exact 95
96 Vytvořit výkazy Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 96
97 Intuitivní rozhranní výkazu Připojování poznámek a/nebo dokumentů Vyhledávání při psaní urychluje zadání Exact
98 Vykazování absencí a dalších aktivit ovlivňující kapacitu Přehled denních / týdenních součtů Výkazy, výdaje, absence vše z jedné obrazovky 2012 Exact 98
99 Dokument s metadaty a přílohou Integrovaná správa dokumentů 2012 Exact 99
100 Příklad zadávání výdaje k proplacení Zadejte částku, vyfoťte doklad a požadavek čeká na schválení ve workflow manažera 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 100
101 Schválit / zamítnout zvolené výkazy Výběr Schvalování výkazů je snadné! Exact
102 Jaký máme obrat za služby? Sledování dodávek Plánovaný obrat podle projektu a měsíce Exact
103 A teď to vyfakturujeme! Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 103
104 Filtrování a výběr aktivit k fakturaci Volba položky pro zobrazení podrobností Možnost úpravy Překlopení výkazů do faktur 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 104
105 Projektový úkol = řádek faktury Projektový úkol = řádek faktury Projektový úkol = řádek faktury Faktura 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 105
106 Proces pokračuje příjmem plateb a párováním s fakturou Faktury jsou vytištěné a zpracované, čekají na úhradu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 106
107 Jak si zkontrolovat, že jste na správné cestě? Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 107
108 Přehled z karty Karta zákazníka Faktury, pohledávky, transakce, dokumenty 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 108
109 Přehled z karty K informacím máte blízko Analýzy pohledávek dostupná z karty 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 109
110 Např. podíl jednotlivých projektů na celkových výnosech v čase (budoucí i minulé výkony) Za jednoho nebo více zákazníků 2012 Exact 110
111 Dynamická interaktivní analýza, mnoho možností filtrace a typů výstupu Výkon podle typu dodávaných služeb 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 111
112 Projekty a dodávky Porovnání rozpočtů se skutečností Analýzy využití zdrojů Použití vestavěných nebo vámi oblíbených (MS Excel) analytických nástrojů Vyhodnocení výnosů, nákladů a zisku (celkově, na osobu, projekt, apod.) Maximální flexibilita s využitím interaktivních analytických nástrojů / vlastní analýzy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 112
113 CRM procesy protkané celou firmou Marek Rosenbaum, Partner RSM TACOMA 15. května 2012, Praha
114 Základní kameny Tři základní kameny našeho businessu jsou Lidé Trh (klienti, partneři a dodavatelé) Naše služby Tyto základní kameny jsou v neustálé interakci Jednání, dokumenty, komunikace, fakturace, workflow, cash flow Connect to rsmi.com and connect with success
115 Exact Synergy - naše požadavky Sdílení informací Sdílení informací napříč celou společností RSM TACOMA Ten, kdo má informace, dělá lepší rozhodnutí Integrace lidí, trhu a služeb Mít vše na jednom místě Mít vše propojené, v souvislostech Efektivita Standardizace procesů při zachování flexibility Měření Měření úspěchu Propojení s účetnictvím Podpora řízení společnosti i lidí Exact Synergy nenahrazuje managery, ale měl by jim dát dostatečné informace pro jejich rozhodování Connect to rsmi.com and connect with success
116 Vše v souvislostech jak si to představit? Exact Synergy je trojrozměrná síť Každý objekt je součástí této sítě Exact Synergy Vám přináší souvislosti Exact Synergy nejen spojuje, ale i přináší aktuální informace Vždy Vás dovede k cíli Connect to rsmi.com and connect with success
117 Implementace Synergy Vše v souvislostech jak si to představit? I. Connect to rsmi.com and connect with success
118 Exact Synergy - Co získáte? I. Větší efektivnost Informace budou na jednom místě a každému dostupné Nebude nutné přemýšlet, kam jednotlivé informace uložit, kde a jak je opět nalézt Snížení nákladů Bude jasné kdo je za co odpovědný Budeme znát jaké jsou skutečné náklady Zvýšíme růst Jasná odpovědnost za jednotlivé klienty, nabídky, projekty Měření úspěšnosti jednotlivých lidí a jejich zlepšování Když měříte máte možnost reagovat a napravovat chyby Connect to rsmi.com and connect with success
119 Exact Synergy - Co získáte? II. Kvalitu Zlepšíme poskytování služeb klientům Zlepšíme interní procesy, vše bude jasné a verifikovatelné Spokojenost klientů Lepším sdílením informací Měřením spokojenosti a odstraňováním nedostatků Rychlost Budeme mít více a lepších informací Schopnost reagovat prakticky ihned, odstranění zpoždění Odstraníte byrokracii Již žádné vedlejší tabulky, formuláře, papíry Connect to rsmi.com and connect with success
120 Přestávka na oběd Exact
121 Platforma pro komunikaci se zákazníky 2012 Exact
122 Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 122
123 Zákaznický portál Vstupní brána pro zákazníka ke všem relevantním informacím a procesům Dokumenty, workflow Marketingové zprávy, communication 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 123
124 Zákaznický portál nabízí nové možnosti komunikace a spolupráce se zákazníkem. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy Exact 124
125 Publikované informace Přístup k dokumentům, zprávám, historii servisních zásahů, novinkám, katalogu produktů, atd. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 125
126 Publikování procesu Přímá iniciace požadavku zákazníkem (žádost o servisní zásah, reklamace, apod.) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 126
127 Zpětná vazba od zákazníka Spokojenost zákazníka Hodnoty 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 127
128 Přínosy řešení 2012 Exact
129 Exact Synergy: platforma Webové řešení umožňující integrovat, řídit a zlepšovat komunikaci Sjednocuje procesy a spojuje informace Navržená pro zlepšení podnikatelských výsledků Výsledek je přehled, struktura a spolupráce v jednom 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 133
130 Souhrn / přínosy Všechny marketingové a obchodní aktivity založené na centrálním zdroji dat, vytváření sdílené paměti organizace Prostor pro rozvoj vztahu a dodatečným prodejům dalších produktů / služeb díky sdíleným datům Sjednocení přístupu napříč organizací, srozumitelné procesy, dodržování pravidel, povinné aktivity, apod. Měřitelnost výkonu jednotlivců a celé organizace díky workflow a analýze informací Podpora pro změnu strategie, myšlení, chování týmu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 134
131 Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 135
132 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy Exact 136
Internetová agentura. Předimplementační analýza webu
Internetová agentura Předimplementační analýza webu 1. OBSAH 1. OBSAH... 1 VSTUPNÍ DOTAZNÍK... 2 Základní informace o firmě... 2 Základní informace o webu... 4 Marketingové kanály... 5 Obsah a rozvoj webu...
Podpora personálních procesů v HR Vema
Podpora personálních procesů v HR Vema Portálové řešení aplikací Řízení procesů s využitím workflow Personální procesy Nástup a změna pracovního zařazení Hodnocení zaměstnanců Rozdělování odměn Plánování
Řešení Retail Analytics
Řešení Retail Analytics ve společnosti Česká Lékárna Holding (provozovatel sítě lékáren DrMax) Ing. Milan Marťák CEO @. Agenda O nás Rozsah řešení pro Retail Analytics CRM Segmentace Doporučení Kampaně
CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky
CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky S využitím platformy Exact Synergy Enterprise 2013 Exact Agenda 09:30 Registrace účastníků 10:00 10:15 10:30 10:45 11:00 O společnosti
Ekonomika podnikání v obchodě a službách
Studijní obor Ekonomika podnikání v obchodě a službách Studijní program Ekonomika a management SPRÁVNÁ VOLBA PRO VZDĚLÁNÍ Studijní obor je odborně garantován Katedrou managementu a podnikání a Katedrou
Roman Šuk Cloud Sales Manager
PODTITUL Roman Šuk Cloud Sales Manager Nahrávka prezentace umístěna zde. AGENDA Úvod Kde je příležitost Inspirace od úspěšných partnerů Podpora od Microsoftu Panelová diskuse Úvod 15, 200, 500, 50 000,
Zkušenosti z implementace IS PROXIO - Město Žďár nad Sázavou Ing. Libor Vostrejš vedoucí odboru IT, Ing. Jiří Berkovec MARBES CONSULTING s.r.o.
Zkušenosti z implementace IS PROXIO - Město Žďár nad Sázavou Ing. Libor Vostrejš vedoucí odboru IT, Ing. Jiří Berkovec MARBES CONSULTING s.r.o. Město Žďár nad Sázavou Historie města sahá až do poloviny
PLÁNOVÁNÍ, ZÍSKÁVÁNÍ A VÝBĚR
PLÁNOVÁNÍ, ZÍSKÁVÁNÍ A VÝBĚR PRACOVNÍKŮ Kateřina Legnerová Mail: katerina.legnerova@fhs.cuni.cz SYSTÉM ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Předvýběr Ukončení PP Získávání zaměstnanců Výběr Vnější podmínky Plánování
Řízení lidských zdrojů s Exact Synergy Enterprise
Řízení lidských zdrojů s Exact Synergy Enterprise Zjednodušte si život! Agenda 09:30 Registrace 09.45 Zahájení workshopu, představení společnosti Exact 10:00 Organizační struktura, Systém pracovních pozic
Informace k novému vydání učebnice 2015 Manažerské účetnictví nástroje a metody (2. aktualizované a přepracované vydání) OBSAH 2015
Informace k novému vydání učebnice 2015 Manažerské účetnictví nástroje a metody (2. aktualizované a přepracované vydání) Na jaře 2015 bylo publikováno i druhé vydání učebnice nakladatelství Wolters Kluwer
1899 2009? Tři pilíře: Jednoznačná zodpovědnost Způsoby finančního krytí Spolupráce
Jednotné digitální technické mapy seminář Praha 27.11.2008 Správci sítí středních Čech (ČEZ, RWE, O2) Jiří Lagner 1899 2009? Tři pilíře: Jednoznačná zodpovědnost Způsoby finančního krytí Spolupráce Dokumentace
ISÚI Informační systém územní identifikace Proč? Co? Kde? Kdo? Jak? Kdy?
ISÚI Informační systém územní identifikace Proč? Co? Kde? Kdo? Jak? Kdy? Jiří Formánek Český úřad zeměměřický a katastrální (ČÚZK) Projekt RÚIAN Projekt Vybudování Registru územní identifikace, adres a
Flexibilní pracovní modely a metody vhodné pro MSP. Národní vzdělávací fond
Flexibilní pracovní modely a metody vhodné pro MSP Osnova Flexibilita jako faktor rozvoje firmy Flexibilní pracovní podmínky pracovní konta model semaforu roční časový model celoživotní flexibilní přístupy
Přínosy ekodesignu pro. Klára Ouředníková a Robert Hanus Centrum inovací a rozvoje www.cir.cz
Přínosy ekodesignu pro inovující výrobní podnik Klára Ouředníková a Robert Hanus Centrum inovací a rozvoje www.cir.cz Co je to ekodesign? Základním cílem ekodesignu je snížit dopady výrobku na životní
Rámcová osnova modulu
Rámcová osnova modulu Název modulu: Evaluace organizace Tento modul je součástí akreditačního systému Ministerstva práce a sociálních věcí. 1. Typ vzdělávání 1) Specializované profesní Obecné x 2. Oblast
Infor Performance management. Eva Janečková Jakub Urbášek
Infor Performance management Eva Janečková Jakub Urbášek Agenda prezentace Stručně o produktu Infor PM 10 Komponenty Infor PM - PM OLAP a PM Office Plus Možnosti propojení na ERP databáze Ukázka Baan a
NÁSTROJ ENERGETICKÉHO. PORSENNA o.p.s.
NÁSTROJ ENERGETICKÉHO MANAGEMENTU PORSENNA o.p.s. PROGRAM PREZENTACE Představení společnosti PORSENNA o.p.s. Principy energetického managementu Představení SW e-manažer Prostor pro diskusi PŘEDSTAVENÍ
Hodnocení nemocnic ČR
Hodnocení nemocnic ČR HealthCare Institute Daniel Vavřina, předseda Obsah 1. Představení realizátora a projektu 2. Poznatky z celostátních projektů 3. Návrhy a opatření 4. Závěr a diskuse Představení realizátora
EDURO Projektové vzdělávání III
EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND EDURO Projektové vzdělávání III PRAHA & EU INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI Ing. Jitka Svatošová Cílem je mít dostatečný počet kvalitních a schopných lidí Management lidských zdrojů
Operativní plán. Operativní řízení stavby
Operativní plán Operativní řízení stavby OPERATIVNÍ PLÁN - celkový časový plán je pro potřeby řízení stavby málo podrobný Operativní plán - zpracovávají se podrobnější časové plány operativní plány (OP)
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Marketing (B_Mar) LS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing. Pavel Klička Vyučující:.. Ing. Pavel Klička Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0 (př/cv/sem)
Exact Synergy Enterprise
Exact Synergy Enterprise Řešení pro manažery v první linii V tomto dokumentu představíme netradiční softwarové řešení Exact Synergy Enterprise. Tento informační systém je natolik unikátní, že jej nelze
Dodavatel komplexních řešení a služeb v oblasti informačních systémů
Dodavatel komplexních řešení a služeb v oblasti informačních systémů Ing. Pavla Koláčková obchodní manažer Bc. Jan Veselý obchodní manažer Vojtěch Vazda student řízené praxe KTK SOFTWARE s.r.o. Program
VÝROČNÍ ZPRÁVA 2015 1
VÝROČNÍ ZPRÁVA 2015 1 ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA Název: Sdružení Českolipsko Právní forma: zájmové sdružení Adresa: náměstí T. G. M. 165, 470 01 Česká Lípa IČO: 75059843 Účelem sdružení je zajištění efektivní
KyBez na MPO. aneb zavádění Zákona o kybernetické bezpečnosti. KyBez na MPO. Ing. Miloslav Marčan Ředitel odboru informatiky
aneb zavádění Zákona o kybernetické Úvod Dlouhodobě kladený důraz na bezpečnost ICT Bezpečnostní politika informačních a komunikačních systémů (2007 - vycházela z filozofie norem řady ISO 27000) Před zákonem
Klientský portál leasing24.cz. KLIENTSKÝ PORTÁL 24 NÁVOD NA PŘIHLÁŠENÍ A REGISTRACI UŽIVATELE Leasing24.cz. Stránka 1 z 15
KLIENTSKÝ PORTÁL 24 NÁVOD NA PŘIHLÁŠENÍ A REGISTRACI UŽIVATELE Leasing24.cz Stránka 1 z 15 OBSAH O klientském portálu... 3 Registrace klienta... 4 K první registraci budete potřebovat... 5 Registrace prostřednictvím
Projekt Podpora rozvoje Olomouckého kraje 2012-2015. Workshop pro zástupce ORP Olomouckého kraje V., 21. 11. 2013, Bozeňov
Projekt Podpora rozvoje Olomouckého kraje 2012-2015 Workshop pro zástupce ORP Olomouckého kraje V., 21. 11. 2013, Bozeňov Projektový tým Webové stránky projektu: www.kr-olomoucky.cz/partnerstvi Projektový
Obsah. Věnování 10 Poděkování 10 O autorech 12 KAPITOLA 1
Obsah Věnování 10 Poděkování 10 O autorech 12 Úvod 13 Komu je tato kniha určena 14 Co se naučíte 15 Co k tomu budete potřebovat 15 O čem tato kniha pojednává 15 Kontakt na autory a doprovodné webové stránky
Potvrzená témata a vedoucí DP/BP KPM Plzeň a Cheb akademický rok 2016/2017
Potvrzená témata a vedoucí DP/BP KPM Plzeň a Cheb akademický rok 2016/2017 DP obor os. čislo SPŘ - Plzeň - prezenční vedoucí BP pozn. 1 DP SPŘ K13N0005P Analýza a následná optimalizace vybraných 2 DP SPŘ
Zásady podpory škol a školských zařízení. grantových dotací na období 2015-2017
Zásady podpory škol a školských zařízení zřizovaných městem Třebíč při získávání grantových dotací na období 2015-2017 Dokument upravující poskytování finančních příspěvků školám a školským zařízením zřizovaným
Program EU pro zaměstnanost a sociální inovace (EaSI) Jitka Zukalová, MPSV, oddělení Evropské unie
Program EU pro zaměstnanost a sociální inovace (EaSI) Jitka Zukalová, MPSV, oddělení Evropské unie 1 Zaměření Program pro zaměstnanost a sociální inovace (EaSI) je celoevropský nástroj financování, který
Téma 10: Podnikový zisk a dividendová politika
Téma 10: Podnikový zisk a dividendová politika 1. Tvorba zisku (výsledku hospodaření) 2. Bod zvratu a provozní páka 3. Zdanění zisku a rozdělení výsledku hospodaření 4. Dividendová politika 1. Tvorba hospodářského
Přechod financování z MPSV na kraje k 1. 1. 2015. Seminář pro poskytovatele sociálních služeb 25. června 2014
Přechod financování z MPSV na kraje k 1. 1. 2015 Seminář pro poskytovatele sociálních služeb 25. června 2014 Povinnosti kraje Zajišťuje dostupnost poskytování sociálních služeb na svém území v souladu
MAGIS MES Monitoring výroby on-line. Sledování výroby v reálném čase v režimu Start - Stop
MAGIS MES Monitoring výroby on-line Sledování výroby v reálném čase v režimu Start - Stop Monitoring výrobních operací Subsystém pro on-line detailní monitorování výrobních operací na strojích. Manuální
Allegro 1.92 release (1.3.2016 od 2.2.2016)
Allegro 1.92 release (1.3.2016 od 2.2.2016) Symbol označuje nové aplikace Účetnictví Společnosti Přednastavení textů obchodních dokladů bylo optimalizováno pro vyšší rychlost načítání. Byla doplněna možnost
GIS HZS ČR pro ORP a přednostní připojení k veřejné komunikační síti
GIS HZS ČR pro ORP a přednostní připojení k veřejné komunikační síti plk. Ing Jan Brothánek jan.brothanek@grh.izscr.cz MV GŘ HZS ČR Obsah Co je to GIS? Historie GIS HZS ČR Segmentace GIS HZS ČR Tenký mapový
12.03.2015. Výsledky průzkumu Průmysl 4.0 v České republice aktuální stav, příležitosti a výzvy
12.03.2015 Výsledky průzkumu aktuální stav, příležitosti a výzvy Období průzkumu: 26.02. 11.03.2015 Počet účastníků: 274 Bankovnictví, bezbečnost ICT, biotechnologická výroba, certifikace a testování,
VÝZKUM NÁVŠTĚVNOSTI INTERNETU
ČTENÁŘI IDNES.CZ VÝZKUM NÁVŠTĚVNOSTI INTERNETU NetMonitor NetMonitorje rozsáhlý výzkumný projekt, jehož cílem je poskytnout informace o návštěvnosti internetu a sociodemografickém profilu jeho návštěvníků
Metodické centrum MZK. Konference Architektura a výstavba knihoven Hradec Králové, 16. 6. 2016
Metodické centrum MZK Konference Architektura a výstavba knihoven Hradec Králové, 16. 6. 2016 - Plán implementace Státní kulturní politiky MK ČR a Koncepci rozvoje knihoven na léta 2016-2020 - Vychází
M A N A G E M E N T. Akad. rok 2009/2010, Letní semestr MANAGEMENT - VŽ 1
M A N A G E M E N T 5 MANAGEMENT - VŽ 1 V Ý Z N A M S T R A T E G I C K É H O M A N A G E M E N T U MANAGEMENT - VŽ 2 STRATEGICKÝ MANAGEMENT Představuje souhrn aktivit jako je : 1. výzkum tržních podmínek,
Výzva k podání nabídky Výběrové řízení
Výzva k podání nabídky Výběrové řízení Obec Vacenovice si Vás dovoluje vyzvat k předložení nabídky na veřejnou zakázku malého rozsahu: Název zakázky: Název: Dotační management projektu Stavební úpravy
Elektronický spis v agendě elektronického platebního rozkazu. Nový systém CEPR
Elektronický spis v agendě elektronického platebního rozkazu Nový systém CEPR Ing. Petr Koucký, ředitel odboru informatiky, Ministerstvo spravedlnosti ČR Ing. Jan Valenta, vedoucí projektu, CCA Group a.s.
Poznámky k verzi Remote Support Platform 3.0
Poznámky k verzi Remote Support Platform for SAP Business One Verze dokumentu: 1.0 2012-10-08 VEŘEJNÉ Poznámky k verzi Remote Support Platform 3.0 Všechny státy Typografické konvence Styl typu Příklad
DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI PRO RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY KLIENTŮ DENNÍHO STACIONÁŘE NADĚJE ZLÍN
NADĚJE, POBOČKA ZLÍN DENNÍ STACIONÁŘ DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI PRO RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY KLIENTŮ DENNÍHO STACIONÁŘE NADĚJE ZLÍN Vážení rodinní příslušníci, obracím se na Vás s prosbou o vyplnění dotazníku. Tento
ZAVÁDĚNÍ ECVET V ČESKÉ REPUBLICE 20.9. 2012
ZAVÁDĚNÍ ECVET V ČESKÉ REPUBLICE 20.9. 2012 Přehled témat ECVET a jeho souvislosti Princip ECVET Doporučení k ECVET a úkoly pro evropské státy Postup zavádění ECVET v Evropě Strategie zavádění ECVET v
Realizační tým Zhotovitele. Oprávněné osoby. Seznam subdodavatelů. Tabulka pro zpracování nabídkové ceny. Zadávací dokumentace
1. PŘÍLOHY ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Příloha č. 1 Kvalifikační dokumentace Příloha č. 2 Závazný návrh Smlouvy Příloha č. 3 Krycí list nabídky Příloha č. 4 Vzor čestného prohlášení o splnění základních kvalifikačních
Individuální přístup ke klientům trpící syndromem demence. Marie Báňová
Individuální přístup ke klientům trpící syndromem demence Marie Báňová Obsah příspěvku Jaký význam má individuální přístup Jak chápat individuální přístup Co všechno potřebuje personál vzít na vědomí,
Zadávací dokumentace SLUŽBY ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ PROSTŘEDNICTVÍM MOBILNÍ SÍTĚ
Příloha č. 1 Oznámení o zahájení zadávacího řízení Zadávací dokumentace Název zakázky: SLUŽBY ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ PROSTŘEDNICTVÍM MOBILNÍ SÍTĚ 1. Doba a místo plnění veřejné zakázky: Termín zahájení:
Formuláře žádostí příloha č. 1 a 2
Formuláře žádostí příloha č. 1 a 2 Žádost o zařazení služby do základní krajské sítě sociálních služeb v Jihomoravském kraji pro rok 2017 příloha č. 1 formulář pro služby aktualizující kapacity služby
Mobilní aplikace pro ios
Předběžná zadávací dokumentace k projektu: Mobilní aplikace pro ios Kontaktní osoba: Jan Makovec, makovec@ckstudio.cz Obsah Cíl projektu... 2 Obrazovky aplikace... 2 Základní prostředí aplikace... 2 Intro...
ODŮVODNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY DLE 156 ZÁKONA Č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů
ZADAVATEL: Armádní Servisní, příspěvková organizace Sídlem: Podbabská 1589/1, 160 00 Praha 6 - Dejvice Jednající: Ing. MBA Dagmar Kynclová, ředitelka IČ: 604 60 580 Veřejná zakázka: Zateplení obvodového
DOTAZY K VÝZVĚ Č. 30 OP VK
DOTAZY K VÝZVĚ Č. 30 OP VK Dotaz: Může být v rámci výběrového řízení vybrán postdoktorand, který získal doktorský titul až po vyhlášení výzvy? Odpověď: Ano, podmínka pro získání doktorského titulu se vztahuje
Alternativní cesty k cenovým
Marketing Trend 2009 Marketing v době krize Alternativní cesty k cenovým válkám, aneb cena není vše Martin Kůla Regional Marketing Director Eastern Europe O Esselte a o trhu kancelářských potřeb Esselte
V týmové spolupráci jsou komentáře nezbytností. V komentářích se může např. kolega vyjadřovat k textu, který jsme napsali atd.
Týmová spolupráce Word 2010 Kapitola užitečné nástroje popisuje užitečné dovednosti, bez kterých se v kancelářské práci neobejdeme. Naučíme se poznávat, kdo, kdy a jakou změnu provedl v dokumentu. Změny
Ze zákulisí evaluací NOK
Ze zákulisí evaluací NOK zkušenosti s evaluací ESIF Jana Chladná a Petr Bouchal 26. 5. 2016 1 Co jsme udělali Evaluace Indikátory spokojenosti a hodnocení Koncepce JMP Cíle Spočítat indikátory spokojenosti
a. vymezení obchodních podmínek veřejné zakázky ve vztahu k potřebám zadavatele,
Doporučení MMR k postupu zadavatelů při zpracování odůvodnění účelnosti veřejné zakázky, při stanovení obchodních podmínek pro veřejné zakázky na stavební práce a při vymezení podrobností předmětu veřejné
INTEGROVANÉ DOPRAVNÍ SYSTÉMY
INTEGROVANÉ DOPRAVNÍ SYSTÉMY Ing. Martin Jareš, Ph.D. E-mail: jares@ropid.mepnet.cz Místnost: K405 Více informací: ids.zastavka.net SEZNAM PŘEDNÁŠEK: 1. Úvod do IDS (5.10.) 2. Rozdělení integračních opatření
Registr práv a povinností. PhDr. Robert Ledvinka vrchní ředitel sekce veřejné správy MV
Registr práv a povinností PhDr. Robert Ledvinka vrchní ředitel sekce veřejné správy MV Základní registry Řízení poskytování služeb egovermentu Převodník identifikátorů fyzických osob (ORG) Úřad pro ochranu
Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání
Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální
JAK PŘIDAT UŽIVATELE PRO ADMINISTRÁTORY
JAK PŘIDAT UŽIVATELE PRO ADMINISTRÁTORY Po vytvoření nové společnosti je potřeba vytvořit nové uživatele. Tato volba je dostupná pouze pro administrátory uživatele TM s administrátorskými právy. Tento
Zpráva Kontrolní komise
Zpráva Kontrolní komise 28.5.2014 schůze shromáždění Jan Bouček Denis Belucz Představení Kontrolní komise (KK) Povedené akce 2013 Výtky k činnosti Výboru Návrh změn Obsah Představení KK Jan Bouček hospodaření
Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
Obchodní dispečink a vyrovnávací trh
Obchodní dispečink a vyrovnávací trh Karel Vinkler IEE - 2015 Motivace výrobce elektřiny Při prodeji silové elektřiny: Závislost na liberalizovaném trhu Nutnost elektřinu vyrobit (kogenerace u tepláren)
Google AdWords - návod
Google AdWords - návod Systém Google AdWords je reklamním systémem typu PPC, který provozuje společnost Google, Inc. Zobrazuje reklamy ve výsledcích vyhledávání či v obsahových sítích. Platí se za proklik,
Escort Servis Night Prague
Escort Servis Night Prague Escortní služby po celé Praze Vize projektu Vypracovali: Jiří Blažek, Cyril Filcík, Michal Dvořák Obsah Cíl projektu...2 Zainteresované instituce a osoby...2 Zadavatel...2 Uživatelé
1. Přehled formulářů pro evidenci akce(projektu) v informačním systému
1. Přehled formulářů pro evidenci akce(projektu) v informačním systému Formuláře pro EDS/ISPROFIN S 09 110 Identifikační údaje a systém řízení akce (projektu) S 09 120 Harmonogram přípravy a realizace
OP PIK Inovační vouchery
OP PIK Inovační vouchery Vyhlášení výzvy: 31.5.2016 Deadline pro podání žádostí: 31.5.2017 (možné dřívější ukončení výzvy při dosažení alokace) Alokace: 200 mil. Kč Žadatel: malá a střední firma (pro firmy
Automatizace a elektronické zpracování faktur
Automatizace a elektronické zpracování faktur Pokračování série workshopů Bezpapírové organizace 2010 Exact Agenda Představení firem Exact a PosAm Proč uvažovat o automatizaci a elektronickém zpracování
Modul účetnictví: Kontrolní výkaz DPH (SK) Podklady ke školení
Modul účetnictví: Kontrolní výkaz DPH (SK) Podklady ke školení 7.10.2015 Denková Barbora, DiS. Datum tisku 7.10.2015 2 Modul účetnictví: Kontrolní výkaz DPH (SK) Modul u c etnictví : Kontrolní vý kaz DPH
Energetický regulační
Energetický regulační ENERGETICKÝ REGULAČNÍ ÚŘAD ROČNÍK 16 V JIHLAVĚ 25. 5. 2016 ČÁSTKA 4/2016 OBSAH: str. 1. Zpráva o dosažené úrovni nepřetržitosti přenosu nebo distribuce elektřiny za rok 2015 2 Zpráva
Kalendář je nástroj, který vám pomůže zorganizovat si pracovní čas. Zaznamenáváme do něj události jako schůzky, termíny odevzdání práce a podobně.
III. je nástroj, který vám pomůže zorganizovat si pracovní čas. Zaznamenáváme do něj události jako schůzky, termíny odevzdání práce a podobně. V levé spodní části okna Outlook si stisknutím tlačítka zobrazíme
C v celé výkonnostní třídě.
Dobrý den. Aktuální informace k 01.09.2013 Emisní třída 4 a automatický kotel na uhlí = Benekov C S potěšením Vám mohu oznámit, že jako první v ČR má firma Benekov certifikovaný automatický kotel na uhlí
NTS F - Integrace na trhu práce pro cizince
NTS F - Integrace na trhu práce pro cizince Složení NTS: Rozvojová partnerství Experti MV - odbor azylové a migrační politiky Správa uprchlických zařízení MV ČR MPSV - oddělení integrace cizinců MPSV -
PŘÍRUČKA K POUŽÍVÁNÍ APLIKACE HELPDESK
PŘÍRUČKA K POUŽÍVÁNÍ APLIKACE HELPDESK Autor: Josef Fröhlich Verze dokumentu: 1.1 Datum vzniku: 4.4.2006 Datum poslední úpravy: 10.4.2006 Liberecká IS, a.s.;jablonecká 41; 460 01 Liberec V; IČ: 25450131;
Rozklad nabídkové ceny servisních služeb ve znění II. opatření k nápravě ze dne 1. 11. 2012
Příloha č. 5 Servisní smlouvy Rozklad nabídkové ceny servisních ve znění II. opatření k nápravě ze dne 1. 11. 2012 Část P2_5 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 INSTRUKCE... 3 3 ZÁVAZNÝ FORMULÁŘ PRO ROZKLAD NABÍDKOVÉ
Art marketing Činoherního klubu
Vyšší odborná škola informačních služeb, Praha Institute of Technology, Sligo Art marketing Činoherního klubu Projekt ročníkové práce Vypracovala: Jana Pokorná, DiS. Vedoucí práce: Ing. Radka Johnová Datum
ZÁVĚREČNÁ KONFERENCE (WORKSHOP)
ZÁVĚREČNÁ KONFERENCE (WORKSHOP) PROJEKT METODIK Realizace: září 2012 až červen 2014 Cíl: Podpora předmětových komisí a metodiků Co Vás dnes čeká? 1. Workshopy na školách 2. Mobilní aplikace 3. Přestávka
Přehled funkčností a parametrů služby Internet Banka
Přehled funkčností a parametrů služby Internet Banka Pasivní operace Internet Banka s mobilním klíčem Internet Banka s certifikáty Internet Banka Mini Zůstatky na účtech Přehled transakcí Přehled příkazů
CZ.1.07/3.2.05/02.0041
CZ.1.07/3.2.05/02.0041 Zamyšlení Život sám je jeden velký projekt. Má svůj začátek i konec a je jedinečný. Musíme do něj hodně investovat a očekáváme dosažení cílů, které si přejeme. Je na každém z nás,
Registrační číslo projektu: Škola adresa: Šablona: Ověření ve výuce Pořadové číslo hodiny: Třída: Předmět: Název: E-mailový klient Anotace:
Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.4.00/21.3712 Škola adresa: Základní škola T. G. Masaryka Ivančice, Na Brněnce 1, okres Brno-venkov, příspěvková organizace Na Brněnce 1, Ivančice, okres Brno-venkov
Technické aspekty EET
Technické aspekty EET Ing. Jiří Fridrich Generální finanční ředitelství Veletrh TOP GASTRO & HOTEL Praha 19.2.2016 Fiskální systémy v zahraničí Off-line systém (Slovensko, původní systém zaváděný v ČR
Digitální mapa veřejné správy ZK III a celostátní. Zlín 26.9.2013 Barbora Valouchová
a celostátní Zlín Barbora Valouchová Program jednání Digitální mapa veřejné správy Zlínského kraje (Ing. Barbora Valouchová) Nový Portál Jednotné územně analytické podklady a územní plány Zlínského kraje
PŘÍLOHA č. 2B PŘÍRUČKA IS KP14+ PRO OPTP - ŽÁDOST O ZMĚNU
PŘÍLOHA č. 2B PRAVIDEL PRO ŽADATELE A PŘÍJEMCE PŘÍRUČKA IS KP14+ PRO OPTP - ŽÁDOST O ZMĚNU OPERAČNÍ PROGRAM TECHNICKÁ POMOC Vydání 1/7, platnost a účinnost od 04. 04. 2016 Obsah 1 Změny v projektu... 3
Projekt diplomové práce JAN BŘEZINA 347757
Projekt diplomové práce JAN BŘEZINA 347757 Zpracování diplomové práce Téma: Krizový management Crisis managemet Katedra: Podnikové hospodářství Vedoucí: Ing. Alena Klapalová, Ph.D. Živnostník: Jan Březina
Výsledky I. fáze Posouzení shody webu podrobný rozpis. Název. Splňuje. Důvod a způsob založení. Splňuje. Organizační struktura
rohlášení o přístupnosti Výsledky I. fáze osouzení shody webu podrobný rozpis 1 Název 2 Důvod a způsob založení 3 Organizační struktura 1 / 23 rohlášení o přístupnosti 4 Kontaktní spojení 4.1 Kontaktní
Výroční zpráva společnosti CyberGym Europe, a.s.
15 Výroční zpráva společnosti CyberGym Europe, a.s. www.cybergymeurope.com 1 Popis účetní jednotky Název společnosti: CyberGym Europe, a.s. Sídlo: Na Vítězné pláni 1719/4, Praha 4, 140 00 Právní forma:
Strategie rozvoje Mikroregionu Kahan 2014-2018
Strategie rozvoje Mikroregionu Kahan 2014-2018 Zastávka, 27.6.2013 co to je? Určuje směr (cestu) dalšího rozvoje vycházející ze současného stavu do stavu cílového Jeho předpokladem je dobrá a konsenzuální
Pravidla pro publicitu v rámci Operačního programu Doprava
Pravidla pro publicitu v rámci Operačního programu Doprava Prioritní osa 7 -Technická pomoc Praha - prosinec 2010 Verze 1.0 Ministerstvo dopravy www.opd.cz OBSAH Úvod...3 Obecná pravidla...4 Legislativní
POSTUP REALIZACE ŠABLONY PRO MŠ A ZŠ. Olga Ondráčková
POSTUP REALIZACE ŠABLONY PRO MŠ A ZŠ Olga Ondráčková VÝZVY k podávání žádosti 1. vlna Avízo duben 2016 (označení 02_16_022) Výzva průběžná, vyhlášení květen 2016 Podávání žádostí 5/2016 cca 6/2017 2. vlna
SEMINÁŘE/WORKSHOPY PRO KLIENTY V PL A TK
SEMINÁŘE/WORKSHOPY PRO KLIENTY V PL A TK v období realizace projektu Příprava a podpora vstupu na trh práce pro bývalé uživatele návykových látek a osoby ohrožené drogovou závislostí v konfliktu se zákonem
PŘEPOČET ZÚČTOVANÝCH ZÁLOH V 10% NA 14% V KONOCOVÉ
PŘEPOČET ZÚČTOVANÝCH ZÁLOH V 10% NA 14% V KONOCOVÉ FAKTUŘE 2012 Výrazná změna, která nás v letošním roce potkala je změna sazby DPH. NASTAVENÍ SAZEB DPH Nastavení jednotlivých sazeb DPH provedete v menu
O společném (sdíleném) ve veřejné správě. Ing. Ondřej Felix, CSc.
O společném (sdíleném) ve veřejné správě Ing. Ondřej Felix, CSc. Co je veřejná správa? Komplexní a komplikovaný systém Cca 7000 OVM Regulovaný tisíci právních předpisů Vykonávaný tisíci agend pomocí tisíců
Aktuálně o elektronické evidenci tržeb v ČR
Aktuálně o elektronické evidenci tržeb v ČR Alena Schillerová náměstkyně ministra financí pro daně a cla Veletrh TOP GASTRO & HOTEL Praha 19.2.2016 Proč evidence tržeb? Objem šedé ekonomiky v ČR představuje
Aplikační rozhraní pro geografickou datovou sadu židovských hřbitovů
Aplikační rozhraní pro geografickou datovou sadu židovských hřbitovů Lenka Reinwartová Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta aplikovaných věd, Katedra matematiky, Geomatika e-mail: lreinwart@gmail.com
Metodické listy pro kombinované studium předmětu ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ. Metodický list č. 1
Metodický list č. 1 Název tematického celku: Řízení lidských zdrojů význam a úloha v organizaci Pojetí a význam personální práce Vývojové fáze (koncepce) personální práce Personální činnosti, personální
Průběžná zpráva o realizaci dílčí části projektu
Program přeshraniční spolupráce Cíl 3 Česká republika Bavorsko 2007-2013 Průběžná zpráva o realizaci dílčí části projektu Číslo zprávy: 3 Zpráva za období: 1.9.2010-30.11.2010 1. Údaje o projektu: Číslo
e-sbírka a e-legislativa Odbor legislativy a koordinace předpisů Ministerstvo vnitra 13. července 2016
e-sbírka a e-legislativa Odbor legislativy a koordinace předpisů Ministerstvo vnitra 13. července 2016 1800000 Významný nárůst objemu práva ČR a rychlosti jeho změn po roce 1990 1600000 1400000 1200000
FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ VÝKONNOST A PRACOVNÍ ZAUJETÍ ZAMĚSTNANCŮ
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE PROVOZNĚ EKONOMICKÁ FAKULTA Katedra řízení Teze k diplomové práci na téma: FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ VÝKONNOST A PRACOVNÍ ZAUJETÍ ZAMĚSTNANCŮ Autor: Vedoucí diplomové práce: