POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Transkript

1 Poskytovatel: Poradna pro občanství/občanská a lidská práva Druh sociální služby: 65 Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Identifikátor služby: POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Poslání PPO Posláním PPO v rámci poskytovaných sociálních služeb je prosazovat práva a oprávněné zájmy znevýhodněných osob, posilovat jejich odpovědnost za svůj život a přispívat k soudržnosti celé společnosti. Poslání služby sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Posláním služby je podporovat rodiny s dětmi, u kterých je ohrožen vývoj dětí, způsobený dlouhodobou krizovou sociální situaci, kterou sami nedokážou řešit. Díky poskytnuté podpoře mohou rodiny s dětmi lépe uplatňovat svá práva a oprávněné zájmy. Rodiče jsou podporováni v prohlubování svých rodičovských schopností a dovedností tak, aby o své děti mohli sami odpovědně a řádně pečovat. Zásady, hodnoty a principy Služba je poskytována v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie. Služba je dále poskytována v souladu s etickým kodexem sociálních pracovníků Základními hodnotami služby jsou zejména: ochrana lidské důstojnosti uživatelů, dodržování lidských práv a základních svobod uživatelů, zaručení rovného přístupu ke všem uživatelům, nestrannost a nezávislost, diskrétnost (pracovníci dodržují povinnost mlčenlivosti, tzn., že bez souhlasu uživatele nejsou informace o něm poskytovány dalším osobám nebo institucím s výjimkou zákonné povinnosti), respektování rozhodnutí uživatele a princip uplatňování vlastní vůle uživatelů a vede uživatele k převzetí odpovědnosti za vlastní život, zaručení individuálního přístupu k uživateli a k jeho potřebám, adresnost = konkrétní služba pro konkrétního uživatele, odbornost - kvalita poskytované služby je zajištěna odborným přístupem pracovníků - služba je poskytována kvalifikovanými zaměstnanci, kteří se průběžně vzdělávají, podpora nezávislosti uživatele na službě aktivním působením na uživatele, posilováním jeho sociálního začleňování, podporou rozvoje jeho samostatnosti a motivací k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace, bezplatnost.

2 Vymezení služby Služba je vymezena zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších právních předpisů a prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Cíle služby Cílem služby je ochrana nejlepšího zájmu dítěte, zachování biologických rodin a obnovení narušených funkcí rodiny tak, aby děti mohly vyrůstat ve svých domovech se svými biologickými rodiči nebo jinými příbuznými. Dílčí cíle služby: o začleňovat rodiny ze sociálně vyloučených lokalit do společnosti, o přispívat k uvedenému začleňování sociálně slabých rodin posílením jejích důstojnosti, sebevědomí a soběstačnosti, aby se staly rovnocennými členy společnosti o pomáhat při řešení ekonomické situace rodinám s dětmi ze sociálně vyloučených lokalit snižováním zadluženosti rodin, prevencí před zadlužováním o posilovat soběstačnost členů rodin při vyřizování administrativních záležitostí, o zvyšovat finanční gramotnost příslušníků rodin s dětmi, o posilovat snahy o překonávání bariér při kontaktu s úřady a institucemi, o pomáhat rodinám s dětmi s udržováním stávajícího bydlení, příp. se získáním nového bydlení o podporovat a pomáhat při vytváření podmínek pro pravidelnou docházku dětí do školy, pomáhat s přípravou dětí do školy, o předcházet odebírání dětí z rodiny do ústavní výchovy, o umožnit dětem umístěným v ústavních zařízeních bezpečný návrat domů, do jejich rodiny, ve spolupráci s rodiči, širší rodinou, dětmi a kompetentními institucemi a orgány, o snižovat deprivaci dětí umístěných v zřízeních pro výkon ústavní výchovy, o posilovat u dětí umístěných v zařízeních ústavní výchovy kontakt s rodiči a příbuznými o u dětí navracejících se z ústavní výchovy rozvíjet soběstačnost a schopnosti k začlenění do běžného života rodiny a společnosti, o ovlivňovat systémové změny, včetně legislativních, s cílem zlepšit postavení sociálně slabých rodin a rodin ze sociálně vyloučených lokalit. Činnosti poskytované uživatelům služby Uživatelům služby jsou za účelem dosahování cílů v rámci sociální služby SAS, vymezené zákonem a prováděcí vyhláškou, nabízeny níže uvedené činnosti: 1) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: pracovně výchovná činnost s dětmi: o motivace k domácím činnostem zajišťujícím chod rodiny,

3 o nácvik činností zajišťujících chod rodiny např. nákupy, úklid, pracovně výchovná činnost s dospělými, například podpora a nácvik rodičovského chování včetně vedení hospodaření a udržování domácnosti, podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, školských zařízeních; přitom alespoň 70 % těchto činností je zajišťováno formou terénní služby: o cílená podpora rodičů při péči o děti a rodinu vedení domácnosti, hospodaření s finančními prostředky, prevence zadlužování a řešení dluhové situace rodiny, o motivační rozhovory v rodinách k prospěchu dětí a zabezpečení rodiny, o mediace v rodinách, tj. pomoc při řešení konfliktů s prarodiči, příbuznými např. ohledně silného vlivu na děti, příp. při řešení konfliktů a neshod v širší rodině, o práce s rodinou na školní přípravě dětí, sledování výsledků dětí ve škole, podpora dobré spolupráce rodiny se školou, kontakty s učiteli apod., o případové konference o prospěchu a chování dětí s kurátory a učiteli za přítomnosti rodičů, o motivace a trénink dospělých členů rodiny za účelem úspěšných jednání na úřadech a institucích (úřady práce, školy, školky, lékaři, zaměstnavatelé apod.), o jednání s kurátory pro mládež ohledně rodin s dětmi, které mají stanovená výchovná opatření, o podpora úspěšného jednání s věřiteli (banky, nebankovní ústavy, dopravní podnik, telefonní společnosti, majitelé nemovitostí apod.), nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte: o budování hodnotového systému vysvětlováním na příkladech co je dobré a co špatné, trénink používání slov prosím a děkuji, o posilování vzájemných rodinných vztahů a vztahů v širší rodině, o podpora sourozeneckých vztahů při práci pro zajištění chodu rodiny, o podpora volnočasových aktivit a pomoc při jejich vyhledávání a zapojování se, o upevňování hygienických návyků, o motorická cvičení s dětmi a cvičení na podporu kreativity (poznávání barev, kreslení, vystřihování, modelování, o trénink rozvoje řeči a mluvení prostřednictvím říkánek, básniček a písniček, o vycházky, zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí: o pomoc s docházkou dětí do předškolních zařízení (vyhledávání, zprostředkování), o pomoc s předškolní přípravou, o pomoc s přípravou k zápisu do školy, o doprovod k zápisům do škol, o podpora spolupráce a aktivní pomoc při potřebě kontaktu s Pedagogicko - psychologickou poradnou,

4 o pomoc se zaváděním vzdělávacích postupů doporučených PPP, o pomoc při přípravě dětí do školy, o doučování dětí doma i v prostorách školy za spolupráce školy v případě nevhodných podmínek doma (malý byt, velká rodina pod.), o pomoc při zajišťování školních pomůcek - mimořádná okamžitá pomoc ve spolupráci se školou, o zprostředkování doučování a případné finanční a materiální podpory žáků a studentů, zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity: o pomoc při zajištění školních družin a kroužků ve škole, o pomoc v orientaci vhodných volnočasových aktivit pro děti kroužky, umělecké školy, o pomoc s výběrem a zajištěním vhodných volnočasových aktivit pro děti, o v indikovaných případech zprostředkování a doprovod na jednání za účelem získání volnočasových aktivit pro děti, o pomoc při zajištění pomůcek na volnočasové aktivity např. sportovní oblečení, hudební nástroje, kroje apod., o zprostředkování využívání nízkoprahových zařízení zaměřených na volný čas dětí a mládeže, o zprostředkování využívání aktivit neziskových organizací zaměřených na děti a mládež. 2) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: v indikovaných případech doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět: o doprovod dětí z domova či organizace PPO do školy (např. předškolní příprava), dále na kroužky, na aktivity jiných neziskových organizací apod., o pomoc při zajištění školní docházky dětí vracejících se ze zahraničí (Anglie, Irsko, Slovensko), o pomoc se zajištěním dětského lékaře pro děti propuštěné s ústavní výchovy, navracející se ze zahraničí. 3) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob: o učení se takovému chování, které je okolím přijímáno pozitivně, o nácvik návyků uplatnitelných při výkonu práce dodržování časů, domluvených postupů, dohod, o nácvik dovedností - jak požádat o informace, o službu, o práci, o nácvik vyřizování běžných rodinných záležitosti kontakt s poštou, s pronajímatelem bytu, školní jídelnou apod., o motivace k práci ve veřejně prospěšných pracech, veřejné službě,

5 o nácvik snižování rodinných nákladů ekonomicky úsporným chováním např. změnou telefonních operátorů, dodavatelů TV programů, výhodnějších bankovních účtů, vhodnějších časových jízdenek MHD, svačin pro děti z domácích surovin místo peněz na svačiny apod., o nácvik vyplňování formulářů, vypisování obálek, podacích lístků, poštovních poukázek, o podpora dobrovolnických aktivit v jiných organizací. 4) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při vyřizování běžných záležitostí: o pomoc a podpora při vyřizování osobních dokladů, o pomoc a podpora při jednání se zdravotními pojišťovnami, o pomoc a podpora při jednání na elektrárnách, plynárnách apod., o doprovody na úřady a pomoc s vyřizováním sociálních dávek, důchodů a jednání s věřiteli, o pomoc a podpora při jednáních na OSPOD, o pomoc s žádostmi, telefonním kontaktem, vyplňováním formulářů, o pomoc a podpora při podávání žádostí o pěstounskou péči, svěření dítěte do péče třetí osoby, o podpora při získání právního zastoupení při občansko-právních sporech před soudy, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob: o sociální práce s rodinou na změnách, které odvrátí riziko odebrání dětí z rodiny, o sociální práce s rodinou na změnách v rodinných poměrech za účelem navrácení dětí odebraných z rodin a umístěných v ústavních zařízeních (změny ve fungování rodin, podmínkách, finančních poměrech apod.), o vyhledávání příbuzných, o vyhledávání příbuzných rodin, kde rodiče nastupují výkon trestu, aby dětem nehrozilo umístění do výchovných zařízení, o při rodinných problémech zasahujících do hloubky nepostihující kompetenci PPO pomoc (zprostředkování) s využitím specializovaných služeb psychologické poradny, poradny pro mezilidské vztahy. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou rodiny s dítětem/dětmi u kterého je vývoj ohrožen v důsledku dlouhodobé krizové sociální situace. Danou situaci rodiče nedokáží sami bez pomoci společnosti překonat. Do cílové skupiny spadají také rodiny ohroženy sociálním vyloučením nebo rodiny žijící v sociálně vyloučených lokalitách nebo lokalitách ohrožených sociálním vyloučením, a to jak v bytových domech, tak ubytovnách. Dlouhodobá krizová situace rodiny zahrnuje například: o rodina je sociálně vyloučená nebo je ohrožena sociálním vyloučením,

6 o rodině hrozí ztráta bydlení nebo již bydlení ztratila, o děti mají problémy ve škole, o děti mají výchovné problémy, o rodina vede životní styl, který většinová společnost těžko akceptuje (dlouhodobá nezaměstnanost rodičů, dlouhodobé pobírání sociálních dávek, nepořádek v okolí bydliště), o různé formy zanedbávání dětí rodinou o dítěti bylo uloženo výchovné opatření (dohled, ústavní výchova), o dítě bylo svěřeno na základě předběžného opatření do zařízení pro výkon ústavní výchovy nebo zařízení pro děti vyžadující neodkladnou pomoc. Dítětem se rozumí osoba mladší 18 let. Informace o službě Kde a odkud může získat zájemce o službu informace o poskytované sociální službě: internet webové stránky Poradny pro občanství/občanská a lidská práva, informační letáky, místní informační zdroje jednotlivých regionálních pracovišť (katalogy sociálně zdravotních služeb místních samospráv apod..), média, místní orgány státní správy a samosprávy obecní úřady nebo městské části apod., klienti využívající sociální službu, zprostředkované informace od dalších osob, prostory organizace regionální pracoviště. První kontakt se zájemcem o službu Kdo a jak může v případě zájmu o sociální službu pracovníky organizace a regionální pracoviště zkontaktovat: zájemce osloví v terénu při terénní práci sociální pracovníky - při vyhledávání potenciálních klientů v jejich přirozeném prostředí (např. v sociálně vyloučených lokalitách nebo v lokalitách ohrožených sociálním vyloučením), zájemce vyhledá pracoviště Poradny a požádá o informace k sociální službě, tzn., že zájemce sám kontaktuje zařízení, první jednání proběhne v některé z kanceláří, zájemce zavolá na některý z kontaktních telefonů uvedených v dostupných informačních zdrojích o službě, zájemce osloví pracovníky Poradny písemně např. mailem, zájemce - tzv. třetí osoba = příbuzní případného klienta, pracovníci jiné organizace poskytující sociální služby, zákonný zástupce dítěte, rodič dítěte, orgán sociálně-právní ochrany dětí atp. zkontaktuje pracovníky Poradny některým z již výše uvedených způsobů. Služba je poskytována ambulantní a terénní formou, a to bezplatně. S uživatelem služby je uzavírána písemná smlouva. Služba je poskytována na základě principu dobrovolnosti

7 a uživatel může tedy ukončit dohodu o poskytování služby kdykoli i bez uvedení důvodu. Poskytovatel může ukončit dohodu pouze na základě přesně vymezených důvodů, s nimiž je uživatel na počátku spolupráce detailně seznámen. Stížnostní mechanismus Stížnost může podat uživatel služby nebo v jeho zájmu i další osoby či organizace (např. rodinný příslušník, nevládní organizace, jiný poskytovatel sociální služby, státní orgán apod.). Všechny podané stížnosti vyřizují kompetentní pracovní PPO písemně. Na každém pracovišti PPO, v místě veřejně přístupném uživatelům služby, je umístěna schránka na stížnosti s viditelným označením Stížnosti. Stížnost je povinen přijmout od uživatele služby každý pracovník PPO. Pokud je stížnost směřována na konkrétního pracovníka PPO, vyřizuje ji jeho nadřízený pracovník. Uživatel služby má právo přizvat si ke stížnosti a jejímu vyřízení nezávislého zástupce či osobu blízkou (např. rodinného příslušníka, nevládní organizaci, jiného poskytovatele sociální služby, státní orgán apod.) Uživatel služby je poučen i o možnosti stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby u Magistrátu hlavního města Prahy, který je vydavatelem rozhodnutí o registraci sociální služby O všech těchto skutečnostech je informován každý uživatel služeb, při podpisu smlouvy, nebo uzavření ústní dohody. Způsoby podání stížností a přijímání stížností 1) Ústně Uživatel služby si může ústně stěžovat a tuto stížnost je kterýkoliv pracovník povinen přijmout. Nejvhodnější je přijmout stížnost za přítomnosti dalšího pracovníka, není-li však další pracovník přítomen, přijme stížnost sám. Neodbude klienta odkazem na nutnou přítomnost dalšího pracovníka. Pracovník, který ústní stížnost přijal, učiní o ústní stížnosti neprodleně písemný záznam. Tento záznam předá podle typu stížnosti k vyřízení odpovědné osobě. Pokud stěžovatel podává stížnost ústně a má přitom problém s formulací, pracovník přijímající stížnost trpělivě naslouchá stěžovateli a ověřuje, zda správně pochopil sdělení stěžovatele, a to vhodnými otázkami (např. Rozumím správně tomu, co říkáte? Jste nespokojen s? Trápí Vás? atd.). Pracovník organizace je povinen svými otázkami stěžovatele povzbudit, nikoli jej od stížnosti odrazovat. 2) Písemně Uživatel služby si může stěžovat písemně, a to buď mailem, nebo prostřednictvím držitele poštovní licence. Stížnost může zaslat (ale i vhodit do schránky na stížnosti nebo předat osobně a tuto stížnost je kterýkoliv pracovník povinen přijmout) na adresu regionálního pracoviště sociálních služeb, případně na adresu sídla PPO (adresy

8 jednotlivých regionálních pracovišť sociálních služeb jsou zveřejněny na výše uvedené nástěnce, veřejně přístupné všem uživatelům služeb a pracovníkům, a na webových stránkách PPO). Je-li na kterékoliv regionální pracoviště sociálních služeb PPO doručena stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, je neprodleně (např. oskenovaná) předána příslušnému pracovníkovi organizace k vyřízení. Anonymní stížnost: Je-li do PPO doručena anonymní stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, je prošetřena ředitelem PPO, a je-li oprávněná, jsou učiněna příslušná nápravná opatření. I anonymní stížnost je zaevidována a analyzována pro využití ke zkvalitnění poskytování sociálních služeb organizace PPO. Způsob vyřízení anonymní stížnosti, je zveřejněn na webových stránkách PPO. V případě, že je ze stížnosti patrné, kterého regionálního pracoviště se týká, je zveřejněna jen na nástěnce veřejně přístupné uživatelům služby tohoto pracoviště. Každý US, který podal stížnost, je o způsobu jejího vyřízení písemně vyrozuměn. Pokud stížnost v zájmu uživatele služby podá jiná osoba, aniž by jím byla zmocněna k zastupování, je třeba daného uživatele služby, kterého se stížnost týká, o výsledku vyrozumět. Prostředí a podmínky: 1)Popis prostor kanceláře v Praze Kanceláře se nachází na adrese Praha 2 Nové Město, Ječná 7 Kanceláře se nacházejí ve 3. patře domu vybaveném výtahem, v prostorách kanceláře jsou k dispozici dvě místnosti pro jednání s klienty. Prostor pro klienty je vybaven stolkem, židlemi a informační nástěnkou. Na poličce umístěné v prostorách pro jednání s klienty jsou rozloženy informační materiály pro návštěvníky uživatele sociálních služeb poradny. V prostorách kanceláře jsou dvě WC, kuchyňský kout, knihovna, archiv, a sklad. V prostorách kanceláře je dětský koutek s dětským nábytkem a hračkami. Vzhledem k tomu, že pro vstup do budovy je nezbytné překonat dva schody, není vstup zcela bezbariérově přístupný. K překonání schodů je možné využít některého z pracovníků zařízení. Zvonek je umístěn před vchodem a přístup k němu je bezbariérový. Provozní doba Ambulantní Pondělí Úterý Středa 10:00 17:00 Čtvrtek

9 Pátek Terénní Pondělí 8:00 16:30 Úterý 8:00 16:30 Středa 8:00 16:30 Čtvrtek 8:00 16:30 Pátek 8:00 16:30 2)Popis prostor kanceláře v Berouně Kancelář se nachází na adrese Beroun, V Pražské bráně 71 Kancelář se nachází v 1. patře domu bez výtahu, v kanceláři je oddělný prostor pro jednání s klienty. Prostor pro klienty je vybaven stolkem, židlemi, sedačkou a informační nástěnkou. Na poličce umístěné v prostorách pro jednání s klienty jsou rozloženy informační materiály pro návštěvníky uživatele sociálních služeb poradny. V prostorách kanceláře je jedno WC, kuchyňský kout a sklad. V prostorách kanceláře je dětský koutek s dětským nábytkem a hračkami. Vzhledem k tomu, že v budově není výtah, není prostor bezbariérově přístupný. Provozní doba Ambulantní Pondělí Úterý 8:00 16:00 Středa Čtvrtek 8:00 16:00 Pátek Terénní Pondělí 8:00 16:30 Úterý 8:00 16:30 Středa 8:00 16:30 Čtvrtek 8:00 16:30 Pátek 8:00 16:30

10 3)Popis prostor kanceláře v Mladé Boleslavi Kancelář se nachází na adrese Mladá Boleslav, tř. Václava Klementa 1228 Pobočka se nachází v kancelářském objektu České pojišťovny, v blízkém sousedství autobusového nádraží, což zajišťuje optimální dopravní dostupnost pro ambulantně poskytované služby. Přístup do objektu je řádně označen včetně kontaktů na příslušné pracovníky a vybaven bezdrátovým zvonkem pro osoby se sníženou pohyblivostí. Pobočka je umístěna ve 3. nadzemním podlaží, a to v jedné kanceláři o rozloze 55 m2. Kancelář je přístupná pouze po schodišti v objektu je výtah jen do 2. patra. Klienti mají k dispozici sociální zařízení společná na každém patře, vybavené mýdlem, ručníkem a toaletním papírem. Provozní doba Ambulantní Pondělí Úterý 10:30 15:30 Středa Čtvrtek 10:30 15:30 Pátek Terénní Pondělí 8:00 16:30 Úterý 8:00 16:30 Středa 8:00 16:30 Čtvrtek 8:00 16:30 Pátek 8:00 16:30 4)Popis prostor kanceláře ve Slaném Kancelář se nachází na adrese Wilsonova 599, Slaný Kancelář Poradny je umístěna v objektu, kde se nacházejí obchody a poradenské společnosti v oblasti daní a finančnictví. Objekt stojí přímo naproti Zemskému divadlu ve Slaném, zhruba 10 minut chůze od autobusového nádraží Slaný. Nedaleko budovy, cca 150 metrů, sídlí Úřad práce Slaný, který s PPO úzce spolupracuje, a cca 800 metrů od kanceláře Městský úřad Slaný. Kancelář PPO se nachází ve 3. podlaží domu. Do domu vede jeden vchod, u něhož jsou na velké tabuli označeny veškeré společnosti, které v něm sídlí. Poradna zde má vyvěšenou informační tabuli s názvem organizace, podlažím, v němž se kancelář nachází, a otevírací dobou pro klienty. Nedostatek v podobě výtahu a

11 bezbariérového přístupu do kanceláře jsou nápomocni pracovníci Poradny. Klienti, kteří jsou odkázáni na invalidní vozík, nebo matky s kočárky pracovníci PPO navštěvují v jejich vlastních domácnostech v rámci terénních sociálních služeb, které jsou ve Slaném a okolí nabízeny. Kancelář sestává z jedné místnosti, do které klienti přicházejí rovnou z chodby. Před kanceláří jsou klientům k dispozici židle pro možnost odpočinutí při čekání na konzultace. Kancelář je vybavena základním kancelářským nábytkem pro pracovníky PPO s jedním PC a tiskárnou, kartotékou a skříní na kancelářské potřeby. Dále je v místnosti konferenční stolek se sedačkou pro klienty, kde probíhají konzultace. V případě, že kapacita sedačky, která je pro tři osoby, nestačí, jsou klientům k dispozici rozkládací židle. Na konferenčním stolku najdou klienti propagační materiály PPO, brožury ostatních služeb působcích v lokalitě Slaného a okolí. Z kanceláře přes chodbu se lze dostat vlevo od dveří do místnosti, kde je WC. To je opatřeno umyvadlem umístěným naproti dveřím, vlevo toaletou a vpravo pisoárem. Provozní doba Ambulantní Pondělí Úterý 10:30 15:30 Středa Čtvrtek Pátek Terénní Pondělí 8:00 16:30 Úterý 8:00 16:30 Středa 8:00 16:30 Čtvrtek 8:00 16:30 Pátek 8:00 16:30