Monitor SERVIS MAXIMÁLNÍ MINIMÁLNÍ ÚSILÍ

Transkript

1 Monitor MAXIMÁLNÍ SERVIS MINIMÁLNÍ ÚSILÍ

2 Monitor Společnost Konica Minolta patří k předním dodavatelům poradenství a služeb pro správu dokumentů a optimalizaci kancelářského tisku. Pomáháme svým zákazníkům nalézat úspory a zvyšovat profitabilitu. Jsme dodavatelé komplexních řešení pro digitalizaci, archivaci a správu oběhu dokumentů. Nabízíme nástroje pro kontrolu a řízení nákladů tisku. Dodáváme řešení pro správu tiskových zařízení, kontrolu a řízení tiskových úloh v sítích, monitorovací systémy ke sledování vytíženosti tiskáren a multifunkčních zařízení. Nově nabízíme i nástroje pro monitoring a vzdálenou správu aplikací, které rozšiřují možnosti našich tiskových zařízení. Umožňujeme našim zákazníkům, aby se mohli věnovat své hlavní činnosti a nemuseli zbytečně vynakládat finanční prostředky a čas na zajištění plynulého tisku. Jedinečný systém Optimised Print Services (OPS) Konica Minolta je založen na komplexní péči o potřeby zákazníka a jeho součástí jsou nejmodernější nástroje pro řízení, správu a kontrolu oběhu dokumentů. Skládá se z těchto složek: optimalizace Řízený přechod projekt analýza poradenství implementace změna sběr dat Optimalizace další další oblasti oblasti zpětná vazba zpětná vazba STROJE PROCESY FINANCE BEZPEČNOST řízení a kontrola a kontrola obsluha obsluha monitoring Řízený monitoring přechod přechod zaškolení Monitoring Společnost Konica Minolta zajišťuje v rámci OPS koncepce trvalý monitoring a vzdálenou správu multifunkčích zařízení, serverů a aplikací. V rámci monitoringu serverů a aplikací nabízí společnost Konica Minolta službu epro Monitor Monitor

3 KONEČNĚ JSEM BEZ STAROSTÍ. O SPRÁVNOU FUNKCI APLIKACÍ, HLÁŠENÍ SERVISNÍCH POŽADAVKŮ I VZDÁLENOU SPRÁVU, SE ZA MĚ STARÁ Á SLUŽBA epro MONITOR Službu epro Monitor nabízíme v rámci balíku OPS Řízení a Kontrola, službu naleznete v sekci Monitoring. Diky službě epro Monitor zajistíme bezpečné spojení Vašeho serveru s aplikacemi a naším dohledovým centrem. Automaticky monitorujeme stav serveru a instalovaných aplikací, sledujeme požadavky na zásahy a provádíme vzdálenou správu. Přebíráme veškeré starosti s provozem serveru a aplikací a Vy se tak můžete věnovat své práci či zábavě. Minimalizace nákladů na údržbu, správu a provoz aplikací Spolupráce se společností Konica Minolta v oblasti Monitoringu a vzdálené správy aplikací Vám zajistí vysoce kvalitní a profesionální servis. Správa aplikací, realizovaná kvalifikovanými odborníky servisu, je díky službě epro Monitor ještě efektivnější a rychlejší. Přinese Vám nejen finanční úspory, ale také nezanedbatelné úspory pracovního času Vašich zaměstnanců. My se staráme o Vaše aplikace, abyste se mohli naplno věnovat své práci. Zvýšení produktivity tiskových zařízení Monitoring a vzdálená správa aplikací pracujících s Vašimi tiskovými zařízeními zvyšuje produktivitu tisku těchto zařízení. Díky službě epro Monitor dosáhneme minimálních výpadků aplikací, které využíváte s našimi tiskovými systému. Všechny tyto výhody mají za důsledek maximální efektivitu Vaší investice do tiskového systému. Vysoký komfort tisku dokumentů a z něj plynoucí spokojenost zaměstnanců Díky službě epro Monitor náš server s instalovanými aplikacemi sám hlásí aktuální stav aplikací i serveru samotného a automaticky posílá informace o případných závadách do našeho systému. Díky této moderní technologii komunikace získáte kromě viditelné úspory pracovního času zaměstnanců také bezstarostný a plynulý chod vašich aplikací a bezproblémový tisk dokumentů. Není třeba nikam telefonovat či zasílat , shánět servisního technika a organizovat servisní zásah - všechny tyto aktivity probíhají zcela automaticky. Vaši zaměstnanci servery a aplikace pouze využívají, všechny povinnosti související s péčí o tyto servery a aplikace a jejich bezproblémový chod na sebe přebírá společnost Konica Minolta. Tisk dokumentů a práce s aplikacemi se tak stává vysoce komfortní, s minimálními nároky na zásahy uživatelů.

4 Služba epro Monitor Vám přinese celou řadu výhod Bezproblémový chod serverů s našimi aplikacemi, bez nutnosti jejich administrace a údržby. S pomocí služby epro Monitor již nemusí Vaši pracovníci strávit ani minutu kontrolou, zda Vaše aplikace správně fungují nebo zda servery s instalovanými aplikacemi nevyžadují údržbu nebo upgrade. Nabízíme komplexní dodávku aplikací rozšiřujících možnosti našich multifunkčních zařízení o digitalizaci, archivaci a komplexní oběh dokumentů ve Vaší společnosti, včetně kompletního outsourcing serverů s těmito aplikacemi, jejich on-line monitoringu a vzdálené správy. V případě jakýchkoli výpadků epro Monitor automaticky zašle požadavek na naše servisní centrum a my provedeme nezbytné úkony směřující k odstranění závady. Automatické detailní hlášení vzniklých servisních požadavků na serveru nebo instalované aplikaci - díky epro Monitor rozpoznáme tento požadavek průměrně o hodinu dříve než Vy. Vyskytne-li se na Vašem serveru nebo aplikaci závada, nějakou dobu trvá než ji uživatelé odhalí a nahlásí na servisní centrum. Navíc je potřeba přesně specifikovat typ závady a aplikace, což nemusí být pro běžného uživatele snadné. Se službou epro Monitor tyto starosti odpadají - závada je automaticky bez prodlení předána do našeho servisního systému včetně přesné identifikace zařízení, popisu problému a označení chybového kódu. Servisní technik se vzdáleně připojí k problémovému serveru a provede zásah, případně si před výjezdem na opravu dle této informace připraví potřebný software a náhradní díly. Většinu závad tak odstraníme buď vzdálenou správou, nebo již při první návštěvě našeho technika, a Vy tak můžete tiskový systém a aplikace využívat bez zbytečných prodlev. Úspora nákladů při outsourcingu služeb. epro Monitor šetří Váš čas a finance. Jako uživatel služby epro Monitor již neplatíte za výjezd technika, většinu problému s Vaším serverem a aplikacemi vyřešíme vzdálenou správou. Získáte rovněž detailní přehled o čase stráveném našimi techniky při odstranění závad na Vašem systému. A Vaši zaměstnanci se tak mohou naplno věnovat své práci.

5 ZE DNE NA DEN JSEM SE OSVOBODILA OD PROVOZNÍCH STAROSTÍ S NAŠIMI SERVERY A APLIKACEMI Delší bezporuchový provoz díky prevenci závad. Velké části závad se dá předejít díky pravidelnému monitoringu vytížení procesoru serveru, detekci volného místa na disku, velikosti volné paměti apod. Je samozřejmostí, že i tyto informace epro Monitor odesílá automaticky do našeho servisního systému a zásahem přes vzdálenou správu odstraníme jejich příčinu, případně navrhneme řešení vedoucí k odstranění problému. Proaktivní servis a podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Díky proaktivitě systému epro Monitor a neustálému on-line spojení serverů s naší společností jsou požadavky hlášeny okamžitě po svém vzniku, bez ohledu na naši provozní dobu. Servisní technik se vzdáleně připojuje, případně vyjíždí k opravě v nejkratším možném termínu. Tak jsou vyloučeny jakékoli provozní problémy a zbytečná čekání, které by mohly působit prostoje v práci s Vašimi aplikacemi, případně návazně narušovat plynulost tisku. Poradenství a reporting. Na základě 24/7/365 monitoringu Vašich systémů Vám připravíme pravidelné reporty o Vaší infrastruktuře, jejím vytížení a klíčových detekovaných problémech. Následně Vám navrhneme možnosti optimalizace a zvýšení efektivity využití serverů a případné nasazení dalších aplikací rozšiřujících možnosti Vašeho tiskového systému.

6 Bezpečnost systému epro Monitor Bezpečné spojení serveru Přizpůsobení se firemní infrastruktuře Komplexnost řešení FaxChange spočívá v přizpůsobivosti jakémukoliv firemnímu prostředí. Dokáže podporovat víc ových se servisním bran součastně, centrem napojit se na již existující Oracle nebo MS SQL databáze, či využít několik podnikových ústředen. Ke komplexnosti patří také podpora Cisco a Ericsson Seznam routerů. ocenění FaxChange je přitom modulárním systémem, čímž lze jeho jednotlivé komponenty rozdělit na několik počítačů, nebo je instalovat v rámci jedné licence víckrát a zajistit tak větší spolehlivost a rozdělení provozní zátěž. Monitoring a vzdálená správa služby epro Monitor jsou postaveny na technologií Využití společnosti levnějších GFI, která nedovoluje tarifů jakékoli V zneužití případě, dat že klienta: používáte víc ústředen zapojených do různých tarifních sítí, lze pomocí FaxChange odesílat faxy s využitím nejlevnějšího tarifu a tak ušetřit náklady na faxování. Proto například z Český Republiky můžete faxovat Šifrovaná na Slovensko komunikace za přes lokální SSL poplatky. protokoly zajiš tující bezpečnou datovou komunikaci mezi serverem a servisním centrem Statistika provozu a monitoring Statistický Evropské modul data centrum umožňuje každoročně pomocí Web rozhraní nebo Microsoft Excel-u vytvářet grafy a statistiky vytížení FaxChange. Administrátoři auditováno dle využijí SAS70 ale Type i aktivní II. monitoring a automatické ohlašování provozních problémů. Rozšiřující Bezpečnostní faxové politika funkce certifikována dle ISO1799 (nyní ISO27002), ISO/ Na IEC rozdíl 27001:2005 od standardních (Information faxů přináší Security FaxChange i další rozšířené faxové funkce. Jde zejména o vytvoření, přizpůsobení a editaci Management Vašich krycích System stránek Standards, pomocí Payment integrovaného editoru. Lze tak vytvořit a editovat několik krycích stránek součastně, Card Industry ze kterých (PCI) Data pak můžete Security vybírat Standard a nejste omezeni jediným používaným formátem. Při odesílání faxů vícero adresátům a (DSS) compliant. lze do krycích stránek automaticky doplňovat potřebné údaje jako jméno a adresa příjemce. V případě potřeby můžete taky automaticky vkládat reklamní bannery, záhlaví a zápatí stránek, nebo použít pro krycí stránku jakýkoliv podkladový Pro zprovoznění obrázek. služby epro Monitor neprovedeme žádné zásahy ve Vaší vnitrofiremní síti možnost zabezpečeného S FaxChange můžete taky dohlížet a spravovat frontu odesílaných faxů. přístupu k internetu nám úplně postačí. Vidíte tak čekající faxy na odeslání nebo nastavit čas odesílání dle priority. ZÁKAZNÍK - telefonická podpora - servisní zásah - vzdálená správa - pravidelné reporty Technická podpora Servisní centum - kontrola stavu - update monitoring agenta https připojení k internetu - požadavek na údržby/opravu - varovná hlášení - informace o stavu https připojení k internetu epro ServerMonitor dashboard Informační systém (ERP)

7 ZVOLIL JSEM SI POUZE TU ÚROVEŇ SLUŽBY, KTERÁ JE Ú PRO MĚ M PŘÍNOSNÁ Služba epro Monitor je rozdělena na několik úrovní. Vyberte si pouze ty funkcionality, které jsou pro Vás přínosné, a neplaťte za služby, které nepotřebujete. epro BlueBox Monitor Kompletní outsourcing služeb včetně pronájmu serveru a SLA na jednotlivé aplikace. Zbavte se kompletně starostí s Vašimi servery a aplikacemi a spolehněte se na naše komplexní služby v této oblasti. V rámci měsíčního paušálu Vám garantujeme 4-hodinovou reakční dobu na všechny detekované problémy, fixace potíží s aplikacemi přes nástroje vzdálené správy bez nutnosti vašeho zásahu. Fixaci problémů se servery do 48 hodin od okamžiku nahlášení, včetně on-site výměny veškerých dílů. epro Server Monitor Pokud již máte své vlastní servery, které chcete využít pro instalaci našich aplikací, je epro server Monitor služba pro Vás. Dodáme Vám komplexní nástroj pro 24/7/365 monitoring Vašich serverů i aplikací, včetně nástrojů pro vzdálenou správu a on-line přístupu k Dashboardu s přehledem stavu Vaších serverů. Platíte v rámci měsíčního paušálu pouze za servery které aktuálně monitorujete. Žádné fixní náklady na vybavení, dodáme Vám hotový nástroj který můžete ihned začít používat. Vyberte si úroveň služby epro Monitor dle Vašich potřeb Přehledová tabulka epro BlueBox Monitor základní monitoring serveru, kontrola a testy HW, pevných disků, paměti apod. monitoring standardního Windows software, včetně testu antivirových programů, Windows logů apod. vzdálená správa serveru ze strany KM s přístupem přes http 4-hodinová reakční doba na všechny detekovány problémy doba fixace problému s hardware do 48 hodin od detekce problému Aplikace v rámci BlueBox monitoring speciální sada testů na vybranou aplikaci a její komponenty automatická ová notifikace při detekci problémů 4-hodinová reakční doba ze strany KM Plná vzdálená správa aplikace bez nutnosti zásahu zákazníka epro Server Monitor základní monitoring serveru, kontrola a testy HW, pevných disků, paměti apod monitoring standardního Windows software, včetně testu antivirových programů, Windows logů apod. vzdálená správa serveru zákazníkem s přístupem přes http, včetně nástroje pro dálkovou správu automatická ová notifikace do servisního centra zákazníka o všech detekovaných problémech přístup na dashboard pro správce systému Aplikace v rámci Server monitoring speciální sada testů na vybranou aplikaci a její komponenty automatická ová notifikace při detekci problémů plná vzdálená správa aplikace zákazníkem customizace testů dle přání zákazníka

8 Konica Minolta Business Solutions Czech spol. s r. o. IČ: Zákaznické centrum Tel.: Vytištěno na digitálním tiskovém zařízení Konica Minolta bizhub PRO C6501 v centrálním reprografickém oddělení Konica Minolta na papír Color Copy Coated Silk 170g/m 2.