FORMULÁŘ A: Popis realizace sociální služby

Transkript

1 NÁZEV POSKYTOVATELE: Centrum pro rodinu a sociální péči DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Centrum pro rodinu a sociální péči, Josefská 1, Brno - střed FORMULÁŘ A: Popis realizace sociální služby Sociální služba obsahuje sociálně aktivizační služby pro rodiny neúplné a doplněné a pro rodiny s hyperaktivními a neklidnými dětmi. Neúplnými rodinami rozumíme rodiny, v nichž výchova dítěte/dětí probíhá bez přítomnosti jednoho z jeho/jejich rodičů (ať již v důsledku rozvodu či rozchodu rodičů, úmrtí jednoho z rodičů či jiné situace). Doplněnými rodinami rozumíme rodiny, v nichž byl jeden z biologických rodičů dítěte/dětí nahrazen náhradním rodičem. Metody práce jednotlivých programů specifikujeme v textu zvlášť podle cílových skupin. Služba obsahuje výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, činnosti směřující ke zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti a pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů uživatelů služby. 1 Procedurální zabezpečení sociální služby 1.1 Vstup uživatele do služby Zájemce o službu se telefonicky, em nebo osobně obrátí na některého z pracovníků služby, který si s ním sjedná osobní setkání, na němž je zahájeno jednání se zájemcem o službu. Uživatelem sociální služby se zájemce o službu stává na základě podpisu písemné smlouvy nebo uzavření ústní smlouvy. Ke stanovení cílů dochází na základě definování potřeb zájemce o službu v průběhu jednání, kdy již má uživatel základní informace o poskytovaných službách. Ke stanovení osobních cílů dochází během společné tvorby individuálního plánu, kde uživatel konkretizuje své potřeby a očekávání a dojednává s klíčovým pracovníkem formy a možnosti jejich dosažení. 1.2 Formy informování veřejnosti z propagačních materiálů CRSP v čekárnách lékařů, pedagogických a rodinných poraden, ZŠ, MŠ z adresáře kontaktů poskytovatelů sociálních služeb v rámci KPSS z adresáře poskytovatelů na webových stránkách MPSV a JmK z webových stránek CRSP ze sdílení dobrých zkušeností uživatelů služby ze Dne otevřených dveří z akcí a prezentací na veřejném životě města Brna a Jihomoravského kraje ze spolupráce s dalšími partnery v rámci zřízení prolink na webových stránkách z webových stránek Family Pointu (zřízen Magistrátem města Brna) z týdeníku NOS

2 od mediálních partnerů Radio Proglas, Český rozhlas, TV z odborných a populárně naučných publikací na seminářích či konferencích pořádaných pro odbornou i rodičovskou veřejnost od spolupracujících odborníků na pracovištích, které poskytují jinou formu podpory stejné cílové skupině 1.3 Kontakt s poskytovatelem služby Recepce poskytovatele může reprezentovat první kontakt se zájemcem o službu, poskytne základní informace o službě a předá kontakt na některého z pracovníků služby. Ve druhém případě se zájemce o službu obrací přímo na některého z pracovníků služby, který poté poskytuje podrobné informace o službě, zjišťuje osobní cíle uživatele, na jejich základě sjednává s uživatelem obsah a rozsah služby a společně sestavují individuální plán. Dále zajišťuje potřebnou administrativu pro vstup uživatele do služby. 1.4 Průběh služby Po zkontaktování se s klíčovým pracovníkem nastává osobní setkání, kde dochází k vyjasnění vzájemných očekávání, nabídka zařazení do jednotlivých programů, sestavení individuálního plánu a podpisu smlouvy o poskytování služby. Vedoucí skupin pracují ve skupině individuálně tak, aby mohly být naplněny jednotlivé cíle uživatelů. Na základě cílů jednotlivých uživatelů vytvářejí nabídku témat, která jsou během dění ve skupině postupně ošetřena. V průběhu poskytování služby se uživatel znovu setkává s klíčovým pracovníkem k hodnocení, zda vybraný program a postupy v něm odpovídají cíli uživatele. Tyto hodnotící rozhovory se mohou opakovat dle potřeby uživatele. Vlastní službu ukončuje uživatel po naplnění svého cíle, přičemž cíl se může v průběhu služby měnit. Uživatel také může využívání služby kdykoli ukončit bez udání důvodu. Vstupní individuální rozhovor, hodnotící a závěrečný zajišťují klíčoví pracovníci. 2 Metody práce s uživatelem 2.1 Obě cílové skupiny Základní sociální poradenství Základní sociální poradenství je zaměřeno na poskytnutí psychosociální podpory, poskytnutí informací a kontaktů na instituce a zařízení, na které se mohou uživatelé služby obrátit s žádostí o odbornou pomoc. Poradenství probíhá formou individuálních konzultací. Pracovník má k dispozici portfolio s materiály potřebnými k poradenství, seznam kontaktů na instituce a odborníky příslušných oborů (psychiatři, psychologové, neurologové ) Portfolio podléhá průběžné aktualizaci. Poradenství vychází z vypracování individuálního plánu s uživatelem. Individuální plán vede vždy k formulování cíle uživatele a posléze k nabídce aktivit vedoucích k naplnění tohoto cíle. Na individuální cíle služba reaguje buď skupinovými nebo individuálními intervencemi.

3 Základní sociální poradenství poskytované sociální služby tedy spočívá v následujících činnostech: - koordinace léčby dítěte u specialistů z oboru psychologie, psychiatrie, spec. pedagogiky, logopedie, neurologie, rehabilitace - pomoc při komunikaci se školou, pomoc při hledání optimálního vzdělávacího systému pro konkrétní dítě - poskytnutí možnosti kontaktu s jinými rodinami, a tím pomoci překonat sociální izolovanost dané rodiny - informace o možných terapiích vhodných pro dítě (hypoterapie, muzikoterapie ) - poskytnutí informace nebo kontaktu s jinou organizací, která poskytuje soc. služby potřebné v dané rodině např. sociální nebo osobní asistence - integrace dítěte v mimoškolních aktivitách s terapeutickým zaměřením (kroužky muzikoterapie, arteterapie a tréninku soc. a emočních dovedností) Poradenství probíhá formou individuálních intervencí, které mohou obsahovat: - vymezení problému - vymezení možných způsobů řešení odpovídajících věku dítěte a povaze problému - nabídka konkrétního způsobu řešení vhodného pro danou rodinu - posílení rodičovských kompetencí a jistoty při výchově dítěte - prohloubení pochopení situace dítěte a vztahu rodič-dítě v rámci konkrétní rodiny - pomoc při upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím - pomoc při zvládání výchovných problémů ve škole - další Terénní podpora rodiny Program je poskytován formou asistence dítěti a jeho rodiči v jejich přirozeném prostředí převážně v rodině a při činnostech, které konkrétní dítě potřebuje. Program obsahuje především výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, jakými jsou pomoc v kontaktu s rodiči, pomoc a podpora při zapojení do společnosti, pomoc s nácvikem a upevňováním emočních a sociálních schopností a dovedností. Terénní pracovník v rodině: - vykonává výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - zprostředkovává rodině nebo dítěti kontakt se společenským prostředím - poskytuje pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí v rodině Terénní podpora rodiny podléhá průběžné supervizi. Rodiny s hyperaktivními a neklidnými dětmi Rodičovská skupina pro rodiče s hyperaktivními a neklidnými dětmi V chráněném prostředí uzavřené skupiny vedené odborníkem dochází ke sdílení nejistot, únavy, stresu, ale také pozitivních událostí z náročného života s hyperaktivním či neklidným

4 dítětem. Je zaměřena na podporu a posílení účastníků v jejich rodičovské roli při zachování principu bezpodmínečné lásky a úcty k dítěti. Rodičovská skupina není primárně psychoterapeutickou skupinou, ale uzavřenou socioterapeutickou skupinou. Skupina je vedena psychologem. Skupina probíhá formou na sebe navazujících setkání. Jedná se o uzavřený cyklus sedmi až deseti setkání, která se konají jednou za čtrnáct dní. Jednotlivá setkání trvají obvykle dvě hodiny. Součástí dění ve skupině jsou ukázky relaxačních technik, přehrávky problémových situací všedního dne, rodičovské kompetence, problematika syndromu ADHD a neklidu v rodině v širších souvislostech, zvládání hněvu, komunikace v konfliktech a témata, s nimiž do skupiny přicházejí sami rodiče. Témata skupinové práce: Co to vlastně je hyperaktivita, ADHD, neklid? Příčiny hyperaktivního chování a poruch chování O hyperaktivním dítěti, jeho možnostech a limitech Původní rodina, rodiče vlastní dětství vnímání a hodnocení výchovy vztah k rodičům Systém rodiny (hierarchie, role, místo v rodině) Partnerství, manželství (my jako rodiče, my jako manželé) Principy bezpodmínečného přijetí dítěte a stanovení hranic ve výchově Vyjadřování negativních emocí Vyjadřování pozitivních emocí Trénink sociálních a emočních dovedností TREaK Trénink sociálních a emočních dovedností je skupinová práce určená 9 13 letým dětem s hyperaktivitou a adaptačními problémy. Skupina je uzavřená a pracuje celoročně. Jedná se o cyklus setkávání, která se konají jednou za čtrnáct dní. Skupina je založena na tréninku dovedností formami, které jsou pro děti daného věku přijatelné. Formou her, prožitkových technik a s využitím skupinové dynamiky mají děti možnost sebereflexe a postupem času také většího náhledu na svoje chování. 3 Role uživatelů ve službě 3.1 Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Služba vznikla z potřeby rodičů vzájemně sdílet problémy a získávat informace na chráněném bezpečném místě. Princip angažovanosti rodičů je zachován, při realizaci služby je východiskem předpoklad, že rodina sama má klíč k řešení své situace. Rodině jsou prostřednictvím klíčových pracovníků služby nabídnuty programy, které služba nabízí, je seznámena s jejich obsahem i rozsahem, po individuální konzultaci je sjednáno, jaké programy rodina využije. Rodině jsou vhodnou formou poskytnuty veškeré potřebné informace o programech služby, je jí poskytnuta odborná podpora při stanovování cíle, ale rozhodnutí, jakou část nabídky využije, je ponechána na ní.

5 3.2 Způsob vyřizování stížností uživatelů Centrum pro rodinu a sociální péči Tato pravidla jsou vyvěšena na webových stránkách CRSP, veřejně přístupná v recepci CRSP a v každé místnosti, kde programy SASR probíhají. Podmínky pro podávání a vyřizování stížností jsou pro klienty bezpečné a nijak je neohrožují v jejich dalším využívání služeb CRSP. Ke stížnostem je přistupováno jako k návrhům na zlepšení kvality služby. Stížností se rozumí sdělení klienta o nedostatku, nesprávném jednání, či nečinnosti při poskytování sociální služby, zejména pokud jsou porušována jeho práva. Právo stěžovat si na kvalitu či způsob poskytování služby mají klienti, případně jejich zástupci (např. příbuzný, přítel, občanská poradna apod.) Podat podnět či připomínku může jakýkoli občan. Podnětem či připomínkou se rozumí návrh klienta nebo jiné osoby na zlepšení kvality služby. Klienti jsou o možnosti si stěžovat informováni prostřednictvím materiálu Informace pro zájemce a uživatele sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi v Centru pro rodinu a sociální péči, který při uzavření smlouvy o poskytování SASR obdrží v písemné podobě. Převzetí potvrdí svým podpisem na smlouvě ať už písemné nebo pro hlášení o ústní smlouvě. JAK PODAT STÍŽNOST 1. anonymně / neanonymně 2. ústně sdělením kterémukoli pracovníkovi CRSP 3. písemně: - dopisem: - em: info@crsp.cz - do schránky důvěry: na chodbě u vstupu do recepce 4. telefonicky: , (recepce CRSP) , (kancelář sociální sekce) , (ředitelka CRSP) JAK BUDE STÍŽNOST VYŘÍZENA Přijmout stížnost může kterýkoli pracovník CRSP. Pokud se jedná o stížnost na konkrétního pracovníka, vyřizuje ji vždy jeho přímý nadřízený. Pokud jde o stížnost na kvalitu poskytované služby, vyřizuje ji vedoucí sociální sekce. Lhůta pro vyřízení stížnosti a poskytnutí odpovědi stěžovateli je 21 dní. Odpověď je vždy písemná a to na adresu, kterou stěžovatel uvedl, nepřeje-li si jinak. V případě anonymní stížnosti bez uvedené adresy, je písemná odpověď po dobu 7 dnů vyvěšena na nástěnce v recepci CRSP. V případě, že uživatel není s vyřízením stížnosti spokojen, může se odvolat k řediteli nebo zřizovateli organizace. Stěžovat si lze také u zřizovatele: Diecézní biskup Mons. ThLic. Vojtěch Cikrle, Biskupství brněnské, Petrov 8, Brno, tel.: , biskup@biskupstvi.cz

6 Rovněž lze stížnost podat u nezávislého orgánu: Veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, PSČ , tel.: , , fax: , podatelna ochrance.cz Je také možno si stěžovat sociálnímu odboru Krajského úřadu Jihomoravského kraje: Žerotínovo nám. 3/5, Brno, tel.: , fax: , posta@kr-jihomoravsky.cz Schránka důvěry je vybírána denně pracovnicí recepce za přítomnosti jednoho svědka. Jakýkoli podnět, připomínku či stížnost, které obdrží pracovník CRSP (kromě pracovníků SASR), jsou evidovány elektronicky do Záznamového archu podnětů, připomínek a stížností CRSP (vzor viz Příloha). Pokud se záležitost týká SASR, jako osoba pověřená předáním je uvedena vedoucí sociální sekce, která toto přepíše do Knihy podnětů, připomínek a stížností (dále jen KP), která je uložena na síti v sekci sociálních služeb (vzor viz Příloha). Do této KP se zapisují všechny obdržené podněty, připomínky a stížnosti. Dále pak vedoucí sociální sekce pověří konkrétního pracovníka vyřízením stížnosti nebo ji vyřídí sama (dle obsahu stížnosti). Pokud stížnost přijme pracovník ze SASR, sám stížnost do KP zapíše. V kanceláři sociální sekce je uložen šanon, ve kterém jsou archivovány všechny odpovědi na došlé stížnosti. 3.3 Ukončení poskytování služby Smluvní vztah založený smlouvou o poskytování sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi může zaniknout uplynutím sjednané doby, písemnou nebo ústní výpovědí či dohodou, a to z těchto důvodů: a) naplnění stanoveného cíle klienta (výpovědí ze strany klienta, dohodou) b) úmrtí klienta (výpovědí ze strany klienta) c) zánik služby či poskytovatele (výpovědí ze strany poskytovatele) d) porušení pravidel uvedených v Informacích pro zájemce a uživatele sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi (výpovědí ze strany poskytovatele) (viz příloha) Klient může vypovědět smlouvu s okamžitou platností, a to bez udání důvodu. Lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodu uvedeného v bodu c) je minimálně jeden měsíc; v případě bodu d) může poskytovatel klientovi vypovědět smlouvu s okamžitou platností. 3.4 Spoluúčast uživatele na službě Spoluúčast materiální a finanční: Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi jsou poskytovány zdarma dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. v jeho platném znění a také bez materiální spoluúčasti uživatelů.

7 Spoluúčast programová: Uživatelé mají možnost formou podnětů přímo na programu nebo v rámci individuálního plánování či hodnotících rozhovorů ovlivňovat poskytování služeb a jejich vývoj. 4 Materiální a technické zabezpečení realizace služby Služba probíhá převážně v zařízení poskytovatele. Centrum pro rodinu a sociální péči sídlí od roku 1998 v dlouhodobě pronajatých prostorách obchodního domu Klášter v centru Brna na Josefské 516/1. Vlastníkem budovy je Českomoravská provincie Římské unie řádu sv. Voršily, která podporuje činnost neziskových organizací v budově svého bývalého kláštera. Prostory pro poskytování služby jsou členěny na vstupní recepci pro uživatele služeb, kanceláře se zázemím, Malý sál (46,5m 2 ), Společenský sál (109,91m 2 ), PC učebnu (54,96m 2 ) a Poradenskou místnost (15,84m 2 ). Prostory určené uživatelům služby jsou v dobrém technickém stavu, převážně bezbariérové a vzhledem k poloze v centru města mají vynikající dopravní dostupnost pro brněnské i mimobrněnské uživatele. Terénní podpora rodiny probíhá většinou mimo prostory CRSP a to v bytě klienta a jeho okolí. Vybavení: Malý sál: běžné vybavení (židle, stoly), dataprojektor, magnetická tabule, TV, video, přehrávač, umyvadlo s tekoucí vodou, varná konvice PC učebna: židle, stoly, PC, dataprojektor, tiskárna, kopírka, flipchart Společenský sál: hračky, sportovní potřeby a další pomůcky a potřeby pro děti, přehrávač, místnost je vybavena s odpovídajícími parametry pro náležitou bezpečnost dětí (překrytí radiátorů apod.). Kanceláře: běžné kancelářské vybavení (židle, stoly, PC, tiskárny, kopírka) Poradenská místnost: stoly, židle, tiskárna, hrací koutek pro děti, potřeby pro děti

8 INFORMACE PRO ZÁJEMCE A UŽIVATELE SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍCH SLUŽEB PRO RODINY S DĚTMI Vážená paní, vážený pane, každá sociální služba má na základě Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. svá pravidla, z nichž vyplývají pro obě strany práva a povinnosti. Prosíme, seznamte se s pravidly poskytování našich Sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi (dále jen SASR) v Centru pro rodinu a sociální péči (dále jen CRSP). Pokud budete mít nějaké otázky nebo nejasnosti, rádi Vám na ně odpovíme. VAŠE PRÁVA A POVINNOSTI Máte právo na srozumitelné informace o službě poskytne Vám je pracovník služby. V obecné rovině i pracovník recepce. Nebojte se zeptat, pokud něčemu nerozumíte. Máte právo v rámci individuálního plánu na vlastní volbu cílů, kterých chcete dosáhnout prostřednictvím služby. Tyto cíle jsou stanoveny ve spolupráci s pracovníkem služby a můžete je společně kdykoli změnit, upravit nebo doplnit. Máte právo na výběr i pozdější změnu klíčového pracovníka, který je Vám k dispozici během průběhu služby. O změnu můžete požádat kteréhokoliv pracovníka služby SASR, a to bez udání důvodu. Máte právo službu kdykoliv ukončit, a to bez udání důvodu. Pokud by Vaše důvody mohly posloužit ke zkvalitnění služby, budeme rádi, když nám je sdělíte (můžete využít např. schránku důvěry v prostorách u recepce CRSP). Máte právo podat stížnost. K tomu Vám poslouží dokument Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování Sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi, který je vyvěšen na nástěnce recepce, v sálech a na internetových stránkách Informace na toto téma Vám podá také kterýkoliv pracovník naší organizace. Máte právo na ochranu svého soukromí a osobních údajů. Výše uvedený zákon stanovuje poskytovateli služby povinnost vést o průběhu Vám poskytované služby spisovou dokumentaci. Máte právo do ní nahlédnout bude pro Vás připravena po domluvě s klíčovým pracovníkem. Před každým setkáním v rámci programu budete moci vyjádřit svým podpisem souhlas/nesouhlas s přítomností studenta na programu a souhlas/nesouhlas s vedením fotodokumentace, a to výhradně pro potřeby poskytovatele. Máte právo využít službu anonymně. Máte povinnost respektovat pravidla zařízení a konkrétní služby, která jsou uvedena v tomto dokumentu, stejně jako Pravidla pobytu v prostorách organizace a Postup při řešení nouzových a havarijních situací v CRSP, se kterými jste byl/a seznámen/a. Máte povinnost kontaktovat svého klíčového pracovníka za účelem uzavření dodatku ke smlouvě, a to v následujících situacích: změna titulu, jména, bydliště, kontaktu nebo prodloužení platnosti smlouvy.

9 NAŠE PRÁVA A POVINNOSTI Centrum pro rodinu a sociální péči Pokud spadáte do cílové skupiny SASR a je volná kapacita služby, máme povinnost uzavřít s Vámi smlouvu o poskytování SASR. Smlouvu s Vámi uzavře pracovník služby, který Vás seznámí s průběhem a dalšími okolnostmi služby. Klíčový pracovník může spolupráci s Vámi odmítnout nebo přerušit tehdy, pokud uváží, že služba nemůže v dané problematice pomoci, protože Vaše cíle jsou v rozporu s možnostmi naší služby. V takovém případě Vám doporučí jiného odborníka nebo instituci. Službu Vám také neposkytneme v případě, že kapacita naší služby bude naplněna. Pokud budete souhlasit, můžeme Vás zapsat do pořadníku. I v těchto případech Vám klíčový pracovník může pomoci najít podporu jiné služby v rámci CRSP nebo dalších zařízení v Brně. Vykazujete-li v kontaktu s pracovníky SASR či ostatními klienty známky akutní nemoci, má pracovník SASR právo přeložit termín sjednané schůzky, případně Vás ten den nepřijmout do programu. Poskytování služby s Vámi může být ukončeno: o pokud se opakovaně 3x bez omluvy nedostavíte na domluvený termín setkání o pokud 3x zvlášť závažným způsobem narušíte průběh služby nebo práva ostatních klientů či pracovníků o pokud se Vám ani po 3 setkáních s klíčovým pracovníkem nepodaří vzájemně dohodnout a nalézt společnou cestu k sestavení individuálního plánu Naše organizace je stážovým pracovištěm studentů ze SŠ, VOŠ a VŠ, proto umožňujeme studentům za předpokladu souhlasu všech zúčastněných účast v našich programech. Máme zákonnou povinnost vést o průběhu spolupráce mezi Vámi a naší organizací spisovou dokumentaci. Ta na základě Vašeho souhlasu s jejím vedením obsahuje Vaše základní osobní údaje (není-li vedena anonymně) a informace o průběhu poskytované služby. Máme povinnost informovat Vás o způsobu vedení spisové dokumentace a jejím rozsahu. Máme povinnost kontaktovat Vás za účelem uzavření dodatku ke smlouvě, a to v případě změny sídla poskytovatele. Podle Zákona o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. máme povinnost chránit spisovou dokumentaci před přístupem a zneužitím neoprávněných osob. Pracovníci organizace jsou povinni zachovávat mlčenlivost dle 100 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Pracovník služby je povinen vyžádat si Váš souhlas pro sdělování informací týkajících se Vaší osoby, poskytování zpráv jiným institucím a navazování kontaktů s dalšími institucemi. Pracovník není oprávněn podávat informace Vašim příbuzným. Přejeme Vám, aby pro Vás spolupráce se Sociálně aktivizačními službami pro rodiny s dětmi v Centru pro rodinu a sociální péči byla přínosná. Na vzájemnou spolupráci s Vámi se těší pracovníci SASR.