Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování GrandPark, a.s. Odlehčovací služby dle 44 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Odlehčovací služba Domov GrandPark Hradec Králové Cílová skupina: Odlehčovací služba je určena osobám ve věku nad 50 let, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, chronického onemocnění, jiným zdravotním postižením, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném sociálním prostředí; cílem služby je umožnit pečující osobě nezbytný odpočinek. Jednání se zájemcem o službu, vstup klienta do služby: Informace o Odlehčovací službě GrandPark Hradec Králové může zájemce o službu získat: 1) osobně v Domově GrandPark Hradec Králové, kde veškeré informace poskytne sociální pracovnice 2) na webových stránkách zařízení ( ) 3) telefonicky veškeré informace zprostředkuje sociální pracovnice 4) em veškeré informace zprostředkuje sociální pracovnice 5) z informačního letáku Jednáním se zájemcem o službu je v Domově GrandPark Hradec Králové pověřena sociální pracovnice, v době její nepřítomnosti vedoucí péče. Jednání se zájemcem o službu je důležitý krok, který vede ke zjištění potřeb klienta, k získání potřebného množství informací k posouzení, zda je naše zařízení pro klienta vhodné a případně, která námi nabízená služba může nejlépe saturovat jeho potřeby. Jednání se zájemcem o službu většinou následuje po podání Žádosti, někdy však může být postup opačný a Žádost může být podána na základě jednání se zájemcem o službu. Zásady jednání: po podání Žádosti sociální pracovník reaguje do 3 pracovních dnů, kontaktuje zájemce popř. jeho zákonného zástupce či kontaktní osobu a domluví termín osobního jednání. Pro příjemný průběh jednání je třeba dodržet předem dohodnutý čas, mezi schůzkami je třeba nechávat odstup (jednání může trvat třicet minut, ale i dvě hodiny), vytvořit pro jednání příjemné prostředí, soukromí, nabídnout kávu, čaj, sušenky, při jednání vypnout zvonění telefonu, nenechat se rušit jinými povinnostmi, mluvit zřetelně, pomalu, nepoužívat cizí slova, dodržovat zásady neverbální komunikace, trpělivě vyslechnout zájemce, všechny důležité informace zaznamenat, pojmout jednání s rodinou a zájemcem o službu i jako poradenství. Informace, které podáváme: představení Domova GrandPark, seznámení s kapacitou zařízení, dispozicí pokojů, poskytovanými službami, nabídka prohlídky zařízení, pokoje i společné prostory, vysvětlení

2 způsobu poskytování péče, popsání zajištění lékařské péče, stravování, uvedení ceny za poskytované služby, vysvětlení návrhu smlouvy, vysvětlení důležitosti spolupráce Domova s rodinou. Z jednání je proveden zápis. Informace, na které se ptáme: z jakého prostředí zájemce přichází, zjišťujeme míru nepříznivé sociální situace, zdravotní stav, míru a potřebu ošetřovatelské péče, zda není kontraindikace k přijetí, zda zájemce používá kompenzační pomůcky a jaké (příp. upozornit na zajištění vlastních), s kým je možno v případě potřeby jednat, potřeby zájemce, cíle, očekávání, čeho se obává, pravidelné finanční příjmy zájemce, výši příspěvku na péči. Podrobný popis realizace služby: Odlehčovací služba Domova GrandPark klientům poskytuje jistotu kontaktu, dohledu, dopomoc v běžných činnostech a brání pocitu osamělosti. Během pobytu je klientům umožněno využít nabídku aktivizačních činností probíhajících v Domově (zájmové a vzdělávací aktivity, trénink paměti, kulturní vystoupení, atd.). Domově GrandPark jsou v rámci odlehčovací služby poskytovány základní činnosti dle vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách: 1) poskytnutí ubytování: ubytování poskytujeme ve dvoulůžkových pokojích s bezbariérovým sociálním zařízením. Všechny pokoje jsou vybaveny nábytkem. V rámci ubytování zajišťujeme úklid, vč. drobných oprav ložního a osobního prádla a ošacení a žehlení prádla. 2) poskytnutí stravy: stravu připravujeme ve vlastní kuchyni v souladu se zdravou racionální výživou. Klient má možnost výběru základních diet dle aktuálního zdravotního stavu a dle ordinace ošetřujícího lékaře nebo konzultace s nutriční terapeutkou. Strava je podávána pětkrát denně, v jídelně, v případě zhoršeného zdravotního stavu či při výslovném přání klienta na pokojích. 3) úkony péče: péči poskytujeme individuálně a to dle možností i schopností klienta a nastaveného individuálního plánu. V rámci poskytované péče zajišťují pracovníci v sociálních službách klientům pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, výchovné a aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 4) zdravotní péče: jde-li o ošetřovatelskou a rehabilitační péči, je zajišťována prostřednictvím zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. Rozsah péče je hrazen z veřejného zdravotního pojištění. Lékařskou péči zajišťuje ambulantní formou smluvní praktický lékař a spolupracující docházející lékaři specialisté. Specifická vyšetření jsou zajišťována ve Fakultní nemocnici Hradec Králové, popřípadě jinými odbornými pracovišti. 5) sociální péče: odbornou sociální péči zajišťují sociální pracovnice sociální poradenství, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti a aktivizační činnosti. Kromě těchto základních činností jsou v Domově GrandPark poskytovány i další služby:

3 Nabídka denních aktivit klientů: Pohybové aktivity, čtení denního tisku, předčítání knih, trénink paměti, poslech hudby, mluveného slova, výlety, procházky, ruční práce, vaření/pečení, kulturní akce v GP, posezení, výlety do vzpomínek reminiscenční terapie, společné akce s dětmi ZŠ, MŠ, ZUŠ, přednášky, návštěvy kulturních akcí (divadlo, koncerty,..), pet terapie zvířátka v GP, společenské hry kuželky, šipky, karty, deskové hry a mnoho dalších aktivit. Metody práce: 1. Zachování lidské důstojnosti 2. Úcta k člověku 3. Princip aktivního přístupu 4. Individuální přístup ke každému klientovi 5. Respektování práva a volby 6. Podpora samostatnosti podpora sociálního začleňování Vyřizování stížností: Každý klient má možnost stěžovat si samostatně, případně zprostředkovaně na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Klient je při zavádění sociální služby srozumitelně informován o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížností. Zvláštní pozornost je věnována klientům, kteří mají komunikační problémy, omezení rozumových schopností nebo smyslové omezení. V případě nespokojenosti se způsobem poskytování sociální služby má klient právo vyjádřit svou stížnost. Písemnou stížnost lze poslat poštou či doručit osobně na adresu: Domov GrandPark Hradec Králové Exnárova 453/ Hradec Králové nebo ústně kterémukoliv zaměstnanci Domova GrandPark, případně i telefonicky či em. Na každém poschodí Domova GrandPark je umístěna veřejně přístupná schránka, která umožní anonymní podávání stížností a nástěnku pro vyvěšení zápisu o řešení anonymní stížnosti. K podání stížnosti nebo k prověření postupu při řešení stížnosti může stěžovatel využít i nezávislé instituce. Veškeré stížnosti jsou evidovány v Knize evidence stížností na kvalitu poskytovaných služeb Za evidenci a vyřizování stížností zodpovídá asistentka ředitele. Všechny stížnosti i ústní pověřený pracovník vždy eviduje a řeší v souladu s pravidly pro řešení stížností. Jednoduché stížnosti budou vyřízeny v týdenní lhůtě; závažné stížnosti se vyřizují bez zbytečného odkladu. Pověřený pracovník vyřídí stížnost nejpozději do 30 dnů. O prodloužení 30ti denní lhůty u stížnosti, která vyžaduje ke svému vyřízení delší lhůtu, bude stěžovatel písemně srozumitelně informován. O řešení anonymní stížnosti je na 10 pracovních dnů vyvěšen zápis u schránky na podávání stížností. Stížnosti jsou vyřizovány písemnou formou. Podle okolností, s ohledem na situaci, sociální a zdravotní stav stěžovatele, ho může pověřený pracovník po předběžné domluvě navštívit a písemnou odpověď doplnit ústním objasněním.

4 Jsou vyřizovány i anonymní stížnosti a vhodnou formou prezentovány (např. na nástěnce na poschodí). V průběhu poskytování sociální péče jsou všichni klienti dotazováni na spokojenost s průběhem poskytování služby, jejich podněty jsou zapracovány do interních metodik Domova GrandPark. V případě obavy klienta, že kritické informace budou mít vliv na kvalitu jemu poskytované služby, je mu pracovníky Domova nabídnuto, že jeho podnět, stížnost bude řešena jako anonymní. Pracovníci jsou povinni zachovat v případě žádosti stěžovatele mlčenlivost totožnosti stěžovatele. Všichni klienti jsou opakovaně v průběhu poskytování služby zaměstnanci Domova seznamováni s postupem řešení stížností. V případě nesouhlasu se způsobem vyřízení stížností má klient právo podat odvolání k nadřízenému orgánu GrandPark a.s. Hradec Králové s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Stěžovatel se může se svou stížností či stížností na způsob vyřízení rovněž obrátit na nezávislé orgány (kontakty viz. níže). Nadřízený orgán poskytovatele GrandPark a.s. Ing. Bc. Renata Prokešová Výkonná ředitelka Hvězdova 1734/2c Praha 4 Nezávislé orgány Veřejný ochránce práv Ministerstvo práce a sociálních věcí Údolní 658/39 Odbor sociálních služeb Brno Město Na Poříčním právu 1/ Praha 2 Český helsinský výbor Kancelář prezidenta Štefánikova 21 Pražský Hrad Praha Praha 1 Ukončení služby: Sociální služba je poskytována na základě písemné Smlouvy o poskytování sociální služby. Platnost smlouvy zaniká: 1) uplynutím doby, na kterou byla Smlouva o poskytnutí sociální služby uzavřena. 2) klient může smluvní vztah vypovědět bez udání důvodu. 3) poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z důvodu, jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a vnitřních pravidel poskytované služby. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména: Zamlčení výše příspěvku na péči nebo jeho změn, nezaplacení úhrady, zamlčení zdravotního stavu vylučující poskytování pobytových sociálních služeb, Jestliže se klient chová k zaměstnanci poskytovatele či k jinému klientovi způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. 4) pokud zdravotní stav klienta vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení. 5) úmrtím klienta. Úhrady za služby:

5 Jsou v souladu se zákonem 108/2006 Sb. a jeho prováděcí vyhláškou. Další doplňující informace: K našemu Domovu patří i přilehlá chráněná zahrada, která plní funkci rekreační a terapeutickou. Základní komunikační trasa je přizpůsobena i pro imobilní klienty na vozíku. Naleznete zde cvičební stroje přesně určené pro cvičení seniorů. Je zde možnost odpočinku a příjemného posezení. Přehledně organizované prvky vytvářejí různé podněty na všechny smysly: 1) Hmat (kontakt se zelení a vodním prvkem) 2) Čich (různé druhy výsadeb kvetoucích v různých ročních obdobích) 3) Zrak (barevný koncept zahrady založený na střídání sektorů různě barevně kvetoucích rostlin) V případě nepříznivého počasí, je zde zajištěno pohodlné posezení pod krytou pergolou, která volně navazuje na jídelnu/společenskou místnost. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány): Doprava služebním vozidlem za soukromými účely. Druhá večeře. Kopírování. Zajištění revize osobních elektrospotřebičů. Prostory, materiální a technické vybavení: Domov GrandPark je umístěn v zástavbě sídliště města Hradec Králové. Celá budova je koncipována jako bezbariérová. Domov GrandPark poskytuje svým klientům využívajícím Odlehčovací službu ubytování na dvoulůžkových pokojích. Pokoje klientů mají samostatné sociální zařízení s WC, umyvadlem a bezbariérovým sprchovým koutem opatřeným madly a vybaveným sprchovací židličkou. Pokoje jsou vybaveny elektrickými polohovatelnými postelemi s antidekubitními matracemi, uzamykatelnými nočními stolky, lednicí, uzamykatelnými prádelníky, televizí, stolem a židlemi s područkami. Každý klient má v předsíni pokoje také svou uzamykatelnou nástavcovou skříň s trezorem. Klienti domova se podle svých zájmů, potřeb a možností mohou účastnit aktivit a terapií konaných v multifunkčních místnostech. Multifunkční místnosti slouží k nejrůznějším terapiím, ale také pro posezení klientů s jejich rodinnými příslušníky a návštěvami. Klienti se stravují v centrální jídelně v přízemí domova, klientům se zhoršeným zdravotním stavem je dovážena strava na pokoj tabletovým systémem. Na jídelnu plynule navazuje multifunkční zahrada s krytou terasou, zahrada nabízí klientům místa pro jejich relaxaci, odpočinek, ale i aktivizaci. Pracovny zaměstnanců přímé a zdravotní péče jsou umístěny v každém nadzemním podlaží. Pracovny jsou standardně vybaveny lednicí na léky a masti, obklady, umyvadlem s tekoucí vodou, kuchyňským sektorovým nábytek, administrativní psací plochou pro 2 pracovníky současně, uzamykatelným vozíkem na léky, pojízdným převazovým vozík, registrační skříní pro zdravotní a sociální dokumentaci. V přízemí budovy GrandPark se nacházejí prostory recepce, kuchyně, jídelny, prádelny, skladů, dílny údržby, ordinace, kancelářské prostory, umístěny jsou zde také šatny zaměstnanců. Šatny pro zaměstnance jsou opatřeny skříňkami k uložení osobních a pracovních oděvů. Všechny prostory objektu splňují požadované technické a hygienické normy. Objekt je vybaven dvěma osobními (evakuačními) výtahy a únikovými schodišti. Dne: Zpracoval: Mgr. Ondřej Votroubek, Ředitel Domova GrandPark Hradec Králové