Benchmarking ve veřejné správě

HTML
DOWNLOAD

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Benchmarking ve veřejné správě"

Naděžda Horáková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Benchmarking ve veřejné správě Ing. Jana Voldánová 4. NKQ Karlovy Vary Benchmarking = metoda řízení kvality Organizaci umožňuje: měřit vlastní výkon porovnávat jej s výkonem ostatních sdílet dobré praxe hledat mezery ve vlastním výkonu, kvalitě, finanční efektivnosti neustále se zlepšovat a zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb VCVS ČR, o.p.s. 1

2 Benchmarking je postup, při němž jsme tak skromní, že přiznáme, že je někdo jiný v něčem lepší a potom jsme tak chytří, že zjistíme, jak se jim v tom můžeme vyrovnat nebo je dokonce předčít. (OMBI) Benchmarking = technika trvalého zlepšování, která porovnává a analyzuje procesy / služby za účelem zjistit nejlepší postupy, s nimiž se pak organizace porovnává a aplikuje je na vlastní procesy. Podstatou benchmarkingu je zlepšování učením se od druhých. VCVS ČR, o.p.s. 2

3 Co je Benchmarking DATA ZMĚNY UKAZATELE INFORMACE Cyklus benchmarkingu 1. Výběr oblasti, služby 2. Profily služby; definice dat a ukazatelů 3. Sběr a zpracování dat 4. Analýza dat; identifikace nejlepších výkonů a mezer 5. Výběr a identifikace nejlepších praktických postupů 6. Návrh strategie a akčních plánů pro optimalizaci procesů, služeb 7. Opakovaná analýza VCVS ČR, o.p.s. 3

4 Jak začít s benchmarkingem? Získat podporu vedení a zaměstnanců Získat partnery pro benchmarkingové porovnávání Stanovit pravidla Nominovat odpovědného pracovníka, případně tým a proškolit je Sebrat a zpracovat data Pracovat s výsledky Benchmarkingová iniciativa 2005 Neformální sdružení měst Za účelem porovnávání a hledání dobrých praxí Celkový cíl: zvyšovat kvalitu a efektivnost fungování úřadů prostřednictvím benchmarkingového porovnávání a výměny praktických zkušeností VCVS ČR, o.p.s. 4

5 Mapa 2007 Benchmarkingová iniciativa 2005 V r. 2007: 87 zapojených měst pracovní skupiny 53 agend v oblastech výkonu samostatné a přenesené působnosti a servisních činností 700 vstupních údajů, 400 poměrových ukazatelů výkonu, nákladů, kvality Za 4 roky: 200 tis. dat VCVS ČR, o.p.s. 5

6 Benchmarkingová iniciativa 2005 Benchmarkingová iniciativa 2005 V r. 2007: Web On-line benchmarkingový databázový software Soubor analýz Soubor dobrých praxí Školení v benchmarkingu Setkání odborníků VCVS ČR, o.p.s. 6

7 Co nás benchmarking bude stát? Čas: proškolení, pracovní schůzky, příprava Práce: sběr dat, práce s výsledky, popis dobrých praxí Náklady Co nám benchmarking přinese? Relevantní data Možnost porovnání dat a ukazatelů v různých oblastech výkonu, financí a kvality Porovnání vlastní organizace v časové řadě Zdroj informací, dobrých praxí, inovativních řešení a nápadů VCVS ČR, o.p.s. 7

8 Děkuji za pozornost VCVS ČR, o.p.s. 8

Podobné dokumenty

využití benchmarkingu příklady z praxe

Skutečné náklady na přenesenou působnost: využití benchmarkingu příklady z praxe Ing. Jana Voldánová Květen 2017 Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s. nezisková nevládní vzdělávací instituce