Druh sociální služby: ( 62 dle zák. 108 / 2006) Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež

Transkript

1 Poskytovatel: YMCA Praha Druh sociální služby: ( 62 dle zák. 108 / 2006) Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Identifikátor: Název a adresa služby: Forma poskytování služeb: NZDM Ymkárium (Konstantinova 1479, Praha11) ambulantní a terénní Platné od: Popis realizace poskytování sociálních služeb Cílová skupina Děti a mládež od 6 do 26 let z Prahy 11, které zažívají nepříznivé sociální situace, jsou ohroženy společensky nežádoucími jevy a sociálním vyloučením. Jedná se o děti a mladé lidi pocházející obvykle z rodin, které nejsou dětem schopné dát odpovídající zázemí, pomoci dětem s čím potřebují, rodiny etnických menšin, rodiny ohrožené chudobou, rodiny mající problémy s výchovou dětí. Zažívají nebo jsou ohroženi nepříznivými sociálními situacemi a jevy: potíže doma (neúplná rodina, rodina v rozvodovém řízení, domácí násilí, ohrožení chudobou, nevyhovující bytové podmínky, hádky s rodiči nebo sourozenci ), příslušnost k národnostní menšině (zkušenost s diskriminací, rasismem ), příslušnost k subkultuře, potíže ve škole (zhoršený školní prospěch, poruchy učení, hádky s učiteli, vztahy se spolužáky, časté poznámky, šikana, záškoláctví ), potíže ve vztazích s vrstevníky (manipulace, šikana, hádky ), první lásky, zamilovanost, zájem o sexuální témata, těžkosti plynoucí ze sexuálního života (obava z těhotenství, strach jít k lékaři) a rozchody, stigmatizace okolím, potíže se sebepřijetím (nespokojenost se sebou, sebepoškozování, poruchy příjmu potravy ), kriminalita v okolí, drogy v okolí, experimentování s drogami (alkohol, cigarety, ilegální drogy). Ambulantní forma je primárně určena pro děti 6-15 let (1-9. třída ZŠ). Terénní forma se soustřeďuje na cílovou skupinu věkem let. Terénní forma se dále sekundárně soustřeďuje na věk 6-15 let a to v oblastech, které nejsou spádové pro klub. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Ambulatní forma Nově příchozí návštěvník je kontaktován jedním z pracovníků klubu, který se ho zeptá, kvůli čemu přišel. Zjistí, zda zájemce věkem, lokalitou a zdravotním stavem patří do cílové skupiny. Zájemci vysvětlí, co je nízkoprahový klub, v čem klub pomáhá a jaká v něm platí pravidla. Sdělí mu, jak je vedena evidence, že služby mohou být poskytovány i anonymně, představí ostatní pracovníky. Tyto informace dostane zájemce i písemně, stejně jako informace pro zákonné zástupce. Pokud chce zájemce do klubu dále chodit, je s ním uzavřena dohoda o poskytování sociálních služeb. V dalším období jsou s uživateli probírány podrobnosti z fungování klubu a především je podrobněji mapována jeho životní situace (rodina, škola, různé obtíže), jeho potřeby a je sestavován plán spolupráce.

2 Terénní forma Terénní program je realizován v přirozeném prostředí uživatelů, tedy na ulicích, v parcích atp. Pracovníci pravidelně mapují a procházejí lokalitu a aktivně vytipovávají mladé lidi a jejich skupiny, kterým službu nabízí. Nebo jsou naopak oslovováni pracovníci mladými lidmi. Pracovníci zájemci vysvětlí, co je streetwork, v čem pomáhá a jaká v něm platí pravidla. Sdělí mladým lidem, kdy je mohou potkat na ulici a kdy v zázemí (kancelář a časově vymezený prostor v klubu). Pokud chce zájemce streetwork dále využívat, je s ním uzavřena dohoda o poskytování sociálních služeb. V dalším období je s uživatelem podrobněji mapována jeho životní situace (rodina, škola, různé obtíže), jeho potřeby a je sestavován plán spolupráce. Podrobný popis realizace služby Běžný provoz ambulantní formy poskytování služeb Ambulantní forma (dále klub) je v provozu ve všední dny v odpoledních hodinách. V této době se uživatelům věnují obvykle dva pracovníci, někdy doplnění o dobrovolníky nebo stážisty. Jeden z pracovníků se obvykle věnuje volnočasovým aktivitám (hry, sport), navazování vztahů s uživateli, organizaci soutěží atp. Při tom zároveň vykonává výchovnou činnost, udržuje pořádek, dává uživatelům zpětnou vazbu o jejich chování, zajišťuje běžný chod klubu. Druhý z pracovníků se obvykle věnuje individuální práci s jednotlivými uživateli, poskytuje jim různé druhy poradenství. Společně plánují, jak zvládnout obtíže v životě uživatelů (vztahy, škola, práce, alkohol, šikana atp.), pomáhají s pochopením učiva, trénují s uživateli zvládání různých situací atp. Běžný provoz terénní formy poskytování služeb Terénní forma probíhá ve všední dny v odpoledních hodinách. Provozní doba je dělená mezi většinovou terénní práci na ulici a menšinovou možností pro mladé lidi využít tepla a sucha v zázemí klub. Pracovníci se věnují se jednak individuální práci s jednotlivými uživateli, poskytují jim různé druhy poradenství. Společně plánují, jak zvládnout obtíže v životě uživatelů (vztahy, škola, práce, alkohol, šikana atp.), pomáhají s pochopením učiva, trénují s uživateli zvládání obtížných situací, mohou je doprovodit na úřad atp. Další část práce je nabízet mládeži přímo na ulici různé hry, sportovat, soutěžit. Pracovníci tak mají možnost lépe navazovat vztahy s uživateli. Při tom zároveň vykonávají výchovnou činnost, dávají uživatelům zpětnou vazbu o jejich chování. Součástí práce je i procházení lokalitou a její zkoumání. Speciální aktivity Běžné provoz je doplněn speciálními akcemi (preventivní programy, jednorázové akce i víkendové výjezdy), Těmto akcím je vyhrazen jeden den v týdnu, případně část běžného dne. Výběr aktivit a jejich zaměření se mění s ohledem na potřeby a zájem uživatelů. Jedná se např. o výpravy za sportem a kulturou, programy na rozvoj sociálních dovedností, kreativní dílny atd. Dále zařízení pořádá vícedenní výjezdy, kde probíhá intenzivní práce s jednotlivými uživateli a trénují se schopnosti spolupráce a komunikace. V zařízení pracují sociální pracovníci a sociální pedagogové, kteří mají přehled o zájmech a problémech cílové skupiny. Zařízení funguje v této lokalitě od roku 2004 a mezi uživateli je o jeho služby stálý zájem. Pracovníci spolupracují s ostatními organizacemi v lokalitě. Základní metoda práce Služba je uživatelům poskytována na základě toho, co uživatelé potřebují a co jim služba může poskytnout. S každým uživatelem je postupováno osobně a jednotlivě. Mapujeme jeho situaci, jeho potřeby a domlouváme spolupráci. Snažíme se k tomu se všemi uživateli pravidelně scházet. Intenzivní spolupráce pak probíhá v těch případech, kde je to potřeba. Poskytujeme sociální služby, v rámci kterých přístupnou formou pomáhá dětem a mladým lidem v oblastech, které je tíží a pracuje s tématy, která je ohrožují. Součástí této práce může být i realizace skupinových programů zaměřených na sebepoznání, osobnostní a sociální rozvoj a také pořádání výjezdů. Rámcem pro tuto činnost je poskytování volnočasových aktivit a bezpečného a atraktivního prostředí pro děti.

3 Metody práce A / DOCHÁZKA (POSKYTNUTÍ PROSTORU KLUBU) Docházka (poskytnutí prostoru, zázemí, umožnění trávit volný čas) je považována za základní prostředek k navázání kontaktu. Zaznamenává se pouze přítomnost zájemce o službu či uživatele služeb v daný den na klubu. Tato přítomnost je zaznamenávána jmenovitě v databázi. Není uváděna v součtu výkonů (intervencí) poskytovaných pracovníky. B/ VLASTNÍ METODY PRÁCE 1) Zprostředkování kontaktu se společností Doprovod do zařízení a institucí (D) Doprovázení uživatele s jeho souhlasem do zařízení, pokud uživatel cítí subjektivní překážku dojít na toto místo sám (např. úřady, ostatní organizace, lékař, volnočasové organizace atp.). Návazná instituce (NI) Jednání s návaznou institucí ve prospěch uživatele. Pracovník jedná s jinou institucí v přítomnosti uživatele nebo s jeho vědomím. Bez vědomí uživatele je tento výkon možné realizovat jen v případech ohrožení zdraví či života uživatele, případně po konzultaci s koordinátorem NZDM. Informační servis (IS) Poskytování informací pracovníkem uživateli, nejlépe v samostatné místnosti (kontaktní místnost, kancelář). V terénu je třeba zajistit v nejvyšší možné míře nerušené prostředí. Informační servis je prováděn ústní formou, může být doplněn také písemnou formou letáky či vytištění údajů. Tematicky mohou být informace zaměřeny na tato témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata dle dohody s uživatelem. 2) Výchovně vzdělávací a aktivizační činnosti Doučování (DU) Pomoc uživateli s pochopením školní látky, případně s vypracováním domácího úkolu či referátů. Pracovník nevypracovává úkoly za uživatele. Rozhovor (R) Rozhovor probíhá na běžná uživatelská témata, která nemají formu podávání informací (IS) nebo řešení životní situace uživatele (P). Situační intervence (SI) Jedná se o řešení aktuální situace, které zahrnuje výchovné působení pracovníka na uživatele. Situační intervence je většinou zaměřená na upevňování vhodných společenských návyků, zprostředkování náhledu na hranice v mezilidském a společenském kontaktu, nebo na praktické fungování společenských norem. Situační intervence může být zaměřena pozitivně pochvala; negativně - jedná se především o intervence související s porušením pravidel, či neutrální - reflexe situace. 3) Pomoc při uplatňování práv, zájmů aj. Práce s blízkými osobami (OB) Práce s příbuznými nebo blízkými osobami uživatelů v jejich prospěch. Osoba blízká není zároveň uživatelem. Tento výkon má formu kontaktní práce, rozhovoru, informačního servisu, situační intervence, základního poradenství. Prvokontakt (PK) Proces, kdy zájemci a uživatelé dostávají informace o programu a možnostech využívání služeb. Dále jednání se zájemcem, definování zakázky a stanovení individuálního plánu. 4) Sociálně terapeutické činnosti Poradenství (P) Odehrává se formou rozhovoru s uživatelem nejlépe v samostatné místnosti (kontaktní místnost, kancelář). V terénu je třeba zajistit v nejvyšší možné míře nerušené prostředí. Obsahuje zjištění zakázky uživatele,

4 identifikace možných východisek, nalezení způsobu řešení, informace a domluvení dalšího postupu. Poradenství v nízkoprahových programech se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní a další. Nácvik (NA) Jedná se o praktické (nakupování lístků, vaření jídla, psaní životopisů, motivačních dopisů, ) či teoretické (modelové scénky nácvik telefonování, výběrové řízení, ) nacvičování dovedností užitečných pro běžný život uživatele. Tento výkon je poskytován nejčastěji v rámci návazných aktivit (např. výjezdů). Práce s uživatelem v krizové situaci (KI) Řešení krizové situace, vzniklé v životě uživatele. Jde o základní zvládnutí vypjatého emočního stavu. Probíhá formou rozhovoru směrovaného k základní orientaci v příčinách stavu uživatele a cílenou intervencí zaměřenou na zvládnutí potíží. Rozsah intervence závisí na tom, zda pracovník je kvalifikován pro krizovou intervenci. Skupinová práce (S) Jedná se o aktivitu ve skupině uživatelů, zaměřenou primárně na nácvik sociálních dovedností, rozvoj sociální inteligence a sebepoznání. Sekundárně je aktivita zaměřena na získání nových informací, podporu tolerance a samostatnosti. Aktivita je vedena pracovníkem a probíhá pod jeho dohledem. 5) Volnočasové aktivity Aktivita (A) Jde o aktivity, poskytující náplň volného času uživatelů, které iniciuje pracovník nebo uživatelům nabízí pomoc při jejich realizaci či se jich účastní. Zahrnuje sportovní, hudební, výtvarné a jiné kulturní aktivity nebo společenské hry. Vyřizování stížností Možnosti, jak podat stížnost 1) Osobně Pracovník posoudí závažnost stížnosti. V případě, že se jedná o běžné provozní záležitosti či běžné uživatelské spory, tak vyřeší stížnost na místě a zápis je v databázi jako výkon. V závažnějších případech, nebo pokud se řešení musí odložit či na přání uživatele, je o stížnosti udělán Záznam. Uživatel si může stěžovat: - u pracovníka, který má službu, - u vedoucího pracovníka zařízení, - u koordinátora nízkoprahových programů YMCA Praha, - u zřizovatele programu YMCA Praha. u návazných institucí: - u institucí, které financují provoz programu (např. úřad MČ Prahy 11, MPSV), - u institucí, které se zabývají ochranou práv (např. Veřejný ochránce práv = Ombudsman). 2) Písemně Uživatel si může stěžovat: - do schránky na přání a stížnosti v klubu, - em nebo poštou na adresu programu ymkarium@praha.ymca.cz, Konstantinova 1479/1, , Praha 11, - em nebo poštou na adresu koordinátora NZDM sekce YMCA Praha nzdm@praha.ymca.cz, Ortenovo náměstí 34, , Praha 7, - em nebo poštou na adresu zřizovatele programu YMCA Praha sekretariat@praha.ymca.cz, Na Poříčí 12, , Praha 1.

5 u návazných institucí: - na podatelně u veřejného ochránce práv podatelna@ochrance.cz, Údolní 39, Brno, ), - u vedoucí odboru sociálních vědí a zdravotnictví na MČ Praha 11 hostomskag@praha11.cz, Nad Opatovem 2140, , Praha 11. Postup při posuzování a vyřizování stížností a možnosti odvolání 1. Písemné stížnosti a stížnosti em vyřizuje vedoucí pracovník programu, případně jeho nadřízený do 14 dnů. 2. Závažné stížnosti vyřizuje koordinátor nízkoprahových programů ve spolupráci s pracovníky do 14 dnů. 3. Stěžovatel je o řešení stížnosti vyrozuměn osobně pracovníkem, v případě anonymní stížnosti je rozhodnutí vyvěšeno na nástěnku, kde visí po dobu minimálně 14 dnů. 4. Pokud uživatel není spokojen s vyřešením své stížnosti, může opět vyjádřit svou nespokojenost výše uvedenými způsoby a to nadřízenému řešitele. 5. Písemné stížnosti a záznamy o ústních stížnostech jsou archivovány. Sankce při nedodržení termínu řešení stížnosti vyplývají ze sankčního systému Ukončení služby Ukončení čerpání služeb ze strany uživatele - odchází z programu i bez udání důvodů, - může ukončit čerpání služeb neformálně, - může se kdykoli v provozní době do programu znovu vrátit. Ukončení ze strany poskytovatele Důvody ukončení: - skončila platnost Smlouvy mezi uživatelem a zařízením, - uživatel závažně a opakovaně porušuje pravidla služby, Uživatel je předem důrazně upozorněn, že tato skutečnost může nastat, - uživatel již nespadá do cílové skupiny (např. věkem), - s uživatelem nebyl po dobu 6 měsíců a více žádný kontakt (pokud se uživatel po této době vrátí, pracovník jeho složku v databázi opět otevře a dle situace zopakuje proces přijímání do služby), - s uživatelem neproběhl kontakt po dobu kratší než 6 měsíců, ale je pravděpodobné, že již nepřijde (v těchto případech o ukončení poskytování služeb nerozhoduje sám pracovník, ale celý tým daného zařízení), - program není schopen dále službu poskytovat ze závažných důvodů (finanční, personální atd.). K této situaci dosud nedošlo. Postup při ukončení 1. Pracovník uživateli vysvětlí důvody ukončení poskytování služby. 2. Pracovník se přesvědčí, zda důvody byly uživatelem správně pochopeny. 3. V případě potřeby pracovník odkáže uživatele na navazující či specializovanou službu. 4. V případě potřeby pracovník nabídne doprovod do návazné služby. 5. Pracovník uživatele v databázi označí jako uzavřeného. Úhrady za služby Služby jsou poskytovány zdarma. U některých návazných programů (např. výjezdy a výlety požadujeme motivační poplatek) Návazné služby

6 Všechny služby jsou poskytovány na základě dobrovolnosti a uživatelé si je mohou vybrat. Vyjma běžných aktivit nabízíme účast na speciálních akcích např. - výjezdy, - happeningy, - výlety, - programy osobnostního rozvoje. Prostory, materiální a technické vybavení Prostory jsou vybaveny i kolaudovány pro pobyt dětí a mládeže. Jsou vybaveny množstvím vybavení, které je atraktivní pro cílovou skupinu (např. fotbálek, deskové hry, míče, žonglování frisbee, výtvarné potřeby atp.) Zařízení uživatelů umožňuje přístup k počítači a na internet. Prostory mají oddělené místnosti pro práci s uživateli: jedna velká místnost na volnočasové aktivity, hry a skupinové programy (28m 2 ) místnost (klidová) na individuální práci s uživateli, konzultace, doučování (17m 2 ) Zázemí zařízení zahrnuje kanceláře - místnost pro pracovníky, hygienické zázemí (oddělená wc pro holky, kluci, pracovníky, technické zázemí (šatna, skládek) Zařízení má samostatný vchod a leží v přízemní budově uprostřed panelového sídliště. Celková výměra je 93,5 m 2 Zařízení sídlí na adrese Konstantinova 1479; Praha 11. V Praze dne Zpracoval: Jiří Horák