Domov pro seniory Horní Stropnice Horní Stropnice 54 Tel ,

Transkript

1 Domov pro seniory Horní Stropnice Horní Stropnice 54 Tel , Dotazník spokojenosti za rok 2015 Vyhodnocení

2 Vážení klienti, rodinní příslušníci i zaměstnanci Domova pro seniory Horní Stropnice. V dubnu 2015 proběhlo v našem zařízení dotazníkové šetření s cílem zjistit spokojenost klientů a jejich rodinných příslušníků se službami poskytovanými DpS Horní Stropnice za rok Dotazníkové šetření bylo anonymní. Klíčoví pracovníci roznesli dotazníky všem klientům a nabídli jim pomoc při vyplňování. Ze 45 dotazníku bylo vráceno 31 vyplněných dotazníků. Rodinám jsou k dispozici dotazníky u hlavní jídelny, kdy po vyplnění je mohou vhodit do k tomu určené schránky. Děkujeme všem respondentům, kteří se do šetření zapojili a zjištěné informace budou použity pro zlepšování kvality poskytované služby. Šetření bylo zaměřeno na několik oblastí: 1) Úroveň ubytování a služeb 2) Stravování 3) Kvalita zdravotní a oš.péče 4) Jednání pracovníků 5) Volnočasové aktivity

3 Domov pro seniory Horní Stropnice poskytuje sociální službu 45 klientům. Do dotazníkového šetření se zapojilo 31 klientů, což představuje 69 % z celkového počtu klientů. RESPONDENTI nevyplněné 31% vyplněné vyplněné 69% nevyplněné 1) Úroveň ubytování - velikost pokoje VELIKOST POKOJE příliš malý 13% příliš malý přiměř.velký přiměř.velký 87%

4 - vybavení pokoje přiměřeně 16% VYBAVENÍ POKOJE nepříjemný dojem 3% dostatečně přiměřeně nepříjemný dojem dostatečně 81% - kvalita úklidu a údržby ÚKLID A ÚDRŽBA 4% 96%

5 - teplota v pokoji TEPLOTA příliš teplo chladno 3% 3% 3% příliš teplo chladno 91% - kvalita prádelny KVALITA PRÁDELNY 26% 74%

6 2) Stravování - chuť jídla CHUŤ JÍDLA 16% ne 16% 68% ne - množství jídla MNOŽSTVÍ JÍDLA ne 16% 7% ne 77%

7 - skladba jídelníčku SKLADBA JÍDELNÍČKU nevplněno 7% ne 16% ne nevplněno 77% 3) Kvalita zdravotní a ošetřovatelské péče - práce zdravotních sester a pracovníků přímé obslužné péče ZDRAVOTNÍ A OŠETŘ.PÉČE 13% 87%

8 - péče ošetřujícího lékaře 10% PÉČE LÉKAŘE 3% vhovující vhovující 87% - práce sociálního pracovníka SOCIÁLNÍ PRACOVNÍK průměrný 3% průměrný 97%

9 4) Jednání zaměstnanců JEDNÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ většinou příjemní 23% vždy příjemní většinou příjemní vždy příjemní 77% - Stížnosti 6% STÍŽNOSTI nevím komu 36% vím komu 58% vím komu nevím komu

10 5) Volnočasové aktivity VOLNOČASOVÉ AKTIVITY nedostačující 9% průměrné 39% 52% průměrné nedostačující Vyhodnocením dotazníků bylo zjištěno, že klienti jsou převážně spokojeni s velikostí a vybavením pokojů, s jejich vytápěním i úklidem. Dále jsou spokojeni s prací údržby. Nespokojenost se projevila částečně u služeb prádelny, kdy za nedostatek bylo shledáno pozdní vracení prádla a také ztráta prádla. Se službami kuchyně jsou respondenti částečně nespokojeni, ale tento názor může být individuální, kdy jeden z respondentů považuje za nedostatek velké porce jídla a druhému se naopak zdají porce jídla malé. Také se liší v názorech na skladbu a chuť jídla, kdy zase některým z respondentů více a dalším méně. Respondenti jsou spokojeni se zdravotní a ošetřovatelskou péčí a s péčí lékaře. Práce sociálního pracovníka je. Jednání a chování zaměstnanců je příjemné. Respondenti nedokázali ve větší míře odpovědět na otázku týkající se stížností komu si mohou stěžovat. Dále jako až průměrnou hodnotili nabídku volnočasových aktivit. Všechny zjištěné informace budou použity k vyřešení stávajících nedostatků. Vyhotovila: Strachotová Marie sociální pracovnice Schválila: Hoffelnerová Ludmila pověřená vedením organizace Duben 2016

11