Tato kapitola začíná stručným vysvětlením, co to jsou EMOCE a jaký vliv mají na náš pracovní život.

Transkript

1 ÚVOD DO KAPITOLY PAMATUJTE SI, že: Emoce nemůžeme mít nebo nemít, nebo si vybrat jen ty příjemné. Vojtěch Černý Tato kapitola začíná stručným vysvětlením, co to jsou EMOCE a jaký vliv mají na náš pracovní život. Následuje vysvětlení pojmu emocionální inteligence (EQ), jejich klíčových schopností a test EQ. Na konci této kapitoly budete znát svou hladinu emocionální inteligence a oblasti, které můžete zlepšovat, když budete chtít. Najdete zde konkrétní cvičení i praktické rady, jak jednoduše trénovat šest schopností, které tvoří jádro emoční inteligence. Cílem kapitoly je, abyste své emoce prožívali, usměrňovali a využívali jejich energii pro dosažení svých přání ať jsou jakákoliv. Naučíte se: co jsou to emoce a jakou roli hrají v práci jak můžeme s emocemi pracovat které schopnosti ovlivňují naši emocionální inteligenci jak můžeme svou emoční inteligenci trénovat

2 VSTUPNÍ TEST Otázka č. 1 (z 5) 1. Jaký je rozdíl mezi pocitem a emocí? a) pocit je reakce našeho těla na emoci b) emoce je reakce na pocit c) žádný Vyhodnocení Další otázka

3 2. Můžeme ovlivňovat své pocity? a) ano b) ne 3. Mají emoce vliv na rozhodování v práci? a) ano b) ne 4. Můžeme zvýšit svou emoční inteligenci? a) ano b) ne 5. Jaká strategie je nejvhodnější pro zvládání emocí v práci? a) emoci prožít b) emoci zavčas potlačit nebo ignorovat

4 CO JSOU TO EMOCE PAMATUJTE SI, že: Nemůžeme pokaždé změnit to, co se děje, ale můžeme změnit své vnitřní reakce na to, co se děje. EMOCE jsou zdrojem ENERGIE. Posilují nás (např. vztek), nebo oslabují (např. strach). Na začátku je nějaký impulz, který vyvolá emoci. Emoce vyprovokuje myšlenku, která způsobí tělesnou reakci = POCIT. Platí tedy, že MYŠLENKY způsobují pocity. Mezi myšlenkou a okamžikem vzniku pocitu je přibližně čtvrtina vteřiny, kdy se můžeme rozhodnout, jak na emoci zareagujeme. Je tedy na nás, jak s emocí naložíme. Základním pravidlem je své emoce nepotlačovat, ale dovolit si je s plnou pozorností prožít a současně trénovat nové způsoby, jak s různými emocemi nakládat. Cílem je naučit se projevovat své emoce tak, abychom byli spokojeni. To dokážeme, když: zjistíme, co spouští nežádoucí reakce, a rozhodneme se je změnit se naučíme soustředit výhradně na to, co děláme právě teď a tady budeme pravidelně sportovat Doporučení: najít spouštěč, soustředit se, sportovat

5 EMOCIONÁLNÍ INTELIGENCE PAMATUJTE SI, že: Oddělení pocitů a rozumu je ILUZE. Anja von Kanitz Emoční inteligence (EQ) je schopnost vnímat a umět zacházet s EMOCEMI pocity svými i ostatních. Základ EQ tvoří 6 schopností, které se můžeme naučit a dál vědomě rozvíjet. Patří sem například schopnost vnímat a řídit své pocity, vcítit se do jiných lidí, přiměřeně předvídat situace atd. Emoční inteligenci se přezdívá vzdělání SRDCE. Pro úspěch v práci potřebujeme oboje: IQ i EQ. Co nám přinese, když budeme zlepšovat své EQ? lépe řešíme úkoly a zvládáme konflikty máme lepší schopnost předvídat a rozhodovat dokážeme se vcítit se do ostatních jsme schopni navazovat a udržovat dobré vztahy TIP na knihu Podle nejnovějších studií je koeficient emoční inteligence (EQ) pro úspěch dokonce dvakrát důležitější než výše inteligenčního koeficientu. Zdroj:

6 SCHOPNOST Č. 1: POZNÁNÍ VLASTNÍCH EMOCÍ PAMATUJTE SI, že: Znalost vlastních pocitů a jejich příčiny otupuje jejich účinek. Když chcete výrazně zlepšit svou emoční inteligenci, procvičujte emoční sebeuvědomění (emoční srozumitelnost). Je to schopnost zavčas poznat své pocity a porozumět jim. Když máme výborně rozvinutou emoční srozumitelnost, jsme schopni popsat, jak se právě cítíme i proč, a zvážit, jak s tímto pocitem dál naložíme. Získáváme náskok a nadhled při řešení různých situací. Když zlepším vnímání svých pocitů: získám nadhled a šanci nasměrovat své pocity žádoucím směrem jsem schopen lépe vyhodnotit situaci a vhodně zareagovat lépe zvládám stresové situace, rychleji se uklidním jednám, nerezignuji získám větší sebejistotu a sebeúctu Příklad: Představte si, že vám kolega dodá neúplné podklady. Není to poprvé. Jste naštvaní. CO uděláte? Cvičení Abyste dokázali své pocity vnímat, zastavte se u toho, co právě děláte a odpovězte na otázku: Jak mi v této chvíli je? Jak se cítím? Soustřeďte se na tělesné pocity (napětí, dýchání, energie). Když se cítíte dobře, užívejte si tento pocit. Pokud se cítíte nepříjemně, zamyslete se nad tím, proč. Zkoušejte často v různých situacích. Příklad řešení: Zastavte se. Řekněte si, jak se cítíte. Jsem naštvaný. Promyslete si, jak zareagujete. Můžu ji praštit šanonem, začít s výčitkami, nebo se uklidnit a všechen vztek použít na dokončení úkolu. Až se uklidním, tak si s kolegou promluvím.

7 TEST EQ 1. ČÁST: EMOČNÍ SEBEUVĚDOMĚNÍ Otázka č. 1 Označte písmeno odpovědi, která vám nejvíce vyhovuje. Rozhodujte se rychle. Zpravidla si uvědomuji, jak se cítím. Svých pocitů si nijak zvlášť nevšímám a většinou bych ani neuměl říct, jak se cítím. Někdy si uvědomím, jak se cítím, často ale také ne, nebo teprve až pozdě. Otázka č. 2 Své nálady příliš nevnímám. Často změny své nálady nedokážu pochopit. Když se moje nálady změní, obvykle vím, s čím to souvisí. Otázka č. 3 Často si pocitů všimnu, teprve když už jsou opravdu silné. Pocitů si všimnu často už v jejich počátcích. Většinou žádné jasné pocity vůbec nevnímám, spíš si všimnu tělesných změn, jako například teploty, neklidu apod.

8 VYHODNOCENÍ TESTU: 1. ČÁST Schopnost identifikovat vlastní pocity a rozumět jim 3-4 body: Často si své pocity neuvědomujete. Je to možná i proto, že jste si jich dosud nevšímali. Když budete v budoucnosti této oblasti věnovat více pozornosti, budete moci svoji emoční soustavu lépe využít jako orientační pomůcku v každodenním životě. Zároveň je vhodné s cvičeními začít u tréninku emoční srozumitelnosti, protože ostatní emoční kompetence z ní vycházejí. 5-7 bodů: V některých situacích projevujete emoční sebeuvědomění. Často ovšem musejí pocity vykazovat jistou intenzitu, abyste je dokázali vnímat. Také vám mnohdy nejsou jasné souvislosti mezi možnými podněty a vašimi pocity. V takových případech je těžší tuto schopnost cíleně dále rozvíjet. 8-9 bodů: U vás se projevuje vysoká míra emočního sebeuvědomění. Vaše pocity pro vás mohou být v mnoha situacích dobrou orientační pomůckou. Nepochybně ale existují situace, v nichž můžete i vy cvičit, jak přesněji porozumět svým pocitům. Využijte tyto situace jako trénink.

9 SCHOPNOST Č. 2: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ PAMATUJTE SI, že: Doposud nebylo vědecky dokázáno, že výbuch vzteku přinese úlevu a uvolnění. Žijeme ve společnosti, proto potřebujeme sladit své osobní potřeby s jejími požadavky. Dílčím úkolem je naučit se pracovat se svými pocity. Základy sebeovládání získáváme v dětství. Výhodou je, když jsou naše pocity brány vážně. Když jsou zlehčovány nebo ignorovány, hrozí, že se je naučíme potlačovat. Stáhneme se a ztlumíme všechny pocity, které přijdou, včetně pozitivních. Přerušíme přirozený tok energie, přístup k tvořivosti, spontánnosti a radosti. Zvládat své emoce znamená: nepotlačovat, přijmout, prožít, poznat a kultivovat. Když zlepším své sebeovládání: umím poznat své pocity a přizpůsobit je situaci umím dobře ovládat zlost/zuřivost, nenechám se vyprovokovat neutápím se v negativních pocitech a obavách umím se uklidnit a zlepšit si náladu umím se motivovat Cvičení zvládání zlosti Cíl: naučit se ovládnout při návalu pocitu zlosti Jak na to: 1 Pojmenujte pocit: Jsem naštvaný. Zlobím se. 2 Uvolněte svaly: opřete se o židli, posaďte se, vydechněte. 3 Určete příčinu.

10 TEST EQ 2. ČÁST Označte písmeno odpovědi, která vám nejvíce vyhovuje. Rozhodujte se rychle. Otázka č. 1 Ve stresových, zátěžových situacích někdy příliš znervózním. Ve stresových, zátěžových situacích se dokážu sám snadno uklidnit. Ve stresových, zátěžových situacích rychle ztrácím nervy a dělám potom také mnoho chyb. Otázka č. 2 Když se opravdu rozčílím, přestávám se kontrolovat. Někdy řeknu v zlosti věci, kterých potom lituji. Obvykle si včas všimnu, když se rozzlobím, a dokážu zlost ještě kontrolovat. Otázka č. 3 Když se rozčílím, dokážu se zase dostat zpátky do vnitřní rovnováhy. Když se rozčílím, často je pro mne obtížné znovu nalézt duševní rovnováhu. Můžu se celé hodiny rozčilovat kvůli věcem, které se nedaří.

11 VYHODNOCENÍ TESTU: 2. ČÁST Schopnost ovlivňovat a řídit své pocity 3-4 body: Vaše pocity mají sklon se osamostatnit a převzít velení. To vám bude často dělat těžkosti a bude vás to stát spoustu síly a energie. Když se naučíte, jak byste mohli lépe ovlivňovat své nálady, velmi vám to ulehčí život. 5-7 bodů: Podle toho, jaký pocit se ve vás právě odehrává, můžete v různé míře ovlivňovat sílu pocitu a svoji náladu. Důkladně si promyslete, které situace jsou pro vás obtížné, a cíleně pracujte na tom, jak včas ovlivnit vznikající pocit. 8-9 bodů: V různých situacích jste již schopni ovlivňovat své pocity. Možná byste mohli tuto schopnost cíleně rozšířit i na situace, které jsou pro vás obtížné.

12 SCHOPNOST Č. 3: PROŽÍVÁNÍ A VYJADŘOVÁNÍ POCITŮ PAMATUJTE SI, že: Snahou o potlačení emoce jí bráníme, aby odešla. Takto ji posilujeme a zadržujeme. Schopnost prožívat a vyjadřovat své pocity úzce souvisí s tělesným a psychickým zdravím. Má také velký společenský význam. To, jak umíme vyjadřovat své pocity, ovlivňuje chování ostatních k nám. Nedostatečné vyjadřování emocí vede k nejistotě, způsobuje nedorozumění a snižuje účinek slov. Důležité je naučit se své pocity vyjadřovat přiměřeně. Neznamená to dávat jim zcela volný průchod nebo vždy a všude otevřeně říkat, co cítíme. Rámec určují sociální pravidla, která mají umožnit klidné soužití. Když zlepším své prožívání a vyjadřování emocí: umím dát vhodným způsobem najevo i negativní pocity např. zlost. umím mluvit o nepříjemných věcech umím dávat najevo a prožívat i pozitivní pocity (radost, nadšení, zájem, lásku) umím si pocity připouštět a projevit umím o svých pocitech mluvit, vysvětlit je umím mluvit živě a zajímavě TIP Vyjadřování negativních pocitů 1 Popište, o co jde: Všiml jsem si Mám dojem. Vyjádřete, že jde o váš pohled na věc. 2 Objasněte možné následky. 3 Vyslovte, jaké pocity to ve vás vyvolává. Používejte osobní formulace: To mě rozzlobilo. Přiznejte se ke svým pocitům. 4 Vyhněte se útokům. Ne: podvedl jste mně, ale připadá mi, že jste se mnou v této situaci nejednal fér. 5 Zajímejte se o pohled druhé strany. 6 Domluvte se, jak budete postupovat příště. 7 Řekněte, co si přejete. Navrhujte a prosazujte své žádosti.

13 TEST EQ 3. ČÁST Označte písmeno odpovědi, která vám nejvíce vyhovuje. Rozhodujte se rychle. Otázka č. 1 Pokud možno nedávám své pocity vůbec najevo. Často působím rezervovaněji, než jsem. Zřetelně vnímám své pocity a umím je také dávat najevo. Otázka č. 2 Umím druhým dobře popsat, co cítím. Nenaučil jsem se mluvit o svých pocitech. Často mi chybí slova, jak bych mohl popsat, co cítím. Otázka č. 3 Mám-li problémy, pomáhá mi, když si s někým můžu otevřeně promluvit. O věcech, které mne tíží, si s ostatními sice povídám, ale mluvím spíš o okolnostech než o svých pocitech. Vyhýbám se tomu, mluvit s druhými o svých problémech.

14 VYHODNOCENÍ TESTU: 3. ČÁST Schopnost prožívat a vyjadřovat své pocity (expresivita) 3-4 body: Ještě je pro vás těžké slovně pojmenovávat své pocity. A není pro vás ani úplně jednoduché svěřit se se svými pocity ostatním. Cvičení pro tuto schopnost EQ vám mohou pomoci se v této oblasti zlepšit. 5-7 bodů: Co se týká vyjadřování pocitů, vypadá to, jako byste jeli ještě trochu se zataženou ruční brzdou. V mnoha situacích je tato rezervovanost jistě adekvátní a nezbytná. Přesto určitě existuje spousta možností, jak se více otevřít. Vyhledávejte vhodné siituace, v nichž se budete moci projevit odvážněji a expresivněji. 8-9 bodů: Svou schopností vyjadřovat a sdělovat své pocity projevujete velkou vitalitu a radost ze života. I když se váš způsob každému nemusí líbit, můžete při současném stavu vědomostí vycházet z toho, že vaše expresivita představuje dobrou ochranu před nemocemi a depresí.

15 SCHOPNOST Č. 4: IDENTIFIKOVÁNÍ A POROZUMĚNÍ POCITŮ OSTATNÍCH PAMATUJTE SI, že: Když zjistíme kromě myšlenek i pocity, lépe nalézáme konstruktivní řešení problémů. Když umíme pracovat s pocity druhého člověka, dokážeme se podívat na problém z jeho úhlu pohledu. Umíme si přibližně představit, jak se právě cítí a jsme schopni na jeho situaci vhodně zareagovat. Tato schopnost je daná naší osobností a zkušenostmi. Můžeme ji rozvíjet, viz TIP. Pozor na to, aby nedošlo k záměně vašich pocitů se skutečným pocitem druhého člověka. Proto si raději své vnímání ověřujte, například takto: Mám dojem, že o tom nejste úplně přesvědčený Umím si představit, že odpovědět na tuto otázku není jednoduché Já bych se na vašem místě cítil poníženě. Když zlepším své vnímání pocitů druhé osoby: umím se vcítit do druhého člověka dokážu pochopit pocity lidí, kteří se ode mne liší vnímám tělesné signály a jejich změny TIP Když se ocitnete ve vypjaté situaci, zastavte se. Nesnažte se hned něco říct. Zkuste nejdřív pochopit pocity druhého člověka. Položte si otázku: Jak bych se v takové situaci cítil já? Po všem, co o tomto člověku dnes vím a co jsem s ním zažil jak by se v takové situaci cítil? Vnímání pocitů můžete trénovat třeba u televize. Vypněte zvuk a soustřeďte se na to, co vidíte. Co vyjadřuje tvář druhého člověka, jeho chování, držení těla, postoj. Jak se asi teď cítí?

16 TEST EQ 4. ČÁST Označte písmeno odpovědi, která vám nejvíce vyhovuje. Rozhodujte se rychle. Otázka č. 1 Někdy postřehnu, jak se ostatní cítí, často ale také ne. Zpravidla si nevšimnu, jaké emocionální pochody se v druhých odehrávají. Mám vyvinutý smysl pro to, jak se druzí lidé cítí. Otázka č. 2 Dokážu na ostatních snadno vypozorovat i drobné změny např. výraz tváře, hlas, řeč. Někdy si takových neverbálních signálů všimnu. Často ale na to prostě nedávám pozor. Zpravidla se soustředím více na věcné otázky. O to ostatní se nestarám. Otázka č. 3 Obvykle si nepřipouštím myšlenky, že někdo vidí nebo cítí nějakou věc jinak. Stejně mi to připadá obtížné. U lidí, kteří jsou podobní jako já, celkem snadno poznám, co cítí. Lidem, kteří jsou úplně jiní než já, ale často vůbec nerozumím. Dokážu se snadno vžít do situace jiných lidí a vycítit, jak jim je.

17 VYHODNOCENÍ TESTU: 4. ČÁST Schopnost identifikovat pocity druhých a rozumět jim 3-4 body: Vnímání cítění a pocitů druhých není vaše parketa. A proto při rozhovoru příslušné signály svého protějšku často nezachytíte. Tak vám unikají informace, které vám mohou být užitečné i při řešení věcných otázek a problémů. Zlepšení v této oblasti by vám ulehčilo nalézat řešení mnoha věcí a strategická rozhodnutí, a ještě by vylepšilo vaše vztahy s ostatními. 5-7 bodů: Vaše schopnosti týkající se této oblasti závisejí na situaci a osobách. Zatímco během nějakého rozhovoru dáváte neustále důsledně pozor na pohled a cítění toho druhého, můžete rozvíjet své porozumění pocitům ostatních. To mimo jiné zlepšuje vaše ožnosti nalézat schůdná řešení komplexních problémů. 8-9 bodů: Vaše vnímání pocitů druhých je velmi dobře vyvinuté. Schopnost pochopit situaci druhých a vnímat jejich neverbální signály je pro vás v mnoha případech velkou pomůckou, například při hledání řešení a strategií.

18 SCHOPNOST Č. 5: OVLIVŇOVÁNÍ A ŘÍZENÍ POCITŮ DRUHÝCH PAMATUJTE SI, že: Pokud jsme schopni ovládat své emoce, dokážeme pracovat s pocity druhého člověka. Jedná se o pokročilou schopnost, která závisí na dříve uvedených schopnostech EQ. Projevuje se tak, že jsme schopni lidem pomáhat uvědomovat si své pocity, probouzet v nich zájem nebo zlepšovat jejich náladu. Podmínkou je, že souhlasíme s tím, že i v pracovním prostředí mají lidé pocity, které je silně ovlivňují. Pozor na pocity, které my osobně odmítáme. Ukázalo se, že pocity, které si nechceme připustit (znepokojují nás např. bezmoc, selhání, strach z chyby), u ostatních těžko snášíme. Máme tendenci na ně reagovat podrážděně a snažíme se je instinktivně potlačit. TIP Tuto schopnost můžete zlepšit aktivním nasloucháním. Jednou z technik je parafrázování = jinými slovy zopakujeme, co nám druhý člověk právě řekl. Tato technika slouží k potvrzení, že správně rozumíme sdělení. Druhá strana má navíc příležitost ujasnit si své pocity. Když zlepším svou schopnost ovlivňovat pocity druhých: umím zvládnout pocity druhých umím naslouchat a pomáhat ostatním pochopit jejich pocity umím pomoci se znovu vzchopit pocity mi pomáhají analyzovat problém a společně najít řešení znám strategie zvládání složitých situací Cvičení Kdykoliv někdo řekne něco, s čím nesouhlasíte, snažte se nejprve pochopit jeho pohled na věc a řekněte něco jako: To vypadá, jako že si Zdá se mi, že.

19 TEST EQ 5. ČÁST Označte písmeno odpovědi, která vám nejvíce vyhovuje. Rozhodujte se rychle. Otázka č. 1 Umím dobře zacházet s pocity druhých. Nevím, co mám dělat, když ostatní lidé dávají najevo své pocity. Nemám to rád. Záleží na tom. Když je někdo velmi emocionální, pak je mi to už spíš nepříjemné. Otázka č. 2 Když za mnou někdo přijde se svými osobními problémy, je to pro mě spíš obtížné. Často za mnou chodí lidé, aby si se mnou promluvili o věcech, které je tíží. Obvykle se na mě druzí se svými osobními problémy neobracejí. Bylo by mi to spíš nepříjemné. Otázka č. 3 Když se někdo rozčílí, přeruším rozhovor a pokračuji teprve tehdy, až se ten druhý začne znovu chovat normálně. Dokážu lidi, když se rozčílí nebo rozzuří, snadno uklidnit. Často nevím, co mám dělat, když se jiní rozzuří.

20 VYHODNOCENÍ TESTU: 5. ČÁST Schopnost ovlivňovat a řídit pocity ostatních 3-4 body: Konfrontaci s pocity druhých v rozhovoru pociťujete jako nepříjemnou, možná dokonce jako zatěžující. K cílenému procvičování a dalšímu rozvoji je tento stavební kámen vhodný teprve tehdy, až se budete v klíčových oblastech emoční kompetence (1-4) cítit jistější. Jiní absolvují víceletou odbornou přípravu, aby dokázali dobře nakládat s emocionálně obtížnými situacemi což také není jednoduché. Pokud tuto kompetenci vyžaduje vaše povolání, doporučujeme vám absolvovat semináře přímo zaměřené na toto téma. 5-7 bodů: Když jste konfrontováni s pocity druhých, cítíte se občas nejistí. Přemýšlejte, s jakými situacemi se častěji setkáváte, a vyzkoušejte alternativní způsoby chování. Cílenou pomoc, jak zacházet s emocemi v pracovním kontextu, získáte také v profesionálních seminářích. 8-9 bodů: Umíte pomáhat jiným lidem znovu najít sebe sama, když se jim nevede dobře nebo se ocitají v nebezpečí. To je schopnost, která je zapotřebí v mnoha povoláních souvisejících s vedením lidí vedoucí pozice, sport, výchova, policie, poradenství, vzdělávání a školení atd. Máte už nějaké úkoly, kde byste mohli tuto schopnost vyzkoušet a využít?

21 SCHOPNOST Č. 6: POSTOJ K POCITŮM PAMATUJTE SI, že: Na rozhodování se podílí celý mozek, tedy i ty části, které zpracovávají emoce. Postoj k roli emocí ovlivňuje EQ. Když si myslíme, že pocity do práce nepatří, budeme je přehlížet. Je však dokázáno, že emoce ovlivňují naše myšlení, hodnocení situace a rozhodování v soukromém i pracovním životě. Emoce fungují jako filtr, který podle nálady různě zbarví vnímání. Když jsme pozitivně naladěni, pracujeme přesněji, rychleji a efektivněji. Jsme velkorysejší a ochotnější pomáhat. Současně máme však i tendenci přehlížet možná rizika. Negativní nálada v nás naopak probouzí analytické na detaily orientované myšlení, jednostranný a až příliš opatrný a kritický postoj. Strach a stres snižují výkon. Postoj, který vede k plnému využití EQ je: TIP na knihu Kniha o emoční inteligenci plná konkrétních cvičení na rozvoj emoční inteligence: Wilding, Christine. Emoční inteligence. Vliv emocí na osobní a profesní úspěch. Považuji za důležité uvědomovat si své pocity vůči ostatním. Považuji za důležité, aby člověk uměl vyjadřovat své pocity. Je pro mne důležité rozumět sám sobě a chci rozumět ostatním lidem. Pro rozhodování jsou pro mne důležité pocity i rozum. Pocity mi poskytují důležité informace pro zacházení se sebou samým a ostatními. Zajímá mne, proč se moje nálady někdy mění. Chci umět dávat najevo, co cítím.

22 TEST EQ 6. ČÁST Označte písmeno odpovědi, která vám nejvíce vyhovuje. Rozhodujte se rychle. Otázka č. 1 Považuji za důležité uvědomovat si své pocity. Záleží na tématu. Ve věcném kontextu nepokládám vlastní pocity za tak důležité. Obvykle nemá příliš smysl zabývat se vlastními pocity. Otázka č. 2 Považuji za téměř beznadějné chtít rozumět jiným lidem. Často vůbec nepřemýšlím o tom, jak to ten druhý asi cítí. Snažím se ostatním porozumět. Otázka č. 3 Pocity se dají těžko ovlivnit. Musíme je brát, jak přicházejí. Myslím, že je důležité umět ovlivňovat své pocity. Pocity v mnoha souvislostech ruší. Je lepší je vyloučit.

23 VYHODNOCENÍ TESTU: 6. ČÁST Postoj k pocitům 3-4 body: Váš postoj k pocitům je velmi skeptický. Konstrukt emoční soustavy člověka nepovažujete za něco, co by myšlení podporovalo, ale spíše mu konkuruje. S tímto postojem informace, které vám poskytnou pocity, neumíte optimálně využít. 5-7 bodů: Váš postoj k pocitům je ambivalentní. Není vám jasné, jak by vám mohl váš emoční systém pomoci při zpracovávání věcných otázek. Je to možná proto, že jste pocitům v minulosti nevěnovali tolik pozornosti? To není nic divného, protože pocity nehrají a nehrály ve vzdělávání a školení téměř žádnou roli. Když se na oblast pocitů zaměříte podrobněji, dojdete k zajímavým zjištěním. 8-9 bodů: Oceňujete funkci pocitů jako orientační pomůcky a důležitého informátora. S tímto postojem si budete pozorně všímat signálů, které k vám vysílá vaše vlastní tělo a které přijímáte od ostatních. Tak můžete společně se svým myšlením komplexněji pochopit skutečnost.

24 SHRNUTÍ Emoce = energie Myšlenky = emoce Emoce nepotlačujeme, ale prožíváme a usměrňujeme. EQ = schopnost vnímat a zacházet s emocemi. Klíčem k EQ je schopnost identifikovat své pocity a rozumět jim.

25 ZÁVĚREČNÝ TEST Otázka č. 1 (z 5) 1. Jaký je rozdíl mezi pocitem a emocí? a) pocit je reakce našeho těla na emoci b) emoce je reakce na pocit c) žádný Vyhodnocení Další otázka

26 2. Můžeme ovlivňovat své pocity? a) ano b) ne 3. Mají emoce vliv na rozhodování v práci? a) ano b) ne 4. Můžeme zvýšit svou emoční inteligenci? a) ano b) ne 5. Jaká strategie je nejvhodnější pro zvládání emocí v práci? a) emoci prožít b) emoci zavčas potlačit nebo ignorovat

27 KLÍČ Vstupní a závěrečný test 1 a a) Správná odpověď. Termínem POCITY označujeme emoce, které dospěly do vědomí a staly se přístupnými myšlení. Jsou to uvědomované emoce. b) Emoce jsou reakcí na podnět, který přichází z vnějšku nebo z našeho nitra. c) V běžné řeči se rozdíl mezi emocí a pocitem opravdu nedělá. Psychologové ale rozdíl dělají, abychom si uvědomili, že mezi vznikem emoce a pocitem je čas na rozhodnutí, jak emoci zpracujeme. 2 a a) Ano, schopnost uvědomovat si a ovlivňovat své pocity patří k základnímu stavebnímu kameni emoční inteligence. Tuto schopnost můžeme zlepšovat pomocí jednoduchých cvičení, viz doporučené Knihy. b) Běžný člověk může své pocity ovlivnit. Existují však tzv. alexitymici, kteří nedokáží své emoce popsat. Jde o poruchu emočního sebeuvědomění. 3a a) Anja von Kanitz konstatuje, že oddělení pocitů od rozumu je iluze. Na rozhodování se podílí celý mozek, tedy i ty části, které zpracovávají emoce a to i tehdy, když jde o věcná a odborná témata. b) Emoce fungují jako kontrolka našeho způsobu myšlení a stavu, ve kterém se právě nacházíme. Pomáhají nám lépe předvídat situaci a odhadnout lidi. Nebojme se je využít i při opravdu závažném rozhodování. 4a a) Přestože není jisté, jakou roli hrají v EQ geny a vlohy, je dokázáno, že klíčové schopnosti emoční inteligence se může člověk naučit a dál je rozvíjet. b) EQ je opravdu možné trénovat. Můžete se inspirovat v různých příručkách, viz Knihy na konci kapitoly.

28 5a a) V pracovním prostředí platí stejná pravidla pro zvládání emocí. Emoce je třeba prožít. Nepotlačovat, přijmout, poznat a kultivovat. b) Ignorování a potlačování emocí má velmi špatné následky. Emoce jsou součástí naší osobnosti. Pokud je nepřijímáme, nepřijímáme podstatnou část svého JÁ. TEST EQ: bodové vyhodnocení Schopnost 1 Schopnost 2 Schopnost 3 Schopnost 4 Schopnost 5 Schopnost 6 Otázka č. 1 Otázka č. 2 Otázka č. 3 Součet a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c celkem

29 TEST EQ Celková úroveň emocionální inteligence bodů: Co se týče rozvoje emoční inteligence, máte ještě velké mezery : Ještě jednou si projděte jednotlivé schopnosti EQ. Které kompetence už máte dobře rozvinuté a kde se ještě můžete rozvíjet? Rozhodněte se, jakou kompetenci budete cíleně rozvíjet : Vy jste měli ve svém životě už mnoho příležitostí rozvíjet svou emoční inteligenci a vyzkoušet ji. Proto sami nejlépe víte, v jaké oblasti se ještě můžete zlepšovat.

30 KNIHY BRADBERRY, Travis a GREAVES, Jean. Emoční inteligence. 1. vyd. Brno: Bizbooks, ČERNÝ, Vojtěch a GROFOVÁ, Kateřina. Děti a emoce: učíme děti vnímat, poznávat a pracovat se svými pocity. 1. vyd. Brno: Edika, KANITZ, Anja von. Jak rozvíjet svou emoční inteligenci. 1. vyd. Praha: Grada, WILDING, Christine. Emoční inteligence: vliv emocí na osobní a profesní úspěch. Vyd. 1. Praha: Grada, 2010.