Uživatelská příručka pro pokladní Mobito platba

Transkript

1 Uživatelská příručka pro pokladní Mobito platba 1

2 1. Jak přijímat a kontrolovat platby prostřednictvím Mobito platby Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Jak zaplatit prostřednictvím Mobito platby Popis funkcionality Zprávy na displeji Popis Mobito portálu pro obchodníka Jak postupovat při ztrátě hesla Vrácení peněz zákazníkovi Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito portál obchodníka Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit Uzávěrka pokladny prostřednictvím Zpráv na displeji Jak si stáhnout report plateb z Mobito portálu obchodníka Jak postupovat v mimořádných situacích

3 1. Jak přijímat a kontrolovat platby prostřednictvím Mobito platby 1.1. Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Zákazník s Mobito účtem může obchodníkovi zaslat platbu přímo ze svého Mobito účtu na Mobito účet obchodníka. V tomto případě platbu v Mobito systému iniciuje Zákazník ve své aplikaci Mobito. Obchodník následně provede kontrolu platby prostřednictvím Terminálu Zprávy na displeji. Tento produkt nevyžaduje technickou integraci. Podmínky, které je nutné splnit ze strany zákazníka Zákazník musí být zaregistrován k Mobito službě pod konkrétním telefonním číslem nebo Mobito číslem 1. Zákazník má aktivovanou mobilní aplikaci iphone, Android, Zprávy na displej 2 na funkčním mobilním telefonu, který je připojen do sítě Partnerského mobilního operátora 3 nebo je připojen do Wi-Fi sítě. Zákazník má dostatek finančních prostředků pro zaplacení zboží / služby. Prostředky může mít zákazník přímo v mobilní peněžence nebo na připojeném bankovním účtu jedné z Partnerských bank 4, popř. na připojené platební kartě jiné než partnerské banky. Mobito Zákazníka je aktivní tj. není zablokováno 5. Platba nepřekročí povolený limit, tedy Kč na jednotlivou transakci (Zákazník může mít svůj limit nastaven na nižší částku) nebo individuální Limity 6 Zákazníka. Podmínky, které je nutné splnit ze strany obchodníka Obchodník má aktivní Mobito. Obchodník má nastaveného a aktivovaného uživatele pro příjem plateb. Uživatelský nebo technický účet pro příjem plateb není zablokován 7. Obchodní místo má dostatečné pokrytí mobilním signálem (minimálně EDGE, v ideálním případě 3G). Obchodník má k dispozici mobilní telefon (ideálně s alespoň 10 řádkovým displejem) aktivovaný u jednoho z partnerských operátorů. 1 Mobito číslo je takové číslo, které slouží pro identifikaci s obchodníkem a používá se pro případ, když zákazník nechce obchodníkovi sdělit své telefonní číslo. 2 Zprávy na displej jsou způsob komunikace s Mobitem pro telefony, které nemají systém Android nebo ios. 3 Partnerský mobilní operátor O2, Vodafone nebo T-Mobile 4 Partnerská banka Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank 5 Blokace Mobita zákazníka může být provedeno na žádost klienta nebo MOPET CZ. Postup k odblokování lze nalézt na internetových stránkách. 6 Limity jsou uvedeny na internetových stránkách Mobita v sekci Časté otázky a odpovědi. 7 Stav účtu je možné ověřit v Mobito portále pro obchodníky v sekci Správa uživatelů. 3

4 Kdo může platbu zahájit: Zákazník zadá ve své aplikaci Mobito číslo obchodníka a sumu, kterou chce na Mobito účet obchodníka zaslat. Co potřebujete: Mobito číslo pro příjem plateb Mobilní telefon s telefonním číslem oprávněným ke kontrole plateb přijatých od zákazníků (oprávněný telefon) Názorné schéma, jak platební proces probíhá: 4

5 1.2. Jak zaplatit prostřednictvím Mobito platby 1. Obchodník sdělí zákazníkovi sumu k zaplacení (příklad 2499 KČ) a Mobito číslo, na které má tuto sumu zaplatit. 2. Zákazník ve své aplikaci Mobito potvrdí volbu Poslat peníze. Do pole Komu zadá obdržené Mobito číslo obchodníka, do pole Vložte částku zadá sumu k zaplacení. Následně potvrdí platbu svým PINem. Aplikace Mobito zákazníka o úspěšném provedení platby informuje v průběhu několika sekund Detail právě provedené úspěšné transakce se zároveň automaticky formou oznámení zprávy na displeji zobrazí i na oprávněném telefonu obchodníka (obr.1 příklad 2499 Kč). 4. V případě, že zákazník byl ve své aplikaci Mobito informován o úspěšném provedení platby, avšak obchodníkovi se potvrzení o zaplacení do několika sekund na displeji oprávněného telefonu nezobrazilo, je možné si platbu zkontrolovat vyvoláním Historie úspěšných plateb. Učiníte tak zavoláním z oprávněného telefonu 9 na telefonní číslo *138*# (obr.2). 5. Po vytočení tohoto čísla se na displeji oprávněného telefonu zobrazí Historie úspěšných plateb. S pořadovým číslem 1. je vyobrazena poslední realizovaná transakce (obr.3). Obrázek č.1 Příklad oznámení o úspěšné transakci. Obrázek č.2 Pro vyvolání Historie plateb, zavolejte na číslo *138*#. Obrázek č.3 Po vytočení čísla *138*#, se zobrazí Historie. S pořadovým číslem 1. je vyobrazená poslední realizovaná transakce příklad platby Kč. 8 Pokud se zákazníkovi nedaří provést přímá platba ( Platba se nezdařila ), ověřte, že jsou splněny základní podmínky uvedené v kapitole Pro dané Mobito číslo 5

6 2. Popis funkcionality Zprávy na displeji Zprávy na displej jsou funkcionalita, která je automatickou součástí všech standardních GSM telefonů. Tato funkcionalita je do telefonu integrovaná při jejich výrobě. Z tohoto důvodu se ovládaní jednotlivých funkcionalit Zpráv na display může lišit vzhledem k typu mobilního telefonu. Pro využití této funkcionality pro kontrolu plateb Mobito musí mít telefonní číslo oprávněné ke kontrole plateb Mobita v Mobito portálu obchodníka. Oprávnit telefonní číslo může pouze Hlavní správce nebo jím pověřený Správce systému Mobito u daného obchodníka. Funkčnosti Mobito Zprávy na displeji : 1. Notifikace při úspěšných platbách: Pokud je telefonní číslo povolené v Mobito portálu obchodníka jako oprávněný telefon pro notifikaci o platbách, tak při každé přímé platbě od zákazníka dojde k automatickému zobrazení notifikace o úspěšné Mobito platbě na obrazovce oprávněného telefonu. Notifikace zůstane zobrazená na obrazovce do jejího zrušení. V případě, že mezitím dojde k nové platbě, nová notifikace o úspěšné platbě automaticky nahradí předcházející. Příklad notifikace: Položky Notifikace: Datum: Jedná se o datum, kdy došlo k realizaci platby ID: Jedná se o unikátní číslo transakce, pomocí kterého je v případě potřeby možné transakci dohledat v Mobito portálu obchodníka anebo v transakčním systému MOPET CZ při kontaktování Mobito linky pro zákazníky Typ: Nákup anebo Refundace Status: Provedeno anebo Selhalo Odesílatel: Poslední trojčíslí telefonního čísla/mobito čísla zákazníka, ze kterého bylo zaplaceno Částka: Jedná se o částku, kterou zákazník obchodníkovi zaplatil Variabilní symbol: Jedná se o nepovinnou položku, kterou mohl zákazník při platbě zadat Zpráva: Jedná se o nepovinnou položku, kterou mohl zákazník při platbě zadat 6

7 2. Zobrazení Historie plateb: a) Historii plateb pro dané Mobito číslo je možné na oprávněném telefonu vyvolat zavoláním na telefonní číslo *138*#. b) Po vytočení tohoto čísla se na displeji Oprávněného telefonu zobrazí Historie plateb. c) S pořadovým číslem 1. je vyzobrazená poslední realizovaná transakce (u vyobrazeného příkladu výše se jedná o platbu ve výši Kč, kterou Obchodník na svůj účet obdržel dne v 13:25). Symboly u částky mohou být následující: + Příchozí transakce na vašem účtu (platby od zákazníků) - Odchozí transakce na vašem účtu (refundace zpět zákazníkům) x transakce neproběhla úspěšně a neovlivnila zůstatek Vašeho účtu Celkově se na jedné stránce zobrazí maximálně 5 posledních transakcí, vždy pouze za jeden den (nejsou zobrazeny dny, kdy neproběhla žádná transakce). Pro zobrazení předcházejících plateb potvrďte Odpověď a následně zadejte volbu 0 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 0 na fyzické klávesnici Oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí). 7

8 3. Zobrazení detailu transakce v rámci Historie plateb: a) Pro zobrazení detailu konkrétní transakce v rámci zobrazení Historie plateb potvrďte Odpověď. b) Následně zadejte pořadové číslo příslušné transakce 1 až 5 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 1 až 5 na fyzické klávesnici oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí 10 ). c) Následně dojde k zobrazení detailu požadované transakce. Příklad detailu transakce: 4. Zobrazení obratů (obrat pokladního anebo obrat pobočky): a) Pro zobrazení aktuálních obratů v rámci zobrazení Historie plateb potvrďte Odpověď. b) Následně zadejte číslo 9 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 9 na fyzické klávesnici oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí). c) Následně dojde k zobrazení obratů. Příklad zobrazení obratů: 10 Na starších modelech mobilních telefonů s malým displejem (méně než 10 řádků) a fyzickou klávesnicí je možné se mezi 5 zobrazenými transakcemi pohybovat pomoci ovladačů na fyzické klávesnici 8

9 Zobrazené obraty reflektují stav finančních prostředků denního obratu plateb na Mobito účtu pro danou pobočku (ve skutečnosti se může jednat například jenom o jednu pokladnu) k času jejich zobrazení přes zprávu na displeji. Obrat plateb je rozdílem mezi příchozími platbami od zákazníků a vrácenými platbami. Položka označená jako Pokladní představuje sumu finančních prostředků, které do pobočky/pokladny prošly přes konkrétního pokladního/oprávněný telefon (například v případě restaurace, kde jednu pokladnu obsluhuje několik číšníků, pokladna = Pobočka a číšník = Pokladní). Možné případy, kdy funkčnost Mobito zpráv na displeji není dostupná nebo je omezená: Notifikace o provedené platbě se na oprávněném telefonu nezobrazila, ve vyvolané historii plateb (*138*#) ovšem platba figuruje jako zaplacená: o Zobrazení notifikace prostřednictvím zpráv na displeji není jejich autorem (výrobci telefonů) garantované. o Závisí i na specifických nastaveních a úspěšnost zobrazení se může mezi jednotlivými mobilními operátory lišit. o V případě, že máte se zobrazením notifikací problém, použijte pro kontrolu plateb vyvolání historie plateb (po tom, co vám zákazník oznámí, že v jeho aplikaci Mobito proběhla platba úspěšně). Není možné zvolit detail transakce/obrat na pokladně/další stránku Historie plateb: o Pravděpodobně došlo k vypršení časového limitu dané funkcionality zprávy na displeji (časový limit pro zadávání různých voleb v rámci historie plateb je 6 minut celkem a limit na zadání jedné volby je 30 sekund). o Nefunkční zprávu na displeji zrušte a opětovně zavolejte číslo *138*#. Funkčnost Mobito zprávy na displeji pro dané mobilní číslo a daný účet obchodníka není aktivní: o Kontrolovat transakce lze pouze v mobilním telefonu, který je přiřazen jako terminál zpráv na displeji k obchodnickému účtu oprávněný telefon (v nastavení v Mobito portálu obchodníka) o Toto lze ověřit s Hlavním správcem, nebo Správcem pověřeným Hlavním správcem: správcem obchodnického účtu. Funkcionalita zpráv na displeji je nedostupná o Pro přístup k funkcionalitě zpráv na displeji je potřeba mobilní telefon podporující USSD technologii (většina dnešních mobilních telefonů, kromě Windows Phone 7+). o Telefon musí být aktivní v síti jednoho z mobilních operátorů České republiky (O2, T-Mobile, Vodafone, Blesk Mobile). 9

10 3. Popis Mobito portálu pro obchodníka Mobito portál obchodníka obsahuje následující sekce: Menu zobrazuje možnosti uživatele (zobrazení Historie plateb, zobrazení Zpráv, Nastavení a správa a Formulář pro kontaktování Mobito Podpora). Tato sekce je vždy zobrazena. Hlavička zobrazuje informace o aktuálně přihlášeném uživateli jméno, příjmení a uživatelskou roli. Dále přihlašovací číslo uživatele a jméno obchodníka, pod jehož účtem je uživatel přihlášen Nastavení ikona vpravo (rychlý odkaz do sekce Nastavení) Odhlásit se tlačítko odhlásí uživatele z Mobito portálu Stav účtu obchodníka zobrazuje stav účtu celého obchodníka nebo stav pobočky uživatele Hlavní sekce obsahuje data, formuláře nebo jiný obsah podle aktuálně zvolené volby. Na úvodní stránce je zobrazen přehled zpráv od Mobita a přehled posledních transakcí. Podpora tato sekce obsahuje odkaz na Často kladené otázky, Kontaktní formulář a VOP obchodníka Hlavička informace o uživateli Nastavení / Odhlášení Menu - volby Stav účtu obchodníka Hlavní sekce data a akce podle výběru Podpora 10

11 4. Jak postupovat při ztrátě hesla V případě, že jste Pokladní, postupujte následovně: V případě ztráty hesla kontaktujte Správce vašeho Mobita (Správce nebo Hlavního správce). Ten provede nastavení nového hesla v Mobito portálu obchodníka 11

12 5. Vrácení peněz zákazníkovi 5.1. Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito portál obchodníka Kdo může peníze vrátit: Pokladní obchodníka a Správce uživatel s oprávněním Refundace platby" Hlavní správce má možnost vždy refundovat platby Co k tomu potřebujete: Registrovaný účet typu Správce, případně Pokladní, s přiděleným právem vracet platby zákazníkům Přístupová práva do Mobito portálu obchodníka - Vrácení peněz lze provést pouze ke konkrétní, již realizované platbě K jedné platbě lze provést pouze jedno vrácení (plné částky nebo částečné částky) Zůstatek na Mobito účtu obchodníka (pobočky, kde byla transakce pořízena) musí být alespoň ve výši částky, která má být vrácená zákazníkovi Pro vrácení peněz prostřednictvím Mobito portálu obchodníka postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka: 2. Vyhledejte již zaplacenou platbu ke vrácení vyberte sekci Historie plateb > Zpracované transakce a vyhledejte relevantní platbu ke vrácení. V seznamu vyhledejte platbu k refundaci (dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID) a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 12

13 3. Zadejte částku ke vrácení v detailu platby klikněte na volbu Refundace. V novém okně případně částku ke vrácení upravte. Máte tyto možnosti: Zadejte konkrétní částku (do plné výše původní platby) procentní část systém automaticky dopočítá Zadat procentní část z původní platby částku ke vrácení systém automaticky dopočítá Po zadání částky nebo procentní části potvrďte tlačítkem Refundace. 13

14 4. Potvrďte vrácení peněz zadejte heslo pro potvrzení refundace a potvrďte (použijte stejné heslo, které používáte při přihlašování do Mobito portálu obchodníka). Systém zobrazí potvrzení refundace. Částka je odečtena z Mobito účtu pobočky, kde byla původní transakce realizována, a je přičtena na Mobito účet zákazníka. 5. Potvrzení vrácené platby potvrzení vrácené platby najdete v seznamu zaplacených plateb v Historii plateb Zpracované transakce). Zákazníkovi je současně doručeno potvrzení vrácené platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 14

15 5.2. Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit Vrácení dané platby již bylo provedeno dříve každou platbu lze vrátit pouze jednou. Při pokusu o opětovné vrácení je uživatel na tuto skutečnost upozorněn. Vrácení platby lze provést pouze na zákaznický Mobito účet, který toto umožňuje (aktivní, dostatečné limity, atd.) v případě, že transakci nelze z technických důvodů provést, je potřeba se se zákazníkem domluvit na jiném bezhotovostním vypořádání. Nedostatek prostředků na provedení refundace Aktuální zůstatek na Mobito účtu obchodníka musí pokrýt částku ke vrácení. Vzhledem k pravidelnému vypořádání nemusí být v době reklamace v Mobito účtu obchodníka dostatek prostředků pro vrácení platby, popř. odečtené poplatky neumožňují refundaci. 15

16 6. Uzávěrka pokladny prostřednictvím Zpráv na displeji Postupujte následovně: 1. Zobrazte si Historie plateb Historii plateb pro dané Mobito číslo je možné na oprávněném telefonu vyvolat zavoláním na telefonní číslo *138*# (obr.1). 2. Po vytočení tohoto čísla se na displeji oprávněného telefonu zobrazí Historie plateb (obr.2). 3. Pro zobrazení aktuálních obratů v rámci zobrazení Historie plateb potvrďte Odpověď a následně zadejte číslo 9 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 9 na fyzické klávesnici oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí). 4. Následně dojde k zobrazení obratů 11. Zobrazené obraty reflektují stav finančních prostředků (obr.3): Položka označená jako Pobočka představuje denní obrat plateb na Mobito účtu pro danou pobočku (ve skutečnosti se může jednat například jenom o jednu pokladnu) k času jejich zobrazení přes Zprávu na displeji. Položka označená jako Pokladní představuje sumu finančních prostředků, které do pobočky/pokladny prošly přes konkrétního Pokladního/oprávněný telefon k času jejich zobrazení přes Zprávu na displeji. Obrázek č.1 Pro vyvolání Historie plateb, zavolejte na číslo *138*#. Obrázek č.2 Po vytočení čísla *138*#, se zobrazí Historie plateb. Obrázek č.3 V rámci Historie plateb zadejte číslo 9. Následně se zobrazí obraty. 11 Obrat plateb je rozdílem mezi příchozími platbami od zákazníků a vrácenými platbami. 16

17 7. Jak si stáhnout report plateb z Mobito portálu obchodníka Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka: 2. Vyberte si z nabídky Historie plateb. 3. Zadejte požadované období (například od ). 4. Vyberte si danou pobočku/uživatele kliknutím na šipku vpravo u názvu společnosti. V případě, že chcete výpis za celou společnost, klikněte pouze na název společnosti. V případě potřeby si vyberte: Typ transakce Stav transakce Rozsah částky Variabilní symbol, Identifikační číslo transakce nebo Číslo transakce 5. Klikněte na tlačítko "Vyhledat transakce". 6. Po zobrazení výpisu klikněte na Export reportu do CSV souboru. 17

18 7. Poté se vám objeví pod tímto tlačítkem volba Stáhnout CSV soubor. Klikněte na Stáhnout CSV soubor. 8. Po potvrzení tohoto tlačítka zvolte volbu Uložit na plochu a uložte si tento soubor Upozornění : Stažený soubor před importem neukládejte -> může to způsobit chybný import dat. 18

19 9. Otevřete MS Excel, vytvořte si Nový soubor v MS Excelu, do kterého budete stáhnutý CSV soubor importovat. Postupujte následovně: a) V horní liště menu zvolte Data > Z textu. b) Vyberte si vámi předem uložený Transakční report a stiskněte tlačítko Importovat. c) Zobrazí se vám průvodce importem vyberte oddělení Oddělovačem, zkontrolujte kódování češtiny (UTF-8), stiskněte Další. 19

20 d) Na další obrazovce zvolte typ oddělovače Čárka (můžete ponechat i oddělovač Tabulátor), ponechte textový kvalifikátor, stiskněte Dokončit. e) Vyberte místo, kam se má importovat soubor (Existující list),stiskněte OK. f) Vytvořený soubor uložte jako sešit MS Excel (Soubor > Uložit jako > vyberte umístění reportu a zvolte název souboru). 20

21 10. Report obsahuje následující sekce: Příklad celkového reportu: a) Hlavička reportu obsahuje datum a čas vygenerování reportu a parametry, podle kterých byl report sestaven (období reportu, pobočka atd.) b) Zpracované transakce obsahuje detailní seznam realizovaných plateb podle vyhledávacích parametrů (tj. platby, které měly dopad na zůstatek). Popis polí: Datum datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel. Navyšuje zůstatek vašeho Mobita. o Vrácení peněz (refundace) - vrácení peněz od obchodníka zpět zákazníkovi na jeho Mobito. Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Vybití odchozí platba z Mobita na bankovní účet obchodníka (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Interní převod (push-up) interní převod prostředků z podřízené pobočky na nadřazenou pobočku (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Nemá dopad na celkový zůstatek vašeho Mobita o Administrativní převod/adjustment / Reversal / Reverse_Fees 13 manuální operace provedená Zákaznickým servisem služby Mobito pro obchodníky v případě korekce. Podle typu korekce snižuje nebo navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u realizovaných transakcí je vždy uvedeno Úspěšně dokončeno Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována 13 Reverse Fees reprezentuje vrácení poplatků zpět na Mobito obchodníka. 21

22 Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu) Identifikace plátce identifikace protistrany, od které byla platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u Mobito web terminálu) nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Číslo faktury - váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kód, Mobito web tlačítko nebo jiný typ integrace) Popis platby - váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka poplatku k této transakci v Kč c) Otevřené účty obsahuje detailní seznam nerealizovaných plateb čekajících na zaplacení zákazníkem podle vyhledávacích parametrů (tyto platby ještě mohou být zákazníkem potvrzeny, ale v době generování reportu neměly dopad na zůstatek vašeho Mobita. Popis polí: Datum transakce datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel nebo systém obchodníka (platby z Mobito web terminálu, ze systému obchodníka, Mobito web tlačítko, platby přes Mobito kód). Navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u čekajících plateb je vždy uvedeno K zaplacení Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu). Identifikace plátce identifikace protistrany, od které má být platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby Číslo faktury váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kódu, Mobito web tlačítko) Popis platby váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka strženého poplatku k této transakci v Kč 22

23 d) Neúspěšné transakce obsahuje detailní seznam nerealizovaných plateb, které neproběhly a již je nelze potvrdit podle vyhledávacích parametrů (tyto platby nemají dopad na zůstatek vašeho Mobita) Popis polí: Datum transakce datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel nebo systém obchodníka (platby z Mobito web terminálu, ze systému obchodníka, Mobito web tlačítko, platby přes Mobito kód) o Vrácení peněz (refundace) vrácení peněz od obchodníka zpět zákazníkovi na jeho Mobito. Snižuje zůstatek vašeho Mobito o Vybití odchozí platba z Mobita na bankovní účet obchodníka (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Interní převod (push-up) interní převod prostředků z podřízené pobočky na nadřazenou pobočku (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Nemá dopad na celkový zůstatek vašeho Mobita o Administrativní převod manuální operace provedená Zákaznickým servisem služby Mobito pro obchodníky v případě korekce. Podle typu korekce snižuje nebo navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u neúspěšných transakcí je vždy uvedeno Selhalo Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu) Identifikace plátce identifikace protistrany, od které byla platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u Mobito web terminálu) nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Číslo faktury - váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kód nebo platebního tlačítka) Popis platby - váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka strženého poplatku k této transakci v Kč Důvod selhání uvádí důvod, proč transakce neproběhla úspěšně (vypršela její platnost, byla zrušena zákazníkem, byla vámi odmítnuta nebo nastala jiná chyba v průběhu převodu) 23

24 8. Jak postupovat v mimořádných situacích V případě, že jste Pokladní, postupujte následovně: V případě mimořádných situacích kontaktujte Správce vašeho Mobita (Správce nebo Hlavního správce). 24